關(guān)于當(dāng)代青年網(wǎng)上購(gòu)物的社會(huì)調(diào)查報(bào)告——透過(guò)青年群體的網(wǎng)購(gòu)行為及消費(fèi)觀念看新型社會(huì)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象法學(xué)0903王禮堯09261066本報(bào)告調(diào)查方法:采納問(wèn)卷調(diào)查數(shù)據(jù)收集,調(diào)查人數(shù)為50,問(wèn)卷發(fā)放方法采納宿舍樓內(nèi)隨機(jī)發(fā)放,另外在上課和在周五實(shí)習(xí)時(shí)向一些女性受訪者發(fā)放并進(jìn)行回收。問(wèn)卷附于本報(bào)告末尾。隨著互聯(lián)網(wǎng)在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的廣泛運(yùn)用,人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)的依靠越來(lái)越劇烈,網(wǎng)絡(luò)正在不知不覺中變更著當(dāng)今社會(huì)的生活狀態(tài)和生活方式。電子商務(wù)的興起,開創(chuàng)了全球性的商務(wù)革命和經(jīng)營(yíng)革命,短短幾年間網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物發(fā)展特別快速。在聲勢(shì)如此浩大的網(wǎng)購(gòu)大軍中,他們對(duì)網(wǎng)購(gòu)的看法是怎樣的呢?對(duì)網(wǎng)上消費(fèi)了解多少呢?我們須要調(diào)查得出結(jié)論,而依據(jù)調(diào)查顯示,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的主力軍主要為18-34歲年齡段的青年消費(fèi)者以及女性消費(fèi)者,因此我將調(diào)查問(wèn)卷的目標(biāo)人群定在青年白領(lǐng)和高校生,通過(guò)對(duì)不同性別、年齡、學(xué)歷、職業(yè)的對(duì)象的調(diào)查,獲得一些結(jié)論。首先,在我調(diào)查的50人中幾乎都是交大的在校生,有35名男性,15名女性,其中碩士及以上學(xué)歷的有2人,本科學(xué)歷的有42人,大專學(xué)歷的人6人,96%的人都有過(guò)網(wǎng)購(gòu)的經(jīng)驗(yàn)。絕大部分人訪問(wèn)購(gòu)物網(wǎng)站的平均頻率都不確定,除了16%的熱衷網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)者固定每周幾次訪問(wèn)外,其余都是有購(gòu)物的須要才去訪問(wèn)。大多數(shù)消費(fèi)者都是購(gòu)買生活家居類用品,買給自己,而既然選擇了網(wǎng)購(gòu),86%的消費(fèi)者都是信任網(wǎng)購(gòu)的商品的質(zhì)量的,而在大多數(shù)狀況下,他們的評(píng)價(jià)也是一般或基本滿足的?？梢哉f(shuō),消費(fèi)者從最初單純追求商品的好用或是購(gòu)買平安的角度向更高更多元的層次邁進(jìn),很多人的消費(fèi)觀念發(fā)生了很大變更。尤其是青年群體,他們年輕,思維活躍,創(chuàng)新實(shí)力、接受簇新事物的實(shí)力較強(qiáng),簡(jiǎn)單去嘗試一些新穎 的東西、追蹤現(xiàn)代科技發(fā)展,擅長(zhǎng)應(yīng)用現(xiàn)代科學(xué)學(xué)問(wèn),融入自己的日常學(xué)習(xí)和生活中,例如網(wǎng)上購(gòu)物,于是當(dāng)他們嘗試過(guò)認(rèn)為好以后又會(huì)發(fā)動(dòng)身邊的人去做,就這樣漸漸擴(kuò)大消費(fèi)群體的范圍,以至影響力越來(lái)越廣。現(xiàn)在人們的消費(fèi)觀念,尤以青年群體為主是追求特性化的消費(fèi)心理、物美價(jià)廉的消費(fèi)心理、追求便利快捷的消費(fèi)心理和追求簇新事物的消費(fèi)心理。由于他們富于想象力、有強(qiáng)烈的新穎 心,所以對(duì)特性化消費(fèi)提出了很高的要求,不僅要看商品的好用價(jià)值,更要體現(xiàn)別出心裁和個(gè)體的自身特點(diǎn),所以他們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)消費(fèi)過(guò)程中會(huì)按自己的價(jià)值推斷、消費(fèi)偏好和個(gè)人愛好去選擇購(gòu)買。但價(jià)格和質(zhì)量仍舊是影響其消費(fèi)心理的重要因素。青年群體對(duì)新鮮事物新穎 又敏銳,網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)作為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代一種簇新的消費(fèi)方式天經(jīng)地義不會(huì)逃離他們的視野,這也是一種潮流。那么原委使這么多人熱衷于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詳細(xì)緣由是什么呢?通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查,得出了以下一些結(jié)論:有26%的受訪者選擇了“價(jià)格低”這一緣由。由于網(wǎng)上商城壓縮了實(shí)體店店面的費(fèi)用、廣告費(fèi)以及店員的成本,所以價(jià)格本身具有優(yōu)勢(shì),而對(duì)于網(wǎng)絡(luò)商品購(gòu)買者,他們選擇、對(duì)比各家的商品,只須要登陸不同的網(wǎng)站,或者選擇不同的頻道就可以在很短時(shí)間內(nèi)完成,而且可以干脆由商家負(fù)責(zé)送達(dá),免去了傳統(tǒng)購(gòu)物中舟車勞頓的辛苦,這不只降低了費(fèi)用成本,還降低了時(shí)間成本。另外,還有16%、14%、12%和16%的消費(fèi)者選擇了節(jié)約時(shí)間、可異地購(gòu)物、送貨上門和品種全的緣由。雖然很多人熱衷于上街購(gòu)物,但也不得不承認(rèn)逛街是個(gè)耗時(shí)耗力的活動(dòng)。網(wǎng)上商店的服務(wù)范圍不局限在某個(gè)固定的區(qū)域內(nèi),可以通過(guò)網(wǎng)上商店買到世界各地的商品。其次,網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)了更多更全面的信息,而且更新速度特別快,查找也很便利,特別節(jié)約時(shí)間。另外,消費(fèi)者確定購(gòu)買后只需等商家送貨上門就可輕松完成購(gòu)物,省掉了把購(gòu)物來(lái)的大量商品自行運(yùn)回的精力和時(shí)間。還有,網(wǎng)絡(luò)商店中的商品種類多,沒有商店?duì)I業(yè)面積的限制,因此它可以包含國(guó)內(nèi)外的各種商品,充分體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)無(wú)地域的優(yōu)勢(shì)。而在傳統(tǒng)商店中,無(wú)論其店鋪空間多大,其所能容納的商品都是有限的,而對(duì)于網(wǎng)絡(luò)來(lái)說(shuō),它是商品的展示平臺(tái),是一種虛擬的空間,只要有商品,就可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行展示,因此品種特別齊全。除此之外,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物沒有任何時(shí)間限制,它可以24小時(shí)對(duì)客戶開放,只需用戶在須要的時(shí)間登陸網(wǎng)站,就可以選擇自己須要的商品,不須要受到營(yíng)業(yè)時(shí)間的限制,特別便利。正是網(wǎng)購(gòu)這些優(yōu)于傳統(tǒng)商店購(gòu)物的因素使越來(lái)越多的消費(fèi)者傾向于選擇這種方式消費(fèi)。2010年,城鄉(xiāng)居民對(duì)交通、通信、住房、教化、文化消遣等需求明顯增加,消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)加快。新興消費(fèi)方式快速發(fā)展。消費(fèi)群體結(jié)構(gòu)變更、消費(fèi)理念轉(zhuǎn)變等推動(dòng)消費(fèi)方式轉(zhuǎn)變,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、團(tuán)購(gòu)、刷卡消費(fèi)等方式得到快速發(fā)展。這種消費(fèi)觀念導(dǎo)致的消費(fèi)行為的改變的最干脆影響就是促進(jìn)了消費(fèi),拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)。2010年國(guó)內(nèi)消費(fèi)市場(chǎng)保持了平穩(wěn)較快發(fā)展,消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)貢獻(xiàn)率達(dá)37.3%。而據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心預(yù)料,中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)5231億元,同比增長(zhǎng)109.2%。而在帶來(lái)如此大的經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí),網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物也暴露了很多問(wèn)題。首當(dāng)其沖的便是網(wǎng)絡(luò)交易中的詐欺行為。2010年9月到12月短短三個(gè)月,中國(guó)315電子商務(wù)誠(chéng)信平臺(tái)便受到2000多起網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方面的投訴,涉及網(wǎng)絡(luò)嬉戲、家用電器、數(shù)碼產(chǎn)品、電信服務(wù)等的投訴。該平臺(tái)還出示報(bào)告指出了一些目前網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物存在的問(wèn)題:一是消費(fèi)者處于消費(fèi)愛護(hù)“盲區(qū)”,購(gòu)物網(wǎng)站缺乏明確的消費(fèi)愛護(hù)引導(dǎo)和消費(fèi)愛護(hù)制度。消費(fèi)者普遍對(duì)購(gòu)物網(wǎng)站的信息表述理解不清,在網(wǎng)購(gòu)中的購(gòu)物依據(jù)無(wú)法保存,購(gòu)物發(fā)票、電子交易憑證照舊無(wú)法有效獲得。二是購(gòu)物網(wǎng)站產(chǎn)品宣布不實(shí),魚目混雜,后期服務(wù)跟不上。一般消費(fèi)者無(wú)法識(shí)別銷售平臺(tái)的手續(xù)是否合法、資質(zhì)是否完善。三是第三方支撐體系尚不完善,消費(fèi)者在購(gòu)物過(guò)程中不能自由選擇物流體系和支付系統(tǒng),支付款項(xiàng)流轉(zhuǎn)不清、未簽收的貨品被告知已簽收等投訴始終居高不下。四是數(shù)字產(chǎn)品投訴成為新熱點(diǎn),如基于移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的話費(fèi)充值、套餐服務(wù)、軟件產(chǎn)品下載等方面管理尚有缺陷,虛擬財(cái)產(chǎn)缺乏愛護(hù)措施。而產(chǎn)生這些的問(wèn)題的緣由,要從政府、商家和消費(fèi)者幾方面找尋。我們都知道,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物最突出的問(wèn)題就是信譽(yù)度問(wèn)題。而信譽(yù)度問(wèn)題,很大程度上光靠買家和賣家的自覺是難以達(dá)成的。過(guò)去在網(wǎng)購(gòu)中,賣家假如認(rèn)為拿到的商品和網(wǎng)上不符,買家可以退貨,或者找賣家進(jìn)行售后服務(wù),但事實(shí)上因?yàn)槭冀K沒有明確規(guī)定,約束力并不大。只有消費(fèi)者權(quán)益得到保障,網(wǎng)購(gòu)的信譽(yù)度才會(huì)提高,才會(huì)有更多人嘗試網(wǎng)購(gòu)。我國(guó)現(xiàn)行的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》沒有涉及網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)管理的內(nèi)容,出了問(wèn)題,有關(guān)部門很難監(jiān)管,消費(fèi)者的諸多投訴,由于無(wú)法可依,解決的難度較大。制定相關(guān)法律,對(duì)參加交易的各方權(quán)利和義務(wù)進(jìn)行明確細(xì)致的規(guī)定,不僅能有力打擊網(wǎng)上虛假?gòu)V告和欺詐行為,維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,也有利于營(yíng)造良好的社會(huì)誠(chéng)信環(huán)境,促進(jìn)網(wǎng)上購(gòu)物活動(dòng)的旺盛發(fā)展。另外,從商家的角度講,只有降低潛在顧客所感知的網(wǎng)上購(gòu)物風(fēng)險(xiǎn),提高網(wǎng)上購(gòu)物的可能性,才能吸引更多的消費(fèi)者嘗試這種新的購(gòu)物方式,同時(shí)保證服務(wù)質(zhì)量,提高顧客的滿足度,留住顧客。賣家可以對(duì)首次購(gòu)物者供應(yīng)適當(dāng)?shù)膶?shí)惠和退換貨擔(dān)保,降低他們的嘗試風(fēng)險(xiǎn),激勵(lì)更多的潛在顧客來(lái)親身體驗(yàn)網(wǎng)上購(gòu)物,促進(jìn)網(wǎng)上購(gòu)物的市場(chǎng)滲透。另外,還要不斷完善服務(wù)質(zhì)量,提高顧客滿足度,保持現(xiàn)有的顧客。由于產(chǎn)品價(jià)格和付款方式干脆影響到現(xiàn)有顧客在將來(lái)是否會(huì)接著在網(wǎng)上購(gòu)物,所以商家應(yīng)努力提高產(chǎn)品的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力,供應(yīng)便捷的付款方式,讓顧客能夠更便利地在網(wǎng)上購(gòu)買實(shí)惠的產(chǎn)品。還可以加強(qiáng)對(duì)潛在顧客的宣揚(yáng),宣揚(yáng)產(chǎn)品的價(jià)格、質(zhì)量、促銷活動(dòng)以及所供應(yīng)的售后服務(wù)和網(wǎng)上購(gòu)物的平安性,消退潛在顧客對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物的顧慮。最終,從消費(fèi)者的層面講,自身也存在問(wèn)題。首先,消費(fèi)者的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)不夠。在我國(guó)目前法治環(huán)境下,還很難對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物進(jìn)行有效監(jiān)管,所以有很多不法分子利用網(wǎng)絡(luò)發(fā)布虛假信息或利用網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物獲得個(gè)人私人信息,甚至利用黑客軟件盜用銀行賬戶和密碼。很多消費(fèi)者由于新穎 對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)性缺乏相識(shí)。另外,很多消費(fèi)者買東西簡(jiǎn)單沒有節(jié)制,盲目消費(fèi)、高消費(fèi),一看到琳瑯滿目的網(wǎng)絡(luò)商品,本身又比傳統(tǒng)商店低的價(jià)格,立刻不假思索大量購(gòu)入,之后才發(fā)覺可能并不須要或者超過(guò)預(yù)支太多。還有很多消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購(gòu)交易失敗的處理看法很消極。雖然不少網(wǎng)上店鋪承諾只要不存在有意損壞的情形,只要賣家不滿足,就可免費(fèi)退換,但真正實(shí)行這種處理方法的消費(fèi)者卻很少。他們大多表示退換貨一來(lái)二去太麻煩了,原來(lái)網(wǎng)購(gòu)就是圖便利,這樣做反而奢侈更多的精力。大家對(duì)賣家都有這樣一種印象:購(gòu)物之前有問(wèn)必答,熱忱服務(wù);出現(xiàn)問(wèn)題就敷衍搪塞,翻臉不認(rèn)人了,溝通成本很大。所以只要損失在可控范圍之內(nèi),他們都只當(dāng)“花錢買個(gè)教訓(xùn)”,殊不知,這是對(duì)自己合法權(quán)益的放棄。消費(fèi)者肯定要駕馭肯定的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)基礎(chǔ)學(xué)問(wèn),了解當(dāng)代社會(huì)常見的網(wǎng)絡(luò)平安技術(shù),增加網(wǎng)絡(luò)平安意識(shí)。另外,相識(shí)到自己的消費(fèi)與社會(huì)持續(xù)的發(fā)展、生態(tài)平衡、環(huán)境愛護(hù)的關(guān)系,深刻相識(shí)生態(tài)須要的極端重要性,從而關(guān)注社會(huì)消費(fèi)問(wèn)題,提高社會(huì)責(zé)任感。還有,消費(fèi)者最好在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)過(guò)程中訪問(wèn)信譽(yù)度比較高的網(wǎng)站,留意查證相關(guān)賣家的資質(zhì),看是否有正規(guī)銷售商品網(wǎng)站都有的工商行政管理機(jī)關(guān)紅盾標(biāo)記和網(wǎng)上銷售經(jīng)營(yíng)許可證號(hào)碼;選擇第三方支付,避開干脆填寫銀行賬戶和密碼以防止個(gè)人信息泄露;增強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益愛護(hù)意識(shí),當(dāng)發(fā)生自身合法權(quán)益受到侵害時(shí),運(yùn)用法律武器愛護(hù)自己。綜合上述,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物目前發(fā)展雖然還欠缺穩(wěn)定,但已日趨成熟,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物模式會(huì)漸漸轉(zhuǎn)變?yōu)樾屡d消費(fèi)模式,與傳統(tǒng)消費(fèi)模式并驅(qū),與此同時(shí)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物有著傳統(tǒng)消費(fèi)所不行比擬的時(shí)間、價(jià)格、空間、選擇范圍等優(yōu)勢(shì)。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)群體日益壯大的同時(shí),相關(guān)法規(guī)及部門以及主流購(gòu)物網(wǎng)站須要加強(qiáng)和約束網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的規(guī)范化管理,消費(fèi)者須要提高自己的安全意識(shí)并規(guī)范自己的消費(fèi)習(xí)慣,信任不久的將來(lái)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物發(fā)展肯定會(huì)日趨完善,會(huì)有更多的消費(fèi)者受益,也期盼消費(fèi)的擴(kuò)大能給經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)帶來(lái)肯定的幫助。附:關(guān)于青年網(wǎng)上購(gòu)物的看法的調(diào)查問(wèn)卷1.您的性別?A.男B.女2.您的文化程度?A.中學(xué)或中專B.大專C.本科D.碩士及以上3.您是否有過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物的經(jīng)驗(yàn)?A.常常B.間或D.沒有4.您訪問(wèn)購(gòu)物網(wǎng)站的平均頻率是?A.一周4次以上B.一周2-3次C.一周1次D.不確定5.您平常網(wǎng)購(gòu)都是買些什么?A.生活家居類B.家電類C.保健護(hù)理類6.您平常網(wǎng)購(gòu)都是買東西給誰(shuí)?A.自己B.父母C.摯友D.其他7.您每次網(wǎng)購(gòu)的平均金額范圍?A.50元以下B.50-100元C.101-200元D.201-500元E.501-1000元F.1000元以上8.您信任網(wǎng)購(gòu)的商品的質(zhì)量嗎?A.信任B.不信任C.不太在意9.在大多數(shù)狀況下,您對(duì)網(wǎng)購(gòu)的評(píng)價(jià)是?A.特別滿足B.滿足C.一般D.不滿足10.您選擇網(wǎng)上購(gòu)物的緣由是?(多選A.價(jià)格低B.品種全C.可異地購(gòu)物D.送貨上門E.新穎 F.節(jié)約時(shí)間G.其它11.對(duì)于網(wǎng)購(gòu),您比較留意的問(wèn)題是?A.誠(chéng)信問(wèn)題B.售后服務(wù)C.商品質(zhì)量D.其他12.影響您在網(wǎng)上購(gòu)買高價(jià)格產(chǎn)品的因素是?A.信用和實(shí)力B.價(jià)格并不具優(yōu)勢(shì)C.擔(dān)憂支付平安性D.無(wú)法實(shí)際判定產(chǎn)品質(zhì)量13.您網(wǎng)上購(gòu)買產(chǎn)品的推斷標(biāo)準(zhǔn)是?A.產(chǎn)品價(jià)格B.產(chǎn)品質(zhì)量C.產(chǎn)品口碑D.產(chǎn)品品牌E.其它14.網(wǎng)站上其他購(gòu)買者的評(píng)論對(duì)您的購(gòu)買行為的影響程度?A.很大B.一般C.很小D.沒有影響15.您可以接受的網(wǎng)購(gòu)?fù)藫Q產(chǎn)品的處理時(shí)間是?A.3-7天B.8-15天C.15天以上16.您是否遇到過(guò)網(wǎng)絡(luò)賣家的欺詐行為?A.常常B.間或C.極少D.從未17.您認(rèn)為