智慧酒店系統(tǒng)處理方案3月10日目錄1. 智慧酒店概念 32. 我國酒店業(yè)發(fā)展 33. 智慧酒店的剛性要求 44. 酒店對客房多媒體系統(tǒng)的十大剛性需求 55. 智慧酒店功能 55.1自助選房、訂房、續(xù)房、支付系統(tǒng) 65.2手機開鎖系統(tǒng) 65.3客房智慧控制系統(tǒng) 65.4酒店社交平臺 85.5客房體驗式購物系統(tǒng) 95.6預(yù)約定制服務(wù)系統(tǒng) 95.7增值服務(wù) 105.8自助退房系統(tǒng) 105.9附加功能 105.10服務(wù)人員管理考核系統(tǒng) 116. 智慧酒店建設(shè)的關(guān)鍵因素分析 116.1規(guī)劃先行，有序推進(jìn) 116.2統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，系統(tǒng)開發(fā) 126.3轉(zhuǎn)變觀念，創(chuàng)新發(fā)展 13

智慧酒店概念，國家旅游局將旅游業(yè)發(fā)展主題定為“智慧旅游”，要求各地旅游局以智慧旅游為主題，引導(dǎo)智慧旅游城市、景區(qū)等旅游目標(biāo)地建設(shè)，促進(jìn)以信息化帶動旅游業(yè)向當(dāng)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)變。為此酒店行業(yè)迫切需要能滿足數(shù)字時代全新要求智慧處理方案，經(jīng)過創(chuàng)新管理來增強對消費者吸引力。智慧酒店是指酒店擁有一套完善智能化體系，經(jīng)過數(shù)字化與網(wǎng)絡(luò)化實現(xiàn)酒店數(shù)字信息化服務(wù)技術(shù)。智慧酒店是指利用物聯(lián)網(wǎng)、云計算、移動互聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術(shù)，經(jīng)過酒店內(nèi)各類旅游信息自動感知、及時傳送和數(shù)據(jù)挖掘分析實現(xiàn)旅游六要素電子化、信息化和智能化，滿足客人個性化需求，并幫助酒店達(dá)成開源、節(jié)流、增效目標(biāo)。

就國家旅游局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，全國主要城市酒店客房智能化改造市場超出1000億元，且每年酒店數(shù)量有20%左右增加，所以，未來智能家居應(yīng)用于酒店改造前景非常寬廣。但從現(xiàn)在情況看，和智慧旅游等面臨尷尬情況類似，政府比企業(yè)熱情，酒店距離真正意義上“智慧”還有不小距離。首先是缺乏有效業(yè)內(nèi)需求，酒店主動求變，但從這個方面入手還不多。政府為酒店和第三方牽線搭橋，多家酒店表示，信息化建設(shè)方面預(yù)算有限，對此沒什么概念，暫時也沒有想法，這在一些老牌酒店表現(xiàn)得尤為顯著。其次，微博、微信、二維碼、移動應(yīng)用APP，有對這些感興趣酒店，但在他們眼中，智慧酒店豐富內(nèi)涵都被歸結(jié)到營銷這一點。但極少有些人能意識到，促銷只是智慧酒店部分功效，這是當(dāng)前智慧酒店面臨一大瓶頸。我國酒店業(yè)發(fā)展酒店是在古時候“亭驛”、“客舍”和“客?！被A(chǔ)上，伴隨人類進(jìn)步、社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展，科學(xué)文化、技術(shù)和交通發(fā)達(dá)而發(fā)展起來。當(dāng)代社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展，帶來了世界旅游、商務(wù)興旺，酒店業(yè)也隨之快速發(fā)展起來，而且是越來越豪華、越來越當(dāng)代化?？偠灾?，酒店業(yè)發(fā)展是從硬件上來不停滿足人們感官需求，真正消費過程舒適度并沒有實質(zhì)提升。智慧酒店方案處理了酒店運行三大難題：1，便捷：增加了消費步驟舒適度，訂房，續(xù)房，退房全部都能夠手機完成。2，舒適：環(huán)境舒適度，房間內(nèi)智能化設(shè)備自動調(diào)整空氣溫、濕度及空氣質(zhì)量，還能夠遠(yuǎn)程控制。3，節(jié)能：運行成本節(jié)約，經(jīng)過感應(yīng)能夠自動關(guān)閉電器系統(tǒng)，房間各項服務(wù)能夠預(yù)約或自助完成。智慧酒店剛性要求酒店燈光控制系統(tǒng)應(yīng)用酒店空調(diào)控制系統(tǒng)應(yīng)用酒店客房控制系統(tǒng)應(yīng)用酒店管理軟件系統(tǒng)應(yīng)用店智能門禁系統(tǒng)應(yīng)用酒店交互視頻體系應(yīng)用酒店信息查看體系應(yīng)用酒店電腦網(wǎng)絡(luò)體系應(yīng)用酒店展示體系應(yīng)用酒店智能取電開關(guān)應(yīng)用酒店對客房多媒體系統(tǒng)十大剛性需求智慧客房需要一套真正能夠滿足星級酒店住客需求酒店客房多媒體系統(tǒng)，該套系統(tǒng)必須具備具備以下特征：具備免維護(hù)電腦和網(wǎng)絡(luò)功效具備個性化定制功效客房與前臺互動功效具備視頻點播功效電視管理和電腦功效相互獨立電視電腦一鍵切換無噪音造價低使用成本低酒店服務(wù)器遠(yuǎn)程監(jiān)控和維護(hù)功效內(nèi)容遠(yuǎn)程分發(fā)和數(shù)據(jù)實時上傳實現(xiàn)全網(wǎng)運行零打攪安裝對酒店現(xiàn)有環(huán)境不做任何改動智慧酒店系統(tǒng)功效酒店智慧化是一個不停豐富、發(fā)展領(lǐng)域。酒店作為直接面對客人提供服務(wù)場所，應(yīng)充分考慮個人隱私、個性化需求，以及感受到高科技帶來舒適和便利。同時，酒店物耗、能耗、人員成本，也應(yīng)考慮降到最低，創(chuàng)造效益。5.1自助選房、訂房、續(xù)房、支付系統(tǒng)5.2手機開鎖系統(tǒng)處理并尊重客人個人衛(wèi)生習(xí)慣（很多客人嫌房卡臟），我們是手機代理房卡，綠色、環(huán)境保護(hù)，潔凈方便！客人抵達(dá)酒店后，直接使用手機開啟門鎖（同時系統(tǒng)兼容房卡開鎖），無需在前臺辦理手續(xù)！手機開門，直接進(jìn)入房間！如回家般自由、舒適！5.3客房智慧控制系統(tǒng)智慧環(huán)境控制——打造清新客房環(huán)境！經(jīng)過安裝在客房內(nèi)智慧環(huán)境采集器，系統(tǒng)自動對客房里二氧化碳、粉塵顆粒（pm2.5）、甲醛、溫濕度等進(jìn)行檢測，并將數(shù)據(jù)實時顯示在客人手機或者客房PAD上，和安裝在室外環(huán)境采集器數(shù)據(jù)同時顯示，形成直觀數(shù)據(jù)對比。讓客人更安心。1）、自動控制模式：客人在入住期間，當(dāng)環(huán)境采集器檢測到室內(nèi)空氣質(zhì)量有任何一項不達(dá)標(biāo)時系統(tǒng)會自動開啟空氣凈化系統(tǒng)或新風(fēng)系統(tǒng)，執(zhí)行對應(yīng)模式，當(dāng)空氣質(zhì)量達(dá)標(biāo)后自動恢復(fù)到默認(rèn)狀態(tài)。2）、提前預(yù)約控制模式：酒店預(yù)訂成功并完成支付后，客人便能夠按照自己生活習(xí)慣，預(yù)定客房空氣質(zhì)量等。系統(tǒng)會在客人預(yù)計抵達(dá)時間前20分鐘，開啟：空調(diào)系統(tǒng)、新風(fēng)系統(tǒng)、空氣凈化系統(tǒng)、自動開窗等。確?？腿说诌_(dá)時，各項指標(biāo)均是最好值！智慧空調(diào)控制——讓空調(diào)擁有智慧思維，保姆式貼心服務(wù)！客房溫度、濕度實時顯示（形成內(nèi)外對比），一切盡在掌握！酒店預(yù)訂成功并完成支付后，客人便能夠按照自己生活習(xí)慣，預(yù)定客房溫濕度。確?？腿巳氲旰蟊M享最適合自己溫濕度同時又有效控制能耗過分浪費！入夜后，客人需要休息了，系統(tǒng)會依照客人性別，年紀(jì)及室內(nèi)外溫度差距進(jìn)行合理運算，主動降低空調(diào)工作能耗，既保護(hù)了客人健康又降低了能耗浪費！對未提前預(yù)定溫濕度客人，系統(tǒng)會依照其年紀(jì)及性別特征，自動推薦最合理溫濕度值。給客人無微不至關(guān)心！智慧燈光控制——專心服務(wù)，重視點滴！物聯(lián)智慧酒店燈光控制系統(tǒng)重視客人點滴感受，盡顯溫馨與浪漫！可依照室內(nèi)光線改變及場景需要，自動調(diào)整燈光亮度及炫彩效果！入睡后系統(tǒng)會默認(rèn)保留夜燈，客人晚上起夜到衛(wèi)生間時，衛(wèi)燈自動打開至適宜亮度，人離開后，系統(tǒng)自動關(guān)閉衛(wèi)燈，既不影響同房客人休息，又不打攪本人朦朧睡意！給客人最體貼入微服務(wù)！智慧窗簾控制——智慧到家，讓窗簾也具備思維！一鍵控制窗簾開啟、關(guān)閉與暫停，并具備多個控制方式，如手機、平板、控制面板等，同時還能夠組合場景集中控制，自主控制！配合光線感應(yīng)系統(tǒng)使用，可實現(xiàn)更強大功效：當(dāng)室外光線過亮，或夏天有陽光投進(jìn)房間后，系統(tǒng)會自動關(guān)閉紗窗或合理控制窗簾開合度，給客人最舒適視覺和觸覺感受！智慧場景控制——拒絕繁瑣，一鍵搞定！系統(tǒng)提供功效強大場景功效，用戶能夠個性化定制專享模式！一鍵執(zhí)行復(fù)雜功效組合，系統(tǒng)提供多達(dá)100種場景模式。場景設(shè)定能夠按照用戶實際需求自行設(shè)定。簡單、易操作！自動感知功效：我們經(jīng)過輔助重力感知系統(tǒng)和客房控制統(tǒng)計綜合分析技術(shù)，實現(xiàn)準(zhǔn)確判定客人現(xiàn)在是否在客房。而且，當(dāng)客人執(zhí)行了睡眠模式后，系統(tǒng)還能夠依照客人在一個時間段內(nèi)翻身次數(shù)、下床紀(jì)錄、操作統(tǒng)計等綜合數(shù)據(jù)分析客人睡眠質(zhì)量，并適時地反饋到用戶手機。跟客人更貼心服務(wù)！智慧用電、用水統(tǒng)計分析功效——有效控制酒店能源消耗！使用實時用電監(jiān)測系統(tǒng)和用水監(jiān)測設(shè)備，用戶能夠?qū)崟r了解個人用電和用水情況，并提出合理使用提議或者進(jìn)行旅客之間能耗排名，提倡客人主動節(jié)約意識。針對暫時離開客房且未關(guān)閉電源客人，系統(tǒng)能夠在客人返回客房后，系統(tǒng)經(jīng)過客人手機或客房PAD提醒客人：您好，你剛才離開客房時因為走慌忙，未及時關(guān)閉哪些電器設(shè)備，為此總共消耗了**度電量，客房小優(yōu)提議您在下次離開時請關(guān)閉電器設(shè)備，保護(hù)綠色地球，我們和您一起努力……5.4酒店社交平臺此平臺是智慧酒店為酒店打造專屬于酒店客人交流互動平臺，經(jīng)過本平臺打造浪漫酒店交友小區(qū)，解除旅途寂寞！讓酒店不但僅只是休息驛站——更是社交天堂！5.5客房體驗式購物系統(tǒng)5.6預(yù)約定制服務(wù)系統(tǒng)客房配套產(chǎn)品及服務(wù)，客人能夠按需定制，提倡節(jié)約、環(huán)境保護(hù)理念?？腿诵枰鍜咝l(wèi)生？更換床單？更換洗漱用具？更換衛(wèi)生用具？需要其余服務(wù)？沒問題，不用打電話，不用站在樓道大叫服務(wù)員，只需要經(jīng)過手機APP服務(wù)選項中定制（勾選）服務(wù)項目即可，也可依照客戶需求選擇預(yù)約服務(wù)（指定時段）。提交后，樓層服務(wù)人員及酒店值班管理人員會第一時間收到請求并及時周到做好服務(wù)（獨立后臺軟件，只顯示服務(wù)需求及客房狀態(tài)，服務(wù)信息聲光閃爍提醒）。5.7增值服務(wù)5.8自助退房系統(tǒng)處理常規(guī)酒店退房需要回酒店辦理煩惱，我們系統(tǒng)讓用戶無需回酒店，直接使用手機APP退房，消費賬單電子結(jié)算，辦完事直接去機場，房間物品與物流對接，即使行李落在房間也不用擔(dān)心。為客人提供最便捷服務(wù)！5.9附加功效5.10服務(wù)人員管理考評系統(tǒng)自動生成各類房態(tài)及對應(yīng)報表，節(jié)約了以前專門做各類報表人員。房態(tài)自動轉(zhuǎn)換，節(jié)約房管中心及前臺人員工作量。服務(wù)請求及服務(wù)統(tǒng)計系統(tǒng)后臺自動保留，便于隨時調(diào)取。程序簡化了，考評標(biāo)準(zhǔn)電子化了，工作效率提升了，客人滿意度更高了。智慧酒店建設(shè)關(guān)鍵原因分析伴隨中國經(jīng)濟(jì)快速增加，旅游業(yè)日益受到高度重視，發(fā)展前景一片光明，酒店產(chǎn)業(yè)也是高速發(fā)展。尤其是近些年來我國經(jīng)濟(jì)國際化程度不停提升，更使得酒店產(chǎn)業(yè)急速擴張，投資過熱現(xiàn)象已初現(xiàn)端倪。相比發(fā)達(dá)國家酒店業(yè)，我國仍處于管理粗放傳統(tǒng)模式。盡管酒店業(yè)規(guī)模擴張依然是許多國家和地域，尤其是新興市場主要特征；但從全球來看，酒店業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和升級已勢在必行。智慧旅游建設(shè)，是國家旅游局在十八大精神指導(dǎo)下，促進(jìn)旅游業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和服務(wù)質(zhì)量提升一項主要舉措。作為智慧旅游一部分，智慧酒店建設(shè)，是中國酒店業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、升級重大契機和必定選擇?，F(xiàn)在，國內(nèi)智慧酒店建設(shè)開展如火如荼，其中也暴露出很多問題。智慧酒店建設(shè)到底應(yīng)該怎樣進(jìn)行？6.1規(guī)劃先行，有序推進(jìn)智慧酒店建設(shè)是一項長久而艱巨系統(tǒng)工程，它所包括不不過技術(shù)問題，更是管理問題；不是短期建設(shè)問題，更是長久運行問題。在智慧酒店建設(shè)過程中，因為建設(shè)定位、目標(biāo)、任務(wù)偏差，對投入長久性認(rèn)識不足，酒店信息化基礎(chǔ)微弱，以及信息技術(shù)人才缺乏等，出現(xiàn)了很多嚴(yán)重問題，比如：1、整體建設(shè)方案設(shè)計錯位，造成各個系統(tǒng)不能匹配工作，智慧酒店整體價值大打折扣；2、運行成本估量過低，項目建成后短期內(nèi)有一定效果，但系統(tǒng)長久運行需大量資金維護(hù)，給酒店造成很大財務(wù)負(fù)擔(dān)。所以，在智慧酒店建設(shè)中，總體規(guī)劃包含建設(shè)與運行方案、分步實施方案顯得尤為主要。有些系統(tǒng)對于酒店經(jīng)營非常主要，但開發(fā)及運行維護(hù)成本巨大，能夠由政府牽頭，聯(lián)合目標(biāo)地多家酒店共同投資建設(shè)。有些系統(tǒng)受益者還包含了其余類型企業(yè)，能夠采取外包建設(shè)、外包運行模式。一些資金投入較大而投資回收不顯著，不過具備久遠(yuǎn)經(jīng)濟(jì)效益和社會價值系統(tǒng)，企業(yè)是不愿意投入，這些需要政府來投資，或者政府引導(dǎo)、政府和企業(yè)共同投資。在智慧酒店建設(shè)過程中應(yīng)主動引入國、內(nèi)外先進(jìn)經(jīng)營理念和建設(shè)、運行模式，激勵多方參加，多采取外包建設(shè)和外包運行模式。智慧酒店總體投資大，建設(shè)周期長，假如沒有科學(xué)合理規(guī)劃，不分次序，盲目建設(shè)，不但造成資金浪費，還達(dá)不到預(yù)期效果?？傮w規(guī)劃則會統(tǒng)籌考慮系統(tǒng)功效、實際需求、資金投入、投資模式、建設(shè)和運行模式、投資回收周期等，然后依照這些來規(guī)劃系統(tǒng)建設(shè)次序，完成份步實施方案。6.2統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，系統(tǒng)開發(fā)很多酒店在信息化建設(shè)過程中，往往是付出了高昂代價卻效果卻不盡如人意。原因有很多，比如：供給商和酒店沒有利益上一致性,技術(shù)功效與酒店需求錯位；酒店各信息化系統(tǒng)開發(fā)沒有頂層設(shè)計，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一，無法進(jìn)行信息交流共享，最終形成信息孤島；各信息化系統(tǒng)在開發(fā)時沒有頂層設(shè)計，不一樣系統(tǒng)中包含相同功效或模塊，造成重復(fù)建設(shè)。當(dāng)代酒店管理流程，正經(jīng)歷著從傳統(tǒng)資金流導(dǎo)向，到高速信息流和服務(wù)流導(dǎo)向轉(zhuǎn)變，酒店內(nèi)部系統(tǒng)資源整合、統(tǒng)一規(guī)劃對于酒店發(fā)展至關(guān)主要。能夠想象，假如酒店電子商務(wù)系統(tǒng)、財務(wù)管理系統(tǒng)、房間管理系統(tǒng)信息流動出現(xiàn)妨礙，對于酒店管理來說無異于巨大災(zāi)難。酒店經(jīng)營不應(yīng)是孤立，而是應(yīng)與目標(biāo)地營銷緊密結(jié)合，將酒店營銷管