民航乘務(wù)的工作特點(diǎn)_第1頁
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文檔簡介

民航乘務(wù)的工作特點(diǎn)1學(xué)習(xí)目標(biāo)

掌握民航乘務(wù)的工作特點(diǎn)。2民航乘務(wù)的概念是指根據(jù)空中服務(wù)程序、標(biāo)準(zhǔn)以及客艙安全管理規(guī)則在飛機(jī)客艙內(nèi)為乘客的服務(wù)。3民航乘務(wù)工作的特點(diǎn)承擔(dān)重大的安全責(zé)任

民航乘務(wù)人員的入職培訓(xùn)中會(huì)專門進(jìn)行急救、陸地緊急撤離和水上緊急撤離等訓(xùn)練，并且也添加到每年復(fù)訓(xùn)課程中4民航乘務(wù)工作的特點(diǎn)

身處特殊的服務(wù)環(huán)境

空乘人員要時(shí)刻與旅客面對(duì)面，因此要求乘務(wù)人員服務(wù)行為符合民航相關(guān)規(guī)定，同時(shí)也要具備頭腦靈活及團(tuán)隊(duì)精神5民航乘務(wù)工作的特點(diǎn)具備豐富的服務(wù)技能6民航乘務(wù)工作的特點(diǎn)面對(duì)各異的服務(wù)對(duì)象7民航乘務(wù)工作的特點(diǎn)擁有良好的綜合素質(zhì)8民航乘務(wù)工作的特點(diǎn)民航行業(yè)的窗口形象9謝謝觀賞！

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