2021-2022學(xué)年浙江省湖州市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.

第

32

題

（）是衡量導(dǎo)游講解成功與否的標(biāo)準(zhǔn)之一。

2.導(dǎo)游作為社會的一種職業(yè)，理應(yīng)具有自己的職業(yè)品質(zhì)。合格導(dǎo)游的職業(yè)品質(zhì)不包括()。

A.開朗樂觀B.盡職敬業(yè)C.遵紀守法D.謹行慎為

3.性格特征和行為特征表現(xiàn)為較刻板、守時、重諾言的人是（）。

A.德國人B.日本人C.英國人D.法國人

4.

第

22

題

（）年，聯(lián)合國在羅馬召開國際旅游會議，提出采用“游客”這一總體概念來表述游客。

5.導(dǎo)游語言規(guī)范性的最高要求是()。

A.語言簡潔明了、用詞得當(dāng)，表達思想內(nèi)容時層次分明

B.語言要具有情感控制和調(diào)節(jié)的能力

C.語言要抑揚頓挫，富有感情色彩

D.在并存的多種語言表現(xiàn)形式中選擇最準(zhǔn)確、最具有表現(xiàn)力的一種

6.旅游車抵達下榻的飯店后，在游客下車前地陪應(yīng)提醒旅游者（）。

A.下車后在原地等候B.下車后不要走散C.帶好手提行李和隨身物品D.記住飯店的名稱

7.地陪應(yīng)在（）與旅行社各有關(guān)部門或人員聯(lián)系落實，檢查旅游團的交通、住宿、行李運輸?shù)仁乱恕?/p>

A.旅游團抵達的前一天B.旅游團抵達的前兩天C.接到任務(wù)以后，立即D.旅游團即將抵達時

8.導(dǎo)游到飯店接送散客去機場，若未接到客人，應(yīng)()才能離開飯店。

A.在飯店等待20分鐘后B.經(jīng)過尋找確認已經(jīng)找不到客人后C.報告旅行社計調(diào)部后D.經(jīng)計調(diào)部負責(zé)人同意后

9.

第

26

題

“馬超龍雀”是1969年在武威出土的（）時期的一件青銅制品。

10.旅游咨詢服務(wù)的范圍很廣，但是不包括向游客（）。A.提供旅游交通咨詢B.提供旅游產(chǎn)品種類及價格咨詢服務(wù)C.飯店住宿咨詢D.收取費用

二、多選題(10題)11.外賓團全陪服務(wù)的善后工作包括（）A.處理好旅游團的遺留問題B.與計調(diào)人員進行工作交接C.財務(wù)結(jié)算工作D.開展售后服務(wù)，保持長期聯(lián)系

12.為了使購物活動圓滿，地陪必須（）。

A.嚴格按旅行社的規(guī)定提供服務(wù)

B.了解對象，因勢利導(dǎo)

C.把購物活動安排在前往景點的途中順便進行，不能作專門的安排

D.當(dāng)好購物參謀

E.盡量向游客推銷商品

13.下列關(guān)于面（地）積的換算中，正確的是()。

A.1畝≈666.67平方米

B.1平方千米=10000畝

C.1平方英里≈3885畝

D.1英畝≈6.07畝

E.1公頃=10000平方米

14.在與游客交談時，應(yīng)注意的禮節(jié)禮貌有()。

A.適當(dāng)沉默，認真傾聽B.目光應(yīng)坦率、誠實C.忌諱自我吹噓D.不涉及隱私，不議論第三者E.不惡語傷人，不指責(zé)他人

15.下面屬于旅游者的投訴心理的是（）。A.要求尊重B.要求補償C.找茬D.尋求發(fā)泄

16.

第

69

題

華僑丟失證件補辦的手續(xù)包括（）。

17.下列人士中，邊防檢查站不準(zhǔn)入境的是（）。

A.被驅(qū)逐出境，剛滿入境規(guī)定年限的

B.被認為入境后可能進行恐怖、暴力、顛覆活動的

C.被認為入境后可能進行走私、販毒、賣淫活動的

D.被認為入境后可能進行賣淫活動的

E.患有精神病和麻風(fēng)病、開放性肺結(jié)核等傳染病的

18.護照一般分為三種，分別是（）。

A.外交護照B.公務(wù)護照C.旅游護照D.特級護照E.普通護照

19.

第

78

題

為了保證游客在火災(zāi)發(fā)生時能夠盡快疏散，導(dǎo)游應(yīng)熟悉（），并向游客介紹。

20.下列屬于出境領(lǐng)隊的職責(zé)的是（）。A.落實旅游合同B.宣傳、調(diào)研C.聯(lián)絡(luò)工作D.導(dǎo)游講解

三、判斷題(10題)21.在臨近用餐時間時旅游者提出換餐，導(dǎo)游應(yīng)積極協(xié)助，與餐廳聯(lián)系。()A.否B.是

22.沒有參加年審培訓(xùn)或年審培訓(xùn)不合格者，不予通過年審。()

A.是B.否

23.旅游、工商、公安、商務(wù)、衛(wèi)生、質(zhì)檢、價格等部門要加強聯(lián)合執(zhí)法，打擊非法旅游經(jīng)營活動，整治“零負團費”、虛假廣告、強迫或變相強迫消費等欺詐行為，維護游客合法權(quán)益。

A.是B.否

24.導(dǎo)游工作是旅游接待服務(wù)的核心和紐帶。()

A.是B.否

25.禁止生產(chǎn)、經(jīng)營使用有合法來源證明的非國家重點保護野生動物及其制品制作的食品。

A.是B.否

26.當(dāng)住雙人間的旅游者要求住單人間，如飯店有空房，可予以滿足，但房費自理。（）

A.是B.否

27.

第

76

題

由于導(dǎo)游講解是單一性的口語表達，因此口頭語言的運用藝術(shù)要依賴豐富的語言知識。（）

A.是B.否

28.寄往港澳地區(qū)的中藥材、中成藥．總值限為人民幣100元。()A.否B.是

29.在泰山之巔觀賞云海玉盤、黃河金帶、旭日東升和晚霞夕照時，觀賞者采用的是動態(tài)觀賞的觀景賞美方法。（）A.是B.否

30.導(dǎo)游員在與游客聊天時，不應(yīng)談?wù)撜?，更不要開政治玩笑。（）A.是B.否

四、填空題(10題)31.導(dǎo)游服務(wù)工作是旅游服務(wù)整個運轉(zhuǎn)的軸心與_________，與旅游接待服務(wù)的其他服務(wù)相比，無疑居于_________地位．

32.

33.____的發(fā)現(xiàn)，讓武漢市的城市歷史追溯到3500年前，因此被稱為武漢的“城市之根，

34.

35.導(dǎo)游人員使用分析法消除游客消極情緒時，應(yīng)著重從____和可能兩個方面加以分析。

36.

37.導(dǎo)游必須在送站前__________與游客或散客小包價旅游團確認送站時間和地點。

38.有關(guān)“旅游”一詞，最早見于__________。

39.導(dǎo)游人員的修養(yǎng)包括情操修養(yǎng)、____、學(xué)風(fēng)修養(yǎng)和文化修養(yǎng)。

40.護照一般分__________護照和__________護照兩種。

五、簡答題(5題)41.簡述游客的合法權(quán)益有哪些？

42.

第

94

題

采取哪些措施可以保證和盡快恢復(fù)老齡旅游者的體力？

43.

44.

面對旅游者的個別要求，導(dǎo)游人員應(yīng)分別按照什么原則來處理?

45.

第

94

題

俗話說：“金無足赤，人無完人?！睂?dǎo)游人員是人而不是神。在整個帶團過程中，導(dǎo)游人員接觸面廣，人際關(guān)系復(fù)雜，工作節(jié)奏快，有時會遇到突發(fā)事件和意想不到的情況，在這種特殊的環(huán)境中工作難免會說錯話和做錯事。假如自己錯了，導(dǎo)游人員該怎么辦?

參考答案

1.C

2.A導(dǎo)游作為社會的一種職業(yè)，理應(yīng)具有自己的職業(yè)品質(zhì)。合格導(dǎo)游的職業(yè)品質(zhì)主要表現(xiàn)在以下幾個方面：愛國敬企、盡職敬業(yè)、遵紀守法、謹行慎為。

3.A

4.A

5.D

6.C旅游車駛進下榻飯店后，地陪應(yīng)在游客下車前向其介紹該團所住飯店的基本情況，講清集合的時間、地點和停車地點，提醒他們將手提行李和隨身物品帶下車。

7.A

8.D

9.B

10.D旅游咨詢服務(wù)是不收取任何費用的。

11.ABCD

12.ABD

13.ACDE

14.ABCDE

15.ABD旅游者投訴有三種心理：要求尊重、要求補償、尋求發(fā)泄。

16.ABCD

17.BCDE下列外國人不準(zhǔn)入境：①未持有效出境入境證件或者拒絕、逃避接受邊防檢查的；②被處驅(qū)逐出境或者被決定遣送出境，未滿不準(zhǔn)入境規(guī)定年限的；③患有嚴重精神障礙、傳染性肺結(jié)核病或者有可能對公共衛(wèi)生造成重大危害的其他傳染病的；④可能危害中國國家安全和利益、破壞社會公共秩序或者從事其他違法犯罪活動的；⑤在申請簽證過程中弄虛作假或者不能保障在中國境內(nèi)期間所需費用的；⑥入境后可能從事與簽證種類不符的活動的；⑦法律、行政法規(guī)規(guī)定不準(zhǔn)入境的其他情形。

18.ABE護照一般分為三種，分別是：外交護照、公務(wù)護照、普通護照。

19.ABC

20.ACB項中內(nèi)容是全陪的職責(zé)，D項中內(nèi)容是地陪或景點導(dǎo)游員的職責(zé)。

21.N鄰近用餐時，導(dǎo)游不能接受此要求。

22.Y

23.Y

24.Y

25.N

26.Y

27.N

28.Y

29.N

30.Y

31.焦點主導(dǎo)

32.標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)國家和行業(yè)主管部門

33.盤龍城

34.床位

35.合理

36.靈活

37.24小時

38.六朝

39.道德修養(yǎng)

40.外交普通

41.(1)旅游自由權(quán)。

(2)旅游服務(wù)自主選擇權(quán)。

(3)旅游獲知權(quán)。

(4)旅游公平交易權(quán)。

(5)依約享受旅游服務(wù)權(quán)。

42.(1)適當(dāng)增加休息時間。參觀游覽時上、下午盡量安排中間休息一次；如果條件允許，在晚餐和看節(jié)目之前，安排回飯店休息一會兒，晚間活動不要回飯店太晚。

(2)勞逸結(jié)合，靈活安排日程。導(dǎo)游人員應(yīng)考慮老年人的生理特點和身體情況，對高齡團隊的活動日程一定不要安排得太緊，活動量不要過大，項目不宜過密。即要考慮到老人的愛好，在不減少項目的情況下，做到選擇便捷路線和有代表性的景觀，少而精，不可面面俱到。細看、慢講為宜。帶高齡老人團千萬別用激將法和誘導(dǎo)法，以免消耗體力過大，發(fā)生危險。

(3)選擇安全停車地點。晚間看節(jié)目或用晚餐，提醒司機將車停在有燈光、沒有臺階和障礙物的地方，以免摔傷。

43.保護人財，立即報警，及時報告，安定情緒，書面報告，協(xié)助善后。

44.a．盡可能滿足需要的原則；

b．認真傾聽、耐心解釋的原則；

c．尊重旅游者，不卑不亢的原則。

45.

導(dǎo)游人員一旦發(fā)現(xiàn)自己的言行有錯誤時，首先要端正態(tài)度，改變觀念，