第4頁共4頁2023?前臺(tái)收銀?員工作總?結(jié)模板?一年來，?在領(lǐng)導(dǎo)的?正確領(lǐng)導(dǎo)?下，在同?事們的積?極支持和?大力幫助?下，我能?嚴(yán)格要求?自己，較?好的履行?作為一名?前臺(tái)收銀?員的職責(zé)?，圓滿完?成自己的?工作。作?為收銀員?必需要用?一顆積極?、熱情、?主動(dòng)的心?去服務(wù)每?一位顧客?。在工作?中每天都?會(huì)遇到不?同的客人?，不同的?客人有不?同的脾氣?，針對(duì)不?同的顧客?我們應(yīng)提?供不同的?服務(wù)，因?為這一行?業(yè)不變的?宗旨是：?“顧客至?上”。?面對(duì)顧客?，臉上始?終要面帶?微笑，提?供禮貌的?服務(wù)，要?讓顧客體?會(huì)到親切?感，即使?在服務(wù)工?作中遇到?一些不愉?快的事情?，如果我?們?nèi)匀灰?笑臉相迎?，那么再?無理的客?人也沒有?理由發(fā)脾?氣，所謂?“相逢一?笑，百事?消”，這?樣一來顧?客開心自?己也舒心?。一定不?能帶有負(fù)?面的情緒?，這樣不?僅會(huì)影響?自己的心?情也會(huì)影?響到對(duì)顧?客的態(tài)度?。工作中?要做好以?下三點(diǎn)：?一、急?客人之所?急，想客?人之所想?我們的?服務(wù)宗旨?就是一切?為了客人?，讓客人?稱心，使?客人滿意?。顧客就?是___?_，用對(duì)?待親人的?態(tài)度對(duì)待?客人。?二、對(duì)顧?客以微笑?給自己?微笑，讓?自己更有?自信，給?客人微笑?，以最有?親切感的?一面讓顧?客體會(huì)到?賓至如歸?的感覺。?即使在結(jié)?賬服務(wù)工?作遇到不?愉快的事?情，仍能?以笑臉相?迎，相信?再無理的?顧客也沒?道理發(fā)脾?氣。三?、不要對(duì)?客人做出?沒有把握?的答應(yīng)?顧客的一?定要做到?，不能明?確自己是?否能做到?，就不要?給顧客。?不然如果?沒有幫顧?客解決好?問題，只?會(huì)讓客人?降低對(duì)酒?店的信任?程度，也?影響了超?市的形象?。在這?一年的工?作時(shí)間里?，我知道?有好多的?地方?jīng)]有?作到位，?可是這些?我都可以?在以后的?工作的過?程中不斷?改進(jìn)。我?懂得不管?以后決定?在哪里發(fā)?展，既然?現(xiàn)在選擇?這里，就?好好地做?好自己的?本職工作?。不管做?什么工作?，都要認(rèn)?真負(fù)責(zé)，?做了就好?好做。?雖然在別?人眼里收?銀只是微?不足道的?工作，但?是這里確?實(shí)讓我得?到了鍛煉?。20?23前臺(tái)?收銀員工?作總結(jié)模?板（二）?前臺(tái)是?展示公司?的形象、?服務(wù)的起?點(diǎn)。對(duì)于?每一位來?訪___?_的客人?來說，前?臺(tái)是他們?接觸我們?公司的第?一步，是?對(duì)公司的?第一印象?，是非常?重要的。?所以前臺(tái)?在一定程?度上代表?了公司的?形象。同?時(shí)，公司?對(duì)來訪客?人的服務(wù)?，從前臺(tái)?迎客開始?，好的開?始是成功?的一半。?有了對(duì)其?重要性的?認(rèn)識(shí)，所?以我一定?要認(rèn)真做?好本職工?作。一?、努力提?高服務(wù)質(zhì)?量二、?努力打造?良好的前?臺(tái)環(huán)境?要保持好?公司的門?面形象，?不僅要注?意自身的?形象，還?要保持良?好的環(huán)境?衛(wèi)生，讓?來訪客人?有種賞心?悅目的感?覺。三?、以大局?為重，不?計(jì)較個(gè)人?得失不?管是工作?時(shí)間還是?休假時(shí)間?，如果公?司有臨時(shí)?任務(wù)分配?，我將服?從安排，?積極去配?合，不找?理由推脫?。作為萬?達(dá)的一員?，我將奉?獻(xiàn)自己的?一份力量?為公司效?命。平時(shí)?積極參加?公司組織?的活動(dòng)，?加強(qiáng)同事?之間的感?情和部門?之間的溝?通。并且?多了解公?司的基本?情況和經(jīng)?營(yíng)內(nèi)容。?為了往后?能更好的?工作不斷?的打下基?礎(chǔ)。做?前臺(tái)工作?也快一年?了，工作?范圍較小?，工作內(nèi)?容也比較?少。但自?己也有不?足的地方?，工作時(shí)?集中力不?夠，會(huì)犯?迷糊;有?時(shí)候解決?問題還有?所欠缺，?我希望以?后能夠更?認(rèn)真上班?工作，勤?力做事。?為公司做?的多些。?在__?__年的?后半年里?我要不斷?提高自身?形象，做?好___?_半年工?作計(jì)劃，?提高工作?質(zhì)量、效?率，還有?責(zé)任心。?(2)?加強(qiáng)禮儀?知識(shí)學(xué)習(xí)?。如業(yè)余?時(shí)間認(rèn)真?學(xué)習(xí)禮儀?知識(shí)，公?共關(guān)系學(xué)?。了解在?待人接物?中必須要?遵守的禮?儀常識(shí)，?包括坐姿?、站姿、?說話口氣?、眼神、?化妝、服?飾搭配，?以及回答?客戶提問?技巧等等?。也可以?上像玫琳?凱的課，?講的知識(shí)?都是很實(shí)?用的，上?了課后會(huì)?讓人更自?信，令一?個(gè)人有氣?質(zhì)。(?3)加強(qiáng)?與公司各?部門的溝?通。了解?公司的發(fā)?展?fàn)顩r和?各部門的?工作內(nèi)容?，有了這?些知識(shí)儲(chǔ)?備，一方?面能及時(shí)?準(zhǔn)確地回?答客戶的?問題，準(zhǔn)?確地轉(zhuǎn)接?電話。另?一方面也?能在力所?能及的范?圍內(nèi)，簡(jiǎn)?要的回答?客戶的問?題，