質(zhì)量控制技術解析PDCA8D報告主講：龔浩奧賽龍科技管理培訓科技改變生活第一頁，共七十頁。主要內(nèi)容第一章質(zhì)量控制概述第二章過程質(zhì)量控制技術第三章PDCA第四章8D報告概述第五章8D報告論述第六章8D及解決問題的程序第二頁，共七十頁。第一章質(zhì)量控制概述質(zhì)量控制的基本原理質(zhì)量控制系統(tǒng)設計質(zhì)量控制技術科技改變生活第三頁，共七十頁。第一節(jié)質(zhì)量控制的基本原理一、質(zhì)量管理的一項主要工作是通過收集數(shù)據(jù)、整理數(shù)據(jù)，找出波動的規(guī)律，把正常波動控制在最低限度，消除系統(tǒng)性原因造成的異常波動。二、把實際測得的質(zhì)量特性與相關標準進行比較，并對出現(xiàn)的差異或異?，F(xiàn)象采取相應措施進行糾正，從而使工序處于控制狀態(tài)，這一過程叫做質(zhì)量控制?？萍几淖兩畹谒捻?，共七十頁。質(zhì)量控制大致可以分為7個步驟：（1）選擇控制對象；（2）選擇需要監(jiān)測的質(zhì)量特性值；（3）確定規(guī)格標準，詳細說明質(zhì)量特性；（4）選定能準確測量該特性值得監(jiān)測儀表，或自制測試手段；（5）進行實際測試并做好數(shù)據(jù)記錄；（6）分析實際與規(guī)格之間存在差異的原因；（7）采取相應的糾正措施。第一節(jié)質(zhì)量控制的基本原理科技改變生活第五頁，共七十頁。第一節(jié)質(zhì)量控制的基本原理

當采取相應的糾正措施后，仍然要對過程進行監(jiān)測，將過程保持在新的控制水準上。一旦出現(xiàn)新的影響因子，還需要測量數(shù)據(jù)分析原因進行糾正，因此這7個步驟形成了一個封閉式流程，稱為“反饋環(huán)”。在上述7個步驟中，最關鍵有兩點：（1）質(zhì)量控制系統(tǒng)的設計；（2）質(zhì)量控制技術的選用?？萍几淖兩畹诹摚财呤?。第二節(jié)質(zhì)量控制系統(tǒng)設計

在進行質(zhì)量控制時，需要對需要控制的過程、質(zhì)量檢測點、檢測人員、測量類型和數(shù)量等幾個方面進行決策，這些決策完成后就構成了一個完整的質(zhì)量控制系統(tǒng)?？萍几淖兩畹谄唔?，共七十頁。第二節(jié)質(zhì)量控制系統(tǒng)設計一、過程分析一切質(zhì)量管理工作都必須從過程本身開始。在進行質(zhì)量控制前，必須分析生產(chǎn)某種產(chǎn)品或服務的相關過程?？萍几淖兩畹诎隧?，共七十頁。第二節(jié)質(zhì)量控制系統(tǒng)設計二、質(zhì)量檢測點確定

在確定需要控制的每一個過程后，就要找到每一個過程中需要測量或測試的關鍵點。典型的檢測點包括：（1）生產(chǎn)前的外購原材料或服務檢驗。為了保證生產(chǎn)過程的順利進行，首先要通過檢驗保證原材料或服務的質(zhì)量。（2）生產(chǎn)過程中產(chǎn)品檢驗：典型的生產(chǎn)中檢驗是在不可逆的操作過程之前或高附加值操作之前。（3）生產(chǎn)后的產(chǎn)成品檢驗。為了在交付顧客前修正產(chǎn)品的缺陷，需要在產(chǎn)品入庫或發(fā)送前進行檢驗?？萍几淖兩畹诰彭摚财呤?。第二節(jié)質(zhì)量控制系統(tǒng)設計三、檢驗方法要確定在每一個質(zhì)量控制點應采用什么類型的檢驗方法。檢驗方法分為：計數(shù)檢驗和計量檢驗。計數(shù)檢驗是對缺陷數(shù)、不合格率等離散變量進行檢驗；計量檢驗是對長度、高度、重量、強度等連續(xù)變量的計量?？萍几淖兩畹谑?，共七十頁。第二節(jié)質(zhì)量控制系統(tǒng)設計四、檢驗樣本大小

確定檢驗數(shù)量有兩種方式：全檢和抽樣檢驗。確定檢驗數(shù)量的指導原則是比較不合格頻造成的損失和檢驗成本相比較。五、檢驗人員

檢驗人員的確定可采用操作工人和專職檢驗人員相結合的原則。科技改變生活第十一頁，共七十頁。第三節(jié)質(zhì)量控制技術質(zhì)量控制技術包括兩大類：抽樣檢驗和過程質(zhì)量控制。

抽樣檢驗通常發(fā)生在生產(chǎn)前對原材料的檢驗或生產(chǎn)后對成品的檢驗，根據(jù)隨機樣本的質(zhì)量檢驗結果決定是否接受該批原材料或產(chǎn)品。過程質(zhì)量控制是對生產(chǎn)過程中的產(chǎn)品隨機樣本進行檢驗，以判斷該過程是否在預定標準內(nèi)生產(chǎn)。科技改變生活第十二頁，共七十頁。第二章過程質(zhì)量控制技術

自1924年，休哈特提出控制圖以來，經(jīng)過近80世紀的發(fā)展，過程質(zhì)量控制技術已經(jīng)廣泛地應用到質(zhì)量管理中，在實踐中也不斷地產(chǎn)生了許多種新的方法。如直方圖、相關圖、排列圖、控制圖和因果圖等“QC七種工具”以及關聯(lián)圖、系統(tǒng)圖等“新QC七種工具”。科技改變生活第十三頁，共七十頁。第二章過程質(zhì)量控制技術

應用這些方法可以從經(jīng)常變化的生產(chǎn)過程中，系統(tǒng)地收集與產(chǎn)品有關的各種數(shù)據(jù)，并用統(tǒng)計方法對數(shù)據(jù)進行整理、加工和分析，進而畫出各種圖表，找出質(zhì)量變化的規(guī)律，實現(xiàn)對質(zhì)量的控制?？萍几淖兩畹谑捻?，共七十頁。第二章過程質(zhì)量控制技術

石川謦曾經(jīng)說過，企業(yè)內(nèi)95%的質(zhì)量問題可通過企業(yè)全體人員應用這些工具得到解決。無論是ISO9000還是近年來非常風行的6Sigma質(zhì)量管理理論都非常強調(diào)這些基于統(tǒng)計學的質(zhì)量控制技術的應用?？萍几淖兩畹谑屙摚财呤?。第二章過程質(zhì)量控制技術

因此，要真正提高產(chǎn)品質(zhì)量，企業(yè)上至領導下至員工都必須掌握質(zhì)量控制技術并在實踐中加以應用?？萍几淖兩畹谑?，共七十頁。第三章PDCAACTIONPLANCHECKDO科技改變生活第十七頁，共七十頁。第一節(jié)PDCA涵義廣義推動工作、任務、活動或解決課題、問題的管理(管制)手段?！m用于大型Project或個別的日常(Routine)業(yè)務。狹義執(zhí)行QＣ（品質(zhì)管制）相關工作所必需遵循的管理（管制）循環(huán)（circle)?？萍几淖兩畹谑隧?，共七十頁。第二節(jié)各階段之含義與運用手法PLAN(計劃)含義(要求):針對「目的」、「課題」就立案想法,進行方式,可用資源、情報等等充分檢討后,

提出「務實可行」之方案(

計劃)?？萍几淖兩畹谑彭摚财呤?。PLAN(計劃)運用手法:「5W2H」→WHO、WHAT、WHEN、WHERE、

WHY、HOW、HOWMUCH?！笀蟾?、聯(lián)絡、相談」。反復追求「可行性」→

WHY?WHY…?ANDHOW?

計劃中「目標」、「時間表」、「責任」必須明確化,定量化。第二節(jié)各階段之含義與運用手法科技改變生活第二十頁，共七十頁。DO(執(zhí)行)含義(要求):依計劃執(zhí)行?！瓌t上「照表操殼」不輕率擅改計劃內(nèi)容,力求「貫徹」原訂計劃?！粲鲋卮笞児使驶蛱厥猱惓顩r則立即中止執(zhí)行,進入下一步驟

(check、action)。第二節(jié)各階段之含義與運用手法科技改變生活第二十一頁，共七十頁。DO(執(zhí)行)運用手法:

時間管理

效率化

智力、體力、毅力

情境管理(EQ)

人際關系(人脈)

自信心第二節(jié)各階段之含義與運用手法科技改變生活第二十二頁，共七十頁。CHECK(驗證)含義(要求):在執(zhí)行過程中,依進度表「驗證」各項目之「現(xiàn)狀與目標」的「差異」并追究其「原因」。

第二節(jié)各階段之含義與運用手法科技改變生活第二十三頁，共七十頁。CHECK(驗證)運用手法:

自行驗證/上司指示、建議。

「報告、聯(lián)絡、相談」。

標準類工具、書籍、專業(yè)人士等之活用。

狀況(DATA)解讀、分析、整理能力。第二節(jié)各階段之含義與運用手法科技改變生活第二十四頁，共七十頁。第二節(jié)各階段之含義與運用手法ACTION(對策)含義(要求):根據(jù)「驗證與結論」與上司成「指示、建議」來決定下一步行動?！鷪?zhí)行方式變更(DO)→重新修改計劃(PLAN)→建立或修訂「標準化」

(Menu)?？萍几淖兩畹诙屙?，共七十頁。第二節(jié)各階段之含義與運用手法運用手法:

「真因」與「對策」的關聯(lián)性。

「重要度」、「優(yōu)先順序」的重視。

反省(歸因、判斷)能力。

學習精神(崇本務實)。ACTION(對策)科技改變生活第二十六頁，共七十頁。第三節(jié)管理循環(huán)的簡要說明

「管理」乃是管理循環(huán)的運轉

[1]「決定做什么」……課題

正確掌握現(xiàn)況→解析

發(fā)現(xiàn)問題→查明原因[2]「擬訂計劃」……..可信賴的計劃以投資效率佳的手段消除原因

充實計劃的事前檢討

[3]「檢討現(xiàn)存的組織與運營」

調(diào)查組織與運營的架構

與部屬溝通保持現(xiàn)況可不可行

[4]「指示」

督導依標準作業(yè)執(zhí)行control[5]「調(diào)整、管制計劃成功」adviser

確認各項標準、要求嚴守

[6]「考核、反省計劃與實際的差異」

達成數(shù)值是否滿意,達成期間是否滿意APCDAPPDDC科技改變生活第二十七頁，共七十頁。2211第三節(jié)管理循環(huán)的簡要說明科技改變生活第二十八頁，共七十頁。第三節(jié)管理循環(huán)的簡要說明科技改變生活第二十九頁，共七十頁。第三節(jié)管理循環(huán)的簡要說明科技改變生活第三十頁，共七十頁。第三節(jié)管理循環(huán)的簡要說明科技改變生活第三十一頁，共七十頁。第三節(jié)管理循環(huán)的簡要說明對策A計劃PC驗證D執(zhí)行差異修正A標準作成SC驗證D標準活用改善、改革維持實力升級CCCDPPPDDAAA科技改變生活第三十二頁，共七十頁。第三節(jié)管理循環(huán)的簡要說明APCDASCDAPCDASCD(改善活動)(改善活動)(維持活動)(維持活動)(維持活動)(務實&繼續(xù)改善)ASCD科技改變生活第三十三頁，共七十頁?？萍几淖兩钊魏螁栴}均應有三種對策:.暫時對策:.永久對策:.預防對策:姜太公--善除患者,理于未生,善勝敵者,勝于無形.再發(fā)防止以我全家人吃維他命為例第三十四頁，共七十頁?？萍几淖兩钅嵌ɡ?/p>

※

會發(fā)生的一定會發(fā)生.

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領夜餐券的例子.

※

任何問題發(fā)生了,最重要的是不要再發(fā)生,不二過也是人生一種重要的學習.

※

他山之石.速度當產(chǎn)品的同構型愈來愈高,<時間>將成為唯一的競爭優(yōu)勢第三十五頁，共七十頁。第四章8D報告概述科技改變生活8D報告是Compaq公司對供貨商要求矯正措施之程序哪些問題會用8D?品質(zhì),交期

開發(fā)階段也可能會收到8D第三十六頁，共七十頁。

Compaq要求供貨商寫8D之時機※

供貨商之質(zhì)量水平持續(xù)的低于協(xié)議的DPPM目標.※

供貨商之質(zhì)量水平雖然達到協(xié)議的DPPM目標,但供貨商的問題點中有一項影響度達到20%以上時.※

一個原已存在供貨商制程中之問題點發(fā)生時.科技改變生活第四章8D報告概述第三十七頁，共七十頁。Compaq要求供貨商寫8D之時機※

一個因供貨商制程變異引起之問題點發(fā)生時.※

造成問題之制程參數(shù)未列入供貨商制程管制之項目時.注:當供貨商被要求提出緊急對策時,供貨商應針對其廠內(nèi),在途及Compaq處之成品,取一定統(tǒng)計數(shù)量之樣品,執(zhí)行功能測試或目視篩選,以進行風險評估.科技改變生活第四章8D報告概述第三十八頁，共七十頁。8D的目標緊急對策在收到8D通知之2個工作天內(nèi)提出.緊急對策在收到8D通知之5個工作天內(nèi)執(zhí)行.永久對策在收到8D通知之5個工作天內(nèi)提出.Compaq在收到8D通知之3個月內(nèi)同意永久對策有效.科技改變生活第四章8D報告概述第三十九頁，共七十頁。Compaq如何通知?最常用的方法-電子郵件.

工具:文字,照片,圖面.請你到現(xiàn)場去了解.科技改變生活第四章8D報告概述第四十頁，共七十頁。第五章8D報告論述

COMPAQ8D(discipline)

※

Usetheteamapproach:成立處理團隊※

Problemdescription:問題描述※

Containmentplan:暫時(緊急)對策※

Describethecause:原因分析※

PermanentC/Aplan:永久對策※

Verificationofeffectiveness:效果驗證※

Preventrecurrences:防止再發(fā)※

Congratulateyourteam:恭喜你的團隊科技改變生活第四十一頁，共七十頁。第五章8D報告論述D1:成立處理團隊※

選擇并登錄內(nèi)部及外部小組成員(Compaq的物料工程人員及供貨商的業(yè)務代表為外部小組成員).※

選擇小組捍衛(wèi)者(應由能排除小組工作障礙的管理階層人員擔任).※

選擇小組長(應為能直接投入問題處理并承擔小組責任的人).科技改變生活第四十二頁，共七十頁。第五章8D報告論述D1:成立處理團隊※

小組長是誰?※

需要供貨商加入團隊嗎?※

需要客戶加入團隊嗎?※

這些隊員分別擔任什么任務?※

撰寫8D之前,小組成員開會了嗎?※

采用腦力激蕩來解決問題嗎?科技改變生活第四十三頁，共七十頁。第五章8D報告論述D2:問題描述※

采用客戶了解的術語.※

描述制程條件變異或造成問題發(fā)生之潛在因素.※

以量化表示.※

從客戶觀點來描述問題,他們看到什么?※DateCode?制造日期?※LotNo?批號?※

不良數(shù)?不良率?科技改變生活第四十四頁，共七十頁。第五章8D報告論述D2:問題描述※

說明所有客戶提供之數(shù)據(jù).※

說明規(guī)格之要求.※

說明電子,機械驗證,及任何失效分析之結果.※

所報告的問題是真正的問題嗎?連續(xù)問5次為什么.※

采用5W2H.科技改變生活第四十五頁，共七十頁。第五章8D報告論述D3:緊急對策※

應在口頭或書面通知供貨商后24小時內(nèi)答復.※

立即執(zhí)行線上品,庫存品,在途品及客戶段之緊急

處理對策.※

以5W1H說明目前你如何控制該項不良,同時防止

上述不良品再度流入客戶手中.※

由成本,交期及引發(fā)其它不良可能性來評估緊急對策之有效性.※

嫌疑品可由制造日期,批號等作判別.科技改變生活第四十六頁，共七十頁。第五章8D報告論述D3:緊急對策※

應評估緊急對策是否有效區(qū)分嫌疑品.※

緊急對策進行中?已完成?注意時效.※

檢查/測試/分析結果說明.詳列檢查數(shù),不良數(shù),

不良率.※

詳述檢查方法,方法可行嗎?有作有效性驗證嗎?※

應說明執(zhí)行緊急對策之責任者.※

緊急對策引起其它問題嗎?科技改變生活第四十七頁，共七十頁。第五章8D報告論述D4:原因分析※

應在SCAR發(fā)出后5個工作天答復.※

應詳述不良之根本原因為何.※

說明為何會發(fā)生條件變異,或確認潛在因素無法被查覺而逃脫之系統(tǒng)漏洞.※

將根本原因分類:如人,機,材料,方法環(huán)境等.

采用魚骨圖.※

提供相關的數(shù)據(jù)嗎?科技改變生活第四十八頁，共七十頁。第五章8D報告論述D4:原因分析※

以前發(fā)生同樣的問題嗎?是否前次之對策無效所致?※

連續(xù)問為什么,直到根本原因找到為止.※

詳述制程及系統(tǒng)的漏洞.※

原因對策分析表.科技改變生活第四十九頁，共七十頁。第五章8D報告論述D5:永久對策※

應在SCAR發(fā)出后10個工作天答復.※

詳述永久對策之內(nèi)容及執(zhí)行日期.※

以5W1H說明你如何改變材料,方法等以完全消除造成問題的根本原因.※

評估永久對策之影響:包括其它問題點及何時可取消緊急/暫時對策.科技改變生活第五十頁，共七十頁。第五章8D報告論述D5:永久對策※

應證明系統(tǒng)漏洞已有效填補.※

系統(tǒng)或制程二者中應有一個具備防呆之功能.※

詳列永久對策的執(zhí)行時間表.※

采用防呆(愚巧法)嗎?可執(zhí)行嗎?科技改變生活第五十一頁，共七十頁。第五章8D報告論述D6:效果驗證※

應在SCAR發(fā)出后25個工作天內(nèi)答復.※

驗證緊急對策及永久對策之有效性,應以量化表示驗證結果(如CpK值可達1.5,或不良發(fā)生率降至0等).※

在永久對策驗證有效之前,應持續(xù)進行緊急對策.※

追蹤永久對策執(zhí)行后之質(zhì)量推移狀況.科技改變生活第五十二頁，共七十頁。第五章8D報告論述D7:防止再發(fā)※

應在SCAR發(fā)出后25個工作天內(nèi)答復.※

將采取何種措施以防止再發(fā).※

說明內(nèi)部或/及外部系統(tǒng)應作何種變更以防止再發(fā).※

小組捍衛(wèi)者有責任將這些建議回報給管理階層,

以利執(zhí)行.科技改變生活第五十三頁，共七十頁。第五章8D報告論述D7:防止再發(fā)※

制程FMEA是否已檢討并修正.※

永久對策是否在別的地方也適用?那些地方也適用?※

所有相關標準書或系統(tǒng)文件是否已修正并實施.※

預防對策目標完成日期為何?科技改變生活第五十四頁，共七十頁。第五章8D報告論述D8:恭喜你的團隊小組捍衛(wèi)者及組長應確認小組成員在解決問題上所扮演的角色.科技改變生活第五十五頁，共七十頁。第六章8D及解決問題的程序問題當現(xiàn)況低于標準或期望時,即表示有問題科技改變生活解決問題之前※

首先確認那些問題必須先解決?※

緊急的-客戶抱怨,使產(chǎn)品功能喪失的※

重要的-柏拉圖,ABC分類※

柏拉圖-二八原理※

20%的人擁有80%的財富第五十六頁，共七十頁。第六章8D及解決問題的程序幾個重要的觀念※先判定輕重緩急-柏拉圖※層別的觀念※讓數(shù)據(jù)說話※

講求時效性科技改變生活第五十七頁，共七十頁。第六章8D及解決問題的程序解決問題的程序1.先決定誰來解決?2.確認問題.3.找出根本原因.4.采取暫時(緊急)對策.5.采取永久對策.6.對策有效性驗證.7.考慮是否需要執(zhí)行預防對策.8.需要標準化嗎?防止再發(fā).9.結案.科技改變生活第五十八頁，共七十頁。第六章8D及解決問題的程序1.先決定誰來解決※

跨單位的人選.需要客戶與供貨商的參與嗎?※

人員工作分工的考慮.※

工作需要做到什么程度.※考慮人員的能力-不是有人就好..科技改變生活第五十九頁，共七十頁。第六章8D及解決問題的程序2.確認問題※

現(xiàn)象:問題有幾種?※

不良率,不良數(shù):問題有多嚴重?※

批:日期,線別,涵蓋范圍.※

模穴號:層別-是制造還是設計的問題?※

嚴重性:會造成客戶停線嗎?※

寄不良樣品回來分析.科技改變生活第六十頁，共七十頁。第六章8D及解決問題的程序3.找出根本原因※比對法-現(xiàn)在與過去比,有問題的與沒問題的比.※驗證方法:量測,實配.※整理數(shù)據(jù),實驗報告.※追溯質(zhì)量記錄-檢驗報告,模具維修記錄.科技改變生活第六十一頁，共七十頁。第六章8D及解決問題的程序三思而后行遇到問題立刻反應,常常是原有問題被另一個新的問題所取代.科技改變生活第六十二頁，共七十頁。第六章8D及解決問題的程序4.采取暫時(緊急)對策(一)※

可以繼續(xù)生產(chǎn)嗎?是否先停機?※

再制品管制-標示,隔離.※

庫存品管制.※

管制品的處理方法-重工,全檢,報廢.若要重工或全檢,有執(zhí)行的標準嗎(SWR)?※

在途品(onway)之處理-退貨,還是當?shù)匕才胖毓?科技改變生活第六十三頁，共七十頁。第六章8D及解決問題的程序4.采取暫時(緊急)對策(二)※

客戶段的產(chǎn)品如何處理-請客戶處理還是退回來處理?※

建議客戶采取何種緊急對策以免造成停線.※

客戶流出去的產(chǎn)品如何處理?不良率是一項決定性的要素.※

交管,生管安排補貨計劃.科技改變生活第六十四頁，共七十頁。第六章8D及解決問題的程序5.采取永久對策※

要修改模具嗎?ECN,模治具執(zhí)行單.※

對生產(chǎn)排程的影響?檢討庫存,生產(chǎn)排程,

模具修改之時間表.※

制程需要修改嗎?檢驗方法,檢具