1/327綜合化網(wǎng)點轉(zhuǎn)型習(xí)題集第一部分柜員崗位網(wǎng)點綜合化建設(shè)及崗位要求單選題1．下列不屬于營業(yè)網(wǎng)點綜合化建設(shè)“三綜合”內(nèi)容的是（）A．綜合性網(wǎng)點B．綜合柜員制C．綜合營銷隊伍D．綜合崗位難度：容易；答案：D2．在營業(yè)網(wǎng)點綜合化建設(shè)工作中，要做到合理規(guī)劃，統(tǒng)籌安排。對于綜合服務(wù)能力有提升空間的單功能網(wǎng)點，重點實施（）A．單功能網(wǎng)點綜合化轉(zhuǎn)型B．綜合柜員制C．綜合營銷隊伍建設(shè)D．勞動組合調(diào)整難度：中等；答案：A3．在營業(yè)網(wǎng)點綜合化建設(shè)工作中，要做到合理規(guī)劃，統(tǒng)籌安排。對于忙閑不均、人力資源運用不足的綜合性網(wǎng)點，重點要采取哪項措施（）A．實施綜合性網(wǎng)點B．推行綜合柜員制C．強化綜合營銷D．完善考核激勵機制難度：中等；答案：B4．在營業(yè)網(wǎng)點綜合化建設(shè)工作中，要做到合理規(guī)劃，統(tǒng)籌安排。對于營銷資源豐富的網(wǎng)點，重點（）A．實施綜合性網(wǎng)點B．推行綜合柜員制C．組建綜合營銷團隊，開展綜合營銷D．進行勞動組合調(diào)整難度：中等；答案：C5．在營業(yè)網(wǎng)點綜合化建設(shè)工作中，2013年底前實現(xiàn)（）左右單功能對私網(wǎng)點開辦對公業(yè)務(wù)A．30%B．40%C．50%D．60%難度：容易；答案：C6．在營業(yè)網(wǎng)點綜合化建設(shè)工作中，2013年底前實現(xiàn)（）左右單功能對私網(wǎng)點開辦對公業(yè)務(wù)，力爭（）所有具備條件的單功能對私網(wǎng)點轉(zhuǎn)型為綜合性網(wǎng)點A．50%，兩年內(nèi)B．60%，兩年內(nèi)C．50%，一年內(nèi)D．60%，一年內(nèi)難度：容易；答案：A7．（）是指營業(yè)網(wǎng)點人員在高柜或低柜既可以辦理對公業(yè)務(wù)，也可以辦理對私業(yè)務(wù)的工作機制A．綜合網(wǎng)點B．綜合柜員制C．綜合營銷團隊D．綜合業(yè)務(wù)人員難度：容易；答案：B8．網(wǎng)點綜合營銷團隊是在（）內(nèi)組建的、負責(zé)客戶維護、營銷和標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品銷售的常態(tài)化、任務(wù)型團隊A．單功能對私網(wǎng)點B．單功能對公網(wǎng)點C．綜合性網(wǎng)點D．管轄行難度：中等；答案：C9．通過實施（）綜合化，能夠擴大小微企業(yè)、公司、機構(gòu)等對公客戶服務(wù)面，提升對公業(yè)務(wù)開辦率A．單功能對私網(wǎng)點B．單功能對公網(wǎng)點C．綜合性網(wǎng)點D．財富中心難度：中等；答案：A10．通過實施（）綜合化轉(zhuǎn)型，可以滿足網(wǎng)點周邊個人客戶需求，為現(xiàn)有對公客戶及周邊個人客戶提供個人業(yè)務(wù)服務(wù)A．單功能對私網(wǎng)點B．單功能對公網(wǎng)點C．綜合性網(wǎng)點D．理財中心難度：中等；答案：B11．（）主要負責(zé)綜合處理對公、對私現(xiàn)金類業(yè)務(wù)或網(wǎng)點后臺業(yè)務(wù)、事務(wù)類工作，在空閑或滿足客戶一站式服務(wù)需要時，辦理非現(xiàn)金業(yè)務(wù)，開展銷售推薦，必要時完成簡單銷售業(yè)務(wù)處理、銷售任務(wù)和客戶挖掘A．營運主管B．產(chǎn)品銷售經(jīng)理C．高級柜員D．柜員難度：中等；答案：D12．非立等耗時較長或復(fù)雜業(yè)務(wù)處理環(huán)節(jié)在排隊客戶較多時，柜員按崗位分工轉(zhuǎn)交專注后臺業(yè)務(wù)處理的（）A．營運主管B．其他柜員C．大堂經(jīng)理D．產(chǎn)品銷售經(jīng)理難度：中等；答案：B13．柜員與高級柜員的崗位關(guān)系是（）A．部分需授權(quán)業(yè)務(wù)提交授權(quán)B．接受引導(dǎo)，受理客戶業(yè)務(wù)C．向其推薦辦理簽約類產(chǎn)品的客戶D．接受營銷工作指導(dǎo)和監(jiān)督難度：中等；答案：A14．柜員向（）推薦辦理簽約類產(chǎn)品的客戶A．高級柜員B．其他柜員C．大堂經(jīng)理D．產(chǎn)品銷售經(jīng)理難度：中等；答案：D15．柜員與大堂經(jīng)理的崗位關(guān)系是（）A．接受營銷工作指導(dǎo)和監(jiān)督B．向其推薦辦理簽約類產(chǎn)品的客戶C．接受引導(dǎo)，受理客戶業(yè)務(wù)D．部分需授權(quán)業(yè)務(wù)提交授權(quán)難度：中等；答案：C16．柜員發(fā)現(xiàn)營銷商機時，可以向（）推薦客戶A．營運主管B．網(wǎng)點客戶經(jīng)理C．大堂經(jīng)理D．高級柜員難度：中等；答案：B17．柜員接受（）的營銷工作指導(dǎo)和監(jiān)督A．營運主管B．營銷主管C．大堂經(jīng)理D．產(chǎn)品銷售經(jīng)理難度：中等；答案：B18．柜員接受并完成（）分配的工作任務(wù)，接受柜面業(yè)務(wù)的操作風(fēng)險檢查和監(jiān)督，完成分配的推薦營銷任務(wù)A．營運主管B．營銷主管C．大堂經(jīng)理D．產(chǎn)品銷售經(jīng)理難度：中等；答案：A19．柜員的日常工作事項和業(yè)務(wù)操作要向（）報告A．營運主管B．營銷主管C．網(wǎng)點負責(zé)人D．產(chǎn)品銷售經(jīng)理難度：中等；答案：A20．單功能網(wǎng)點綜合化轉(zhuǎn)型的底線是（）A．資源共享B．綜合服務(wù)C．風(fēng)險可控D．兼顧專注難度：較難；答案：C21．單功能網(wǎng)點轉(zhuǎn)型開辦業(yè)務(wù)種類可采?。ǎ┎呗浴．先易后難B．先難后易C．種類全面D．根據(jù)客戶需求難度：較難；答案：A22．網(wǎng)點產(chǎn)品銷售任務(wù)、客戶拓展及維護任務(wù)應(yīng)以（）為單位下達，并實行目標(biāo)管理A．柜員B．產(chǎn)品銷售經(jīng)理C．網(wǎng)點客戶經(jīng)理D．營銷團隊難度：中等；答案：D23．營業(yè)網(wǎng)點組建綜合營銷團隊過程中，要建立有效的上下聯(lián)動營銷工作機制，確保網(wǎng)點客戶的信貸、個性化產(chǎn)品定制等需求均能得到滿足，做到（）A．“一點營銷、聯(lián)動服務(wù)、綜合解決”B．“兩點營銷、聯(lián)動服務(wù)、綜合解決”C．“一點營銷、分頭服務(wù)、綜合解決”D．“兩點營銷、分頭服務(wù)、綜合解決”難度：中等；答案：A24．在開展綜合營銷中，高級柜員和柜員的營銷職責(zé)主要是（）A．進行銷售推薦，適量承擔(dān)適合在柜面營銷的產(chǎn)品銷售任務(wù)產(chǎn)品銷售B．主抓柜面產(chǎn)品銷售，并配合外聯(lián)團隊做好客戶營銷維護工作C．開展客戶營銷D．無需承擔(dān)產(chǎn)品推薦和銷售工作難度：中等；答案：A25．綜合營銷團隊組建模式中的“外聯(lián)營銷+柜面銷售”模式，柜面營銷團隊（）A．主要進行銷售推薦，適量承擔(dān)適合在柜面營銷的產(chǎn)品銷售任務(wù)產(chǎn)品銷售B．主抓柜面產(chǎn)品銷售，并配合外聯(lián)團隊做好客戶營銷維護工作C．通過團隊間聯(lián)動開展綜合營銷D．主要配合外聯(lián)營銷人員做好客戶關(guān)系維護難度：中等；答案：B26．綜合營銷團隊組建模式中的“多團隊聯(lián)動營銷”模式，根據(jù)網(wǎng)點客戶結(jié)構(gòu)及客戶分層維護需要，各團隊可有對公、個人專業(yè)側(cè)重，（）A．主要進行銷售推薦，適量承擔(dān)適合在柜面營銷的產(chǎn)品銷售任務(wù)產(chǎn)品銷售B．主抓柜面產(chǎn)品銷售，并配合外聯(lián)團隊做好客戶營銷維護工作C．通過團隊間聯(lián)動開展綜合營銷D．配合外聯(lián)營銷人員做好客戶關(guān)系維護難度：中等；答案：C27．網(wǎng)點內(nèi)部績效分配應(yīng)采?。ǎ┑姆绞?，結(jié)合綜合營銷團隊的設(shè)置情況，合理設(shè)定團隊及各崗位的考核指標(biāo)及權(quán)重A．綜合業(yè)績考核B．買單制C．貢獻分配D．共享業(yè)績難度：中等；答案：A28．在綜合營銷售后服務(wù)中，要按照（），由網(wǎng)點客戶經(jīng)理或產(chǎn)品銷售經(jīng)理定期通過電話或上門回訪，了解客戶需求，收集客戶意見，開展持續(xù)營銷和服務(wù)A．“直接接觸制”B．“首次接觸責(zé)任制”C．“持續(xù)服務(wù)制”D．“利益共享原則”難度：中等；答案：B29．銷售要取得成功，（）是關(guān)鍵A．設(shè)問B．打消疑慮C．推薦解決方案D．滿足客戶需求難度：中等；答案：D30．產(chǎn)品銷售應(yīng)注意捆綁銷售和產(chǎn)品組合，但單次銷售的產(chǎn)品一般不建議超過（）個，避免推薦過多引起客戶的反感A．5B．4C．3D．2難度：中等；答案：C31．在向客戶推薦產(chǎn)品或提供服務(wù)時，銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)根據(jù)監(jiān)管規(guī)定要求，對所推薦的產(chǎn)品及服務(wù)所涉及的各種風(fēng)險要向客戶進行充分的提示。下列哪項風(fēng)險不屬于應(yīng)當(dāng)提示的范疇（）A．道德風(fēng)險B．法律風(fēng)險C．政策風(fēng)險D．市場風(fēng)險難度：容易；答案：A32．請把以下柜員在辦理業(yè)務(wù)過程中的銷售推薦流程按正確次序排列：1.業(yè)務(wù)咨詢與受理；2.迎接客戶與問候；3.觀察與系統(tǒng)提示并簡單營銷；4.快速準(zhǔn)確完成交易（）A．3142B．4213C．2143D．3124難度：中等；答案：C33．客戶對于柜員辦理業(yè)務(wù)不滿或投訴時，當(dāng)事柜員應(yīng)及時做好解釋和安撫工作，對不能自主解決的問題視情況及時向（）報告A．營銷主管B．產(chǎn)品銷售經(jīng)理C．網(wǎng)點客戶經(jīng)理D．營運主管難度：容易；答案：D34．柜員對在辦理業(yè)務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)大額或可疑類交易應(yīng)及時報告（）A．高級柜員B．網(wǎng)點客戶經(jīng)理C．產(chǎn)品銷售經(jīng)理D．營銷主管難度：容易；答案：A35．柜員在辦理現(xiàn)金存、取業(yè)務(wù)過程中，捕捉到客戶辦理耗時較長的簽約類業(yè)務(wù)意向，應(yīng)及時將客戶推薦給（）做后續(xù)服務(wù)A．高級柜員B．大堂經(jīng)理C．營運主管D．產(chǎn)品銷售經(jīng)理難度：容易；答案：D36．柜員發(fā)現(xiàn)客戶對保險產(chǎn)/品感興趣，正確的做法是（）A．移交高級柜員辦理B．向產(chǎn)品銷售經(jīng)理推薦，如有需要雙手提供產(chǎn)品銷售宣傳冊C．如有需要請客戶柜臺上自取產(chǎn)品銷售宣傳冊D．只辦理客戶委托的業(yè)務(wù)不做銷售推薦難度：容易；答案：B多選題37．營業(yè)網(wǎng)點綜合化建設(shè)的主要內(nèi)容是()A．綜合性網(wǎng)點B．綜合柜員制C．綜合營銷隊伍D．綜合崗位E．綜合業(yè)務(wù)難度：容易；答案：ABC38．推進營業(yè)網(wǎng)點綜合化建設(shè)，有利于改變目前部分網(wǎng)點（）的現(xiàn)狀，事關(guān)建行長遠發(fā)展A．資源利用不足B．功能不全C．忙閑不均D．聯(lián)動營銷不夠E．人員不足難度：中等；答案：ABCD39．我行目前開展?fàn)I業(yè)網(wǎng)點綜合化建設(shè)的主要背景是（）A．營業(yè)網(wǎng)點對公業(yè)務(wù)開辦率有待提高B．營業(yè)網(wǎng)點資源整體利用不足C．網(wǎng)點人員綜合服務(wù)潛力有待一步挖掘D．客戶綜合營銷服務(wù)不夠深入E．營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)資源未得到綜合利用難度：中等；答案：ABCDE40．單功能對私網(wǎng)點需根據(jù)（）等條件開辦對公業(yè)務(wù)A．周邊環(huán)境B．對公客戶發(fā)展?jié)摿．人力配備D．風(fēng)險防控E．營業(yè)網(wǎng)點面積難度：中等；答案：ABCD41．在營業(yè)網(wǎng)點綜合化建設(shè)工作中，推行綜合柜員制，支持網(wǎng)點綜合化運營的主要內(nèi)容包括（）A．組建網(wǎng)點綜合營銷團隊B．推動柜員綜合受理業(yè)務(wù)C．實施網(wǎng)點后臺人員綜合化D．合理配置綜合柜員E．積極開展同城對公共業(yè)務(wù)跨網(wǎng)受理難度：中等；答案：BCD42．綜合柜員制是指營業(yè)網(wǎng)點人員在（）既可以辦理對公業(yè)務(wù)，也可以辦理對私業(yè)務(wù)的工作機制A．高柜B．低柜C．理財中心D．產(chǎn)品展示區(qū)E．自助服務(wù)區(qū)難度：容易；答案：AB43．在營業(yè)網(wǎng)點綜合化建設(shè)工作中，優(yōu)化網(wǎng)點勞動組合，奠定網(wǎng)點綜合化服務(wù)基礎(chǔ)的主要內(nèi)容包括（）A．統(tǒng)一網(wǎng)點崗位設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)B．科學(xué)合理配置八崗位C．合理配置自助設(shè)備數(shù)量D．網(wǎng)點人員配置向營銷服務(wù)崗傾斜難度：中等；答案：ABD44．在營業(yè)網(wǎng)點綜合化建設(shè)工作中統(tǒng)一設(shè)置了八崗位，包括設(shè)置了網(wǎng)點負責(zé)人、營銷主管、（）、大堂經(jīng)理A．營運主管B．網(wǎng)點客戶經(jīng)理C．高級柜員D．產(chǎn)品銷售經(jīng)理E．柜員難度：容易；答案：ABCDE45．在深化前后臺業(yè)務(wù)分離，提增集約化運營能力中，要（）A．積極推進對私業(yè)務(wù)前后臺分離B．進一步擴大對公業(yè)務(wù)分離范圍C．加快推進一、二級分行后臺集約化建設(shè)D．統(tǒng)一規(guī)范柜面操作流程E．加強柜面風(fēng)險防控難度：較難；答案：ABC46．柜員的職責(zé)是（）A．綜合處理對公、對私現(xiàn)金類業(yè)務(wù)或網(wǎng)點后臺業(yè)務(wù)、事務(wù)類工作B．在空閑或滿足客戶一站式服務(wù)需要時，辦理非現(xiàn)金業(yè)務(wù)，開展銷售推薦，必要時完成簡單銷售業(yè)務(wù)處理、銷售任務(wù)和客戶挖掘C．網(wǎng)點人員較少或為滿足業(yè)務(wù)處理需要，以及在崗位輪換或調(diào)整時，服從營運主管安排，辦理相應(yīng)業(yè)務(wù)D．作為營運主管的后備履行相應(yīng)職責(zé)E．做好客戶引導(dǎo)、分流工作難度：中等；答案：ABC47．下列對綜合化建設(shè)中柜員的崗位要求描述正確的是（）A．現(xiàn)金業(yè)務(wù)對公、對私綜合處理，辦理非現(xiàn)金業(yè)務(wù)，以單筆耗時較短的簡單業(yè)務(wù)處理為主B．根據(jù)營銷結(jié)果，在客戶較少時，簡單或低耗時業(yè)務(wù)自行處理C．發(fā)現(xiàn)需產(chǎn)品銷售經(jīng)理或網(wǎng)點客戶經(jīng)理深入營銷的商機，及時向產(chǎn)品銷售經(jīng)理或網(wǎng)點客戶經(jīng)理推薦D．復(fù)雜業(yè)務(wù)綜合處理、授權(quán)公私兼顧E．做好客戶引導(dǎo)、分流工作難度：中等；答案：ABC48．柜員與營運主管的崗位關(guān)系是（）A．接受并完成分配的工作任務(wù)B．柜面業(yè)務(wù)操作風(fēng)險接受檢查和監(jiān)督C．完成分配的推薦營銷任務(wù)D．履行營運主管臨時離崗時指定的營運主管部分職責(zé)E．推薦簽約類產(chǎn)品難度：容易；答案：ABC49．柜員要向營運主管報告的工作包括（）A．營銷服務(wù)工作B．日常工作事項C．業(yè)務(wù)操作D．營業(yè)環(huán)境難度：容易；答案：BC50．單功能網(wǎng)點綜合化轉(zhuǎn)型需要滿足的條件包括（）A．市場需求B．監(jiān)管需求C．內(nèi)控管理D．人員要求E．領(lǐng)導(dǎo)意志難度：容易；答案：ABCD51．單功能網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的原則包括（）A．資源共享，有效復(fù)用B．因地制宜，有序推進C．綜合服務(wù)，兼顧專注D．強化管理，風(fēng)險可控難度：容易；答案：ABCD52．單功能對私網(wǎng)點綜合化轉(zhuǎn)型，可優(yōu)先開辦（）等標(biāo)準(zhǔn)化程度高的業(yè)務(wù)A．對公現(xiàn)金B(yǎng)．支票C．匯兌D．開戶及產(chǎn)品簽約E．外匯業(yè)務(wù)難度：中等；答案：ABCD53．單功能對公網(wǎng)點綜合化轉(zhuǎn)型，可優(yōu)先開辦對私（）、轉(zhuǎn)賬、信用卡及理財卡業(yè)務(wù)A．開銷戶及簽約B．存款C．取款D．繳費E．個人結(jié)售匯難度：中等；答案：ABCD54．綜合營銷團隊的組建，各行應(yīng)充分開展調(diào)研，分析轄屬營業(yè)網(wǎng)點的實際情況，優(yōu)先在（）的綜合性網(wǎng)點組建綜合營銷團隊A．規(guī)模較大B．規(guī)模較小C．人員崗位配置較全D．客戶資源較多E．網(wǎng)點業(yè)務(wù)較少難度：中等；答案：ACD55．綜合營銷團隊組建模式包括（）A．“專職營銷+專職推薦”模式B．“專職營銷+兼職推薦”模式C．“外聯(lián)營銷+柜面銷售”模式D．“多團隊聯(lián)動營銷”模式E．“集中”+“分散”相結(jié)合模式難度：較難；答案：BCD56．營業(yè)網(wǎng)點綜合化建設(shè)的目標(biāo)是將我行營業(yè)網(wǎng)點建成全行共享的（），提升網(wǎng)點綜合服務(wù)能力和市場競爭力A．柜員發(fā)展平臺B．產(chǎn)品研發(fā)平臺C．產(chǎn)品展示平臺D．客戶交流平臺E．客戶體驗平臺難度：中等；答案：CDE57．在營業(yè)網(wǎng)點綜合化建設(shè)工作中，加強綜合營銷隊伍建設(shè)，提高市場綜合拓展能力的主要內(nèi)容包括（）A．組建網(wǎng)點綜合營銷團隊B．統(tǒng)一工作流程，明確營銷重點C．兼顧專業(yè)、專注，強化營銷針對性D．合理配置綜合柜員E．推動柜員綜合受理業(yè)務(wù)難度：較難；答案：ABC58．網(wǎng)點綜合營銷團隊是在綜合性網(wǎng)點內(nèi)組建的、負責(zé)（）的常態(tài)化、任務(wù)型團隊A．客戶維護B．業(yè)務(wù)辦理C．營銷D．標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品銷售E．大堂客戶引導(dǎo)難度：中等；答案：ACD59．綜合營銷團隊成員包括（）A．網(wǎng)點負責(zé)人B．營銷主管C．網(wǎng)點客戶經(jīng)理D．產(chǎn)品銷售經(jīng)理E．其他兼職營銷人員難度：容易；答案：ABCDE60．網(wǎng)點產(chǎn)品銷售任務(wù)、客戶拓展及維護任務(wù)應(yīng)以營銷團隊為單位下達，并實行目標(biāo)管理，團隊內(nèi)人員績效與團隊任務(wù)的整體完成情況掛鉤，建立（）的績效考核機制A．責(zé)任共擔(dān)B．業(yè)績共享C．與員工工作任務(wù)相匹配D．與交易核算量相匹配難度：中等；答案：ABC61．綜合營銷團隊建設(shè)的主要目標(biāo)包括（）A．挖掘人員潛力，提升綜合營銷能力B．實施分層營銷，優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)C．整合營銷資源，提高客戶價值貢獻D．引導(dǎo)機構(gòu)間及網(wǎng)點崗位間開展聯(lián)動營銷難度：中等；答案：ABC62．綜合營銷團隊立足于網(wǎng)點客戶資源，重點營銷維護（）A．價值貢獻大的客戶B．資金沉淀多的客戶C．交易活躍的高價值客戶D．存款客戶難度：容易；答案：ABC63．綜合營銷團隊組建模式中的“外聯(lián)營銷+柜面銷售”模式，產(chǎn)品銷售經(jīng)理、（）組成柜面營銷團隊A．大堂經(jīng)理B．營運主管C．高級柜員D．柜員E．網(wǎng)點負責(zé)人難度：容易；答案：ABCD判斷題64．綜合性網(wǎng)點、綜合柜員制、綜合營銷隊伍建設(shè)是營業(yè)網(wǎng)點綜合化建設(shè)的主要內(nèi)容難度：容易；答案：A65．在營業(yè)網(wǎng)點綜合化建設(shè)工作中，要做到合理規(guī)劃，統(tǒng)籌安排。對于綜合服務(wù)能力有提升空間的單功能網(wǎng)點，重點推行綜合柜員制，進行勞動組合調(diào)整難度：中等；答案：B66．在營業(yè)網(wǎng)點綜合化建設(shè)工作中，要做到合理規(guī)劃，統(tǒng)籌安排。對于忙閑不均、人力資源運用不足的綜合性網(wǎng)點，重點推行綜合柜員制，進行勞動組合調(diào)整難度：中等；答案：A67．在營業(yè)網(wǎng)點綜合化建設(shè)工作中，要做到合理規(guī)劃，統(tǒng)籌安排。對于營銷資源豐富的網(wǎng)點，重點實施綜合性網(wǎng)點轉(zhuǎn)型難度：中等；答案：B68．綜合性網(wǎng)點是指既能為對私客戶也能為對公客戶提供產(chǎn)品與服務(wù)的營業(yè)網(wǎng)點難度：容易；答案：A69．綜合柜員制是指營業(yè)網(wǎng)點人員在高柜或低柜既可以辦理對公業(yè)務(wù)，也可以辦理對私業(yè)務(wù)的工作機制難度：容易；答案：A70．在營業(yè)網(wǎng)點綜合化建設(shè)工作中營業(yè)網(wǎng)點統(tǒng)一設(shè)置八個崗位，取消角色定位難度：容易；答案：A71．在保證對外營業(yè)和風(fēng)險控制，嚴格遵守不相容崗位管理規(guī)定基礎(chǔ)上，結(jié)合網(wǎng)點人數(shù)設(shè)置崗位，允許一崗多人，但不能一人多崗難度：容易；答案：B72．綜合化后，柜員主要負責(zé)柜面復(fù)雜業(yè)務(wù)處理和職責(zé)內(nèi)授權(quán)，作為營運主管的后備履行相應(yīng)職責(zé)等，覆蓋原對私網(wǎng)點部分柜員主管、高級柜員與對公網(wǎng)點柜面業(yè)務(wù)主管崗位難度：容易；答案：B73．勞動組合設(shè)置中，在滿足交易處理和風(fēng)險控制的前提下，合理配置網(wǎng)點后臺人員數(shù)量，減高柜、增低柜，人員配置向營銷服務(wù)崗傾斜難度：容易；答案：A74．單功能對私網(wǎng)點開辦對公業(yè)務(wù)，要結(jié)合前后臺分離上線情況，優(yōu)先推進對公現(xiàn)金、支票和匯兌等業(yè)務(wù)量大、標(biāo)準(zhǔn)化程度高的業(yè)務(wù)，擴大小微企業(yè)、公司機構(gòu)客戶服務(wù)面難度：中等；答案：A75．網(wǎng)點綜合化建設(shè)推進工作，總行明確由營運管理部門牽頭，負責(zé)網(wǎng)點的綜合管理。分行已實現(xiàn)統(tǒng)一管理的，可繼續(xù)由原部門牽頭管理；未實現(xiàn)統(tǒng)一管理的，需明確網(wǎng)點的綜合管理牽頭部門難度：中等；答案：A76．營業(yè)網(wǎng)點崗位人員是指在營業(yè)網(wǎng)點直接為客戶提供交易結(jié)算、營銷服務(wù)的八崗位人員難度：容易；答案：A77．在網(wǎng)點綜合化轉(zhuǎn)型過程中，要為對公存款日均余額50萬以上及大中型有貸中高端客戶在現(xiàn)有營業(yè)網(wǎng)點內(nèi)新建VIP服務(wù)專區(qū)難度：中等；答案：B78．綜合化轉(zhuǎn)型后，低柜主要辦理對公、對私存取款等現(xiàn)金類業(yè)務(wù)，并須根據(jù)客戶一站式服務(wù)需要辦理相應(yīng)非現(xiàn)金業(yè)務(wù)難度：容易；答案：B79．綜合化轉(zhuǎn)型后，高柜主要進行產(chǎn)品銷售、辦理開銷戶及簽約、支付結(jié)算、掛失、密碼修改等業(yè)務(wù)難度：容易；答案：B80．單功能網(wǎng)點綜合化轉(zhuǎn)型需要做好的相關(guān)準(zhǔn)備工作包括開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)、申請、設(shè)置相關(guān)系統(tǒng)及機構(gòu)、配備業(yè)務(wù)開辦所需單證、印章及設(shè)備、調(diào)整相關(guān)標(biāo)識、增加填單臺新開辦業(yè)務(wù)填單模板、補充產(chǎn)品宣傳材料難度：容易；答案：A81．單功能網(wǎng)點綜合化轉(zhuǎn)型，對于現(xiàn)階段客戶資源相對較少的網(wǎng)點，即使存在發(fā)展?jié)摿Φ?，亦?yīng)謹慎開辦相應(yīng)業(yè)務(wù)難度：容易；答案：B82．柜員與其他柜員的崗位關(guān)系是：非立等耗時較長或復(fù)雜業(yè)務(wù)處理環(huán)節(jié)在排隊客戶較多時，按崗位分工轉(zhuǎn)交專注后臺業(yè)務(wù)處理的柜員難度：容易；答案：A83．柜員與高級柜員的崗位關(guān)系是：部分需授權(quán)業(yè)務(wù)提交高級柜員授權(quán)，非立等耗時較長或復(fù)雜業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)在客戶較多時按崗位分工轉(zhuǎn)交高級柜員處理難度：容易；答案：A84．柜員與大堂經(jīng)理的崗位關(guān)系是：向其推薦辦理簽約類產(chǎn)品的客戶難度：容易；答案：B85．柜員與產(chǎn)品銷售經(jīng)理的崗位關(guān)系是：接受引導(dǎo)并受理客戶業(yè)務(wù)難度：容易；答案：B86．柜員與網(wǎng)點客戶經(jīng)理的崗位關(guān)系是：向其推薦有特定需求的客戶難度：容易；答案：A87．柜員與營運主管的崗位關(guān)系是：接受并完成其分配的工作任務(wù)，柜面業(yè)務(wù)操作風(fēng)險接受檢查和監(jiān)督，完成分配的推薦營銷任務(wù)難度：中等；答案：A88．柜員只需專注柜臺內(nèi)的業(yè)務(wù)處理，不需要接受營銷工作指導(dǎo)和監(jiān)督難度：容易；答案：B89．柜員日常工作事項、業(yè)務(wù)操作向營銷主管報告，營銷服務(wù)工作向營運主管報告難度：容易；答案：B90．綜合營銷團隊成員分對公對私條線進行營銷難度：容易；答案：B91．綜合營銷團隊根據(jù)營銷對象，圍繞“挖掘客戶-制定計劃-實施營銷-售后服務(wù)-考核評價-總結(jié)改進”等“六步法”，制定營銷工作流程難度：中等；答案：B92．綜合營銷在柜面內(nèi)營銷側(cè)重于挖掘客戶潛在需求，開展公私聯(lián)動營銷；柜面外營銷側(cè)重于開拓市場，在專注營銷目標(biāo)的同時，結(jié)合客戶需求，精準(zhǔn)營銷；對高端客戶需利用經(jīng)論證后的、成熟的金融服務(wù)解決方案，開展綜合營銷難度：中等；答案：A93．在營業(yè)網(wǎng)點組建綜合營銷團隊，開展綜合營銷的過程中，各行應(yīng)強化客戶名單制管理，對全行客戶自上而下進行分層梳理，落實各層級客戶的維護責(zé)任機構(gòu)，原則上營業(yè)網(wǎng)點主要負責(zé)營銷維護個人客戶、小微企業(yè)和小額無貸戶難度：中等；答案：A94．在營業(yè)網(wǎng)點組建綜合營銷團隊，開展綜合營銷的過程中，各級分支行也可視需要以名單形式將部分中小企業(yè)維護責(zé)任下到營業(yè)網(wǎng)點，確?！皯魬粲腥斯堋彪y度：中等；答案：A95．網(wǎng)點產(chǎn)品銷售任務(wù)、客戶拓展及維護任務(wù)應(yīng)以營銷團隊為單位下達，并實行目標(biāo)管理，團隊內(nèi)人員績效與個人任務(wù)的完成情況掛鉤難度：中等；答案：B96．綜合營銷團隊除了做好網(wǎng)點客戶營銷維護工作外，還要配合上級行做好集團客戶、機構(gòu)客戶、大型企業(yè)、中小型企業(yè)的服務(wù)工作難度：容易；答案：A97．綜合營銷團隊的信息資源共享，主要通過晨夕會、周會等形式，及時反饋營銷任務(wù)進展及遇到的問題，溝通收集的客戶信息，共同挖掘潛在商機，制定營銷策略難度：容易；答案：A98．綜合營銷團隊在營銷任務(wù)責(zé)任到團隊及團隊個人的基礎(chǔ)上，建立明晰的崗位間聯(lián)動營銷職責(zé)及流程，組建多個團隊的網(wǎng)點，通過建立聯(lián)動激勵機制，鼓勵跨團隊的崗位間聯(lián)動難度：中等；答案：A99．網(wǎng)點內(nèi)部績效分配應(yīng)采取買單制的方式，結(jié)合綜合營銷團隊的設(shè)置情況，合理設(shè)定團隊及各崗位的考核指標(biāo)及權(quán)重難度：容易；答案：B100．在跨機構(gòu)聯(lián)動營銷工作機制中，對有個性化需求或信貸融資需求的大中型企業(yè)客戶，網(wǎng)點應(yīng)積極與上級行專職客戶經(jīng)理或產(chǎn)品經(jīng)理溝通，向其推薦并配合營銷客戶難度：中等；答案：A101．網(wǎng)點與上級行有效利用客戶名單制管理，開展客戶分層營銷，上級行可將部分中小型企業(yè)客戶的維護交由網(wǎng)點，大型對公客戶的營銷維護，以上級行專職客戶經(jīng)理為主，特定項目視需要可要求網(wǎng)點人員加入臨時任務(wù)型營銷團隊，實施聯(lián)合營銷難度：較難；答案：A102．對于有企業(yè)背景的個人客戶，要努力將其實業(yè)納入我行企業(yè)客戶資源，大力推廣對公業(yè)務(wù)，爭取結(jié)算賬戶，尤其是基本結(jié)算賬戶，并依托結(jié)算賬戶向客戶提供對公通存通兌、支付密碼、結(jié)算卡、電子回單柜、企業(yè)網(wǎng)銀/現(xiàn)金管理系統(tǒng)、對公理財?shù)纫粩堊咏鹑诜?wù)難度：難；答案：A103．開展網(wǎng)點內(nèi)外聯(lián)動營銷時，由外聯(lián)營銷團隊走出網(wǎng)點，走進社區(qū)、企業(yè)，開展主動營銷，柜面營銷團隊針對進入網(wǎng)點的客戶，以產(chǎn)品銷售經(jīng)理為主，大堂經(jīng)理、高級柜員及柜員輔助開展網(wǎng)點內(nèi)客戶營銷拓展難度：較難；答案：A104．柜員在業(yè)務(wù)辦理過程中，利用業(yè)務(wù)辦理間隙根據(jù)客戶資金流向、大額資金進項、系統(tǒng)提示信息等獲取客戶事件信息，做好“一句話營銷”及銷售推薦難度：容易；答案：A105．在營業(yè)網(wǎng)點崗位間聯(lián)動營銷的客戶分層、產(chǎn)品分級基礎(chǔ)上，提供差別化服務(wù)，提升大眾客戶滿意度，鞏固中端客戶依賴度，強化高端客戶忠誠度，努力提高各層次客戶的綜合貢獻度難度：中等；答案：A106．柜員只能辦理簡單的非現(xiàn)金業(yè)務(wù)交易難度：容易；答案：B柜員一日流程及風(fēng)險防控單選題107．下面哪個屬于柜員的日始流程（）A．調(diào)整印章日期到當(dāng)前營業(yè)日，檢查柜面是否整潔、設(shè)備運行是否正常B．認真審核客戶提交的交易票證，確保要素填寫合規(guī)C．將適量的大額現(xiàn)金（或兌入的零散幣、殘損幣）等調(diào)撥上交D．現(xiàn)金及重要空白憑證核對無誤后，啟動交易進行試軋賬難度：容易；答案：A108．下面關(guān)于柜員的日間流程描述錯誤的是（）A．辦理對外業(yè)務(wù)時，前一位客戶沒有辦理完的，可以繼續(xù)辦理下一位客戶B．業(yè)務(wù)辦理過程中所收取的現(xiàn)金應(yīng)放置在桌面客戶目光可及處，該筆業(yè)務(wù)處理完成前，不得將其與尾箱現(xiàn)金相混C．需向客戶支付現(xiàn)金時，應(yīng)將現(xiàn)金用點鈔機進行計數(shù)和鑒偽，并提請客戶注意計數(shù)、鑒偽全過程和離柜前的仔細核對D．營業(yè)期間，柜員如需臨時離柜，應(yīng)將現(xiàn)金、重要空白憑證、印章、業(yè)務(wù)憑證等放入柜（箱）上鎖保管難度：容易；答案：A109．下面關(guān)于柜員的日終流程描述正確的是（）A．柜員處理完所有對外業(yè)務(wù)后，對尾箱內(nèi)現(xiàn)金進行清點整理，清點時先點小數(shù)，后點大數(shù)B．辦理現(xiàn)金交接時，對成捆現(xiàn)金卡把（不成捆的當(dāng)場清點）無誤后，確認打印調(diào)撥清單，調(diào)撥雙方在調(diào)撥單上簽字確認C．營業(yè)機構(gòu)尾箱交接，由銀行柜員與解款押運員在營業(yè)場所外辦理交接手續(xù)D．柜員將整理完畢的憑證與現(xiàn)金、重要空白憑證、印章放入款箱（包）內(nèi)上鎖難度：容易；答案：B110．營業(yè)終了，柜員超額現(xiàn)金（）應(yīng)調(diào)撥回現(xiàn)金管理員A．1萬元以上部分B．2萬元以上部分C．3萬元以上部分D．4萬元以上部分難度：容易；答案：B111．重要單證應(yīng)根據(jù)實際需要適量領(lǐng)用，原則上經(jīng)辦柜員一次領(lǐng)用不超過（）的用量A．半個月B．1個月C．2個月D．3個月難度：中等；答案：B112．下列關(guān)于會計專用印章的保管使用的說法錯誤的是（）A．非經(jīng)辦人員嚴禁動用會計專用印章B．非營業(yè)時間，會計專用印章必須由保管、使用人專匣上鎖后統(tǒng)一入庫或保險箱柜保管C．會計專用印章保管人與使用人可不一致D．營業(yè)時間，會計專用印章使用必須做到：專匣上鎖保管，固定存放，臨時離崗，人離章收，嚴禁個人之間私自授受會計專用印章難度：容易；答案：C113．現(xiàn)金、重要單證的保管和交接時的需要遵循的原則不包括（）A．現(xiàn)金柜員尾箱由柜員主管與現(xiàn)金柜員雙人清點，雙人封箱，加雙鎖寄庫B．應(yīng)在網(wǎng)點監(jiān)控下雙人開箱，辦理現(xiàn)金及重空調(diào)撥手續(xù)C．按規(guī)定辦理現(xiàn)金整點及票幣兌換業(yè)務(wù)、殘損幣按規(guī)定加蓋“全額”、“半額”戳記D．非營業(yè)時間，現(xiàn)金、尾箱可以根據(jù)需要不入庫保管難度：中等；答案：D114．為了加強營業(yè)機構(gòu)內(nèi)控管理，防范風(fēng)險，必須嚴禁以下（）行為A．尾箱必須雙人裝箱、雙人上鎖、雙人交接B．營業(yè)時間柜員臨時離崗，人離章收，可分人用印C．柜員臨時離柜必須退出操作界面或?qū)ζ聊贿M行臨時鎖定D．辦理授權(quán)業(yè)務(wù)時，授權(quán)人員必須對相關(guān)現(xiàn)金、憑證或證件等要素進行實質(zhì)性審查、核對后，才能辦理刷卡授權(quán)操作，并同時在授權(quán)憑證上簽章確認難度：中等；答案：B多選題115．下列屬于柜員營業(yè)日終應(yīng)關(guān)注的事項有（）A．查看日終余額應(yīng)為“0”的內(nèi)部賬戶是否有余額B．檢查內(nèi)部賬戶是否有異常掛賬情況C．打印當(dāng)日自制憑證清單并核對D．對當(dāng)日及上一工作日的交換匯劃來賬和往賬的相關(guān)報文進行查詢、打印并及時進行賬務(wù)處理或事務(wù)回復(fù)難度：容易；答案：ABCD116．下列關(guān)于“現(xiàn)金及尾箱風(fēng)險防范措施和要求”說法正確的是（）A．收入現(xiàn)金先收款后記賬，付出現(xiàn)金先記賬后付款B．辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)一筆一清，日清日結(jié)，確保賬實相符。一筆現(xiàn)金業(yè)務(wù)未完成，經(jīng)辦柜員不得離柜C．嚴格執(zhí)行大額現(xiàn)金審批制度，柜面大額現(xiàn)金收付必須換人復(fù)點D．尾箱開啟、上鎖、貼封要在監(jiān)控下進行；尾箱要雙人上鎖，鑰匙分別保管難度：容易；答案：ABCD117．重要單證必須按照規(guī)定保管、使用、核算及銷毀，重要單證包括（）A．現(xiàn)金B(yǎng)．重要空白憑證C．現(xiàn)金交款單D．有價單證E．進賬單難度：容易；答案：BD118．關(guān)于重要單證的保管，以下哪些說法是正確的（）A．在用的重要單證實行個人負責(zé)制，由經(jīng)辦人員負責(zé)對所領(lǐng)用的重要單證進行登記、保管和使用B．重要空白憑證保管人員由于崗位變動等原因需要轉(zhuǎn)交他人保管時，須與接交人員共同核點庫存，并與有關(guān)賬簿進行核對，辦理交接手續(xù)C．營業(yè)終了，保管人員應(yīng)對重要單證進行賬實核對，核對相符后將重要單證入庫（柜）保管D．營業(yè)時間經(jīng)辦人員如需臨時離崗，應(yīng)將重要單證入柜（箱）妥善保管難度：容易；答案：ABCD119．下列關(guān)于重要空白憑證的表述中，錯誤的是：（）A．客戶授權(quán)后，銀行工作人員可以代客戶購買重要空白憑證B．向客戶出售重要空白憑證后，需要客戶進行簽收C．為提高辦理業(yè)務(wù)的速度，可以事先在重要空白憑證上預(yù)先加蓋辦訖章D．重要空白憑證應(yīng)按順序號領(lǐng)用和對外發(fā)售，不應(yīng)跳號使用難度：容易；答案：AC120．下列哪些重要空白憑證應(yīng)做作廢處理（）A．停止使用B．停止發(fā)售C．兌付收回D．客戶交回難度：容易；答案：ABCD121．關(guān)于印章方面的描述，以下說法正確的是：（）A．印章使用和保管做到“人在崗，章在位；人離崗，印章入盒上鎖”B．每日營業(yè)終了，柜員認真清點核對名下保管的印章，然后將印章入箱上鎖，營運主管每日應(yīng)進行檢查監(jiān)督，確保所有印章入保險柜（庫）保管C．如有特殊情況，經(jīng)網(wǎng)點負責(zé)任人批準(zhǔn)，可以將會計印章攜帶出本單位使用D．不得在空白憑證、空白表格、空白公文用紙上加蓋印章難度：容易；答案：ABD122．下列柜面用章中嚴禁柜員之間串用的印章有（）A．業(yè)務(wù)用公章B．辦訖章C．附件章D．柜員名章難度：容易；答案：ABD123．柜面現(xiàn)金業(yè)務(wù)主要風(fēng)險的關(guān)鍵控制環(huán)節(jié)是（）A．辦理柜面現(xiàn)金業(yè)務(wù)時，必須做到當(dāng)面點清、一筆一清、日清日結(jié)、按日盤點B．遵守“收款時先收款、后記賬”的原則C．按照規(guī)定雙人當(dāng)面收繳假幣D．遵守“付款時先付款、后記賬”的原則難度：中等；答案：ABC124．下面關(guān)于重要空白憑證說法正確的是（）A．營業(yè)時間臨時離崗的，重要空白憑證可不入柜（箱）保管B．已出售的重要空白憑證長期未交付客戶的，可由柜員代保管C．基層營業(yè)機構(gòu)已停止使用（或作廢）重要空白憑證的，應(yīng)及時清理、上繳、組織銷毀D．屬于我行簽發(fā)的重要單證，不得由客戶簽發(fā)，嚴禁在重要單證上預(yù)先加蓋印章備用E．不得將重要單證帶出營業(yè)場所簽發(fā)難度：中等；答案：CDE125．印章必須嚴格按規(guī)定的范圍使用，嚴禁（）A．錯用B．串用C．提前使用D．過期使用難度：容易；答案：ABCD判斷題126．柜員日終要打印各類工前報表，對于各種失敗報表要特別關(guān)注難度：容易；答案：B127．午間或其他相對空閑時間，柜員可進行試結(jié)賬操作，對現(xiàn)金及重要單證余額進行賬實核對難度：容易；答案：A128．柜面人員應(yīng)主動服務(wù)，積極引導(dǎo)客戶規(guī)范填單，客戶如有需要，可代客戶填寫票證難度：容易；答案：B129．柜員辦理業(yè)務(wù)時需向客戶支付現(xiàn)金的，為方便計數(shù)，可不使用點鈔機進行計數(shù)和鑒偽難度：容易；答案：B130．營業(yè)期間，柜員如需臨時離柜，應(yīng)將現(xiàn)金、重要空白憑證、印章、業(yè)務(wù)憑證等放入柜（箱）上鎖保管難度：容易；答案：A131．柜員處理完所有對外業(yè)務(wù)后，對尾箱內(nèi)現(xiàn)金和重要空白憑證進行清點整理，打印尾箱登記簿和重要空白憑證登記簿進行核對。清點現(xiàn)金時先點大數(shù)，后點小數(shù)，清點重要空白憑證時需核對張數(shù)及號碼難度：容易；答案：A132．辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)一筆一清，日清日結(jié)，確保賬實相符。一筆現(xiàn)金業(yè)務(wù)未完成，經(jīng)辦柜員不得離柜難度：容易；答案：A133．營業(yè)機構(gòu)進行尾箱交接時，由銀行柜員與解款押運員在營業(yè)場所內(nèi)監(jiān)控下辦理，必須核驗解款押運員身份證件、交接密碼和運鈔車牌號，交接過程雙方必須始終在場難度：容易；答案：A134．重要空白憑證保管人員由于崗位變動等原因需要轉(zhuǎn)交他人保管時，須與接交人員共同核點庫存，并與有關(guān)賬簿進行核對，辦理交接手續(xù)難度：容易；答案：A135．營業(yè)網(wǎng)點柜員領(lǐng)用重要空白憑證量可超過實際用量或核準(zhǔn)保管量難度：容易；答案：B136．客戶如有特殊要求，柜員可代客戶購買、簽收重要空白憑證難度：容易；答案：B137．屬于我行簽發(fā)的重要單證，不得由客戶簽發(fā)，嚴禁在重要單證上預(yù)先加蓋印章備用。不得將重要單證帶出營業(yè)場所簽發(fā)難度：容易；答案：A138．客戶銷戶時，應(yīng)將剩余重要空白憑證全部交回開戶行登記注銷?？蛻粢蚬薀o法交回剩余重要空白憑證的，只需口頭說明原因即可辦理銷戶手續(xù)難度：容易；答案：B139．印章的保管、使用實行個人負責(zé)制，要嚴格按照“誰保管，誰使用，誰負責(zé)”的原則保管和使用難度：容易；答案：A140．因業(yè)務(wù)需要，可將印章攜帶出營業(yè)機構(gòu)使用，在空白憑證、空白報表、空白公文紙上預(yù)先加蓋各類業(yè)務(wù)印章難度：容易；答案：B141．柜員營業(yè)日終，印章可以放入抽屜保管難度：容易；答案：B142．崗位調(diào)整、臨時離崗和班間交接等需要轉(zhuǎn)交他人使用印章時，柜員間可私自授受印章難度：容易；答案：B143．會計專用印章如發(fā)生丟失，應(yīng)迅速查明原因，做出補救措施，并按照印章管理級次及時逐級上報管轄行，補制新的印章，新補制的印章仍延用原印章號碼難度：中等；答案：B144．柜員之間庫存現(xiàn)金、重要單證的調(diào)劑必須在監(jiān)督下進行難度：容易；答案：A員工行為規(guī)范單選題145．1下列屬于中國建設(shè)銀行的廣告用語或宣傳口號的是（）A．建設(shè)銀行，您身邊的金融專家B．建設(shè)銀行，智慧的銀行C．善建者行D．大行德廣，伴您成長難度：容易；答案：C146．中國建設(shè)銀行的愿景是（）A．始終走在中國經(jīng)濟現(xiàn)代化的最前列，成為世界一流銀行B．實現(xiàn)價值最大化，與客戶同發(fā)展與祖國共繁榮C．與客戶同發(fā)展，與祖國共繁榮D．實現(xiàn)價值最大化，實現(xiàn)效益最大化難度：容易；答案：A147．中國建設(shè)銀行的經(jīng)營理念是（）A．以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心B．客戶至上，注重細節(jié)C．了解客戶，理解市場，全員參與，抓住關(guān)鍵D．注重綜合素質(zhì)，突出業(yè)績實效難度：容易；答案：A148．中國建設(shè)銀行的風(fēng)險理念是（）A．以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心B．客戶至上，注重細節(jié)C．了解客戶，理解市場，全員參與，抓住關(guān)鍵D．注重綜合素質(zhì)，突出業(yè)績實效難度：容易；答案：C149．中國建設(shè)銀行的人才理念是（）A．以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心B．客戶至上，注重細節(jié)C．了解客戶，理解市場，全員參與，抓住關(guān)鍵D．注重綜合素質(zhì)，突出業(yè)績實效難度：容易；答案：D150．中國建設(shè)銀行的服務(wù)理念是（）A．以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心B．客戶至上，注重細節(jié)C．了解客戶，理解市場,全員參與，抓住關(guān)鍵D．注重綜合素質(zhì),突出業(yè)績實效難度：容易；答案：B151．中國建設(shè)銀行股份有限公司于（）成立A．2003年7月1日B．2004年9月21日C．2006年12月31日D．2008年8月8日難度：容易；答案：B152．中國建設(shè)銀行股份有限公司于（）在香港聯(lián)交所成功上市而登上國際資本市場A．2003年7月1日B．2006年12月31日C．2005年10月27日D．2008年8月8日難度：容易；答案：C153．中國建設(shè)銀行股份有限公司的A股股票代碼為（）A．0639B．0939C．601639D．601939難度：中等；答案：D154．中國建設(shè)銀行股份有限公司的H股股票代碼為（）A．0639B．0939C．601639D．601939難度：中等；答案：B155．下列屬于中國建設(shè)銀行的廣告用語或宣傳口號的是（）A．中國建設(shè)銀行，建設(shè)現(xiàn)代生活B．中國建設(shè)銀行，您身邊的銀行C．建設(shè)銀行，因您而變D．大行德廣，伴您成長難度：容易；答案：A156．下列不屬于中國建設(shè)銀行使命的是（）A．為客戶提供更好服務(wù)B．為員工搭建廣闊的發(fā)展平臺C．為國家創(chuàng)造更多稅收D．為股東創(chuàng)造更大價值難度：容易；答案：C157．下列不屬于中國建設(shè)銀行使命的是（）A．為客戶提供更好服務(wù)B．為社會承擔(dān)全面的企業(yè)公民責(zé)任C．為股東創(chuàng)造更大價值D．為經(jīng)濟發(fā)展提供融資保障難度：容易；答案：D158．中國建設(shè)銀行的核心價值觀是（）A．誠實、公正、穩(wěn)健、創(chuàng)造B．謹慎、穩(wěn)定、發(fā)展、開拓C．穩(wěn)健、專業(yè)、責(zé)任、榮譽D．探索、開拓、平衡、持續(xù)難度：容易；答案：A多選題159．8根據(jù)《中國建設(shè)銀行員工交易行為管理暫行規(guī)定》，下列員工交易行為中屬于不正當(dāng)交易行為的有（）A．挪用客戶資金或貸款額度，為其他客戶歸還貸款或用作其他用途B．利用本人或控制的銀行賬戶與客戶的個人賬戶發(fā)生資金往來關(guān)系，進行客戶資金的歸集、核算、劃轉(zhuǎn)等違規(guī)交易行為C．利用本人或控制的銀行賬戶高息攬存、發(fā)放高利貸D．為了向客戶演示網(wǎng)上銀行功能而辦理無真實交易背景的網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)E．協(xié)助司法機關(guān)完成司法扣劃后，將有關(guān)扣劃情況及時通知客戶難度：中等；答案：ABC160．3根據(jù)《中國建設(shè)銀行員工從業(yè)禁止若干規(guī)定》，禁止員工實施以下行為（）A．向客戶詢問轉(zhuǎn)賬或匯劃資金用途B．私刻、盜用銀行或客戶印章，私自留存銀行廢止印章C．使用或串通客戶使用虛假資料獲取銀行信用D．偽造業(yè)務(wù)協(xié)議、業(yè)務(wù)憑證、資信證明E．通過內(nèi)部賬戶暫掛匯劃資金難度：容易；答案：BCD161．5根據(jù)《中國建設(shè)銀行員工從業(yè)禁止若干規(guī)定》，禁止員工實施以下行為（）A．泄露國家秘密或建設(shè)銀行商業(yè)秘密，給建設(shè)銀行利益和聲譽造成損害B．利用本人或本人控制的賬戶歸集或過渡銀行和客戶資金、套取現(xiàn)金、虛增存款、調(diào)劑庫存C．私刻、盜用銀行或客戶印章，私自留存銀行廢止印章D．購買體育彩票E．以自己名義到網(wǎng)點辦理建行貴金屬業(yè)務(wù)難度：容易；答案：ABC162．4根據(jù)《中國建設(shè)銀行員工從業(yè)禁止若干規(guī)定》，禁止員工實施以下行為（）A．參與非法的或大額的博彩活動B．利用銀行或客戶的資源經(jīng)商辦企業(yè)C．本人賬戶接受從貸款客戶、供應(yīng)商等利益相關(guān)方轉(zhuǎn)入的資金D．以個人名義代客理財或違規(guī)代客辦理業(yè)務(wù)、代客保管重要物品E．以自己名義到網(wǎng)點辦理建行個人住房貸款難度：容易；答案：ABCD163．1根據(jù)《中國建設(shè)銀行員工從業(yè)禁止若干規(guī)定》，禁止員工實施以下行為（）A．冒用他人名義辦理電子銀行簽約B．使用假名或冒用他人名義開立銀行賬戶C．偽造業(yè)務(wù)協(xié)議、業(yè)務(wù)憑證、資信證明D．以自己名義到網(wǎng)點辦理建行個人住房貸款E．以自己名義到網(wǎng)點辦理建行理財業(yè)務(wù)難度：容易；答案：ABC164．6根據(jù)《中國建設(shè)銀行員工交易行為管理暫行規(guī)定》，下列員工交易行為中屬于不正當(dāng)交易行為的有（）A．利用本人或控制的銀行賬戶歸集資金，過渡信貸證明、造價咨詢等中間業(yè)務(wù)收入B．根據(jù)結(jié)算掛賬數(shù)據(jù)的清理結(jié)果將長期未解付款項轉(zhuǎn)入“營業(yè)外收入”科目C．利用本人或控制的銀行賬戶過渡本行營銷費用、員工績效和福利費等D．利用本人或控制的銀行賬戶虛增存款和庫存現(xiàn)金，實現(xiàn)不同機構(gòu)間調(diào)劑現(xiàn)金庫存E．以持票人的姓名開立應(yīng)解匯款賬戶，辦理持票人為個人的銀行匯票付款難度：中等；答案：ACD165．2根據(jù)《中國建設(shè)銀行員工從業(yè)禁止若干規(guī)定》，禁止員工實施以下行為（）A．違規(guī)獲取、私自留存或盜用重要單證B．利用本人或本人控制的賬戶歸集或過渡銀行和客戶資金、套取現(xiàn)金、虛增存款、調(diào)劑庫存C．盜取或試圖盜取、違規(guī)利用客戶的銀行賬戶密碼等關(guān)鍵信息D．通過內(nèi)部賬戶暫掛匯劃資金E．購買體育彩票難度：容易；答案：ABC166．7根據(jù)《中國建設(shè)銀行員工交易行為管理暫行規(guī)定》，下列員工交易行為中屬于不正當(dāng)交易行為的有（）A．利用本人或控制的銀行賬戶在機構(gòu)內(nèi)及機構(gòu)間虛存虛取現(xiàn)金、調(diào)劑庫款，向自助設(shè)備虛調(diào)現(xiàn)金、虛增存款和庫存現(xiàn)金，辦理取款或轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)B．利用本人或控制的銀行賬戶違規(guī)辦理上門收送款業(yè)務(wù)，截留現(xiàn)金C．借用客戶資金或使用銀行信貸資金進行買賣股票、基金、理財產(chǎn)品等投資活動或為上述風(fēng)險投資活動提供擔(dān)保D．協(xié)助司法機關(guān)完成司法扣劃后，將有關(guān)扣劃情況及時通知客戶E．根據(jù)結(jié)算掛賬數(shù)據(jù)的清理結(jié)果將長期未解付款項轉(zhuǎn)入“營業(yè)外收入”科目難度：中等；答案：ABC167．根據(jù)《中國建設(shè)銀行員工從業(yè)禁止若干規(guī)定》，禁止員工實施以下行為（）A．參與非法的高息借貸、融資或集資活動B．利用職權(quán)謀取不正當(dāng)經(jīng)濟利益C．賬外經(jīng)營D．以自己名義申請辦理建行信用卡E．以自己名義到網(wǎng)點辦理手機銀行業(yè)務(wù)難度：容易；答案：ABC168．根據(jù)《中國建設(shè)銀行員工從業(yè)禁止若干規(guī)定》，禁止員工實施以下行為（）A．使用假名或冒用他人名義開立銀行賬戶B．私刻、盜用銀行或客戶印章，私自留存銀行廢止印章C．泄露國家秘密或建設(shè)銀行商業(yè)秘密D．利用職權(quán)謀取不正當(dāng)經(jīng)濟利益E．向客戶詢問轉(zhuǎn)賬或匯劃資金用途難度：容易；答案：ABCD169．根據(jù)《中國建設(shè)銀行員工交易行為管理暫行規(guī)定》，下列員工交易行為中屬于不正當(dāng)交易行為的有（）A．違規(guī)代替客戶辦理對公單位結(jié)算賬戶的開戶、銷戶手續(xù)B．利用本人或控制的銀行賬戶為開立一般存款賬戶的公司及機構(gòu)類客戶套取現(xiàn)金C．信貸資金回流到經(jīng)營主責(zé)任人及客戶經(jīng)理本人的或控制的銀行賬戶，進行虛假騙貸、截留資金、收受好處、替客戶過渡資金或套現(xiàn)等違規(guī)交易行為D．以持票人的姓名開立應(yīng)解匯款賬戶，辦理持票人為個人的銀行匯票付款E．為了向客戶演示網(wǎng)上銀行功能而辦理無真實交易背景的網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)難度：難；答案：ABC現(xiàn)金存取業(yè)務(wù)單選題170．以下專用存款賬戶支取現(xiàn)金在開戶時不需要報中國人民銀行當(dāng)?shù)胤种信鷾?zhǔn)的是（）A．基本建設(shè)資金B(yǎng)．更新改造資金C．社會保障基金D．金融機構(gòu)存放同業(yè)資金難度：中等；答案：C171．已記賬或處理完畢的表內(nèi)、表外轉(zhuǎn)賬、現(xiàn)金業(yè)務(wù)的票據(jù)、憑證及通知、回單，目前應(yīng)加蓋（）A．現(xiàn)金訖章B．辦訖章C．轉(zhuǎn)訖章D．業(yè)務(wù)用公章難度：中等；答案：B172．發(fā)生出納長款應(yīng)及時退還原主。當(dāng)日無法退還的，營業(yè)終了前，錯款人應(yīng)填制“出納錯款列賬報告單”經(jīng)負責(zé)人審核簽章、主管人員審批簽字后，計入（），登記“現(xiàn)金錯款登記簿”A．其他應(yīng)收款B．其他應(yīng)付款C．營業(yè)外收入D．營業(yè)外支出難度：中等；答案：B173．殘缺、污損人民幣持有人憑兌換機構(gòu)出具的認定證明到中國人民銀行分支機構(gòu)申請鑒定，中國人民銀行應(yīng)自申請日起（）個工作日內(nèi)做出鑒定并出具鑒定書A．1B．3C．5D．15難度：中等；答案：C174．對殘損外幣（），但可為客戶辦理托收A．不予兌換B．可以兌換C．代為兌換D．預(yù)約兌換難度：中等；答案：A175．變造的假幣是指在真幣的基礎(chǔ)上，利用挖補、揭層、涂改、拼湊、移位、重印等多種方法制作，（）的假幣A．改變真幣原形態(tài)B．復(fù)印C．仿真D．模仿真幣制成難度：中等；答案：A176．一次性發(fā)現(xiàn)假人民幣20張（枚）（含20張、枚）以上、假外幣（）以上的應(yīng)當(dāng)立即報告當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)，提供有關(guān)線索A．5張（枚）（含）B．10張（枚）（含）C．15張（枚）（含）以上D．20張（枚）（含）難度：中等；答案：B177．金融機構(gòu)辦理貨幣存取款和外幣兌換業(yè)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)取得（）后，方可辦理假幣收繳業(yè)務(wù)A．反假貨幣上崗資格證書B．會計人員上崗證C．會計人員等級證D．銀行從業(yè)資格證難度：中等；答案：A178．持有人對被收繳貨幣的真?zhèn)斡挟愖h，可以自收繳之日起（）個工作日內(nèi)，持《假幣收繳憑證》直接或通過收繳單位向中國人民銀行當(dāng)?shù)胤种C構(gòu)或中國人民銀行授權(quán)的當(dāng)?shù)罔b定機構(gòu)提出書面鑒定申請A．2B．3C．4D．5難度：中等；答案：B179．收繳的鈔券經(jīng)鑒定為真幣時，收繳單位應(yīng)收回原開具的《假幣收繳憑證》，按面額予以兌換，原鈔券作（）處理A．完整券B．殘損券C．銷毀D．假鈔難度：中等；答案：B180．（）是國家管理人民幣的主管機關(guān)，負責(zé)《中華人民共和國人民幣管理條例》的組織實施A．中國人民銀行B．國務(wù)院C．財政部D．工商管理機關(guān)難度：中等；答案：A181．故意毀損人民幣的，由公安機關(guān)給予警告，并處（）元以下的罰款A(yù)．1000B．5000C．10000D．50000難度：中等；答案：A182．根據(jù)《人民幣銀行結(jié)算賬戶管理辦法》規(guī)定，可以支取現(xiàn)金的賬戶除基本存款賬戶外，還有（）A．一般存款賬戶B．臨時存款賬戶C．證券交易結(jié)算資金專戶D．收入?yún)R繳專戶難度：容易；答案：B183．根據(jù)《人民幣銀行結(jié)算賬戶管理辦法》規(guī)定，下面哪類銀行結(jié)算賬戶不能辦理現(xiàn)金支取業(yè)務(wù)（）A．基本存款賬戶B．一般存款賬戶C．專用存款賬戶D．臨時存款賬戶難度：容易；答案：B184．根據(jù)《人民幣銀行結(jié)算賬戶管理辦法》規(guī)定，一般存款賬戶不可辦理（）業(yè)務(wù)A．現(xiàn)金繳存B．現(xiàn)金支取C．銀行匯票D．匯兌業(yè)務(wù)難度：容易；答案：B185．下列業(yè)務(wù)當(dāng)中，不能通過一般存款賬戶辦理的是（）A．借款轉(zhuǎn)存B．借款歸還C．現(xiàn)金繳存D．獎金支取難度：容易；答案：D多選題186．辦理出納業(yè)務(wù)應(yīng)遵循以下（）原則A．收入現(xiàn)金先收款后記賬，付出現(xiàn)金先記賬后付款B．辦理現(xiàn)金業(yè)務(wù)一筆一清，日清日結(jié)，賬實相符C．一筆現(xiàn)金業(yè)務(wù)未完成，經(jīng)辦人員不得離柜D．嚴格執(zhí)行大額現(xiàn)金審批制度難度：容易；答案：ABCD187．某客戶因業(yè)務(wù)需要，搬遷至距其開戶網(wǎng)點較遠的地方，客戶經(jīng)常抱怨往來我行不方便并計劃銷戶，我行可推薦哪些產(chǎn)品以解決這一問題（）A．網(wǎng)上銀行B．現(xiàn)金管理系統(tǒng)C．對公一戶通D．通存通兌E．銀行匯票難度：容易；答案：ABD188．柜員在處理業(yè)務(wù)時發(fā)現(xiàn)某公司日常資金閑置量較大，我行可向客戶提供哪些產(chǎn)品滿足客戶需求（）A．定期存款B．通知存款C．協(xié)定存款D．單位結(jié)算卡E．支票難度：容易；答案：ABC189．甲公司向外地乙公司采購商品，在辦理貨款支付時，甲公司有哪些支付結(jié)算產(chǎn)品可以選擇（）A．同城特約委托收款B．匯兌C．銀行匯票D．銀行本票E．現(xiàn)金支票難度：容易；答案：BC190．小額無貸戶是指無表內(nèi)表