第第-#-頁共-7-頁一、填空題（每空分，共分）1接待流程、維修流程、交車流程業(yè)務(wù)素質(zhì)、思想素質(zhì)車輛本身的技術(shù)服務(wù)、廣義車主服務(wù)。預(yù)防為主、強制維護。地方標準、企業(yè)標準整頓、清潔7汽車小修、零件修理8安全環(huán)保檢測9伴隨過程參數(shù)、幾何尺寸參數(shù)0零配件供應(yīng)、售后服務(wù)、信息反饋、人、發(fā)、財12、傳統(tǒng)管理模式、團隊管理模式、季節(jié)性維護、走合期維護、汽車維修電工、汽車維修鈑金工二、選擇題（每題分共分）1-5ADBDD6-10CDADB二、判斷題（每題分，共分）VXXXV XXVXV三、名詞解釋（每題分，共分）1汽車修理汽車修理是用修理或更換車輛有關(guān)零部件的方法，為恢復(fù)汽車完好技術(shù)狀況或工作能力和使用壽命而進行的作業(yè)。2走合期維護為保證汽車使用壽命，汽車在投入使用時都應(yīng)進行走合期的磨合與維護，新車在走和期滿后，都應(yīng)進行一次走合期維護，作業(yè)內(nèi)容為清潔、檢查、緊固和潤滑工作。3工時定額統(tǒng)一規(guī)定的完成某種維修作業(yè)項目所需要的工時限額。4預(yù)約管理接受用戶預(yù)約時，根據(jù)特約維修站本身的作業(yè)容量定出具體作業(yè)時間，以保證工作效率，并均化每日工作量。5合同變更是指合同未履行或完全履行之前由雙方當事人依照法律規(guī)定的條件和程序，對原合同條款進行修改或補充。五、簡答題（每題分，共分）1如何適宜、合理地安排和組織汽車維修生產(chǎn)，積極開發(fā)和采用維修新技術(shù)，新工藝、新材料，提高維修質(zhì)量，是汽車維修企業(yè)發(fā)展地重要技術(shù)措施。2可分為兩類：汽車整車維修企業(yè)和汽車專項維修業(yè)戶，其中汽車整車維修企業(yè)又分為兩種：一類汽車整車維修企業(yè)和二類汽車整車維修企業(yè)，它們之間的區(qū)別在于所能進行的作業(yè)深度不同。其中一類整車維修企業(yè)所能從事的作業(yè)深度最深，可從事企業(yè)大修。3、專業(yè)維修，汽車養(yǎng)護，汽車美容、護理，汽車裝飾，汽車改裝，輪胎服務(wù)，汽車俱樂部，二手車經(jīng)營。4（1）、車輛保養(yǎng)電話預(yù)約應(yīng)在保養(yǎng)前一周進行，信函預(yù)約應(yīng)在保養(yǎng)前兩周進行。（2）、對預(yù)約的顧客應(yīng)做好預(yù)約記錄，并通知車間、配件部門。（3）、對預(yù)約的顧客要預(yù)留工位、配件和維修人員。（4）、預(yù)約日前一天提醒顧客。5、（1）、雙方的條件：必須雙方當事人協(xié)商同意，必須不因此損害國家或集體利益，或影響國家指令性計劃的執(zhí)行。（2）、單方的條件