家政公司策劃方案家政公司策劃方案背景概述隨著城市化的發(fā)展和人口老齡化的加劇，現(xiàn)代家庭越來越需要家政服務。家政服務的范圍非常廣泛，包括家庭清潔、保姆、照顧老人、代購、家庭廚師等。隨著社會需求的增長，家政服務行業(yè)不斷發(fā)展壯大，關于家政服務的新需求也不斷出現(xiàn)。在如此巨大的市場需求背后，由于家政公司發(fā)展不平衡和服務質量參差不齊，很多消費者都對家政公司充滿了疑慮和抵抗。因此，對于家政公司來說，一個精準而規(guī)范的策劃方案對于市場深度探索和推廣服務都有極其重要的意義。一.策劃背景為了更好地推進城市家政服務事業(yè)的健康發(fā)展，提高消費者對家政服務的認可度和信任感，同時也要鼓勵多樣化的服務創(chuàng)新及專業(yè)化水平提升。二.目標1.加入正規(guī)化進程，力爭培養(yǎng)真正專業(yè)的家政服務人員2.細分市場，推廣差異化的服務，實現(xiàn)門檻的低降、但服務質量的高升3.提升消費者對家政服務的信任感，探索中長期戰(zhàn)略交互模式三.服務品質我們在服務品質上的建議：1.培訓人才，提高服務技能選擇從事家政服務崗位的人員，要有一定的專業(yè)素質。企業(yè)應通過培訓、鼓勵等方式，使員工熟悉服務流程及注意事項。將工作規(guī)范化，提高服務效率。2.服務時間的確定對服務時間的確定可以根據(jù)消費者的需求進行安排。進行預約服務，時間符合雙方協(xié)商達成的要求。3.服務收費價格是消費者最為敏感的問題，因此，我們不僅要適度調整價格，還要提供標準化的資費規(guī)則，保證服務質量保障的前提下最大化滿足消費者的需求。4.客戶體驗客戶體驗也非常重要，如果消費者對家政服務不滿意，對其宣傳也是白費。家政服務企業(yè)要求服務員必須站在消費者的角度考慮問題，所要做到簡單、化繁為簡。服務員在服務過程中，要時刻關心消費者需要的方便。四.營銷手段1.政府支持政策家政服務企業(yè)在市場策劃中充分利用政府支持政策，在相關政策的引導下，大力擴展市場。政府可以制定相關的優(yōu)惠和補助政策，鼓勵家政服務企業(yè)積極參與市場。2.大量運用社交媒體對于家政服務企業(yè)來說，如何樹立品牌形象也是很重要的。可以通過大量的運用社交媒體：微博、微信、QQ等，與消費者實現(xiàn)一對一的交流，通過直接的網(wǎng)絡傳播方式減少了廉價宣傳的成本。3.開展多元化的宣傳通過開展多元化的宣傳，如舉辦派對、房屋家具派對、邀請上門消費者體驗等方式，加強與消費者的溝通，增加品牌形象的全面提升，同時也可以實現(xiàn)新興市場的拓展。五.全面服務家政服務企業(yè)要在服務中所需的各種配套資源方面做好資源整合工作。比如政府所提供的資料、信息、數(shù)據(jù)、設施、場地等各種資源，可以在其置業(yè)活動、公積金、貸款申請、物業(yè)服務等多方面得到支持。六.控制成本家政服務企業(yè)除了要控制服務成本，也要同時控制開支，可在人員管理、安裝設備等方面采取合適措施降低成本，以便為服務創(chuàng)造更大的利潤。七.服務定位需要建立應有的服務定位，如多元化的服務選擇、人員能力評估、收費標準、利潤預期等。而針對不同需求及不同消費層次的客戶提供區(qū)別化的服務和產(chǎn)品，是家政服務企業(yè)的明智之舉。八.服務制度企業(yè)可以通過建立服務制度，如運營、交互、訂單管理和糾紛解決等方面的服務流程進行有效控制和服務監(jiān)督。同時要建立技術設施及信息系統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)化服務平臺。最后在制定家政服務企業(yè)的發(fā)展策略時要科學合理，明確目標、制定計劃、策劃方案，防患于未然，預知市場