人的差異在于業(yè)余時間服務(wù)意識之優(yōu)質(zhì)服務(wù)服務(wù)意識之優(yōu)質(zhì)服務(wù)人的差異在于業(yè)余時間服務(wù)意識之優(yōu)質(zhì)服務(wù)服務(wù)意識優(yōu)質(zhì)服務(wù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的概念概念第一是要接近顧客;第二是要縮短與顧客的距離,了解顧客,讓顧客喜歡你、信任你;第三要迅速、快捷地預(yù)測客人的需求,滿足和超越客人的需求。語文教育家葉圣陶老先生認(rèn)為：“要養(yǎng)成學(xué)生讀書的良好習(xí)慣，非教他們預(yù)習(xí)不可。”葉老之所以如此強(qiáng)調(diào)預(yù)習(xí)，正是因為預(yù)習(xí)可以讓學(xué)生“開動腦筋”，提升自主學(xué)習(xí)能力。誠如2011年版《語文課程標(biāo)準(zhǔn)》所強(qiáng)調(diào)的：“培養(yǎng)學(xué)生良好的預(yù)習(xí)習(xí)慣是養(yǎng)成自主學(xué)習(xí)能力的重要手段?！笔聦嵣希n前預(yù)習(xí)不僅可以幫助學(xué)生了解新課所要掌握的相關(guān)學(xué)習(xí)內(nèi)容，讓學(xué)生通過預(yù)習(xí)發(fā)現(xiàn)存在的問題，將發(fā)現(xiàn)的問題帶進(jìn)課堂，提升語文學(xué)習(xí)的主動性與積極性，使學(xué)習(xí)更有針對性，而且更有利于培養(yǎng)學(xué)生的自主意識與創(chuàng)新精神。一、精心設(shè)計，明確任務(wù)，讓學(xué)生有章可循由于語文新課程本身的開放性與不確定性，學(xué)生在預(yù)習(xí)時常常是字詞一查，課文一讀就草草收兵，敷衍了事，這樣的預(yù)習(xí)，效果可想而知。如何引導(dǎo)學(xué)生走出這樣的預(yù)習(xí)誤區(qū)，需要教師深入鉆研語文教材，將學(xué)生預(yù)習(xí)的任務(wù)具體明確化，彰顯預(yù)習(xí)的層次性與開放性；需要教師依據(jù)初中學(xué)生的生理、心理特點(diǎn)及認(rèn)知發(fā)展規(guī)律，在初中學(xué)生的“最近發(fā)展區(qū)”內(nèi)，針對學(xué)生的個別差異性，遵循“低入高出”的原則，為學(xué)生精心設(shè)計語文教材（文本）的“預(yù)習(xí)單”，將籠統(tǒng)的教學(xué)目標(biāo)分解成一個個有序排列的、便于學(xué)生實施、便于學(xué)生操作的若干個小問題，讓學(xué)生對預(yù)習(xí)的任務(wù)明確化，做到心知肚明。例如，《從百草園到三味書屋》一課的預(yù)習(xí)任務(wù)是讓學(xué)生自主體驗作者對百草園生活的懷念，產(chǎn)生熱愛自然、向往自由的熱情。至于三味書屋的生活，可謂仁者見仁，智者見智。沒必要用“時代感”去硬套，或用“深刻”去度量。教師可以為學(xué)生設(shè)計切實可行的“預(yù)習(xí)單”，預(yù)習(xí)單可以用紙質(zhì)文本的形式發(fā)給學(xué)生，也可以用多媒體課件呈現(xiàn)，預(yù)習(xí)單上的內(nèi)容應(yīng)是對教材涉及的字、詞、句、篇，以及寫作技巧的疏理，也可以是對教材內(nèi)容的拓展與延伸。通過預(yù)習(xí)單讓學(xué)生有事做，并自主獨(dú)立去做。二、激活思維，共探方法，讓學(xué)生張揚(yáng)個性初中學(xué)習(xí)科目增加，且每門學(xué)科的老師都會要求學(xué)生認(rèn)真做好預(yù)習(xí)，且有具體、明確的預(yù)習(xí)任務(wù)，如何做到在不增加學(xué)生學(xué)業(yè)負(fù)擔(dān)的前提下，科學(xué)、合理、恰當(dāng)?shù)剡M(jìn)行有效性的預(yù)習(xí)應(yīng)當(dāng)成為教師研究的永恒課題。語文教學(xué)中教師指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行預(yù)習(xí)時應(yīng)教會學(xué)生自覺養(yǎng)成良好的預(yù)習(xí)習(xí)慣，可以圈，可以點(diǎn)，可以用批注的方法，只要適合自己，只要自己喜歡就行，教師不必強(qiáng)求，應(yīng)尊重學(xué)生，只要學(xué)生通過預(yù)習(xí)將問題加以解決，教師就應(yīng)加以鼓勵，并鼓勵學(xué)生適時地將自己預(yù)習(xí)的體驗、感悟用有關(guān)語言文字加以描述出來。教師應(yīng)根據(jù)班級學(xué)生實際，與學(xué)生們一起共同探討適合學(xué)生自己的預(yù)習(xí)方法。比如，《黔之驢》一文，學(xué)生預(yù)習(xí)時，教師可以鼓勵學(xué)生仔細(xì)分析、揣摩驢和虎各自的心理，然后鼓勵學(xué)生以課本劇的形成加以表現(xiàn)出來。預(yù)習(xí)《七顆鉆石》時，鼓勵學(xué)生將七顆鉆石的童話故事講給同伴或家長聽，學(xué)生會在這樣的預(yù)習(xí)中潛移默化地受到情感的熏陶，感悟到愛心的偉大。諸如此類的預(yù)習(xí)方法激發(fā)了學(xué)生自主預(yù)習(xí)的“興奮點(diǎn)”，學(xué)生就如吃了預(yù)習(xí)的“興奮劑”，學(xué)生一定會樂此不疲，預(yù)習(xí)效果自然會倍增。三、及時檢測，有效反饋，讓學(xué)生得到激勵學(xué)生預(yù)習(xí)的興奮點(diǎn)再高，如果缺失了必要的檢測反饋環(huán)節(jié)，久而久之，學(xué)生就會產(chǎn)生懶性心理，并逐漸失去預(yù)習(xí)的興趣。1.教師應(yīng)明確對預(yù)習(xí)進(jìn)行檢測反饋的目的，對學(xué)困生取得的預(yù)習(xí)成績予以肯定，即使是微乎其微、微不足道的，教師也應(yīng)加以鼓勵，以幫助學(xué)困生樹立預(yù)習(xí)的信心；教師應(yīng)對極少數(shù)不自覺進(jìn)行預(yù)習(xí)的學(xué)生進(jìn)行督促；對預(yù)習(xí)表現(xiàn)極佳的學(xué)生加以表揚(yáng)，鼓勵這類學(xué)生持之以恒。預(yù)習(xí)反饋應(yīng)面向全體學(xué)生，對不同層次的學(xué)生提出不同的預(yù)習(xí)要求，同時更要全面了解學(xué)生的預(yù)習(xí)情況，唯有如此，才能對課堂教學(xué)作出全面、準(zhǔn)確的調(diào)控，以力求讓每一個學(xué)生都能通過預(yù)習(xí)獲得不同程度的發(fā)展。2.強(qiáng)調(diào)預(yù)習(xí)反饋的形式應(yīng)多樣化。只有通過多樣形式的預(yù)習(xí)反饋，才能更準(zhǔn)確地檢測出學(xué)生預(yù)習(xí)的效果如何，唯有如此，才能更好地讓教師有針對性地組織教學(xué)。教師可以運(yùn)用課上提問的方式進(jìn)行預(yù)習(xí)檢測反饋，可以讓學(xué)生通過抽簽的方式進(jìn)行預(yù)習(xí)檢測反饋，可以讓學(xué)生通過書面測試的方式進(jìn)行預(yù)習(xí)檢測反饋，可以讓學(xué)生以自由展示的方式進(jìn)行預(yù)習(xí)檢測反饋，還可以引導(dǎo)學(xué)生以小組匯報的方式進(jìn)行預(yù)習(xí)檢測反饋。3.有效的反饋離不開合理的競爭機(jī)制。教師可以將學(xué)生較均衡地分成若干小組，組內(nèi)每人完成一項預(yù)習(xí)任務(wù)加一分，最終以小組為單位，總分合成參與全班評比。這樣組員的期待、暗示，往往能夠成為學(xué)生進(jìn)步的巨大動力。更能增強(qiáng)學(xué)生的集體榮譽(yù)感，讓學(xué)生體驗到成功的快樂，從而激發(fā)學(xué)生的預(yù)習(xí)興趣?？傊?，預(yù)習(xí)是一種有利于提升教學(xué)效率的良好策略，教師應(yīng)努力探究適合學(xué)生學(xué)習(xí)的科學(xué)的預(yù)習(xí)方法，以提升預(yù)習(xí)的有效性，從而讓學(xué)生學(xué)會學(xué)習(xí)，提升學(xué)習(xí)效率。國防教育是建設(shè)和鞏固國防的基礎(chǔ)，是增強(qiáng)民族凝聚力、提高全民素質(zhì)的重要途徑。歷年來，黨和國家始終堅持從國家安全和發(fā)展全局的高度，把全民國防教育作為富國強(qiáng)軍、富民強(qiáng)區(qū)的基礎(chǔ)工程，通盤籌劃，整體部署，形成了黨委政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、軍地雙方密切配合、有關(guān)部門各負(fù)其責(zé)、社會各界廣泛參與的良好格局。當(dāng)前，隨著國內(nèi)外形勢任務(wù)的不斷變化，國防教育功能更加彰顯，地位作用更加突出。結(jié)合思想政治教育的工作實踐，就“創(chuàng)新方法手段，抓好國防教育”談幾點(diǎn)看法。一、營造國防教育濃厚氛圍要充分認(rèn)識國防教育的極端重要性，把開展國防教育作為重要職責(zé)，納入黨委、政府議事日程，進(jìn)一步強(qiáng)化國防教育組織領(lǐng)導(dǎo)、制度建設(shè)、基本設(shè)施建設(shè)等重點(diǎn)工作，促進(jìn)國防教育工作在制度化、常態(tài)化、社會化的軌道上更上一個新臺階。要進(jìn)一步推動國防教育創(chuàng)新發(fā)展，以以弘揚(yáng)愛黨愛國愛軍精神和雙擁光榮傳統(tǒng)為主題，舉辦報告會、座談會、知識競賽等系列活動，在全社會進(jìn)一步營造軍愛民、民擁軍的濃厚氛圍。要提高人們對國防教育的思想認(rèn)識，從營造濃厚氛圍入手，扎實做好國防教育各項工作，提高國防教育的實效性、科學(xué)性。二、擴(kuò)大國防教育的覆蓋面認(rèn)真貫徹落實《國防教育法》，結(jié)合國防教育的特色，采取有效措施將國防教育列入企事業(yè)單位教育計劃，并結(jié)合業(yè)務(wù)培訓(xùn)和文體活動開展教育，力爭取得良好的社會效益。搞好企業(yè)國防教育不能唱“獨(dú)角戲”，必須發(fā)揮方方面面的力量和優(yōu)勢，協(xié)力營造濃厚氛圍。為使教育制度化、規(guī)范化，緊密結(jié)合工作實際，把國防教育融入企業(yè)職工思想工作之中，這樣既妥善解決了教育與生產(chǎn)之間的矛盾，又能使國防教育與企業(yè)思想政治工作相互滲透、相互促進(jìn)。近年來，隨著思想政治教育不斷深化，企業(yè)嘗試將愛國主義精神、革命傳統(tǒng)、國防法律法規(guī)、戰(zhàn)備知識等教育與生產(chǎn)經(jīng)營形勢相結(jié)合，使無形抽象的理論傳授變得鮮活起來，受到員工歡迎。通過推進(jìn)國防教育進(jìn)企業(yè)宣傳教育活動，既宣揚(yáng)了國防和軍隊建設(shè)成就，激發(fā)了公民愛國熱情，營造了全社會關(guān)心國防、支持國防、建設(shè)國防的濃厚氛圍，也增強(qiáng)了全民國防觀念和憂患意識。三、加強(qiáng)高等院校大學(xué)生國防意識高等院校國防教育是國防教育體系的重要組成部分，對加強(qiáng)國防建設(shè)起著積極的促進(jìn)作用。在高等院校中扎實開展國防教育，對提高當(dāng)代大學(xué)生的綜合素質(zhì)、大力培育大學(xué)生的愛國精神和大量儲備高素質(zhì)人才起到重要作用。近年來，我充分發(fā)揮高校校園廣播、校園網(wǎng)絡(luò)、文化長廊、校園櫥窗等平臺，宣傳國防知識、開展時政教育，構(gòu)建起立體式國防教育宣傳陣地。每年在9月18日全民國防教育日，在大、中、小學(xué)校廣泛開展“國防教育日”宣傳活動，向廣大大學(xué)生們發(fā)放國防教育宣傳資料，接受相關(guān)國防法規(guī)咨詢，使學(xué)生們從思想上認(rèn)識到加強(qiáng)國防的重要性。為普及高校國防知識，增強(qiáng)大學(xué)生國防觀念，除開展“國防教育法”咨詢活動外，組織開展國防形勢報告會、國防教育有獎?wù)魑摹⒅黝}文藝演出等活動，營造良好國防教育氛圍。建立了“三庫一室”，以圖文并茂的形式向全校學(xué)生普及國防知識，進(jìn)一步弘揚(yáng)愛國主義精神，強(qiáng)化該校學(xué)生的國防意識、憂患意識，弘揚(yáng)和培育同學(xué)們的愛國情懷。各高等院校以國防教育資源為載體，為廣大學(xué)子提供了一個良好的國防教育平臺，切實做到廣大同學(xué)能夠了解國防，重視國防，努力學(xué)習(xí)，做好本職工作來支持國防，加強(qiáng)國防意識。四、廣泛地深入開展全民國防教育黨的十八大報告指出，“走中國特色軍民融合式發(fā)展路子，堅持富國和強(qiáng)軍相統(tǒng)一”、“增強(qiáng)全民國防觀念，提高國防動員和后備力量建設(shè)質(zhì)量。鞏固和發(fā)展軍政軍民團(tuán)結(jié)?！?，歷年來，為鞏固國防教育的實效性，堅持以愛國主義為核心，以貫徹落實《國防法》、《國防教育法》、《全民國防教育大綱》等法規(guī)為主要內(nèi)容，突出教育重點(diǎn)，廣泛深入地開展全民國防教育，有效地增強(qiáng)了廣大公民的國防觀念，促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)社會協(xié)調(diào)發(fā)展。隨著城市化水平不斷提高，社區(qū)的功能正在逐步擴(kuò)大。因此，加強(qiáng)對社區(qū)的國防教育，是勢在必行的重要工作。要結(jié)合豐富多彩的社區(qū)文化活動，采取多種形式和方法，將國防知識的普及融入其中，真正使國防教育入樓房、進(jìn)家庭、到人頭，讓廣大居民在參與活動中受到潛移默化的教育，激發(fā)愛國擁軍的積極性。以民兵訓(xùn)練基地、“青年民兵之家”等愛軍習(xí)武教育基地為平臺，對廣大群眾實行“開放式”國防教育。在“七?一”、“八?一”等重大節(jié)日，組織黨政機(jī)關(guān)干部、青年學(xué)生、干部職工和應(yīng)急隊員到烈士陵園掃墓，增強(qiáng)他們特別是青少年學(xué)生建設(shè)祖國、保衛(wèi)祖國的歷史責(zé)任感和使命感。二是以電視、廣播、報刊等宣傳手段為載體，廣泛開展國防教育。在社區(qū)集貿(mào)市場、小區(qū)等公共場所采取辦板報、貼標(biāo)語、印發(fā)宣傳單，聘請國防教育輔導(dǎo)員等多種方式，生動形象地將國防教育融入群眾日常生活當(dāng)中。三是以街道、社區(qū)為突破口，使國防教育進(jìn)千家、入萬戶。逐步建立起適應(yīng)街道和社區(qū)特點(diǎn)的全方位、多層次教育機(jī)制，真正使國防教育進(jìn)入小區(qū)、進(jìn)入家庭，街道和社區(qū)居民的國防意識和國防素質(zhì)得到不斷提高。近年來，黨和國家將全民國防教育工作作為一項政治任務(wù)擺到重要位置，建立了由宣傳、民政、教育、軍事部門和駐軍單位參加的教育領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制，各街道（鄉(xiāng)）、企事業(yè)單位也相應(yīng)成立了國防教育領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)，堅持議軍會議制度，研究民兵預(yù)備役工作，把全民國防教育工作作為主要議題研究部署。通過組織“軍事日”活動，走進(jìn)部隊參觀學(xué)習(xí)，由軍事專家和學(xué)者進(jìn)行理論輔導(dǎo)，體驗部隊生活。通過“軍事日”活動，密切了軍政和軍民的關(guān)系，增強(qiáng)了各級領(lǐng)導(dǎo)的國防觀念。“路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索”，把國防教育融入全面建成小康社會的實踐，真正使經(jīng)濟(jì)建設(shè)與國防建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展，不斷創(chuàng)新方法手段，加強(qiáng)國防教育。服務(wù)意識優(yōu)質(zhì)服務(wù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的概念概念第一是要接近顧客;第二是要縮短與顧客的距離,了解顧客,讓顧客喜歡你、信任你;第三要迅速、快捷地預(yù)測客人的需求,滿足和超越客人的需求。對SERVICE(服務(wù))的理解·1.S-Smile微笑2.E-Excellent出色3.R-Ready準(zhǔn)備好4.V-Viewing看待5.|-nviting邀請.果上6.C-Creating創(chuàng)造7.E-Eye眼睛CNSphoto如何判斷客戶的需求、某顧客已花了很長時間等候服務(wù)A.及時為他提供服務(wù)B、人太多了,讓他再等一會2、一位年紀(jì)很大的顧客朝你走來A.把他帶到人多的地方B、攙扶他謝