皖北售后經(jīng)理商務(wù)政策及KPI定義測試[復(fù)制]您的姓名：[填空題]*_________________________________1.客戶保持率率的定義是什么[填空題]*_________________________________2.首保率的定義是什么[填空題]*_________________________________3.定保率的定義是什么[填空題]*_________________________________4.二手車歡迎回家項目中每臺車二手車回經(jīng)銷商做保養(yǎng)，廠家一共補貼經(jīng)銷商多少金額？[填空題]*_________________________________5.2021年VOC中有一項重要的內(nèi)容是負(fù)面反饋占比，請問負(fù)面反饋占比如何計算？請簡單描述分母分子[填空題]*_________________________________6.寶馬續(xù)保率如何計算？分母分子分別是什么[填空題]*_________________________________7.SRP零件的純零件毛利率大概是多少？[填空題]*_________________________________8.互聯(lián)駕駛續(xù)約廠家給到店面一臺車的服務(wù)費是多少？[填空題]*_________________________________9.以下哪些項目可以享受全年追趕政策，即某一季度完不成，后續(xù)補上即可享受返利*附件車間零售(正確答案)零件采購(正確答案)機油10.零件返利和哪些項目相關(guān)[單選題]*定保率遠(yuǎn)程呼叫單轉(zhuǎn)化率(正確答案)忠誠客戶回店率客戶保持率11.事故車維修金額大于車損金額的70%，可以享受的廠家補貼有哪些*不含稅配件成本價的15%不含稅配件建議零售價的15%(正確答案)服務(wù)費8000服務(wù)費費7000(正確答案)12.一般情況下，大事故車支持的起步門檻是要達到車損險保額的多少？[單選題]*40%30%(正確答案)35%20%13.2021年CCA高級認(rèn)證人數(shù)至少需要達到幾個才能把CCA額度拿滿[單選題]*1個2個(正確答案)3個14.iX3作為代步車每天的廠家補貼標(biāo)準(zhǔn)是多少？[單選題]*400500(正確答案)60015.全年商務(wù)政策中，D類獎金（客戶之聲-售后）需要拿滿的分?jǐn)?shù)應(yīng)該至少少分以上[單選題]*80818682(正確答案)16.E類獎金（投訴處理）中，如果要達到投訴個數(shù)不超標(biāo)，指標(biāo)I的計算方式是=[填空題]*_________________________________17.預(yù)約密采的執(zhí)行期間*Q1(正確答案)Q2Q3(正確答案)Q418.預(yù)約密采及售后明檢人員能力的達標(biāo)分?jǐn)?shù)為多少[單選題]*858687(正確答案)8819.長悅客戶維修申請工單零件的零售不含稅金額高于多少可以申請享受廠家百分之多少的補貼？*3000(正確答案)400010%(