PAGE2PAGE3創(chuàng)建“五心”服務(wù)品牌提升老干部工作隊(duì)伍整體素質(zhì)近來(lái)年，我局根據(jù)老干部工作的新發(fā)展，針對(duì)服務(wù)對(duì)象的新需求和新期盼，明確提出創(chuàng)建“五心”服務(wù)品牌的工作理念，制定具體措施，認(rèn)真組織實(shí)施，不斷提升老干部工作隊(duì)伍整體素質(zhì)，提高為老干部服務(wù)的科學(xué)化水平，獲得普遍認(rèn)可。一、“五心”服務(wù)品牌內(nèi)涵（一）品牌的概念“五心”服務(wù)，即“五心”暖桑榆。“五心”指熱心、愛(ài)心、誠(chéng)心、細(xì)心、耐心；“桑榆”取自“莫道桑榆晚，為霞尚滿天”，寓意老干部老有所為、夕陽(yáng)無(wú)限好的精神風(fēng)貌。（二）品牌的內(nèi)容“五心”具體內(nèi)容是：做老干部工作要熱心、對(duì)待老干部要有愛(ài)心、關(guān)心老干部要有誠(chéng)心、為老干部服務(wù)要細(xì)心、接待老干部要有耐心。用“五心”服務(wù)理念貫穿全局工作服務(wù)的全過(guò)程，做到“五心”換“五心”，即奉“熱心”，讓老干部舒心；獻(xiàn)“愛(ài)心”，讓老干部暖心；付“誠(chéng)心”，讓老干部放心；用“細(xì)心”，讓老干部稱心；有“耐心”讓老干部歡心，實(shí)現(xiàn)讓黨委放心，讓老干部滿意，真正使老干部局成為老干部的“娘家”，成為黨和政府給老干部溫暖的橋梁。二、主要措施：（一）“兩個(gè)注重”全力打造“五心”服務(wù)品牌1、注重能力提高，打造和諧工作隊(duì)伍，為創(chuàng)建服務(wù)品牌強(qiáng)基固本。（1）強(qiáng)化崗位培訓(xùn)提升工作能力。大力加強(qiáng)老干部工作人員隊(duì)伍的教育培訓(xùn)，先后開(kāi)展了全市老干部政策業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽；選派9名干部參加南昌大學(xué)心理學(xué)培訓(xùn)；舉辦全市老干部工作業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)；實(shí)施干部輪流接訪等，通過(guò)學(xué)習(xí)交流、業(yè)務(wù)競(jìng)賽和實(shí)踐鍛煉，著力提高黨員干部研究解決問(wèn)題的能力、改革創(chuàng)新的能力和駕馭復(fù)雜局面的能力。（2）加強(qiáng)工作調(diào)研提升服務(wù)水平。為增強(qiáng)品牌創(chuàng)建的針對(duì)性，我局每年都會(huì)選取老干部工作的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、重點(diǎn)和焦點(diǎn)問(wèn)題，開(kāi)展全員性的調(diào)研工作，深入社區(qū)廣泛地了解老干部的所思、所想、所盼和所求，在掌握第一手資料的基礎(chǔ)上，有針對(duì)性地為老干部排憂解難，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)，《南昌市改制和破產(chǎn)企業(yè)服務(wù)管理辦法》就是市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)圈閱了我局呈報(bào)的調(diào)研文章的基礎(chǔ)上，及時(shí)出臺(tái)的，有力的維護(hù)了全市400多名改制和破產(chǎn)企業(yè)離休干部的正當(dāng)權(quán)益。同時(shí)，在此這程中，廣大老干部工作者深入基層、深入一線調(diào)查研究、梳理問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力也得到進(jìn)一步提或，服務(wù)大局、服務(wù)基層和服務(wù)老干部的意識(shí)意識(shí)得到進(jìn)一步增強(qiáng)。（3）搭建各類平臺(tái)激發(fā)參與熱情。圍繞紀(jì)念建黨90周年，開(kāi)展“回憶入黨情景、重溫入黨誓詞”活動(dòng)大家認(rèn)真回顧自己當(dāng)初積極申請(qǐng)入黨時(shí)的思想激情與奮斗追求，向黨旗宣誓，發(fā)自內(nèi)心的莊嚴(yán)承諾。開(kāi)設(shè)“黨課大講堂”，局系統(tǒng)中層以上干部圍繞中國(guó)共產(chǎn)黨黨史、黨章和黨的基本知識(shí)等內(nèi)容，結(jié)合黨的歷史事件、作為老干部服務(wù)，出臺(tái)了全市老干部工作考核評(píng)比辦法，量化了各項(xiàng)工作任務(wù)，強(qiáng)化了工作指導(dǎo)；完善了各項(xiàng)制度，制定了系統(tǒng)工作人員行為規(guī)范守則，實(shí)行了一次性告知、首問(wèn)負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)、誤事責(zé)任追究等一系列制度；統(tǒng)一規(guī)范了辦理離休干部榮譽(yù)證、離退休干部訃告、護(hù)理費(fèi)審批和信息報(bào)送等各項(xiàng)工作流程；堅(jiān)持每月召開(kāi)局機(jī)關(guān)工作項(xiàng)目推進(jìn)會(huì)，查漏補(bǔ)缺，確保工作不漏項(xiàng)、不拖拉；堅(jiān)持每季度召開(kāi)老干部工作片會(huì)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)，促進(jìn)經(jīng)驗(yàn)交流。通過(guò)不斷優(yōu)化服務(wù)方式，高質(zhì)量推進(jìn)了各項(xiàng)工作的落實(shí)。（二）1、不斷豐富品牌內(nèi)涵，努力構(gòu)建品牌創(chuàng)建三大體系。一是品牌意識(shí)提升體系。加強(qiáng)品牌宣傳，不斷提煉充實(shí)工作理念和服務(wù)理念，把品牌創(chuàng)建作為提升服務(wù)效能和推進(jìn)精神文明建設(shè)的有效載體。二是品牌效應(yīng)增強(qiáng)體系。向社會(huì)宣傳推廣“五心”服務(wù)品牌，提升服務(wù)水平，創(chuàng)新管理，彰顯特色。三是能力素質(zhì)培養(yǎng)體系。制訂老干部工作人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)計(jì)劃，做到有計(jì)劃、有要求、有考核，全面提高業(yè)務(wù)能力。2、不斷探索服務(wù)的完善和創(chuàng)新，以服務(wù)品牌的創(chuàng)建帶動(dòng)老干部工作的創(chuàng)新和提高。開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)機(jī)關(guān)服務(wù)品牌，并不只是給品牌起一個(gè)名字，爭(zhēng)一塊牌子，而是把服務(wù)品牌的實(shí)施工作融入老干部工作中，以品牌的創(chuàng)建，帶動(dòng)服務(wù)的完善和創(chuàng)新，促進(jìn)工作水平的提高。隨著老干部“雙高期”的到來(lái)，老干部對(duì)護(hù)理、關(guān)愛(ài)等方面的需求更加迫切，不斷探索家庭、單位、社區(qū)、醫(yī)院“四位一體”的管理服務(wù)新模式，推動(dòng)老干部工作的創(chuàng)新和提高。3、不斷加強(qiáng)制度的執(zhí)行力度，確保各項(xiàng)制度落實(shí)到位。制度是做好工作的保證，制度的生命力是在具體工作在的有效落實(shí)，為此我們重點(diǎn)做好了以下工作：一是加強(qiáng)平時(shí)檢查，重點(diǎn)對(duì)首問(wèn)負(fù)責(zé)制、“六個(gè)一”接待等方面進(jìn)