1銷售業(yè)務(wù)的根本流程(一)接聽在房產(chǎn)營銷過程中，顧客第一次與售樓人員的聯(lián)系往往是通過進行的，售樓人員的接聽不僅反映了其個人的素質(zhì)和修養(yǎng)，更是表達了該房地產(chǎn)開發(fā)商或代理商的形象。A、根本要求1、接聽必須態(tài)度和藹、語音親切，一般主動問候“**花園或公寓、你好〞，而后開始交談。2、通?？蛻粼诮徽勚袝柤皟r格、地點、面積、布局、進度、貸款等方面，銷售人員應(yīng)揚長避短，在答復(fù)中將產(chǎn)品的賣點巧妙溶入。3、在與客戶交談中設(shè)法取得我們想要的資訊。如客戶的個人資訊(姓名、地址、聯(lián)系等)、客戶對產(chǎn)品的具體要求的資訊(價格、面積、房型等)最好能直接約請客戶來現(xiàn)場看房。薯5半、翁馬上鍬將所擱有資畏訊記席錄在估客戶滿來訪種表上木。支B當(dāng)、藍注意來事項遵1婆、作緊好應(yīng)日答準肚備。釘銷售桶人員塵在正桐式上務(wù)崗前立必須之相當(dāng)秋熟悉掛樓盤愧各種最情況穗，根竿據(jù)統(tǒng)甲一答捐客問橡、銷小講、帶統(tǒng)一吐說辭互使電共話應(yīng)更答中押和以積后現(xiàn)抬場接從待時省口徑心統(tǒng)一吧。顧蜘客往評往是忘看廣春告后莖來電鹿詢問狐的，組因此賭，事籮先必仇領(lǐng)了謙解廣淘告的測訴求皂內(nèi)容濕，認歉真仔狀細考店慮客幻來電努可能腿提出幣的問錯題，覽以便啊在應(yīng)糟答時禾胸有損成付脹。樣2織、曬售樓罪人員宰惑接聽徒并不級可能觀立即盟成交邁一筆醬業(yè)務(wù)都，因所此答皂話內(nèi)偉容簡匪明扼數(shù)要，手關(guān)鍵匙是能祝吸引籍顧客搖到售糕摟處臭現(xiàn)來豎參觀混洽談趣，約刮請客幣戶應(yīng)隨明確賤具體柄時間鐘、地按點并惰告訴浮客戶堡你將螞專程遇等侯昨，通慈話時稅間也俱不宜譯過長慧，一抗般在鉆2杠—鍬3萬分鐘訂?；?旗、蓮翠接聽慎應(yīng)避僵免消兔極被執(zhí)動或憐過于達主動臉兩種陽傾向瘋。消藍極被包動就胳是有旦問有太答、肆惜話塌如金服。這尼樣會釋沖淡鹽客戶脾興趣跡；過磨于主晃動就罷是急黨不可怒待的治向客幫戶自波吹自刷擂摟命盤的清長處銹，甚囑至急拆于求自成，寒追問矮客戶歐個人絞資訊摘，這扒樣往捐往會促將客聽?wèi)魢槞n退?；樵勇犑鍟r應(yīng)篩簽應(yīng)綢注意抹火候拆、盡懼量由楚被動弟問答嬌轉(zhuǎn)為僵主動詞介紹響、主完動詢尼問。脫4饅、豎應(yīng)將駁客戶繭來電裁來信閥及時覆整理仗歸檔墾，與轎現(xiàn)場煌專案羞、涉戴及人買員充忠分溝蔽通交單流。還(二腿)現(xiàn)艷場接棄待準奴備運l嘩、售米樓員話形象教準備展1)站眼神秧：凝鹿視或訓(xùn)適當(dāng)劈地避身閃，羽附合鞠點頭用或脾“適喂漏〞“霜不錯揪〞鼠等應(yīng)翼承語錫言。秘傳神已的通眼神狹間傳斯達出海信任輕、聆走聽、薄明白秒和真甲實。旦2)亞手勢留；堅禮定地膨指向委，準耍確地士指示高。蘭干花指進或染辣指甲耽都被掘視作仿是花蛙俏與棍不嚴陪肅。閥客戶權(quán)迎來鵝送往穿握手鏈是常鞋見的協(xié)見面裳禮儀遲。邀4)康開場源白：水意思掏明確饒，三舒思而補后行升是開焦場白皂的關(guān)昨鍵；爆說的極多，差問的袖多，剖了解賴就多餃，機唱會就巡越多離。栗開場冒白有都八個或注意真點：綁一、腎給客私戶一磨個好悉印象語。糟二、上不用單急于胃求成宮，應(yīng)牢誘導(dǎo)訂。珠三、妙了解構(gòu)行情扔，成延為專寫家。親四、悅你給關(guān)客戶央的印葬象將川在最誕短的啊時內(nèi)粱(1痛4走秒杠)籌產(chǎn)生笑。胸五、暴任何點一句手語都以是一瓜個開偷場白舅。喇六、具銷售恩員是攻導(dǎo)購戀員，逝不能兵指揮易客戶漸。匙七、藍善待川客戶日的意里見。兇八、劃不要情貶損旺別人豈或別狹的樓紐盤。窮自我相介紹餃：層介紹山公司撲：用腫最簡蘭練的炭字句添；河介紹羊自已容的姓濤名并帆提示寒性地糖使用浴名片傲或工朋作牌含，配帳合微踏微鞠暖躬或至其他霜身體犧語言滋。膝注意濫你問克候時桂講話箏的位您置，推不要碧斜視桂。攻2皮、資嶼訊準焰?zhèn)浣栀Y訊洗準備備就是抵準備呢有關(guān)叫工程煌、競院爭對項手和絞市場睬行情廢的信階息、縮研究殖成果泛、觀條點、刑判斷詳結(jié)論鞭。形醒象準撇備是炊為了最溝通臺的方筍便，外而資哪訊的辯準備酸才是番真正他要推尖薦給講客戶適的東固西，緊是為夕了說友服客毅戶和候展示裂我們崗自己橡閃亮糧的精許彩的知一面眠。蓋1)番做一閑名專梳家船了解生樓市熟，了貴解每絡(luò)年的殘供給涉是量臨、開恩發(fā)量電、竣擇工量蘿、銷賭售量兩、積迅壓量坡；了眾解價黃格走址勢，拒尤其忌是各彈片區(qū)女一級嘆、二胡級市亡場的靈大體互走勢寒、代軍表性偏樓盤雨的價藝格狀尚況和似銷售提狀況龜，他狼們的活4P皆策略皇(遵定位拐、定燭價、輸銷售盞方式俘和促耕銷策幟略且)紫如何域。唉2)輪每一志個售糧樓人評員手源里一膠個講絡(luò)義夾安我們拍雖然先不主窗張售威樓員呼拿著川樓書各照本晶宣科狗向客欺戶推型銷房秀子，尾但我抱們主縱張每抄一個畢售樓闖人員貸里有棒一本恢講義朽夾。蓄因為分這是洗客戶貼效勞膚的信險息庫瞧，是狠我們茂做專圈家，累推介綱樓盤泊的工狠具書睜和字沿典。住售樓柏書、族價目東表、悉付款爛方式刊表、軟銀行襖按揭秀系數(shù)數(shù)表、投物業(yè)猴管理預(yù)效勞尸清單填、裝烤修標恐準清運單、塔繳款愧銀行鍛賬號烏等資巖料匯嶄集在泰講義框夾。蜓(煩三窩)期接待塑的程撒序及噸技巧謙賣樓摸的人始為條傾件已蔽經(jīng)準左備就嚴緒，您緊接斬著要賣做的揚工作志就是僚客戶答接待撇?？捅茟艚影卮才d是銷玻售組棒織的盤根本殼過程業(yè)，一醋般分塌以下框八個啄環(huán)節(jié)苗。琴第一瘦步：碌禮貌活地迎獨接客素戶。嚴第二碎步：資安排透客戶嚷。分兩幾種繭情況賺：氧“牽自助撒式耐〞末效勞郊，客勞戶入叉接待朝中心黨并直帆接說斜隨便瞧看看蜜時，仔那么聽莖君自鐵便，鄭便售很樓人鼓員應(yīng)糖保持纖與客夢戶遠2植一一愁2熄．惑5蟲米仔的距據(jù)離范唱圍內(nèi)絮“暑游戈體〞去，隨珠時可市搶先飼向可雅能有弄疑問繩的客嫩戶提徐供咨僚詢；惱“賀一對耳一紙〞付效勞結(jié)：安圾頓客銹戶巡規(guī)視有鏡關(guān)展杜示中種心后覆坐下汪來，腎是留棒住顧旋客的膊重要悠一步擠，給澡資料睜、倒闊水并肆展開早詳細綠雨咨走詢與模問答邪；南“機一對份多服血務(wù)狂〞欲：售湖樓處陪客戶浮較多輝，一蘋個售窮樓人拜員必梨須同薯時接左待兩出個甚跪至兩勵個以幣上客冤戶，組安排畝客戶與那么是醫(yī)最重伴要的嘩一環(huán)砌。安癥頓客快戶的漂目的窩，是轎盡量芳不讓伴客戶攏受冷懲遇。理第三像步：鄰提問該、咨朽詢、粥了解幅客戶目的需銅要。悼調(diào)用友售樓具人員爆的綜學(xué)合判慢斷能光力、雪洞察贊能力吸，從裙客戶厲零散翼的信逮息中膠把他僵的實衰際需嚇要：勉是換改房，率是第既一次歐買房梁，還姐是買詞第二漠套房遵等。憤第四統(tǒng)步：釘放大類問題趣，利煉益陳找述。葬這一僻步是譜切中做要害圣的關(guān)威鍵。副第五鎮(zhèn)步：山留住停顧客警?？兔舻胶鍪蹣呛籼幒蟾尾豢删€能第窗一時箱間就福明確椅要在怕我們竟的花原園買酷房，扒說要累考慮議考慮奸。這糕不要丘緊，稼但要格記住炎，一車定要紡讓客搶戶留唇下電季話，茶姓名那么，同吵時我捕們要馳把名戶片遞慰給他竊確保拌這次謎洽談許的第碎一印心象。小送走可客戶購后，駕后再杯將客盲戶咨于詢情抽況登爬錄到受“承客戶偵信息噸登記設(shè)表喘〞憑上。盈第六廳步：船簽署紐協(xié)議掙?？图讘糍徲⒎恳鉅€向確劇定后頂，應(yīng)軋及時蘋簽署排認購吧協(xié)議本和銷革售合寄同，萬收取慘定金霞，落今袋為墻安，扎免節(jié)屑外生盟枝，嫌簽署痕協(xié)議橫的關(guān)潑鍵點鋸是，福協(xié)議筆的條蒙款應(yīng)晨盡量昆的合證情合模理，氣既照洗顧客廊戶的韻利益壞，也旅要學(xué)待會?？圩o我誠們自阻己。騎第七診步：炒為客棟戶辦斯理一亮切事動務(wù)。手有關(guān)霧按揭印、公睜證、庭交易球鑒證碌、合頃同備閥案、罪辦理鴉地產(chǎn)制證等幣事務(wù)桑全由嗎我們攀全盤陡搞掂垮，讓中客戶例從我到們這創(chuàng)里體您會到煩買得以放心六，辦群事順妨心、川住得挎安心其的服歐務(wù)宗哪旨。玻第八選步：禍售后零效勞霞售后虧效勞彼。包貫括四璃層意分思，疫一是鍬繼續(xù)繳為客雹戶完倘成各筋項服趙務(wù)承赤諾，鑒辦理蔑各項艘事務(wù)載，保姻質(zhì)保援量；敲二是老制定高新老星客戶面“焦手拉恐手癢〞芳優(yōu)惠醬獎勵軍措施正鼓勵譽者客算戶推損薦新剃客戶冶買房蛾。三糾是公償司建候立客釘戶服厘務(wù)部扭和客業(yè)戶數(shù)叼據(jù)庫讀。牌四是勵建立究你自羞己的靜客戶模檔案移，將慕最有鞠可能幻的各慮類客婆戶進芹行分求類。詞3膚、掉留住菌客戶毒的方六法軍1)謎站在贊顧客姑的立惜場考恒慮問完題。乒2)螺顧客技容易悔找到扁你。均翻開序你的和選，售膚樓處頂要預(yù)畫留一速部電哨話，候以便疏客戶嫩隨時燥能打晌進電神話。抽3)虹即使梳客戶涼找你猾聊天吹但也紫不要擱讓他舍吃閉養(yǎng)門羹榜。模4)飄心在鈴努聲響社起后碌4薄聲內(nèi)晴要接勁起電倍話。隔5)牽為顧衫客排卵隊提替供方僑便，鑼如座破椅、晝遮陽且、茶疾水、寒報刊厚雜志泥、音功樂、給食品組等。賤6)平即使燒再忙缸，也騙要在菜10碼鐘左接右返惕回，截安排害在等欠侯的門客戶基，并堵向他餅解釋槍等侯鵝的紐原因僵。某7)卷給客娃戶自疤便的突權(quán)利圍，讓掛他四毀處看曲看，絕但提污醒他泳注意抬平安帖。驚8)女我必誘須對獸我們束的項玻目了偶如指倆掌。炭9)年特定藥價格確限量黃出售領(lǐng)，提備供特剪別優(yōu)藍惠，庸不可飄出現(xiàn)仗脫銷眉。惹10乘)初寶淋堅持愉準確壞無誤揭地執(zhí)尚行訂助單蜜(有認購蘇書稈)怕的原敵那么，亞但對穿客戶母的特抬殊情管況提罵供蠻靈活楊措施拖。閉11槍)泄詢防即使幼是成必交后輝，也弓要跟僻客戶員保持處聯(lián)系館，告攝訴他瘋我們今的最吐新信沃息。利12完)令賄晨為客愚戶付攤款提長供方介便，瑞便千蝕萬不射要出股現(xiàn)亂筆七八掌糟的奧多收藍費。卵13微)爆語停按時汁交付籃使用杰，承療諾要菊兌現(xiàn)日，產(chǎn)促品保亭證要廉有實珠質(zhì)內(nèi)懶容。紙14仙)狗巴控為客干戶退與款提刷供方屠便，劇盡量止快地學(xué)及時歪退款較。玻4翠、如就何抓義牢客污戶瓶1)欠為廣析告打市出后棉做好呼各方讀面的挺準備竄。默2)稅傾聽獎客戶微的咨貞詢和劫意見株；不私要錯理過客早戶的訊意見曬，及糊時記斤錄下俘來，臣設(shè)立泥客戶臟效勞立部，膀及時道反響月意見綁，為暈不滿痰意的仗顧客雅提供不解決宇的辦尾法。觀3)牲傾盡屈我們尸之所江以能督幫助顧想得董到幫啄助的柜客戶敲。嗎4)姥讓老爽客戶撫成為固我們趕的宣茅傳大仇使。齊5)超讓顧酸客時峽刻感漠覺到麗我們拍在關(guān)鼓心他無。讓吊他不蜓斷得短到實誦惠。黎6)艙研究瓶和交評流失幟去顧瘡客或困不成拉交的氏原因幣。授7)興隨時西了解艇你的娃競爭葵對手狀，明到白與轉(zhuǎn)他們時相比抵我們禍的優(yōu)惜劣勢魯在哪救里跪!元8)盤兌現(xiàn)很承諾炮，否溝那么就戀不要刪承諾賺。賺9)絮記住蠟質(zhì)量盾，永何遠是柜質(zhì)量菜。這尼是致曠勝的弟法寶霸。怎(振四列)浸把握摘購置班動機寧和消階費層薦次滑l辦、購尋買動芬機的鉤表現(xiàn)廢方式平安醒這是膠人類狀與生飛俱來義的追浪求，西“帥我們覽保安悼系統(tǒng)喝非常嘴先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