店面管理2目錄標(biāo)準(zhǔn)化店面的重要性二店面整體標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化店面的重要性一三產(chǎn)品展示標(biāo)準(zhǔn)化四氛圍布置標(biāo)準(zhǔn)化五導(dǎo)購禮儀和規(guī)范Part1：標(biāo)準(zhǔn)化店面的重要性專賣店是陶瓷銷售的最重要渠道同樣產(chǎn)品不同的環(huán)境展示差距巨大消費(fèi)者認(rèn)識品牌路徑4建筑衛(wèi)生陶瓷行業(yè)5000億的年銷售額分配1專賣店是陶瓷銷售的最重要渠道傳統(tǒng)店面房地產(chǎn)、工程采購家裝、工裝建材超市其他傳統(tǒng)店面占了1/25同樣產(chǎn)品不同的環(huán)境展示差距巨大2388886同樣產(chǎn)品不同的環(huán)境展示差距巨大27同樣產(chǎn)品不同的環(huán)境展示差距巨大28同樣產(chǎn)品不同的環(huán)境展示差距巨大29一個(gè)再大的店面，如果沒有好的陳列和好的形象，給人的感覺只是你的倉庫大了一點(diǎn)點(diǎn)，產(chǎn)品多了一點(diǎn)點(diǎn)，同樣沒有品牌形象可言。同樣產(chǎn)品不同的環(huán)境展示差距巨大2影響消費(fèi)者購買的因素3消費(fèi)者認(rèn)識品牌的路徑類別商場展示及廣告周圍人影響電視廣告過去的使用經(jīng)驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)報(bào)紙廣告宣傳資料雜志廣告影響消費(fèi)者購買行為的因素中，“商場展示及其廣告”排名第一，也就是所謂的店面形象所占比例43.48%25.08%8.70%5.35%5.02%3.01%2.68%0.67%1120%70%425%3消費(fèi)者認(rèn)識品牌的路徑上佳的宣傳品陳列在最佳位置上20%賣場氛圍感官刺激70%生動(dòng)化展示425%123消費(fèi)者認(rèn)識品牌的路徑大家如何去購買車133消費(fèi)者認(rèn)識品牌的路徑寶馬寶馬專賣店購買者143消費(fèi)者認(rèn)識品牌的路徑品牌專賣店消費(fèi)者形象展示、陳列方式品牌理念品牌內(nèi)涵需求滿足口碑宣傳店面形象管理以及店面運(yùn)營是品牌運(yùn)作的根基，更是品牌推廣的動(dòng)力源15目錄標(biāo)準(zhǔn)化店面的重要性二店面整體標(biāo)準(zhǔn)化店面整體標(biāo)準(zhǔn)化一三產(chǎn)品展示標(biāo)準(zhǔn)化四氛圍布置標(biāo)準(zhǔn)化五導(dǎo)購禮儀和規(guī)范Part2：店面的整體標(biāo)準(zhǔn)化店面形象標(biāo)準(zhǔn)化店面環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化櫥窗遵循“高端化”傳播策略1.1店面形象標(biāo)準(zhǔn)化—室內(nèi)廣告規(guī)范原則我們店面櫥窗廣告畫面有哪些？店面形象標(biāo)準(zhǔn)化—室內(nèi)廣告操作規(guī)范櫥窗廣告優(yōu)先選用20XX年新品形象畫1.119櫥窗遵循“高端化”傳播策略大堂體現(xiàn)品牌文化與企業(yè)實(shí)力1.1店面形象標(biāo)準(zhǔn)化—室內(nèi)廣告規(guī)范原則大堂廣告建議配合使用代表品牌文化與企業(yè)信息畫面店面形象標(biāo)準(zhǔn)化—室內(nèi)廣告操作規(guī)范1.121櫥窗遵循“高端化”傳播策略大堂體現(xiàn)品牌文化與企業(yè)實(shí)力過道休息區(qū)體現(xiàn)技術(shù)實(shí)力、服務(wù)理念為主1.1店面形象標(biāo)準(zhǔn)化—室內(nèi)廣告規(guī)范原則過道區(qū)域與休息區(qū)建議使用企業(yè)信息畫面店面形象標(biāo)準(zhǔn)化—室內(nèi)廣告操作規(guī)范1.123高炮遵循公司傳播規(guī)范2店面形象標(biāo)準(zhǔn)化—室外廣告規(guī)范原則1.21.2.1廣告形象：店面形象標(biāo)準(zhǔn)化—室外廣告操作規(guī)范高炮21.2店面形象標(biāo)準(zhǔn)化—室外廣告操作規(guī)范高炮21.2Why店面形象標(biāo)準(zhǔn)化—室外廣告操作規(guī)范21.2高炮遵循公司傳播規(guī)范櫥窗20XX年新品形象其次是品牌格調(diào)畫面2店面形象標(biāo)準(zhǔn)化—室外廣告規(guī)范原則1.2店面形象標(biāo)準(zhǔn)化—室外廣告操作規(guī)范室外櫥窗21.229店面形象標(biāo)準(zhǔn)化—VI視覺操作規(guī)范21.3店面形象標(biāo)準(zhǔn)化—VI視覺操作規(guī)范21.3在上圖中有幾處錯(cuò)誤店面形象標(biāo)準(zhǔn)化—VI視覺操作規(guī)范XXX品牌標(biāo)志瓷磚產(chǎn)品形態(tài)變形重組抽象而成似高樓林立的都市印象“新新精品，源源不絕”寓意企業(yè)扎根本土，走向世界，不斷超越、發(fā)展的雄心、壯志設(shè)計(jì)來源視覺形象創(chuàng)新理念Logo設(shè)計(jì)21.332具有長期使用價(jià)值，不允許輕易改動(dòng)。由無形資產(chǎn)轉(zhuǎn)化為有形價(jià)值,是非常重要的商業(yè)模式。是對企業(yè)文化、產(chǎn)品特點(diǎn)與精髓的演繹，使品牌形象在顧客和公眾心目中得以產(chǎn)生震撼和共鳴。店面形象標(biāo)準(zhǔn)化—VI視覺操作規(guī)范標(biāo)志統(tǒng)一形象規(guī)范21.31.標(biāo)志正下面，無“XXX”小字店面形象標(biāo)準(zhǔn)化—VI視覺操作規(guī)范4.標(biāo)志英文變拼音：“NEW”更新為“XIN”3.標(biāo)志邊角變圓，字體邊角變圓2.新字，“親”“斤”相連21.3logo條形左右組合適用于大部分宣傳物料，但在較特殊的版面和物料中，可采用上下結(jié)合logo組合。店面形象標(biāo)準(zhǔn)化—VI視覺操作規(guī)范標(biāo)志與中英文全稱標(biāo)準(zhǔn)字體的基本組合是企業(yè)Vl基本設(shè)計(jì)要素完整的視覺元素組合形式。21.3上下組合豎版店面形象標(biāo)準(zhǔn)化—VI視覺操作規(guī)范標(biāo)志與中英文全稱標(biāo)準(zhǔn)字體的基本組合是企業(yè)VI基本設(shè)計(jì)要素完整的視覺元素組合形式。logo條形組合便于用在較大的戶外，過于細(xì)長的招牌英文可放在圖形下方。21.32店面環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化—5S管理5S:第一張圖正確的店面整潔漂亮2店面環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化—5S管理2店面環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化—5S管理清掃清潔素養(yǎng)整理區(qū)別展廳內(nèi)必要和不必要展示物品，定期處理非必需品整頓定位必需品，明確數(shù)量并準(zhǔn)確標(biāo)示，減少查找時(shí)間保持無垃圾、無灰塵、干凈整潔的狀態(tài)將整理、整頓、清掃進(jìn)行到底，維持前3S成果，并使之制度化養(yǎng)成良好習(xí)慣，樹立優(yōu)質(zhì)的品牌形象402店面環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化—5S管理的好處標(biāo)準(zhǔn)化推動(dòng)者最佳的銷售員節(jié)約專家安全保障創(chuàng)造舒適的環(huán)境41地面清潔光亮，無雜物地面鋪貼符合標(biāo)準(zhǔn)，無破損物品擺放美觀和諧，通道暢通2店面環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化—5S管理操作規(guī)范室內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)污漬劃痕422店面環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化—5S管理操作規(guī)范上班時(shí)間無垃圾，美觀清潔臺階地面磚無劃傷、無破損、無污染車輛停放整齊，通道暢通；空調(diào)室外機(jī)無雜物堆放保持清潔門面前無積水、積雪、其它雜物室外標(biāo)準(zhǔn)432店面環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化—5S管理操作規(guī)范玻璃門窗標(biāo)準(zhǔn)保持門窗光潔明亮，無灰塵和污漬防撞條無破損、無卷邊，轉(zhuǎn)動(dòng)自如，不劃地板和門框，無噪音扶手亮潔、無生銹、無松動(dòng)、大方美觀宣傳品按公司統(tǒng)一規(guī)定張貼有卷邊442店面環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化—5S管理操作規(guī)范迎賓臺標(biāo)準(zhǔn)迎賓臺無灰塵和污漬除裝飾物、宣傳牌和崗位牌外，無雜物臺內(nèi)清潔有序，不放與工作無關(guān)的物品保持電腦、電話機(jī)無灰塵、通訊暢通迎賓臺下方不得堆放物品有雜物45桌椅清潔，擺放整齊；飲水機(jī)表面無灰塵、無污漬，及時(shí)更換；飲水杯放入柜內(nèi)，并及時(shí)補(bǔ)充；煙灰缸擺放于桌子中間，及時(shí)清理；導(dǎo)購佩帶胸牌，工具提前準(zhǔn)備；電腦、電話應(yīng)該按規(guī)定位置擺放；不準(zhǔn)安裝無關(guān)軟件，電腦專人使用；2店面環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化—5S管理操作規(guī)范室內(nèi)46音響正常使用，音質(zhì)清晰、悅耳；背景音樂要以輕音樂為主，不得播放激情音樂；專人播放，音量不影響正常談話。背景音樂2店面環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化—5S管理操作規(guī)范產(chǎn)品證書、宣傳海報(bào)無破損、無卷邊；條幅懸掛要牢固、規(guī)正、無傾斜；資料按區(qū)分類擺放，整齊、無卷邊、無混放。清潔用品放置于指定位置，保持干凈、無異味；垃圾桶表面整潔，無異味，并及時(shí)清理。物品擺放2店面環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化—5S管理操作規(guī)范48目錄標(biāo)準(zhǔn)化店面的重要性二店面整體標(biāo)準(zhǔn)化一三產(chǎn)品展示標(biāo)準(zhǔn)化四氛圍布置標(biāo)準(zhǔn)化五導(dǎo)購禮儀和規(guī)范產(chǎn)品展示標(biāo)準(zhǔn)化Part3：產(chǎn)品展示標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品陳列展示規(guī)范大斜板展示規(guī)范產(chǎn)品物料展示規(guī)范1產(chǎn)品陳列展示規(guī)范—分區(qū)分類分系列原則拋光磚、全拋釉、微晶石、仿古磚、木紋磚、瓷片按區(qū)陳列511產(chǎn)品陳列展示規(guī)范—分區(qū)分類分系列原則分區(qū)原則：杜絕“四無”陳列—無規(guī)則、無品牌、無形象、無價(jià)格×521產(chǎn)品陳列展示規(guī)范—分區(qū)分類分系列原則產(chǎn)品陳列原則：1、分區(qū)分類分系列原則2、花色由淺入深原則3、主推產(chǎn)品突出原則大斜板陳列為上下同一系列產(chǎn)品，以達(dá)到統(tǒng)一的視覺效果53上下同系原則：花色統(tǒng)一，整體的視覺沖擊力強(qiáng)，形象好××1產(chǎn)品陳列展示規(guī)范—分區(qū)分類分系列原則同系列產(chǎn)品相鄰陳列方便消費(fèi)者選購晶璽系列1產(chǎn)品陳列展示規(guī)范—分區(qū)分類分系列原則55應(yīng)陳列；中部應(yīng)陳列形象產(chǎn)品及新產(chǎn)品，后部主要陳列狙擊類產(chǎn)品，價(jià)格偏低，晶璽選材區(qū)為中心產(chǎn)品陳列原則：1、分區(qū)分類分系列原則2、花色由淺入深原則3、主推產(chǎn)品突出原則1產(chǎn)品陳列展示規(guī)范—主推產(chǎn)品突出原則前部常規(guī)主推產(chǎn)品,價(jià)格中等中部形象產(chǎn)品及新產(chǎn)品后部狙擊類產(chǎn)品，價(jià)格偏低56產(chǎn)品花色盡量遵循由淺入深的原則，保證整體陳列的統(tǒng)一性淺深淺深1產(chǎn)品陳列展示規(guī)范—花色由淺入深原則產(chǎn)品陳列原則：1、分區(qū)分類分系列原則2、花色由淺入深原則3、主推產(chǎn)品突出原則滿陳列：大斜板上陳列樣品不得有空樣現(xiàn)象××1產(chǎn)品陳列展示規(guī)范—樣品陳列原則樣品不能有明顯瑕疵，樣品需保證清潔，確保產(chǎn)品在燈光照射下光亮，及時(shí)清理膠類或其他臟污。1產(chǎn)品陳列展示規(guī)范—上樣陳列原則缺角臟污59根據(jù)公司產(chǎn)品線規(guī)劃，淘汰類產(chǎn)品及時(shí)撤樣，庫存清理類產(chǎn)品庫存清理結(jié)束后及時(shí)撤樣；淘汰淘汰1產(chǎn)品陳列展示規(guī)范—上樣陳列原則樣品同列陳列必須保證上下邊緣對齊，磚與磚之間保證平整，不得出現(xiàn)高低落差現(xiàn)象，手指在磚縫處做W形滑動(dòng)時(shí)，無阻手感；出現(xiàn)高低落差，陳列不平整出現(xiàn)高低落差，陳列不平整1產(chǎn)品陳列展示規(guī)范—上樣陳列原則樣品相鄰列陳列間隔保證統(tǒng)一，根據(jù)大斜板具體尺寸安排，間隔距離不低于5cm,不超過20cm，最佳陳列間距控制在10-15cm之間。1產(chǎn)品陳列展示規(guī)范—上樣陳列原則間距太寬，且間距不一無樣板，為避免大面積背景裸露，可采用平面物料補(bǔ)充.1.4公司重要產(chǎn)品陳列要求及圖片展示1產(chǎn)品陳列展示規(guī)范—重要產(chǎn)品陳列原則632大斜板展示規(guī)范—衛(wèi)生要求1.及時(shí)清理大斜板背景黑色絨布或長絨地毯，保證清潔;金布脫落，應(yīng)及時(shí)更換、修補(bǔ)2.及時(shí)清理斜板架上的灰鏡、茶鏡，保證鏡面光亮；3.陳舊、褪色、脫落的斜板陳列金布應(yīng)及時(shí)更換。642大斜板展示規(guī)范—燈光要求選材區(qū)照明方式：采用單一的從天花上往下照射的照明方式即可。建議選擇金鹵射燈或鹵鎢射燈，顯色性高，無頻閃，能真實(shí)反映產(chǎn)品的紋理。65光束角的選擇：規(guī)范選擇40°或者38°大角度寬光束的燈具產(chǎn)品。燈光無暗燈、頻閃現(xiàn)象，如發(fā)現(xiàn)應(yīng)及時(shí)更換。暗燈，沒有及時(shí)更換。2大斜板展示規(guī)范—燈光要求663產(chǎn)品物料展示規(guī)范—產(chǎn)品物料粘貼原則1、物料粘貼本著“為客戶考慮”的原則，將客戶想了解的信息呈現(xiàn)在最顯眼且最易看到的位置，同時(shí)不忘考慮品牌展示；2、物料呈現(xiàn)不得超過4個(gè)品類，避免影響磚的展示效果;3、所有粘貼于產(chǎn)品上的物料應(yīng)及時(shí)更新，避免卷翹、掉落等現(xiàn)象發(fā)生。磚貼未及時(shí)更新，新模板未使用.污損、破爛未及時(shí)更換已經(jīng)過時(shí)的磚貼，污損、破爛未及時(shí)更換671、必須呈現(xiàn)物料有：磚貼、價(jià)格貼2、選擇性呈現(xiàn)物料：新品上市/店長推薦/設(shè)計(jì)師推薦/銷售冠軍3、活動(dòng)期間呈現(xiàn)物料：特惠價(jià)3產(chǎn)品物料展示規(guī)范—產(chǎn)品物料呈現(xiàn)規(guī)范價(jià)格牌需固定在距離邊緣30MM的左上角。磚貼應(yīng)貼在第二排產(chǎn)品右下角，底部緊貼邊緣；選擇性物料貼于產(chǎn)品右上角。如果樣板上下排不一樣時(shí)，價(jià)格牌應(yīng)固定在樣板轉(zhuǎn)距離邊緣30MM的左下角。800*800、600*600、600*900、600*1200規(guī)格價(jià)格牌均固定在距離邊緣30MM的左上角。磚貼應(yīng)貼于磚的右側(cè)，底部緊貼邊緣。出現(xiàn)高低落差，陳列不平整。固定在距離邊緣30MM的左下角。3產(chǎn)品物料展示規(guī)范—產(chǎn)品物料呈現(xiàn)規(guī)范3產(chǎn)品物料展示規(guī)范—產(chǎn)品物料呈現(xiàn)規(guī)范701000*1000規(guī)格的拋光磚展示圖所示，價(jià)格牌需固定在距離邊緣30MM的左下角，方便客戶。價(jià)格牌均固定在距離邊緣30MM的左下角。3產(chǎn)品物料展示規(guī)范—產(chǎn)品物料呈現(xiàn)規(guī)范推拉柜產(chǎn)品:因視覺問題，抽拉柜價(jià)格牌應(yīng)固定在磚的左下角，價(jià)格牌底部緊貼左下角邊緣；磚貼貼于磚的右側(cè)，底部緊貼邊緣。3產(chǎn)品物料展示規(guī)范—產(chǎn)品物料呈現(xiàn)規(guī)范價(jià)格牌應(yīng)緊貼磚的左下方樣板應(yīng)與推拉柜的邊緣對齊。磚貼應(yīng)貼于磚的右側(cè)瓷片相框展示：相框應(yīng)盡量貼在進(jìn)門后左側(cè)，盡量緊挨所選主磚的邊線粘貼。部分展廳相框懸掛在空間外墻，應(yīng)特別注意相框應(yīng)貼于大門右側(cè)。尺寸：寬15cm*高25cm3產(chǎn)品物料展示規(guī)范—產(chǎn)品物料呈現(xiàn)規(guī)范公司最新V8、晶璽系列產(chǎn)品必須體現(xiàn)特殊物料3產(chǎn)品物料展示規(guī)范—產(chǎn)品物料呈現(xiàn)規(guī)范“V”字牌，需貼在右上角目錄標(biāo)準(zhǔn)化店面的重要性二店面整體標(biāo)準(zhǔn)化一三產(chǎn)品展示標(biāo)準(zhǔn)化四氛圍布置標(biāo)準(zhǔn)化五導(dǎo)購禮儀和規(guī)范氛圍布置標(biāo)準(zhǔn)化Part4：氛圍布置標(biāo)準(zhǔn)化日常氛圍布置活動(dòng)氛圍布置平時(shí)店面銷售需要物料嗎？都需要哪些物料？1日常氛圍布置—日常物料制作原則1、日常物料設(shè)計(jì)以突出品牌宣傳。2、應(yīng)突出產(chǎn)品介紹和新品宣傳為主。3、物料不宜多，但要明晰。以品牌宣傳和產(chǎn)品展示為主，附一些服務(wù)等1日常氛圍布置—日常單頁制作原則品牌logo和廣告畫面為主，一般只在主通道懸掛1日常氛圍布置—吊旗制作和粘貼以產(chǎn)品介紹如何鋪貼，如何保養(yǎng)為主1日常氛圍布置—X展架制作和擺放地貼、堆頭、特價(jià)貼、戶外等1日常氛圍布置—其他物料制作和張貼店面需要哪些物料？制作需要遵循哪些原則？活動(dòng)1、符合高端品牌的形象，畫面要高端、大氣，清晰明了。2、以降價(jià)、讓利、明星等噱頭為主。3、主題要鮮明，符合當(dāng)?shù)厥袌龅男枰?活動(dòng)氛圍布置—活動(dòng)物料制作原則單頁可做成多樣形式應(yīng)用到多個(gè)區(qū)域2活動(dòng)氛圍布置—DM單頁制作和靈活運(yùn)用2活動(dòng)氛圍布置—吊旗的制作和張貼(走廊）862活動(dòng)氛圍布置—吊旗的制作和張貼(大廳）872活動(dòng)氛圍布置—吊旗的制作和張貼(選材區(qū)等）882活動(dòng)氛圍布置—X展架的制作和擺放放在顯眼的位置892活動(dòng)氛圍布置—禮品堆放1、放在大廳顯眼位置，做成堆頭，2、用特殊的“獎(jiǎng)”、“贈(zèng)”標(biāo)示。902活動(dòng)氛圍布置—戶外噴繪、櫥窗制作突出主題、地址、電話、品牌、時(shí)間等912活動(dòng)氛圍布置—其他物料制作及擺放地貼、堆頭、門頭等92目錄標(biāo)準(zhǔn)化店面的重要性二店面整體標(biāo)準(zhǔn)化一三產(chǎn)品展示標(biāo)準(zhǔn)化四氛圍布置標(biāo)準(zhǔn)化五導(dǎo)購禮儀和規(guī)范導(dǎo)購禮儀和規(guī)范Part5：導(dǎo)購禮儀與接待規(guī)范統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的工作制服得體職業(yè)的工作妝簡單專業(yè)的職業(yè)配飾1統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的工作制服951統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的工作制服961統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的工作制服972得體職業(yè)的工作妝—頭發(fā)發(fā)型干練、利落發(fā)色自然、統(tǒng)一發(fā)質(zhì)干凈、清潔12398最佳終端職業(yè)發(fā)型款式2得體職業(yè)的工作妝—眼睛心靈的窗戶，溝通時(shí)的焦點(diǎn)嚴(yán)重影響品牌形象、個(gè)人形象嚴(yán)重打擊顧客購物興趣1002得體職業(yè)的工作妝—眼睛盡量不紅眼不可有眼漬消滅黑眼圈1231012得體職業(yè)的工作妝—嘴巴溝通交流的主角卻是最易被忽視的死角1022得體職業(yè)的工作妝—嘴巴牙齒潔白無異味無菜漬1042得體職業(yè)的工作妝—指甲不留長指甲指甲內(nèi)無灰垢不涂艷麗指甲油1052得體職業(yè)的工作妝—著裝