ICS03.080.30A12浙江DB3305省湖州市地方標(biāo)準(zhǔn)DB05/T143—2020rfuneralservices湖州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布 前言GBT草。。殯儀服務(wù)規(guī)范、信息化建設(shè)、江省湖州市殯儀館提供的殯儀服務(wù)，其他殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)和服務(wù)代理機(jī)構(gòu)可參照?qǐng)?zhí)范性引用文件(包括所有的修改單)適用于本文件。GBT殯葬術(shù)語GBT殯葬服務(wù)從業(yè)人員資質(zhì)條件GBT74接運(yùn)遺體服務(wù)MZTMZTMZTMZTMZTMZTMZT評(píng)價(jià)DB305事“最多跑一次”工作規(guī)范定義funeralparlor所。funeralservice辦理喪事場(chǎng)所中提供的接待引導(dǎo)、場(chǎng)所布置、遺體火化、骨灰寄存等服務(wù)。hospitality務(wù)。basicserviceitems務(wù)。extensionservicefuneralundertaker殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)辦理喪葬事宜的組織或個(gè)人。4服務(wù)機(jī)構(gòu)要求4.1場(chǎng)地要求4.1.1應(yīng)維持接待服務(wù)場(chǎng)地各類物品、設(shè)施的整潔、有序。4.1.2應(yīng)定期對(duì)接待服務(wù)場(chǎng)地及其各類設(shè)施設(shè)備進(jìn)行消毒和維護(hù)。4.1.3接待大廳應(yīng)符合下列要求：休息座椅、飲水機(jī)、垃圾桶等基本設(shè)備或設(shè)施；4.1.4應(yīng)設(shè)置服務(wù)總臺(tái)、接待室以及業(yè)務(wù)咨詢臺(tái)。4.2工作人員要求4.2.1一般要求4.2.2資質(zhì)要求工作人員資質(zhì)應(yīng)符合GB/T24441的規(guī)定。4.2.3儀表要求4.2.3.1應(yīng)統(tǒng)一著裝，服裝干凈整潔，佩戴工作人員標(biāo)志牌。4.2.3.2應(yīng)保持面部清潔，口腔衛(wèi)生，頭發(fā)干凈、長(zhǎng)短適宜。4.2.4儀態(tài)要求4.2.4.1體態(tài)應(yīng)符合下列要求：c挺直，避免不雅坐姿。4.3服務(wù)用語要求接待服務(wù)5.1服務(wù)流程5.2業(yè)務(wù)咨詢.2.1業(yè)務(wù)介紹5.2.1.3服務(wù)應(yīng)符合下列要求：d能力的基礎(chǔ)上提出服務(wù)項(xiàng)目建議。5.3預(yù)約登記a事”聯(lián)辦服務(wù)；bAPP網(wǎng)絡(luò)聯(lián)辦平臺(tái)直接登入辦理；5.3.2與逝者家屬確認(rèn)喪事承辦人，了解逝者姓名、性別、接運(yùn)時(shí)間、地點(diǎn)、聯(lián)系人、聯(lián)系方式等并5.3.3喪事承辦人對(duì)登記信息進(jìn)行確認(rèn)。5.4引導(dǎo)服務(wù)5.4.1.1應(yīng)在服務(wù)過程中引導(dǎo)喪事承辦人進(jìn)行業(yè)務(wù)的辦理及相關(guān)服務(wù)的開展。5.4.1.2引導(dǎo)服務(wù)應(yīng)符合下列要求：b)尊重逝者的風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰；留意。.4.2引導(dǎo)服務(wù)應(yīng)包括下列內(nèi)容：5.5洽談辦理5.5.1應(yīng)制作業(yè)務(wù)洽談介紹材料，宜采用多媒體設(shè)備進(jìn)行講解、展示。務(wù)流程及服務(wù)項(xiàng)目，并按下列要求進(jìn)行：b)介紹服務(wù)項(xiàng)目：遺體保存、遺體整容、設(shè)施租用、遺體火化等相關(guān)事宜。5.5.3工作人員應(yīng)同喪事承辦人確定服務(wù)項(xiàng)目以及喪葬商品，訂立服務(wù)協(xié)議，并同喪事承辦人逐項(xiàng)確5.5.4涉及防腐整容需求時(shí)，應(yīng)通知防腐整容工作人員對(duì)遺體現(xiàn)狀、可能達(dá)到的效果進(jìn)行評(píng)估確認(rèn)。b逝者有效身份證件復(fù)印件；c有效身份證件復(fù)印件；費(fèi)用結(jié)算：b收取費(fèi)用和開具發(fā)票。。服務(wù)項(xiàng)目遺體接運(yùn)前期準(zhǔn)備接運(yùn)地點(diǎn)。業(yè)務(wù)辦理6.1.2.1工作人員應(yīng)向喪事承辦人表示哀悼并出示具有接運(yùn)資格的相關(guān)證件。.1.2.2工作人員應(yīng)根據(jù)遺體交運(yùn)方提供的資料對(duì)遺體進(jìn)行核對(duì)、檢查。狀態(tài)，隨身遺物及需要注明的內(nèi)容。接運(yùn)過程前提下，整理、包裹并將遺體放入專用的尸袋或相應(yīng)的入殮器材。正常死亡遺體等)，分別進(jìn)入遺體存放、遺體火化等環(huán)節(jié)，并做好該遺體的交接和相關(guān)記錄工作。體缺損。6.1.3.5涉外遺體接運(yùn)應(yīng)嚴(yán)格核查逝者身份證明等相關(guān)證件，尊重逝者的國(guó)籍、風(fēng)俗、信仰，選擇合3.6非本地戶籍遺體接運(yùn)接運(yùn)應(yīng)符合下列規(guī)定：體處理通知書和居民死亡醫(yī)學(xué)證明(推斷)書；e遺體存放提供冷藏設(shè)備存放遺體。遺體火化人員配置火化流程2.1遺體信息核對(duì)2.2爐膛檢查在遺體入爐火化前，工作人員應(yīng)確保爐膛內(nèi)(整車出入的床面)無異物，各項(xiàng)設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)正常。2.3入爐前核對(duì)2.4火化操作火化過程中，工作人員應(yīng)監(jiān)視各類儀表，確保設(shè)備正常。2.5骨灰裝具2.6骨灰交接裝好的骨灰移交給喪事承辦人，喪事承辦人親自確認(rèn)核對(duì)逝者信息。骨灰安置骨灰寄存與《骨灰寄存登記卡》(參見附錄B)及骨灰寄存格位編號(hào)上的相應(yīng)內(nèi)容，做到三者一致；清掃寄存格的《骨灰寄存證》(參見附錄C)，交予喪事承辦人。骨灰續(xù)存骨灰領(lǐng)取逝者骨灰領(lǐng)取后，工作人員應(yīng)按照要求打印《火化證明》(參見附錄A)，發(fā)放并登記。普通化妝吊唁設(shè)施及設(shè)備租賃應(yīng)提供吊唁設(shè)施及設(shè)備的租賃服務(wù)。7絹花花圈與鮮花花籃租租賃或出售項(xiàng)目情況，與喪事承辦人洽談協(xié)商，簽訂協(xié)議后開展。遺體處理服務(wù)應(yīng)按操作規(guī)程對(duì)遺體表面進(jìn)行消毒及清洗。遺體冷凍防腐保存的方法，使用應(yīng)符合下列規(guī)定：b度控制。遺體整容和整形服務(wù)選擇：b)面部、肢體殘缺、變形的遺體補(bǔ)全、修復(fù)等整容整形處理服務(wù)；c務(wù)；骨灰異地運(yùn)送和處理服務(wù)骨灰異地運(yùn)送承辦人及逝者家屬可委托殯儀館將逝者骨灰運(yùn)送指定地點(diǎn)。骨灰處理守靈告別服務(wù)禮儀策劃4.1.1應(yīng)根據(jù)喪事承辦人的需求，對(duì)殯儀活動(dòng)的形式、流程、時(shí)間等進(jìn)行設(shè)計(jì)安排。.2服務(wù)應(yīng)符合如下要求：b殯葬和文明殯葬。舉行告別廳布置.1總體要求規(guī)范莊重、整潔、衛(wèi)生。.2布置背景墻背景墻應(yīng)位于整個(gè)告別廳的主要墻面，背景墻可布設(shè)遺像、悼念屏(橫幅)、挽聯(lián)(幛)。四周可.3停放靈柩守靈服務(wù)a理殯殮手續(xù)、預(yù)約殯殮時(shí)間、聯(lián)系火化日期；bc或出售；舉行告別儀式12345辦人的要求舉行告別儀式。信設(shè)備置于靜音狀態(tài)并保持會(huì)場(chǎng)莊嚴(yán)、肅靜。井然有序、安全文明。和配備相關(guān)應(yīng)急工作人員。箱；其他類型服務(wù)服務(wù)包括下列內(nèi)容,逝者家屬可根據(jù)需求進(jìn)行選擇：b隨葬品焚化、環(huán)衛(wèi)處置服務(wù)；c務(wù)；d生平簡(jiǎn)介制作及影像錄制、刻盤等服務(wù)；e；f接送服務(wù)。信息化建設(shè)1信息錄入b喪事承辦人身份信息；c務(wù)項(xiàng)目選擇；e理信息等。2信息保存2.2服務(wù)機(jī)構(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)包括以下模塊：3信息上傳業(yè)務(wù)流程可全部借助計(jì)算機(jī)來進(jìn)行管理。4信息共享終端查詢系統(tǒng)上查詢逝者的告別、火化和骨灰寄存等業(yè)務(wù)的辦理情況。8.4.3宜建立內(nèi)部信息共享平臺(tái)，保證殯葬專用車、冷藏棺和告別廳等的合理調(diào)度。6評(píng)價(jià)與改進(jìn)回訪和評(píng)價(jià)的結(jié)果，采取糾正預(yù)防措施，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。A(資料性附錄)字XXX日(資料性附錄)B登記卡別年月日委托人姓名(資料性附錄)骨灰寄存證XXX殯儀館存放須知中⑥骨灰取走必須將此