理論題目1[復(fù)制]1.理論題目[單選題]*一、單選題1.下面那些是騰訊公司的搜索引擎站點(diǎn)(A）A(正確答案)BCD(微軟)2.不屬于傳統(tǒng)支付方法是（）[單選題]*A信用卡B智能卡(正確答案)C票據(jù)D現(xiàn)金3.（）已有30多年的歷史，它主要應(yīng)用于企業(yè)之間，企業(yè)與中間商之間的批發(fā)業(yè)務(wù)。[單選題]*AEDI(電子數(shù)據(jù)交換)商務(wù)(正確答案)BInterner(國(guó)際互聯(lián)網(wǎng))商務(wù)CIntranet(企業(yè)內(nèi)部網(wǎng))商務(wù)DExtranet(企業(yè)外部網(wǎng))商務(wù)4.（）是指如何選擇產(chǎn)品從生產(chǎn)者到消費(fèi)者的途徑[單選題]*A渠道策略(正確答案)B價(jià)格策略C產(chǎn)品策略D促銷(xiāo)策略5.下列哪些類(lèi)型的電子商務(wù)是電子商務(wù)的主流，大宗的交易多屬于這一類(lèi)型?（）[單選題]*AD2CBC2GCB2GDB2B(正確答案)6.以支付寶為例，第三方支付流程為(A)[單選題]*Ａ選擇商品--付款到支付寶--買(mǎi)家收貨確認(rèn)--支付寶付款給買(mǎi)家(賣(mài)家)--交易完成(正確答案)B選擇商品--付款到支付寶--支付寶付款給買(mǎi)家--交易完成C選擇商品--付款到銀行--銀行轉(zhuǎn)賬給支付寶--交易完成D選擇商品--付款到支付寶--買(mǎi)家收貨給銀行--交易完成7.以下哪個(gè)說(shuō)法是錯(cuò)誤的?()[單選題]*A“+互聯(lián)網(wǎng)”擁有的是存量?jī)?yōu)勢(shì)，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)勢(shì)和公信力優(yōu)勢(shì)B“+互聯(lián)網(wǎng)”是傳統(tǒng)行業(yè)以既有業(yè)務(wù)為基礎(chǔ)，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和理念，提高為用戶(hù)效率和質(zhì)量C“+互聯(lián)網(wǎng)”主要是傳統(tǒng)企業(yè)在主導(dǎo)著融合進(jìn)程_D“+互聯(lián)網(wǎng)”有新技術(shù)優(yōu)勢(shì)，體制機(jī)制優(yōu)勢(shì)和更廣泛的社會(huì)支持，容易產(chǎn)生爆發(fā)性增長(zhǎng)(應(yīng)是互聯(lián)網(wǎng)+)(正確答案)8.下面那些屬于現(xiàn)代物流發(fā)展趨勢(shì)?（）[單選題]*A物流中心、批發(fā)中心、配送中心的分工趨勢(shì)(應(yīng)是社會(huì)化趨勢(shì))B現(xiàn)代化物流的柔性化趨勢(shì)(應(yīng)是現(xiàn)代化物流的信息化趨勢(shì))C倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸?shù)默F(xiàn)代化與綜合體系化趨勢(shì)(正確答案)D現(xiàn)代物流集中化趨勢(shì)(應(yīng)是現(xiàn)代物流系統(tǒng)化趨勢(shì))9.IP地址的主機(jī)標(biāo)識(shí)部分出現(xiàn)（）時(shí)表示為廣播[單選題]*A10B172C255(正確答案)D127(循環(huán)測(cè)試)10.下面哪些屬于中層包裝常用的材料?*A報(bào)紙(正確答案)B珍珠棉，海綿(正確答案)C氣泡膜(正確答案)DPE自封袋(內(nèi)包裝)(正確答案)11.當(dāng)您在淘寶開(kāi)店遇到開(kāi)店問(wèn)題時(shí)，可以通過(guò)哪些渠道獲得幫助?(D)[單選題]*A服務(wù)中心(正確答案)B淘寶規(guī)則論壇C在線(xiàn)客服Ｄ其他三項(xiàng)都是12.密碼是隱藏了真實(shí)內(nèi)容的（），把用公開(kāi)的、標(biāo)準(zhǔn)的信息編碼通過(guò)變換手段，將其變?yōu)橥ㄐ烹p方人所不能讀懂的信息編碼。[單選題]*A數(shù)字符號(hào)B/符號(hào)序列(正確答案)C字母符號(hào)D特殊符號(hào)13.下列說(shuō)法（）是不正確的。[單選題]*A銀行可能因向虛假商家兌現(xiàn)，又遇到收不到貨的買(mǎi)家拒付而受損B賣(mài)方可能因?yàn)殡娮觽吴n，向不真實(shí)買(mǎi)家交貨，而錢(qián)貨倆空C電子支付的安全問(wèn)題只會(huì)影響到電子交易雙方的利益（應(yīng)該是關(guān)系到電子交易各方的利益）(正確答案)D買(mǎi)方可能因信用卡密碼被竊，導(dǎo)致資金流失或商家虛假而收不到貨14.14有關(guān)支付寶的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）[單選題]*A支付寶提供的實(shí)時(shí)到賬支付是沒(méi)有貨到付款安全保障的動(dòng)將貨款打到賣(mài)家的賬號(hào)B用戶(hù)選用支付寶提供的貨到付款方式支付，其中有個(gè)交易期限，如果到期買(mǎi)家不申請(qǐng)退款也不確認(rèn)收貨支付寶自C支付寶提供的實(shí)時(shí)到賬的支付方式跟銀行真接匯款完全一樣D使用了支付寶就杜絕了一切網(wǎng)購(gòu)騙局(正確答案)15.下面哪種是淘寶網(wǎng)商品減庫(kù)存的方式?（）[單選題]*A拍下減庫(kù)存和手動(dòng)減庫(kù)存B付款減庫(kù)存和手動(dòng)減庫(kù)存c手動(dòng)減庫(kù)存和購(gòu)物車(chē)減庫(kù)存D拍下減庫(kù)存和付款減庫(kù)存(正確答案)16.電子商城屬于電子商務(wù)系統(tǒng)框架結(jié)構(gòu)中的（）[單選題]*A網(wǎng)絡(luò)層B應(yīng)用層(正確答案)C傳輸層D服務(wù)層17.以下屬于售前客服主要工作內(nèi)容的是（）[單選題]*A進(jìn)行退款操作B回答顧客咨詢(xún)并進(jìn)行導(dǎo)購(gòu)(正確答案)C安撫收到商品后不滿(mǎn)意的買(mǎi)家D查詢(xún)快遞單號(hào)18.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是以(C)為導(dǎo)向，強(qiáng)調(diào)個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)方式[單選題]*A產(chǎn)品B人才C顧客(正確答案)D技術(shù)19.對(duì)以下售后服務(wù)說(shuō)法有誤的是（）[單選題]*A售后服務(wù)的優(yōu)劣能影響顧客的滿(mǎn)意程度B優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)是品牌經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，名牌產(chǎn)品的售后服務(wù)往往優(yōu)于雜牌產(chǎn)品C售后服務(wù)是售后最重要的環(huán)節(jié)D名牌產(chǎn)品的銷(xiāo)售策略應(yīng)和售后服務(wù)分開(kāi)策劃(正確答案)20.電子商務(wù)一般交易過(guò)程分為5個(gè)階段，下列行為不屬于“交易前準(zhǔn)各”階段?（）[單選題]*A交易雙方采用現(xiàn)代通信方式和互聯(lián)網(wǎng)的電子郵件(E-mail)，電子公告牌系統(tǒng)(BBS)，網(wǎng)絡(luò)新聞組(Usenet)，聊天室等手段，進(jìn)行洽談，磋談和談判，進(jìn)一步比較選擇，做出購(gòu)買(mǎi)決策，進(jìn)而商定電子商務(wù)貿(mào)易合同的條約(正確答案)B相關(guān)的中介方，包括電子商城，銀行，信用卡公司(或發(fā)卡銀行)，海關(guān)，商檢，保險(xiǎn)，稅務(wù)以及物流配送公司等機(jī)構(gòu)都要做好參與交易的相應(yīng)準(zhǔn)各工作，要能隨時(shí)進(jìn)行在線(xiàn)服務(wù)。C買(mǎi)方通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和其他電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)(各種增值網(wǎng))尋找所需的商品和商家，打出詢(xún)價(jià)和查詢(xún)信息，手機(jī)相關(guān)信息，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查和分析，制定和修改購(gòu)貨，進(jìn)貨計(jì)劃，比較選擇，做出購(gòu)買(mǎi)策略，審批計(jì)劃，策劃貨款等D賣(mài)方為本企業(yè)的商品做出調(diào)查和分析，制訂銷(xiāo)售策略和方式，不斷利用互聯(lián)網(wǎng)站打不廣告，誘發(fā)客戶(hù)的需求，給出報(bào)價(jià)和優(yōu)惠消息，尋找貿(mào)易伙伴和商機(jī)，想方設(shè)法擴(kuò)大市場(chǎng)份額等。21.愛(ài)崗敬業(yè)具體不包括（）[單選題]*A強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任B樹(shù)立職業(yè)理想C提高職業(yè)技能D不計(jì)個(gè)人得失(正確答案)22.物流、商流和信息流之間的關(guān)系，正確的表述是（）[單選題]*A沒(méi)有信息流，商流和物流就不能順利進(jìn)行(正確答案)B信息流制約著物流但不制約著商流C信息流制約著商流但不制約著物流D沒(méi)有信息流，商流和物流也一樣能順利進(jìn)行23.下列說(shuō)法正確的是（）[單選題]*A廣義網(wǎng)上銀行和狹義網(wǎng)上銀行的概念區(qū)別在于提供金融服務(wù)內(nèi)容的多少B廣義銀行是指通過(guò)銀行自身的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和ATM，POS等先進(jìn)的電子設(shè)備開(kāi)放金融業(yè)務(wù)的銀行C其他三項(xiàng)都是錯(cuò)誤(正確答案)D狹義的網(wǎng)上銀行是指通過(guò)銀行的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與互聯(lián)網(wǎng)相連，使用相關(guān)技術(shù)實(shí)現(xiàn)銀行與客戶(hù)之間的安全，方便，友好連接的虛擬銀行，可為客戶(hù)提供跨越時(shí)空，t綜合，統(tǒng)一，實(shí)時(shí)的中各種金融服務(wù)產(chǎn)品24.常用來(lái)形容衣服尺碼的是（）[單選題]*AML，LBPXCGKGDS,ML(正確答案)25.香港非常普及的“八達(dá)通卡”屬于（）支付系統(tǒng)[單選題]*A基于SMS的B基于WAP的C基于J2ME的D接觸式移動(dòng)(正確答案)26.李小姐拍下淘寶商品后忘記付款，訂單將會(huì)在（）內(nèi)自動(dòng)關(guān)閉[單選題]*A24小時(shí)B48小時(shí)C72小時(shí)(正確答案)D6天27.下列哪種屬于防火墻的主要類(lèi)型?（）[單選題]*A雙層型B任務(wù)型C協(xié)議型D代理服務(wù)型(是基于應(yīng)用層)(正確答案)28.以下對(duì)淘寶訂單說(shuō)法正確的是（）[單選題]*A如果沒(méi)有需要標(biāo)記的內(nèi)容客服看到的標(biāo)記是灰色的B客服可以在“已買(mǎi)到寶貝”頁(yè)面，根據(jù)顧客的真實(shí)信息查詢(xún)訂單C客服在標(biāo)記小旗子里面對(duì)訂單標(biāo)記備注內(nèi)容，顧客是不會(huì)看到的(正確答案)D客服可以根據(jù)是否付款而來(lái)修改訂單狀態(tài)29.下面哪個(gè)屬于電子商務(wù)安全運(yùn)作基本原則?（）[單選題]*A分工合作原則B最高權(quán)限原則C任期有限原則(正確答案)D群組負(fù)責(zé)原則30.The（）pageistheintroductory，pageofasetWebpages(主頁(yè)是一個(gè)集合網(wǎng)頁(yè)的介紹頁(yè)面)[單選題]*AHost(主機(jī))BHeadCHome(正確答案)DFirst31.關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)理論，下列哪個(gè)說(shuō)法不正確?（）[單選題]*A心里營(yíng)銷(xiāo)理論認(rèn)為顧客購(gòu)買(mǎi)商品不但為了滿(mǎn)足基本的生理需求，還要滿(mǎn)足高層的精神和心里需求，因此傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)策略只是注重強(qiáng)調(diào)在滿(mǎn)足顧客的基本需求前提下更多考慮的是企業(yè)自身營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的需要。(屬于軟營(yíng)銷(xiāo)理論)(正確答案)B企業(yè)必須執(zhí)行以消費(fèi)者需求為出發(fā)點(diǎn)，以滿(mǎn)足消費(fèi)者需求為歸宿點(diǎn)的現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)思想。C直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)理論認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)為企業(yè)和顧客提供了直接交互式營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)渠道，企業(yè)和顧客可以直接在網(wǎng)上展開(kāi)交互式營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，顧客可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直接向企業(yè)下訂單付款，顧客對(duì)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)努力有一個(gè)明確的回復(fù)，企業(yè)可以統(tǒng)計(jì)到這種回復(fù)的數(shù)據(jù)，由此對(duì)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的成效作出評(píng)價(jià)，從而使得營(yíng)銷(xiāo)具有可測(cè)性，可度量性和及時(shí)改進(jìn)性等特點(diǎn)D網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)區(qū)別于傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的根本之處在于，網(wǎng)絡(luò)本身的特性和消費(fèi)者需求個(gè)性的回歸，這導(dǎo)致傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)理論不能完全勝任對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的指導(dǎo)32.下述哪個(gè)不是電子商務(wù)對(duì)物流的影響?（）[單選題]*A物流服務(wù)空間進(jìn)一步拓展B提高物流時(shí)效性的要求C將物流提升到前所未有的高度D對(duì)物流進(jìn)行有效控制而不影響物流環(huán)節(jié)(正確答案)33.“電子商務(wù)”英文正確寫(xiě)法是（）[單選題]*AElectronCommerceBElectronicCommerce(正確答案)CElectronicsCommerceDEleetronicContrce34.（）是企業(yè)在顧客未接觸產(chǎn)品之前所開(kāi)展的一系列刺激顧客的服務(wù)工作[單選題]*A售后服務(wù)B顧客服務(wù)C售中服務(wù)D售前服務(wù)(正確答案)35.以下不屬于論壇的是（）[單選題]*A新浪論壇B百度貼吧C網(wǎng)易微云(文件同步、備份和分享功能的云存儲(chǔ)應(yīng)用)(正確答案)D天涯社區(qū)36.第三方支付的特點(diǎn)不包括（）[單選題]*A第三方支付平臺(tái)有利于打破銀行卡間的壁壘B第三方平臺(tái)提供一系列的應(yīng)用接口程序，將多種銀行卡支付方式整合到一個(gè)界面上c“擔(dān)保交易服務(wù)”可以消除人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易的顧慮。D不能為賣(mài)家提供更多的增值服務(wù)(正確答案)37.在整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售系統(tǒng)鏈條中，（）是營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售之間的紐帶，作用至關(guān)重要，不可忽視。[單選題]*A售前服務(wù)(正確答案)B顧客關(guān)系C售中服務(wù)D售后服務(wù)38.下面哪些不是電子商務(wù)的安全要求?（）[單選題]*A信息的保密性B信息的完整性C信息的標(biāo)準(zhǔn)性(正確答案)D信息的有效性39.關(guān)于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，下面哪些表述錯(cuò)誤的?（）[單選題]*A所謂微觀市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，是把市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)看成與市場(chǎng)有關(guān)的人類(lèi)活動(dòng)，利用公共政策和社會(huì)管理促使社會(huì)供給能力最有效地滿(mǎn)足全社會(huì)需求的社會(huì)經(jīng)濟(jì)過(guò)程。(此為宏觀市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo))(正確答案)B現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)認(rèn)為，推銷(xiāo)只是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的一部分，但不是最重要的部分，是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員職能之一，但不是最重要的職能C消費(fèi)者或用戶(hù)不僅是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)全過(guò)程的終點(diǎn)，而且是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)全過(guò)程的起點(diǎn).D市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的全過(guò)程本質(zhì)上就是商品交換過(guò)程40.()在整個(gè)跨境電子商務(wù)中的比較重量大，約占整個(gè)電子商務(wù)出口的90%。（）雖只占跨境電子商務(wù)總量的10%左右，但卻是增長(zhǎng)最為迅速的部分。[單選題]*AB2CC2CDB2BB2C(正確答案)41.下述哪個(gè)不是ICANN新增通用頂級(jí)域名?（）[單選題]*AinfoBbizCmuseumDcoor(正確答案)42.敦煌網(wǎng)屬于（）電子商務(wù)平臺(tái)[單選題]*A.B2CD.B2B(正確答案)43.下列哪個(gè)說(shuō)法是錯(cuò)誤的（）[單選題]*A.電子商務(wù)立法的作用之一體現(xiàn)在鼓勵(lì)利用現(xiàn)代信息技術(shù)促進(jìn)交易活動(dòng)B.2004年8月28日，第十屆全國(guó)人民代表大會(huì)常過(guò)《中華人民共和國(guó)電子簽名法》并2005年4月1號(hào)起正式實(shí)施，C.目前，電子商務(wù)涉及的法律問(wèn)題包括在線(xiàn)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)與網(wǎng)上無(wú)形財(cái)產(chǎn)保護(hù)問(wèn)題D.從促進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展的角度看，應(yīng)該對(duì)電子商務(wù)實(shí)行永久免稅(正確答案)44.在論壇中把握社會(huì)熱點(diǎn)信息，把事件信息與企業(yè)或產(chǎn)品直接或者間接掛上溝的營(yíng)銷(xiāo)方式叫做（）[單選題]*A.論壇簽名營(yíng)銷(xiāo)B.話(huà)題營(yíng)銷(xiāo)(正確答案)C.換馬甲營(yíng)銷(xiāo)D.長(zhǎng)貼短發(fā)45.物流的基本職能活動(dòng)不包括（）[單選題]*A.采購(gòu)(正確答案)B.流通加工C.裝卸搬運(yùn)D.運(yùn)輸46.郵政的航空大包航程一般需要多久（）[單選題]*A.1周B.4周C.2周(正確答案)D.3周47.收集網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的基本要求不包括（）[單選題]*A.按時(shí)、準(zhǔn)確、適度、經(jīng)濟(jì)B.及時(shí)、準(zhǔn)確、適度、免費(fèi)C.及時(shí)、準(zhǔn)確、全面、經(jīng)濟(jì)D及時(shí)、準(zhǔn)確、適度、經(jīng)濟(jì)(正確答案)48.相對(duì)于筆記本而言，智能手機(jī)的優(yōu)勢(shì)（）[單選題]*A.界面友好，易操作B.計(jì)算速度快C攜帶方便，接入靈活(正確答案)D.外設(shè)接口種類(lèi)多49.女裝/女士精品類(lèi)目下，以下商品發(fā)布在正確的二三類(lèi)目下的是（）[單選題]*A.休閑女士中褲發(fā)布在七分褲下B.抹胸型禮服發(fā)布在一字肩下C.玻肩發(fā)布在短外套下(正確答案)D.帶帽套頭衛(wèi)衣發(fā)布在開(kāi)襯下50.處理投訴時(shí)，在客戶(hù)盛怒的情況下（）[單選題]*A.采取低姿態(tài)安撫客戶(hù)(正確答案)B.衷心表示感謝客戶(hù)C.用提問(wèn)題的方法，把投訴由情緒帶入事件D.迅速澄清問(wèn)題51.以下哪個(gè)不是常見(jiàn)的電子郵件協(xié)議?（）[單選題]*A.POP3BTEAR(正確答案)C.IMAPD.SMTP52.淘寶普通訂單在顧客付款后，家需在（）時(shí)間內(nèi)發(fā)貨[單選題]*A.5天B.3天(正確答案)C.7天D.無(wú)時(shí)間限制53.下面敘述正確的是(B)[單選題]*A.第三方電子商務(wù)平臺(tái)主要成分C2C電子商務(wù)平臺(tái)和(正確答案)C2C電子商務(wù)平臺(tái)和C2C電子商務(wù)平臺(tái)和B2C電子商務(wù)平臺(tái)兩類(lèi)D.相比企業(yè)自建網(wǎng)站，第三方平臺(tái)的電子商務(wù)一般適合于大型企業(yè)54.淘寶店主的身份認(rèn)證即支付寶的實(shí)名認(rèn)證，下面說(shuō)法正確是（）[單選題]*A.不需先去進(jìn)行支付寶認(rèn)證B.銀行柜臺(tái)辦理支付寶卡通，卡通就是與支付寶關(guān)聯(lián)的銀行卡C.實(shí)名認(rèn)證時(shí)由網(wǎng)銀向支付寶匯入大于1元的金額即可確認(rèn)D，填寫(xiě)與實(shí)名認(rèn)證填寫(xiě)的身份證信息相同的銀行卡賬號(hào)，支付寶會(huì)匯一定的金額到您指定的銀行卡里，查詢(xún)收到款即完成了認(rèn)證(正確答案)55.下述哪個(gè)是常見(jiàn)和有效的論壇營(yíng)銷(xiāo)方法（）[單選題]*A換馬甲營(yíng)銷(xiāo)(正確答案)B.便利營(yíng)銷(xiāo)C.成本營(yíng)銷(xiāo)D.短帖反復(fù)重發(fā)56.下面哪個(gè)屬于網(wǎng)上商店商品包裝的原則（）[單選題]*A.最大包裝原則B.最輕原則C.適合運(yùn)輸原則(正確答案)D.雙人復(fù)核原則57.賣(mài)家發(fā)貨后，顧客表示地址出錯(cuò)，以下處理方法錯(cuò)誤的是()[單選題]*A.聯(lián)系物流派送人員，更改最新派送地點(diǎn)B.聯(lián)系物流取消原訂單，請(qǐng)顧客重新購(gòu)買(mǎi)(正確答案)C.賣(mài)家直接在訂單中買(mǎi)家地址上更改新地址D.你自己上百度找一下店鋪客服通知物流客服,通知派件人員將件，改派新地點(diǎn)58.在電子商務(wù)服務(wù)系統(tǒng)中有（），顧客通過(guò)查詢(xún)它來(lái)了解自己購(gòu)買(mǎi)了什么物品，購(gòu)買(mǎi)了多少，也可將查出結(jié)果打印出來(lái)[單選題]*A.電子計(jì)數(shù)器B.電子交易更新系統(tǒng)C.電子交易記錄器(正確答案)D.電子更新系統(tǒng)59.以下企業(yè)進(jìn)行客戶(hù)投訴處理流程正確是（）[單選題]*A.確定投訴處理責(zé)任部門(mén)判斷投訴是否成立記錄投訴內(nèi)容責(zé)任部門(mén)分析投訴原因公平提出處理方案實(shí)施處理方案提交主管領(lǐng)導(dǎo)批示總結(jié)評(píng)價(jià)B.確定投訴處理責(zé)任部門(mén)判斷投訴是否成立記錄投訴內(nèi)容責(zé)任部門(mén)分析投訴原因公平提出處理方案主管領(lǐng)導(dǎo)批示實(shí)施處理方案總結(jié)評(píng)價(jià)C.記錄投訴內(nèi)容確定投訴處理責(zé)任部門(mén)判斷投訴是否成立責(zé)任部門(mén)分析投訴原因公平提出處理方案主管領(lǐng)導(dǎo)批示實(shí)施處理方案總合計(jì)評(píng)價(jià)D記錄投訴內(nèi)容判斷投訴是否成立確定投訴處理責(zé)任部門(mén)責(zé)任部門(mén)分析投訴原因公平提出處理方案主管領(lǐng)導(dǎo)批示實(shí)施處理方案總結(jié)評(píng)價(jià)(正確答案)60.互聯(lián)網(wǎng)的第一次快速發(fā)展出現(xiàn)在（）[單選題]*A二十世紀(jì)九十年代初期B二十世紀(jì)八十年代中期(正確答案)C二十世紀(jì)六十年代末期D二次大戰(zhàn)中二、多選題61.我國(guó)電子商務(wù)立法應(yīng)采納的原則包括（）*A.保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益原則(正確答案)B.促進(jìn)交易原則(正確答案)C.技術(shù)開(kāi)放原則D.國(guó)際電子商務(wù)規(guī)范接軌原則(正確答案)62.移動(dòng)支付存在問(wèn)題包括（）*A.移動(dòng)支付產(chǎn)業(yè)鏈的協(xié)調(diào)(正確答案)B.信用制度及風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題(正確答案)C.移動(dòng)支付成本較低(應(yīng)是成本較高)D.缺少相關(guān)配套法規(guī)(正確答案)63.那些不是勤勞節(jié)儉的現(xiàn)代意義（）*A勤勞節(jié)儉只有利于節(jié)省資源，無(wú)法為企業(yè)增產(chǎn)增效(正確答案)B.節(jié)儉阻礙消費(fèi)，不利于企業(yè)可持續(xù)發(fā)展(正確答案)C.勤勞是現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)需要的，而節(jié)儉不宜提倡(正確答案)D.勤勞節(jié)儉是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的重要手段64.下面說(shuō)法正確的是（）*A.EMS500g以?xún)?nèi)國(guó)內(nèi)統(tǒng)一資費(fèi)(正確答案)B.同城EMS收費(fèi)比平郵包裹低C.平郵包裹500g以?xún)?nèi)國(guó)內(nèi)統(tǒng)一資費(fèi)D.平郵包裹每件需要收掛號(hào)費(fèi)(正確答案)65.關(guān)于全文搜索引擎，下列哪種說(shuō)法是不正確的?（）*A全文搜索引擎不是真正的搜索引擎(正確答案)BGoogle是全文搜索引擎的代表之一C.用戶(hù)完全可以不用進(jìn)行關(guān)鍵詞(Keywords)查詢(xún)(正確答案)D.全文搜索引擎缺點(diǎn)是需要人工介入、維護(hù)量大、信息量少、信息更新不及時(shí)(正確答案)66.網(wǎng)上售后服務(wù)有（）等待點(diǎn)*A.低成本，企業(yè)可以有效減少不必要的管理費(fèi)用和服務(wù)費(fèi)用(正確答案)B.直接性，顧客通過(guò)上網(wǎng)可以直接尋求服務(wù)，避免經(jīng)過(guò)多個(gè)中間環(huán)節(jié)(正確答案)C靈活性，用戶(hù)除了可以自主在網(wǎng)上尋求幫助外，還可以學(xué)習(xí)他人的解決方法(正確答案)D，便捷性，用戶(hù)可以隨時(shí)隨地的上網(wǎng)尋求支持和服務(wù)(正確答案)67.從網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)展?fàn)顩r來(lái)看，主要呈現(xiàn)為（）*A.內(nèi)容推薦精準(zhǔn)化(正確答案)B.內(nèi)容推薦豐富化(正確答案)C.新聞渠道規(guī)范化(正確答案)D.新聞入口多樣化(正確答案)68.國(guó)家相關(guān)規(guī)定，淘寶會(huì)員名、淘寶店鋪及域名不得包含以下（）信息*A同中華人民共和國(guó)的國(guó)家名稱(chēng)、國(guó)旗、國(guó)微、軍旗、勛章相同或者近似(正確答案)B.同外國(guó)的國(guó)家名稱(chēng)、國(guó)旗、國(guó)微、軍旗相同或者近似(正確答案)C.同“紅十字”、“紅新月”的標(biāo)志、名稱(chēng)相同或近似(正確答案)D.同第三方標(biāo)志相同或近似如：中國(guó)電信(正確答案)69.電子郵件營(yíng)銷(xiāo)在實(shí)際應(yīng)用中存在多種形式和功能，可按以下那些方法進(jìn)行分類(lèi)?（）*A.按照Email地址的所有權(quán)利分類(lèi)(正確答案)B.按照營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃分類(lèi)(正確答案)C.按照Email營(yíng)銷(xiāo)的功能分類(lèi)(正確答案)D.按照Email營(yíng)銷(xiāo)的應(yīng)用方式分類(lèi)(正確答案)70.下述那些是木馬病毒的常見(jiàn)傳播途徑?()*A.人通過(guò)網(wǎng)頁(yè)傳播(正確答案)B.通過(guò)下載文件傳播(正確答案)C通過(guò)聊天工具傳播(正確答案)D通過(guò)電子郵件的附件傳播(正確答案)三、判斷題71.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的全過(guò)程本質(zhì)上就是商品交換過(guò)程（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤72.公平競(jìng)爭(zhēng)是維持市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序的基本原則（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤73.互聯(lián)網(wǎng)的第一次快速發(fā)展出現(xiàn)在二十世紀(jì)六十年代末期（）[單選題]*A.正確B.錯(cuò)誤(正確答案)74.網(wǎng)店中的FAQ是指常見(jiàn)問(wèn)題解答（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤75.電子支付的發(fā)展與電子商務(wù)的發(fā)展并沒(méi)有什么關(guān)聯(lián)（）[單選題]*A.正