2021-2022學(xué)年吉林省遼源市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬考試(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.具有各項服務(wù)明碼標(biāo)價、經(jīng)濟(jì)實惠、手續(xù)簡便和機(jī)動靈活的特點是（）。

A.一日游B.小包價旅游C.半包價旅游D.組合旅游

2.導(dǎo)游人員在幫助外國旅游者聯(lián)系會見親友或同行時，一般（）。A.不參加會見，沒有擔(dān)當(dāng)翻譯的義務(wù)

B.先請示領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可前往

C.參加會見，必要時擔(dān)當(dāng)翻譯

D.參加會見，沒有擔(dān)當(dāng)翻譯的義務(wù)

3.下列不屬于全陪的主要職責(zé)有()。A.實施旅游計劃B.落實旅游合同C.組織協(xié)調(diào)工作D.宣傳、調(diào)研

4.哪一項服務(wù)是導(dǎo)游人員給游客留下良好第一印象的重要環(huán)節(jié)?（）

A.致精彩歡迎辭B.轉(zhuǎn)移途中的服務(wù)C.旅游團(tuán)抵達(dá)以后的服務(wù)D.參觀、游覽服務(wù)

5.旅游者要求換餐必須在用餐前（）小時提出。A.2B.3C.4D.1

6.導(dǎo)游發(fā)現(xiàn)游客要在地攤上選購古玩時，應(yīng)（）。A.予以協(xié)助B.當(dāng)好購物參謀C.予以勸阻D.制止攤販出售

7.下列屬于安全性事故的是（）。A.空接B.食物中毒C.漏接D.誤機(jī)

8.正確處理旅游企業(yè)和旅游者之間利益關(guān)系的一項準(zhǔn)則是（）。

A.不卑不亢、光明磊落B.熱情友好、賓客至上C.真誠公道、信譽(yù)第一D.遵紀(jì)守法、廉潔奉公

9.()是全陪、地陪和領(lǐng)隊協(xié)作共事的基礎(chǔ)。

A.旅游接待計劃B.旅游協(xié)議書C.導(dǎo)游派遣書D.旅游合同

10.沈陽導(dǎo)游張某帶團(tuán)赴華東五市旅游，返程期間因餐標(biāo)問題與旅游者發(fā)生爭執(zhí)，一氣之下擅自離團(tuán)返沈，造成該團(tuán)無人負(fù)責(zé)，對旅游者滯留期間所支出的食宿費(fèi)等直接費(fèi)用應(yīng)由（）。A.張某承擔(dān)并賠償全部旅游費(fèi)用30%的違約金

B.旅行社承擔(dān)并賠償全部旅游費(fèi)用20%的違約金

C.旅行社承擔(dān)并賠償全部旅游費(fèi)用30%的違約金

D.旅游者也有過錯，由旅游者與張某共同承擔(dān)

二、多選題(10題)11.下列屬于突發(fā)公共衛(wèi)生事件特性的是（）。

A.成因的多樣性B.分布的差異性C.傳播的廣泛性D.危害的復(fù)雜性E.治理的分散性

12.導(dǎo)游的知識結(jié)構(gòu)主要包括（）。

A.語言知識B.史地文化知識C.服務(wù)采購知識D.心理學(xué)知識E.國際知識

13.“八月十八潮，壯觀天下無”，錢江潮早已聞名天下。今年農(nóng)歷八月十八前夕，小李接待一前來杭州游覽的香港旅游團(tuán)。小李接到旅游團(tuán)當(dāng)天，領(lǐng)隊與小李商量，要求次日安排前去觀潮，小李感到很為難。你認(rèn)為小李的正確處理方式應(yīng)該是()。

A.婉言拒絕

B.盡量安排，以滿足客人要求

C.向客人說明實際困難，請客人自行前往，并提醒安全注意事項

D.向客人說明實際困難，并告知無法安排

E.向客人說明計劃外活動旅行社一般不予安排

14.

第

80

題

進(jìn)行交流溝通需要（）。

15.領(lǐng)隊在上團(tuán)前需要做的物質(zhì)準(zhǔn)備包括()。

A.領(lǐng)隊證B.護(hù)照及(團(tuán)隊)簽證C.團(tuán)隊名單D.機(jī)票

16.有下列哪些情形的，不得頒發(fā)導(dǎo)游證?()

A.曾被吊銷導(dǎo)游證的B.患有傳染性疾病的C.曾因過失犯罪受過刑事處罰的D.無民事行為能力或限制民事行為能力的

17.下列不屬于外語導(dǎo)游人員的服務(wù)對象的有（）。A.入境旅游地外國游客B.港澳同胞C.國內(nèi)游客D.臺灣同胞

18.特別機(jī)票可分為（）。

A.旅游機(jī)票B.學(xué)生機(jī)票C.包機(jī)機(jī)票D.團(tuán)體機(jī)票E.經(jīng)濟(jì)機(jī)票

19.團(tuán)隊存峨眉出游覽中有一名游客中途走失，作為地陪，正確的處理方法有（）。

A.了解情況，迅速尋找

B.向峨眉山風(fēng)景區(qū)和當(dāng)?shù)毓才沙鏊鶊蟾?，請求援?/p>

C.向旅行社報告

D.找到走失者后，導(dǎo)游要問清走失原因

20.

第

50

題

對待無理取鬧者，導(dǎo)游應(yīng)（）。

三、判斷題(10題)21.當(dāng)游客心臟病突發(fā)時，導(dǎo)游應(yīng)該立即組織游客抬其送往醫(yī)院救治，以免貽誤時間。()A.否B.是

22.導(dǎo)游應(yīng)提醒游客，不要隨身攜帶貴重物品和證件，應(yīng)將其放在酒店自己的房間內(nèi)。()A.否B.是

23.

A.是B.否

24.

A.是B.否

25.經(jīng)年審合格的導(dǎo)游人員才有資格從事導(dǎo)游活動。()

A.是B.否

26.在日常接待禮節(jié)中，傳遞名片時，為表示對對方的尊敬，應(yīng)當(dāng)雙手遞上。（）

A.是B.否

27.擁抱接吻禮盛行于歐美和阿拉伯世界。()

A.是B.否

28.外國旅游者希望購買古玩或仿古藝術(shù)品，導(dǎo)游人員應(yīng)帶其到文物商店購買，買妥物品后提醒其保存發(fā)票，不要將物品上的火漆印去掉。()

A.是B.否

29.國內(nèi)段聯(lián)程機(jī)票，要在飛機(jī)離站前兩天的中午12點以前確認(rèn)。（）

A.是B.否

30.乘飛機(jī)旅行時，未滿2周歲的嬰兒按成人票價的10%付款，不另單獨占位，且每一成人只有隨行一名嬰兒享受這種票價。（）A.是B.否

四、填空題(10題)31.散客旅游是由_______，零星現(xiàn)付各項旅游費(fèi)用的旅游形式．

32.

第

5

題

導(dǎo)游人員向游客提供的導(dǎo)游__________服務(wù)和旅行__________服務(wù)是旅游接待服務(wù)的重要組成部分。

33.

34.散客導(dǎo)游服務(wù)主要分為__________、__________和__________三個主要部分。

35.

36.導(dǎo)游語言是一種特殊的職業(yè)語言，具有自身的特點，主要表現(xiàn)在應(yīng)用中的范圍廣泛、表達(dá)靈活、____。

37.

第

1

題

導(dǎo)游人員既要代表旅行社的利益，又要維護(hù)游客的合法權(quán)益，還要同這些單位與人員搞好協(xié)作關(guān)系，從而使其處于導(dǎo)游服務(wù)人際__________網(wǎng)和__________網(wǎng)的核心。

38.

39.

第

1

題

導(dǎo)游人員的主要業(yè)務(wù)是從事______的接待。一般來說，多數(shù)導(dǎo)游人員是在陪同游客______的過程中向其提供導(dǎo)游服務(wù)的。

40.

五、簡答題(5題)41.

地陪如何防止旅游者在游覽中走失?

42.

第

68

題

兒童乘飛機(jī)、火車、客輪的半票條件分別是？

43.

44.旅游安全事故處理的一般程序包括哪些內(nèi)容?

45.

第

65

題

旅游者個別要求處理的三項基本原則？

參考答案

1.B

2.A在這種情況下，導(dǎo)游一般不參加會見，也沒有擔(dān)當(dāng)翻譯的義務(wù)。

3.BB項是領(lǐng)隊的職責(zé)。

4.A轉(zhuǎn)移途中的服務(wù)中轉(zhuǎn)移是指導(dǎo)游員帶旅游者離開機(jī)場（車站、碼頭）前往所下榻飯店的行車途中，是導(dǎo)游員給客人留下良好第一印象的重要環(huán)節(jié)。致歡迎辭是地陪在此過程中要做好的幾個方面的工作之一。

5.B

6.C

7.B

8.C

9.B旅游協(xié)議是協(xié)作共事的原則基礎(chǔ)。

10.C

11.ABCD突發(fā)公共衛(wèi)生事件特性是：成因的多樣性，分布的差異性，傳播的廣泛性，危害的復(fù)雜性，治理的綜合性。

12.ABDE導(dǎo)游的知識體系包括：語言知識；史地文化知識；政策法規(guī)知識；心理學(xué)知識；美學(xué)知識；政治、經(jīng)濟(jì)社會知識；國際知識；旅行知識。

13.AD

14.ABCD

15.ABCD

16.ABD《導(dǎo)游人員管理條例》第五條規(guī)定，有下列情形之一的，不得頒發(fā)導(dǎo)游證：無民事行為能力或者限制民事行為能力的；患有傳染性疾病的；受過刑事處罰的，過失犯罪的除外；被吊銷導(dǎo)游證的。因此，答案選ABD。

17.BCD他們都是中文導(dǎo)游的服務(wù)對象。

18.ABCD

19.ABCD

20.ABCD

21.N此時不應(yīng)該抬動患者。

22.N導(dǎo)游應(yīng)提醒游客將貴重物品放到飯店的保險箱內(nèi)，不要放在房間里。

23.N

24.N

25.N取得導(dǎo)游證的導(dǎo)游人員才有資格從事導(dǎo)游工作。

26.Y

27.Y

28.Y

29.Y

30.Y

31.游客自行安排行程

32.

講解，生活

33.應(yīng)稅物品

34.接站服務(wù)參觀游覽服務(wù)送站服務(wù)

35.導(dǎo)游語言講解傳播知識口頭語言

36.具有美感

37.

關(guān)系，利益

38.旅游產(chǎn)品價值

39.

游客，旅行、游覽

40.特種語言

41.a．抵達(dá)景點時，下車前地陪應(yīng)向旅游者說明該景點停留時間，以及參觀游覽結(jié)束后的集合時間和地點。

b．提醒旅游者記住旅行車的型號、標(biāo)志、車牌號，在進(jìn)景點門前，地陪應(yīng)向旅游者講解游覽線路，提醒游覽注意事項。

c．時刻不離旅游者，并注意觀察周圍環(huán)境，與領(lǐng)隊、全陪一起密切配合，隨時清點人數(shù)，特別關(guān)照老弱病殘的旅游者。

42.飛機(jī)：2周歲-未滿12周歲，2周歲以下10%；火車：身高1.1-1.4米；客