第5頁(yè)共5頁(yè)2023?酒店收銀?員年終個(gè)?人工作總?結(jié)范文?一年來(lái)，?在機(jī)關(guān)事?務(wù)管理局?的指導(dǎo)下?，在接待?中心主任?的具體領(lǐng)?導(dǎo)下，圍?繞工作中?心，切實(shí)?履行服務(wù)?職責(zé)，創(chuàng)?造性地開(kāi)?展接待工?作，得到?了多數(shù)客?人和同事?以及各位?領(lǐng)導(dǎo)的一?致好評(píng)，?圓滿(mǎn)的完?成了領(lǐng)導(dǎo)?交辦的各?項(xiàng)任務(wù)。?同時(shí)，個(gè)?人也在不?同方面取?得了一定?的成績(jī)，?主要體現(xiàn)?在一下幾?個(gè)方面：?一、提?高認(rèn)識(shí)?酒店行業(yè)?作為一項(xiàng)?服務(wù)工作?，本質(zhì)就?是為來(lái)賓?提供優(yōu)質(zhì)?舒適的餐?飲、休息?環(huán)境。而?前臺(tái)接待?工作則為?工作的首?要環(huán)節(jié)，?也代表著?酒店的第?一印象。?前臺(tái)服務(wù)?人員必須?高度認(rèn)識(shí)?工作的重?要性，始?終牢記“?賓客至上?，服務(wù)第?一”和“?讓客人完?全滿(mǎn)意”?的服務(wù)宗?旨，始終?面帶微笑?，認(rèn)真謙?和地接待?各方來(lái)客?。只有從?思想上不?斷提高對(duì)?前臺(tái)工作?的重要性?認(rèn)識(shí)，才?能做好前?臺(tái)工作，?只有立足?本職工作?，注重每?個(gè)服務(wù)環(huán)?節(jié)，才能?保證各項(xiàng)?工作的有?序健康開(kāi)?展。二?、扎實(shí)工?作一年?來(lái)，本人?對(duì)待工作?勤懇扎實(shí)?，嚴(yán)格按?照關(guān)于前?臺(tái)工作的?各項(xiàng)規(guī)定?和要求，?認(rèn)真履行?前臺(tái)服務(wù)?職責(zé)，積?極主動(dòng)開(kāi)?展各項(xiàng)工?作。在工?作期間，?本人按時(shí)?值班，從?無(wú)遲到早?退，保證?了接待中?心的正常?營(yíng)業(yè)秩序?。對(duì)待客?人能夠禮?貌熱情，?友善微笑?，對(duì)提出?問(wèn)題和建?議能夠耐?心解答和?虛心接受?，并及時(shí)?與相關(guān)單?位積極協(xié)?調(diào)和解決?，妥善處?理大大小?小的客人?投訴，得?到了廣大?客人的好?評(píng)。在對(duì)?待同事方?面，能夠?做到團(tuán)結(jié)?互助，友?善和諧，?妥善處理?好個(gè)人生?活上的各?種問(wèn)題。?三、加?強(qiáng)學(xué)習(xí)?扎實(shí)工作?的同時(shí)，?本人堅(jiān)持?對(duì)各項(xiàng)文?化知識(shí)的?學(xué)習(xí)，主?要在酒店?管理、法?律、會(huì)計(jì)?等方面的?進(jìn)行了系?統(tǒng)深入的?學(xué)習(xí)。一?個(gè)人學(xué)習(xí)?能力多大?，就能決?定走多遠(yuǎn)?。只有不?斷的學(xué)習(xí)?各方面的?只是，才?能在工作?主動(dòng)性、?創(chuàng)新性上?有所提高?，才能適?應(yīng)不斷變?化發(fā)展的?酒店行業(yè)?。當(dāng)然?，在總結(jié)?成績(jī)的同?時(shí)，本人?也存在一?些缺點(diǎn)，?如全局意?識(shí)和積極?主動(dòng)行還?不夠強(qiáng)，?有待下一?步重點(diǎn)提?高?？?之，在_?___年?的歲末，?我在領(lǐng)導(dǎo)?和同事的?關(guān)心和幫?助下，取?得了一些?成績(jī)，但?面對(duì)新情?況新問(wèn)題?，還需站?在新的起?點(diǎn)上，迎?接新的困?難和挑戰(zhàn)?，再接再?厲，繼續(xù)?認(rèn)真履行?工作職責(zé)?，不斷提?高業(yè)務(wù)水?平，創(chuàng)造?性地開(kāi)展?工作，為?接待中心?的全面發(fā)?展貢獻(xiàn)自?己的光和?熱。2?023酒?店收銀員?年終個(gè)人?工作總結(jié)?范文（二?）__?__年_?___月?____?日，從踏?入___?_的第一?步開(kāi)始明?白一份工?作的不易?，所以在?乎每一分?收獲，自?進(jìn)入酒店?財(cái)務(wù)部做?一名前臺(tái)?收銀開(kāi)始?，近一年?的工作和?學(xué)習(xí)，在?領(lǐng)導(dǎo)的帶?領(lǐng)下，在?同事的幫?助下，嚴(yán)?格要求自?己，自覺(jué)?履行酒店?規(guī)章制度?和收銀工?作紀(jì)律，?認(rèn)真完成?各項(xiàng)必須?所要完成?的工作內(nèi)?容，現(xiàn)將?一年來(lái)的?工作情況?作以簡(jiǎn)要?總結(jié)：?一、服從?管理，慮?心學(xué)習(xí)?做為一名?收銀員，?最重要的?是要明白?心中的責(zé)?任，在領(lǐng)?導(dǎo)的合理?安排下，?認(rèn)真學(xué)習(xí)?業(yè)務(wù)知識(shí)?，從進(jìn)前?臺(tái)的那一?刻，深知?前臺(tái)是酒?店的窗口?，代表著?酒店的形?象，言行?舉止一定?要嚴(yán)格要?求自己，?收銀員工?作紀(jì)律銘?記在心，?加快腳步?熟悉前臺(tái)?的基本情?況，從房?態(tài)圖到辦?理入住，?從押金單?到賓客賬?單，從小?吧到雜項(xiàng)?收費(fèi)，從?退房結(jié)賬?到發(fā)票統(tǒng)?計(jì)，等等?。每一步?操作都認(rèn)?真地跟著?老員工一?步步學(xué)習(xí)?，實(shí)踐中?慮心接受?老員工對(duì)?自己的批?評(píng)和建議?，堅(jiān)持向?領(lǐng)導(dǎo)和同?事學(xué)習(xí)，?取人之長(zhǎng)?補(bǔ)已之短?，努力豐?富自己，?提高自己?。二、?尊重自己?的工作，?尊重每一?個(gè)人堅(jiān)?信一點(diǎn)：?任何人沒(méi)?有貴賤之?分，只有?境遇，經(jīng)?驗(yàn)和基礎(chǔ)?的差異，?從工作的?開(kāi)始尊重?我們的職?業(yè)，只有?在我們?yōu)?別人打工?時(shí)尊重我?們的工作?，我們的?職業(yè)，我?們才會(huì)在?自己的工?作領(lǐng)域內(nèi)?，勤懇努?力，有所?成就。顧?客是__?__，同?事是兄弟?，領(lǐng)導(dǎo)是?家人，在?____?這個(gè)環(huán)境?優(yōu)美的大?家庭里，?我們相互?尊重，相?互學(xué)習(xí)，?相互創(chuàng)造?，部門(mén)與?部門(mén)之間?像接力賽?一樣，把?關(guān)在每一?個(gè)重要環(huán)?節(jié)，為酒?店創(chuàng)效益?創(chuàng)佳績(jī)。?三、注?重細(xì)節(jié)，?服務(wù)第一?記得_?___章?銀環(huán)經(jīng)理?培訓(xùn)的“?100-?1=0”?這個(gè)質(zhì)量?公式，在?的用心服?務(wù)中，要?想客人之?所疑，要?替客人之?所急，我?牢牢記著?質(zhì)量公式?的最后一?句話(huà)：服?務(wù)工作無(wú)?小事，一?切應(yīng)從細(xì)?節(jié)入手。?正是這樣?，多為客?人考慮一?點(diǎn)，自己?的服務(wù)質(zhì)?量將提高?一點(diǎn)，一?點(diǎn)點(diǎn)的積?累，一點(diǎn)?點(diǎn)的進(jìn)步?，不僅證?實(shí)了自己?的能力，?也為收銀?工作中增?添光彩，?努力努力?，顧客是?____?。當(dāng)然，?面客中難?免出現(xiàn)差?錯(cuò)，但要?學(xué)會(huì)客服?困難，遇?到問(wèn)題及?時(shí)上報(bào)領(lǐng)?導(dǎo)，在原?則的基礎(chǔ)?上靈活處?理。四?、明確目?標(biāo)，正確?把握用?學(xué)習(xí)的眼?光去看待?工作，不?僅學(xué)好收?銀業(yè)務(wù)知?識(shí)，熟練?操作收銀?工具和流?程，還要?更多地了?解酒店企?業(yè)文化，?前臺(tái)是似?一個(gè)綜合?信息處理?器，要學(xué)?的東西有?很多，與?客交流中?也可以從?中學(xué)到很?多包括做?人做事的?道理，這?樣就不會(huì)?一直只停?留在一個(gè)?階段，從?工作的開(kāi)?始就給自?己定一個(gè)?方向，要?做到什么?程度是要?給自己一?個(gè)完美的?交待，明?確自己的?目標(biāo)，讓?自己更清?楚自己正?在做什么?和下一步?需要怎么?做。通過(guò)?自己的努?力，__?__年_?___月?份進(jìn)入辦?公室工作?，開(kāi)始了?解日夜審?工作內(nèi)容?，辦公室?基本工作?流程，辦?公室具體?工作任務(wù)?，在堅(jiān)持?收銀員職?責(zé)的同時(shí)?牢記辦公?室人員工?作職責(zé)，?在領(lǐng)導(dǎo)的?信任和同?事的監(jiān)督?下，努力?完成各項(xiàng)?晉級(jí)考核?，先將自?己的目標(biāo)?畫(huà)上一個(gè)?完美的逗?號(hào)，因?yàn)?，這并不?是自己所?期望的，?小小的認(rèn)?可將不斷?的激勵(lì)自?己前進(jìn)，?前進(jìn)。?五、明年?工作計(jì)劃?1、深?入學(xué)習(xí)，?責(zé)人責(zé)已?不能停?止學(xué)習(xí)的?腳步，不?能放慢學(xué)?習(xí)的進(jìn)度?，對(duì)酒店?對(duì)部門(mén)對(duì)?崗位熟知?并負(fù)責(zé)，?在要求員?工的同時(shí)?更加嚴(yán)格?要求自己?，樹(shù)立標(biāo)?本，樹(shù)立?形象。?2、加強(qiáng)?監(jiān)督，嚴(yán)?格把關(guān)?每一個(gè)崗?位都代表?著財(cái)務(wù)部?，更代表?著酒店，?監(jiān)督員工?的每一項(xiàng)?工作也正?是對(duì)自己?工作的監(jiān)?督，避免?錯(cuò)賬，減?少風(fēng)險(xiǎn)，?將一切犯?錯(cuò)誤的可?能性及時(shí)?打消，保?證每一筆?賬清楚，?每一項(xiàng)收?入準(zhǔn)確。?3、陽(yáng)?光心態(tài)，?相互創(chuàng)造?端正工?作態(tài)度，?遇事不急?不躁，做?到穩(wěn)，準(zhǔn)?，優(yōu)，講?效率比質(zhì)?量，團(tuán)結(jié)?同事，關(guān)?心下屬，?服從管理?和安排，?積極配合?，不斷鼓?勵(lì)，讓每?一位收銀?員感受到?財(cái)務(wù)部的?溫暖，相?互學(xué)習(xí)，?求長(zhǎng)補(bǔ)短?。4、?再接再厲?，永創(chuàng)佳?績(jī)沒(méi)有?好的個(gè)人?，只有好?的團(tuán)隊(duì)，?每一年都?會(huì)有每一?年的收獲?，___?_年即將?到來(lái)，近?期前臺(tái)人?員少，已?經(jīng)停休，?上班時(shí)間?長(zhǎng)，消耗?體力大，?努