基本原第一篇旅游心理學(xué)概述基本原1、心理過認(rèn)識(shí)過程：感覺、知覺、、想象、思維、注意志過程：想辦法克服，堅(jiān)持達(dá)到目的的心理過2、個(gè)性心個(gè)性傾向性：需要、動(dòng)機(jī)、、信念、世界3、心理狀1、感覺的種類（補(bǔ)充材料第二內(nèi)部分析器內(nèi)部分析器在內(nèi)部和組織中分布著各種末梢感受器，覺身體及其各部分在空間移動(dòng)和的感覺痛覺能發(fā)出對(duì)有機(jī)體強(qiáng)度的信2情緒和情第二節(jié)旅游心理學(xué)概★★ 12問卷訪談三、旅游心理學(xué)的研究意123員外出或一起用餐。在為此類客人服務(wù)時(shí)，應(yīng)保持與幽默，根據(jù)飯店的規(guī)章制度，機(jī)智地回答客人的需求，必要時(shí)可請(qǐng)求幫助。對(duì)其他客人來說是的，因此服務(wù)人員要設(shè)法走捷徑，盡快把他們安頓下④抱怨型：客人即使自己做錯(cuò)了事，也會(huì)把責(zé)任推給飯店。當(dāng)此類客人抱怨時(shí)，前廳服務(wù)人員應(yīng)注意，致以歉意，然后設(shè)法使問題得到解決。注意對(duì)第三節(jié)旅游消費(fèi)者的行為模式（一）人的行為是多學(xué)科研究的課（二）德國心理學(xué)家列溫（K.Lewin）觀變化。B:Behavior P:ality E:Environment二、影響行為的因知覺，態(tài)度，學(xué)習(xí)，個(gè)性，動(dòng)機(jī)，家庭，，參照群體，社會(huì)文化。（一）決策方123、瞬間決策（impulse（二）決策過1，2，3，5，第二編旅游消費(fèi)心第一節(jié)旅游消費(fèi)知 （一）知覺定（二）知覺的分2（三）知覺的特1、選擇性（仁者樂山，智者樂水a(chǎn)對(duì)象與背景的關(guān)系b與需 c知識(shí)經(jīng)驗(yàn)d情2a鄰近性b相似性c完3、理解性（以往的經(jīng)驗(yàn)首次效應(yīng)（第一印象三、旅游消費(fèi)知覺與消費(fèi)行為決（一）1、旅途要 2、游覽過程要 3、旅游活動(dòng)安排要準(zhǔn)（二）1、作用（經(jīng)濟(jì)、時(shí)間、身體、生活方便程度、語言和風(fēng)俗、安全2、激勵(lì)作用（距離產(chǎn)生美（三）1、速度2、安全34（四）1、旅游決策階段（搜集大量信息人與人之間的親密程度與雙主的空間距離成正比。心理學(xué)家迪霍爾4 公共空（3.6m以上指類似場(chǎng)所教室等適合向公眾的空間距離第二節(jié)旅游消費(fèi)動(dòng)★目標(biāo)是旅游消費(fèi)行為的重要誘因一、需要是旅游消費(fèi)積極性的源泉（一）需要的基本原1注意需要被認(rèn)為是的一種內(nèi)部狀態(tài)是行為和心理活動(dòng)的內(nèi)部動(dòng)力，23對(duì)象性（需要——目標(biāo)社會(huì)性（教育程度、地位發(fā)展性（永不滿足、進(jìn)取4需要是行為的積極源需要是認(rèn)識(shí)過程的內(nèi)部動(dòng)5根據(jù)需要的分類：生理性需要、社會(huì)性需（二）需要層次二、動(dòng)機(jī)是推動(dòng)旅游消費(fèi)行為的直接動(dòng)（一）動(dòng)機(jī)的基本原12、動(dòng)機(jī)的條定行為的外部因素稱為誘因凡是趨向誘因而得到滿足時(shí)這種誘因稱為正誘因；凡是因逃離或躲避誘因而得到滿足時(shí)，這種誘因稱為負(fù)誘因。3（1）功4根據(jù)動(dòng)機(jī)的分類：生理性動(dòng)機(jī)和社會(huì)性動(dòng)機(jī)123三、目標(biāo)是旅游消費(fèi)行為的重要誘（一）何謂旅游目標(biāo)、旅游誘（二）旅游目標(biāo)的誘發(fā)原12、旅游目標(biāo)的34第三 旅游者的學(xué)（一）學(xué)習(xí)的概2（二）學(xué)習(xí)的環(huán)（三）旅游動(dòng)機(jī)的學(xué)（四）旅游態(tài)度的學(xué)123、通過提覺能45（五）減少覺察風(fēng)險(xiǎn)的學(xué)1功能風(fēng)險(xiǎn)（旅游產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)劣心理風(fēng)險(xiǎn)（能否增加感和自尊感B、名牌旅游產(chǎn)C、獲取的信（六）減輕后疑慮的學(xué)1AB2AB（七）旅游從業(yè)人員如何幫助旅游者消除風(fēng)12、游者如何學(xué)（一）（二）通過信息學(xué)1、兩種A商業(yè)：、宣傳、個(gè)人推B社交：家庭親2AB（三）成熟旅游者的表1、從茫然膽怯到老練自信“進(jìn)大觀園2、從標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品到個(gè)性化產(chǎn)345 第四 旅游消費(fèi)態(tài) 態(tài)度與旅為的關(guān) 態(tài)度是社會(huì)心理學(xué)中最突出，最不可忽視的概念?！?、Allport(（一）態(tài)度的概情感成分，是構(gòu)成態(tài)度的（二）態(tài)度的特1、對(duì)象 態(tài)度針對(duì)一定對(duì)象，是具有明確意識(shí)的 態(tài)度不是與生具有的，而是后天習(xí)得的，的需要只是態(tài)度 4（三）態(tài)度的形1（1）經(jīng)（2）深刻的事群體態(tài)度（從眾心理2二、態(tài)度與旅為的關(guān)（一）12（二）（三）三、旅游消費(fèi)態(tài)度的改變與旅游消費(fèi)行（一）（二）（三）（四）（五）第五節(jié)旅游消費(fèi)者本節(jié)主要講述的基本知識(shí)和與旅游消費(fèi)行為兩個(gè)方面的內(nèi)容。一、的基本知識(shí)a臉譜，它表現(xiàn)劇中人物的。的定義，至今沒有統(tǒng)一的涵義，其說法有幾十種。例如拉皮勒認(rèn)為“是個(gè)人經(jīng)由社會(huì)化所獲得的整體。“它是的外顯和內(nèi)隱行為，是聯(lián)系在一起的。”米認(rèn)為“是個(gè)人心理特征的統(tǒng)一這些特征決定人的外顯行為和內(nèi)（一）的概特征這種獨(dú)特特征是在社會(huì)情境中表現(xiàn)的獨(dú)特的動(dòng)作思維和情感（二）的基本特12、穩(wěn)定性(易改，本性難移345（三）的形成與發(fā)1、遺傳的生理素質(zhì)是影響形成的重要前2、社會(huì)因素是形成和發(fā)展的主要因3、社會(huì)生活實(shí)踐是形成和發(fā)展的重要途（四）的典型學(xué)1氣液 （希波克拉底、與大川竹二2性格特質(zhì) （特與傾性若是趨向于自身便形成內(nèi)傾型外傾型心情開朗活潑、交際。內(nèi)傾型反應(yīng)遲緩、沉靜、孤僻、適應(yīng)。不過外傾和內(nèi)傾型A型氣質(zhì)的人，內(nèi)傾保守、溫和、老實(shí)穩(wěn)重、多疑、、順從、依賴他人、B型氣質(zhì)的人，外傾積極、感覺靈敏、、不、喜交往、好管閑事ABA、B。格是穩(wěn)定的身體形態(tài)和神經(jīng)內(nèi)分泌系統(tǒng)。應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)分析法進(jìn)行特質(zhì)的定性—神經(jīng)過敏性；內(nèi)傾—外傾以內(nèi)外傾為緯、以情緒為徑，組織起基本。的32種特質(zhì)，并且也把四種氣質(zhì)類型相應(yīng)地表現(xiàn)出來，這種結(jié)構(gòu)的二維古代把性格與生理特征聯(lián)系起來的最有名的理論是氣液說——這種學(xué)說認(rèn)為：粘液過多的人冷靜鎮(zhèn)定；黃膽過多的人易燥；多黑膽的人沉緬于憂郁；血旺的人樂觀自信公元前五世紀(jì)古希臘著名醫(yī)生克拉蒂創(chuàng)立了以“多血質(zhì)、粘液質(zhì)、膽汁質(zhì)和抑郁質(zhì)”分類的氣液說。特（G.W.Allport）特（G.W.Allport）是最早對(duì)特質(zhì)進(jìn)行科學(xué)研究的心理學(xué)家。，認(rèn)為特質(zhì)是一種神經(jīng)—心理組織，它是影響人的行為的最終實(shí)在。它除了能出相類似的反應(yīng)。當(dāng)他和一起工作時(shí)，會(huì)做出、謹(jǐn)慎、順從的姿態(tài)；當(dāng)他訪友時(shí)，會(huì)表現(xiàn)出文雅、克制；當(dāng)他遇見陌生人時(shí)，會(huì)顯得、尷尬的樣子。又如，具有強(qiáng)烈性特質(zhì)的人，在不同的情境中也會(huì)做出類似的反應(yīng)。當(dāng)他與別人競爭性強(qiáng)的特點(diǎn)。反之，具有不同特質(zhì)的人，即使對(duì)同一刺激物，反應(yīng)也會(huì)不，特把特質(zhì)上的差異分為共同特質(zhì)和個(gè)人特質(zhì)兩類。下形成的并普遍地存在于每一個(gè)人身上的共同特質(zhì)又可分為表現(xiàn)性特質(zhì)和。質(zhì)才是真實(shí)的特質(zhì)共同特質(zhì)只是為了測(cè)定復(fù)雜特質(zhì)而抽取出來的概念因而他主張心理學(xué)家應(yīng)集中精力研究個(gè)人特質(zhì)而不是研究群體的共同特質(zhì)。他認(rèn)為用個(gè)人的史實(shí)記錄（如、信件、自傳等）來研究的個(gè)人特質(zhì)是最有補(bǔ)充資料：成熟六要被稱為“研究界第一人”的哈授G·W·特（1897－1967了成熟的六要素，作為"成基準(zhǔn)"。1表現(xiàn)出溫暖、理解和親近，別人的不足與缺陷。90.5%100%這不是。根據(jù)WHO（世界衛(wèi)生組織）統(tǒng)計(jì)，2001年全球完全沒有心理疾病9.5%；按照心理學(xué)理論，每個(gè)人都必然會(huì)在某些階段存在某種程》的指導(dǎo)下去更理智更科學(xué)地去探求“一個(gè)真實(shí)的自我”。據(jù)《青年報(bào)，在一次大規(guī)模心理咨詢會(huì)上居然排起了長隊(duì)這個(gè)現(xiàn)象無疑說明了兩件事一人對(duì)心理咨詢的態(tài)度正在逐步端正起來二是文明進(jìn)步帶給現(xiàn)代人的》心理健康者）6現(xiàn)代心理治療能夠改善越來越嚴(yán)峻的社會(huì)心理現(xiàn)狀。 l）的研 l）是心理學(xué)家，他把一個(gè)人特質(zhì)看作是種心理結(jié)構(gòu)特質(zhì)是一個(gè)人結(jié)構(gòu)的基本元素它表現(xiàn)為相當(dāng)持久和廣泛的行為傾向用因素分析的方法研究和分析特質(zhì)他從三個(gè)方面搜集原，把各種特質(zhì)分為表面特質(zhì)和根源特質(zhì)前者是外部觀察到的行。反應(yīng)，后者是決定外觀行為的潛在變量認(rèn)為表面特質(zhì)只能說明現(xiàn)象，根源特質(zhì)才是的本質(zhì)它是一個(gè)人的建筑材料它實(shí)際上影響一個(gè)人結(jié)。游者類型的劃1特點(diǎn)：、拿不定主意、易被感動(dòng)應(yīng)對(duì)：、不要與其講理、自己千萬不能出錯(cuò)第六節(jié)社會(huì)因素與旅游消費(fèi)行 ★與旅游消費(fèi)行 問題1：影響人的旅為的因素有哪些問題2：旅為是否能最終完成決定因素有哪些？（一）社會(huì)因社會(huì)限定因素：經(jīng)濟(jì)因素社會(huì)決定因素：家庭群體社會(huì)文（二）群體的概1ABC標(biāo)D這個(gè)群體中的人們常以一定的社 的紐帶及共同的文化相聯(lián)2ABC（三）群體的分123任何群體都對(duì)人施加壓（四）參照群旅游人員利用參考群體吸引旅游消費(fèi)者主要通過三種效應(yīng)：名人效應(yīng)、二、家庭與旅游消費(fèi)行Wagner&Hanna,1983三、與旅游消費(fèi)行1、同一的旅游消費(fèi)行為具有相似性2、不同的旅