強化執(zhí)行力的絕對根底－－－管理技術(shù)關(guān)鍵管理技術(shù)〔一〕PDCA循環(huán)〔二〕教育訓(xùn)練/工作教導(dǎo)〔三〕時間管理〔四〕溝通管理〔五〕目標(biāo)管理〔六〕工程管理〔七〕績效管理〔八〕人性管理〔九〕例外管理技術(shù)〔十〕授權(quán)管理技術(shù)〔十一〕重點管理技術(shù)〔十二〕目視管理技術(shù)〔十三〕問題分析技術(shù)〔十四〕鼓勵管理技術(shù)〔十五〕本錢管理技術(shù)〔十六〕改善管理技術(shù)關(guān)鍵管理技術(shù)(一)PDCA循環(huán)Plan方案階段Do實行階段Check檢討階段Action改革行動階段循環(huán)圖PAPDDCheck檢討階段Do實行階段Action改革行動階段Plan方案階段Plan方案階段要認(rèn)清目的，即方案工程、方案目標(biāo)要充分掌握與方案有關(guān)的事項?，F(xiàn)狀分析以5W2H法從事思考。屬于改善性方案、把魚骨圖法帶進(jìn)來運用做出實施方案，確定實施時間Do實行階段將在工作進(jìn)行中失敗的局部，或較為艱辛的局部記錄下來，將其視作下次目標(biāo)。Check檢討階段也稱“反省階段〞。更深入地檢討目標(biāo)和實際業(yè)績，對很多事情進(jìn)行反省，可從中產(chǎn)生下一次目標(biāo)。執(zhí)行過程資料回饋檢討結(jié)果房地產(chǎn)E網(wǎng)Action改革行動階段

檢討結(jié)果與原方案比較再利用魚骨圖分析修訂下次方案管理PDCA循環(huán)是周而復(fù)始，永不停止?！皩W(xué)無止境〞，管理的工作也是無止境的管理技術(shù)之二：教育訓(xùn)練／工作教導(dǎo)技術(shù)作為主管的最重要任務(wù)就是透過部屬來達(dá)成工作目標(biāo)。因此，訓(xùn)練/教導(dǎo)技術(shù)是一個卓越管理者不可欠缺的一項技術(shù)。如何做好訓(xùn)練①訓(xùn)練方案②訓(xùn)練課程安排之原那么參與啟發(fā)，讓學(xué)員提出問題(實例)來共同研討。③訓(xùn)練本卷須知良好的學(xué)習(xí)氣氛。確定學(xué)員了解的程度。提高學(xué)員注意力如何做工作教導(dǎo)工作教導(dǎo)步驟口授。演示。試作追蹤指導(dǎo)。房地產(chǎn)E網(wǎng)管理技術(shù)之三—時間管理是誰偷走了你的時間？對時間的認(rèn)識時間本錢觀念時間的感覺主管人員善用時間的要訣1、工作事先有方案及時作出年度、季度、月度、周度工作方案將方案形成文字，以便修繕、檢核、改進(jìn)2、養(yǎng)成記錄的習(xí)慣。3、善用別人的時間對部屬提出的問題，最好能附帶提出解決的意見，如此有益于問題的溝通，爭取時效。4、開會應(yīng)盡可能規(guī)劃定期，減少臨時會議

管理技術(shù)之四——溝通管理如何做好溝通管理？1、對組織：組織架構(gòu)合理化明確各部門和各崗位的工作職掌建立明確的標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)和工作方法2、對管理者管理人員應(yīng)先塑造自己的管理威信尊重組織倫理〔各司其職、不越權(quán)、不濫權(quán)、不委過、不推責(zé)、以大局為重〕建設(shè)溝通管道〔組織渠道、跨組織渠道〕建立工作感情溝通要領(lǐng)能聽話能贊美能變通能清楚能幽默房地產(chǎn)E網(wǎng)管理技術(shù)之五——目標(biāo)管理1、含義及特點2、目標(biāo)管理的根本程序目標(biāo)管理的含義目標(biāo)管理是一種程序或過程，它使組織中的上級和下級一起協(xié)商，根據(jù)組織的使命確定一時期內(nèi)組織的總目標(biāo)，由此決定上、下級的責(zé)任和分目標(biāo)，并把這些目標(biāo)作為組織經(jīng)營、評估和獎勵每個單位和個人奉獻(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)。目標(biāo)管理的特點1、重視人的因素2、建立目標(biāo)鎖鏈與目標(biāo)體系3、重視成果目標(biāo)管理的根本程序目標(biāo)的設(shè)置實現(xiàn)目標(biāo)過程的管理總結(jié)和評估一個完整的PDCA循環(huán)管理技術(shù)之六——工程管理1、工程管理的含義2、三個主要階段3、實施企業(yè)工程管理七要素4、工程管理帶給企業(yè)的競爭優(yōu)勢工程管理的含義：所謂工程管理，就是工程的管理者，在有限的資源約束下，運用系統(tǒng)的觀點、方法和理論，對工程涉及的全部工作進(jìn)行有效地管理。即從工程的投資決策開始到工程結(jié)束的全過程進(jìn)行方案、組織、領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、控制和評價，以實現(xiàn)工程的目標(biāo)?！笆率鲁蔀楣こ?，人人都是工程經(jīng)理〞三個主要階段創(chuàng)建計劃跟蹤和管理項目結(jié)束項目第一階段第二階段第三階段實施企業(yè)工程管理七要素標(biāo)準(zhǔn)化的企業(yè)工作程序建立企業(yè)資源庫以矩陣式為基礎(chǔ)的組織結(jié)構(gòu)有效合理的授權(quán)體系建立強有效的溝通平臺企業(yè)資源庫團(tuán)隊型的企業(yè)文化特質(zhì)項目管理專業(yè)技術(shù)的應(yīng)用項目管理七要素工程管理帶給企業(yè)的競爭優(yōu)勢(1〕更加科學(xué)化、系統(tǒng)化的決策

(2〕對經(jīng)營活動更加嚴(yán)格的監(jiān)控

(3〕更柔性的組織結(jié)構(gòu)

(4〕以目標(biāo)為導(dǎo)向的決策方式

(5〕促進(jìn)團(tuán)隊合作和人才培養(yǎng)

(6〕促進(jìn)企業(yè)文化的建設(shè)管理技術(shù)之七——績效管理績效管理運用步驟：1、績效診斷2、績效方案3、績效輔導(dǎo)4、績效評價5、績效面談6、績效結(jié)果運用管理技術(shù)之八—人性管理技術(shù)X理論(TheoryX)一般人有惰性、不喜歡工作。一般人在工作上缺乏企圖心，防止擔(dān)負(fù)責(zé)任，喜歡被領(lǐng)導(dǎo)。鼓勵只有在平安與生理的水準(zhǔn)上發(fā)生。管理上必須用嚴(yán)格控制，并強迫達(dá)成目標(biāo)。Y理論(TheoryY)①人運用心智與體力來工作，就如同運用心智與體力來游戲一樣，。②人們認(rèn)為對自己承諾的目標(biāo)，可以用自我控制與努力來達(dá)成。③對目標(biāo)的承諾④—般人在接受適當(dāng)?shù)墓奈韫膭钕?、不但愿意接受?zé)任而且愿意承擔(dān)更大的責(zé)任。⑤人們的智慧潛能，僅是局部地發(fā)揮，并未充分利用。一個人的工作意愿并不是與生俱來的，后天環(huán)境的訓(xùn)練與熏陶才是致勝的關(guān)鍵?？冃Ш玫呐c績效差的工作主動積極、負(fù)責(zé)盡職的與責(zé)任心不強、混日子過的X理論與Y理論的應(yīng)用

管理技術(shù)之九——例外管理例外管理，又可叫“異常管理〞。顧名思義，就是在日常性的工作中所產(chǎn)生的異?，F(xiàn)象，管理人員如何獲取及時的資訊，并做有效的處理。例外管理的運行主管必須把“實行責(zé)任〞有方案、有準(zhǔn)備地逐步釋出，轉(zhuǎn)為“督導(dǎo)責(zé)任〞的工作，然后使用“例外管理〞的技巧來配合，方可將工作做得更完美，管理能力也可得到提升例外管理運行的要求組織里先要求建立—個良好的組織架構(gòu)，織織架構(gòu)內(nèi)各層級主管賦予明確的權(quán)限與責(zé)任、再加上各部門制訂有系統(tǒng)的工作職掌。

連續(xù)階層一個月（未完成業(yè)績目標(biāo)）二個月（未完成業(yè)績目標(biāo)）三個月（未完成業(yè)績目標(biāo)）初階管理者○○○中階管理者/○○高階管理者//○

管理技巧之十——授權(quán)管理授權(quán)的意義直接執(zhí)行工作的人，較易了解工作，所作的處置較易正確并易收時效?？梢约又乇皇跈?quán)者之責(zé)任，并提升工作欲望良好的授權(quán)，可以減少精力與時間的重疊浪費。授權(quán)后，主管須負(fù)最后責(zé)任授權(quán)原那么被授權(quán)者要能到達(dá)逐行授權(quán)工作的能力與品格授權(quán)必須明確職責(zé)范圍及權(quán)限制訂明確的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制約濫用權(quán)力的行為。設(shè)立績效標(biāo)準(zhǔn)。制訂控制系統(tǒng)。對授權(quán)者施予職前訓(xùn)練及協(xié)助。授權(quán)后的溝通對有效授權(quán)和成功授權(quán)的獎勵管理技巧之十一——重點管理

重點管理技術(shù)也稱80／20原理，或叫柏拉圖定律。ABC管理即為其應(yīng)用?！仓圃煨云髽I(yè)中，人們往往把其用在倉庫物料管理中，其實其他方面同樣可以應(yīng)用〕A類：少數(shù)重要物料，占總金額很大，重點控制B、C類：占本錢較低，常用平安庫存量方法管理①企業(yè)內(nèi)的員工少數(shù)績效很好的員工——特別關(guān)注，并控制人員流動的對象。少數(shù)的新進(jìn)人員，是造成產(chǎn)品不良率多數(shù)的原因——此少數(shù)人應(yīng)較強工作教導(dǎo)，經(jīng)常性控制。少數(shù)的員工經(jīng)常請假、生事故，是造成管理困難最多的原因。②產(chǎn)品品質(zhì)少數(shù)產(chǎn)品生產(chǎn)較難，或不良率較高的，就是那少數(shù)品種。少數(shù)的不良因素，占了不良率中的大局部。管理技術(shù)之十二——目視管理目視管理——“一看便知〞，化繁為簡廠區(qū)內(nèi)的通道線產(chǎn)品標(biāo)簽〔廢品、返修品、合格品〕生產(chǎn)看板(品種、數(shù)量、進(jìn)度、時限、操作者)圖表〔看板會議〕……管理技術(shù)之十三——問題分析技術(shù)層別法〔缺勤人員按部門分別統(tǒng)計〕柱狀圖〔在上法根底上，依序排列，以柱狀反映〕5W2H法魚骨圖法5W2H法

抓住問題、解決問題，只可讓你跳出日常管理的旋渦，更可讓你的工作更具挑戰(zhàn)性，更豐富化。抓住問題、解決問題的過程中，可累積更多的工作經(jīng)驗、為未來的路理出一條坦道。5W2H法：

WHY為何①為何有必要?可省去嗎?②為何如此做?可簡化嗎?有其它方法替代嗎?③為何……?

WHAT何事①做些什么?②要準(zhǔn)備什么?③什么事可能成為障礙?

WHERE何處①在何處進(jìn)行最好?②配合的工作在何處最好?

WHEN何時①何時開始?②何時要完成?WHO何人①由誰去做?一個人或一個團(tuán)體？②由誰來配合?③由誰來督導(dǎo)、控制?HOW如何①如何做？②如何做準(zhǔn)備工作?HOWMUCH本錢為何①需要的本錢如何?魚骨圖任何問題的產(chǎn)生，均有其原因，這些原因里又有重要原因與非重要原因，抓逐重要原因、對癥下藥，才能解決問題。魚骨圖法提供此一便捷的工具、尤其對建立問題意識的初期，尤為有效，后續(xù)的對策往往需要配合一些較有經(jīng)驗的人來進(jìn)行，更具效果。光懂得解決問題還不夠，野草假設(shè)未能連鏟除掉，還是會繼續(xù)長出來的、因之徹底的消除問題之原因，并將解決的方法予制度化，在日常工作中加以控制．才能預(yù)防問題再發(fā)生。發(fā)現(xiàn)問題加以解決，并采取措施防止問題再次發(fā)生乃是管理人員重要的工作。魚骨圖編制程序先確定要探討的特性(成果)，再出左方畫—條線，箭頭對準(zhǔn)特性，代表造成特性之原因。找出大方向原因，大方向的原因通常是4M1E：材料(Material),機器(Machine)，人(Man)，方法(Method),環(huán)境〔Environment)。找出大原因形成之小原因(較專業(yè)技術(shù)性)逐步過濾，圈出主要原因主要原因進(jìn)行再分析。依據(jù)找出的原因擬訂改善方案，逐項進(jìn)行、直至取得成果。環(huán)境管理人員溫度濕度薪資制度污染考核制度管理人員缺乏訓(xùn)練變換多士氣不足生手多品質(zhì)方法材料機器不良高維修多場所亂沒有標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)常中斷工具不良多開機率廠家多不足故障高生產(chǎn)效率低缺乏訓(xùn)練計劃缺乏時間缺乏場所缺乏教材缺乏教導(dǎo)人員缺乏訓(xùn)練管理技術(shù)之十四——鼓勵管理鼓勵因素企業(yè)內(nèi)每個員工，他需要的滿足因個人的條件而不一樣，他需求滿足的因素也不一樣管理者應(yīng)因人、因地、因時的不同，采用雙贏戰(zhàn)略，來有效地利用不同的鼓勵因素，才能得到良好的效果。如何激發(fā)部屬的積極性？好的時候要加以稱贊防止過度的監(jiān)督①賦予責(zé)任及權(quán)限后，不做過度的干預(yù)，于日常管理中適度的控制．盡可能以商量或期望的方式要求工作。要尊重部屬的意見①制造時機讓部屬提出工作意見②真心聽取意見。建立工作感情①適度地與部屬接近②關(guān)心及協(xié)助其個人生活。以身作那么①讓你的部屬欽佩你，并以你為典范。培養(yǎng)其挑戰(zhàn)性①導(dǎo)入目標(biāo)管理的技巧，使其向目標(biāo)邁進(jìn)經(jīng)常加以訓(xùn)練及指導(dǎo)①提升部戰(zhàn)能力．使其工作更豐富化。管理技術(shù)之十五——本錢管理本錢意識談到本錢管理，首先要提一提“本錢意識〞。企業(yè)內(nèi)每位員工，對于做任何一件事情，都能衡量，做這件事情要付出多少代價(金錢)來完成，是不是有更節(jié)省的方法，這些想法就是“本錢意識〞。本錢分類