2023年商務(wù)禮儀學(xué)問(wèn)競(jìng)賽試題庫(kù)1、什么是禮儀？答：為使各種人相處在一起能融洽，使社會(huì)生活和家庭生活正常進(jìn)行，交往中必需有一種大家所共同遵守的法則、規(guī)范。23、穿西裝的禮儀是什么？（1）（2）（3）（4）西裝的衣袋與褲袋不宜放太多的東西。4、子女對(duì)父母的禮儀？答：首先要孝順，不僅要有物質(zhì)上的贍養(yǎng)，還要有精神上的勸慰；其次不要干涉父母自身的事，父母有自己的社交、人情、利益開(kāi)支，更有自己的思想感情，做子女的切忌越俎代庖。5、禮儀的基本原則是什么？答：敬人、自律、適度、真誠(chéng)。62004主題教育活動(dòng)。7、公民基本道德規(guī)范是什么？答：愛(ài)國(guó)守法、明禮誠(chéng)信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)。8、北京市國(guó)家公務(wù)員行為規(guī)范是什么？政清廉；七、團(tuán)結(jié)協(xié)作，顧全大局；八、文明禮貌，品德端正。9、區(qū)委、區(qū)政府機(jī)關(guān)工作人員文明守則包括哪四個(gè)方面？答：履行職責(zé)、廉潔自律、言行舉止、環(huán)境衛(wèi)生。10、儀表的定義是什么？答：是指人的外表，包括儀容、服飾、體態(tài)等。11、禮貌的定義及包括的主要內(nèi)容是什么？答：是指人們?cè)谏鐣?huì)交往中良好的言談行為。它主要包括口頭語(yǔ)言的禮貌、書(shū)面語(yǔ)言的禮貌、態(tài)度和行為舉止的禮貌。12、現(xiàn)代禮儀的特性是什么？答：現(xiàn)代禮儀是在一番脫胎換骨之后形成的，它具有共通性、文明性、變化性、多樣性等特性。13、社交場(chǎng)合的儀容要求是什么？答；自然、協(xié)調(diào)、美觀。14、人的基本體姿可分為哪四大類？答：站姿、走姿、坐姿、臥姿。15、西裝上衣前襟鈕扣應(yīng)如何扣？16、什么是辦公室禮儀？答：是指公務(wù)人員在從事辦公室工作中敬重他人、講究禮節(jié)的程序和規(guī)范。17、工作妝的具體要求是什么？答；一般應(yīng)為淡妝，適合各種公務(wù)場(chǎng)合。其特點(diǎn)是粉底顏色要接近膚色，薄施于整個(gè)臉部，看起來(lái)淡雅清爽。眼線可以細(xì)一些，輕一些。唇膏應(yīng)接近自然唇色，不行太明艷。18、什么是國(guó)際通行的TPO原則？答；是指著裝要考慮時(shí)間（Time、地點(diǎn)(PlaceOccasion到整體美與和諧美。19、什么是涉外禮儀通則？20、涉外交往在禮儀方面大致應(yīng)當(dāng)留意的通行原則有哪些？（1）（2）（3）4）（5）（6）7）（8）尊卑有規(guī)，以右為尊。21、公務(wù)員應(yīng)如何撥打電話？神集中。22、書(shū)寫(xiě)邀請(qǐng)函的五要素？答：一般包括標(biāo)題、稱謂、正文、敬語(yǔ)、落款五個(gè)部分。23、參與會(huì)議禮儀的兩個(gè)重要內(nèi)容是什么？答：遵守時(shí)間和維持秩序是會(huì)場(chǎng)禮儀的重要內(nèi)容。24、公務(wù)員與下級(jí)打交道必需遵守的五條禮儀原則是什么？（1）（2）（3）（4）要以禮相待；（5）要關(guān)懷備至。25、公務(wù)員在為人民群眾服務(wù)時(shí)要特殊重視什么？26好的基本限度是什么？答：關(guān)懷有度、批判有度、距離有度、交往有度。27、文明，是相對(duì)愚昧、落后、野蠻、粗暴等行為而言的，它包括的三個(gè)方面內(nèi)容是什么？答：物質(zhì)文明、精神文明和政治文明。28、對(duì)于國(guó)家公務(wù)員而言，文明的具體要求是什么？答：一要語(yǔ)言文明。說(shuō)話語(yǔ)言要文靜、高尚，不污言穢語(yǔ)，不強(qiáng)詞奪理，不惡語(yǔ)傷人。二是行為文明。舉止要莊重，謙遜禮讓，不輕浮，不粗野，不恃強(qiáng)凌弱，不違法亂紀(jì)。三是交往文明。與人交往要彬彬有禮，相互敬重，助人為樂(lè)。29、禮儀學(xué)方面所說(shuō)的修養(yǎng)的含義是什么？答：指的是一個(gè)人所具有的一些奇特的品質(zhì)和素養(yǎng)，包括一個(gè)人的儀容、言談、行為舉止等各個(gè)方面，同時(shí)，修養(yǎng)的培育和提高需要一個(gè)長(zhǎng)期和漸漸的過(guò)程，要求我們?cè)谌粘Ｉ钪械狞c(diǎn)滴積累。30、什么是風(fēng)度？答：風(fēng)度指的是訓(xùn)練有素的、優(yōu)雅的、具有無(wú)比魅力的舉止。31、站姿的基本要求是什么？答：站姿的基本要求是頭端，肩平，胸挺，腹收，身正，腿直，手垂。對(duì)男性要求穩(wěn)健，對(duì)女性要求美麗?。32、國(guó)家公務(wù)員使用敬語(yǔ)時(shí)應(yīng)留意的四點(diǎn)要求是什么？答：一是要學(xué)會(huì)區(qū)分場(chǎng)合；二是要依據(jù)不同的對(duì)象，使用不同的敬語(yǔ)；三是要努力養(yǎng)成使用敬語(yǔ)的習(xí)慣；四是要心有所誠(chéng)，才能口有所言。33、敬重他人的具體要求是什么？答：敬重上級(jí)是一種天職；敬重同事是一種本分；敬重下級(jí)是一種美德；敬重群眾是一種常識(shí)；敬重全部人是一種教養(yǎng)。34、國(guó)家公務(wù)員應(yīng)具備什么樣的“心靈美”？答：要求國(guó)家公務(wù)員培育和樹(shù)立崇高的抱負(fù)、高度的思想政治覺(jué)悟和高尚的品德修養(yǎng)，是其應(yīng)具有的內(nèi)在品質(zhì)。35、國(guó)家公務(wù)員應(yīng)具備的行為美是什么？答：在實(shí)際工作中，公務(wù)員必需努力做到勤于政務(wù)，愛(ài)崗敬業(yè)，忠于職守，一心一意地做好本職工作。36、國(guó)家公務(wù)員禮儀對(duì)儀容的首要要求是儀表美，其具體含義是什么？37、國(guó)家公務(wù)員須使用的基本禮貌用語(yǔ)是什么？答：?jiǎn)柡蛘Z(yǔ)、請(qǐng)托語(yǔ)、感謝語(yǔ)、賠禮語(yǔ)、道別語(yǔ)。38、“三寵愛(ài)”指的是什么？答：寵愛(ài)祖國(guó)、寵愛(ài)社會(huì)主義、寵愛(ài)黨。39、什么是“三一律”？57、握手應(yīng)遵循什么禮儀？答：握手時(shí)目光要凝視對(duì)方，微笑致意，不行心不在焉、左顧右盼；不行戴帽子和手套與人握手；上下級(jí)之間，上級(jí)先伸手；長(zhǎng)輩與晚輩間，長(zhǎng)輩先伸手；男女之間，女士先伸手。58、舞會(huì)應(yīng)遵循什么禮儀？答：儀容要潔凈大方，不應(yīng)吃蔥、蒜、醋等帶猛烈刺激氣味的食品；講究文明禮貌，遵守舞場(chǎng)秩序；酒后不宜進(jìn)入舞場(chǎng)。59、鞠躬應(yīng)留意的禮儀|？答：鞠躬，是彎腰行禮，是對(duì)他人鄙視的一種禮節(jié)方式。鞠躬時(shí)必需立正、脫帽，鞠躬前應(yīng)禮貌的凝視對(duì)方，以表敬重的誠(chéng)意。60、當(dāng)面接待下級(jí)來(lái)訪的禮儀？并做好記錄，一時(shí)解答不了的問(wèn)題要客氣的回復(fù)，來(lái)訪接束后，要起身相送。61、現(xiàn)代人們交往中最常用的禮節(jié)有哪幾種？（請(qǐng)說(shuō)出三種以上的禮節(jié)）答：有握手禮、舉手禮、鞠躬禮、招手禮、拱手禮、合掌禮、擁抱接吻禮、碰杯禮、脫帽禮、注目禮。62、吸煙是一種違反人體衛(wèi)生的陋俗，但實(shí)際在交際場(chǎng)合中，讓煙、吸煙的現(xiàn)象還是比較普遍地存在著，那么大家知道那些地方不能吸煙？應(yīng)留意哪些禮儀問(wèn)題？（請(qǐng)說(shuō)出三種）（1）（2）（散伙（4）（5）得不莊重、不禮貌。63、怎樣介紹、結(jié)識(shí)伴侶?介紹的先后挨次是什么？64、公共場(chǎng)合稍遠(yuǎn)距離遇到相識(shí)的人應(yīng)怎樣表達(dá)自己的敬意？答：在公共場(chǎng)合稍遠(yuǎn)距離遇到相識(shí)的人，一般是舉右手打招呼并點(diǎn)頭致意或有禮貌地微笑致意。在外交場(chǎng)合遇到身份高的領(lǐng)導(dǎo)人，應(yīng)有禮貌地點(diǎn)頭致意或說(shuō)一、兩句簡(jiǎn)短的話表示歡迎，一般不要主動(dòng)上前握手問(wèn)候。65、與人交往時(shí)應(yīng)留意哪些禮節(jié)？（請(qǐng)說(shuō)出三種應(yīng)留意的禮節(jié)）（1）（2）別人在個(gè)別談話（35）（6）（7）談話中要使用禮貌語(yǔ)言。66、飲酒時(shí)應(yīng)明確哪些禮儀常規(guī)？（請(qǐng)說(shuō)出三種禮儀常規(guī)）（1）頭腦要糊涂，切忌貪杯，飲酒一般把握在本人酒量的三分之一之內(nèi)。（3）1－3（4）切忌猜拳行令，粗野放縱（5）切（6）不要牽強(qiáng)勸不會(huì)喝酒的人喝酒。67、觀看文藝演出和體育競(jìng)賽，一般都需要鼓掌，鼓掌時(shí)要留意哪些問(wèn)題？聲。切忌在對(duì)節(jié)目表示不滿或絕望時(shí)，不要起哄，吹口哨，不鼓倒掌，喝倒彩，同樣應(yīng)報(bào)以吵鬧掌聲。68、進(jìn)入他人的辦公室或住宅需要懂得哪些禮節(jié)？（請(qǐng)說(shuō)出三種禮節(jié)）（1）（2）（3）（4）對(duì)仆人家中的人都應(yīng)問(wèn)候，尤其應(yīng)問(wèn)候夫人（丈夫（5）離開(kāi)時(shí)，應(yīng)有禮貌地向仆人告辭，感謝仆人的接待。69、怎樣保持環(huán)境衛(wèi)生的潔凈？（1）（2）吸煙時(shí)，把煙灰彈入煙缸。個(gè)人的不潔物品，應(yīng)丟入垃圾桶（4）不用腳蹬踏桌椅、沙發(fā)（5）外環(huán)境衛(wèi)生。70、十字文明用語(yǔ)包括哪十個(gè)字？答：您好！再見(jiàn)！請(qǐng)！對(duì)不起！感謝！71、正確的站立姿勢(shì)是什么，不正確的姿勢(shì)是什么？4572、和人談話是要留意什么？答：首先雙方要相互正視、相互傾聽(tīng)、不能東張西望、看書(shū)看報(bào)、面帶倦容、哈欠連天。否則，會(huì)給人心不在焉、傲慢無(wú)理等不禮貌的印象。73、一個(gè)人的儀表主要體現(xiàn)在哪幾方面？答：衛(wèi)生、服飾和著裝。74、如何保持正確的走路姿勢(shì)？則應(yīng)一面超越一面賠禮。75、社交場(chǎng)合如何保持正確的坐姿？答：入座時(shí)，動(dòng)作要輕而穩(wěn)，身體要坐直，男性兩膝之間可以空一個(gè)拳頭的位置。女性的兩膝要合并，特殊是穿裙子的婦女，在坐下前可很自然地使腿部先靠近座位，測(cè)試一下椅子的高度，然后雙腿略向前彎曲，使裙子垂直伸展，這時(shí)才輕輕坐下。76、吃西餐如何使用刀叉？答：刀叉的使用是右手持刀，左手持叉，先用刀將食物切成小塊，然后用叉送入嘴內(nèi)，不行直接用刀將食物放入口中。77、在家接待客人時(shí)，要做到哪幾點(diǎn)？答：一起立、二請(qǐng)坐、三倒茶、四交談、五送客。78、日常交往中在互遞名片時(shí)應(yīng)留意什么禮節(jié)？而應(yīng)用雙手。接對(duì)方名片也應(yīng)用雙手去接，接到手后應(yīng)馬上看。79、如何樹(shù)立人際交往中的風(fēng)采？（1）（2）（3）要忍讓而不怯懦。常帶微笑。80、在日常宴請(qǐng)時(shí)基本禮儀是什么？99、什么是雙向溝通？雙向溝通的最佳目標(biāo)是什么？答：所為雙向溝通，指的是交往對(duì)象之間的相互溝通，這種溝通是雙向的，而非單方面的。其最佳目標(biāo)是達(dá)成互動(dòng)，相互協(xié)調(diào)，最終進(jìn)行有效的合作。100、國(guó)家公務(wù)員應(yīng)如何穿鞋襪？答：男性——正式場(chǎng)合中，宜穿黑色或深咖啡色皮鞋，保持鞋面清潔，襪子要以單一色調(diào)為佳，但無(wú)論如何不能穿白色或肉色襪子，尼龍質(zhì)地的不宜穿。女性—外。(五)商務(wù)禮儀試題對(duì)索取名片的方法描述正確的有（ABCDA.交易法：首先遞送名片；C.多指教，請(qǐng)問(wèn)如何聯(lián)系？”名片使用中的三不準(zhǔn)是指（ABDA.名片不得任憑涂改。B.名片不準(zhǔn)供應(yīng)兩個(gè)以上的頭銜。C.不用特殊材質(zhì)負(fù)制做名片。D.名片不印多個(gè)聯(lián)系方式。雙方通電話，應(yīng)由誰(shuí)掛斷電話（ACA.主叫先掛電話；B.C.D.不做要求，誰(shuí)先講完誰(shuí)先掛，最好同時(shí)掛。當(dāng)您的同事不在，您代他接聽(tīng)電話時(shí)，應(yīng)當(dāng)（BA.先問(wèn)清對(duì)方是誰(shuí)；B.先告知對(duì)方他找的人不在；C.先問(wèn)對(duì)方有什么事；D.先記錄下對(duì)方的重要內(nèi)容，待同事回來(lái)后告知他處理。商用名片講究三個(gè)三，以下屬于這三個(gè)三內(nèi)容的有（ABD）A.商用名片負(fù)責(zé)制時(shí)要有企業(yè)標(biāo)識(shí)、企業(yè)全稱、部門(mén)；B商用名片要供應(yīng)本人稱謂：姓名、行政職務(wù)、學(xué)術(shù)頭銜；商用名片的交換三原則是交換索取，雙手送上，凝視接受。編碼、辦公電話。郵箱、傳真要酌情給，手機(jī)等私人聯(lián)系方式不要??；以下屬于電話形象要素的有（ABCD）BC.通話時(shí)機(jī)，時(shí)機(jī)不對(duì)會(huì)影響工作效率、影響雙方關(guān)系；D.公務(wù)性問(wèn)題。電話通話過(guò)程中，以下說(shuō)法正確的有（ABC）A.B.為了維護(hù)自己形象，不邊吃東西邊打電話；C.為了敬重對(duì)方，不邊看資料邊打電話；D.以上說(shuō)法都不正確。（ABCDA.10:00B.16:00C.對(duì)方休假時(shí)段；D.平常22:00-6:00這個(gè)時(shí)段。在會(huì)客時(shí)或訪問(wèn)客戶時(shí)，手機(jī)要做到（BCDA.不大聲講電話不響不聽(tīng)不出去接聽(tīng)學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的目的是（ABD）A.提高個(gè)人素養(yǎng)；C.便于理解應(yīng)用；C.有利于交往應(yīng)酬；D.維護(hù)企業(yè)形象。11.商務(wù)交往中女性佩戴首飾的原則是（ABCD）符合身份，以少為佳；同質(zhì)同色；不佩戴貴重的首飾；不佩戴呈現(xiàn)性別魅力的首飾（如胸針、腳鏈12.對(duì)于汽車上座描述正確的有（ABCD）社交場(chǎng)合：仆人開(kāi)車，副駕駛座為上座；商務(wù)場(chǎng)合：專職司機(jī)，后排右座為上（依據(jù)國(guó)內(nèi)交通規(guī)章而定隨員座；VIPD.在有專職司機(jī)駕車時(shí)，副駕駛座為末座。13.下列關(guān)于語(yǔ)言禮儀正確的有A.語(yǔ)言要正規(guī)標(biāo)準(zhǔn)；14.（BCDEF）先伸手者為地位低者；C.忌用左手，握手時(shí)不能戴墨鏡；D.男士與女士握手，男士應(yīng)當(dāng)在女士伸手之后再伸手；E.不要戴帽子，不要戴手套握手；F.下級(jí)與上級(jí)握手，應(yīng)當(dāng)在下級(jí)伸手之后再伸手：15.關(guān)于商務(wù)禮儀中對(duì)著裝的說(shuō)明正確的有（ABD）A.社交場(chǎng)合可著時(shí)裝、禮服、中山裝、單色旗袍、民族服裝等服裝；B.通常狀況下，男士不用領(lǐng)帶夾，但穿制服可使用；（不要穿破裙）高級(jí)場(chǎng)合：男性看表，女性看包。一般商務(wù)場(chǎng)合：男性看腰，女性看頭。商務(wù)著裝基本規(guī)范A.符合身份；B.C.遵守慣例D.區(qū)分場(chǎng)合，因場(chǎng)合不同而著裝不同。男性的“三個(gè)三”是指（BCDA.全身不能多過(guò)三種品牌；鞋子、腰帶、公文包三處保持一個(gè)顏色，黑色最佳。全身顏色不得多于三種顏色（色系；左袖商標(biāo)拆掉；不穿尼龍襪，不穿白色襪；領(lǐng)帶質(zhì)地選擇真絲和毛的，除非衫，夾克不能打領(lǐng)帶。A.服飾三要素：顏色、款式、面料；B.接待三聲：來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲；C.熱忱三到：眼到、心到、手到；微觀上商務(wù)禮儀有三個(gè)基本特征：規(guī)范性、對(duì)象性、技巧性。（1）（2）（3）F.Men’Dim