設計心理學演示文稿本文檔共98頁；當前第1頁；編輯于星期三\17點40分什么是設計心理學設計心理學是專門研究在工業(yè)設計活動中，如何把握消費者心理、遵循消費行為規(guī)律、設計適銷對路的產(chǎn)品，最終提升消費者滿意度的一門學科。1、定義：本文檔共98頁；當前第2頁；編輯于星期三\17點40分設計心理學的內(nèi)涵工業(yè)設計活動消費者消費者心理消費行為規(guī)律適銷對路的產(chǎn)品提升消費者滿意度本文檔共98頁；當前第3頁；編輯于星期三\17點40分工業(yè)設計活動

工業(yè)設計活動是處理人與產(chǎn)品、社會、環(huán)境關系的系統(tǒng)工程，可以稱它為社會工程或文化工程。它的出發(fā)點是消費者的需求，歸宿則是消費者需求的滿足。即工業(yè)設計是以消費者為中心，滿足消費者全方位需求的設計活動。而過去所說的工業(yè)設計活動，只滿足消費者的功能性需求，重點是產(chǎn)品的使用價值，處理物與物的關系，它所面臨的任務僅是單一產(chǎn)品的功利性，具體的實際操作處理和創(chuàng)造，而現(xiàn)代設計是一個涉及物質(zhì)、精神、社會的無限寬泛的開放性活動。IndustrialDesignPloy本文檔共98頁；當前第4頁；編輯于星期三\17點40分工業(yè)設計活動的層面觀念設計綜合創(chuàng)造包容性資訊活動

整合企劃文化活動本文檔共98頁；當前第5頁；編輯于星期三\17點40分觀念設計工業(yè)設計活動的觀念樹立實際上是對設計的設計，稱之為“元設計活動”。沒有系統(tǒng)的工業(yè)設計概念，就意味著沒有正確的目標，是一種無效的設計活動。觀念設計是消費觀念的設計，它倡導消費者采用一種嶄新的生活方式，引導人們的科學生活，提高人們的生活質(zhì)量。AnxiousDesign本文檔共98頁；當前第6頁；編輯于星期三\17點40分綜合創(chuàng)造工業(yè)設計活動是整合創(chuàng)造的活動，它研究產(chǎn)品技術功能設計和美學設計的結合和統(tǒng)一，是在完善產(chǎn)品的使用價值的同時，解決產(chǎn)品的藝術觀賞價值，是對產(chǎn)品技術設計的優(yōu)化、發(fā)展和完善，以達到滿足消費者日益增長的全面需求。工業(yè)設計不是技術與藝術的簡單相加，而是通過一定的思維和手段把技術和藝術的潛力發(fā)揮出來。IntegratedCreate本文檔共98頁；當前第7頁；編輯于星期三\17點40分包容性

工業(yè)設計活動不僅包括工業(yè)設計中造型、色彩、表面裝飾、包裝裝潢、商標等本身的活動，而且還包括產(chǎn)品在推向市場過程中的廣告、櫥窗、營業(yè)場所的內(nèi)外裝修、展示設計等營銷設計活動。即平面視覺傳達設計。工業(yè)設計活動還要注意工業(yè)設計與外環(huán)境的協(xié)調(diào)，既關注產(chǎn)品的造型效果，又注重產(chǎn)品與環(huán)境的關系，由產(chǎn)品自身擴大到包容產(chǎn)品的整個室內(nèi)空間，使消費者擁有和諧的工作環(huán)境和生活環(huán)境。ComprehensiveCharacter本文檔共98頁；當前第8頁；編輯于星期三\17點40分資訊活動工業(yè)設計活動是以資訊為基礎的。（即采集包括消費者、企業(yè)、社會等滿意度的數(shù)據(jù)，制訂新產(chǎn)品定位的數(shù)學模式。）ResourceMessagePloy本文檔共98頁；當前第9頁；編輯于星期三\17點40分整合企劃

工業(yè)設計活動是一種整合企劃的活動。即從產(chǎn)品構思到生產(chǎn)，從使用到銷毀的全過程都受控于設計，缺一環(huán)節(jié)都可能使設計失敗。所以說工業(yè)設計就是產(chǎn)品開發(fā)的周密策劃與審慎的實施。Conformitylayout本文檔共98頁；當前第10頁；編輯于星期三\17點40分文化活動工業(yè)設計活動是文化活動。設計是文化，是人類對自然理解后的意識，是人類認識自身后，應用材料、技術表達自己理想的行為。它是人類科學、文化水平的集中反映。設計是一種高層次的精神活動，它綜合了人類科學、藝術的成果。工業(yè)設計的文化活動集中表現(xiàn)是理解消費者的生活方式、把握消費者生活方式的變革，并倡導一種新的生活方式。所以說，設計文化活動就是生活方式的設計。InstitutionalPloy本文檔共98頁；當前第11頁；編輯于星期三\17點40分消費者現(xiàn)代對消費者的界定：指任何接受或可能接受產(chǎn)品或服務的人。消費者是相對于提供產(chǎn)品或服務的生產(chǎn)者而言。沒有消費者，生產(chǎn)者也難于存在。類型準消費者潛在消費者顯在消費者惠顧消費者種子消費者Customer本文檔共98頁；當前第12頁；編輯于星期三\17點40分種子消費者種子消費者是一種能為企業(yè)帶來消費者的消費者。即他們除自己消費外，還為企業(yè)帶來新消費的特殊消費者。它是由?？瓦M化而來的。種子消費者的數(shù)量決定了企業(yè)的興旺程度，也決定著企業(yè)的前景。種子消費者有四個基本特征：忠誠性、排它性、重復性、傳播性SeedCustomer本文檔共98頁；當前第13頁；編輯于星期三\17點40分惠顧消費者惠顧消費者就是?？?，他們經(jīng)常購買本企業(yè)的產(chǎn)品和服務?；蓊櫹M者是企業(yè)的基本消費隊伍，是一種市場開發(fā)投入最少的消費者。（留住一個常客的費用僅是開發(fā)一個新消費者的1/7）企業(yè)培養(yǎng)自己的?？完犖?，形成一個龐大的?？完嚾?，是企業(yè)生存發(fā)展的根本?；蓊櫹M者產(chǎn)生的原因：品牌忠誠；產(chǎn)品情結；服務到位。PatronizeCustomer本文檔共98頁；當前第14頁；編輯于星期三\17點40分顯在消費者

顯在消費者是直接消費企業(yè)產(chǎn)品或服務的消費。只要曾經(jīng)消費過本企業(yè)的產(chǎn)品，就是本企業(yè)的一個消費者。一個不滿意的消費者，會直接、間接影響40個潛在消費者。優(yōu)秀設計的最高原則，就是盡量把消費者滿意的產(chǎn)品賣給消費者，而避免讓消費者買走了不滿意的產(chǎn)品。DownrightCustomer本文檔共98頁；當前第15頁；編輯于星期三\17點40分準消費者準消費者是對企業(yè)的產(chǎn)品或服務已產(chǎn)生了注意、記憶、思維和想象，并形成了局部購買欲，但未產(chǎn)生購買行動的過客。對顧客而言，本企業(yè)的產(chǎn)品或服務已進入他們的購買選擇區(qū)，成為其可行性消費方案中的部分。但由于種種原因，他們一直未購買本企業(yè)的產(chǎn)品。QuasiCustomer本文檔共98頁；當前第16頁；編輯于星期三\17點40分潛在消費者潛在消費者是消費者具有的買點與企業(yè)的買點完全對位或部分對位，但尚未購買企業(yè)產(chǎn)品或服務的消費者。這類消費者數(shù)量龐大，分布面廣，由于種種原因，他們當前并不購買企業(yè)的產(chǎn)品，如果企業(yè)針對他們進行營銷設計，那么他們便可能成為企業(yè)的現(xiàn)實消費者，潛在消費者是企業(yè)的市場資源，也是企業(yè)的發(fā)展空間。PotentialCustomer本文檔共98頁；當前第17頁；編輯于星期三\17點40分研究人們對產(chǎn)品、服務以及對這些產(chǎn)品和服務進行營銷活動的反應。其表現(xiàn)為：情感反應；AffectiveRespconses認知反應；CognitiveRespconses行為反應；BehavioralRespconses什么是消費者行為ConsumerBehavior本文檔共98頁；當前第18頁；編輯于星期三\17點40分情感反應指當人們讀到、聽到、想到、使用或處理某一產(chǎn)品時，所產(chǎn)生的感觸和感情。認知反應行為反應指對產(chǎn)品和服務的信念、看法、態(tài)度和購買意圖。注意：以上兩種反應在性質(zhì)上有的可以量化表示，有的則不能量化表示，并且這些反應的對象范圍可能非常具體，（針對某一特定的品牌）也可能非常廣泛。（針對某一系列產(chǎn)品）包括購買決定以及與消費相關的各種活動。（例如，包括獲得、使用、處理產(chǎn)品和服務在內(nèi)的各種行為）本文檔共98頁；當前第19頁；編輯于星期三\17點40分本文檔共98頁；當前第20頁；編輯于星期三\17點40分所謂的科學方法（ScientifieMeThod）就是通過使用一套正規(guī)有效的法則，幫助研究者達到科學的目標。其方法：相關關系；CorrelationalRelationship因果關系；CausalRelationship混淆變量；PromiscuousVariable科學的方法是研究消費者行為的最好方法本文檔共98頁；當前第21頁；編輯于星期三\17點40分相關關系如果兩個變量如廣告費和銷售額之間關系相關,那么,實際上一個變量發(fā)生變化,另一個變量也會隨之發(fā)生相應的變化。正相關是指當一個變量增加，另一個變量也會增加；相反，負相關是指當一個變量減少，另一個變量也隨之減少；而零相關是指兩個變量之間沒有任何有規(guī)則的聯(lián)系，也就是說，伴隨著某一個變量的變化，另一個變量有時增加，有時減少，有時卻沒有變化。通過研究表明，廣告費和銷售額兩個變量屬于正相關。本文檔共98頁；當前第22頁；編輯于星期三\17點40分因果關系

與相關關系相反,兩個變量如果存在因果關系,就說明這兩個變量不僅關系相關,而且其中一個變量必然影響另外一個變量。但是反過來則不存在這種影響關系。因此,如果廣告和銷售之間存在因果關系,并且如果廣告是原因變量,銷售是結果變量,那么廣告的變化將導致銷售的變化。但是，反過來，銷售的變化卻不能直接導致廣告的變化?？茖W家把先行的原因變量叫做自變量，把受影響的結果變量叫做因變量或應變量。本文檔共98頁；當前第23頁；編輯于星期三\17點40分實驗——是確定因果關系的最好方式一個真實的實驗包括系統(tǒng)地控制自變量，評估自變量對因變量的影響。例如，廣告作為一個自變量，可以通過向一組對象（參與者）展示廣告，而向另外一組對象（對照組）不展示廣告的方式來控制。每一種情況的參與對象都應該隨機選取，將每一個對象隨機分配到廣告組或是無廣告組中。針對每一種情況隨機選取對象，這樣，能夠保證對象間存在的個體差異不影響實驗結果。（所謂差異就是個體、認識水平、信念和態(tài)度等）平均來看，對同一產(chǎn)品，如果廣告組的銷售量大于無廣告組的銷售量，就得出結論：廣告的變化引起銷售的變化。本文檔共98頁；當前第24頁；編輯于星期三\17點40分混淆變量兩個發(fā)生關系的變量并不是孤立存在的。對我們感興趣的任何兩個變量，如廣告和銷售，總是有很多其他變量與之發(fā)生聯(lián)系。（例如，質(zhì)量問題等）在日常思維中，人們往往想到一個似乎合理的原因變量后就會止步，而科學家卻盡可能全面地找出潛在的原因變量（不止一個潛在原因），然后進行多項實驗，消除每一個不確定量，直到剩下唯一正確的一個。本文檔共98頁；當前第25頁；編輯于星期三\17點40分消費者心理定義：消費者心理是指消費者的心理現(xiàn)象，它即包括消費者的一般心理活動過程，也涉及消費者作為個別人的心理特征的差異性即個性。ConsumptivePsychology本文檔共98頁；當前第26頁；編輯于星期三\17點40分消費者心理消費者心理現(xiàn)象的共同性表現(xiàn)為對產(chǎn)品的感知、注意、記憶、思維和想象；對產(chǎn)品的好惡態(tài)度，從而引發(fā)肯定和否定的情感，最后反映在產(chǎn)品的購買決策和購買行為上。這些都是消費者具有共性的消費心理。ConsumptivePsychology本文檔共98頁；當前第27頁；編輯于星期三\17點40分消費者心理消費者心理現(xiàn)象的差異性

表現(xiàn)在他們對商品的興趣、需要、動機、態(tài)度、價值觀的不同，必然產(chǎn)生不同的購買行為。比如，對集郵消費者來說，集郵是一種需要，即使價格再貴，自己經(jīng)濟并不寬裕，也要節(jié)衣縮食，這種購買行為是其他消費者所不能理解的。ConsumptivePsychology本文檔共98頁；當前第28頁；編輯于星期三\17點40分消費者心理把握消費心理應當處理好使用者、購買者的關系，購買者滿意，并不代表使用者滿意，也不能形成回頭客即惠顧消費者。案例1：捕鼠裝置。把握消費心理要研究消費者的動機、消費者的需求、消費者的行為改變、如何根據(jù)消費者的特點來設計廣告等。案例2：速溶咖啡。ConsumptivePsychology本文檔共98頁；當前第29頁；編輯于星期三\17點40分消費者如何獲取、記憶和使用產(chǎn)品知識消費者的注意和理解消費者記憶消費者判斷消費者選擇本文檔共98頁；當前第30頁；編輯于星期三\17點40分消費者的注意與理解為什么有些產(chǎn)品的包裝在商店的貨架上看起來那么顯眼;為什么有些電視廣告能夠一下子抓住銷售者的注意力;為什么有些報紙雜志的印刷廣告能夠讓消費者眼睛一亮而停止翻頁?這些問題實際上就是設計師如何使自己的設計產(chǎn)品讓消費者真正的關注、更好的加深理解和引起消費者更大的注意。本文檔共98頁；當前第31頁；編輯于星期三\17點40分消費者的注意與理解一、從直接經(jīng)驗獲取產(chǎn)品知識—產(chǎn)品試用(ProductTrial)

產(chǎn)品試用包括實際試用或者說實際使用某一產(chǎn)品。通過產(chǎn)品試用，消費者可以直接體驗某一新產(chǎn)品或服務，獲得第一手經(jīng)驗，從而就產(chǎn)品的特點和性能獲取大量有用的信息。（比如，飲料的口味、新車所謂的駕駛平穩(wěn)、操作靈敏等）本文檔共98頁；當前第32頁；編輯于星期三\17點40分產(chǎn)品和服務試用類型商店里的試用品：食品和飲料；香水；化妝品等。耐用消費者展示：汽車；軟件；CD唱片；計算機等。郵遞的試用品：包裝食品；洗滌用品；個人用品等。服務試用及展示：免費干洗；家政服務等。本文檔共98頁；當前第33頁；編輯于星期三\17點40分消費者的注意與理解二、從間接經(jīng)驗獲取產(chǎn)品知識大眾傳媒能夠非?？旖?、非常有效地使企業(yè)同廣大的潛在消費者發(fā)生聯(lián)系。而且，媒體廣告所提供的間接信息通常會使消費者嘗試使用有關產(chǎn)品，而如果沒有廣告，他們就不會去嘗試。另外，銷售代理、電話推銷、包裝標簽、購物贈卷、宣傳手冊以及購物現(xiàn)場的商品展示，同樣可以向消費者提供間接信息。本文檔共98頁；當前第34頁；編輯于星期三\17點40分產(chǎn)品和服務的間接信息企業(yè)或公司提供的信息：報紙、廣播、電視廣告以及商品宣傳手冊；包裝標簽及產(chǎn)品說明；公司代理（銷售人員；推銷人員；服務代理）購物現(xiàn)場展示、因特網(wǎng)站。其他信息：朋友和親戚；消費者出版物；商業(yè)組織。本文檔共98頁；當前第35頁；編輯于星期三\17點40分注意力的限制(limitsofAttention)消費者對于市場提供的營銷信息，他們僅對他們遇到的很少一部分信息注意。根據(jù)哈佛大學心理學家GeorgeMiller的理論，人們可以同時注意7個（加減2個）單位的信息。消費者的注意與理解三、消費者的注意本文檔共98頁；當前第36頁；編輯于星期三\17點40分注意強度(AttentionIntensity)即人們能夠注意的信息數(shù)量可在5個到9個之間的變化。影響注意強度的因素：知識和經(jīng)驗；喚起（警覺的狀態(tài)）；在正常情況下，人們一天中所經(jīng)歷的狀態(tài)是中等狀態(tài)，也就是處于典型或基本的警覺水平。當喚起狀態(tài)處于或高或低的時候，注意強度都是低的。消費者的注意與理解本文檔共98頁；當前第37頁；編輯于星期三\17點40分分類:志愿注意和非志愿注意志愿注意:與現(xiàn)行計劃、意圖和目標有關的信息，人們是志愿注意的。非志愿注意：顯著刺激(salientstimuli)可以非志愿地吸引注意力，因為獨一無二或與眾不同的刺激有成像性（聚焦性），而所有的其他刺激都淡化成背景。這稱為“感知的圖形—背景原理”。有很多刺激可以使顯著刺激不同于背景刺激。如，新穎性等。消費者的注意與理解注意的選擇(AttentionofChoose)本文檔共98頁；當前第38頁；編輯于星期三\17點40分形象生動性刺激(vividstimuli)：與顯著刺激不同，形象生動性刺激吸引注意是不分環(huán)境的。顯著性是背景因變量（即在一個給定的環(huán)境中，如果出現(xiàn)其他刺激，顯著性刺激效果有所不同），而形象生動性刺激是背景自變量（即在一個給定環(huán)境中，不管其他刺激出不出現(xiàn)，形象生動刺激表現(xiàn)如一）它與個人興趣、具體性、接近性等有關。消費者的注意與理解非志愿注意：本文檔共98頁；當前第39頁；編輯于星期三\17點40分個人興趣—當激發(fā)某人興趣的刺激時，另一個人卻不一定感興趣；具體性—具體有形的信息容易讓人在腦海中形成圖畫，容易使人想象和思考。接近性—接近或貼近消費者的信息，與遠離消費者或與消費者不是息息相關的信息相比，更具形象生動，對消費者的影響更大。接近性分為三種類型：感覺接近性；時間接近性；空間接近性。消費者的注意與理解本文檔共98頁；當前第40頁；編輯于星期三\17點40分感覺接近性（SensoryProximity)：指的是直接的（接近的）或間接的（遠離的)信息。用我們自己的眼睛和耳朵直接得到的信息，比經(jīng)由他人傳遞間接得到的信息更具形象生動性，自己親眼看看產(chǎn)品是如何工作的，比道聽途說得到的第二手資料更具說服力。消費者的注意與理解本文檔共98頁；當前第41頁；編輯于星期三\17點40分時間接近性（TemporalProxmity)是指事件發(fā)生的時候的早晚。最近發(fā)生的事件比很久以前發(fā)生的事件更具形象生動性，也更具吸引力。我們更關心昨天下線的產(chǎn)品，而不是10年前的產(chǎn)品。消費者的注意與理解本文檔共98頁；當前第42頁；編輯于星期三\17點40分空間接近性（SpatialProximity)是指事件發(fā)生位置遠近。在我們的居住地發(fā)生的事件，比在海外發(fā)生的事件更具生動性。(但是,當消費者的注意系統(tǒng)并未達到一定負荷狀態(tài)時,當消費者對目標的產(chǎn)品有強烈的先見之明時,當消費者面對大量的負面信息時,形象生動化的信息對我們的判斷和選擇就不會有太大的影響。)消費者的注意與理解本文檔共98頁；當前第43頁；編輯于星期三\17點40分有效的營銷溝通不僅吸引消費者的注意,而且以消費者理解的方式傳遞信息,消費者能夠從傳遞的信息中概括抽象出其中的意思。理解包含：將溝通過程中傳遞的信息和基于先前經(jīng)驗的信息及儲存在記憶中的信息進行聯(lián)系比照。消費者的注意與理解四、消費者的理解本文檔共98頁；當前第44頁；編輯于星期三\17點40分理解具體地講就是將信息概括抽象，探明其中的意思，就是彌補信息傳遞過程中的缺陷，形成自圓其說的推斷，使不完整信息變成完整信息。例如，有一則廣告詞是：技術打造完美系統(tǒng)，轉(zhuǎn)盤質(zhì)量至高無上。要理解這則廣告，消費者就必須明白轉(zhuǎn)盤是一套完整的立體聲音響系統(tǒng)中的唱機組件。如果對音響系統(tǒng)一無所知，消費者就不會明白什么是轉(zhuǎn)盤，也就不可能理解這則廣告的意思。消費者的注意與理解本文檔共98頁；當前第45頁；編輯于星期三\17點40分同時研究也表明：重復更容易使人相信不真實的東西。因為重復使所有的東西（真的或假的）更讓人記住，也更讓人相信。實際上就是誤導，也就是讓人誤解。而達到誤解的方式就是實用推斷。研究表明，理解總包含相信，如果不相信某一信息是真的，消費者就不可能理解這一產(chǎn)品信息;本文檔共98頁；當前第46頁；編輯于星期三\17點40分本文檔共98頁；當前第47頁；編輯于星期三\17點40分思考和作業(yè)題：1、從相同的媒體（報紙、電視、因特網(wǎng)）選擇兩則廣告。其中一則能抓住你的注意，另一則讓你不感興趣，請把原因?qū)懴聛?，然后說出哪個媒體最容易吸引你的注意，原因是什么？2、沿著你所在城市的主要街道步行一趟，沿街鋪面哪個能吸引你的注意？為什么？說說感性上的興趣、形象性刺激、顯著刺激以及其他刺激因素在你看櫥窗過程中是如何發(fā)揮作用的？本文檔共98頁；當前第48頁；編輯于星期三\17點40分

消費者記憶消費者在對產(chǎn)品和服務的信息加以注意并理解之后會發(fā)生什么呢？也就是說，消費者在得知某一信息之后會做什么呢？僅僅接受信息是不夠的，消費者還必須對接受的信息進行思考。而且，最后決定很可能在得知信息數(shù)小時、數(shù)天、數(shù)星期、甚至數(shù)月之后才能做出。因此，信息必須在較長時間內(nèi)被保持、儲存或者記憶。信息獲取與信息使用之間的這段時間“鴻溝”必須被某種類型的記憶系統(tǒng)連接起來。—問題的提出本文檔共98頁；當前第49頁；編輯于星期三\17點40分消費者信息處理系統(tǒng)感知信息：直接經(jīng)驗（產(chǎn)品試用）間接經(jīng)驗（廣告、包裝）短期感覺寄存器：視覺、聽覺、嗅覺、味覺、觸覺短期記憶：編碼、檢索、推理反應：判斷、選擇長期記憶：態(tài)度信念、圖式、范疇復述編碼本文檔共98頁；當前第50頁；編輯于星期三\17點40分短期記憶與長期記憶的特征容量持久性信息丟失編碼短期記憶7+27-218秒復述失敗聲音（與聲音相關長期記憶無限永久檢索失敗語義（與意義相關本文檔共98頁；當前第51頁；編輯于星期三\17點40分記憶實驗19102049012358108350301416141048122041845161221615本文檔共98頁；當前第52頁；編輯于星期三\17點40分消費者的判斷消費者在看廣告并對產(chǎn)品和服務進行評價的過程中，很可能形成各種各樣的判斷。判斷是指在認知連續(xù)體上對目標對象或問題進行定位。人們的判斷就是在認知連續(xù)體上確定事物的位置。有些認知連續(xù)體是非評價性的，如“安全”、“柔和”或者“有效”等概念。非評價性的判斷稱為信念，他經(jīng)常作為更為復雜的判斷基石。有些認知連續(xù)體是評價性的，如“好”、“差”或者“喜歡”、“不喜歡”等。更為復雜的判斷包括態(tài)度（評價性的判斷）和偏好（包括一種以上產(chǎn)品的評價性判斷）。本文檔共98頁；當前第53頁；編輯于星期三\17點40分消費者的判斷信念描述性信念：信息性信念：推斷性信念：

DescriptiveBeliefsInformationalBeliefs

InferentialBeliefs描述性信念的基礎是相關產(chǎn)品的直接的第一手經(jīng)驗。（親眼看到和親耳聽到的）信息性信念的基礎是間接的第二手經(jīng)驗。（通過人際交往從其他人或大眾媒體那里得到的信息）推斷性信念是超出給定信息（第一手和第二手信息）的信念。本文檔共98頁；當前第54頁；編輯于星期三\17點40分不大很大不熱很熱沒有效很有效沒有效很有效信念—非評價性判斷在連續(xù)體上的任一點本文檔共98頁；當前第55頁；編輯于星期三\17點40分消費者的判斷態(tài)度評價性判斷有兩個主要組成部分：方向（如好或不好、正或負）和極限（如有點好、有些好、比較好、很好、極好）。人們可對任何事物或問題形成自己的態(tài)度，而且可以依據(jù)很多不同類型的信息來形成態(tài)度。信念通常被看成態(tài)度的基石。如以NIKE鞋為例，熟悉這一品牌的消費者很可能對著一品牌的諸多特點或好處，如舒適性、耐穿性和時尚性，持有自己的信念，那些相信這一品牌些舒適、耐穿和時尚的消費者很可能對NIKE鞋在整體上形成好的評價和態(tài)度，也就是說對某些具體方面或特征所持有的信念綜合起來，就能形成全面、總體的品牌評價。本文檔共98頁；當前第56頁；編輯于星期三\17點40分態(tài)度—評價性判斷在連續(xù)體上的任一點很壞很好很反對很贊同很消極很積極很不喜歡很喜歡本文檔共98頁；當前第57頁；編輯于星期三\17點40分判斷尺度信念尺度:語義差異尺度(兩端形容詞尺度)XX鞋是:不舒適…..舒適貴………..不貴不時髦…..時髦Liker尺度(同意-不同意尺度)XX鞋提供很好的弓形支撐。SAANDSDXX鞋吸收令人不快的腳臭。SAANDSDXX鞋耐穿。SAANDSDCuttnan尺度（按順序排列的陳述）XX鞋有些時髦同意不同意XX鞋時髦同意不同意XX鞋很時髦同意不同意本文檔共98頁；當前第58頁；編輯于星期三\17點40分判斷尺度態(tài)度尺度:語義差異尺度(兩端形容詞尺度)XX鞋是:不舒適…..舒適貴………..不貴不時髦……………

時髦Liker尺度(同意-不同意尺度)從總體上看，XX鞋很稱心。SAANDSD我對XX鞋的總體印象很好。SAANDSD從總體上看，我非常喜歡XX鞋耐。SAANDSDCuttnan尺度（按順序排列的陳述）XX鞋有些時髦同意不同意XX鞋時髦同意不同意XX鞋很時髦同意不同意本文檔共98頁；當前第59頁；編輯于星期三\17點40分SAstronglyagree非常同意Aagree同意Nneitheragreenordisagree不表態(tài)Ddisagree不同意SDstronglydisagree非常不同意請注意：信念尺度關注的是具體的屬性（如舒適性）和具體的好處（耐久性），而態(tài)度尺度關注的是總體的評價。本文檔共98頁；當前第60頁；編輯于星期三\17點40分消費者選擇就是從一組可能被選擇的品牌中選出一種產(chǎn)品的過程.

和判斷(連續(xù)的)不同,選擇是離散的(不連續(xù)的)的:即消費者或者購買這種產(chǎn)品,或者不買這種產(chǎn)品——在買和不買之間沒有其他選擇。有時，選擇是建立在判斷的基礎之上——如果消費者對某一產(chǎn)品持喜歡態(tài)度，他們就很可能選擇它。但有時，選擇是根據(jù)產(chǎn)品特點而做出的（如我將購買那件最便宜的產(chǎn)品）。消費者的選擇ConsumerChoice本文檔共98頁；當前第61頁；編輯于星期三\17點40分消費者選擇從下列幾個問題討論：考慮品牌組；（considerationset)根據(jù)刺激和記憶進行選擇；（stimulus-basedchoiceandmemory-basedchoice)根據(jù)態(tài)度和屬性進行選擇；（attitude-basedchoiceandattribute-basedchoice)選擇啟發(fā)法；（choiceheuristic)選擇策略的確定。本文檔共98頁；當前第62頁；編輯于星期三\17點40分考慮品牌組可以是以刺激為基礎的（如你在商店購物時，你直接面對一組品牌），也可以是以記憶為基礎的（如你不在商店購物時，你在考慮一組品牌），也可以兩者兼而有之（如你在商店購物時，某種產(chǎn)品以實物形式呈現(xiàn)在你面前，而某些品牌是從你的記憶中檢索出來的）。根據(jù)刺激和記憶進行選擇；（stimulus-basedchoiceandmemory-basedchoice)本文檔共98頁；當前第63頁；編輯于星期三\17點40分

考慮品牌組里每一件產(chǎn)品可能具有吸引力，也可能沒有吸引力，取決于每件產(chǎn)品和其他產(chǎn)品相比是具有優(yōu)勢還是劣勢。當消費者對產(chǎn)品進行權衡很難作出選擇時，他們通常會選擇折中品牌。

對不同的品牌進行選擇首先要搞明白這些品牌的差別。品牌之間的差別可能是整體的（基于總體判斷的選擇），也可能是具體的（基于屬性的選擇）。根據(jù)態(tài)度和屬性進行選擇；（attitude-basedchoiceandattribute-basedchoice)本文檔共98頁；當前第64頁；編輯于星期三\17點40分

啟發(fā)法或者說認知捷徑常被用來簡化決策過程，但是是否要用啟發(fā)法進行決策以及用何種啟發(fā)法進行決策取決于信息處理目的（如消費者是想買最好的品牌還是想買一般的品牌），信息處理負荷（如消費者為了實現(xiàn)具體的購買目標是否具有相應的認知容量），以及眾多類型的背景變量（如信息提供的形式、具體形象的表述、是否提供了相關信息）。選擇啟發(fā)法；（choiceheuristic)選擇策略的確定。本文檔共98頁；當前第65頁；編輯于星期三\17點40分消費者行為規(guī)律形成消費需求進行商品選擇發(fā)生購買行為產(chǎn)生購買動機了解商品信息評價所購商品DeportmentRuleofCustomer本文檔共98頁；當前第66頁；編輯于星期三\17點40分適銷對路的產(chǎn)品一般指消費者滿意的附加值高的產(chǎn)品。適銷對路產(chǎn)品的內(nèi)涵1、產(chǎn)品的使用價值和價值的實現(xiàn)必須靠驚險的一躍。2、適銷對路的程度將影響滿意度和附加值實現(xiàn)的程度。3、適銷對路是指符合消費者的顯在和潛在消費者的需求。4、適銷對路產(chǎn)品有一個競爭力的問題。5、適銷必須適應市場需求的變化。TakeAimatCompatibleProduct本文檔共98頁；當前第67頁；編輯于星期三\17點40分消費者的滿意度1、站在消費者的立場而不是廠商的立場去研究和設計產(chǎn)品。2、不斷完善產(chǎn)品服務體系，最大限度地使消費者感到安心和便利。3、重視消費者的意見。4、追求消費者的重復購買，設法留住老消費者。5、按以消費者為中心的原則建立富有活力的企業(yè)組織。SatisfactoryDegreeofCustomer本文檔共98頁；當前第68頁；編輯于星期三\17點40分工業(yè)設計與消費者心理的關系ConnectionofIndustrialDesignandCustomerPsychology目的工業(yè)設計與消費者心理研究的主要目的是溝通設計者與消費者之間的關系，使工業(yè)設計者了解消費者心理規(guī)律，使產(chǎn)品的設計、生產(chǎn)、銷售最大限度地與消費者需求匹配，滿足各層次消費者，達到適銷對路的市場效益。本文檔共98頁；當前第69頁；編輯于星期三\17點40分消費者的需求物質(zhì)性、自然性的需求。（包括生理上和安全保鍵的需要）社會性、精神性的需求。包括社交、美化和發(fā)展類的需要。隨著社會文化經(jīng)濟的發(fā)展，人們的生活質(zhì)量的逐步提高，我們發(fā)現(xiàn)消費者的需求次序發(fā)生了變化：產(chǎn)品一旦解決了物質(zhì)功能條件，審美需求（即社會性、精神性的需求）馬上就上升到第一位。許多類型的產(chǎn)品，在質(zhì)量達到相等水平的條件下，它們在市場上的銷路，起決定作用的往往是審美的因素。所以，設計者欲使產(chǎn)品達到較高的經(jīng)濟價值，必須把握消費者需求次序的變化規(guī)律，重視審美需求在現(xiàn)代消費中的重要地位。本文檔共98頁；當前第70頁；編輯于星期三\17點40分廣告設計廣告設計的突出表現(xiàn)在廣告的策劃和創(chuàng)意設計上。廣告策劃和創(chuàng)意，說到底就是一個研究消費者市場和消費者心理的問題。研究消費者市場的全部過程就是廣告策劃的全過程。廣告策劃的重點在于對消費者的市場研究：廣告創(chuàng)意的重點在于對消費者的心理研究。本文檔共98頁；當前第71頁；編輯于星期三\17點40分廣告創(chuàng)意的內(nèi)涵

它是使廣告達到廣告目的的創(chuàng)造性主意。這里廣告目的是指促進銷售、提高消費者滿意度、獲取最大的經(jīng)濟效益和社會效益。所謂廣告目的本文檔共98頁；當前第72頁；編輯于星期三\17點40分主意就是一種絕妙的辦法，這種辦法不是形式上的，而是一種宣傳說服的能力；宣傳說服消費者對某一產(chǎn)品形式或改變態(tài)度，這種宣傳說服通過表現(xiàn)手段，如視聽形式和藝術手法把它完整地表達出來。創(chuàng)造性是指新穎性和特異性，不能模仿和雷同，最好是前所未有。所謂創(chuàng)造性所謂主意本文檔共98頁；當前第73頁；編輯于星期三\17點40分注意點一般的廣告構思或廣告創(chuàng)意，重表現(xiàn)手段而輕宣傳說服能力，他們只是站在廣告創(chuàng)作人員的角度，去審美、去鑒定，不了解消費者看了廣告之后，是否被說服而改變態(tài)度，進而產(chǎn)生購買欲望，形成購買動機，最后產(chǎn)生購買行為，達到廣告的促銷的目的。因此，現(xiàn)代廣告觀念以廣告策劃和創(chuàng)意為第一位，廣告的表現(xiàn)手段服從策劃和創(chuàng)意。本文檔共98頁；當前第74頁；編輯于星期三\17點40分廣告策劃創(chuàng)意的的水平

廣告策劃創(chuàng)意的水平與消費者心理的水平是同步的，研究消費者心理越有深度，其廣告創(chuàng)意的水平越高，廣告效果就越好。本文檔共98頁；當前第75頁；編輯于星期三\17點40分評定產(chǎn)品是否適銷對路的關鍵

產(chǎn)品是否適銷對路，產(chǎn)品設計要產(chǎn)生一本萬利的高效益，把握市場和消費者是關鍵，評定的唯一標準是廣大消費者，是市場，是人。本文檔共98頁；當前第76頁；編輯于星期三\17點40分符合消費者心理的產(chǎn)品設計，可以給企業(yè)帶來一本萬利的高效益，它投入小，產(chǎn)出多。日本十分重視市場調(diào)查和消費者心理研究，它們肯花大力氣和大本錢，因為它們知道，符合消費者心理的產(chǎn)品設計若花一美元的本錢，可以帶來1500美元的利潤。在日本企業(yè)的收益中，由于設備、技術的投入，回收只占12%，而靠產(chǎn)品設計的成果回收，就占51%。而在產(chǎn)品設計中的咨詢費用、調(diào)研投入，即軟件投入在全球是名列前茅的。本文檔共98頁；當前第77頁；編輯于星期三\17點40分用“商品”開發(fā)代替產(chǎn)品開發(fā)采用“商品”開發(fā)代替產(chǎn)品開發(fā)，雖然，只有一字之差，但含義卻有很大的不同，反映當代設計更加注重消費者，更加注重市場；同時也反映產(chǎn)品設計的變遷，從強調(diào)技術與藝術的結合，發(fā)展到技術與需要、技術與市場的結合，從而構筑了一個以消費者為中心的產(chǎn)品設計新模式。本文檔共98頁；當前第78頁；編輯于星期三\17點40分設計心理學的意義MeaningofDesignPsychology設計心理學為“好的設計”服務消費者滿意度是現(xiàn)代設計管理的根本消費者滿意度是現(xiàn)代設計的依據(jù)研究消費者心理與經(jīng)濟效益研究消費者心理與產(chǎn)品開發(fā)現(xiàn)代工業(yè)設計必須了解消費者心理消費者心理研究與設計師的素質(zhì)研究CSI與企業(yè)設計本文檔共98頁；當前第79頁；編輯于星期三\17點40分設計心理學為“好的設計”服務什么是好的設計？創(chuàng)造性設計適用性設計美觀性設計理解性設計以人為本的設計永恒性設計精細化設計簡潔化設計生態(tài)性設計本文檔共98頁；當前第80頁；編輯于星期三\17點40分消費者滿意度CS是現(xiàn)代設計管理的根本應用CS戰(zhàn)略的思想精華，來指導生產(chǎn)者和設計師共創(chuàng)“產(chǎn)消共益體”，再走上名牌戰(zhàn)略的平臺，這將是現(xiàn)代設計管理理念實現(xiàn)的必由之路。1、現(xiàn)代設計與名牌工程。（名牌是生產(chǎn)者和設計師進入市場的通行證）2、現(xiàn)代設計的理念是策劃“產(chǎn)消共益體”的實現(xiàn)。（指生產(chǎn)者、設計師和消費者建立牢固的合作關系）本文檔共98頁；當前第81頁；編輯于星期三\17點40分消費者滿意度是現(xiàn)代設計的依據(jù)消費者滿意指標CSI行為滿意指標BSI理念滿意指標MSI視聽滿意指標VSI產(chǎn)品滿意指標PSI服務滿意指標SSI行為規(guī)則、行為機制、行為模式經(jīng)營哲學、經(jīng)營宗旨、企業(yè)精神、價值觀念品質(zhì)、時間、數(shù)量、設計、包裝、品位、價格標準色、標準字、聽覺、標志滿意保證體系、方便性、情緒/環(huán)境、完整性滿意本文檔共98頁；當前第82頁；編輯于星期三\17點40分CSICustomerSatisfactionIndex消費者BSIBehaviorSatisfactionIndex行為MSIManageSatisfactionIndex理念VSIViewSatisfactionIndex視聽SSIServiceSatisfactionIndex服務PSIProductSatisfactionIndex產(chǎn)品英文縮寫名詞解釋本文檔共98頁；當前第83頁；編輯于星期三\17點40分思考題1、工業(yè)設計活動的層面。2、消費者的類型、消費者心理的共同性和差異性、消費者的行為規(guī)律和滿意度。3、工業(yè)設計與消費者的關系。本文檔共98頁；當前第84頁；編輯于星期三\17點40分太陽花鼠標人機應用個案分析本文檔共98頁；當前第85頁；編輯于星期三\17點40分問題的提出鼠標是一種普通的產(chǎn)品，但西太平洋的Toiva國際工業(yè)設計中心設計的太陽花鼠標的外形非常獨特。其全面推向大陸市場后，迎得了消費者的好評。其原因：太陽花鼠標優(yōu)質(zhì)的品質(zhì)、時尚的外形及專為亞洲人設計的特有流線造型獲得消費者們的一致好評。本文檔共98頁；當前第86頁；編輯于星期三\17點40分這里有一個半公開的秘密：那就是作為太陽花的產(chǎn)品設計中心—Toiva國際工業(yè)設計中心專門從事人體工程學、消費習慣、審美觀方面的研究，特別是針對不同人種的人體工程學研究、不同地方的消費習慣、不同地區(qū)人們審美觀的差異的研究并針對這些差異性專門為亞洲人設計了一系列的鼠標產(chǎn)品。問題的提出本文檔共98頁；當前第87頁；編輯于星期三\17點40分太陽花藍精靈及鐵甲士無線鼠標太陽花鐵甲騎士有線光電鼠標羅技鼠標微軟鼠標本文檔共98頁；當前第88頁；編輯于星期三\17點40分從這些圖片中我們可能會感覺到很強烈的對比：目前歐美市場上的主流鼠標的色彩都以黑、白灰為主，看起來比較穩(wěn)