1/7服務(wù)工作目標(biāo)、計(jì)劃2018年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作是在去年推廣"優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)"活動(dòng)的基礎(chǔ)上,為進(jìn)工作內(nèi)涵,以"提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)"為主題,以落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,改善護(hù)理服務(wù)態(tài)度,提升服務(wù)水平,持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量,以嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度抓好每項(xiàng)護(hù)理工作的全程質(zhì)量管理,即基礎(chǔ)質(zhì)量、環(huán)節(jié)質(zhì)量、終末質(zhì)量,其中環(huán)節(jié)質(zhì)量是重點(diǎn),做到讓"患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意".全面提高護(hù)理工作水平.特制定2018年"優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)"工作目標(biāo)、計(jì)劃：(一)指導(dǎo)思想深化"以病人為中心"的服務(wù)理念,按照醫(yī)院等級(jí)評(píng)審優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的要求,以"提升職業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化護(hù)理服務(wù)"為主題,全面加強(qiáng)臨床護(hù)理工作,強(qiáng)化細(xì)節(jié)管理,努力為患者提供無(wú)縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù).(二)工作目標(biāo)以患者滿意為總體目標(biāo),夯實(shí)基礎(chǔ),鞏固成果,以病人的要求為工作起點(diǎn),落實(shí)十大安全目標(biāo),全面落實(shí)以病人為中心,加強(qiáng)細(xì)節(jié)護(hù)理等的各項(xiàng)護(hù)理工作,以病人滿意度為工作終點(diǎn).進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作,提升服務(wù)內(nèi)涵,持續(xù)改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量.量0%2/74、特護(hù)、一級(jí)護(hù)理合格率≥90%.%%達(dá)到規(guī)定要求.0%1、強(qiáng)化循環(huán)管理.繼續(xù)根據(jù)《優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)評(píng)價(jià)細(xì)則〔2014版》要求,完善臨床月組織各種專項(xiàng)檢查,加強(qiáng)臨床護(hù)理工作規(guī)范.服務(wù)<1>.加強(qiáng)基礎(chǔ)理論知識(shí)的培訓(xùn),使護(hù)理人員綜合素質(zhì)及專業(yè)能力得到提高.從"三基三嚴(yán)"入手,每月組織一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),根據(jù)臨床護(hù)理技術(shù)規(guī)范化內(nèi)容進(jìn)行護(hù)3/7的學(xué)習(xí)培訓(xùn),以提高全院護(hù)理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),提高護(hù)士觀察病情、落實(shí)護(hù)理措施、記錄護(hù)理文書的能力.<2>.加強(qiáng)專科護(hù)理人才隊(duì)伍建設(shè).培訓(xùn)?？谱o(hù)理骨干.提高臨床護(hù)士的實(shí)際工作能力,進(jìn)一步落實(shí)核心能力培訓(xùn).充分發(fā)揮?？菩〗M作用,加強(qiáng)?？浦R(shí)的培訓(xùn),落實(shí)院內(nèi)?？茣?huì)診、疑難病例會(huì)診、查房,解決護(hù)理疑難問(wèn)題,提高專科護(hù)理水平,保障患者安全.<3>.加強(qiáng)護(hù)理專業(yè)技術(shù)操作及基礎(chǔ)技能培訓(xùn).制訂對(duì)各層級(jí)護(hù)士技術(shù)操作項(xiàng)核,提各層級(jí)護(hù)士技術(shù)操作能力,牢固掌握護(hù)理基本技能,夯實(shí)基本功底,要求各科室加強(qiáng)專業(yè)技術(shù)操作培訓(xùn),提升臨床護(hù)理技能操作水平,從而提高護(hù)理服務(wù).訓(xùn)上做好護(hù)士禮儀的培訓(xùn),樹(shù)立良好的職業(yè)風(fēng)貌.對(duì)全院護(hù)士進(jìn)行護(hù)患溝通能力培訓(xùn),提高護(hù)士與患者、家屬之間溝通能力,減少醫(yī)療糾紛發(fā)生,同時(shí)開(kāi)展"微笑服務(wù)"流程等方式,提升護(hù)理服務(wù)形象.<1>.繼續(xù)加強(qiáng)病人重點(diǎn)環(huán)節(jié)的管理,如病人轉(zhuǎn)運(yùn)、交接、圧瘡、管道、跌倒等,針對(duì)上一年度存在問(wèn)題,繼續(xù)完善護(hù)理流程及管理評(píng)價(jià)程序.重點(diǎn)抓護(hù)士交接班及護(hù)理措施落實(shí)情況,加強(qiáng)護(hù)理管理確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn).科室各項(xiàng)工作,共同提升科室的護(hù)理質(zhì)量,落實(shí)二級(jí)質(zhì)控,對(duì)新護(hù)士加強(qiáng)管理,做好一對(duì)一幫帶.加強(qiáng)對(duì)病人環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)控,尤其是新入院、新轉(zhuǎn)入、急危重病人、有發(fā)生醫(yī)4/7險(xiǎn)的病人要重點(diǎn)督促檢查監(jiān)控.護(hù)理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控,輸液、輸注射、各種過(guò)敏試驗(yàn)等作為護(hù)理管理中監(jiān)控的重點(diǎn).加強(qiáng)不良事件主動(dòng)上報(bào),繼續(xù)每月對(duì)各項(xiàng)護(hù)理質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作進(jìn)行自查；加強(qiáng)病歷質(zhì)控,做到不規(guī)范不歸檔；護(hù)理部每季度組織質(zhì)量控制小組進(jìn)行交叉檢查,在質(zhì)量管理委員會(huì)會(huì)議析通報(bào),體現(xiàn)護(hù)理工作的自查、互查、分析、整改的詳細(xì)記錄和和效果評(píng)價(jià),強(qiáng)化護(hù)理質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn).〔3繼續(xù)嚴(yán)格落實(shí)查對(duì)制度,認(rèn)真做好雙人查對(duì)工作.落實(shí)身份識(shí)別制度,加強(qiáng)佩帶藥物外滲,善于觀察病情,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決.從性.加強(qiáng)醫(yī)療廢物的管理,強(qiáng)調(diào)做好醫(yī)療廢物分類放置.4、夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理實(shí)做好基礎(chǔ)護(hù)理,護(hù)士通過(guò)自己掌握的專業(yè)知識(shí),在為患者護(hù)理的過(guò)程中,評(píng)估患者病情,及時(shí)發(fā)現(xiàn)病情變化,多與患者溝通,讓患者得到心理安慰更好配合治療.腔炎、靜脈炎、交叉感染、墜床、燙傷,臥位舒適,肢體處于功能位.保持病床整潔、無(wú)異味、無(wú)污跡,物品擺設(shè)整齊規(guī)范.〔1繼續(xù)強(qiáng)調(diào)責(zé)任護(hù)士全面履行護(hù)理職責(zé),實(shí)行彈性排班.落實(shí)管床責(zé)任制,加強(qiáng)床邊工作管理,提高主動(dòng)服務(wù)意識(shí).加強(qiáng)巡視,保障患者安全,密切觀察患者情況,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)與醫(yī)師溝通,使患者病情變化早發(fā)現(xiàn)、早治療.制訂落實(shí)各種防范措施.加強(qiáng)護(hù)患溝通,做好5/7醫(yī)生、護(hù)士知曉率.為患者提供連續(xù)、全程的工作,切實(shí)做好優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù).<4>臨床護(hù)理服務(wù)充分體現(xiàn)專科特色,依據(jù)科室特點(diǎn)豐富服務(wù)內(nèi)涵,為病人提供人性化護(hù)理服務(wù),保障患者安全,促進(jìn)患者康復(fù).逐步拓展護(hù)理服務(wù)領(lǐng)域.繼續(xù)落實(shí)出院病人電話回訪工作,拓展服務(wù)內(nèi)方面進(jìn)行耐心細(xì)致的溝通與指導(dǎo).見(jiàn)和建議.<2>各科室每月進(jìn)行患者滿意度調(diào)查,從護(hù)士的操作技術(shù)、儀容儀表、健康宣教、制定整改措施,及時(shí)反饋.讓患者從心里滿意,要求每位護(hù)士樹(shù)立良好的服務(wù)態(tài)度,把病人的滿意作為工作的最終目標(biāo).〔3護(hù)理部將對(duì)新開(kāi)展的科室進(jìn)行督查和指導(dǎo),采取不定期檢查、現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)、滿意度調(diào)查等多種形式開(kāi)展檢查,加強(qiáng)對(duì)醫(yī)院開(kāi)展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的指導(dǎo),糾正工作偏差,及時(shí)總結(jié)和推廣好的作法和經(jīng)驗(yàn).護(hù)理部第一季度工作重點(diǎn)6/7制定整改措施.組織學(xué)習(xí)貫徹各項(xiàng)規(guī)章制度及有關(guān)文件、護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn).4、護(hù)理新項(xiàng)目、新技術(shù)課題申報(bào).護(hù)理工作安全.辦護(hù)理操作技術(shù)培訓(xùn),護(hù)理業(yè)務(wù)課及護(hù)理業(yè)務(wù)查房安排.7、護(hù)理人員操作考核,理論考試.8、護(hù)理質(zhì)控活動(dòng).9、護(hù)理滿意度調(diào)查.護(hù)理質(zhì)控委員會(huì)會(huì)議安排,質(zhì)控總結(jié)、分析、反饋.第二季度工作重點(diǎn)2、舉辦護(hù)理操作技術(shù)培訓(xùn),護(hù)理業(yè)務(wù)課及護(hù)理業(yè)務(wù)查房安排.理人員"三基"理論考試、考核.4、護(hù)理質(zhì)控活動(dòng).7、護(hù)士長(zhǎng)會(huì)議,護(hù)理質(zhì)控委員會(huì)會(huì)議安排,質(zhì)控總結(jié)、分析、反饋.第三季度工作重點(diǎn)訓(xùn)工作安排.2、護(hù)理業(yè)務(wù)課、護(hù)理業(yè)務(wù)查房安排.7/73、舉辦急救知識(shí)學(xué)習(xí)培訓(xùn)..4、護(hù)理人員"應(yīng)急預(yù)案、質(zhì)量關(guān)鍵流程"考試考核7、護(hù)理滿意度調(diào)查.8、護(hù)士長(zhǎng)會(huì)議,護(hù)理質(zhì)控委員會(huì)會(huì)議安排,質(zhì)控總結(jié)