業(yè)務(wù)流程診斷業(yè)務(wù)流程診斷第1頁目錄一、主業(yè)務(wù)流程二、銷售流程三、采購流程四、生產(chǎn)流程五、倉儲流程六、售后服務(wù)流程業(yè)務(wù)流程診斷第2頁主業(yè)務(wù)流程：企業(yè)市場整體營銷功效微弱銷售部倉庫查成品庫存售后服務(wù)部生產(chǎn)部市場需求總經(jīng)理采購部查原材料庫存發(fā)覺好材料生產(chǎn)任務(wù)執(zhí)行采購銷售檢驗入庫采購需求安裝完成無有有領(lǐng)料完成生產(chǎn)入成品庫安裝任務(wù)無因為企業(yè)缺乏整體營銷功效，銷售部、出口業(yè)務(wù)、工程銷售、門市銷售等市場業(yè)務(wù)各自為陣，缺乏整體協(xié)同，缺乏對市場整體預(yù)測，缺乏市場計劃和用戶洽談不買買放棄預(yù)計采購時間查原材料庫存業(yè)務(wù)流程診斷第3頁主業(yè)務(wù)流程：銷售下生產(chǎn)訂單過于零碎，沒有考慮訂單之外副產(chǎn)品銷售銷售部倉庫查成品庫存售后服務(wù)部生產(chǎn)部市場需求總經(jīng)理采購部查原材料庫存發(fā)覺好材料生產(chǎn)任務(wù)執(zhí)行采購銷售檢驗入庫采購需求安裝完成無有有領(lǐng)料完成生產(chǎn)入成品庫安裝任務(wù)無和用戶洽談不買買放棄預(yù)計采購時間查原材料庫存銷售下訂單過于零碎，而原木地板生產(chǎn)缺乏標準性，不能做到準確按訂單生產(chǎn)，銷售應(yīng)該熟悉企業(yè)整個業(yè)務(wù)步驟基礎(chǔ)上下訂單，應(yīng)該充分考慮到訂單之外會產(chǎn)生副產(chǎn)品情況業(yè)務(wù)流程診斷第4頁主業(yè)務(wù)流程：銷售和成品庫協(xié)同不夠、對信息系統(tǒng)利用不充分銷售部倉庫查成品庫存售后服務(wù)部生產(chǎn)部市場需求總經(jīng)理采購部查原材料庫存發(fā)覺好材料生產(chǎn)任務(wù)執(zhí)行采購銷售檢驗入庫采購需求安裝完成無有有領(lǐng)料完成生產(chǎn)入成品庫安裝任務(wù)無和用戶洽談不買買放棄預(yù)計采購時間查原材料庫存?zhèn)}庫成品擺放混亂，不利于客戶看貨，銷售應(yīng)及時對此提出要求，促進協(xié)同；倉庫也應(yīng)該具備銷售企業(yè)形象意識；銷售員和成品庫管員對庫存都缺乏準確把握，對信息系統(tǒng)維護和利用都不到位；業(yè)務(wù)流程診斷第5頁主業(yè)務(wù)流程：采購步驟缺乏計劃、隨意性過大，缺乏過程控制也缺乏考評銷售部倉庫查成品庫存售后服務(wù)部生產(chǎn)部市場需求總經(jīng)理采購部查原材料庫存發(fā)覺好材料生產(chǎn)任務(wù)執(zhí)行采購銷售檢驗入庫采購需求安裝完成無有有領(lǐng)料完成生產(chǎn)入成品庫安裝任務(wù)無和用戶洽談不買買放棄預(yù)計采購時間查原材料庫存采購牽涉總經(jīng)理精力過多；采購缺乏計劃性，缺乏標準性控制，缺乏對采購考評；是出口業(yè)務(wù)很大制約業(yè)務(wù)流程診斷第6頁主業(yè)務(wù)流程：原材料入庫檢驗缺乏標準銷售部倉庫查成品庫存售后服務(wù)部生產(chǎn)部市場需求總經(jīng)理采購部查原材料庫存發(fā)覺好材料生產(chǎn)任務(wù)執(zhí)行采購銷售檢驗入庫采購需求安裝完成無有有領(lǐng)料完成生產(chǎn)入成品庫安裝任務(wù)無和用戶洽談不買買放棄預(yù)計采購時間查原材料庫存原材料檢驗入庫程序缺乏標準，混同了采購標準和企業(yè)標準，所以難以對采購考評；有時質(zhì)檢和分板程序性混同業(yè)務(wù)流程診斷第7頁主業(yè)務(wù)流程：整個采購生產(chǎn)步驟并不具備很好柔性，和以銷定產(chǎn)有沖突銷售部倉庫查成品庫存售后服務(wù)部生產(chǎn)部市場需求總經(jīng)理采購部查原材料庫存發(fā)覺好材料生產(chǎn)任務(wù)執(zhí)行采購銷售檢驗入庫采購需求安裝完成無有有領(lǐng)料完成生產(chǎn)入成品庫安裝任務(wù)無和用戶洽談不買買放棄預(yù)計采購時間查原材料庫存采購缺乏標準性，采購周期極難控制；生產(chǎn)缺乏標準性，并不能完全按照客戶要求生產(chǎn)，和企業(yè)以銷定產(chǎn)業(yè)務(wù)模式是個矛盾業(yè)務(wù)流程診斷第8頁主業(yè)務(wù)流程：生產(chǎn)缺乏標準，造成大量零貨庫存銷售部倉庫查成品庫存售后服務(wù)部生產(chǎn)部市場需求總經(jīng)理采購部查原材料庫存發(fā)覺好材料生產(chǎn)任務(wù)執(zhí)行采購銷售檢驗入庫采購需求安裝完成無有有領(lǐng)料完成生產(chǎn)入成品庫安裝任務(wù)無和用戶洽談不買買放棄預(yù)計采購時間查原材料庫存尺寸規(guī)格沒有標準，依材而定；顏色只有同批次相對標準，批次之間沒有標準，造成品種過多；給銷售帶來困難，造成大量零頭貨業(yè)務(wù)流程診斷第9頁主業(yè)務(wù)流程：銷售、采購和生產(chǎn)協(xié)調(diào)性差銷售部倉庫查成品庫存售后服務(wù)部生產(chǎn)部市場需求總經(jīng)理采購部查原材料庫存發(fā)覺好材料生產(chǎn)任務(wù)執(zhí)行采購銷售檢驗入庫采購需求安裝完成無有有領(lǐng)料完成生產(chǎn)入成品庫安裝任務(wù)無和用戶洽談不買買放棄預(yù)計采購時間查原材料庫存三部門協(xié)同性較差，各部門屬于協(xié)調(diào)功效性散失；企業(yè)缺乏整體協(xié)調(diào)能力；業(yè)務(wù)流程診斷第10頁主業(yè)務(wù)流程：生產(chǎn)過程檢驗和成品入庫檢驗混同銷售部倉庫查成品庫存售后服務(wù)部生產(chǎn)部市場需求總經(jīng)理采購部查原材料庫存發(fā)覺好材料生產(chǎn)任務(wù)執(zhí)行采購銷售檢驗入庫采購需求安裝完成無有有領(lǐng)料完成生產(chǎn)入成品庫安裝任務(wù)無和用戶洽談不買買放棄預(yù)計采購時間查原材料庫存產(chǎn)成品入庫缺乏檢驗，質(zhì)量控制完全決定于生產(chǎn)過程檢驗業(yè)務(wù)流程診斷第11頁主業(yè)務(wù)流程：缺乏搜集反饋客戶對產(chǎn)品需求信息銷售部倉庫查成品庫存售后服務(wù)部生產(chǎn)部市場需求總經(jīng)理采購部查原材料庫存發(fā)覺好材料生產(chǎn)任務(wù)執(zhí)行采購銷售檢驗入庫采購需求安裝完成無有有領(lǐng)料完成生產(chǎn)入成品庫安裝任務(wù)無和用戶洽談不買買放棄預(yù)計采購時間查原材料庫存對于客戶需求信息缺乏搜集反饋業(yè)務(wù)流程診斷第12頁目錄一、主業(yè)務(wù)流程二、銷售流程三、采購流程四、生產(chǎn)流程五、倉儲流程六、售后服務(wù)流程業(yè)務(wù)流程診斷第13頁大廳銷售流程：銷售部倉庫業(yè)務(wù)員接待確定購置價格售后服務(wù)部生產(chǎn)部客戶購置需求總經(jīng)理部長議價確定購置確定品種生產(chǎn)計劃看貨交款并開單據(jù)提貨采購需求安裝任務(wù)查成品庫存查原材料庫存是否安裝放棄放棄放棄否否否是否是是繼續(xù)談確定無業(yè)務(wù)流程診斷第14頁零售客戶換板程序?qū)з徑哟匦路謳臁b問題板入庫開具入倉、出倉手續(xù)倉庫銷售部是否符合要求客戶換板完成換板輸入數(shù)據(jù)庫符合不符合不換新板出庫業(yè)務(wù)流程診斷第15頁零售客戶退板程序?qū)з徑哟炇Ｏ碌匕逋嘶刈C實確定退板數(shù)量辦理退款開具退板單據(jù)倉庫銷售部售后服務(wù)部質(zhì)量檢驗客戶退板完成退板輸入數(shù)據(jù)庫合格不合格不退是否要砂光砂光重新包裝歸類堆放歸類堆放電腦中庫存成品數(shù)據(jù)與可銷售數(shù)據(jù)有差異什么時候該送去砂光，完全靠倉庫管理員經(jīng)過非正式渠道信息做出判斷業(yè)務(wù)流程診斷第16頁門市銷售流程：銷售大廳售后服務(wù)部導(dǎo)購接待確定購置意向門市部客戶購置需求到銷售大廳收款并開單據(jù)完成銷售客戶提貨是否安裝大廳銷售程序銷售大廳送貨通知銷售大廳安裝任務(wù)安裝業(yè)務(wù)流程診斷第17頁經(jīng)銷商銷售管理流程：銷售收款倉庫經(jīng)銷商購貨開提貨單提貨完成銷售安裝完成退零頭貨退款入帳另請安裝企業(yè)安裝經(jīng)銷商電話訂貨匯款發(fā)貨業(yè)務(wù)流程診斷第18頁代理商管理：權(quán)力過于集中，不利于應(yīng)變財務(wù)部收取20萬押金資金審查代理需求銷售企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)信用審核尤其信用審核發(fā)給代理資格代理商尤其審核代理商提貨總體審查不合格合格不合格合格放棄

放棄不合格發(fā)貨合格合格不合格放棄放棄辦理退貨退貨請求合格不合格放棄不合格業(yè)務(wù)流程診斷第19頁出口業(yè)務(wù)流程：企業(yè)沒有培育國際客戶意識國際貿(mào)易部生產(chǎn)部初步洽談雙方同意否出口業(yè)務(wù)意向總經(jīng)理采購部協(xié)作審批協(xié)作審批要求報價報價談判初步協(xié)議推行協(xié)議協(xié)議簽字監(jiān)督實施審批審批國際業(yè)務(wù)從有合作意向到坐下來談判是一個漫長過程，企業(yè)在此過程中缺乏培育客戶意識是否同意同意同意同意不一樣意不一樣意不一樣意不一樣意放棄價格不一樣意業(yè)務(wù)流程診斷第20頁出口業(yè)務(wù)流程：談判員制約太多、自主權(quán)力太小，根本不符合談判標準國際貿(mào)易部生產(chǎn)部初步洽談雙方同意否出口業(yè)務(wù)意向總經(jīng)理采購部協(xié)作審批協(xié)作審批要求報價報價談判初步協(xié)議推行協(xié)議協(xié)議簽字監(jiān)督實施審批審批否是同意同意同意同意不一樣意不一樣意不一樣意不一樣意放棄價格不一樣意業(yè)務(wù)流程診斷第21頁出口業(yè)務(wù)流程：報價程序非常不合理國際貿(mào)易部生產(chǎn)部初步洽談雙方同意否出口業(yè)務(wù)意向總經(jīng)理采購部協(xié)作審批協(xié)作審批要求報價報價談判初步協(xié)議推行協(xié)議協(xié)議簽字監(jiān)督實施審批給報價是企業(yè)高價，根本沒有賦予業(yè)務(wù)員以底價，造成談判低效率，影響企業(yè)形象審批否是同意同意同意同意不一樣意不一樣意不一樣意不一樣意放棄價格不一樣意業(yè)務(wù)流程診斷第22頁出口業(yè)務(wù)流程：達成初步協(xié)議后審批是企業(yè)管理混亂表現(xiàn)國際貿(mào)易部生產(chǎn)部初步洽談雙方同意否出口業(yè)務(wù)意向總經(jīng)理采購部協(xié)作審批協(xié)作審批要求報價報價談判初步協(xié)議推行協(xié)議協(xié)議簽字監(jiān)督實施審批達成初步協(xié)議后審批不符合標準，會給客戶造成企業(yè)管理混亂印象審批協(xié)作審批不是真正協(xié)作，而是各部門不協(xié)作否是同意同意同意同意不一樣意不一樣意不一樣意不一樣意放棄價格不一樣意業(yè)務(wù)流程診斷第23頁出口業(yè)務(wù)流程：協(xié)議簽字之后沒有實施計劃，各協(xié)作部門責(zé)任不明，造成及時交貨困難國際貿(mào)易部生產(chǎn)部初步洽談雙方同意否出口業(yè)務(wù)意向總經(jīng)理采購部協(xié)作審批協(xié)作審批要求報價報價談判初步協(xié)議推行協(xié)議協(xié)議簽字監(jiān)督實施審批審批否是同意同意同意同意不一樣意不一樣意不一樣意不一樣意放棄價格不一樣意業(yè)務(wù)流程診斷第24頁出口業(yè)務(wù)流程：國際貿(mào)易部沒有暫時授權(quán)，監(jiān)督訂單實施非常困難國際貿(mào)易部生產(chǎn)部初步洽談雙方同意否出口業(yè)務(wù)意向總經(jīng)理采購部協(xié)作審批協(xié)作審批要求報價報價談判初步協(xié)議推行協(xié)議協(xié)議簽字監(jiān)督實施審批國際貿(mào)易部監(jiān)督實施權(quán)力太小，不利于開展工作審批否是同意同意同意同意不一樣意不一樣意不一樣意不一樣意放棄價格不一樣意業(yè)務(wù)流程診斷第25頁工程銷售：市場部信息搜集審批協(xié)議企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)確定工程意向洽談初步協(xié)議簽署協(xié)議執(zhí)行工程成立工程項目組結(jié)束工程工程部不一樣意、仍需洽談完全不一樣意同意放棄業(yè)務(wù)流程診斷第26頁目錄一、主業(yè)務(wù)流程二、銷售流程三、采購流程四、生產(chǎn)流程五、倉儲流程六、售后服務(wù)流程業(yè)務(wù)流程診斷第27頁原材料采購流程倉庫通知采購審核財務(wù)部總經(jīng)理采購部審核自己采購搜集信息執(zhí)行采購采購計劃運達倉庫檢驗付款或交定金處理方法檢驗匯報留存原材料入庫結(jié)算退貨采購需求完成采購不合格合格小問題合格嚴重問題業(yè)務(wù)流程診斷第28頁生產(chǎn)輔料、安裝輔料采購流程倉庫采購部財務(wù)部入庫檢驗貨填寫申購單訂貨、采購開收料單審核放棄結(jié)算采購需求完成采購業(yè)務(wù)流程診斷第29頁設(shè)備配件采購流程倉庫采購部生產(chǎn)部財務(wù)部入庫檢驗貨填寫申購單訂貨、采購開收料單審核審核放棄放棄結(jié)算采購需求完成采購業(yè)務(wù)流程診斷第30頁各部門日常物品流程倉庫采購部各部門財務(wù)部檢驗采購物品采購需求訂貨、采購開收料單審核審核放棄放棄簽字審核預(yù)借款結(jié)算簽字審核業(yè)務(wù)流程診斷第31頁目錄一、主業(yè)務(wù)流程二、銷售流程三、采購流程四、生產(chǎn)流程五、倉儲流程六、售后服務(wù)流程業(yè)務(wù)流程診斷第32頁生產(chǎn)流程：下生產(chǎn)單流程不夠規(guī)范領(lǐng)原材料成型組油漆組包裝組加工成型生產(chǎn)部倉庫生產(chǎn)單三個部門下生產(chǎn)單，銷售下單過于零碎，出口單和工程單就是口頭下達，缺乏計劃，過于隨意，不便追究責(zé)任，也不便于控制訂單執(zhí)行過程上漆質(zhì)檢、包裝入庫生產(chǎn)工藝單、生產(chǎn)通知單業(yè)務(wù)流程診斷第33頁生產(chǎn)流程：收到生產(chǎn)單，生產(chǎn)計劃不夠完善領(lǐng)原材料生產(chǎn)工藝單、生產(chǎn)通知單成型組油漆組包裝組加工成型生產(chǎn)部倉庫生產(chǎn)單上漆質(zhì)檢、包裝入庫原材料采購不穩(wěn)定性是制約生產(chǎn)計劃瓶頸業(yè)務(wù)流程診斷第34頁生產(chǎn)流程：整個生產(chǎn)線協(xié)調(diào)匹配性差領(lǐng)原材料成型組油漆組包裝組加工成型生產(chǎn)部倉庫生產(chǎn)單上漆質(zhì)檢、包裝入庫生產(chǎn)工藝單、生產(chǎn)通知單業(yè)務(wù)流程診斷第35頁生產(chǎn)流程：產(chǎn)成品缺乏檢驗領(lǐng)原材料成型組油漆組包裝組加工成型生產(chǎn)部倉庫生產(chǎn)單缺乏對產(chǎn)成品檢驗，質(zhì)量確保完全在于生產(chǎn)過程控制；所以，質(zhì)量完全取決于生產(chǎn)一線工人責(zé)任心，對質(zhì)量深入提升，生產(chǎn)工藝、流程深入改進缺乏制度條件；上漆質(zhì)檢、包裝入庫生產(chǎn)工藝單、生產(chǎn)通知單業(yè)務(wù)流程診斷第36頁四面刨車間細工藝流程領(lǐng)料選料底槽口底面刨槽舌加工槽口加工刨側(cè)面基準喂料正面刨檢驗兩端企口截斷齊頭印字成型車間油漆、包裝車間倉庫檢驗包裝上漆檢驗檢驗送庫碼放貼標簽領(lǐng)料停機、換刀開機補漆截短合格合格合格合格次品不合格板面不平不合格次品次品入次品庫業(yè)務(wù)流程診斷第37頁油漆和包裝車間細工藝流程領(lǐng)料上料底漆砂光冷卻輸送UV干燥滾筒式涂裝粉塵去除送料砂光UV干燥滾筒涂裝粉塵去除冷卻輸送粉塵去除淋前滾涂淋幕式涂裝恒溫輸送UV干燥分色收料輸送印箱包裝包裝車間成型車間油漆車間質(zhì)量檢驗怎樣處理粗檢驗補漆截短合格不合格送庫打匯報部長批送四面刨中檢接板碼料終驗成型次品次品庫合格合格合格不合格不合格補漆砂光業(yè)務(wù)流程診斷第38頁原材料干燥流程倉庫干燥過程控制裝窯完成生產(chǎn)部長總經(jīng)理干燥車間停頓干燥適應(yīng)環(huán)境干燥計劃原材料檢驗含水情況經(jīng)驗判斷經(jīng)驗判斷入庫回潮卸窯合格不合格業(yè)務(wù)流程診斷第39頁目錄一、主業(yè)務(wù)流程二、銷售流程三、采購流程四、生產(chǎn)流程五、倉儲流程六、售后服務(wù)流程業(yè)務(wù)流程診斷第40頁原材料檢驗入庫流程倉庫財務(wù)部總經(jīng)理采購部審核卸貨處理