目標(biāo)授權(quán)課程目標(biāo)及收益參考學(xué)員手冊第一頁ICEBREAK自我介紹第一章：分配工作的方式在本章中你將學(xué)習(xí)到：學(xué)習(xí)方式：授權(quán)的必要性分配工作的方式授權(quán)的益處授權(quán)與員工發(fā)展的區(qū)別觀看視頻分組討論演練視頻—空中樓閣視頻討論管理者為何不愿意授權(quán)？你是一個事必躬親的人嗎？不愿意花費(fèi)時間和精力去輔導(dǎo)員工勝任授權(quán)任務(wù)。喜歡自己做事情而不信任別人能完成的一樣好。應(yīng)該授權(quán)而沒能授權(quán)的任務(wù)記錄在學(xué)員手冊第22頁分配工作的方式有哪些？分配工作的方式（演練）學(xué)員手冊練習(xí)內(nèi)容：分配工作的方式學(xué)員手冊：第2-3頁練習(xí)時間：7分鐘

要求：以小組為單位；指派一名團(tuán)隊成員記錄小組選擇以及選擇的理由；所有任務(wù)完成后，分享你們的選擇。分配工作的方式（演練）分配工作的方式保留任務(wù)征求建議委派任務(wù)下放職權(quán)轉(zhuǎn)排任務(wù)③⑦①④⑤②⑥新情況！你的選擇是否有變？授權(quán)推卸100%分派工作任務(wù)不顧員工能力與意愿不提供支持也不進(jìn)行監(jiān)控第六種分配工作的方式授權(quán)的好處對個人而言對團(tuán)隊而言授權(quán)投入與收益現(xiàn)在保留任務(wù)未來授權(quán)你的時間投入授權(quán)如何幫助企業(yè)達(dá)成目標(biāo)？當(dāng)你想要保留任務(wù)而不授權(quán)時……請參考學(xué)員手冊授權(quán)分析工具表授權(quán)分析工具表授權(quán)與員工發(fā)展的區(qū)別誰是合適的授權(quán)人選？第二章：誰是合適的人選在本章中你將學(xué)習(xí)到：學(xué)習(xí)方式：

采用一系列評判標(biāo)準(zhǔn)選出擔(dān)任任務(wù)的最佳人選。案例討論誰是合適人選：任務(wù)一學(xué)員手冊練習(xí)內(nèi)容：任務(wù)一學(xué)員手冊：第2-3頁練習(xí)時間：10分鐘

要求：以小組為單位；了解任務(wù)一及相關(guān)候選人輪流推薦候選人，并說明候選人在擔(dān)任任務(wù)時的利弊。小組集體討論確定人選。任務(wù)一約翰平易近人、表達(dá)能力強(qiáng)并且技術(shù)能力出色。缺乏工作經(jīng)驗，銷售部的領(lǐng)導(dǎo)會有所顧慮。海蒂任務(wù)會幫助海蒂取得更大進(jìn)步，或者能使她迅速達(dá)到高級經(jīng)理的水平。性格靦腆，但這個任務(wù)要求她要在高度公開的場合下與客戶進(jìn)行交流。艾娜擁有可以完成任務(wù)的工作經(jīng)驗，或許能夠重新喚起她對工作的興趣。將這個持續(xù)發(fā)展的任務(wù)分派給個有活力的成員，取得的效果或許更好。胡安擁有卓越的技能水平，而且在客戶面前具有巨大的創(chuàng)造性。在討論技術(shù)性問題時別人會因為他的言語過于專業(yè)而分反感。艾爾他具有龐大的客戶群，而且他可以很輕松地完成任務(wù)。過度操勞，其他團(tuán)隊成員對艾爾經(jīng)常負(fù)責(zé)重要任務(wù)已經(jīng)有所怨言。誰是合適人選：任務(wù)二學(xué)員手冊練習(xí)內(nèi)容：任務(wù)二學(xué)員手冊：第2-3頁練習(xí)時間：5分鐘

要求：以小組為單位；了解任務(wù)二及相關(guān)候選人輪流推薦候選人，并說明候選人在擔(dān)任任務(wù)時的利弊。小組集體討論確定人選，可參考學(xué)習(xí)卡的提示。任務(wù)二約翰曾在競爭對手的公司工作過兩年，熟悉其它公司部門流程的相關(guān)情況。入職較短，對本公司部門流程的情況缺乏了解和相關(guān)經(jīng)驗。海蒂這項任務(wù)會使她得到發(fā)展甚至增加她的自信。為人靦腆，可能難以融入小組當(dāng)中。艾娜17年的工作經(jīng)驗使她對相關(guān)情況了若指掌，有助于對部門流程實施改進(jìn)。對任務(wù)缺乏積極性，如果由她來協(xié)助實施改進(jìn)，她可能會認(rèn)為無需改進(jìn)。胡安任務(wù)會幫助胡安提高他在項目管理和溝通等方面的技巧。這項任務(wù)不注重技術(shù)，胡安會缺乏積極性。小組成員對他也缺乏信任。艾爾優(yōu)秀的溝通者和項目管理者。已經(jīng)過度操勞。小結(jié)當(dāng)你決定把任務(wù)授權(quán)給他人時，需考慮：他是否具備專業(yè)的技能和知識這些技能和知識是否需要持續(xù)發(fā)展團(tuán)隊中是否存在需要提升相應(yīng)技能的人他對任務(wù)的積極性如何個人需要與組織需要是否匹配員工當(dāng)前的工作量及增加授權(quán)任務(wù)的可能授權(quán)對團(tuán)隊其他成員的影響如果這項任務(wù)之前一直由你在負(fù)責(zé)，授權(quán)可能存在的潛在風(fēng)險第三章：授權(quán)討論計劃表第三章：授權(quán)討論計劃表在本章中你將學(xué)習(xí)到：學(xué)習(xí)方式：

運(yùn)用基本原則、溝通守則和推展討論技巧等溝通流程對委派任務(wù)進(jìn)行討論，以滿足個人需要和實際需要。觀看視頻案例討論角色扮演互動流程個人需要實際需要互動流程發(fā)展方案達(dá)成共識總結(jié)討論開啟討論澄清問題尊重同理心參與分享確認(rèn)相互了解提出流程建議支持視頻二：貼近客戶學(xué)員手冊10

|13頁在本次授權(quán)計劃表討論中，帕姆即將會遇到什么樣的挑戰(zhàn)？帕姆將本次討論的焦點定為：尊重、同理心和支持。為什么這些基本原則在討論中顯得特別重要呢？為什么需要找機(jī)會與被授權(quán)人溝通授權(quán)任務(wù)？即便授權(quán)的任務(wù)非常簡單依舊需要與被授權(quán)人充分討論？為什么在一個授權(quán)任務(wù)的討論中，被授權(quán)者有多大的權(quán)利需要具體明確？視頻二：貼近客戶帕姆是如何利用溝通守則和推展討論的技巧的？帕姆是如何解決詹姆斯的顧慮的？帕姆是如何有效利用尊重、同理心和支持的基本原則的？它們對詹姆斯產(chǎn)生了怎樣的影響？演練：授權(quán)討論計劃表拿出一張空白的討論計劃表準(zhǔn)備所有學(xué)員分別填寫討論計劃表的1-2頁扮演主管的學(xué)員向其伙伴說明授權(quán)的任務(wù)和責(zé)任擔(dān)任搭檔的學(xué)員通過詢問主管學(xué)員手冊第17頁的內(nèi)容來熟悉任務(wù)討論主管運(yùn)用溝通流程中的各種技巧進(jìn)行授權(quán)，雙方只練習(xí)“開啟討論”、“澄清問題”兩個環(huán)節(jié)即可。反饋討論練習(xí)結(jié)束后，雙方就主管討論中有效的言行和需要改進(jìn)的地方進(jìn)行討論。確定需要進(jìn)行的授權(quán)任務(wù)，可使用先前在學(xué)員手冊22頁上記錄的任務(wù)。你有15分鐘的時間完成第一輪演練，之后交換角色用10分鐘完成第二輪演練。演練：授權(quán)討論計劃表通過演練，你學(xué)到了什么？當(dāng)你作為管理者：哪一種互動技巧在討論中特別有效？哪些問題是你需要解決的？你說了什么、做了什么去解決這些問題？準(zhǔn)備階段對于開展討論有何幫助？當(dāng)你是討論組成員：

討論過程中你的個人需求是什么？有效達(dá)成需求了嗎？如何達(dá)成的？你有哪些顧慮？它們有效解決了嗎？如何解決的？哪一條基本原則對你影響最深？是否理解了被授權(quán)的任務(wù)？領(lǐng)導(dǎo)的期望是什么？你有多大的權(quán)限是否清晰？你是否有信心完成授權(quán)任務(wù)還是感覺到很沮喪？小結(jié)準(zhǔn)備十分關(guān)鍵。在討論一項重要任務(wù)時，分析本次任務(wù)的范圍、期望目標(biāo)和授權(quán)水平，并嘗試去預(yù)測你將授權(quán)的人可能存有的疑慮。溝通守則幫助你滿足被授權(quán)者的實際需求，集思廣益發(fā)展方案，確保授權(quán)成功。有時被授權(quán)者在準(zhǔn)備不充分的情況下依舊得承擔(dān)一些復(fù)雜、困難的任務(wù)。此時基本原則會幫助你滿足被授權(quán)者的個人需求。利用雙向溝通確認(rèn)理解來檢查并確保每一個人包括你自己明白授權(quán)的范圍、其他人的顧慮、感受、想法。做出流程建議對于打破僵局或者聚焦目標(biāo)都是非常有效的技能，例如把關(guān)注點從討論障礙轉(zhuǎn)移到需要得到的資源和支持。第四章：監(jiān)督與評估第四章：評估與監(jiān)督在本章中你將學(xué)習(xí)到：學(xué)習(xí)方式：

確定監(jiān)督方法，以確保在不妨礙任務(wù)執(zhí)行的情況下，監(jiān)督他人在執(zhí)行任務(wù)上取得的進(jìn)展。練習(xí)評估：學(xué)員手冊第18頁對任務(wù)設(shè)置明確、客觀的目標(biāo)，讓人們能夠檢測授權(quán)的結(jié)果。鼓勵接受任務(wù)的員工自行評估其是否有效完成了所委派的任務(wù)，而不是等待各種“報告”來告知其任務(wù)完成的好壞。建立監(jiān)督方法見來監(jiān)控授權(quán)是否按預(yù)期進(jìn)行。

評估練習(xí)快速相應(yīng)客戶的垂詢無效。何為快速？每月的銷售額有效。這是一項詳細(xì)的數(shù)目評估。樂于承擔(dān)新任務(wù)，并能有效執(zhí)行任務(wù)無效。何為樂于？何為有效？仔細(xì)審查預(yù)算報告，發(fā)現(xiàn)超額部分無效。這是監(jiān)督不是評估。多少算超額？書寫正確的訂單比例有效。這也是一項詳細(xì)評估質(zhì)量的方法。監(jiān)督：學(xué)員手冊第19頁監(jiān)督能夠提供過程中客觀的目標(biāo)，讓人們在業(yè)績開始下滑時作出及時的調(diào)整。他們同樣能夠提供機(jī)會去加強(qiáng)那些正在取得進(jìn)展的員工。剛開始嚴(yán)密地監(jiān)督，然后在員工成功時慢慢減輕程度。過度監(jiān)督會令員工失去動力和削弱授權(quán)。確認(rèn)一種適合員工或團(tuán)隊的監(jiān)督方法小結(jié)有效監(jiān)督需要對進(jìn)程按時間反饋信息，鼓勵員工自我監(jiān)督，但同時也要定期回顧檢查工作進(jìn)度，這樣才能強(qiáng)化業(yè)績并幫助員工在重大問題出現(xiàn)之前及時調(diào)整。結(jié)果評估應(yīng)當(dāng)是詳細(xì)的，并且能反映出任務(wù)目標(biāo)以及授權(quán)過程中的討論結(jié)論。在任何可能的時候，尋求員工制定自我評估的方法。第四章：評估與監(jiān)督帕姆和詹姆斯打算如何評估結(jié)果？帕姆和詹姆斯打算如何監(jiān)督進(jìn)程？帕姆給了詹姆斯什么樣的反饋？學(xué)員手冊第20頁支持授權(quán)支持與授權(quán)支持通常人們正在熟悉一項新任務(wù)或?qū)W習(xí)新技能時需要更多支持。當(dāng)他們開始適應(yīng)的時候，可以逐漸減少支持。如果員工或團(tuán)隊在剛接手一個具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)而上司沒有提供足夠支持的話，他們很可能會失敗。如果這發(fā)生了，上司一定要增加支持，回收授權(quán)，會讓員工或團(tuán)隊感到沮喪和措手不及，他們會覺得上司不信任自己。授權(quán)授權(quán)應(yīng)該是逐漸勝任的，而不是簡單地被授予。如果在他們嘗試學(xué)習(xí)新任務(wù)的基本元素時下放太多權(quán)力會讓員工不堪重負(fù)。當(dāng)員工失敗或者做了不好的決定時，移除權(quán)力比下放權(quán)力更難。最好的方法是在員工表現(xiàn)出他們能夠處理好的時候給予越來越多的權(quán)力。小結(jié)如果你并不清楚一開始應(yīng)該給予多大程度的幫助，寧多勿少。在員工開始獲得技能和自信時再減少。如果你并不知道最初應(yīng)下放多大權(quán)力，寧少勿多。在員工表現(xiàn)出他們已經(jīng)準(zhǔn)備好接受權(quán)力了再下放更多。記?。贺?zé)任和權(quán)力的給予比收回容易得多。第五章：克服障礙第五章：克服障礙在本章中你將學(xué)習(xí)到：學(xué)習(xí)方式：

分析委派任務(wù)中存在的障礙，并決定客服障礙的方法。小組討論與分享演練克服挑戰(zhàn)：討論與分享閱讀學(xué)員手冊二十二到二十五頁。確定哪些事情和顧慮是會阻礙你授權(quán)的。兩人一組，與拍檔分享自己想要授權(quán)的任務(wù)，并說明阻礙他們授權(quán)的問題/障礙/顧慮有哪些。討論并且寫下克服這些問題/障礙/顧慮的策略。你一共有10分鐘完此項練習(xí)。想要授權(quán)的任務(wù)阻礙授權(quán)的問題/障礙/顧慮克服問題/障礙/顧慮的策