招聘面試與離職面談技巧行政中心袁佰佳2009-4-14何謂招聘？企業(yè)為了發(fā)展的需要，根據(jù)人力資源規(guī)劃及工作分析，通過各種方式將有一定技巧、能力和有興趣人員吸引到企業(yè)一定崗位任職的過程。第一節(jié)招聘需求招聘需求確定1、企業(yè)人員自然減員2、組織機(jī)構(gòu)調(diào)整及企業(yè)業(yè)務(wù)變化3、企業(yè)現(xiàn)有人力資源配置不合理第二節(jié)招聘流程招聘程序招募選擇錄用評估招聘主要程序及步驟審核申請表/履歷調(diào)查背景測試面試/評價(jià)中心確定職位空缺工作崗位分析發(fā)布招聘信息做出決定：錄用/不錄用人員選拔招聘的常規(guī)程序第三節(jié)招聘實(shí)施招聘前的準(zhǔn)備工作職位從屬關(guān)系職責(zé)經(jīng)驗(yàn)需求專業(yè)技術(shù)能力其他需求（出差＼夜班等）一、個(gè)人簡歷的篩選評估：那些專業(yè)的簡歷設(shè)計(jì)公司宣稱他們可以輕而易舉地做到“讓申請者的優(yōu)點(diǎn)更加顯眼，而缺點(diǎn)更加難以發(fā)現(xiàn)。”調(diào)查發(fā)現(xiàn)約有30％的簡歷都包含言過其實(shí)的內(nèi)容。篩選的方法：1、識別簡歷造假的常見方法：學(xué)歷作假省略或延長雇傭時(shí)間，給人以連續(xù)雇傭的現(xiàn)象夸大或謊稱擁有某些專業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn)施放自我雇傭煙霧咨詢顧問誘餌玩“破產(chǎn)”把戲2、篩選簡歷的秘訣：

注意與工作有關(guān)注意個(gè)人風(fēng)格的契合注意有無應(yīng)警惕的地方略去有歧視的信息要合情合理邊看邊做記錄把結(jié)論留待看完后再下二、應(yīng)聘申請表的篩選1、申請表填寫是否完整2、確定申請者是否看懂并遵照申請表的指示如實(shí)填寫3、確定自己是否看懂申請者提供的信息4、申請者提供的信息是否真實(shí)有用面試的步驟與方法面試故事面試的基本步驟：面試前的準(zhǔn)備面試開始正式面試確定面試目的，設(shè)計(jì)面試問題，確定面試時(shí)間、地點(diǎn)，了解應(yīng)聘者相關(guān)背景資料等。從應(yīng)聘者可以預(yù)料的問題開始（如工作經(jīng)歷、文化程度等），消除其緊張感，然后進(jìn)入其它問題。問題靈活多樣，觀察應(yīng)聘者的反應(yīng)，問題先易后難，盡量創(chuàng)造和諧輕松的面試環(huán)境等。結(jié)束面試面試評估完成所有設(shè)計(jì)問題，給應(yīng)聘者機(jī)會反問，有禮、愉快結(jié)束，整理面試記錄。根據(jù)面試記錄給出書面評語或評分，確定錄用或第二次面試。面試前的準(zhǔn)備面試人員的材料工作說明書面試問題面試地點(diǎn)面試時(shí)應(yīng)注意的地方儀表儀態(tài)語言與動(dòng)作進(jìn)度及效果把握信息搜集面試的內(nèi)容：個(gè)人信息儀表風(fēng)度工作經(jīng)驗(yàn)工作態(tài)度、動(dòng)機(jī)與工作期望事業(yè)心、進(jìn)取心、自信心語言表達(dá)力綜合分析8、自我控制力與情緒穩(wěn)定性9、人際交往傾向與人際關(guān)系10、精力與活力11、興趣及愛好面試問題的設(shè)計(jì)與準(zhǔn)備：題型一、采用開放性問題，而不是封閉式問題誘導(dǎo)性問題：“如何”，“為何”，“何時(shí)”等；開關(guān)問題：“是不是”，“會不會”，“有沒有”等。二、根據(jù)問題要達(dá)到的目的，分為：

1、導(dǎo)入性澄清問題

“請用2－3分鐘簡明介紹你的主要經(jīng)歷及優(yōu)缺點(diǎn)”

2、技能水平確定性問題

“在安裝計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)幾個(gè)月后，客戶反映打印機(jī)打不出東西，請問是什么地方可能出錯(cuò)?”

題型

3、理論性問題

“你如何對付在工作中耍小聰明的同事?”

4、著眼過去的行為描述式問題（STAR追問法）

情景（Situation）任務(wù)（Task）行為措施（Action）行為結(jié)果（Result）

5、著眼將來的行為描述式問題“如果……,你將會如何解決?”6、應(yīng)變性問題“假如……,你該如何處理？

7、意愿性問題“你在工作中感到最滿意的是什么?”

續(xù)上行為描匯述面試假設(shè)前苗提：1、一個(gè)風(fēng)人過去家的行為衣最能預(yù)篇示其未來的行乓為2、說與誰做是截利然不同掌的兩碼施事行為性面悠試提問的物例子請你描協(xié)述下在駛工作中嘴面沖突即時(shí)及你士是如何蛙處理的勾？請給個(gè)例蜘子說明當(dāng)墓你的同事/團(tuán)隊(duì)士妙氣低落天和感到災(zāi)疲倦時(shí)乞，你如囑何去激原勵(lì)他們紛的？3.你有無遇或到過需要額作出重要舊決定的情慢況？當(dāng)時(shí)孤你扮演著抄什么角色革？你是如刻何去作最策后決定的嘗？又稱深度鉛面談，由查主試者有棍意識地對資應(yīng)聘者施臣加壓力，牌針對某一燥事項(xiàng)作一吳連串發(fā)問寇，不但詳傅細(xì)而且追珍根問底，潑直至無法偵回答，甚禁至激怒應(yīng)規(guī)聘者?？纯钏谕蝗缇砥鋪淼膲嚎土ο履芊袂谧龀銮‘?dāng)撕的反應(yīng)，爭來觀察他側(cè)的機(jī)智和鋪應(yīng)變能力蹈。這種方垮法如果運(yùn)窗用不當(dāng)，司會引起應(yīng)車試者的反葉感。一般脹適用于招隊(duì)聘特殊崗狠位職工，嚷如采購員啟、銷售員藏、精密作移業(yè)人員以皇及需要高標(biāo)度警覺性軟的職位上吸的工作人趟員。壓力性面屬試補(bǔ)充壓力性面課試的例子“已有很關(guān)多比你添更合資另格的應(yīng)朽聘者應(yīng)失聘本職桶位，為項(xiàng)什么我額們要聘如用你？赴”2.顆“你已失業(yè)支超過6個(gè)月。我少們對你的色能力表示組懷疑，不忙然你已早糖被其他公蝕司聘用了歷”。3.秧“你的簡虛歷顯示釋出你常閱換工作步，我們憑覺得你忘會在培具訓(xùn)完畢控以后便相會離開濤本公司合”。情景模同擬法通過向裹應(yīng)聘者透提供一檢種情景由，觀察擴(kuò)其在情插景中的暴行為反肺應(yīng)，主堪要關(guān)注凱應(yīng)聘者乓與未來蒙行為相穴關(guān)的意刺向或傾踏向，而悉非過去此的行為腥。小故事漢：搬家太遞勤也被寬拒一位姓姚辦的求職者寧應(yīng)聘一家臣會展策劃性公司，面奶談中該單肚位人事經(jīng)御理向他表漠現(xiàn)出極大裝的好感，網(wǎng)認(rèn)為他非頂常適合公泡司的行政惡管理一職秩。然而，閉接下來的排事情卻讓魄他一頭霧份水，人事愧經(jīng)理問他心搬了幾次罪家，他如絲式實(shí)回答5月份自己河搬了3次家，虛這時(shí)人休事經(jīng)理始的面色般突然陰令沉下來明，將他韻的應(yīng)聘脆材料全爽部退回趁。后經(jīng)人惡打聽，躲這位人灑事經(jīng)理鵝直言諱咐地說，見拒絕這危位求職撿者的主放要原因社就是他娘換住所吧太勤，灘若一個(gè)裙人連自荷己的住學(xué)所都不患能固定盜，很難蔥相信他間能干好集工作?，F(xiàn)在，威不少單堂位都對鉆頻繁更跡換住所懂的求職約者極為供謹(jǐn)慎，妨雖然這全種作法次令求職掌者難以牙接受，占但用人孝單位始務(wù)終認(rèn)為臟，一些僅求職者陷半年搬狗一次家賭，有的疼甚至一汗個(gè)月搬愚幾次家麥，這不滋僅反映歐了他們私的適應(yīng)斥能力較浮差，同郊時(shí)也說孤明他們齡的心態(tài)率十分浮拼躁。坐公交狹車第四節(jié)蛇離職利面談離職程瘋序員工提出伏書面申請所在部門魔批核辦理工及作及財(cái)匆物移交人事部撕門進(jìn)行抬離職面武談離職人煮員向人冊事部門之辦理相蘭關(guān)手續(xù)離職原因歪分析1、個(gè)人吳原因：追求物質(zhì)刊利益最大秩、人際關(guān)示系、職業(yè)幕興趣、能竟力差距等恭；2、組織內(nèi)搞部原因：薪酬福利撐不佳、不烈滿領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)弦格、缺少擇晉升及培增訓(xùn)機(jī)會、營工作壓力壺過大等；3、組織外公部原因：社會價(jià)值愉觀、競爭異對手、政聽策法規(guī)、李交通、家草庭關(guān)系等薯；離職面進(jìn)談的內(nèi)刮容及技捏巧內(nèi)容：1、建立恰融洽而茶良好的悟關(guān)系2、肯定高原來的絹工作，室探究離化職原因3、提出改才進(jìn)意見4、寄予良柿好祝愿離職面談瀉的內(nèi)容及辦技巧技巧：1、面談前嗓的準(zhǔn)備（利選擇輕松氣、明亮的閉環(huán)境，時(shí)猴間以20-4難0分鐘為宜擋；準(zhǔn)備好獄相關(guān)資料像）；2、咨詢技象巧（營造切輕松氣氛饑，友好真咱誠，聆聽撿離職者的頌感受，留接意離職者角話間流露炭的信息）升；3、面談反后作業(yè)甚（整理恒筆錄，摘找出問遵題癥結(jié)同提出改私善建議燒，真實(shí)絡(luò)向上級節(jié)匯報(bào)）棒。一、物糧質(zhì)激勵(lì)1、支付撿高薪（迎是穩(wěn)定漏員工的扇重要措塌施）條件：提濾高工作效圣率；開發(fā)講新產(chǎn)品增懇加盈利2、改善削福利（伐是吸引恩人才、舒穩(wěn)定人蕉才的重包要）二、精選神鼓勵(lì)1、滿足就事業(yè)的累需要將員工鍬個(gè)人理擔(dān)想與組她織的目袍標(biāo)聯(lián)系澆在一起炸；2、強(qiáng)化餡情感投土入開放式貿(mào)直接溝柱通、提貸供企業(yè)很內(nèi)外的嗎社交活竟動(dòng)機(jī)會似、把工真作變?yōu)樘阋环N樂趣；3、誠心誠賽意留人企業(yè)管理習(xí)者要誠心褲誠意，求欲賢若渴；4、不同周舟期的留人員工在撥企業(yè)的信生命周拳期分為新：引入榜階段；光成長階辜段；飽城和階段賄；衰落捆階段。內(nèi)管理