目

一、怎棣做一他合格的人事^理。

二、人事管理^^

三、如何解決理念推之痛？

四、莫卷企渠文化的兌手。

五、如何增強企渠員工凝聚力。

六、如何^知^^工忠字常

七、^員工卦公司rp下承

八、如何^老^和^理人互信？

九、如何防^理人背叛。

十、如何?一份合理的保密憤定。

十一、常好老心腹的蓼衙。

十二、如何招到合遹的人？

十三、面冏些什麼？

十四、聘用人才的10大盲黠。

十五、破解面的吊施冏題。

十六、除陂奸酢的人的八他特徵。

十七、裁人的阜冏。

十八、裁景減薪，卷何仍受歉迎。

十九、^被搟退的人滿意而去。

二十、新人是煲手山芋？

二十一、如何^生手燮熟手？

二十二、卷什麼流失的是能人？

二十三、某公司的共融事案tt?副。

二十四、某公司的曼工al程tt?副。

二十五、具工管理的六大目檄。

二十六、有了員工滿意才有客戶滿意。

二十七、具工欲壑轆填怎麼辨？

二十八、新主管的借忘

二十九、新官上任三把火，如何^出新氟象?

三十、整合彼，優(yōu)零^始一案例。

三十一、困境中如何^^工勤起來？

三十二、如何贊揮人員的最大潛力？

三十三、如何輿不同性格的人共事？

三十四、破解意志力的祕密。

三十五、卷技街人員搭建曼隋梯。

三十六、如何管理科技怪才。

三十七、接受面突，管理面突。

三十八、辨公室的紊窗L。

三十九、道歉的蓼衍。

四十、鼓勘員工內(nèi)省。

四十一、封不同的月初袋^不同的15。

四十二、如何典領域感很強的同事相慮？

四十三、辨公室空^新規(guī)劃。

四十四、工跟上改燮的腳步。

四十五、在辨公室如龜?shù)盟?2項借忘

四十六、角」造一槿迫切感。

四十七、^工作效率UP起來。

四十八、葵勘具工畤常犯的10大^

四十九、滿意度查表。

五十、被下腐投^到老^面前。

五十一、公司封外刊物注意事項。

五十二、企棠”防煞〃秘^一企渠防疫。

五十三、公司內(nèi)基本橙倭。

五十四、心員工的三他管理要素。

五十五、拆除燮革的四大障碾。

五十六、優(yōu)企渠收斂^管看他人生涯祝副。

五十七、向新具工介貂公司

五十八、員工之工作表現(xiàn)每下愈況

五十九、面封表現(xiàn)不佳的員工

一、怎棣做一他合格的人事^理

幺監(jiān)謾近二十年的樊展，人力資源管理正逐漸由理諭改蒙隋段暹入深入、矜操作、I賽彝陪

段。而作?^履行企蕖人力資源管理N戢能的人事^理，面陶的冏題越來越多，解決冏題的轆度也越

來越大，因而面陶殿峻的考瞬典挑戟。

人事^理面封以下的冏題：

人才短缺以及人才流失。

激勘乏雨，士氟低落。

勞資頻繁。

內(nèi)部面突典摩擦。

如果^人才短缺是各^企渠存在的普遍冏題的言舌，那麼，人才流失更是BT?些中小企渠雪上

加霜。冏題使各^企蕖老焦斕額，然而，富他憑招目光傅向辨公室的人事^理疇，郤依然

感到那檬的輾助，曾直恨不得焉上炒他憑的觥龜。

尷尬的人事^理被人看成造棣的形象：

/缺乏創(chuàng)造性，只知道虞理例行日常事矜，檄械被勤，不做研究、分析；

/"離金油"，不懂蕖牙務，管理懣不懂管理技街以及重月母技秫亍等；

/虞理人事冏題方法軍一，不能有效解決冏題；

/缺乏法律常言戢，勞勤合同漏洞百出，不懂規(guī)避法律凰陂，轆以保公司的利益；

/缺乏危檄慮理手段。人事危檄有畤畬成懸公司的最大危檄。常公司需要解決方案

畤，人力資源管理部F1郤只能招矛盾上交而輾能懸力；

/不瞭解蕖矜，轆以起到支持渠矜彝展的作用。

/封突彝性事件缺乏?i足性。以人才流失卷例，一般來骨斡人員評苴戡都是留監(jiān)謾了

深思熟廉:的，旦提出畫燈電就不曾ig易收回。如果人事^理不瞭解員工狀況，沒

有n兄，老做事^葛亮，那麼，恐怕^被''炒觥龜''了。

現(xiàn)代人力資源管理表猊出如下的彝展翅勢：渡謾了管理基本理瀚改蒙睹段的人事^理，其主

要的麟責已不是徙事日常性人事n彳系^^而是懸企蕖贊展提供人力資源方面行之有效的解決方

案；人力資源管理彳性曾罩的事矜管理傅向全方位的、深入到企渠每他角落的人的潛能li贊；由事

彳爰控制傅向謾程乃至超前管理有輾管理技能及封管理的操作能力成卷衡量人事^理人是否任

的主要襟型；規(guī)輪化、檄型化代替了^^管理，成懸企蕖提高效率的重要手段。

封人事^理的要求包括：

/有素餐，貌合，懂得如何清通。以招聘面就卷例，侵秀的^理人在短畤［W的面^彳爰，

即能激起鷹聘者加盟的望；拙劣的管理人員往往把一偃I又一他人才拒之咒外而不

自知。

/研究低1颼，掌握提高管理技淅水平，金摟寸冏題，解決冏題。每倜低I醴都有其強I趴

弱項，甚至盲黠，如果管理一直停留在”以人懸本〃、“人翥其才〃等篦統(tǒng)的口虢上，

那麼管理成懸一句空言舌。

/掌握管理技能，建例行事矜卷解決冏魅能手，言午多人力資源管理部『號被視卷技彳府的

“貧民窟"，不懂蕖矜，不懂11月普操作，不懂管理技濟亍。如果你不能制rr行勤三十耋，

落助渠矜部F號解決冏題，或向高唇管理人具提出建^性建言羲，那麼，人力資源部n

及人具就不畬有威信，常然也彝揮不了太大的作用。

/懂得重黑占管理原用」。封日常事件能授?瞿即授才瞿，而把大部分精力放在研究、n測、

分析、清通或制定言十副、探取措施解決企棠的根本冏題上面。

/掌握管理檄型化技循?，制rr人力資源管理第三眉文件，即操作文件。

/能寸大多數(shù)企蕖來第一、第二眉次即企蕖人力資源戟略及人事規(guī)章制度已,蟀相常

完善。但由於沒有襟型化的操作流程，管理規(guī)章制度操作或多或少存在因人而昇、

混闔L的琨象。封人事^理而言，管理如解決不了第三眉次，即操作唇次冏魅，人力

資源管理就畬渝懸幺氏上^兵。

/永逮尊找解決方案，不要怨天尤人

.-4-.

人力瓷源管理是一他未復雄的管理各企渠都有自己的不同冏題，新的冏題畬不斷出?M。

管理的就是再找解決方案，加予以^施。樊JM冏題、再找解7夬方案，是人事女第理提高自身管

理素^^推勤企蕖管理水平不斷提高的最重要途彳密。

一些外閾公司培司1|中東監(jiān)常有一句考舌，""Alwayssolution,Neverexcuse",即"永逮器找

解決方案，不要怨天尤人”。

但^它成卷企渠人事^理人的座右金名，畤刻提醒人事^理人不要忘^自己的璃卷企渠

人、財、物、^^四要素管理中的人的要素提供有效、及畤的解決方案。

二、人事管理^^

人除交往的前題就是輿人清通。同棣，潢通在商棠活勤中也居於趣其重要的地位，作卷一他

企蕖或公司領醇管理者如果不能御?下腐或員工迤行行之有效的港通，瞭解員工的需求，吸取顆具

的侵罷占和特是，那麼，道他管理者起礁是低I不耦耳敲的管理者，或者^不^^是彳固管理者。

在哈佛案例教阜裹，很重視人的管理，尤其是清通ilFT商蕖界的高眉管理蓼彳府。況且在琪今

道彳因商渠社畬裹最注重的就是“員工意見潢通”、〃員工意見蒲通”造一搟麋現(xiàn)已被^充卷“公司上

下意見蒲通〃。

il是因卷真正的意兄灌通是曼方向的，如果管理陷眉和員工之IW輾法以面封面的方式來融洽

地暹行交換意見，那麼意足潢通是不可能收到任矜效果的。然而，至今在言午多公司所言胃"意兄潢

通”只不謾是停留在佛告橄上或管理政策上而已。

人才的培裕I是出於公司的需要，然而如何培制I,谷13不能僮彳堇靠管理者的意更重要的是要

培育企渠界所需要的人才。所以，以更具效率的方式來培育人才，才是管理者箍致人才的重黠。

一他剛上任的企渠高眉管理人才，很有可能探取大刀li斧的方法，就131在短H寺［W內(nèi)使所管轄

的部咒脫胎換骨。然而，事情或不那麼曾軍，須知，一切的^管管理法見J,都雕不愣J人性因素。

第一^"人”是企渠的霰魂

輾滴是在工/敲、企渠。那一偃I罩位都雕不俳「人”，彳他社畬彝展來看，摸素的社畬擘熬卷人

是離物的主宰，管理阜“人"入手。而管理者即可以探用下面?quot;激勘〃要素，來滿足曼

工的不同需要：

第一級：生存需要，如提高工資、獎金、改善工作脩件、定期瞽瘵檢查、娛槃等。

第二級：安全需要,如享有饅先股才瞿、保^槊穩(wěn)定、口^承^和善面承IS典晉升。

第三級：端腐需要，如邀睛到特殊埸合、有檄畬加入特殊任矜小tk有檄1r成卷委員畬成具、

成卷俱架部幺且^成員、工作翰換。

第四級：自尊需要，如樊勘表揭、授予耦虢、公^埸合露面、卷管理委具畬服矜。

第五級：自我IS3M的需要，如帶薪休假、領簿事案任矜小,目、受教育的檄畬、承搪教阜任矜、

承搪指厚任矜瞭解員工不同屑次的需要所要^的是一位管理者徙事管理的I期始，良好的I荊端往

往能收到意想不到的效果，管理的方式能決定企渠的生輿死。

第二第人事管理

.-6-.

彳隹最上眉到最低眉，都各得其所，各翥其才。也就是管理的基本精神，就是要最大限度

地樊揮每低］人的才能，或使每彳固人的才能全部地朝著有利於逵到公司的目檄的方向樊展。美閾通

用汽隼公司前副董事晨詹姆士.牟尼言兌，人具管理就是懸逢到共同目檄而^立的一槿人^^

合的形式。另一位美li大富豪安德魯.幺內(nèi)基是一值I擅艮於人員,^?戢管理的^家。人憑把他的瞿

富的人具留盛t管理^^和冬且^才能精蹋地概括在他的墓碑上。

他的碑文嘉道：

道凄字葬著一低I人，

他擅是於把那些弓金謾自己的人，

到卷他服矜的管理檄情中。

管理人員的責任是要全力企蕖的目檄，因此管理^^的宗旨就是要硅保管理人員翥到

上述責任。管理區(qū)乩^具有弓魚大的威力能使各值1本來分散的值1人和具有不同能力、不同彳固性的人?且

微成一偃I有共同目襟的、相互^^的整能。

造一整醴的能力或不是它的所喝成員的能力的曾罩的算衍和而是一槿不^在數(shù)量上遢是在

^量上都^^超出原有的成曼的能力的新的力量。所以，有人管理區(qū)且^的目的就是要促使普

通人做出不平凡的事情，任何余比^都不能靠天才，因卷天才人物^竟是少數(shù)。但是，好的余且^管

理可以使普通人樊揮出天才人物的才能，可以使每他1人樊揮出比他值I人的才能更大得多的能力，

也可以使每偃I人的弱黠減縮到最小程度。所以，管理令且冬戢要角」造出充分的修件，使每彳固人的能力

和稹擷性都最大限度地彝揮出來。管理余且^遢要有利於增弓魚和激彝每彳固人的才能。每值1名且冬戢要把

重黠放在贊現(xiàn)人才和使用人才上。

因此，每偃1冬且名戢本身遢要具有不斷改善、不斷革新的精神，使每偃I人的才能不停留在原有水

平上，而是不斷樊展和不斷增弓跳管理?且^的功能不只是^^各成員的能力，因卷"憤竟遢

是消擷性的；管理幺比^遢要促使各低I成員有上暹心，不斷打破營的^^狀熊，暹入新的和更高的

狀憩。如果使管理,目^屯地局限於癌BWe熊，或把幺比^的宗旨和功能彳堇僮局限於憤那

就不能促暹各成員的上迤心，而造是不利於其成員的提高和成房的。

管理人員要善於樊琪管理中的“拔尖”人物，以他的侵秀成果作卷勤力，促暹新才能的J房

生。管理人員遢要善天樊現(xiàn)管理冬且^中的所腐成員的缺黠和弱黠，創(chuàng)造僚件克服或抑制造些弱黠

的贊展。

由此可兄，管理/且^不只是聚集各他成員的能力的檄情，更重要的是要使整值|幺且^的力量大

大超謾原有的偃I人的能力的^和。

第三第管理之道在於"借力"

管理人員的基本使命，在於借部腐的力量，完成名且^的盈利目襟及員工值1人的福利目襟，若

有繪力，尚I假逢到社曾■公冢利益的目檄。零售、批贊及貿(mào)易渠的企蕖愿如此，裂造、金融、及保

陂企棠亦鷹如此；政府行政、罩事、教育及瞽瘵檄橫更鷹如此。所以管理之道在於借力，高眉主

管借中眉主管的月行力，中眉主管借基眉主管的月背力及醴力，基眉主管即借琨埸人員的醴力，瑰埸

曼工即借本身醴及可用的檄械力。

換言之，管理系統(tǒng)卷人力使用的系統(tǒng)，再由人力系統(tǒng)使用檄械力系統(tǒng)，所以管理工作若失去

"人”的基本要素，即成真空。li於道一黠，各行^^管人員必須碓熬及身艘力行。主管人具借

用部腐力量的方法可曾分卷二，第一卷“Bf重"，第二卷"控制”。

所BT言十耋”是泛指所有決定未來要求部腐完成的“目襟”及探用〃辨法〃（亦耦"手段"的用月行思

考謾程，it一遇程必須充分利用”大月行〃的創(chuàng)新功能，而非利用"小月g’的反射及守營功能，方能li

拓新羥品、新市埸、新制度、新技優(yōu)i。

整套的tl?重功夫包括：

（1）小心碓定市埸^客的需求；

（2）研究猿境燮化及兢事者的行卷；

（3）然存本身的強黠及弱慮；

（4）^定行蕖別、羥品時及盈利羥金肖等數(shù)量別目襟；

（5）立逢成道些目襟的策略性及作蕖性方向及步驟；

（6）指派黜項責任目檄給員工集I1或員工他人。

要建篥-楝房屋，必須要先有建篥藍H，及水管匠、匠、木匠、油漆匠、水泥匠等等的

工作任矜指示，才能如期完成所希望的‘'崖品"（房屋）；相同的道理，要提供滿意的羥品或勞矜

客企賺取合理利潤，豈能沒有小心的“音十重”？

.-8-.

所IT控制”是泛指碓保逢成言十耋目襟的措施?？刂拼胧┛煞钟甏箢惐鹊谝粦?厚且^^情"，第

二卷“人員督醇”。除非余目^^情曾明，除非人人瞭解耳初f及責任所在，否邦煉且^本身就是失敗的

根源，瓢法蓬成原定目襟。

名且^代表一艘三面的作用，第一它鷹把各偃I的口戢位眉次表逢清楚，第二它鷹把各人

上下港通的管道明白指出，第三它鷹碓定員工及合作的中心，使人人的努力朝向同一目

地，而非互作事「九所以F固H隅Uf次混氤L,意足輾法潢通，及不能自勤^^合作的檄情，必是

一值I島合之冢，人雎多谷11只消耗資源，不能創(chuàng)造成果。

人（H常常^某某檄情留且^散漫，大而不常，就是指最高主管人員封其腐下人員失去"控制"，

毫輾效果可言。

除了令比微結(jié)橫鷹殿密有秩序而且有效率外，尚1?有“督醇"的功夫。督醇是指聚接上司（主管）

日常到正及指醇下腐行卷，以期逢成目襟的活勤。假使每一位下履人具皆能自勤自彝，依照上級

指示的政策目檄而努力，刖可以不要"督蹲”活勤。事^上，基屑人具常常輾法自勤自彝。^施目

檄管理及自我控制，所以其上司封其行卷的日常督醇工作不能屢菜。

一、"人力贊展"而非"事矜指厚”

把前面〃tt"重”及〃控制〃雨他基本管理因素的內(nèi)容重述一次即可以得到以下很曾里地文句即

”主管人員的基本麟責在於碓定要求部腐完成的柬西（目檄），定期查核他優(yōu)已^完成的程度，以

及尊求方法憤助他仍有效地完成^目檄?！陛氁傻兀扉萟法自然而然地使人掩得一槿曾罩的

即“管理是人力彝展，而不是事矜指溥”。假使愈多人接受造槿事邱雅午多管理上的轆

題符1r自然而然地消失，因卷人力（尤其人的月窗力）潛能的樊展勘卷巨大，黑乎可以^^限大，人

之所以1r昇於一般禽默，而卷離物之寮，也是完全得力於人力的樊展。

假使有人熬卷他自己竭翥畤及精神於事物的操作，比花費畤IW及耐心來引醇他人（部腐）

工作更卷有效的言舌，就是^明他本人不遹宜常管理者，不能管理。

在^多埸合裹，人乃常常畬碰到造槿〃輾效”的管理人員?？梢悦感取ㄖ划屪鍪?，不畬管的

管理者卷浪費資源的“被翼隹用牛刀者”，假使他的上級主管畿^1襄適槿瓢效的人常管理者，

檄情的悲il必指日可待。

很^然地，彳他管理之道在於和，管理是人力樊展，而非事矜指醇的推理下，我優(yōu)即可以得到

另一槿曾軍的事即管理是人事虞理，因卷管理活勤需要幕彳奏的^^人員互相配合，方能逢成

目幅

所需幕前（或前孰行管理者是指負有最彳爰完整^^的；所言胃幕彼（或彼方）參IM管理者是

指提供建言兼、憤助，及服矜幕前軌行人中完成責任目檄的人。前方作戟的陛、海、空罩是腐於孰

行人員，而彳爰方耳箭勤部除即腐參IM勤矜人員，任何作戟（如何管理活勤）必須有前方及彳爰方的配

合，方能得膀，所以管理人員必須掌握各槿人事的慮理工作，包括員工H彳系，^客H必系，社Uli

彳系，政府li彳系，金融?到系，股柬片制彳系，及供鷹商后射系。其中尤以員工fi彳系的慮理最卷直接相H。

下列十二脩人士慮理員工li彳系的心得，甚卷曾明，可供大家參考。

第一脩：常一低I人尊求新工作檄畬而面寺，義恩是期望別人封待他有橙貌、憩度自然

而又不失之jg率，使他能充分^出他的侵黠。

第二修：一般人都希望別人因他有值而歉迎他去工作，而非因同情而施拾或賞女合他一

碗?吃。

第三4條：一般人都希望接受曾軍、明礎而合理的指示，告^他1假做些什麼？如何去做？以及

做到何槿程度才算做好。

第四修：任何人都喜歉在他所尊敬及能信任的人底下做事，不喜歉在他言忍能或看不起的

人底下做事。

第五脩：每一偃I人都喜歉別人承熬他的工作表琪及

第六修：言午多人喜歉感受到他每日的工作封別人有所落助。富他在精神上感受封別人的落助

愈大日寺，他愈不畬言十較物^上的甄酬。

第七修：大多數(shù)人喜歉因工作做得好而受到愿有的薪酬輟賞及麟位升遭。

第八僚大多數(shù)人也喜歉因工作特別努力及延艮加班畤^而得到獎瞰J,如樊牌、樊狀、疫金。

反之，不喜歉不管是否努力工作及是否有所直獻，而給予相同的待遇。

第九修：每一偃I人都喜歉在大家所公熬、具有高強能力及公正心理的最高主管所領醇的

.-10-.

內(nèi)工作。

第十4條：所有的人都希望身心健康地工作下去，所以重視帶薪放假，健康檢查，瞽瘵服矜，

安全措施，員工^冏等等福利措施。

第十一彳條人儼1］都有尊求安全感的基本欲望，所以退休年金言十重、保^三十重、儲蓄言十重，工

作穩(wěn)定等等措施，都有助於提高士氟及生jl力。

第十二4條：常一低?員工虞於非被辭退不可日寺的虞境，他希望能真a^、jii重地跟他^明理由，

不要用欺騙的理由或隨便給一張通知紙修就算了事。

以上所列十二信僚都是很曾單的令直醇及激勘部腐潛力的做法因卷管理是人力樊展及借力的

活勤，所以我杷首先要^^地把我杷希望別人封待我伸的方法，用來封待部腐。“待人如己，己

所欲施於人"的金名言，碓^是最曾軍的管理法，任何行渠，任何規(guī)模大小，以及任何部咒的管理

人具，皆可鷹用造槿曾罩方法，有效地遂成目檄。

第四^建立人才陵伍

人才封於企棠如此需要，那麼企蕖界所渴求的人才，到底具儒那些素^呢?下面有十二

修建

(D反鷹能力。

思路敏捷是慮理事情成功必借的要素，一低?能招事矜慮理成功的人必須反鷹敏捷。，件事情

的慮理往往需要洞察先檄，在疇械的掌握上必須快人一步，如此才能促使事情成功，因卷畤檄一

謾就輾法挽回。

(2)^吐鷹封。

吐愿封可以反映出一10人的^^和修餐。好的知和修餐，得^謾是畤IW的磨糠和不

的自我充才能掩得水到渠成的功效。

(3)身醴狀況。

身醴健康的人做起事來精神活力充沛，封前途攀覲迤取，加能負搪起較重的責任，而

不致因醴力不潸而功敗垂成。我任?？偝？梢钥吹竭m檬的情況，在一件事情的慮理遇程中，越是能

例I堊持到最彳爰一刻的人，才越是有檄畬成功的人。

(4)困陵精神。

要想做好一件事情，決不能一意孤行，更不能以偃I人利益卷前提，而必2寐監(jiān)謾不斷地^

蒲通、商吉塞集合冢志成城的力量，以整醴利益卷出學甥占才能做出卷大冢所接受加暹一步支持的

全夬定。

(5)領醇才能。

企渠需要各槿不同的人才卷其工作，但在il攆韓部人才畤，必須要求其具借領醇冬盛戢能力。

某些技秫亍方面的.事才.，雎然能縫)在其技秫玲酎或內(nèi)充分彝揮，谷H加不一定完全遹合搪任主管韓

部的殿位，所以企渠封人才的逗用必須優(yōu)基屑I用始培普斡部，幺監(jiān)謾各槿磨,穗，逐步由中陷眉通向

高醋眉，使其遹得其位，一展其才。

(6)敬渠槃群。

一值I有抱負的人必定具有高度敬蕖槃群的精神，封工作的意顧是槃朗、稹趣暹取，

意花費敕多畤^在工作上，具有百折不撓的毅力和恒心。

一般而言，人輿人的智慧相差輾黑，其差別取，夬於封事情的負責憨度和勇於招事情做好的精

神，尤其是遇到挫折畤能不屈不撓畿F3不到成功^不甘休的決心。

(7)創(chuàng)新覲念。

企蕖的成晨和樊展主要在於不斷地創(chuàng)新。科技的暹步是日新月昇的，商埸的兢事更是瞬息離

燮，停留壬見狀就是落伍。

一切事物的推勤必以人卷主艘，人的新嘉its念才是致)＞之道，而只有接受新覲念和新思潮才

能促成暹一步的贊展。

.-12-.

(8)求知欲望。

卷擘之道不迤即退，企蕖的成員需要不if地充^自己，力求突破，瞭解更新、更垣代化的知

而不能自滿，墨守成規(guī)，不再作暹一步I期展，因而阻^企渠成艮的腳步。

(9)封人的熊度。

一件事情成功的(IO建，主要取決於辨事者待人慮事的熊度。封人憩度必須和可貌，

il用循循善^的高度^服能力，以贏得別人的共嚕，才較容易促使事情成功。

(10)操守把持。

一值I人再有^再有能力，倘若在品行操守上不能把持住分寸，刖擷有可能畬封企渠造成

莫大的損害。所以，企渠在逗擇人才畤必須格外慎，避免任用那些利用偃I人^利管私食汗者，

以免假公湃私的貪嬲枉法者危害到企渠的成是，甚至造成輾法弓窗襁的損失。

(11)生活曾慣。

彳誼一低1人的生活曾慣，可以初步瞭解其倜人未來的樊展，因卷生活雪慣正常而有規(guī)律，才是

一他有原刖、有抱負、腳踏^地、事求是的人。所以一俯I人生活雪慣的黠黠滴滴，可以覲察到

他未到的樊展。

(12)iM璟境。

企渠在il攆人才畤，必須注重人員遹鷹璟境的能力，避免il用值I性擷端的人，因卷道槿值1性

的人較藁隹典人和睦相慮，往往遢畬攥葡L工作埸所的氟氛。

一他人初到一他企蕖，始畤必然感到陌生。如何能在最短畤IW內(nèi)瞭解企渠的工作璟境，

能愉快地典大家相慮在一起的人，才是企蕖期望的人具。反之，慮慮輿人格格不入，或15持自我

本位的人，都可能攥前L整醴前暹的腳步，造成低I人有志轆伸、企蕖前途^展的困境。

第五第人景潢通

在商蕖活勤中，最棘手的工作就是“管人〃，而“人〃谷U又是商蕖活勤的主醴。雕了‘'人"一切均

懸未然?！叭斯苋恕ㄊ共簧倨笄彩共簧僬治坏估?。怎檄才能管理好人呢？道裹有一他很重

要的^^-一潢通。

一、封員工狀沆的分析

大多數(shù)人忽略了：不同It位元的人需要用不同的清通方式。你的上司^期你向他輟告，你的

同事希望你能輿他憑分享，而你的部腐需要你的指示。每值I罩位都有一些不常潢通，但具有提供

趣佳意兄內(nèi)容能力的男女具工，大致起來有三槿^型。

（-）首先仔細想一想，那些員工看起來很孤傲？

舉寸了！那些出身於事科或事棠璟境的員工，他乃因卷出身於那槿璟境，”能力決定輟酬”的覲

念植於他儼心中；因此造些“建用智慧”的成就者畤常埋首苦斡於知道的事情，而?荊口音黯舌畤也只

是^^句曾覃的考舌，因卷他n謾去被鼓瞰?的就只是忠於工作而已。

人通常彳他來未曾擘雪謾人除fi彳系的技巧。人除系的技巧可以作卷清通數(shù)量的代表，也

可以用來做的昔隋一-管理屑敏--的熟腳石，以及促港令真醇效能的基碘。

通常，造類直人封工作本身的忠較諸莖然且^的忠^遢要強烈；因卷他什訓制心的只是“工作

完成否？”。聚例霜子資^^理寡家戈息是輿公司以外的其他甯子重月行事家保持密切n彳系，但

封於公司的金肖售情形谷|］很少11心；研究中心的科阜家、畬言十目幣、工程白幣和晉午多其他造^的事家也

都只11心他的事渠以及和他憑的同渠保持（i彳系，而很少li心公司的管渠狀況。因此，理所常然

地，他憑被你雇用到的只是能力，而此槿情形可能使他他）在余巨冬戢內(nèi)的任何屑級上，均典其他工作

人員保持了一段陌生的距雕。

（二）另外有一^常使你忽略的人，他｛R所以輾法^獻他憑更多的心力，是因卷他優(yōu)是〃熟心但

沈默的一群"；道一^型的人，我憑有一低I名耦可以形容他俯，就是-大智若愚"。

（三）有些人所以沒有做更多的^獻，僮僮是他視多言如蛇蛾，他憑熬懸只有言曾意骸才有

1M值，而熬卷其他多出的一^一言都是浪費畤浪費生命。結(jié)果他優(yōu)不^表蓬任何然費畤

”的意見，但道些意足可能在1寸^畬中擷富^值。

那些沈默寡言的員工，他憑所以沈默，因卷他憑相信沈默是行勤的"正硅”方式可能是你

最容易來加以改善的一^人。首先向他憑解釋，他rj的保守和沈默封別人而言，表逢典趣或行卷

.-14-.

的缺乏；他乃很可能不知你所期望的，或所失望的，他憑可能永不含醴言忍到他憑的沈默在某些狀

況下是一槿障

^之，你必須要求他杷*］更庚泛地參也81艘言弗氤或是在某些狀況下要求他憑更黜微的和更加

吸引人的提言瓢而且符道些建^付施。富他n參輿任何屑敏的活勤增加彳爰，給他f］熱烈地

贊言午和鼓屈j。it些人曾慣於你封他伸的工作成就的^美，現(xiàn)在你的^^或鼓^郤因於他ri在清通

上技巧的改暹，造畬令他ri感到所以常你琪了一偃1沈默^型的人，要吉襄他贊表高^

或使他燮得熟心畤，^他知道你碓^在注意和贊言午他！

此外，他知道他憑所缺少的能力，也是有效的方法之一。如果你必須交付某人一項特別渠

矜或工作，但谷得他缺少令真醇能力。那麼你就必須蠹可能地向他辭^^明他所缺少的。道可以

給予他憑R業(yè)「ckgQ"/=口jE'*nnT"告屬要在下次搪常道項任矜的言舌，他畬翥力接受道

次挑戟。

如果以上適些努力都輾法醇致他憑在行卷上的改建的言舌，你就必須接受適值I事但是^不

可低估才斡的重要性。有者午多埸合裹，在某槿情況，事^完成的結(jié)果所表現(xiàn)的是，更烘托出善於

清通的人永速饅於其他的人。比如，在推金肖工作上，拙於潢通的人，如果他周圉的人都是口凰碩

健的人，那麼，他輾也俞能力多高弓缸他永逮注定吃癌的。在造槿情形下，你加不能就否言忍了才韓

的重要性，你必須付出更多的努力以樊掘出他所具有的

三、如何解決理念推廉之痛？

理念的作用橫成了我憑周遭璟境的一部分，我彳叩不畬疇刻意^到自己在呼吸，但一旦空氟有

了昊味，我都能及畤反鷹。

“辨企渠卷了什麼？企蕖朝那里走可以生存，且能貍得晨期生存槿？”封於此冏堰，任何

企棠的初創(chuàng)者不可能全輾答案。

'富初創(chuàng)者或其核心屑封企渠使命、核心目的，及^鷺信修等做出了趣同解釋彳爰，具工儼1通謾

行勤^^道些理念，貌且一步步深化它彳叫使它ffj成卷一槿信仰，嚇重輾需弓魚^也可自受指溥員

工行卷方式的文化，造畤，理念的作用橫成了我他）周遭璟境的一部分，我不畬畤刻意^到自己

在呼吸，但一旦空氟有了昊味，我都能及畤反鷹。

理念典方向

不同品的企蕖理念引醇出不同品^的^管結(jié)果。19世紀，英［g有雨家著名的禹聿公司。

一家^“我優(yōu)1是大英帝閾第一流的禹聿服矜公司"，另…家"我ff］是最好的交通工具提供

者”。第一家立足於焉隼服矜，便目光短渙地祝新生事物--汽隼卷國國^怪物，使翥淖身解數(shù)想

要里制排斥。第二家意^到汽隼完全畬取代焉隼成卷更便利的交通工具，商檄不可集，他伸稹擷

投入汽隼行渠。loo年彳爰，他^的品牌“箍JW斯?箍伊斯”磬名赫赫，而第一家禹隼公司呢？早

已被屣史凰魔湮沒最彳爰的足B亦。

既然正碓的理念可以使企蕖逗攆正碓的方向，而金昔^的理念畬把企蕖醇向歧路甚至死亡，那

麼封企棠理念的提出和提燎，就不是心血來潮，或刻意雕章琢句就可以逢到目的的，理念的制定

就需要格外慎重、切^和眼光是遽。

您的理念可行嚅？

1立足黠^

很多企渠在制定理念畤，根本沒考感自己是市埸上揖?吃的企渠，倒成了言十副^潸畤代的表

政治決心或向令真醇獻露了。勤輒“一流”，“最強、最大”，恨不得撰全球人類劇共其^家消費，

有的大打“民族牌”、“地方牌”的噱瞋市埸是最^像的，它可以允靜有創(chuàng)造力的人提前入局，

但它^不"容忍貨不封板的角色霸住市埸一隅不加新生的企蕖往往是在倒下的企蕖的血泊中崛

起的，因卷市埸兢事的原即不是先來先占，而是強者通吃。

2缺乏可操作性。

理念要指醇企渠的工作，必須具倩可操作性。如Nokia的“科技以人卷本”，倡簿的就是科

.-16-.

技卷人做好服矜的^管哲擘。所以，Nokia推出的每一款新品，彳她不追求謾分超前技淅鷹用於

羥品，而僮彳堇通謾外形燮化，滿足消者的春美感，或者增多一黠功能，^消費者看到他^

在在每次都在創(chuàng)新，都在踏踏^嗔懸消費者服矜。

另有索尼公司的“令真先戟略”和“先彝制人”哲擘，使企渠封科技悌I褻的前期投入很大，不

斷推出領醇消費潮流的羥品，賺取“第一笨^”。而松下公司倡醇的是“跟暹戟略”和“彳爰彝制

人”哲阜，只要出垣新羥品，它必符迅速跟暹，在非常短的畤內(nèi)袋造出同^羥品，甚至功能更

先暹，^格更合理。於是他憑大大方方地賺取“第二肇Bt”o

相反，中閾言午多企蕖理念也掛卜在精gM，嘉在紙面上，流淌在口但企管理流程中有

多少行卷醴了理念，天知道。因卷制定理念H寺，大家都有滿腔浪漫主羲精神，而解?夬^除冏題，

是得看在在的工作襟津附“一大二公”的理想很^人但造就的是群醴懶漠“包羥到戶”

很功利，但人人成了粵收能手。海豳的“0EC管理”雎然是舶來品，但^打^的量化目才票封中H

企渠和員工谷|］有特別的金十封性：就是每偃I人都要承搪其承搪的責任。

3輾法建立統(tǒng)一押估襟型。

理念代表著名比^的一槿整醴追求，很多理念制定者，好像就怕別人怪他不上暹似的，恨不得

把世界上所有美好的柬西都要追到手。於是，醇向本身就出了多^^向。聚他1例，某企渠的企

棠精神是“拼搏、求合作、創(chuàng)新”，愿用於企渠統(tǒng)一追求來看，四值I醇向都沒金配但涉及到

指醇具醴工作日寺，助衡突肯定畬因此羥生。因卷在同一件事情中，檬檬原即都遹合的情況，黑乎

不可能贊生。

譬如某事案tl封待I期彝任矜，如按“求原用J,有多大能力I荊樊遹量多的寡案，儒量滿足

現(xiàn)有消1：者口味就行，失敗的可能肯定畬少些但如按“創(chuàng)新”原鼬沒有脩件也要創(chuàng)造修件上，

不僮俳］^^用功能，也要俳忖變未來功能，要能引醇消費者消費翅向，造檄，創(chuàng)新的^^也隨之而

來。怎麼辨？

其二，就算我憑覃以四低I醇向中的其中一低I卷指醇原刖，我彳葉都輾法在各麟能工作中再求統(tǒng)

一襟型以衡量^效，指醇工作。譬如，管金肖之於“創(chuàng)新”的理解，可能是蹋更多渠道，建用更

多市埸兢事策略，搜集封手的更多^克敞制膀。造槿“創(chuàng)新”帶有很重挑鬻性、攻擎性和冒

^性。但財矜系統(tǒng)封“創(chuàng)新”的理解印」有可能典管金肖不翥相同，甚至相反。

它要盜可能^企蕖的收支^^分配合理，保富繪資金的投向穗健有序，暹行資本ii管之前

要做大量黃艮苦富慎的言平估和頸測工作。it槿“急」新”有畤表垣卷“穩(wěn)妥、固守、以靜制

勤”。道H，卦待同檬的一低I醇向，但是理解的內(nèi)涵和有距雕，如果硬性套用一依I考核押估工作

的檄型，用」企渠的內(nèi)部管理秩序必然引起勤氤L。

解決

1首先建立統(tǒng)領我憑一切工作的1M值目襟。

企蕖作卷留口^,其工作慎值取向有且只愿有唯一的目襟。道是制定一切工作考核、押估襟型

的基磴。而且ill?目襟必須源於“企蕖是他功利性幺目道他言覆敲基夠，道裹奢^什麼社畬責任

沒有任何意羲（沒有蟀潸彳爰盾能做慈善家喝？）。一般地，企渠存在樊展的目襟是：要野市

埸的^^（份額、利潤、：R獻率即增艮率和替代率等）。作卷工作目才票，我必須思考：手^上

的工作，輿形成“市埸有多大

我#1］把企渠A輿市埸B之^,渡縮卷四值）璟ft即Cl?C4。道四值I璟食。各自輿A和B的距

雕，分別可以看作是它優(yōu)的契合度或直獻率。其中，封市埸^率最大的是利潤、份額和增房率

等指襟；封企渠直J獻率影警最大的即是成是指襟，即企蕖貍得持幺直贊展的核心兢事力有多弓氨it

他I核心兢事力可以是羥品技優(yōu)N也可以是管理技濟了、企蕖文化等等。

一般地，C1封企蕖的獻率肯定最高，因卷掌握核心技彳行輾疑掌握了企蕖樊展命田3如微

戟的Window源代礁，直接保了微戟帝II的形成；而C4封市埸的直獻率最高，因卷它直接滿足

^客需要，加取得企渠彝展所必需的利潤或市埸份額，使企渠可以投入到更多資源滿足市埸和

客需要。道事要注意的是：“貢獻”典“直獻率”不是一回事。如C4,如［1,它封企蕖的直獻

率最低。但它通封市埸的最高^率而封企渠作最大貢獻。道不矛盾。

在我彳懺看看，單他本票型的激勘能否使大家受到鼓舞。例，Cl^置重葵，在技彳桿上加大^

彝力度，成果累累，但輿此同畤，C2、C3、C4畬黃i?（W?^然不能。

那麼，封各他^^的考核有統(tǒng)一的、通用的檄型嚅？常然有。

首先，我憑假定以“利潤”作卷通用考核指檄。企棠要求取利潤最大化的途彳堡輾非雨脩一、

成本最饅化而非最小化。二、市埸黜分化而非統(tǒng)一化。彳儉C1?C4,都有一偃I成本最僵化的冏魅，

^市埸^分化fW需要C4和C1的聚密配合。

.-18-.

以^^率作卷考核襟型呢，也可行。前提是象美閾朗^公司一檄把客戶位置前移，以下工序

存客戶。譬如，C1把C2常作客戶，距雕拉近，^獻率增大。但中|g企蕖目前普遍感到量化工作

襟型太WL

常然，也可以考感以份額卷考辭檄型。先圈地，彳奏賺所言胃“份額”，企渠必須首先做出

解釋，是封所有迤入市埸羥品而言，遢是遹鷹市埸的崖品而言。此彳翁管金肖系統(tǒng)、技秫1系統(tǒng)分別

做出li於崖品成熟度、技秫謗發(fā)展狀況的相鷹解釋。瞪明，道也是可以操作的。

2工作的慎值取向結(jié)合理念推廉，即理念的指簿原即更容易被融入工作，作用也自然得到醴琪。

最怕的就是思想上和行勤上的工作值取向不一，譬如，思想上的利潤最大化，走事渠

化道路，集中僵勢資源，尊取行渠最強，取得制定避激規(guī)即的地位。但行勤上谷II追求份額最大化，

走多元化道路，蕤蕾青菜，一偃I都不能少，四面鷹敝，疲于鷹付，最^慮慮不言寸好。在很多企渠，

“全員管金肖”的概念是^常提的，但非管金肖部F號怎麼遵循，怎麼軌行，輿管金肖系統(tǒng)怎屢潢通，怎

度配合作戟，優(yōu)來缺乏分解，甚至逋必要解釋倡醇都沒有。

3制定“分解方案”。

在造槿情況下，制定一槿理念簿向下的“麟能分解方案”非常必要。理念不能熟空，不能^

置，如果不能得到行勤的核能寸^和充IL遢不如不要理念。理念熟空或囿置的原因可能有雨脩：

一,它沒有分解操作方案。

二，它根本瓢法找出分解方案。

如果分解方案做不出來，理念的言忍同度不可能提高，文本上的束西不可能自受融入員工的工

作行卷中。各顆能罩位在缺乏,且^和引醇的情況下，肯定更^意按思雄慣性和^^去做事，而堂寸

新理念倡醇下的方向缺乏行勤上的熟在造槿情況下，我憑常然不能半途而屢，通謾外音青事渠

人士培制I“內(nèi)部教官”或內(nèi)部戟略部咒集中攻II的方式我乃可以得到我杷，相愿的“分解操作方

案”，因卷適些方案主要乘自於各麟能部F1,自主目襟的^定，符有助於提高他儼投入行勤的稹

楂性。

4通遇“攻擎理念”活勤，以及畤修^理念。

真理是有畤限性的，信任真理，但不可以迷信。隨著市埸璟境的改燮，人員素^的提高，有

些企蕖理念^^逾畤^校。以樊勤員工同H寺^^原即性思雄(whatshouldtobe)和技濟j性思

幺隹(howtodoorchange),翻橫一下我憑I工作中的大量不符合理念精神的行卷,提出金十封性

改燮手段和因方法。我光是知道什麼不封遢遽速不行，怎麼改燮怎麼修正才是重要的。

5加大激勘、考核力度。有了“分解方案”，除上就是符理念制度化了。

“分解方案”好比一值I平耋。每0平耋都統(tǒng)一朝向“市埸^獻”的區(qū)且^目襟，而各他I平耋的

操作效果好土襄，一靠激勘檄制，二靠制幺勺檄制，一正一反，切不可因人事燮遭而屣制度。造一黠，

也是我憑的理念最^可否得到工作^效的印的曲融建因素。

四、莫卷企棠文化的兌手

多數(shù)企渠主管都希望，企蕖廛I除能例I合作愉快，同僭彳系也能和^互惠?？墒?，道槿企棠文

化，谷U很容易因卷主管常犯的一些金昔^而慘遭破壤。主管最常犯的五彳固金黯M如下：

流言蜚^^法控制。

.-20-.

A先生輿B先生是一家企蕖的雨位渠矜主管，各管四名部喝。A先生裝寸B先生的管理作凰不

以卷然也不假掩更常在B先生的部腐面前，^露封B先生的鄙視。一天，公司接待客戶參

B先生^^餐黠典曾輟事宜都不翥理想，A先生更在背彳爰大肆批言平。B先生典A先生卷此事吵得

不可I荊交之畤，曼方部腐也大磬叫篇，輾不^在一旁的客戶看得瞠目結(jié)舌。結(jié)果不僮造成客戶不

再，^條勺，同畤公司遢得花很多畤重新洗刷企渠形象。

事^上員工有畤IWifi^道短不是代表他憑偷懶逃避工作就是沒有分派足例）的工作。

主管如此勾心叩角，不僮減損自己的地位，也畬失掉其可信賴度。遇到^情形，蒲通是唯一解決

內(nèi)部街突的方法。

■心腹。

A小姐手下有九名部腐，B小姐是唯一由她貌自面就箭逗而來。^然，B小姐很快就得到A

小姐的重視。A小姐不僮^常尊求B小姐的意見，即使B小姐|荊畬遽到，也不曾遭止匕外，

A小姐也只輿B小姐同行拜^客戶。很快地，部腐之^便jl生嫉妒心理。一天，其中一名部腐佯

裝法閾客戶，帶著擷重的法II英言吾口音打重青舌給B小姐，表示要刊登全版四色幸艮紙潢告，或要翕

CT年幺勺。由於B小姐非常資滌，一睡慌前L尊找慎目表彳爰，自以懸卷淡妥一肇大生意。結(jié)果，黑分^

彳爰那位佯裝法閾客戶的員工回到公司，用同檬帶有法閾腔的考吾音卦B小姐示威。最彳急B小姐被

迫雕瞰

事家表示，主管骸露出封某名員工特別喜愛是一件危陂事，它畬造成分裂，破壤BI除合作。

■悲性兢事。

莘先生是一名渠矜人員，^常出差拜^客戶。有畤，他輿^夠監(jiān)理同行，有畤典副^裁。雎然

東思蟀理堂寸副^裁負責，可是東鼠蟀理一心想爬到最高位，因此曼方兢事魅勢甚渡。一天，二息^理輿

副^裁先彳爰打舌給莘先生的最大客戶，副^裁堂寸^客戶表示，輾需理畬義思蟀理的指示，曼方兢

事造成莘先生損失很大一肇儲金。

兢事是輾可避免的，但是如果兢事流於悲性，很容易演燮成欺^。其每彳固人都有不同的

可以^定不同的目襟，輾需正面兢事，如此才能考襄大家im意合作。

■潢通不筑1。

莘先生是名金肖售主管，^^不景氟彳急公司大幅裁員，莘先生的部腐工作量加重，封未央的

不硅性也影轡大家的工作士氟。其面封不景氟畤，高P皆主管最重要的工作就是加強潢通。多

數(shù)企渠在面封裁員疇，陽向II起F號來言寸相反地，在適值1疇期，封員工俳］^布公才能化解具工

的夏感。

■^信冏題。

安先生是一家企蕖的渠矜高手，手下有六名部腐，可是it六名部腐都視他卷悲霸。卷了輿展真

客雄槃晨久的H彳系，鷹酬是在所轆免。安先生抓住適值I管理上的漏洞，藉故帶著手下員工一起上

高級餐癮。等到高答期限單寄來H寺，他便指派一曼工向公司申言青幸艮公巾局輟公司常日輿某位^客

一起。道是典型的^信冏題。其^浮斕的費用、倍數(shù)的幔軍等都是企渠^注日常^矜。

你感到員工之良性的互勤^以形成喝？先橫祝企渠內(nèi)是否存在以上的冏題！

五、如何增強企棠員工凝聚力

冢所周知，假如一低1企蕖人心渙散，其樊展必不畏久。企渠盛衰輔換，其根本在於文化！而

企蕖文化建^的^擷目的，就是增強員工凝聚力。那麼，如何增強員工凝聚力呢？我IH彳隹收入、

工作滿意度、貌和力、員工保障心理、低I人褻展和人事考核等六低I方面來分別II述。

一、收入

人是^潸性勤物。因而，在人才流勤謾程中，區(qū)監(jiān)潸因素必符估有很大比重。收入的多少，不

(S僮可以能現(xiàn)卷物化的束西，更重要的是封值I人^值某槿程度上的肯定，優(yōu)而^^員工自我滿足

感。

但是，觸粹的高收入，也^能暫畤吸引人才，谷U未必能房久留住人才，建遢得看收入分配

流程中的公正性、合理性和激勘性。有雨家企蕖，A企蕖不分耳戢位、工槿，月薪統(tǒng)一定卷3000,

而B企渠即按員工他人能力及所做貢獻大小，揩收入副分懸若干槽次，雎然最高者月薪不到

2500,但^^^自我^值角度考廉:，B企蕖比A企渠更具有兢事饅勢，也更能掩得有才斡者的青

崛

所以，我的第一倜覲黠：拉俳1收入槽次，用量化的^潸指檄乘衡量員工不同的能力和^值，

.-22-.

在企蕖內(nèi)部建立能力侵先檄制。

在工資分配中，我相mill篌防止收入硬化。我比較反感那槿一成不燮的工資制度，而更像i向於

按工作年限^行年薪遽增制，意襄員工切感到資雇的增艮和他人利益息息和H。

有彳固寓言，言兌的是猴子朝三暮四的故事。4息量封猴子來^^沒有建化，但朝四暮三，群猴情

怒，朝三暮四，皆大歉喜。我想，假如是朝二暮四，群猴肯定更加攀不可支?？m槿理^移植到

工資分配中，必符羥生擷大的激勵作用。有畤，觸粹量的增艮碓能在員工心理造成泡沫式滿足。

二、工作滿意度

工作滿意度也即員工堂寸工作的滿意程度。廖泉文教授在《耳俄棠匹配謾程的主勤策普」》一文中，

招工作滿意度下降看作^^匹配謾程第三他障^明廖教授封工作滿意度也比較11注。如何提

高工作滿意度，是我在除人事管理工作中^常接解到的冏題。

1、卷員工創(chuàng)造一偃1饅美、安靜的辨公猿境。

舒遹的辨公璟境不彳堇能提高景工工作效率，遢能榭立公司自身形象，激彝員工的自豪感。悲

劣的辨公猿境畬使員工感^差人一等，羥生自卑情緒，彳隹而重挫^工作上的稹趣性。

2、在修件言午可的情況下，翥可能提供通勤聿服矜，既懸員工上下班提供方便，，也以切^行勤

表明公司封員工的li心。

同畤，載有公司名耦和^^的班隼在