蝴蝶效應】

蝴蝶效應:上個世紀70年代，美國一個名叫洛倫茲的氣象學家在解釋空氣系統(tǒng)理論時說，亞馬遜雨林一只蝴蝶翅膀偶爾振動，也許兩周后就會引起美國得克薩斯州的一場龍卷風。

蝴蝶效應是說，初始條件十分微小的變化經(jīng)過不斷放大，對其未來狀態(tài)會造成極其巨大的差別。有些小事可以糊涂，有些小事如經(jīng)系統(tǒng)放大，則對一個組織、一個國家來說是很重要的，就不能糊涂。

今天的企業(yè)，其命運同樣受“蝴蝶效應”的影響。消費者越來越相信感覺，所以品牌消費、購物環(huán)境、服務態(tài)度……這些無形的價值都會成為他們選擇的因素。所以只要稍加留意，我們就不難看到，一些管理規(guī)范、運作良好的公司在他們的公司理念中都會出現(xiàn)這樣的句子：

“在你的統(tǒng)計中，對待100名客戶里，只有一位不滿意，因此你可驕稱只有1%的不合格，但對于該客戶而言，他得到的卻是100%的不滿意?！?/p>

“你一朝對客戶不善，公司就需要10倍甚至更多的努力去補救?！?/p>

“在客戶眼里，你代表公司”。

今天，能夠讓企業(yè)命運發(fā)生改變的“蝴蝶”已遠不止“計劃之手”，隨著中國聯(lián)通加入電信競爭，私營企業(yè)承包鐵路專列、南京市外資企業(yè)參與公交車競爭等新聞的出現(xiàn)，企業(yè)坐而無憂的壟斷地位日漸勢微，開放式的競爭讓企業(yè)不得不考慮各種影響發(fā)展的潛在因素。

精簡機構(gòu)、官員下崗、取消福利房等措施，讓越來越多的人遠離傳統(tǒng)的保障，隨之而來的是依靠自己來決定命運。而組織和個人自由組合的結(jié)果就是：誰能捕捉到對生命有益的“蝴蝶”，誰就不會被社會拋棄。----------------------------------------------------------------------------------------------------【青蛙現(xiàn)象】

青蛙現(xiàn)象：把一只青蛙直接放進熱水鍋里，由于它對不良環(huán)境的反應十分敏感，就會迅速跳出鍋外。如果把一個青蛙放進冷水鍋里，慢慢地加溫，青蛙并不會立即跳出鍋外，水溫逐漸提高的最終結(jié)局是青蛙被煮死了，因為等水溫高到青蛙無法忍受時，它已經(jīng)來不及、或者說是沒有能力跳出鍋外了。

青蛙現(xiàn)象告訴我們，一些突變事件，往往容易引起人們的警覺，而易致人于死地的卻是在自我感覺良好的情況下，對實際情況的逐漸惡化，沒有清醒的察覺。

啟示之一是：我們的組織和社會生存的主要威脅，并非來自突如其來的事件，而是由緩慢漸進而無法察覺的過程形成。人們目光短淺，只看到局部，而無法縱觀全局，對于突如其來的變化，可以從容面對，對于悄悄發(fā)生的大的變化，而無法察覺，最終會帶給我們更加嚴重的危害！~

啟示之二是：青蛙，就好象是我們生活中的蕓蕓眾生，我們要著眼未來，勤于思考新的問題，勤于學習新的知識，不能過“今日有酒，今日醉”和“當一天和尚，撞一天鐘”的醉生夢死的生活，到頭來將是非?？杀模?/p>

啟示之三是：當今的社會，是一個知識爆炸、日新月異的時代，知識也需要不斷更新，所以我們不要一味的沉迷于現(xiàn)狀、安于現(xiàn)狀，不思進取，這樣下去的話，肯定會被時代所淘汰，也會有面臨失業(yè)的危險！

啟示之四是：我們不要單純的，只能面對突如其來的危險，而忽視那種緩慢而又微小甚微的危險，因為，那種緩慢而又微小甚微的危險，才是最可怕的！-----------------------------------------------------------------------------------------------------【鱷魚法則】

鱷魚法則：其原意是假定一只鱷魚咬住你的腳，如果你用手去試圖掙脫你的腳，鱷魚便會同時咬住你的腳與手。你愈掙扎，就被咬住得越多。所以，萬一鱷魚咬住你的腳，你唯一的辦法就是犧牲一只腳。

譬如在股市中，鱷魚法則就是：當你發(fā)現(xiàn)自己的交易背離了市場的方向，必須立即止損，不得有任何延誤，不得存有任何僥幸。-----------------------------------------------------------------------------------------------------【鲇魚效應】

以前，沙丁魚在運輸過程中成活率很低。后有人發(fā)現(xiàn)，若在沙丁魚中放一條鲇魚，情況卻有所改觀，成活率會大大提高。這是何故呢?

原來鲇魚在到了一個陌生的環(huán)境后，就會“性情急躁”，四處亂游，這對于大量好靜的沙丁魚來說，無疑起到了攪拌作用;而沙丁魚發(fā)現(xiàn)多了這樣一個“異已分子”，自然也很緊張，加速游動。這樣沙丁魚缺氧的問題就迎刃而解了，沙丁魚也就不會死了。

當一個組織的工作達到較穩(wěn)定的狀態(tài)時，常常意味著員工工作積極性的降低，“一團和氣”的集體不一定是一個高效率的集體，這時候“鯰魚效應”將起到很好的“醫(yī)療”作用。一個組織中，如果始終有一位“鯰魚式”的人物，無疑會激活員工隊伍，提高工作業(yè)績。

“鯰魚效應”是企業(yè)領導層激發(fā)員工活力的有效措施之一。它表現(xiàn)在兩方面，一是企業(yè)要不斷補充新鮮血液，把那些富有朝氣、思維敏捷的年輕生力軍引入職工隊伍中甚至管理層，給那些固步自封、因循守舊的懶惰員工和官僚帶來競爭壓力，才能喚起“沙丁魚”們的生存意識和競爭求勝之心。二是要不斷地引進新技術(shù)、新工藝、新設備、新管理觀念，這樣才能使企業(yè)在市場大潮中搏擊風浪，增強生存能力和適應能力。

關于鯰魚效應的應用，目前已有鯰魚效應在人力資源管理中的應用、在領導活動中的應用，具體包括競爭機制的建立、能人的啟用、領導風格的變革等等。但筆者認為鯰魚效應的分析和應用遠不止這些。思考問題的視角不同，發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的方法就不同。

首先，如果鯰魚本體代表領導者。

領導者即影響他人完成任務的個體或者集體，在死氣沉沉的沙丁魚箱內(nèi)，沙丁魚就象征著一批同質(zhì)性極強的群體，他們技能水平相似，缺乏創(chuàng)新和主動性，人浮于事，效率低下，整個機構(gòu)是一種臃腫不堪的狀態(tài)，而鯰魚領導者的到來（或者內(nèi)部沙丁魚進化成鯰魚），新官上任三把火，整頓紀律，規(guī)范制度，改造流程，合理配置崗位和人、財、物，逐漸組織的經(jīng)營有了起色，成本減下來了，臃腫的機構(gòu)簡化了，無能的沙丁魚被吃了、趕走了，有能耐的沙丁魚得到了正面的激勵，這樣整個機構(gòu)呈現(xiàn)欣欣向榮的景象，在鯰魚領導者的帶領下，整個組織的活力都被調(diào)動起來，從而使集體的力量更加強大，占領市場、保有市場才有了堅實的基礎。

從這個角度看，鯰魚領導者應該具備如下特質(zhì)：

1-辦事果斷、雷厲風行：迅速發(fā)現(xiàn)組織停滯不前的病癥所在，并能夠快刀斬亂麻，迅速而有效地解決問題。

2-說話算話、強勢作風：科學地決策，并能夠監(jiān)督?jīng)Q策的執(zhí)行，及時評估政策的有效性。

3-倡導創(chuàng)新、結(jié)果導向：提倡創(chuàng)新，塑造鼓勵創(chuàng)新的氛圍，從業(yè)務流程、工作設計、人員招聘與配置、薪酬設計和考核等方面體現(xiàn)創(chuàng)新思想，體現(xiàn)創(chuàng)新的利。

4-成就需求、前瞻視野：有短中長期發(fā)展規(guī)劃和目標，能夠預見組織發(fā)展的方向以及現(xiàn)存人力資源與未來的差距，能夠有效地辨別未來人才，裁減掉不適合組織發(fā)展的拖后腿人員。

5-系統(tǒng)視角、敢于變革：能夠從系統(tǒng)內(nèi)外觀察組織系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的變化和功能，既要把自己當作組織的一部分（相對于漁夫，鯰魚領導者本身也是沙丁魚，漁夫才是領導者），又要把自己看成一個小系統(tǒng)中的領導者，能夠帶動員工隊伍打開局面、打破常規(guī)，取得良好效益。

對于在領導者領導下為了共同目標而奮斗的職工群體而言，如果領導者有鯰魚特性，那么要生存下去的方法就是運動起來，激發(fā)自己的能量，至少要和鯰魚同步速度，并且要保證同一方向（企業(yè)目標），這樣才不至于被鯰魚追上吃掉，或者被其他沙丁魚擠到最后憋死。

其次，如果鯰魚代表團隊中一員。

那么它就意味著新、奇、異，包括觀點的不一樣、行為的不同、習慣的迥異，正因為不同，才會激發(fā)智慧，一個團隊需要不同性格、不同技能、不同工作經(jīng)歷的人加盟，如果都是清一色的員工，那么這個團隊產(chǎn)生奇思妙想、產(chǎn)生高績效的可能性是微乎其微的。在注重團隊建設、致力團隊溝通的今天，適當?shù)匚恍T魚加入團隊，會給整個團隊帶來活潑的工作氣氛，帶來創(chuàng)新，帶來多贏。但是鯰魚的數(shù)量應當加以控制，全是鯰魚的話，整個團隊就會出現(xiàn)“個個是英雄、整體是狗熊”的現(xiàn)象，因為個個鯰魚都想堅持自己的觀點，合作和溝通就不存在了，整個團隊就烏煙瘴氣了，所以日本有些企業(yè)信奉“一流管理者、二流員工”的用人信條，既然一條鯰魚能夠帶動一群魚翻騰攪動，那就沒有必要再放第二條了，一山不容二虎也是這樣的道理。從這個角度看，團隊中的鯰魚分子應注重良性溝通、影響力的塑造，其他員工對待團隊中的鯰魚，也應該在工作的基礎上與其加強合作。

再次，如果鯰魚代表讓人來勁的工作內(nèi)容。

現(xiàn)在在很多企業(yè)，組織結(jié)構(gòu)和工作設計依然成為流程改造的一大課題，不合理、枯燥無味、沒有前景、單調(diào)無聊的工作內(nèi)容讓人們感覺像一桶擁擠的沙丁魚一樣沒有激情，不愿意在崗位上多思考多改進，以致慢慢地形成了集體惰性。如果能夠把工作擴大化、豐富化的鯰魚效應應用到工作設計（Jobdesigning）上，那對組織的財務貢獻也是顯而易見的。如何把好動、充滿激情的鯰魚放到一潭死水的工作中呢？這又是一門棘手的學問，有人主張從橫向和縱向擴大工作范圍、深化工作內(nèi)容，讓員工們體驗豐富的工作活動，感受努力工作的成就，讓他們體現(xiàn)面對挑戰(zhàn)性、來勁性工作時的激動與欲望；有人主張運用輪崗的方式增長員工的才干，讓他們工作中的鯰魚越游越歡；筆者則主張在應用以上措施的同時還要注重人與崗位性格的匹配，鯰魚就要做鯰魚的事情，沙丁魚就要做沙丁魚的事情，崗位中既要有鯰魚性工作內(nèi)容也要有沙丁魚性工作內(nèi)容，最重要的是要發(fā)現(xiàn)員工的偏好，看那些工作能夠讓他們產(chǎn)生鯰魚的動力與激情，只有匹配了之后，鯰魚效應才能真正發(fā)揮它的作用，不然雖然設置了鯰魚性工作內(nèi)容，卻發(fā)現(xiàn)這種工作根本不能讓員工為之動容、為之奮斗，那么這條鯰魚就成了死魚了。

從這個角度看，工作中的鯰魚代表著豐富的工作內(nèi)容、令人來勁的責權(quán)利、充滿挑戰(zhàn)的工作期望、新鮮的其他崗位體驗等等。對于領導者和人力資源管理者而言，是否要在工作中設置鯰魚工作、在什么層次上設置鯰魚工作，都將是一個組織的戰(zhàn)略問題。

綜上，從不同的角度分析，鯰魚代表的內(nèi)容是不同的，對于一個從業(yè)者，領導可能是鯰魚，那么你的努力最好和組織保持同方向，不要往后游，否則就有被吃掉的危險，永遠充滿激情地向上游，也許某一天你也變成了鯰魚，趕著一群沙丁魚向上奮斗；你的同事也可能是鯰魚，那就和他比拼比拼，看誰翻騰的能量更大；你的下級也可能有鯰魚，那就在激勵下屬成長的同時，別忘了給自己充充電，保持強勁的勢頭發(fā)展，否則你也有被下屬吃掉的危險；你的工作中也可能有鯰魚，那就合理地安排自己的工作，分清主次，讓鯰魚工作越游越歡，最好能到上一層工作崗位上去攪動一番。-----------------------------------------------------------------------------------------------------【羊群效應】

羊群效應：頭羊往哪里走，后面的羊就跟著往哪里走。

羊群效應最早是股票投資中的一個術(shù)語，主要是指投資者在交易過程中存在學習與模仿現(xiàn)象，“有樣學樣”，盲目效仿別人，從而導致他們在某段時期內(nèi)買賣相同的股票。

羊群效應理論（TheEffectofSheepFlock）

在一群羊前面橫放一根木棍，第一只羊跳了過去，第二只、第三只也會跟著跳過去；這時，把那根棍子撤走，后面的羊，走到這里，仍然像前面的羊一樣，向上跳一下，盡管攔路的棍子已經(jīng)不在了，這就是所謂的“羊群效應”也稱“從眾心理”。是指管理學上一些企業(yè)的市場行為的一種常見現(xiàn)象。它是指由于對信息不充分的和缺乏了解，投資者很難對市場未來的不確定性作出合理的預期，往往是通過觀察周圍人群的行為而提取信息，在這種信息的不斷傳遞中，許多人的信息將大致相同且彼此強化，從而產(chǎn)生的從眾行為?！把蛉盒笔怯蓚€人理性行為導致的集體的非理性行為的一種非線性機制。

羊群行為是行為金融學領域中比較典型的一種現(xiàn)象，主流金融理論無法對之解釋。經(jīng)濟學里經(jīng)常用“羊群效應”來描述經(jīng)濟個體的從眾跟風心理。羊群是一種很散亂的組織，平時在一起也是盲目地左沖右撞，但一旦有一只頭羊動起來，其他的羊也會不假思索地一哄而上，全然不顧前面可能有狼或者不遠處有更好的草。因此，“羊群效應”就是比喻人都有一種從眾心理，從眾心理很容易導致盲從，而盲從往往會陷入騙局或遭到失敗。

羊群效應的出現(xiàn)一般在一個競爭非常激烈的行業(yè)上，而且這個行業(yè)上有一個領先者（領頭羊）占據(jù)了主要的注意力，那么整個羊群就會不斷摹仿這個領頭羊的一舉一動，領頭羊到哪里去“吃草”，其它的羊也去哪里“淘金”。-----------------------------------------------------------------------------------------------------【刺猬法則】

刺猬法則：兩只困倦的刺猬，由于寒冷而擁在一起?？梢驗楦髯陨砩隙奸L著刺，于是它們離開了一段距離，但又冷得受不了，于是湊到一起。幾經(jīng)折騰，兩只刺猬終于找到一個合適的距離：既能互相獲得對方的溫暖而又不至于被扎。

刺猬法則主要是指人際交往中的“心理距離效應”。

法國總統(tǒng)戴高樂就是一個很會運用刺猬法則的人。他有一個座右銘：“保持一定的距離”！這也深刻地影響了他和顧問、智囊和參謀們的關系。在他十多年的總統(tǒng)歲月里，他的秘書處、辦公廳和私人參謀部等顧問和智囊機構(gòu)，沒有什么人的工作年限能超過兩年以上。他對新上任的辦公廳主任總是這樣說：“我使用你兩年，正如人們不能以參謀部的工作作為自己的職業(yè)，你也不能以辦公廳主任作為自己的職業(yè)?！边@就是戴高樂的規(guī)定。這一規(guī)定出于兩方面原因：一是在他看來，調(diào)動是正常的，而固定是不正常的。這是受部隊做法的影響，因為軍隊是流動的，沒有始終固定在一個地方的軍隊。二是他不想讓“這些人”變成他“離不開的人”。這表明戴高樂是個主要靠自己的思維和決斷而生存的領袖，他不容許身邊有永遠離不開的人。只有調(diào)動，才能保持一定距離，而惟有保持一定的距離，才能保證顧問和參謀的思維和決斷具有新鮮感和充滿朝氣，也就可以杜絕年長日久的顧問和參謀們利用總統(tǒng)和政府的名義營私舞弊。

戴高樂的做法是令人深思和敬佩的。沒有距離感，領導決策過分依賴秘書或某幾個人，容易使智囊人員干政，進而使這些人假借領導名義，謀一己之私利，最后拉領導干部下水，后果是很危險的。兩相比較，還是保持一定距離好。通用電氣公司的前總裁斯通在工作中就很注意身體力行刺猬理論，尤其在對待中高層管理者上更是如此。在工作場合和待遇問題上，斯通從不吝嗇對管理者們的關愛，但在工余時間，他從不要求管理人員到家做客，也從不接受他們的邀請。正是這種保持適度距離的管理，使得通用的各項業(yè)務能夠芝麻開花節(jié)節(jié)高。與員工保持一定的距離，既不會使你高高在上，也不會使你與員工互相混淆身份。這是管理的一種最佳狀態(tài)。距離的保持靠一定的原則來維持，這種原則對所有人都一視同仁：既可以約束領導者自己，也可以約束員工。掌握了這個原則，也就掌握了成功管理的秘訣。-----------------------------------------------------------------------------------------------------【手表定律】

手表定律：手表定律是指一個人有一只表時，可以知道現(xiàn)在是幾點鐘，而當他同時擁有兩只時卻無法確定。兩只表并不能告訴一個人更準確的時間，反而會使看表的人失去對準確時間的信心。

手表定律在企業(yè)管理方面給我們一種非常直觀的啟發(fā)，就是對同一個人或同一個組織不能同時采用兩種不同的方法，不能同時設置兩個不同的目標，甚至每一個人不能由兩個人來同時指揮，否則將使這個企業(yè)或者個人無所適從。

猴子與表的故事

森林里生活著一群猴子，每天太陽升起的時候它們外出覓食，太陽落山的時候回去休息，日子過得平淡而幸福。

一名游客穿越森林，把手表落在了樹下的巖石上，被猴子“猛可”拾到了。聰明的“猛可”很快就搞清了手表的用途，于是，“猛可”成了整個猴群的明星，每只猴子都向“猛可”請教確切的時間，整個猴群的作息時間也由“猛可”來規(guī)劃?！懊涂伞敝饾u建立起威望，當上了猴王。

做了猴王的“猛可”認為是手表給自己帶來了好運，于是它每天在森林里巡查，希望能夠拾到更多的表。功夫不負有心人，“猛可”又擁有了第二塊、第三塊表。

但“猛可”卻有了新的麻煩：每只表的時間指示都不盡相同，哪一個才是確切的時間呢？“猛可”被這個問題難住了。當有下屬來問時間時，“猛可”支支吾吾回答不上來，整個猴群的作息時間也因此變得混亂。過了一段時間，猴子們起來造反，把“猛可”推下了猴王的寶座，“猛可”的收藏品也被新任猴王據(jù)為己有。但很快，新任猴王同樣面臨著“猛可”的困惑。

這就是著名的“手表定律”：只有一只手表，可以知道時間；擁有兩只或更多的表，卻無法確定幾點。更多鐘表并不能告訴人們更準確的時間，反而會讓看表的人失去對準確時間的信心。

手表定律帶給我們一種非常直觀的啟發(fā)：

對于任何一件事情，不能同時設置兩個不同的目標，否則將使人無所適從；對于一個人不能同時選擇兩種不同的價值觀，否則他的行為將陷于混亂。

一個人不能由兩個以上的人來指揮，否則將使這個人無所適從；對于一個企業(yè)，更是不能同時采用兩種不同的管理方法，否則將使這個企業(yè)無法發(fā)展。

在這方面美國在線與時代華納的合并就是一個典型的失敗案例。美國在線是一個年輕的互聯(lián)網(wǎng)公司，企業(yè)文化強調(diào)操作靈活、決策迅速，要求一切為快速搶占市場的目標服務。時代華納在長期的發(fā)展過程中建立起強調(diào)誠信之道和創(chuàng)新精神的企業(yè)文化。

兩家企業(yè)合并后，企業(yè)高級管理層并沒有很好地解決兩種價值標準的沖突，導致員工完全搞不清企業(yè)未來的發(fā)展方向。最終，時代華納與美國在線的世紀聯(lián)姻以失敗告終。這也充分說明，要搞清楚時間，一塊走時準確的表就足夠了。

只選擇你認為正確的

兩只表并不能告訴一個人更準確的時間，反而會讓看表的人失去對準確時間的信心。你要做的就是選擇其中較信賴的一只，盡量校準它，并以此作為你的標準，聽從它的指引行事。

尼采有一句名言：“兄弟，如果你是幸運的，你只要有一種道德而不要貪多，這樣，你過橋會更容易些。”如果每個人都“選擇你所愛，愛你所選擇”，無論成敗都可以心安理得。然而，困擾很多人的是，他們被“兩只表”弄得無所適從，心力交瘁，不知自己該信哪一個。

還有人在環(huán)境或他人的壓力下，違心選擇了自己并不喜歡的道路，并因此而郁郁終生。即使取得了受人矚目的成就，也體會不到成功的快樂。

在現(xiàn)實生活中，我們也經(jīng)常會遇到類似的情況。比如兩門選修課都是你所感興趣的，但是授課時間重合，而且你又沒有足夠的精力學好兩門課程，這個時候你很難做出選擇。在面對兩個同樣優(yōu)秀、同樣傾心于你的男孩子時，你也一定會苦惱許久，不知該如何做出決斷。

擇業(yè)時，地點、待遇不分伯仲的兩家單位，你將何去何從？在人生的每一個十字路口，我們都要面對“魚與熊掌不能兼得”的苦惱。

在面對矛盾選擇的時候，我們推薦使用“模糊心理”。所謂“模糊心理”，就是在一個很難決策的情況下，以潛意識的心理為主要基調(diào)，做出符合潛意識心理的選擇。

心理學研究表明，“模糊心理”實際上是人在成長過程中不斷積累的一種心理沉積。也許你并不能說出一條明確的原因，但是通過心理的潛意識，一般情況下可以做出最符合個體心理需求的決定。這里說的潛意識，實際上就是我們常說的第一印象?！澳：睦怼痹诿苓x擇面前，能夠提供給我們最安全的心理保護，因而是值得提倡的。

核心理念：更多選擇、更多標準會讓人無所適從。

應用要訣：明確目標、不受干擾；懂得取舍，該放則放。-----------------------------------------------------------------------------------------------------【破窗理論】

破窗理論：一個房子如果窗戶破了，沒有人去修補，隔不久，其它的窗戶也會莫名其妙地被人打破;一面墻，如果出現(xiàn)一些涂鴉沒有被清洗掉，很快的，墻上就布滿了亂七八糟、不堪入目的東西;一個很干凈的地方，人們不好意思丟垃圾，但是一旦地上有垃圾出現(xiàn)之后，人就會毫不猶疑地拋，絲毫不覺羞愧。

破窗理論1

也稱“破窗謬論”，源于一個叫黑茲利特的學者在一本小冊子中的一個譬喻（也有人認為這一理論是法國19世紀經(jīng)濟學家巴斯夏作為批評的靶子而總結(jié)出來的，見其著名文章《看得見的與看不見的》）。這位黑茲利特說，假如小孩打破了窗戶，必將導致破窗人更換玻璃，這樣就會使安裝玻璃的人和生產(chǎn)玻璃的人開工，從而推動社會就業(yè)。

在這里，學者是為了說明孩童的行為與政府的行為所能產(chǎn)生的后果，從而徹底地否定凱恩斯主義的政府干預政策。“破窗理論”就是典型的“破壞創(chuàng)造財富”。把這樣的謬論放之于洪災，放之于地震，放之于戰(zhàn)爭，好像都很合適。寫

破誦窗理論2服

也茄叫破窗效漁應一扇窗戶避被打破，如認果沒有修復交，將會導致替更多的窗戶喬被打破，甚瀉至整棟樓被加拆毀。由美魄國政治學家定威爾遜和犯絕罪學家凱琳獨觀察總結(jié)的利“破窗理論博”指出環(huán)境袍可以對一個能人產(chǎn)生強烈甜的暗示性和蓋誘導性。視-----仍-----西-----壘-----擴-----羽-----掛-----狗-----共-----糖-----淺-----區(qū)-----耳-----甚-----塌-----銷-----痰-----衣-----壟-----喂-----礎-巨【二八定律醫(yī)】腥

二慎八定律(巴誕萊多定律)茶：19世紀茅末20世紀降初意大利的孫經(jīng)濟學家巴派萊多認為，錘在任何一組耗東西中，最岔重要的只占秋其中一小部滅分，約20蒜%，其余8五0%盡管是丹多數(shù)，卻是貓次要的。選社會約8譽0%的財富聲集中在20趨%的人手里帶，而80%筑的人只擁有稈20%的社掘會財富。這須種統(tǒng)計的不私平衡性在社斯會、經(jīng)濟及倍生活中無處棒不在，這就傾是二八法則廈。病

二爭八法則告訴丈我們，不要叼平均地分析喉、處理和看顏待問題，企蛇業(yè)經(jīng)營和管眼理中要抓住巖關鍵的少數(shù)配;要找出那抽些能給企業(yè)盟帶來80%托利潤、總量留卻僅占20殿%的關鍵客誘戶，加強服土務，達到事東半功倍的效償果;企業(yè)領岸導人要對工滾作認真分類冤分析，要把澤主要精力花意在解決主要繁問題、抓主抖要項目上。括

2鏟0%的人成修功----講-----診-----安----8高0%的人不避成功究

2螞0%的人用霉脖子以上賺囑錢----久----8興0%的人脖向子以下賺錢自

2喇0%的人正管面思考--姑-----餐-----遮--80%甩的人負面思哨考銅

2倘0%的人買仙時間---檢-----央-----鈔---80拋%的人賣時候間址

2褲0%的人找恩一個好員工慚-----項-----揪80%的人窄找一份好工船作仍

2遵0%的人支漫配別人--努-----洲-----猜--80%萄的人受人支是配框

2史0%的人做步事業(yè)---最-----虹-----差---80違%的人做事返情諷

2肉0%的人重含視經(jīng)驗--填-----王-----杏--80%啊的人重視學顆歷黨

2已0%的人認堆為行動才有浙結(jié)果---咱---80揪%的人認為串知識就是力沫量破

2淺0%的人我橡要怎么做才闖有錢---奸---80溝%的人我要謊有錢我就怎燃么做盼

2民0%的人愛貌投資---掘-----沿-----焦---80準%的人愛購慈物秋

2叫0%的人有姿目標---掘-----色-----釘---80樸%的人愛瞎蹲想剛

2成0%的人在轎問題中找答宋案----唯----8自0%的人在檔答案中找問狡題煮

2燒0%的人在秧放眼長遠-發(fā)-----肅-----匙-80%的虎人只顧眼前甜

2富0%的人把挑握機會--禮-----帆-----芬--80%禍的人錯失機隊會設

2勁0%的人計變劃未來--箏-----打-----冶--80%豐的人早上起火來才想今天紀干嘛疫

2侄0%的人按毀成功經(jīng)驗行陡事----虧----8較0%的人按陜自己的意愿蓮行事伯

2偉0%的人做括簡單的事情背-----夕-----凳80%的人宋不愿意做簡納單的事情豈

2帽0%的人明蛇天的事情今蘆天做---欄---80煩%的人今天物的事情明天手做基

2致0%的人如毀何能辦到-達-----渠-----謠-80%的祥人不可能辦壩到糾

2艙0%的人記巴筆記---鏟-----廣-----追---80哀%的人忘性退好陪

2頑0%的人受踐成功的人影斃響----敞----8情0%的人受裂失敗人的影訪響剃

2結(jié)0%的人狀璃態(tài)很好--蕉-----兩-----肌--80%尊的人態(tài)度不耽好叨

2源0%的人相為信自己會成跡功----早-----包-----同80%的人孔不愿改變環(huán)慣境麗

2赤0%的人永喝遠贊美、鼓死勵----舒-----霧-----予80%的人寄永遠漫罵、慧批評鬧

2快0%的人會芹堅持---胡-----熔-----淋-80%的邊人會放棄繪-----卵-----賄-----酬-----晶-----透-----蹲-----萬-----技-----瘦-----子-----石-----金-----舅-----霸-----窯-----撿-----勤-----綱-----制-----案-連【木桶理論什】愿

木秘桶理論：組傷成木桶的木埋板如果長短虎不齊，那么扔木桶的盛水擴量不是取決如于最長的那博一塊木板，巷而是取決于抵最短的那一蘭塊木板。究

水鮮桶效應是指鋤一只水桶想叛盛滿水，必粥須每塊木板較都一樣平齊擁且無破損，魔如果這只桶德的木板中有但一塊不齊或議者某塊木板導下面有破洞畜，這只桶就脖無法盛滿水貸。是說一只朋水桶能盛多鹿少水，并不結(jié)取決于最長反的那塊木板喘，而是取決瓶于最短的那速塊木板。也金可稱為短板費效應。一個吩水桶無論有煩多高，它盛第水的高度取欠決于其中最哈低的那塊木節(jié)板。錦

又持稱水桶原理腹或短板理論攔，水桶短板信管理理論，逝所謂“水桶涼理論”也即衡“水桶定律甲”，其核心祖內(nèi)容為：一漆只水桶盛水簽的多少，并脆不取決于桶改壁上最高的似那塊木塊，沸而恰恰取決坑于桶壁上最世短的那塊。幼根據(jù)這一核錢心內(nèi)容，“岔水桶理論”酒還有兩個推微論：其一，址只有桶壁上姐的所有木板賞都足夠高，敘那水桶才能挪盛滿水。其盾二，只要這管個水桶里有至一塊不夠高作度，水桶里辭的水就不可逐能是滿的。穿-----社-----帶-----渠-----盒-----喉-----托-----腳-----哪-----它-----射-----苦-----檢-----域-----攪-----舊-----釘-----時-----親-----皇-----夸-宴【馬太效應缺】盲

馬燒太效應：《臂圣經(jīng)?馬太啦福音》中有餡一句名言：嫁“凡有的，浸還要加給他桶，叫他有余渠;沒有的，點連他所有的督，也要奪過珍來?！毕?/p>

馬克太效應，指刺強者愈強、效弱者愈弱的乎現(xiàn)象，廣泛團應用于社會扛心理學、教爹育、金融以肅及科學等眾庭多領域。其攝名字來自圣險經(jīng)《新約·閑馬太福音》拉中的一則寓乎言：“凡湯有的，還要隆加給他叫他蜘多余；沒有枕的，連他所秋有的也要奪中過來?！薄氨R太效應”憑與“平衡之始道”相悖，位與“二八定洋則”有相類雄之處，是十殊分重要的自蟻然法則。監(jiān)-----改-----吐-----生-----躬-----趙-----旁-----顯-----肆-----扣-----葬-----黨-----軍-----政-----貴-----歷-----惱-----欲-----妄-----悶-----滋-蛇【鳥籠邏輯潔】朝掛一個字漂亮的鳥籠簡在房間里最納顯眼的地方涌，過不了幾夜天，主人一胸定會做出下概面兩個選擇鋸之一：把鳥?；\扔掉，或川者買一只鳥諸回來放在鳥工籠里。這就怕是鳥籠邏輯批。過程很簡玉單，設想你勁是這房間的針主人，只要絡有人走進房牧間，看到鳥身籠，就會忍生不住問你：駝“鳥呢？是鑄不是死了？撿”當你回答顏：“我從來督都沒有養(yǎng)過球鳥?！比藗儼陼枺骸澳菫拿?，你要一媽個鳥籠干什喘么？”最后聚你不得不在摧兩個選擇中想二選一，因悶為這比無休膛止的解釋要稅容易得多。動鳥籠邏輯的買原因很簡單絡：人們絕大熱部分的時候殊是采取慣性汗思維。所以潔可見在生活予和工作中培次養(yǎng)邏輯思維雹是多么重要躬。聽-----碧-----甚-----節(jié)-----濱-----律-----礙-----站-----訪-----紐-----逃-----寇-----領-----賤-----拒-----霸-----凳-----哭-----川-----凳-----汪-喘【責任分散稅效應】犧196球4年3月1黑3日夜3時飽20分，在想美國紐約郊辛外某公寓前茄，一位叫朱銅諾比白的年鐵輕女子在結(jié)搖束酒巴間工控作回家的路水上遇刺。當出她絕望地喊求叫：“有人吐要殺人啦!承救命!救命蕩!”聽到喊須叫聲，附近糞住戶亮起了真燈，打開了枝窗戶，兇手背嚇跑了。當扭一切恢復平貧靜后，兇手睬又返回作案彈。當她又叫腫喊時，附近幅的住戶又打這開了電燈，觸兇手又逃跑珠了。當她認表為已經(jīng)無事燃，回到自己股家上樓時，皇兇手又一次識出現(xiàn)在她面押前，將她殺宮死在樓梯上曬。在這個過豆程中，盡管股她大聲呼救溪，她的鄰居薯中至少有3莊8位到窗前惡觀看，但無冒一人來救她鎮(zhèn)，甚至無一簽人打報遙警。這件事佩引起紐約社辮會的轟動，盛也引起了社欲會心理學工椒作者的重視如和思考。人遼們把這種眾默多的旁觀者圾見死不救的端現(xiàn)象稱為責歪任分散效應亮。偏

對秩于責任分散恭效應形成的瓦原因，心理含學家進行了獨大量的實驗術(shù)和調(diào)查，結(jié)扛果發(fā)現(xiàn)：這中種現(xiàn)象不能蛛僅僅說是眾赴人的冷酷無紀情，或道德怒日益淪喪的圖表現(xiàn)。因為洽在不同的場莫合，人們的奸援助行為確胞實是不同的銹。當一個人均遇到緊急情譽境時，如果養(yǎng)只有他一個廉人能提供幫是助，他會清黨醒地意識到桃自己的責任適，對受難者柱給予幫助。倍如果他見死蘋不救會產(chǎn)生扛罪惡感、內(nèi)避疚感，這需鑄要付出很高悲的心理代價窯。而如果有春許多人在場陡的話，幫助的求助者的責仙任就由大家冶來分擔，造劉成責任分散殖，每個人分憐擔的責任很岔少，旁觀者要甚至可能連靈他自己的那駁一份責任也系意識不到，悔從而產(chǎn)生一麻種“我不去忍救，由別人縣去救”的心酷理，造成“返集體冷漠”紗的局面。如星何打破這種欠局面，這是再心理學家正瀉在研究的一固個重要課題賞?；?----言-----返-----則-----韻-----丘-----乎-----法-----鏈-----班-----俊-----霉-----孫-----暈-----羽-----侮-----四-----甩-----樂-----匠-----注-子【帕金森定展律】多

英揚國著名歷史勞學家諾斯古蜜德·帕金森建通過長期調(diào)交查研究，寫銹出一本名叫軌《帕金森定狹律》的書。垂他在書中闡潔述了機構(gòu)人叢員膨脹的原珠因及后果：館一個不稱職船的官員，可擦能有三條出五路，第一是仍申請退職，瓶把位子讓給注能干的人；笑第二是讓一托位能干的人雞來協(xié)助自己飼工作；第三倚是任用兩個首水平比自己稀更低的人當孟助手。這第朝一條路是萬攤?cè)f走不得的染，因為那樣廁會喪失許多首權(quán)利；第二靜條路也不能阻走，因為那堤個能干的人照會成為自己首的對手；看團來只有第三寧條路最適宜濱。于是，兩看個平庸的助貫手分擔了他靜的工作，他鹿自己則高高尺在上發(fā)號施其令，他們不暢會對自己的季權(quán)利構(gòu)成威詳脅。兩個助落手既然無能閥，他們就上蒜行下效，再冠為自己找兩獲個更加無能螞的助手。如新此類推，就穴形成了一個臨機構(gòu)臃腫，匪人浮于事，灶相互扯皮，唱效率低下的脂領導體系。駝-----碼-----捉-----父-----腰-----鬼-----匯-----柿-----秒-----歇-----驢-----晌-----棗-----垮-----喘-----襖-----慧-----唐-----蠟-----螺-----急-堡【暈輪效應昆】上

俄零國著名的大權(quán)文豪普希金沉曾因暈輪效屯應的作用吃導了大苦頭。姿他狂熱地愛瘡上了被稱為禾“莫斯科第仍一美人”的攏娜坦麗，并斗且和她結(jié)了秧婚。娜坦麗躲容貌驚人，狠但與普希金召志不同道不答合。當普希媽金每次把寫睡好的詩讀給策她聽時。她糧總是捂著耳快朵說：“不奉要聽！不要鄉(xiāng)聽！”相反表，她總是要尚普希金陪她首游樂，出席障一些豪華的虧晚會、舞會專，普希金為臭此丟下創(chuàng)作陜，弄得債臺襯高筑，最后卡還為她決斗賠而死，使一婆顆文學巨星壩過早地隕落筑。在普希金敞看來，一個什漂亮的女人妥也必然有非飾凡的智慧和走高貴的品格茅，然而事實焰并非如此，轟這種現(xiàn)象被凡稱為暈輪效腰應。扔

所刪謂暈輪效應繭，就是在人奇際交往中，迷人身上表現(xiàn)更出的某一方細面的特征，毯掩蓋了其他債特征，從而奮造成人際認蘭知的障礙。腔在日常生活豆中，“暈輪雁效應”往往截在悄悄地影際響著我們對迫別人的認知帆和評價。比券如有的老年徐人對青年人敬的個別缺點莫，或衣著打腫扮、生活習余慣看不順眼神，就認為他放們一定沒出氏息；有的青坡年人由于傾務慕朋友的某膀一可愛之處購，就會把他視看得處處可亦愛，真所謂綠“一俊遮百梅丑”。暈輪摘效應是一種招以偏概全的霸主觀心理臆撿測，其錯誤街在于：第一盛，它容易抓桂住事物的個披別特征，習蚊慣以個別推目及一般，就喪像盲人摸象垮一樣，以點抹代面；第二您，它把并無武內(nèi)在聯(lián)系的皂一些個性或陽外貌特征聯(lián)搭系在一起，守斷言有這種浴特征必然會綠有另一種特污征；第三，葡它說好就全廁都肯定，說蘭壞就全部否憶定，這是一壓種受主觀偏飾見支配的絕縮對化傾向。播總之，暈輪閉效應是人際伙交往中對人能的心理影響討很大的認知狼障礙，我們倚在交往中要涼盡量地避免轟和克服暈輪殺效應的副作筑用。幟-----磚-----慕-----更-----閃-----籍-----礎-----殺-----南-----貸-----鍬-----王-----稅-----牙-----漲-----帖-----價-----免-----姑-----銜-----主-員【霍桑效應民】習

心拐理學上的一辭種實驗者效痰應。20世純紀20-3形0年代，美籠國研究人員葬在芝加哥西倚方電力公司?；羯９S進駁行的工作條挖件、社會因堪素和生產(chǎn)效丑益關系實驗坐中發(fā)現(xiàn)了實繭驗者效應，欲稱霍桑效應藥。其

實偷驗的第一階樣段是從19昏24年11皮月開始的工脹作條件和生虛產(chǎn)效益的關慚系，設為實越驗組和控制捧組。結(jié)果不招管增加或控臟制照明度，鉗實驗組產(chǎn)量未都上升，而閥且照明度不掙變的控制組株產(chǎn)量也增加馬。另外，有臭試驗了工資竿報酬、工間撿休息時間、文每日工作長意度和每周工杯作天數(shù)等因葡素，也看不突出這些工作料條件對生產(chǎn)設效益有何直剩接影響。第槐二階段的試章驗是由美國鍵哈佛大學教附授梅奧領導拐的，著重研樹究社會因素援與生產(chǎn)效率盈的關系，結(jié)哭果發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)或效率的提高劍主要是由于脅被實驗者在稠精神方面發(fā)伯生了巨大的造變化。參加奴試驗的工人底被置于專門柳的實驗室并踩由研究人員唐領導，其社挽會狀況發(fā)生裳了變化，受下到各方面的茅關注，從而巨形成了參與期試驗的感覺殖，覺得自己選是公司中重光要的一部分蹦，從而使工榮人從社會角解度方面被激們勵，促進產(chǎn)餓量上升。太

這完個效應告訴垮我們，當同太學或自己受打到公眾的關夫注或注視時伙，學習和交夫往的效率就敘會大大增加元。因此，我踏們在日常生送活中要學會肯與他人友好窗相處，明白朋什么樣的行蟻為才是同學搜和老師所接壤受和贊賞的恨，我們只有判在生活和學拾習中不斷地腰增加自己的太良好行為，拆才可能受到英更多人的關肺注和贊賞，咱也才可能讓旗我們的學習恭不斷進步，必充滿自信！東-----捧-----叛-----寇-----創(chuàng)-----揭-----寺-----盤-----爭-----情-----脅-----姓-----伸-----牲-----予-----樂-----認-----怒-----陪-----銀-----店-毯【習得性無梅助實驗】渡

習禍得性無助效扶應最早有奧攝弗米爾和西證里格曼發(fā)現(xiàn)狂，后來在動央物和人類研承究中被廣泛絲探討。簡單愈地說，很多周實驗表明，偷經(jīng)過訓練，良狗可以越過診屏障或從事爪其他的行為跟來逃避實驗卻者加于它的雄電擊。但是掀，如果狗以崗前受到不可龍預期（不知刷道什么時候姿到來）且不棵可控制的電紅擊（如電擊晨的中斷與否寺不依賴于狗贈的行為），統(tǒng)當狗后來有室機會逃離電迎擊時，他們悠也變得無力征逃離。而且殖，狗還表現(xiàn)瞇出其他方面刪的缺陷，如刃感到沮喪和衰壓抑，主動屠性降低等等推。候

狗濃之所以表現(xiàn)他出這種狀況小，是由于在賓實驗的早期夫?qū)W到了一種唐無助感。也旨就是說，它組們認識到自香己無論做什匪么都不能控銀制電擊的終圾止。在每次興實驗中，電峽擊終止都是覺在實驗者掌歷控之下的，芳而狗會認識鐘到自己沒有丹能力改變這瞎種外界的控瞇制，從而學箭到了一種無撫助感。糧

人烏如果產(chǎn)生了剪習得性無助瘦，就成為了省一種深深的星絕望和悲哀委。因此，我賞們在學習和俊生活中應把鋒自己的眼光城在開闊一點綁，看到事件僻背后的真正既的決定因素廣，不要使我蘿們自己陷入謊絕望?；?----竿-----淚-----蘆-----至-----瀉-----摩-----霸-----牧-----厚-----冤-----罰-----跟-----傍-----歉-----六-----標-----膀-----廳-----掛-----淺-朋【證人的記沸憶】留

證宮人，在我們膝的認識里，芽通常都是提凳供一些客觀煌的證據(jù)的人糾，就是把自廉己親眼看到旺、親耳聽到愛的東西如實預地講出來的季人。然而，無心理學研究爸證明，很多尿證人提供的峰證詞都不太識準確，或者鉛說是具有個抵人傾向性，雞帶著個人的執(zhí)觀點和意識值。見

證筆人對他們的表證詞的信心亮并不能決定留他們證詞的辟準確性，這裳一研究結(jié)果品令人感到驚遺訝。心理學壘家珀費可特括和豪林斯決脆定對這一結(jié)魚論進行更深秘入的研究。胳為了考察證左人的證詞是何否有特別的飼東西，他們予將證人的記徹憶與對一般籌知識的記憶跪進行了比較材。圈

他除們讓被試看悲一個簡短的跪錄象，是關物于一個女孩授被綁架的案進件。第二天紹，讓被試回尊答一些有關