旅游投訴信范文篇一：旅游局投訴信格式

旅游投訴信

致廣*市旅游局：

本人與廣**旅行社簽訂了旅游合同〔CGZL15************〕2022年03月9日的—3月17日〔埃及經(jīng)典8天天貓雙11的特價(jià)〕，訂單號(hào)：10067********，共4位，網(wǎng)上支付*****元。在埃及旅游期間，地陪導(dǎo)游把旅游合同的6天〔不計(jì)來回飛機(jī)2日〕內(nèi)的5日行程隨意更改，讓客人掏錢自費(fèi)，不讓客人休息，與客人吵架，敷衍講解，屢次強(qiáng)迫客人簽名更改行程等等，態(tài)度非常惡劣！

如今旅游局監(jiān)視下，請(qǐng)廣**旅行社〔廣東的朋友們肯定知道是哪個(gè)旅行社，你們懂的！〕按照相關(guān)規(guī)定賠償局部旅游款項(xiàng)、自費(fèi)款項(xiàng)并作出書面抱歉，理由如下：

第一：關(guān)于旅游合同被強(qiáng)行更改

本人收到的網(wǎng)上天貓電子版行程、門店紙質(zhì)行程和出團(tuán)前〔集合地〕派發(fā)的行程表均為一致，清楚列明埃及8日全程旅游線路和參觀時(shí)間。但是，地陪導(dǎo)游在沒有不可抗力因素下，全程強(qiáng)行性、臨時(shí)性地更改多日行程，屬于嚴(yán)重毀約行為。

行程第一天，在經(jīng)歷長(zhǎng)達(dá)12小時(shí)飛機(jī)，客人已非常疲倦，剛上大巴車還未夠五分鐘，地陪導(dǎo)游就讓司機(jī)把車停靠一旁并開始半小時(shí)的游說亞歷山大行程，慫恿客人自費(fèi)75美金/人，必須讓全部客人交齊款項(xiàng)簽名后才開車！亞歷山大行程從來沒有出如今廣**任何紙質(zhì)文本中，并不是旅行社推薦的自費(fèi)工程！而當(dāng)天參觀亞歷山大圖書館外觀〔不要錢的〕、還在維修的夏宮花園外觀〔不要錢的〕。地陪導(dǎo)游強(qiáng)迫性地更改

行程，借用亞歷山大名氣，利用廣**的正規(guī)行程去欺騙消費(fèi)者〔正規(guī)行程參觀景點(diǎn)為龐貝之柱和古希臘羅馬圓形劇場(chǎng)〕，參觀內(nèi)容完全不符，嚴(yán)重?fù)p害廣**品牌形象，領(lǐng)隊(duì)〔張**〕在地陪導(dǎo)游更改行程時(shí)，沒有告知客人相關(guān)權(quán)利，只顧著收錢?！叭缬幸幻腿瞬蝗?，都需按照原行程執(zhí)行，而且你們是在紙上簽名的。〞這是她在行程第四天晚上才跟我說的話。行程第1、2日客人集體交款所簽名〔不是每個(gè)人都有簽〕的紙質(zhì)文件，簽名時(shí)并沒有填寫行程內(nèi)容、收款價(jià)錢、人數(shù)、時(shí)間，事后客人想看紙質(zhì)文件，領(lǐng)隊(duì)回絕！索取發(fā)票，領(lǐng)隊(duì)、導(dǎo)游回絕！〔其他客人可作證、有錄音〕。根據(jù)?旅游法?第九條、第三十五條、第四十一條、第一百條，導(dǎo)游強(qiáng)迫變相更改旅游合同，不收錢不開車的惡劣行為，根據(jù)?旅行社效勞質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)?第十條〔二〕，旅行社需承當(dāng)自費(fèi)工程的費(fèi)用75美金/人。

第二：關(guān)于自費(fèi)工程與合同不符

行程第二天，凌晨6點(diǎn)出發(fā)坐6小時(shí)車程前往紅海，途中地陪導(dǎo)游又要更改行程，在幾名客人據(jù)理力爭(zhēng)的情況下才讓他按照原來行程進(jìn)展〔有錄音〕。然后他又游說我們自由活動(dòng)當(dāng)天的自費(fèi)工程要按照人數(shù)多才能參加，太少人就不作安排。為此他把沙漠游安排在當(dāng)天下午，讓客人一到紅海的酒店就要狼吞虎咽吃午飯，接著就出發(fā)沙漠游。因?yàn)閷?dǎo)游連續(xù)更改行程時(shí)間，讓客人連續(xù)三天沒有休息。旅行社合同清楚寫明沙漠游時(shí)間1：30-18:30〔約5小時(shí)〕，他卻說沙漠熱，要我們3:30出發(fā)，但是6：30點(diǎn)就回到酒店吃晚餐〔約3小時(shí)，有錄音〕！自費(fèi)工程時(shí)間

出入太大！根據(jù)?旅行社效勞質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)?第八條，旅行社需承當(dāng)自費(fèi)工程的費(fèi)用并支付同額違約金〔即140美金/人〕。

此期間，我在入住酒店的信息處問價(jià)沙漠游，報(bào)價(jià)僅為60埃磅〔大約為57元人民幣〕，廣**收取我們70美金/人，收費(fèi)差異令我們對(duì)廣**非常絕望。這個(gè)本是旅行社和酒店報(bào)價(jià)上下的問題，哪知地陪導(dǎo)游還居責(zé)問我為什么要去問酒店！不準(zhǔn)我告訴其別人！還在大巴車公然與我吵架！最后導(dǎo)游把所有行程壓縮在最后一天半內(nèi)完成，敷衍講解，黑臉對(duì)客人，有客人問他為何不快樂不講解〔有錄音〕。根據(jù)?旅行社效勞質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)?第九條，旅行社應(yīng)賠償旅游費(fèi)用總額5%〔即350元/人〕。

一向以來，廣**作為廣東旅行社的優(yōu)秀代表，我和家人屢次參加旅游并且很滿意的。這次，旅行社精心安排的行程道路讓他毀于一旦，獅身人面像更是最后一天的最后一個(gè)景點(diǎn)才能看到，一個(gè)完全背光黑臉的獅身人面像毀了我所有照片，更是這次惡劣旅行的真實(shí)寫照！

第三：關(guān)于購物點(diǎn)

首先，本人并沒有簽名同意增加購物點(diǎn)。在網(wǎng)上收到確認(rèn)書內(nèi)顯示：“旅游行程安排的自由活動(dòng)時(shí)間，客人同意選擇前往購物場(chǎng)所莎紙草畫和香精店，全部時(shí)間約2小時(shí)。〞但我們導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)根本不按照時(shí)間規(guī)定，讓我們逗留足足停了3個(gè)小時(shí)多，屢次要求分開無果，必須等團(tuán)里面的客人買夠了數(shù)量才能走！完全取代了客人自由活動(dòng)的時(shí)間，要知道看獅身人面才2個(gè)小時(shí)而已！根據(jù)?旅行社效勞質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)?第十條

〔三〕，旅行社需支付旅游費(fèi)用總額10%的違約金〔即700元/人〕。

第三：關(guān)于午飯

行程寫明含12正餐5早餐，紅海6小時(shí)回程的午飯是在酒店提早打包的所謂餐盒，只有三個(gè)小面包和一罐飲料！面包過期，堅(jiān)硬如石頭根本無法下咽！行程里也屢次吃不飽！全部人在車上都很有意見。根據(jù)?旅行社效勞質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)?第八條，旅行社需承當(dāng)3次餐標(biāo)的費(fèi)用并支付同額違約金〔即180元/人〕。

經(jīng)以上種種，廣**與本人簽訂的旅游合同已經(jīng)嚴(yán)重毀約，導(dǎo)游更改行程讓客人生病、遭受白眼、經(jīng)歷吵架，偽造確認(rèn)書等事件。本人要求：廣*市旅游局對(duì)廣之旅進(jìn)展監(jiān)管和處分，并要求廣**退回215美金/人、人民幣1230元/人。

投訴人：***

日期：2022年5月12日

篇二：旅游投訴書

關(guān)于8月1-8日甘肅青海湖-敦煌8日游5家11人團(tuán)投訴申請(qǐng)

經(jīng)5家人共同商議一致就8日行程中出現(xiàn)的不符合合同條款及8月2-3日青海湖段導(dǎo)游缺乏

職業(yè)操守的行為進(jìn)展如下投訴：

1、導(dǎo)游方面：青海湖段安排的苗導(dǎo)為本團(tuán)導(dǎo)游，但對(duì)本團(tuán)行程根本上一無所知(因?yàn)樗?/p>

本團(tuán)團(tuán)員索要行程單)，其一路上不主動(dòng)對(duì)行程進(jìn)展講解，根本不主動(dòng)介紹景點(diǎn)根本慨況，

在團(tuán)員提問后也不給予相應(yīng)正面答復(fù)。8月2日入住青海湖景區(qū)后，苗導(dǎo)通知團(tuán)員說3日我

們要折返西寧火車前往下一個(gè)景點(diǎn)，與之前直接汽車送至張掖的約定不符，與苗導(dǎo)溝通后，

后通知同意按原約定汽車前往，但8月3日導(dǎo)游安排驅(qū)車前往茶卡鹽湖時(shí)間稍晚(團(tuán)員已上

車坐好，苗導(dǎo)遲遲不上車)，遇道路堵車〔早走半小時(shí)的團(tuán)都順利抵達(dá)了茶卡鹽湖，回西寧

后地接社指導(dǎo)交涉時(shí)其也成認(rèn)說之前跟司機(jī)交涉過讓通過汽車方式送我們抵達(dá)茶卡鹽湖，遭

到回絕，故此疑心是導(dǎo)游人為拖延時(shí)間造成出現(xiàn)擁堵折返〕，無奈只能折返西寧，在回西寧

途中，本團(tuán)人員屢次向?qū)в卧儐柡罄m(xù)行程及車票問題、要求乘坐動(dòng)車盡快抵達(dá)等均為給予正

面答復(fù)，在即將抵達(dá)西寧火車站時(shí)團(tuán)員自行查詢西寧-張掖6點(diǎn)半左右動(dòng)車車票緊張〔剩余

18張〕要求自行網(wǎng)上訂票確保如期出行時(shí)，遭到導(dǎo)游阻攔，團(tuán)員嘗試購置車票被提示已經(jīng)

預(yù)定此行程的車票無法重復(fù)購置〔說明導(dǎo)游在返回西寧之前已經(jīng)提早購置了車票，但并未告

知團(tuán)員〕。由于導(dǎo)游的不及時(shí)反響情況、自作主張等因素造本錢團(tuán)滯留西寧未能如期趕往下

一日景點(diǎn)造成茶卡鹽湖和門源兩處景點(diǎn)未能如期參觀。造成整個(gè)旅游行程拖后。另外剛折返

西寧火車站本團(tuán)還未能如期前往下一個(gè)行程時(shí)，苗導(dǎo)就開始處理其他團(tuán)的事務(wù)，拋下我們不

予理睬，屢次與其聯(lián)絡(luò)退票等事宜不予處理，態(tài)度惡劣〔詳見相關(guān)短信〕，只能由本團(tuán)人員

自行排隊(duì)辦理退改簽等手續(xù)，致使本團(tuán)在西寧火車站滯留4個(gè)小時(shí)。9點(diǎn)半后經(jīng)屢次投訴，

苗導(dǎo)折返回來讓我們由一名酒店前臺(tái)人員帶著打車前往安排的西寧酒店暫住。

2、車輛問題：西寧-塔爾寺-青海湖-西寧段車輛雖為15座車，但其中4個(gè)座位為后來改裝

增加的座位，座位擁擠沒有活動(dòng)空間，最后一排人和行李緊緊挨著。行車時(shí)間長(zhǎng)嚴(yán)重影響出

行舒適度，途中已屢次申請(qǐng)更換車輛均未予以解決。

3、住宿問題：合同規(guī)定住宿標(biāo)準(zhǔn)均為掛三標(biāo)間，但整個(gè)行程均沒履行合同規(guī)定，住宿條件

較差沒有電梯，需要自行提行李上樓，還有出現(xiàn)早上無水洗漱的情況，特別是在青海湖住宿

衛(wèi)生較差，多間房屋出現(xiàn)蚊蟲、蟑螂、房間漏水等狀況，敦煌住宿非常偏僻左右均為汽車修

理店鋪?！苍斠妶D片〕

4、局部景點(diǎn)就餐環(huán)境差，蒼蠅亂飛，致使本團(tuán)孩子和局部家長(zhǎng)腸胃不適，嘔吐生病等現(xiàn)象

出現(xiàn)。5、景點(diǎn)門票：全程景點(diǎn)本團(tuán)5個(gè)孩子均享受

半價(jià)優(yōu)惠，門票差價(jià)地接團(tuán)未予退還給本團(tuán)人員；茶卡、門源兩個(gè)景點(diǎn)取消，門票也未退還。

6、由于改汽車為火車前往張掖，當(dāng)晚滯留西寧火車站餐費(fèi)及次日早由酒店前往火車站自行

打車費(fèi)用均應(yīng)由旅行社支付。

篇三：旅游投訴書

旅游糾紛投訴書

事件起因：我們一共兩人，參加由重慶市旅游百事通公司2022年1月15日至20日的廣州深圳珠海5日游，兩人團(tuán)費(fèi)4560元，外加自費(fèi)工程380元，共計(jì)4940元。合同行程單與實(shí)際行程不符，私自更改行程增加自費(fèi)工程。

這種行為欺騙了消費(fèi)者，使我們即產(chǎn)生了經(jīng)濟(jì)損失、物質(zhì)消耗，也遭受了精神打擊，因此投訴旅游百事通公司，投訴內(nèi)容及理由如下：

1.投訴內(nèi)容：第三日行程更改，與行程單嚴(yán)重不符，增加自費(fèi)工程，住宿酒店不是指定酒店。

詳細(xì)情況：第三日行程是廣州-珠海，合同行程單上景點(diǎn)為：【孫中山故居】、【圓明新園】、【石博園】3個(gè)景點(diǎn)，但是在導(dǎo)游接我們到旅游車上后，卻被告知行程單不同，當(dāng)日景點(diǎn)是【梅溪牌坊+農(nóng)科奇觀景區(qū)】、【香港環(huán)島游】、【石景山】3個(gè)景點(diǎn)，于是要求我們補(bǔ)交門票加自費(fèi)工程每人570元。我們只好聯(lián)絡(luò)了旅游百事通，旅游百事通告知我們當(dāng)?shù)貛F(tuán)人員不是旅游百事通公司而是中青旅，并要求我們堅(jiān)持不更改行程，但是中青旅帶團(tuán)人員堅(jiān)持稱，不可能按照我們?cè)ㄐ谐虇巫撸瑸榱吮ＷC人身平安，本著破財(cái)免災(zāi)的原那么，我們交了自費(fèi)工程：【石景山】纜車票每人60元，合計(jì)120元。當(dāng)日【梅溪牌坊+農(nóng)科奇觀景區(qū)】作為補(bǔ)償免去門票，但是因?yàn)槲覀兙芙弧鞠愀郗h(huán)島游】門票，所以這個(gè)景點(diǎn)我們被留在旅游大巴上，白白浪費(fèi)了時(shí)間，幾乎毀了我們一天行程。

要求：退還當(dāng)日?qǐng)F(tuán)費(fèi)，及自費(fèi)門票，并根據(jù)中國(guó)旅游法，進(jìn)展相應(yīng)賠償。

2.第四日行程單更改，與行程單嚴(yán)重不符，增加自費(fèi)工程，住宿酒店不是指定酒店。

詳細(xì)情況：第四日行程是珠海-深圳，合同行程單景點(diǎn)上為：【中英街】、【深圳國(guó)際園林花卉博覽園】，但是導(dǎo)游告訴我們的景點(diǎn)為：【中英街】、【明斯克航空母艦】、中青旅工作人員告訴我們照舊不能更改行程，所以為了保證人身平安，本著破財(cái)免災(zāi)的原那么，我們補(bǔ)交了【明斯克航空母艦】門票每人130元，兩人共計(jì)260元，雖然玩耍了航母但導(dǎo)游未給門票。之后因?yàn)槲覀兙芙弧景拈T環(huán)島游】門票，所以再次被留在旅游大巴上，這使我們非常氣憤。

要求：退還當(dāng)日?qǐng)F(tuán)費(fèi)，及自費(fèi)門票，并根據(jù)中國(guó)旅游法，進(jìn)展相應(yīng)賠償。

3.投訴內(nèi)容：未入住指定酒店。

詳細(xì)情況：在廣州和深圳未入住行程單指定酒店，住宿環(huán)境糟糕，尤其是深圳，樓下是ktv，半夜兩點(diǎn)還在唱歌，非常影響睡眠，酒店根本達(dá)不到旅游百事通承諾的住宿條件?！矎V州實(shí)際入住酒店為伍福酒店，深圳實(shí)際入住酒店為天富酒店〕。要求：賠償住宿費(fèi)及精神損失費(fèi)，并根據(jù)中國(guó)旅游法，進(jìn)展相應(yīng)賠償。

4.投訴內(nèi)容：旅行社私自增加購物景點(diǎn)。

詳細(xì)情況：深圳旅游當(dāng)天導(dǎo)游到我們?nèi)チ艘惶庂徫锞包c(diǎn)，主要是推銷玉器，這讓我們很憤怒，因?yàn)樾谐虇尾⑽礃?biāo)明還有購物景點(diǎn)，導(dǎo)游稱這是公司規(guī)定，希望我們每個(gè)人都能下車進(jìn)去看一看，迫于無奈我們都在