項目總述職報告6篇項目總述職報告篇1

敬重的各位領(lǐng)導(dǎo)：

大家好！

我來自xx工程項目部經(jīng)理。首先特別感謝各位領(lǐng)導(dǎo)能在百忙之中抽出珍貴的時間來聽我的述職報告，同時也很榮幸地能夠成為安裝分公司的一員。xxxx年是我人生的轉(zhuǎn)折點，也是我人生的一個新起點。我從入職培訓(xùn)至今已幾年了，這幾年里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心下，我對工作流程了解很多，同時也深刻的體會我們公司以“xx”為核心的企業(yè)文化及各項規(guī)章制度。

來到xx項目后，我主要負責(zé)現(xiàn)場管理以及項目的資料工作，同時也在樂觀的學(xué)習(xí)預(yù)算方面的學(xué)問。在項目工作這一段時間來，讓我了解到對于一個項目的管理主要分為平安、質(zhì)量、進度和商務(wù)四大塊，平安是項目正常工作的前提條件，質(zhì)量和進度是項目的命脈，商務(wù)是項目的成本以及利潤，這四大塊是環(huán)環(huán)相扣、相輔相成的，只有努力的做好這四大塊工作才能保證項目高效的運行。所以這一段時間來，我就在努力的執(zhí)行和努力的學(xué)習(xí)這四大塊的工作。下面，我就我入職以來的詳細工作狀況報告如下：

一、虛心請教、努力學(xué)習(xí)。

在項目上雖然是作為一名管理人員，但作為一名剛?cè)肼毜男氯藖碚f主要還是以學(xué)習(xí)為主，所以來到項目后我首先的工作就是看圖紙，熟識整個項目的施工工藝，在遇到不明白的地方時，我就樂觀的向項目上的領(lǐng)導(dǎo)和同事請教，同時還到勞務(wù)班組里去和勞務(wù)人員一起干活，向他們學(xué)習(xí)詳細施工方法。

二、以情服務(wù)、專心做事。

在工作中我對每一個人都以禮相待，保持著熱忱的微笑，急躁地關(guān)心勞務(wù)人員，對他們提出的問題自己不能回答，我向領(lǐng)導(dǎo)請教后，才賜予解答；對于消失質(zhì)量問題，需要勞務(wù)人員返工處理時，我都是做到‘禮先到’，不擺架子，急躁地和他們溝通，避開和他們產(chǎn)生沖突，影響公司形象。

三、遵守制度、敢抓敢管

在現(xiàn)場進行施工的時候，特殊是鋼結(jié)構(gòu)安裝期間，由于高空作業(yè)多，危急性較大，我按制度、按程序?qū)と诉M行管理，每天對進出的人員進行嚴(yán)格的檢查，以免可疑人員進入造成公司財物被盜；對于那些平安措施不到位的，比如：‘進入施工區(qū)域沒戴平安帽；高空作業(yè)沒系平安帶；用火時沒有滅火設(shè)施’等之類的現(xiàn)象，我都根據(jù)公司的制度、程序進行整改懲罰，把各項平安措施落實到位，以確保施工期間零事故。

四、任勞任怨、孜孜不倦。

我對領(lǐng)導(dǎo)的支配是完全的聽從，并不折不扣的執(zhí)行；以堅持到‘最終一分鐘’的心態(tài)去工作，一如既往地做好每天的職責(zé)；對于自己不會的工作我也主動的去擔(dān)當(dāng)，爭取能夠更多的為領(lǐng)導(dǎo)和同事分擔(dān)工作，快速的提高自己，勝任自己的崗位。我始終以一個學(xué)者的身份向他們請教工作中的閱歷。

在這段時間的工作中，我也糊涂的熟悉到自己的不足之處，主要表現(xiàn)在：

1、工作時間短，工作閱歷不足，沒有建立有效的工作方法；

2、個別工作做得不夠細致，間或會消失協(xié)調(diào)不足；

3、自己的理論水平和工程項目閱歷還趕不上工作的要求，須亟待提高；

4、缺乏專業(yè)學(xué)問的實踐閱歷，不能準(zhǔn)時的將在學(xué)校學(xué)到的專業(yè)學(xué)問和實踐工作進行有效的結(jié)合，需要更多的磨練和實踐。

雖然我在工作中還存在許多的不足之處，但我自己決心仔細的提高業(yè)務(wù)技能和工作水平，為公司做強做大，貢獻自己應(yīng)當(dāng)貢獻的力氣。所以今后我將努力做到以下幾點：

1、自覺加強學(xué)習(xí)，在學(xué)好專業(yè)學(xué)問的同時，還要樂觀的去學(xué)習(xí)我們安裝工程所涉及到的不同專業(yè)的學(xué)問，擴寬學(xué)問面，全面的提升自己；

2、克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中完善提高自己；

3、提高自己的履崗力量，堅決的在半年后就能單獨完全勝任自己崗位的全部工作，并且努力的要把自己培育成為一個業(yè)務(wù)全面的合格員工；

4、樂觀的學(xué)習(xí)商務(wù)學(xué)問，由于只有清晰的熟悉到項目的造價預(yù)算，才能在工作中節(jié)省成本，為項目獲得更多的利潤。

我在工作中也有許多的不足之處，但是作為一名工程項目的經(jīng)理，我會時刻以一個“合格xx人”的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，以領(lǐng)導(dǎo)和同事為榜樣去提示自己，爭取能做一名合格的xx人，能在xx這個大舞臺上展現(xiàn)自己，為xx的輝煌奉獻自己的一份力氣。

以上就是我20xx年以來的述職報告，如有不足之處還請各位領(lǐng)導(dǎo)多多批判指正，在此，祝各位領(lǐng)導(dǎo)身體健康，工作順當(dāng)，每天快樂，事事順心！感謝。

述職人：xxx

20xx年xx月xx日

項目總述職報告篇2

敬重的領(lǐng)導(dǎo)：

本年度在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和關(guān)懷下，在同事的關(guān)心和協(xié)作下，使我在項目經(jīng)理的崗位上漸漸成長起來，過去的一年中通過在施工現(xiàn)場的實踐及公司內(nèi)部的培訓(xùn)課程，在專業(yè)技術(shù)上、現(xiàn)場管理方面、競投標(biāo)的策略方面以及與裝飾單位在施工中的交接面協(xié)作上等方面的技能都有了顯著提高；并在公司領(lǐng)導(dǎo)的提攜指導(dǎo)下對管理部門方面也有了肯定的熟悉，以下便是我對一年來工作的匯報：

一、強化形象，提高自身素養(yǎng)

為做好項目經(jīng)理的工作，我堅持嚴(yán)格要求自己，注意以身作則，以誠待人，一是愛崗敬業(yè)講奉獻。工程部工作最大地特點就是“方案性”，因此，我正確熟悉自身的工作和價值，正確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關(guān)系，堅持甘于奉獻、誠懇敬業(yè)，并階段性的對部門項目經(jīng)理進行有針對性的管理目標(biāo)，如周工作方案、項目施工日志檢查、部門例會制度等，以對工作需要在各個工地現(xiàn)場及材料分包等處跑動的項目經(jīng)理進行管理。

二、強化職能，做好服務(wù)工作

工作中，我注意把自己融入于部門員工中，作為一個基層干部除了要做好部門建設(shè)的工作及本職工作外，還是做好對員工的服務(wù)工作，在部門職員需要關(guān)心時要主動的關(guān)心其解決問題，以保證部門各項目的順當(dāng)進行。一是仔細辦文。公文是傳達公司政策、意圖的載體，公文的質(zhì)量和水平直接影響司令的暢通，撰寫了工程部作業(yè)指導(dǎo)書；工廠發(fā)貨流程圖及說明，細化到各個細部節(jié)點的分解流程；二是嚴(yán)格辦會，工程部從無到有，從成立到部門制度初具雛形，到每周三固定的項目問題研討會；每周六固定的部門例會制度，有效的落實了領(lǐng)導(dǎo)的支配部署，保證了工作的順當(dāng)進行。

一年來的工作雖然取得了肯定的成果，但還存在很多不足，主要是思想解放程度還不夠，對待問題時站的高度還不夠，距離做一個合格的部門主管還有肯定距離，管理上嚴(yán)厲?性還不足，部門建設(shè)工作的嚴(yán)密性還欠缺，在今后工作中，我肯定仔細總結(jié)閱歷，克服不足，努力把工作做得更好。

回顧一年的工作有成果也有缺點，在下一年里我會秉承公司“務(wù)精、務(wù)實”的企業(yè)精神，學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問，工作要做得更加細致，多思索多看書勤用腦，不斷提高自己現(xiàn)場管理力量，并在工作中虛心請教，多了解裝飾工程的學(xué)問，以便能夠在工作中更好的與裝飾單位協(xié)作好，將工作做得更好，順當(dāng)?shù)赝瓿擅恳粋€經(jīng)手的項目，讓自己成為一個符合公司形象的合格的項目經(jīng)理。

此致

敬禮！

述職人：xxx

20xx年x月x日

項目總述職報告篇3

敬重的公司領(lǐng)導(dǎo):

時間飛逝、日月如梭，轉(zhuǎn)瞬又到了20xx年年終，新年的鐘聲即將響起。一年來在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和其他部門同仁的大力支持下，本人帶領(lǐng)程工程部全體員工，根據(jù)公司的統(tǒng)一布署和要求，以部門管理、人員分工、現(xiàn)場管理為目標(biāo)全面履行工程部管理職能，在工程管理工作中仔細負責(zé)，勇于創(chuàng)新，協(xié)調(diào)協(xié)作，較好地完成了公司下達的各項任務(wù)，工程部的全面建設(shè)也躍出了一個新臺階，完成了大量工作，取得了不小成效，也積累了一些閱歷教訓(xùn)。下面扼要把我一年來工作中所取得的成果向領(lǐng)導(dǎo)及同志們做以下匯報:

一、今年工作完成狀況

(一)項目監(jiān)理招標(biāo)

今年依據(jù)項目的開發(fā)方案，我部門協(xié)作項目完成了凱悅a-08地塊、a03地塊創(chuàng)新街學(xué)校;萬通項目二期安置區(qū)b-8、a-5、a-6地塊的監(jiān)理招標(biāo)、考察、談判、合同簽署。

(二)編寫工程管理制度

編制完成《工程獎罰管理方法》、《工程檢查記錄管理方法》、《工程量化考核指標(biāo)修訂》、《工程監(jiān)理管理方法》的制定，并對《永恒工程管理制度》進行了重新修訂。

(三)召開工程專題例會

20xx年我部每月組織集團招采、成本、物業(yè)公司及各項目公司參與工程月度專題例會，匯總每月工程進度狀況，處理、協(xié)調(diào)工程類工作，爭論下月工作方案支配，跟蹤問題的落實狀況等，解決工程中存在的實際問題。

(四)開展河北、北京等異地項目公司的工程管理。

根據(jù)集團年初的戰(zhàn)略布署，將河北、北京項目納入到集團統(tǒng)一管理中。今年八、十月份，我部在集團分管副總裁的帶領(lǐng)下，工程、招采、成本部聯(lián)合開展了對河北、北京異地項目公司的檢查。以河北項目公司、北京森林假日項目公司為基礎(chǔ)，初步開展了異地項目公司管理模式的探究，并編寫了《異地項目公司管理方法》。

(五)部門內(nèi)部管理

為提高員工的管理力量及創(chuàng)新力量、激發(fā)工作樂觀性、增加員工危機感和責(zé)任感、選優(yōu)提干。部門今年在內(nèi)部推行輪番執(zhí)行經(jīng)理制度，讓每個員工做為執(zhí)行經(jīng)理，對部門的日常工作進行管理，以此熬煉員工的管理、執(zhí)行及決策力量。為集團培育全能型管理人才、踐行企業(yè)文化、體現(xiàn)團隊分散力。

(六)外部管理

我部門人員要求注意溝通溝通、內(nèi)部團結(jié)。要求在工作中對外時，提前協(xié)商，統(tǒng)一口徑。在廉政建設(shè)方面，要求部門員工與項目上不發(fā)生經(jīng)濟往來，不接受項目上的宴請，切實遵守集團的規(guī)章制度。

(七)工程質(zhì)量管理

我部定期對各項目進行檢查。平均每周不少于一次，重點工程加大檢查頻率。通過檢查，準(zhǔn)時訂正項目公司管理中存在的疏漏和錯誤之處，并向項目公司準(zhǔn)時傳送《工程檢查記錄表》，同時做好監(jiān)督和回訪。在抓問題的整改同時，也樂觀發(fā)掘和樹立典型，并編寫優(yōu)秀做法，供其他項目公司學(xué)習(xí)。總體來講，我司工程質(zhì)量除少數(shù)項目外，大多數(shù)項目公司質(zhì)量一般，仍存在較多工程質(zhì)量通病。有喜有憂。沒有太多亮點，今后要加大管理、獎懲力度。

(八)工程平安管理

20xx年集團各項目公司平安生產(chǎn)形勢穩(wěn)定，沒有消失重大質(zhì)量平安事故。重點加強了對萬通b-5、6;凱悅項目開發(fā)區(qū)這兩個工程的深基坑平安監(jiān)督管理工作，組織進行了各項目公司汛期、冬季施工平安專項檢查工作。在平常的日常工程巡查中，準(zhǔn)時對檢查發(fā)覺的平安問題進行提示和預(yù)警，事后加強跟蹤落實。

(九)工程進度管理

各項目公司上半年工程進度基本達到了目標(biāo)要求，重點工作節(jié)點均達到了集團要求。如凱悅項目開發(fā)區(qū)7#-10#樓按方案達到了五月份開盤;2#-6#樓克服總包單位調(diào)整，工期壓力極為緊急的重重困難，九月份工程達到5層預(yù)售節(jié)點的要求。萬通項目克服年后總包單位勞動力不足的壓力，按方案達到了八至九月份5層封頂節(jié)點的要求。在幫助項目公司解決以上問題時，工程管理部多次到現(xiàn)場參與工作協(xié)調(diào)會，解決項目困難。

(十)在集團推廣新技術(shù)、新材料、新工藝

依據(jù)集團的要求和各項目工程的實際狀況，我部門進行了新工藝新材料的推廣，編寫了如下作法:《現(xiàn)澆混凝土空心樓蓋工程做法》、《混凝土無縫施工新技術(shù)》、《建筑行業(yè)十大新技術(shù)新工藝、新材料》、《噴涂速凝防水涂料》。通過新技術(shù)的編寫和推廣，不但提高了員工的專業(yè)素養(yǎng)，而且促進了集團整體工程水平的提高。

(十一)開展培訓(xùn)工作

今年我部門為了提高員工的綜合素養(yǎng)，完善學(xué)問結(jié)構(gòu)，增加綜合管理力量、創(chuàng)新力量和執(zhí)行力量，相互間開展工程技術(shù)溝通。特地組織對項目公司及相關(guān)部門的培訓(xùn)工作。包括:《工程管理與質(zhì)量通病防治》、《電梯安裝基礎(chǔ)學(xué)問及使用管理與維護保養(yǎng)》、《工程管理制度》、《project軟件與工程進度方案的編制》的培訓(xùn)。

(十二)進行工程技術(shù)競賽

由工程管理部和萬通項目工程部共同組織舉辦《萬通b5、6地塊審圖競賽》，由工程管理部和人力資源部共同組織舉辦《建筑工程平安學(xué)問競賽》都取得了良好效果，不但豐富了大家的業(yè)余文化生活，同時也提高了員工的專業(yè)及管理學(xué)問。

(十三)加強對各項目監(jiān)理的管理

在項目管理中，我部將監(jiān)理單位納入項目管理范疇，讓監(jiān)理公司參加工程檢查，并開展工作溝通。集團工程管理部定期參與各項目的監(jiān)理例會，同時與項目監(jiān)理樂觀進行座談，具體了解近期的工程狀況，支持監(jiān)理的正常管理工作。

二、明年工作方案

(一)部門明年連續(xù)推行執(zhí)行經(jīng)理制度，內(nèi)部工作充分放權(quán)，對部門員工的熬煉還要加強，在實踐中提高力量，加強崗位技能培訓(xùn)，多供應(yīng)熬煉機會，提拔優(yōu)秀人才。

(二)河南省內(nèi)各項目公司推行量化指標(biāo)考核。將《工程獎罰管理制度》與量化考核制度相結(jié)合，進一步做好嘉獎優(yōu)勝，懲罰落后的工作，調(diào)動廣闊項目公司工程技術(shù)人員的工作樂觀性，留住人才，穩(wěn)定工程技術(shù)團隊。

(三)加強與物業(yè)公司、項目公司的工作聯(lián)系。每月與物業(yè)公司、項目公司座談一次，了解工程上存在的問題，幫助解決問題，并在施工過程中留意加強預(yù)防管理。

三、對集團進展的建議

(一)項目公司所報的工作進度均留有肯定余地，但集團又沒有標(biāo)準(zhǔn)限制，考核目標(biāo)難度較低，對集團管控造成影響。工程進度方案管理應(yīng)逐步建立集團統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，建議集團組織各部門、項目公司制定項目開發(fā)工期定額，合理掌握開發(fā)周期，合理考核、嘉獎，提高管理效力。

(二)影響集團進展的關(guān)鍵因素是管理方法、手段，集團除應(yīng)加大各級領(lǐng)導(dǎo)層管理方面的培訓(xùn)工作外，同時應(yīng)盡快建立對管理工作進行嘉獎的相關(guān)制度，(集團現(xiàn)在還沒有管理方面的嘉獎制度)，推動管理工作更上一步臺階。

項目總述職報告篇4

20xx年度，工分院進行了改制，改制后我負責(zé)廠房室的生產(chǎn)組織工作，在項目上，我主要參加了思林、石埡子、自強三個項目的設(shè)計工作。作為項目經(jīng)理，負責(zé)完成了自強水電站本年度招標(biāo)、施工圖設(shè)計工作，在這里，主要就我擔(dān)當(dāng)自強水電站項目經(jīng)理一職，向各位領(lǐng)導(dǎo)作述職匯報。

一。項目生產(chǎn)組織工作

20xx年度，項目部主要完成的設(shè)計任務(wù)有：

3月份，完成了《自強水電站廠房補勘報告》;

4月份，依據(jù)補勘報告和水利廳專家意見，完成了《自強水電站廠房處理專題設(shè)計報告》（審定本）;

5月份，我院就《補勘報告》和《廠房處理專題報告》向水利廳專家進行匯報，其后，水利廳回文批復(fù)并同意;

6月份，完成了廠房處理及前期剩余土建工程招標(biāo)設(shè)計工作;

6月及其以后，項目部組織水工、機電等專業(yè)綻開大批量的施工圖設(shè)計工作;

11月份，針對前期遺留的大壩防滲問題，召開了由院領(lǐng)導(dǎo)參與的專題爭論會，其后項目部組織重新進行了大壩帷幕設(shè)計。

二。項目日常管理工作

對內(nèi)，本年度自強項目部任務(wù)緊、工作量大、費用緊急，專業(yè)又不健全（只有水工、地質(zhì)、機電三大專業(yè)），本人帶頭親力親為，協(xié)調(diào)各方?jīng)_突，克服困難，順當(dāng)完成年度設(shè)計任務(wù)。

在項目費用方面，公共費用堅持能省則省，下工地用車協(xié)調(diào)業(yè)主接送，接待費用不足千元，專業(yè)費用公開透亮?????，做到自己安心、兄弟們放心。

對外，由于業(yè)主、總承包、施工方關(guān)系簡單，彼此沖突重重，項目部在與參建各方打交道的過程中，堅持以解決工程實際技術(shù)問題為動身點，堅持原則，誠懇守信，和各參建各方建立了良好的關(guān)系，并得到了業(yè)主的確定和贊許。

三。學(xué)習(xí)

20xx年度，本人做好本職工作之余，努力學(xué)習(xí)，充實理論學(xué)問，提高技術(shù)水平。9月份，通過了注冊平安師考試，11月份，通過了全國gct考試，順當(dāng)進入清華高校水利系工程碩士班學(xué)習(xí)。

四。不足之處及以后努力的方向

在日常工作中，我還存在一些閱歷不足的問題，下一階段將予以改進。

1。由于本人共性的緣由，簡單感動，口無遮攔，下一步將努力提高個人修養(yǎng)，掌握自己的心情，說話做到有理有節(jié);

2。工作要求過于苛刻，下一階段，將盡量充分敬重設(shè)計者的意見，抓大放小;

3。工作過于嚴(yán)厲?，項目部內(nèi)部，緊急有余，活潑不足，下一階段，將努力改進工作方式方法，做到有松有弛，在項目部內(nèi)部建立和諧寬松的人文環(huán)境。

最終，請允許我代表自強項目部，對長期以來對自強項目部賜予大力支持的領(lǐng)導(dǎo)表示敬意和感謝，并請領(lǐng)導(dǎo)放心，度過劫難之后，自強項目部肯定會在院領(lǐng)導(dǎo)和各職能部門的領(lǐng)導(dǎo)下，順當(dāng)完成余下的設(shè)計任務(wù)，履行完院給予項目部的全部使命。

項目總述職報告篇5

一、工程進展?fàn)顩r及產(chǎn)值完成狀況

昆山南亞銅箔三廠工程土建結(jié)構(gòu)部分已基本完成，鋼構(gòu)部分構(gòu)建制作也已完成，目前調(diào)配吊裝中；昆山南亞必成四期工程基樁工程已完成，目前土建結(jié)構(gòu)部分施工中。截至目前南亞銅箔三廠2972.9萬元，南亞必成四期900萬元，估計年底完成產(chǎn)值共約4500萬元。

二、項目部人員狀況

項目部現(xiàn)有管理人員5人：項目經(jīng)理，平安員，質(zhì)量員，平安員施工員。

三、平安、質(zhì)量、進度及文明施工掌握

項目部樂觀協(xié)作建設(shè)單位、監(jiān)理單位及質(zhì)安站等部門來推動施工現(xiàn)場的平安、質(zhì)量等工作，經(jīng)過我們一年的努力，在項目部全部管理人員的努力下，協(xié)調(diào)各種關(guān)系，處理各種問題，保證工程平安及質(zhì)量。目前沒有消失重大的質(zhì)量及平安事故，在進度掌握及文明施工掌握上全部項目都做的較好。

四、樂觀協(xié)作公司經(jīng)營部門做好市場開拓工作

干一項工程，樹一座豐碑，交一方伴侶，開拓一片市場，這是項目部的經(jīng)營理念，干好在建工程，贏得業(yè)主的相信，這是承攬后續(xù)工程的關(guān)鍵。項目部全體員工在干好在建工程的基礎(chǔ)上，在外協(xié)隊伍的努力幫助下，樂觀協(xié)作市場經(jīng)營部開拓市場，協(xié)作跟蹤潛在中標(biāo)項目。

五、20xx年目標(biāo)

20xx年，在項目部全體員工集體努力下，克服困難，并取得了不錯的成果，圓滿地完成了本年度工作。

1、抓好平安、文明施工工作

在12年項目部對于所涉及工程首先制定更高的目標(biāo)，這樣可以做到管理有的放矢。建立以專職的崗位平安管理為核心，以各專業(yè)工程師為骨干，班組長及工人全員參加的平安管理體系，加強平安交底工作，特殊是對協(xié)作隊伍的交底，使總包與協(xié)作隊伍平安管理體系形成連動，將生產(chǎn)與平安的緊密結(jié)合，同時依靠公司管理力氣，切實做好平安、文明施工工作，確保實現(xiàn)工程平安管理目標(biāo)。

2、切實做好質(zhì)量掌握工作

在12年度，為更好的掌握質(zhì)量，建立各級質(zhì)量責(zé)任制，堅持把質(zhì)量放在施工生產(chǎn)的首位，全員抓質(zhì)量，把責(zé)任落實到每個管理崗位上，特殊是要落實到外協(xié)隊管理人員身上，加強對外協(xié)隊伍質(zhì)量意識訓(xùn)練，訓(xùn)練面要達到100%。

加強質(zhì)量專檢，項目部設(shè)立特地質(zhì)量檢查人員，每天進行工程質(zhì)量檢查，充分抓好預(yù)防和把關(guān)作用，爭取不發(fā)生任何質(zhì)量事故。

3做好管理與溝通工作

樂觀做好項目管理工作，通過溝通、培訓(xùn)，提高外協(xié)隊伍的管理水平，樂觀與業(yè)主、監(jiān)理及其他項目參建單位溝通溝通，提升項目部的形象。

4樂觀開拓市場

一如既往樂觀協(xié)作公司經(jīng)營部門做好市場開拓工作，精確?????準(zhǔn)時供應(yīng)市場信息，爭取為公司在經(jīng)營規(guī)模上做大做強作出更大的貢獻。

5加強后備人才的培育

大力培育后備人才，將一些青年同學(xué)推至一線進行實踐熬煉，充分發(fā)揮青年同學(xué)的優(yōu)勢，提升項目的管理水平。

項目總述職報告篇6

各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：

20xx年的工作已接近尾聲，一年來，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各部門同仁齊心協(xié)力，共同努力，客服工作取得了肯定的成果。下面就本人一年來的工作做一個工作總結(jié)：公司經(jīng)理室連續(xù)以抓業(yè)務(wù)進展及內(nèi)務(wù)管理并重，實現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領(lǐng)客服全體員工，團結(jié)奮進，客服管理工作取得了肯定的成果，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動，進一步整合服務(wù)資源，促進以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型，不斷提升服務(wù)水平，制造客戶價值，樂觀擔(dān)當(dāng)社會責(zé)任，為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅實的基礎(chǔ)。客戶服務(wù)部緊緊圍繞公司總體進展目標(biāo)，在做好本職工作的同時做好服務(wù)創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個方面：

一、在制度建設(shè)方面，連續(xù)加強客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理工作

進一步完善相關(guān)管理制度，主要從“內(nèi)強素養(yǎng)、外樹形象”著手，通過狠抓公司各崗位人員素養(yǎng)，進一步提高客戶滿足度，樹立公司良好的對形狀象。一個優(yōu)秀的團隊須有一個素養(yǎng)、技術(shù)過硬的服務(wù)隊伍，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度，以進一步提高客服人員綜合素養(yǎng)。針對我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規(guī)現(xiàn)象的題，我司客戶服務(wù)部著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)規(guī)性，并從加強服務(wù)意識、強化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對客戶服務(wù)人員做了一些強化訓(xùn)練，加大了現(xiàn)場監(jiān)督考核力度，現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場指導(dǎo)，并予以相應(yīng)懲罰。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規(guī)性，