企業(yè)戰(zhàn)略管理教學(xué)課件第一頁，共四百零一頁，2022年，8月28日本章重點(diǎn)

掌握戰(zhàn)略的定義，明確戰(zhàn)略的構(gòu)成要素，以及不同層次戰(zhàn)略的內(nèi)涵。了解戰(zhàn)略過程的模式及內(nèi)在的五項(xiàng)任務(wù)。掌握企業(yè)遠(yuǎn)景與使命的概念，以及兩者的區(qū)別，明確使命界定的方式與表述的內(nèi)容。掌握如何建立目標(biāo)體系，明確戰(zhàn)略目標(biāo)與財(cái)務(wù)目標(biāo)的區(qū)別。第二頁，共四百零一頁，2022年，8月28日戰(zhàn)略的概念

戰(zhàn)略一詞原為軍事術(shù)語

《辭?！罚很娛旅~。對戰(zhàn)爭全局的籌劃和指揮。

《中國大百科全書·軍事卷》：戰(zhàn)略是指導(dǎo)戰(zhàn)爭全局的方略。

《韋氏新國際英語大詞典》

：軍事指揮官克敵制勝的科學(xué)與藝術(shù)。

《簡明不列顛百科全書》：在戰(zhàn)爭中利用軍事手段達(dá)到戰(zhàn)爭目的科學(xué)和藝術(shù)。克勞塞維茨：戰(zhàn)略是為了達(dá)到戰(zhàn)爭目的而對戰(zhàn)斗的運(yùn)用。戰(zhàn)略必須為整個(gè)軍事行動(dòng)規(guī)定一個(gè)適應(yīng)戰(zhàn)爭目的的目標(biāo)。第三頁，共四百零一頁，2022年，8月28日三國演義（隆中對）```````，玄德曰：“大丈夫抱經(jīng)世奇才，豈可空老于林泉之下？愿先生以天下蒼生為己念，開備愚魯而賜教”。孔明笑曰：“愿聞將軍之志”。玄德屏人促席而告曰：“漢室傾頹，奸臣竊命。備不量力，欲伸大義于天下，而智術(shù)淺短，迄無所就。唯先生開其愚而拯其厄，實(shí)為萬幸”第四頁，共四百零一頁，2022年，8月28日諸葛亮的戰(zhàn)略

孔明曰：“自董卓造逆以來，天下豪杰并起。曹操勢不及袁紹，而競能克紹者，非唯天時(shí)，抑亦人謀也。今操已擁有百萬之眾，挾天子以令諸侯，此誠不可與爭鋒。孫權(quán)據(jù)有江東，已立三世，國險(xiǎn)而民附，此可為援而不可圖也。荊州北據(jù)漢沔，利盡南海，東連吳會，西通巴蜀，非其主不能守，是殆所以資將軍，將軍豈有意乎？益州險(xiǎn)塞，沃野千里，天府之國，高祖因之以成帝業(yè)。今劉璋暗弱，民殷國富而不知存恤，智能之士，思得明君。第五頁，共四百零一頁，2022年，8月28日諸葛亮的戰(zhàn)略（續(xù)）將軍既帝室之胄，信義著于四海，總攬英雄，思賢如渴，若跨有荊、益，保其巖阻，西和諸戎，南撫彝越，外結(jié)孫權(quán)，內(nèi)修政理，待天下有變，則命一上將將荊州之兵以向宛、洛，將軍身率益州之眾以出秦州，百姓有不簞食壺漿以迎將軍者乎？誠如是，則大業(yè)可成，漢室可興矣。此亮所以為將軍謀者也，唯將軍圖之”。

第六頁，共四百零一頁，2022年，8月28日企業(yè)競爭與軍事戰(zhàn)爭的區(qū)別軍事戰(zhàn)爭企業(yè)競爭對抗雙方是敵人競爭雙方不一定是敵人，也可能是朋友遵守某些國際公約，但基本沒有規(guī)則與公平，只有勝負(fù)遭受競爭規(guī)則與國際慣例，反對不正當(dāng)競爭對抗形式是武裝力量的對抗競爭形式是科技、智慧、投入較量（對抗的、寬容的、合作的競爭）戰(zhàn)爭的結(jié)果必然造成生命、財(cái)產(chǎn)與生產(chǎn)力的破壞競爭的結(jié)果有利于經(jīng)濟(jì)、社會、科技與生產(chǎn)力的發(fā)展第七頁，共四百零一頁，2022年，8月28日優(yōu)勢劣勢目標(biāo)任務(wù)目標(biāo)、利益、資源、環(huán)境、對手、領(lǐng)導(dǎo)、決策、智囊、組織軍事戰(zhàn)爭企業(yè)競爭資源有限性及不均衡性企業(yè)競爭與軍事戰(zhàn)爭的相同點(diǎn)第八頁，共四百零一頁，2022年，8月28日戰(zhàn)略適用于社會的諸多領(lǐng)域戰(zhàn)略一詞來源于戰(zhàn)爭和軍事活動(dòng)，但現(xiàn)在已擴(kuò)展到政治、經(jīng)濟(jì)、文化活動(dòng)中，廣泛應(yīng)用到宏觀經(jīng)濟(jì)和微觀經(jīng)濟(jì)中。經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略軍事戰(zhàn)略宏觀經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略微觀經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略第九頁，共四百零一頁，2022年，8月28日什么是企業(yè)戰(zhàn)略?

一個(gè)企業(yè)的戰(zhàn)略包括管理者用來運(yùn)營企業(yè)的一系列競爭行為和業(yè)務(wù)措施。企業(yè)戰(zhàn)略就是企業(yè)管理的“策略（gameplan）”用來：吸引和滿足顧客獲取市場地位指導(dǎo)操作成功競爭達(dá)到預(yù)定目標(biāo)第十頁，共四百零一頁，2022年，8月28日企業(yè)為什么需要戰(zhàn)略?

積極的制定一個(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)開展。將各自獨(dú)立的行為以及理者和職員的決定轉(zhuǎn)變成為一種協(xié)同的,全公司范圍的策略。第十一頁，共四百零一頁，2022年，8月28日從戰(zhàn)略角度思考:三大戰(zhàn)略問題

1.我們現(xiàn)在在哪里?2.我們要往哪里去?

要進(jìn)入哪些業(yè)務(wù)領(lǐng)域以及要達(dá)到怎樣的市場地位？顧客的需求是什么以及服務(wù)的群體對象是誰？要達(dá)到什么結(jié)果?3.我們怎樣到達(dá)那里?第十二頁，共四百零一頁，2022年，8月28日廣義企業(yè)戰(zhàn)略概念（安德魯斯）企業(yè)戰(zhàn)略是由目標(biāo)、意圖或目的，以及為達(dá)到這些目的而制定的主要方針和計(jì)劃所組成的一種模式。這種模式?jīng)Q定了企業(yè)正在從事的，或者應(yīng)該從事的經(jīng)營業(yè)務(wù)，以及決定了企業(yè)所屬的或應(yīng)該屬于德經(jīng)營類型。第十三頁，共四百零一頁，2022年，8月28日狹義企業(yè)戰(zhàn)略概念（安紹夫）企業(yè)戰(zhàn)略就是貫穿于企業(yè)經(jīng)營與產(chǎn)品和市場之間的一條共同經(jīng)營主線，它決定著企業(yè)經(jīng)營業(yè)務(wù)的基本性質(zhì)，這個(gè)共同經(jīng)營主線包括四個(gè)要素：（1）企業(yè)的產(chǎn)品和市場；（2）增長向量；（3）競爭優(yōu)勢；（4）協(xié)同作用。第十四頁，共四百零一頁，2022年，8月28日廣義與狹義的企業(yè)戰(zhàn)略區(qū)別廣義的戰(zhàn)略包括企業(yè)確定的長遠(yuǎn)的目標(biāo)，也包括企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑；狹義的戰(zhàn)略是指實(shí)現(xiàn)企業(yè)長遠(yuǎn)目標(biāo)的途徑。

第十五頁，共四百零一頁，2022年，8月28日企業(yè)戰(zhàn)略的定義企業(yè)戰(zhàn)略是指企業(yè)面對激烈變化、嚴(yán)峻挑戰(zhàn)的經(jīng)營環(huán)境，為求得長期生存和不斷發(fā)展而采取的競爭行動(dòng)與管理業(yè)務(wù)的方法。它是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)其宗旨和目標(biāo)而確定的組織行動(dòng)方向和資源配置綱要，是制定各種計(jì)劃的基礎(chǔ)。第十六頁，共四百零一頁，2022年，8月28日企業(yè)戰(zhàn)略的構(gòu)成要素經(jīng)營范圍：從事的經(jīng)營活動(dòng)領(lǐng)域。資源配置：對資源和技能進(jìn)行配置、整合的能力與方式。競爭優(yōu)勢：優(yōu)于競爭對手的競爭地位。協(xié)同作用：企業(yè)從資源配置和經(jīng)營范圍的決策中所能尋求到的各種共同努力的效果。第十七頁，共四百零一頁，2022年，8月28日戰(zhàn)略類型公司總戰(zhàn)略

事業(yè)部戰(zhàn)略

職能戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)負(fù)責(zé)者公司最高管理層事業(yè)部管理層職能部門負(fù)責(zé)人及管理人員中間級主管、監(jiān)督管理層戰(zhàn)略的層次第十八頁，共四百零一頁，2022年，8月28日戰(zhàn)略層次總體戰(zhàn)略：又稱公司戰(zhàn)略，是企業(yè)的戰(zhàn)略總綱，是企業(yè)最高管理層指導(dǎo)和控制企業(yè)的一切行為的最高行動(dòng)綱領(lǐng)。

經(jīng)營單位戰(zhàn)略：經(jīng)營單位是戰(zhàn)略經(jīng)營單位的簡稱，是指公司內(nèi)其產(chǎn)品和服務(wù)有別于其他部分的一個(gè)單位。一個(gè)戰(zhàn)略經(jīng)營單位一般有著自己獨(dú)立的產(chǎn)品和細(xì)分市場。

職能戰(zhàn)略：又稱職能部門戰(zhàn)略，是為了貫徹、實(shí)施和支持總體戰(zhàn)略與經(jīng)營單位戰(zhàn)略而在企業(yè)特定的職能管理領(lǐng)域制定的戰(zhàn)略。職能戰(zhàn)略一般可分為營銷戰(zhàn)略、人力資源戰(zhàn)略、財(cái)務(wù)戰(zhàn)略、生產(chǎn)戰(zhàn)略、研發(fā)戰(zhàn)略等。第十九頁，共四百零一頁，2022年，8月28日

戰(zhàn)略的層次多元化公司戰(zhàn)略事業(yè)單位戰(zhàn)略事業(yè)單位戰(zhàn)略事業(yè)單位研發(fā)生產(chǎn)營銷人力資源財(cái)務(wù)公司層戰(zhàn)略事業(yè)層戰(zhàn)略職能層戰(zhàn)略第二十頁，共四百零一頁，2022年，8月28日戰(zhàn)略體系的主要內(nèi)容第二十一頁，共四百零一頁，2022年，8月28日職能戰(zhàn)略及其與總戰(zhàn)略之間的關(guān)系體系總戰(zhàn)略資源戰(zhàn)略市場戰(zhàn)略文化戰(zhàn)略科技戰(zhàn)略產(chǎn)品戰(zhàn)略人才戰(zhàn)略組織戰(zhàn)略保證保證保證支持引導(dǎo)影響支持支持保證支持支持保證第二十二頁，共四百零一頁，2022年，8月28日戰(zhàn)略管理概念

戰(zhàn)略管理概念：企業(yè)為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，制定戰(zhàn)略決策，實(shí)施戰(zhàn)略方案，控制戰(zhàn)略績效的一個(gè)動(dòng)態(tài)管理過程。強(qiáng)有力的執(zhí)行一個(gè)精雕細(xì)琢和縝密的戰(zhàn)略，不但是公司取得競爭成功的秘訣，而且是公司管理卓越性最好的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)！卓越的戰(zhàn)略+卓越的戰(zhàn)略實(shí)施=卓越的管理第二十三頁，共四百零一頁，2022年，8月28日戰(zhàn)略管理與經(jīng)營管理的聯(lián)系、區(qū)別：

聯(lián)系：經(jīng)營管理是戰(zhàn)略管理的基礎(chǔ)；戰(zhàn)略管理為經(jīng)營管理提供實(shí)施框架。1、戰(zhàn)略管理重視企業(yè)整體性綜合管理；經(jīng)營管理重視職能性業(yè)務(wù)管理。2、戰(zhàn)略管理追求企業(yè)長期生存、發(fā)展以及戰(zhàn)略競爭能力的提高；經(jīng)營管理則常常把著眼點(diǎn)放在短期經(jīng)營成果和利益上。3、戰(zhàn)略管理是一種“預(yù)應(yīng)式”管理；經(jīng)營管理是一種“因應(yīng)式”管理。區(qū)別第二十四頁，共四百零一頁，2022年，8月28日

沒有戰(zhàn)略的組織就如同

沒有舵的船一樣，沒有方向。方向!戰(zhàn)略管理的作用第二十五頁，共四百零一頁，2022年，8月28日戰(zhàn)略管理的作用有利于企業(yè)建立長遠(yuǎn)的發(fā)展方向和奮斗目標(biāo)。有利于企業(yè)明確自己在市場競爭中所處的地位。有利于增強(qiáng)企業(yè)的適應(yīng)性和靈活性，強(qiáng)化企業(yè)的競爭能力。有利于企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展和不斷成功。第二十六頁，共四百零一頁，2022年，8月28日戰(zhàn)略管理的五項(xiàng)任務(wù)

確立企業(yè)遠(yuǎn)景和使命

設(shè)置目標(biāo)體系制定戰(zhàn)略，完成目標(biāo)實(shí)施和執(zhí)行制定的戰(zhàn)略在必要時(shí)循環(huán)改善/變革改善/變革在必要時(shí)循環(huán)在必要時(shí)循環(huán)監(jiān)控、評價(jià)并采取矯正性調(diào)整措施第二十七頁，共四百零一頁，2022年，8月28日戰(zhàn)略管理過程的特點(diǎn)

戰(zhàn)略管理的五項(xiàng)任務(wù)的進(jìn)行是貫穿整個(gè)經(jīng)營過程的，永遠(yuǎn)不能放棄五項(xiàng)任務(wù)沒有清晰的分界戰(zhàn)略任務(wù)并不是與其它責(zé)任職責(zé)分離開來的所輸出的時(shí)間無定數(shù)，可能要花費(fèi)大量的時(shí)間較大的挑戰(zhàn):使每一個(gè)員工都取得對戰(zhàn)略起支持性作用的業(yè)績，完善當(dāng)前戰(zhàn)略的內(nèi)容,并提高戰(zhàn)略執(zhí)行效果。第二十八頁，共四百零一頁，2022年，8月28日戰(zhàn)略管理的過程企業(yè)使命目標(biāo)外部環(huán)境分析內(nèi)部環(huán)境分析戰(zhàn)略制定選擇戰(zhàn)略實(shí)施控制第二十九頁，共四百零一頁，2022年，8月28日戰(zhàn)略管理的過程模型反饋戰(zhàn)略實(shí)施戰(zhàn)略評價(jià)戰(zhàn)略制定反饋略管戰(zhàn)理實(shí)施外部分析建立目標(biāo)體系實(shí)施制定的戰(zhàn)略制定選擇戰(zhàn)略實(shí)施內(nèi)部分析確立遠(yuǎn)景與使命評估、矯正、調(diào)整第三十頁，共四百零一頁，2022年，8月28日企業(yè)遠(yuǎn)景Vision

（用文字描繪的企業(yè)未來圖景）企業(yè)遠(yuǎn)景概念：企業(yè)遠(yuǎn)景實(shí)際上是為企業(yè)描述未來的發(fā)展方向，回答企業(yè)要成為一個(gè)什么類型的公司，要占領(lǐng)什么樣的市場位置，具有什么樣的發(fā)展能力等問題。第三十一頁，共四百零一頁，2022年，8月28日從質(zhì)和量的角度陳述企業(yè)遠(yuǎn)景

沃爾瑪（1990年）：到2000年成為1250億美元的公司索尼（50年代）：成為在世界范圍內(nèi)改變?nèi)藗冋J(rèn)為日本產(chǎn)品質(zhì)量差的看法的最知名的公司波音，1950年：成為世界商業(yè)飛機(jī)的主角并將世界帶入噴氣時(shí)代第三十二頁，共四百零一頁，2022年，8月28日從戰(zhàn)勝競爭者的角度陳述

菲利普，50年代：擊敗RJR，成為世界第一煙草公司耐克，60年代：粉碎阿迪達(dá)斯本田，70年代：摧毀雅馬哈第三十三頁，共四百零一頁，2022年，8月28日從內(nèi)部改造的角度陳述通用電器，80年代：通過把大公司的優(yōu)勢與小公司的精干與靈敏結(jié)合起來，使公司成為所服務(wù)的市場中第一或第二位的公司羅可維爾，1995年：將我們的公司由國防領(lǐng)域轉(zhuǎn)變?yōu)槭澜缟献詈玫亩鄻踊母呖萍脊镜谌捻?，共四百零一頁?022年，8月28日從相關(guān)角色的角度陳述

一家辦公設(shè)備公司：用20年的時(shí)間成為像今天的惠普公司一樣受人尊敬的公司斯坦福大學(xué)，40年代：成為西部的哈佛第三十五頁，共四百零一頁，2022年，8月28日企業(yè)遠(yuǎn)景的的要素（1）、界定企業(yè)當(dāng)前業(yè)務(wù)－我們是誰？（2）、確定企業(yè)的發(fā)展方向－我們向何處去？（3）、界定實(shí)現(xiàn)發(fā)展的具體步驟－我們?nèi)绾蔚竭_(dá)那里？（4）、確定衡量效益的標(biāo)準(zhǔn)－我們?nèi)绾闻袛嗟竭_(dá)與否？（5）、界定企業(yè)遠(yuǎn)景特殊性－不同公司對遠(yuǎn)景不同的表述。第三十六頁，共四百零一頁，2022年，8月28日企業(yè)使命Mission1、概念企業(yè)使命是管理者為企業(yè)確定的較長時(shí)期的生產(chǎn)經(jīng)營的總方向、總目的、總特征和總的指導(dǎo)思想。2、界定顧客需求－我們現(xiàn)在的業(yè)務(wù)是什么？顧客群－我們服務(wù)的客戶對象是誰？滿足顧客需求的方式－我們用什么方式？第三十七頁，共四百零一頁，2022年，8月28日麥當(dāng)勞的使命在全球范圍內(nèi)向一個(gè)廣泛的快餐食品顧客群“在氣氛友好衛(wèi)生清潔的飯店里以很好的價(jià)值提供有限系列的、美味的快餐食品”。第三十八頁，共四百零一頁，2022年，8月28日惠普的使命設(shè)計(jì)、制造、銷售和支持高精密電子產(chǎn)品和系統(tǒng)，以收集、計(jì)算、分析資料，提供信息作為決策的依據(jù)，幫助全球的用戶提高其個(gè)人和企業(yè)的效能。創(chuàng)造信息產(chǎn)品以便加速人類知識進(jìn)步，并且從本質(zhì)上改善個(gè)人及組織的效能。第三十九頁，共四百零一頁，2022年，8月28日英特爾公司的使命英特爾的產(chǎn)品一向被看是“建筑街區(qū)”，被用來為個(gè)人電腦用戶建立高級的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。英特爾的業(yè)務(wù)使命就是要成為全球新計(jì)算機(jī)行業(yè)最重要的供應(yīng)商。第四十頁，共四百零一頁，2022年，8月28日微軟公司的使命這樣一個(gè)戰(zhàn)略展望左右我們的一言一行：每個(gè)家庭、每臺桌子上都有一臺電腦，使用著偉大的軟件作為一種強(qiáng)大的工具。第四十一頁，共四百零一頁，2022年，8月28日美國紅十字會的使命

改善人們的生活質(zhì)量；提高自力更生的能力和對別人的關(guān)心程度；幫助人們避免意外事故，為意外事件做好充分的準(zhǔn)備，處理好意外事故。第四十二頁，共四百零一頁，2022年，8月28日英特爾公司的使命和遠(yuǎn)景公司遠(yuǎn)景：在全世界范圍內(nèi)達(dá)到擁有數(shù)十億互聯(lián)的電腦，數(shù)百萬的服務(wù)器和數(shù)萬億的電子商務(wù)的資金。公司使命：成為全球計(jì)算機(jī)行業(yè)最重要的供應(yīng)商，并積極努力使因特網(wǎng)發(fā)揮更大作用。能夠網(wǎng)上互聯(lián)現(xiàn)在是人們計(jì)算機(jī)體驗(yàn)關(guān)心的核心。我們正在幫助增強(qiáng)個(gè)人電腦用戶平臺和因特網(wǎng)的性能。第四十三頁，共四百零一頁，2022年，8月28日3Com公司的使命和遠(yuǎn)景公司的使命是：以比世界上其他網(wǎng)絡(luò)公司更具創(chuàng)新意義地、更簡單和更可靠的方法將個(gè)人和組織與信息相連。我們關(guān)于遍布的網(wǎng)絡(luò)的企業(yè)遠(yuǎn)景是要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)世界，這個(gè)世界對所有人來說，聯(lián)接更加簡單、更加強(qiáng)大、更加承擔(dān)得起、更加全球化、更加可靠的。

第四十四頁，共四百零一頁，2022年，8月28日使命vs.遠(yuǎn)景

企業(yè)使命關(guān)注于現(xiàn)在的業(yè)務(wù)行為—“公司是什么樣的公司，公司在做什么”現(xiàn)在所提供的產(chǎn)品和服務(wù)滿足的顧客需求技術(shù)和業(yè)務(wù)能力企業(yè)遠(yuǎn)景更多的涉及到企業(yè)未來的前進(jìn)藍(lán)圖--“我們要到哪里去？”要占領(lǐng)的市場未來技術(shù)-產(chǎn)品-顧客中的焦點(diǎn)管理試圖創(chuàng)造的企業(yè)類型第四十五頁，共四百零一頁，2022年，8月28日企業(yè)目標(biāo)概念：企業(yè)希望實(shí)現(xiàn)的產(chǎn)出與績效，并以此衡量企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)。建立目標(biāo)體系，使公司的管理者作出承諾，在具體的時(shí)間框架下達(dá)到具體的業(yè)績目標(biāo)。對于你測量不了的事情，你是管理不了的，那些能夠被測量的東西才能被完成。（惠普的合伙創(chuàng)始人比爾.休利特）第四十六頁，共四百零一頁，2022年，8月28日目標(biāo)的構(gòu)成目標(biāo)由四個(gè)部分組成：目的衡量實(shí)現(xiàn)目的的指標(biāo)企業(yè)應(yīng)該實(shí)現(xiàn)的指標(biāo)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的時(shí)間表第四十七頁，共四百零一頁，2022年，8月28日設(shè)定目標(biāo)體系

將公司的遠(yuǎn)景和使命轉(zhuǎn)換成明確具體的業(yè)績目標(biāo)。建立評價(jià)業(yè)績表現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)。使公司更具創(chuàng)造力，同時(shí)關(guān)注結(jié)果。防止自滿和掉以輕心。第四十八頁，共四百零一頁，2022年，8月28日目標(biāo)體系的構(gòu)成戰(zhàn)略目標(biāo)：指企業(yè)在其戰(zhàn)略管理過程中要實(shí)現(xiàn)和改善的長期市場地位和競爭能力，取得滿意的戰(zhàn)略績效的目標(biāo)。財(cái)務(wù)目標(biāo)：具體考核評價(jià)企業(yè)戰(zhàn)略管理績效的目標(biāo)。長期目標(biāo)：指企業(yè)以提高自己長期業(yè)務(wù)地位作為目標(biāo)的活動(dòng)，計(jì)劃期一般為5年。年度目標(biāo)：指實(shí)施企業(yè)長期目標(biāo)的年度作業(yè)目標(biāo)。第四十九頁，共四百零一頁，2022年，8月28日如何制定戰(zhàn)略目標(biāo)⑴根據(jù)環(huán)境預(yù)測和內(nèi)部評估，確定長期目標(biāo)的期望水平；⑵預(yù)測企業(yè)未來的績效水平，并找出目標(biāo)期望水平和未來預(yù)測水平的差距；⑶探討彌補(bǔ)差距的戰(zhàn)略方案；⑷綜合調(diào)整各項(xiàng)戰(zhàn)略，并修改對企業(yè)未來績效水平的預(yù)測。第五十頁，共四百零一頁，2022年，8月28日戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)例美國第一銀行：在所有我們所服務(wù)的主要市場上，在市場占有率方面，成為最優(yōu)秀的三家銀行公司之一。多米諾比薩餅：在30分鐘以內(nèi)將我們高質(zhì)量的熱比薩餅安全地送到顧客手中，價(jià)格公平，利潤合理。

第五十一頁，共四百零一頁，2022年，8月28日戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)例福特公司：我們通過下列方式滿足我們的顧客：提供高質(zhì)量的汽車和卡車,

開發(fā)新產(chǎn)品,

減少新產(chǎn)品問世所需要的時(shí)間,

改善我們所有工廠和工藝過程的效率，建立我們與雇員、工會、特約經(jīng)銷商和供應(yīng)商的團(tuán)隊(duì)合作精神。

第五十二頁，共四百零一頁，2022年，8月28日財(cái)務(wù)目標(biāo)的實(shí)例通用電氣公司：在公司進(jìn)入的每一項(xiàng)業(yè)務(wù)上，占有第一或第二的市場份額，成為全球最具競爭力的公司。在９８年之前，達(dá)到存貨周轉(zhuǎn)率１０倍、營業(yè)利潤率１６％的目標(biāo)。3M公司：每股收益平均年增長率10%或10%以上，股東權(quán)益回報(bào)率20%-25%，營運(yùn)資金回報(bào)率27%或27%以上，至少有30%的銷售額來自于最近四年推出的產(chǎn)品。第五十三頁，共四百零一頁，2022年，8月28日戰(zhàn)略和財(cái)務(wù)目標(biāo)實(shí)例

阿爾坎鋁業(yè)公司：以最低的成本生產(chǎn)鋁制產(chǎn)品，超越標(biāo)準(zhǔn)普爾斯股票指數(shù)中的平均權(quán)益回報(bào)率。愛特拉斯公司：成為一家低成本的中型黃金供應(yīng)商,年產(chǎn)黃金125,000盎司以上，黃金儲備要達(dá)到1,500,000盎司。第五十四頁，共四百零一頁，2022年，8月28日應(yīng)注意兩點(diǎn)⑴把握好戰(zhàn)略目標(biāo)與財(cái)務(wù)目標(biāo)的關(guān)系⑵長期目標(biāo)應(yīng)具有挑戰(zhàn)性長期目標(biāo)的層次：總公司長期目標(biāo)；經(jīng)營單位的長期目標(biāo)；職能長期目標(biāo)第五十五頁，共四百零一頁，2022年，8月28日年度目標(biāo)年度目標(biāo)是指實(shí)施企業(yè)總體戰(zhàn)略的年度作業(yè)目標(biāo)。它與企業(yè)的長期目標(biāo)有著內(nèi)在的聯(lián)系，為監(jiān)督和控制企業(yè)的績效提供具體的可以衡量的依據(jù)，具有較強(qiáng)的可操作性。企業(yè)主要從兩個(gè)方面考察其年度目標(biāo)：第一，與長期目標(biāo)的聯(lián)系。第二，職能部門年度目標(biāo)間的協(xié)調(diào)。第五十六頁，共四百零一頁，2022年，8月28日衡量目標(biāo)體系的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)⑴適合性；⑵可度量性；⑶合意性；⑷易懂性；⑸激勵(lì)性；⑹靈活性第五十七頁，共四百零一頁，2022年，8月28日教學(xué)參考文獻(xiàn)加里.哈默爾、普拉哈拉德著：《競爭大未來》，昆侖出版社，1998RichardLynch著：《公司戰(zhàn)略》，云南大學(xué)出版社，2001、9戴維.貝贊可：《公司戰(zhàn)略經(jīng)濟(jì)學(xué)》，北京大學(xué)出版社，1999、9湯姆森：《戰(zhàn)略管理》，北京大學(xué)出版社，2001、1安德魯.坎貝爾：《核心能力戰(zhàn)略》，東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社，1999、8C.鮑曼：《戰(zhàn)略管理》、《競爭戰(zhàn)略》，中信出版社，1997、1亞德里安.J.斯來沃斯基:《發(fā)現(xiàn)利潤區(qū)》，中信出版社，2000、1雜志：〈環(huán)球企業(yè)家〉、〈世界經(jīng)理人文摘〉、〈工業(yè)企業(yè)管理（戰(zhàn)略管理部分〉、〈商業(yè)周刊〉、〈中國企業(yè)家〉等報(bào)紙：“中國經(jīng)營報(bào)”及其它報(bào)紙相關(guān)文章。電視：“商界名家”、“對話”等相關(guān)專題節(jié)目。網(wǎng)站：麥肯錫、北大縱橫、正大、遠(yuǎn)卓、羅蘭貝格、波士頓等專業(yè)性咨詢公司的文章及戰(zhàn)略咨詢案例。第五十八頁，共四百零一頁，2022年，8月28日第二章行業(yè)與競爭分析本章重點(diǎn)了解企業(yè)宏觀環(huán)境的內(nèi)容。掌握行業(yè)組織結(jié)構(gòu)以及行業(yè)的經(jīng)濟(jì)特性，能夠把握行業(yè)特性和戰(zhàn)略的相關(guān)性。分析行業(yè)內(nèi)成功的關(guān)鍵因素。把握經(jīng)驗(yàn)曲線、規(guī)模經(jīng)濟(jì)和范圍經(jīng)濟(jì)的概念，并清楚他們在戰(zhàn)略制定中的作用。熟練的運(yùn)用5種競爭力分析模式，分析企業(yè)的競爭優(yōu)勢與劣勢。把握戰(zhàn)略群體圖的分析方法，確定企業(yè)的競爭地位。第五十九頁，共四百零一頁，2022年，8月28日企業(yè)外部環(huán)境企業(yè)是一個(gè)開放系統(tǒng)。企業(yè)外部的對其產(chǎn)生影響的各種因素和力量統(tǒng)稱為外部環(huán)境。外部環(huán)境是企業(yè)生存和發(fā)展的土壤，它為企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營提供條件和制約動(dòng)態(tài)的環(huán)境為企業(yè)不斷提供機(jī)會和威脅要想能動(dòng)地適應(yīng)環(huán)境，就必須研究外部環(huán)境掌握、預(yù)見、利用、引導(dǎo)第六十頁，共四百零一頁，2022年，8月28日外部環(huán)境的構(gòu)成宏觀環(huán)境：政治環(huán)境（political）經(jīng)濟(jì)環(huán)境（economic）社會環(huán)境（social）科技環(huán)境（technological）自然環(huán)境（natural）行業(yè)環(huán)境：行業(yè)組織----行業(yè)經(jīng)濟(jì)特性----競爭力量----變革驅(qū)動(dòng)因素----戰(zhàn)略群體----主要競爭對手----成功關(guān)鍵因素第六十一頁，共四百零一頁，2022年，8月28日企業(yè)的外部環(huán)境構(gòu)成第六十二頁，共四百零一頁，2022年，8月28日企業(yè)宏觀環(huán)境分析企業(yè)宏觀環(huán)境概念：是指那些給企業(yè)造成市場機(jī)會或環(huán)境威脅的主要社會力量，直接或間接地影響企業(yè)的戰(zhàn)略管理。第六十三頁，共四百零一頁，2022年，8月28日宏觀環(huán)境分析的目的目的是為了考察和預(yù)測這個(gè)環(huán)境中的因素將對產(chǎn)業(yè)和企業(yè)產(chǎn)生什么影響,從中發(fā)現(xiàn)企業(yè)未來的機(jī)會和威脅,以便制定戰(zhàn)略去捕捉機(jī)會而避開威脅,實(shí)現(xiàn)所期望的目標(biāo).企業(yè)可以做什么？第六十四頁，共四百零一頁，2022年，8月28日宏觀環(huán)境分析宏觀環(huán)境分析可以歸納為五個(gè)方面的問題：政治與法律方面經(jīng)濟(jì)方面社會文化方面科技方面自然方面第六十五頁，共四百零一頁，2022年，8月28日1、政治和法律環(huán)境政治制度、體制路線、方針、戰(zhàn)略、規(guī)劃決定、政策(尤其產(chǎn)業(yè)政策）政府運(yùn)用的經(jīng)濟(jì)杠桿政府的穩(wěn)定性、政治風(fēng)險(xiǎn)法律、法規(guī)：環(huán)保立法、反壟斷法、專利法、商標(biāo)法、公司法、合同法、就業(yè)立法、貿(mào)易立法等等。第六十六頁，共四百零一頁，2022年，8月28日2004年起將允許外國公司直接到中國來銷售汽車，包括提供汽車的消費(fèi)貸款。東北老工業(yè)基地改造戰(zhàn)略2004年7月1日起實(shí)行新的《對外貿(mào)易法》第六十七頁，共四百零一頁，2022年，8月28日2、經(jīng)濟(jì)環(huán)境經(jīng)濟(jì)周期——GDP、GNP的變化、增長速度固定資產(chǎn)投資、貨幣供給利率、匯率、通貨膨脹率工資水平、就業(yè)率可支配收入、人民生活水平第六十八頁，共四百零一頁，2022年，8月28日3、社會和文化環(huán)境人口增長、人口規(guī)模人口分布、人口遷移人口質(zhì)量、受教育程度、勞動(dòng)力資源人口結(jié)構(gòu)（家庭、年齡、性別、產(chǎn)業(yè)）生活方式、價(jià)值觀念風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰文化及亞文化第六十九頁，共四百零一頁，2022年，8月28日中國市場的3個(gè)層次一類市場：27座主要城市，總?cè)丝跀?shù)為8500萬較高的可支配收入，品牌意識，相機(jī)普及率和膠卷消費(fèi)量人均收入：$1050二類市場：246座城市\(zhòng)總?cè)丝跀?shù)為1.32億較低的:可支配收入、品牌意識，相機(jī)普及率和膠卷消費(fèi)量人均收入：$750三類市場:393座城市和所有農(nóng)村地區(qū)\總?cè)丝跀?shù)為10.33億低水平的:可支配收入\品牌意識，相機(jī)普及率和膠卷消費(fèi)量人均收入：$330人口相機(jī)擁有率8500萬56%1.32億38%10.33億7%來源：柯達(dá)中國有限公司第七十頁，共四百零一頁，2022年，8月28日4、科技環(huán)境國家的研究開發(fā)、研發(fā)支出企業(yè)的研究開發(fā)、研發(fā)支出專利技術(shù)、專利保護(hù)新技術(shù)商品化、技術(shù)引進(jìn)、技術(shù)轉(zhuǎn)讓新產(chǎn)品、新材料、新技術(shù)、新設(shè)備新材料技術(shù)——納米技術(shù)信息技術(shù)、生物技術(shù)新能源技術(shù)、環(huán)境技術(shù)、空間技術(shù)第七十一頁，共四百零一頁，2022年，8月28日美國西南航空公司用信息技術(shù)代替了500位管理人員的工作，節(jié)省了大量的工作，還因?yàn)闇p少了官僚主義而提高了服務(wù)質(zhì)量。E-mail管理電子商務(wù)改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)Welch：電子商務(wù)給GE內(nèi)部官僚主義的棺材上了最后一顆釘子。第七十二頁，共四百零一頁，2022年，8月28日1990年，美國一家公司的一項(xiàng)產(chǎn)品從設(shè)計(jì)到上市的過程，平均需要35.5個(gè)月，而在1995年，這個(gè)過程就縮短了平均23個(gè)月。今天，惠普公司有77%的收入就來自于壽命不超過兩年的產(chǎn)品。1989年，美國一年里增加了8萬多個(gè)商品品牌，到了1995年，這個(gè)數(shù)字變成了18萬個(gè)。在1990年，汽車從構(gòu)思到生產(chǎn)約需6年，而現(xiàn)在僅需兩年。每個(gè)晶體管的價(jià)格：8086---1.2美分，386---0.11美分，PentiumPro---0.02美分。人們開始用“網(wǎng)絡(luò)年”（正常年份中的3個(gè)月）來描述新經(jīng)濟(jì)和技術(shù)發(fā)展的速度。數(shù)字統(tǒng)計(jì)第七十三頁，共四百零一頁，2022年，8月28日產(chǎn)品從科學(xué)發(fā)現(xiàn)到商業(yè)化的時(shí)間攝影技術(shù)（１１２年）電機(jī)（６５年）電話（５６年）無線電（３５年）真空燈泡（３３年）Ｘ光（１８年）雷達(dá)（１５年）電視（１２年）核反應(yīng)堆（１０年）原子彈（６年）半導(dǎo)體（６年）塑料（３年）太陽能電視（２年）第七十四頁，共四百零一頁，2022年，8月28日5、自然環(huán)境土地、森林、河流、海洋生物、礦產(chǎn)能源、水源環(huán)境保護(hù)、生態(tài)平衡第七十五頁，共四百零一頁，2022年，8月28日醫(yī)藥工業(yè)的宏觀環(huán)境分析：政治與法律環(huán)境我國正在建立醫(yī)（院）、藥（房）分離制度和非處方藥（OTC）的管理制度。GMP認(rèn)證。新型的社會保障體系將取代傳統(tǒng)的公費(fèi)醫(yī)療制度。我國加入WTO以后，中成藥產(chǎn)品的出口前景將發(fā)生變化。2002年12月，停止“藥健字”保健品的生產(chǎn)。宏觀環(huán)境分析舉例第七十六頁，共四百零一頁，2022年，8月28日醫(yī)藥工業(yè)的宏觀環(huán)境分析：經(jīng)濟(jì)環(huán)境城鄉(xiāng)居民收入持續(xù)上升，居民的保健意識不斷提高。我國的資本市場不斷發(fā)育、成長，企業(yè)的融資渠道和融資方式趨向多樣化。第七十七頁，共四百零一頁，2022年，8月28日醫(yī)藥工業(yè)的宏觀環(huán)境分析：社會、文化環(huán)境國民教育水平逐步提高，越來越多的人愿以科學(xué)的眼光看待藥品和保健品。人口結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)老齡化，老年人的保健和治療問題受到重視。第七十八頁，共四百零一頁，2022年，8月28日醫(yī)藥工業(yè)的宏觀環(huán)境分析：科技環(huán)境各種新型的提煉技術(shù)可能在制藥領(lǐng)域得到廣泛的應(yīng)用。高技術(shù)下的藥品設(shè)計(jì)（1970年至今）生物工藝學(xué)（1980年至今）生物醫(yī)學(xué)技術(shù)的發(fā)展可能形成一些互補(bǔ)性或是互為替代的產(chǎn)品。第七十九頁，共四百零一頁，2022年，8月28日醫(yī)藥工業(yè)的宏觀環(huán)境分析：自然環(huán)境珍稀動(dòng)植物資源保護(hù)，使得一些傳統(tǒng)的中成藥原料來源困難。水資源保護(hù),對醫(yī)藥生產(chǎn)環(huán)節(jié)提出更高的要求，增加了行業(yè)進(jìn)入壁壘。第八十頁，共四百零一頁，2022年，8月28日行業(yè)環(huán)境行業(yè)是企業(yè)生存發(fā)展的空間，也是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)最直接發(fā)生影響的外部環(huán)境。行業(yè)的經(jīng)濟(jì)特性和競爭環(huán)境，以及它們的變化趨勢，往往決定了該行業(yè)的未來利潤的狀況。第八十一頁，共四百零一頁，2022年，8月28日波特認(rèn)為一個(gè)行業(yè)是由一群生產(chǎn)相近替代產(chǎn)品（用途相同或相近）的公司組成。行業(yè)組織涉及到企業(yè)所面臨的市場結(jié)構(gòu)、企業(yè)行為以及與市場結(jié)構(gòu)和企業(yè)經(jīng)營相關(guān)的各種社會收益和成本。行業(yè)組織結(jié)構(gòu)模式圖（p48,圖2－1）

行業(yè)組織結(jié)構(gòu)第八十二頁，共四百零一頁，2022年，8月28日行業(yè)生命周期模型第八十三頁，共四百零一頁，2022年，8月28日行業(yè)的主要經(jīng)濟(jì)特性1、市場規(guī)模；2、市場競爭的地理區(qū)域；3、市場增長率；4、行業(yè)目前在壽命周期中所處的階段；5、行業(yè)內(nèi)公司的數(shù)量及其相對規(guī)模；6、顧客的數(shù)量及其特性；7、前向一體化及后向一體化的普遍程度；8、行業(yè)進(jìn)入和退出的難易程度；9、產(chǎn)品工藝革新、推出的新產(chǎn)品及其技術(shù)變革的速度；10、產(chǎn)品特性：產(chǎn)品服務(wù)是標(biāo)準(zhǔn)化的還是差別化的？；11、規(guī)模經(jīng)濟(jì)；12、經(jīng)驗(yàn)曲線效應(yīng)的程度；13、行業(yè)的整體盈利水平如何？14、行業(yè)需求的穩(wěn)定性；15、行業(yè)增長的潛力；16、行業(yè)結(jié)構(gòu)的演變。第八十四頁，共四百零一頁，2022年，8月28日行業(yè)主要經(jīng)濟(jì)特性與戰(zhàn)略之間的相關(guān)關(guān)系行業(yè)主要經(jīng)濟(jì)特性與戰(zhàn)略的相關(guān)性p54,表2－1。第八十五頁，共四百零一頁，2022年，8月28日行業(yè)成功關(guān)鍵因素行業(yè)成功關(guān)鍵因素，是在行業(yè)中占優(yōu)勢地位，對企業(yè)總體競爭地位有著重大影響的條件、變量或能力。注意三點(diǎn)：1、行業(yè)不同，成功關(guān)鍵因素也不見相同(p55）；2、同一行業(yè)的各個(gè)企業(yè)，成功關(guān)鍵因素也不盡相同；3、隨著時(shí)間的推移，產(chǎn)品生命周期的演變，成功關(guān)鍵因素也發(fā)生變化（p56）。第八十六頁，共四百零一頁，2022年，8月28日膠合板制造業(yè)技術(shù)、質(zhì)量控制、原木供應(yīng)來源、人工成本汽車制造業(yè)款式、售后服務(wù)、與經(jīng)銷商的關(guān)系醫(yī)藥制造業(yè)研發(fā)、產(chǎn)品質(zhì)量、生產(chǎn)成本軟件制造業(yè)研發(fā)、質(zhì)量控制、服務(wù)、高素質(zhì)人才穩(wěn)定冷凍食品業(yè)冷凍儲存、分銷、與連鎖超市的關(guān)系、品牌連鎖超市業(yè)商品組合、庫存周轉(zhuǎn)率、定價(jià)航空運(yùn)輸業(yè)安全正點(diǎn)、節(jié)約油料、定座系統(tǒng)、過程服務(wù)不同行業(yè)的成功關(guān)鍵因素第八十七頁，共四百零一頁，2022年，8月28日成功關(guān)鍵因素分析成功關(guān)鍵因素分析就是通過識別各成功關(guān)鍵要素并比較其評價(jià)分值，考察研究范圍內(nèi)各個(gè)競爭者之間的相對競爭力量的強(qiáng)弱，企業(yè)所面臨的機(jī)會與風(fēng)險(xiǎn)的大小，為企業(yè)制定戰(zhàn)略提供依據(jù)。第八十八頁，共四百零一頁，2022年，8月28日關(guān)鍵因素分析確定關(guān)鍵因素也就是回答這個(gè)問題：“行業(yè)或企業(yè)的成敗是哪些因素決定的？”關(guān)鍵因素一般由其行業(yè)或其內(nèi)部的戰(zhàn)略群體來確定，對該行業(yè)或戰(zhàn)略群體所屬的企業(yè)都適用。關(guān)鍵因素可以擴(kuò)大到應(yīng)用于商品經(jīng)營各方面，供戰(zhàn)略選擇時(shí)考慮。第八十九頁，共四百零一頁，2022年，8月28日根據(jù)成功關(guān)鍵因素法確定企業(yè)競爭地位的分析步驟1、識別行業(yè)或企業(yè)的成功關(guān)鍵因素（不同行業(yè)中的成功關(guān)鍵因素表2－2[p55]）；2、確定企業(yè)成功關(guān)鍵因素的權(quán)數(shù)；3、按5級評分制確定各企業(yè)成功關(guān)鍵因素的評價(jià)值；4、將各關(guān)鍵要素的評價(jià)值與相應(yīng)權(quán)數(shù)相乘并加總。第九十頁，共四百零一頁，2022年，8月28日行業(yè)競爭力分析

波特提出的行業(yè)競爭分析模型是最為流行的一種分析工具，這種方法不僅被用在戰(zhàn)略分析中，而且也被用于投資項(xiàng)目的可行性研究和編制商業(yè)計(jì)劃書的前期研究中。第九十一頁，共四百零一頁，2022年，8月28日MichaelE.Porter第九十二頁，共四百零一頁，2022年，8月28日波特的五種競爭力量模型替代產(chǎn)品供應(yīng)商

買方行業(yè)內(nèi)部的競爭潛在進(jìn)入者第九十三頁，共四百零一頁，2022年，8月28日波特的五種競爭力量模型購買方的討價(jià)還價(jià)能力價(jià)格敏感性，產(chǎn)品成本/總成本，差異化，轉(zhuǎn)換成本，后向一體化，集中度、數(shù)量及規(guī)模，供方信息，潛在進(jìn)入者威脅進(jìn)入障礙：規(guī)模經(jīng)濟(jì)產(chǎn)品差異化資本需求轉(zhuǎn)換成本銷售渠道成本劣勢政府限制供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力價(jià)格敏感性，產(chǎn)品成本/總成本差異化，轉(zhuǎn)換成本，前向一體化集中度、數(shù)量及規(guī)模，供方信息替代品的威脅決定替代的因素替代品相對價(jià)格客戶的使用傾向轉(zhuǎn)換成本替代品發(fā)展趨勢現(xiàn)有競爭對手之間的競爭決定競爭強(qiáng)度的因素：產(chǎn)業(yè)中競爭者數(shù)量、力量行業(yè)增長速度，差異化，固定成本與庫存成本，轉(zhuǎn)換成本，退出障礙第九十四頁，共四百零一頁，2022年，8月28日潛在進(jìn)入者的威脅大小取決于兩個(gè)因素：進(jìn)入障礙：也叫做進(jìn)入壁壘（Barriertoentry），行業(yè)外的企業(yè)進(jìn)入本行業(yè)時(shí)所必須付出的各種代價(jià)。原有企業(yè)預(yù)期的報(bào)復(fù)：即反擊力度。下列情況時(shí)反擊力度大：

1、有報(bào)復(fù)的歷史

2、充裕的資源條件

3、行業(yè)發(fā)展緩慢

4、深深陷入該行業(yè)。五種競爭力之一：潛在進(jìn)入者的威脅第九十五頁，共四百零一頁，2022年，8月28日潛在進(jìn)入者的進(jìn)入障礙因素規(guī)模經(jīng)濟(jì)產(chǎn)品差異化顧客轉(zhuǎn)換成本（機(jī)會成本、感情成本）與規(guī)模無關(guān)的成本劣勢（學(xué)習(xí)、經(jīng)驗(yàn)）資本需求銷售渠道政府限制第九十六頁，共四百零一頁，2022年，8月28日

規(guī)模經(jīng)濟(jì)（EconomicofScale）：在一定時(shí)期內(nèi)產(chǎn)品的單位成本（或者說生產(chǎn)一件產(chǎn)品的操作或運(yùn)行的成本）隨總產(chǎn)量的增加而降低。產(chǎn)業(yè)的最低有效規(guī)模越大，進(jìn)入障礙越大。

單位成本產(chǎn)量最佳規(guī)模產(chǎn)量第九十七頁，共四百零一頁，2022年，8月28日

產(chǎn)品差異化產(chǎn)品與服務(wù)對顧客需求的獨(dú)特針對性。差異化的內(nèi)容：獨(dú)特質(zhì)量與性能、品牌、形象、服務(wù)、產(chǎn)品組合等。

轉(zhuǎn)換成本（機(jī)會成本、感情成本）轉(zhuǎn)換成本指一般顧客或買方的轉(zhuǎn)換成本。顧客為了更換供應(yīng)商而必須付出的額外費(fèi)用。供應(yīng)商對顧客越重要，顧客轉(zhuǎn)換成本越高。第九十八頁，共四百零一頁，2022年，8月28日

轉(zhuǎn)換成本重新培訓(xùn)自己的員工所需的成本；新的輔助設(shè)備的成本；檢驗(yàn)考核新購產(chǎn)品所需的時(shí)間、風(fēng)險(xiǎn)和成本；需要銷售者提供技術(shù)上的幫助；新銷售的產(chǎn)品需要買方重新設(shè)計(jì)產(chǎn)品，或改變使用者的角色；建立新關(guān)系、斷絕舊關(guān)系的心理代價(jià)；等。轉(zhuǎn)換成本是一種十分有效的競爭武器

——強(qiáng)化企業(yè)與顧客的聯(lián)系第九十九頁，共四百零一頁，2022年，8月28日

資本需求資金密集型行業(yè)，汽車業(yè)、石油化工業(yè)、鋼鐵業(yè)、航空業(yè)、遠(yuǎn)洋運(yùn)輸業(yè)、電力工業(yè)等

銷售渠道企業(yè)獨(dú)自建立的分銷渠道，良好的合作關(guān)系和聲譽(yù)、品牌等，例如汽車的專銷商體制。

政府限制國家政策對某些產(chǎn)業(yè)進(jìn)行保護(hù)。銀行業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)、電信業(yè)、廣播業(yè)等。

第一百頁，共四百零一頁，2022年，8月28日資產(chǎn)專用性沉沒成本、退出成本協(xié)同關(guān)系密切程度感情障礙政府與社會約束退出障礙第一百零一頁，共四百零一頁，2022年，8月28日五種競爭力量之二：替代產(chǎn)品

替代產(chǎn)品的兩種概念：一是直接替代產(chǎn)品，一是間接替代產(chǎn)品。決定替代的因素替代品與現(xiàn)用產(chǎn)品的相對價(jià)值/價(jià)格比（RVP：relativevalue/price）客戶的使用傾向用戶轉(zhuǎn)向替代品的轉(zhuǎn)換成本替代品發(fā)展趨勢第一百零二頁，共四百零一頁，2022年，8月28日替代產(chǎn)品鏡片vs.隱形眼鏡糖vs.人造甜料塑料vs.玻璃vs.金屬報(bào)紙vs.電視vs.互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)顧客被其它行業(yè)的企業(yè)的產(chǎn)品所吸引時(shí)替代就發(fā)生了第一百零三頁，共四百零一頁，2022年，8月28日①搜集替代品的信息②檢驗(yàn)替代品能否達(dá)到要求的標(biāo)準(zhǔn)③使用替代品使用戶的生產(chǎn)及價(jià)值活動(dòng)必須重新設(shè)計(jì)④使用替代品后的培訓(xùn)及學(xué)習(xí)成本⑤使用替代品后使勞動(dòng)者地位發(fā)生改變⑥使用替代品失敗的風(fēng)險(xiǎn)⑦使用替代品還需要對相應(yīng)的軟件、零部件、檢測工具進(jìn)行投資用戶轉(zhuǎn)向替代品的轉(zhuǎn)換成本取決于：第一百零四頁，共四百零一頁，2022年，8月28日（1）促進(jìn)替代的途徑①以早期轉(zhuǎn)換者為目標(biāo)②努力提高RVP③努力降低用戶的轉(zhuǎn)換成本④利用前向和后向整合來創(chuàng)造拉動(dòng)需求⑤促進(jìn)互補(bǔ)產(chǎn)品的改進(jìn)或基礎(chǔ)設(shè)施的改進(jìn)⑥替代品是以獲取RVP和進(jìn)入原產(chǎn)業(yè)壁壘為原則來進(jìn)行定價(jià)⑦以替代品的新功能來擴(kuò)大替代品市場替代的途徑（2）防御替代的途徑①辨識替代品②降低現(xiàn)有產(chǎn)品成本、改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品、改進(jìn)互補(bǔ)產(chǎn)品來改善現(xiàn)有產(chǎn)品的RVP③改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品形象④提高現(xiàn)有產(chǎn)品的轉(zhuǎn)換成本⑤尋找不受替代品影響的現(xiàn)有產(chǎn)品的新用途⑥避開替代品的優(yōu)勢，重新定競爭⑦行業(yè)內(nèi)采取集體主義反擊行為⑧將目標(biāo)轉(zhuǎn)向最少受替代品威脅的細(xì)分市場⑨進(jìn)入替代品產(chǎn)業(yè)⑩尋求與替代品共存與聯(lián)合第一百零五頁，共四百零一頁，2022年，8月28日如何知道替代品競爭力量正在增強(qiáng)？替代品銷售額快速增加替代品廠商正計(jì)劃擴(kuò)大生產(chǎn)能力其贏利增加第一百零六頁，共四百零一頁，2022年，8月28日進(jìn)入障礙與退出障礙結(jié)合

分析產(chǎn)業(yè)獲利能力高低高高利潤高風(fēng)險(xiǎn)穩(wěn)定的高利潤低低利潤高風(fēng)險(xiǎn)穩(wěn)定的低利潤退出障礙進(jìn)入障礙第一百零七頁，共四百零一頁，2022年，8月28日1.采購的數(shù)量2.產(chǎn)品的差異化程度3.產(chǎn)品占買方成本結(jié)構(gòu)的比率4.買方盈利情況5.買方的轉(zhuǎn)換成+本6.產(chǎn)業(yè)的集中度7.后向一體化的能力8.掌握的信息五種競爭力之三：買方議價(jià)實(shí)力作為買方（顧客、用戶）通過壓低價(jià)格、要求提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量而同該產(chǎn)業(yè)競爭。決定買方議價(jià)實(shí)力的因素第一百零八頁，共四百零一頁，2022年，8月28日五種競爭力之四：賣方議價(jià)實(shí)力1、供方產(chǎn)業(yè)集中程度2、供交易量的大小3、前向一體化的能力4、轉(zhuǎn)換供方成本5、差異化程度6、信息的掌握程度7、供方產(chǎn)品對本產(chǎn)業(yè)影響程度

作為賣方（供應(yīng)方），必然希望提高其產(chǎn)品的價(jià)格或適當(dāng)降低產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量來牟利。決定賣方議價(jià)實(shí)力的因素第一百零九頁，共四百零一頁，2022年，8月28日五種競爭力量之五：現(xiàn)有企業(yè)的競爭行業(yè)中競爭者數(shù)量、力量行業(yè)增長速度固定成本與庫存成本產(chǎn)品差異化轉(zhuǎn)換成本退出障礙決定現(xiàn)有企業(yè)間競爭的因素第一百一十頁，共四百零一頁，2022年，8月28日五種作用力的戰(zhàn)略含義下列情形下競爭環(huán)境是沒有吸引力的：競爭對手很強(qiáng)進(jìn)入門檻很低來自替代者的力量很強(qiáng)供應(yīng)商和購買者討價(jià)還價(jià)能力很強(qiáng)第一百一十一頁，共四百零一頁，2022年，8月28日下列情形下是理想的:對手是適中的；進(jìn)入門檻高；沒有好的替代者；供應(yīng)商和消費(fèi)者討價(jià)還價(jià)能力弱；第一百一十二頁，共四百零一頁，2022年，8月28日如何應(yīng)對五種作用力目標(biāo)是制定戰(zhàn)略，這些戰(zhàn)略將:使組織避開競爭壓力以有利于組織的方式影響和改變作用力建立持續(xù)的競爭優(yōu)勢第一百一十三頁，共四百零一頁，2022年，8月28日波特模型的評價(jià)以企業(yè)所在行業(yè)為研究對象以行業(yè)盈利潛力作為分析目標(biāo)分析了五種競爭力量來源及作用方式未能充分提示五種力量之間相互作用方式及動(dòng)態(tài)演變關(guān)系過分強(qiáng)調(diào)了競爭與威脅，未能考慮企業(yè)之間的合作及聯(lián)合對供方與買方僅考慮討價(jià)還價(jià)能力是不夠的未考慮互補(bǔ)品的作用力對行業(yè)競爭強(qiáng)度和盈利潛力的影響優(yōu)點(diǎn)缺陷第一百一十四頁，共四百零一頁，2022年，8月28日行業(yè)內(nèi)的戰(zhàn)略群體分析

戰(zhàn)略群體是行業(yè)內(nèi)執(zhí)行同樣或類似戰(zhàn)略，并具有類似戰(zhàn)略特性的一組企業(yè)。群體A群體B群體C縱向整合程度專業(yè)化程度第一百一十五頁，共四百零一頁，2022年，8月28日戰(zhàn)略群體定位戰(zhàn)略群體定位是一種分析行業(yè)中各個(gè)競爭廠商所占領(lǐng)的競爭位置的技術(shù)一個(gè)戰(zhàn)略群體所包含的廠商在市場上的競爭策略和地位相似。第一百一十六頁，共四百零一頁，2022年，8月28日可考慮以下特性的組合來劃分戰(zhàn)略群體⑴縱向一體化程度；⑵產(chǎn)品（或服務(wù)）的專業(yè)化程度；⑶研究開發(fā)重點(diǎn)（生產(chǎn)過程或產(chǎn)品的革新程度）；⑷推銷的重點(diǎn)；第一百一十七頁，共四百零一頁，2022年，8月28日繪制戰(zhàn)略群體圖的步驟：

步驟1:識別那些把各個(gè)廠商區(qū)別開來的因素步驟2:按上述差別化的特征將各個(gè)廠商列于一雙變量圖上步驟3:把大致落在相同戰(zhàn)略空間內(nèi)的廠商歸為同一個(gè)戰(zhàn)略群體步驟4:給每一個(gè)戰(zhàn)略群體畫一個(gè)圓，使其半徑與各個(gè)戰(zhàn)略群體所占整個(gè)行業(yè)銷售收入的份額成正比第一百一十八頁，共四百零一頁，2022年，8月28日指導(dǎo)方針:戰(zhàn)略群體圖

被選定作為群體圖的兩個(gè)坐標(biāo)軸的兩個(gè)變量，不應(yīng)該具有強(qiáng)相關(guān)性被選定作為群體圖的坐標(biāo)軸的變量應(yīng)該能體現(xiàn)各個(gè)競爭廠商之間所定位的競爭目的之間較大的差異作為坐標(biāo)軸的變量沒有必要非得是數(shù)量型變量或連續(xù)型變量圖形上各個(gè)圓圈的半徑必須與該戰(zhàn)略群體中各個(gè)公司的聯(lián)合銷售額成正比，以便反映每一個(gè)戰(zhàn)略群體的相對規(guī)模如果比較合適的競爭變量不只有兩個(gè)可以用作圖形的坐標(biāo)軸，那么就可以多繪制幾幅從不同的角度反映行業(yè)中的競爭地位相互關(guān)系。第一百一十九頁，共四百零一頁，2022年，8月28日戰(zhàn)略群體圖的應(yīng)用作為一種介于行業(yè)和單個(gè)企業(yè)之間的分析工具，是要從行業(yè)中不同企業(yè)的戰(zhàn)略管理中，找出帶有共性的事物，更準(zhǔn)確的把握企業(yè)競爭行動(dòng)的方向和實(shí)質(zhì)，避免以大帶小或以小見大的盲目性。驅(qū)動(dòng)力和競爭壓力經(jīng)常有利于一些戰(zhàn)略群體而對其他一些戰(zhàn)略群體不利。各個(gè)戰(zhàn)略群體的利潤潛力會隨該群體所處的市場地位的競爭優(yōu)劣勢而變化。在行業(yè)群體圖上，戰(zhàn)略群體之間相距越近，成員之間的競爭越激烈，相距遙遠(yuǎn)的戰(zhàn)略群體內(nèi)的成員企業(yè)幾乎沒有什么競爭。第一百二十頁，共四百零一頁，2022年，8月28日需要掌握的三個(gè)概念經(jīng)驗(yàn)曲線規(guī)模經(jīng)濟(jì)范圍經(jīng)濟(jì)第一百二十一頁，共四百零一頁，2022年，8月28日經(jīng)驗(yàn)曲線經(jīng)驗(yàn)曲線，是指當(dāng)某一產(chǎn)品的累積生產(chǎn)量增加時(shí)，產(chǎn)品的單位成本趨于下降。

經(jīng)驗(yàn)曲線的作用：使最早進(jìn)入某個(gè)領(lǐng)域的企業(yè)享有特殊的、與規(guī)模無關(guān)成本優(yōu)勢。單位成本累積產(chǎn)量第一百二十二頁，共四百零一頁，2022年，8月28日

規(guī)模經(jīng)濟(jì)：在一定時(shí)期內(nèi)產(chǎn)品的單位成本（或者說生產(chǎn)一件產(chǎn)品的操作或運(yùn)行的成本）隨總產(chǎn)量的增加而降低。產(chǎn)業(yè)的最低有效規(guī)模越大，進(jìn)入障礙越大。

單位成本產(chǎn)量最佳規(guī)模產(chǎn)量第一百二十三頁，共四百零一頁，2022年，8月28日范圍經(jīng)濟(jì)范圍經(jīng)濟(jì)是指，隨著企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的多樣化，所生產(chǎn)的產(chǎn)品多樣化，從而使企業(yè)的成本減少。

企業(yè)作為整體生產(chǎn)多種產(chǎn)品的總成本，要比分別成為兩個(gè)或更多的企業(yè)時(shí)生產(chǎn)這些產(chǎn)品的總成本低?？偝杀究偖a(chǎn)量第一百二十四頁，共四百零一頁，2022年，8月28日第三章企業(yè)資源與能力分析本章重點(diǎn)了解企業(yè)內(nèi)部資源的形態(tài)掌握經(jīng)濟(jì)附加值的分析方法掌握SWOT分析方法了解投資組合分析，特別是波士頓矩陣分析法熟練運(yùn)用價(jià)值鏈的分析方法分析企業(yè)的價(jià)值活動(dòng)第一百二十五頁，共四百零一頁，2022年，8月28日

有形資產(chǎn)無形資產(chǎn)組織能力企業(yè)資源所謂資源，是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中所投入的各種要素。資源是經(jīng)濟(jì)學(xué)的基本概念，資源配置也是經(jīng)濟(jì)學(xué)中的一個(gè)經(jīng)典命題。企業(yè)資源第一百二十六頁，共四百零一頁，2022年，8月28日有形資產(chǎn)機(jī)器設(shè)備工具儀表設(shè)備維修能源供應(yīng)存貨狀況原材供應(yīng)有形資產(chǎn)地理位置運(yùn)輸條件職工生活條件環(huán)境污染程度第一百二十七頁，共四百零一頁，2022年，8月28日無形資產(chǎn)商譽(yù)品牌文化專利、商標(biāo)技術(shù)訣竅第一百二十八頁，共四百零一頁，2022年，8月28日組織能力組織能力：組織結(jié)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)班子結(jié)構(gòu)勞動(dòng)紀(jì)律管理效率第一百二十九頁，共四百零一頁，2022年，8月28日什么樣的資源是構(gòu)成企業(yè)競爭優(yōu)勢的來源呢？1、稀缺的資源；2、不可模仿的資源；（1）、物理上獨(dú)特的資源；（2）、具有路徑依賴性的資源；（3）、具有因果含糊性的資源；（4）、具有經(jīng)濟(jì)制約性的資源。資源的價(jià)值第一百三十頁，共四百零一頁，2022年，8月28日核心能力：有價(jià)值的企業(yè)資源

所謂核心能力，就是公司在具有重要競爭意義的經(jīng)營活動(dòng)中能夠比其競爭對手做得更好的能力。當(dāng)企業(yè)擅長的某項(xiàng)事務(wù)或活動(dòng)對企業(yè)的盈利能力和能力起著核心作用時(shí)，企業(yè)的該項(xiàng)能力就變成了企業(yè)的核心能力。通常，核心能力是一個(gè)組織中不同部門通力合作的結(jié)果。核心能力源于企業(yè)的人才，而不是資產(chǎn)實(shí)物核心能力給企業(yè)帶來了潛在的有價(jià)值的競爭實(shí)力，代表了企業(yè)明確的競爭資產(chǎn)。第一百三十一頁，共四百零一頁，2022年，8月28日核心能力的形式

在建立電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)方面的專業(yè)技能。將新產(chǎn)品導(dǎo)入市場的能力較好的售后服務(wù)能力生產(chǎn)高質(zhì)量產(chǎn)品的能力在開發(fā)產(chǎn)品方面的革新能力對市場變化的反應(yīng)能力快速準(zhǔn)確的顧客訂貨系統(tǒng)。整合各種技術(shù)開發(fā)一些列新產(chǎn)品的能力。第一百三十二頁，共四百零一頁，2022年，8月28日麥當(dāng)勞模式麥當(dāng)勞的核心能力表現(xiàn)為高度規(guī)范化和幾種產(chǎn)業(yè)相互支持的整合能力。快餐業(yè)金融業(yè)房地產(chǎn)業(yè)++第一百三十三頁，共四百零一頁，2022年，8月28日核心能力的其他實(shí)例

例子1:本田的核心能力發(fā)動(dòng)機(jī)技術(shù)和小型發(fā)動(dòng)機(jī)設(shè)計(jì)例子2:Intel的核心能力個(gè)人電腦芯片設(shè)計(jì)例子3:寶潔公司的核心能力卓越的市場分銷能力和在五種核心技術(shù)－脂類、油類、皮膚化學(xué)試劑、表面活性劑，乳化劑方面的研發(fā)能力。例子4:索尼的核心能力電子技術(shù)以及把這些技術(shù)用于產(chǎn)品發(fā)明的能力－特別的微型收音機(jī)、攝像機(jī)以及吸引人的個(gè)人電腦。第一百三十四頁，共四百零一頁，2022年，8月28日建立核心能力的關(guān)鍵特征1.不要僅僅建立在單一部門的技能和技術(shù)訣竅之上2.通常產(chǎn)生于不同工作小組的共同努力，同時(shí)需要高層管理的指導(dǎo)3.使核心能力轉(zhuǎn)變?yōu)殚L期競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵是在提高和增強(qiáng)這些能力方面比對手投入更多的努力和才智4.要想保持競爭優(yōu)勢必須使能力適應(yīng)新的形勢第一百三十五頁，共四百零一頁，2022年，8月28日

價(jià)值鏈分析價(jià)值鏈分析的基本原理企業(yè)每項(xiàng)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)都是其為顧客創(chuàng)造價(jià)值的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)；那么，企業(yè)所有的互不相同但又相互關(guān)聯(lián)的價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)疊加在一起，便構(gòu)成了創(chuàng)造價(jià)值的一個(gè)動(dòng)態(tài)過程，即價(jià)值鏈。

企業(yè)所創(chuàng)造的價(jià)值>成本，就能盈利；企業(yè)所創(chuàng)造的價(jià)值>競爭對手創(chuàng)造的價(jià)值，就會擁有更多的競爭優(yōu)勢。企業(yè)是通過比競爭對手更廉價(jià)或更出色地開展價(jià)值創(chuàng)造活動(dòng)來獲得競爭優(yōu)勢的。第一百三十六頁，共四百零一頁，2022年，8月28日價(jià)值鏈分析法

（TheValueChainApproach）

價(jià)值鏈的通用型式支持活動(dòng)基本活動(dòng)利利潤潤公司基礎(chǔ)設(shè)施人力資源管理技術(shù)開發(fā)采購服務(wù)投入后勤生產(chǎn)運(yùn)作產(chǎn)出后勤市場營銷第一百三十七頁，共四百零一頁，2022年，8月28日邁克爾·波特說，“把企業(yè)作為一個(gè)整體來看待，是無法理解企業(yè)的競爭優(yōu)勢的”。競爭優(yōu)勢來源于企業(yè)在設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、營銷、交貨等過程和輔助過程中所進(jìn)行的許多相互分離而又相互銜接的活動(dòng)。戰(zhàn)略的基本單位是“活動(dòng)”。價(jià)值鏈：按照創(chuàng)造價(jià)值的關(guān)系所形成的企業(yè)活動(dòng)整體。價(jià)值活動(dòng)：創(chuàng)造價(jià)值的基本工作。價(jià)值活動(dòng)可以分為兩類：基本活動(dòng)和輔助活動(dòng)。價(jià)值系統(tǒng)：前后相連的價(jià)值鏈所形成的價(jià)值鏈系統(tǒng)。價(jià)值鏈概念的提出基于如下邏輯關(guān)系：經(jīng)營資源——價(jià)值活動(dòng)——競爭優(yōu)勢。第一百三十八頁，共四百零一頁，2022年，8月28日價(jià)值鏈基于的邏輯關(guān)系經(jīng)營資源

價(jià)值活動(dòng)

競爭優(yōu)勢第一百三十九頁，共四百零一頁，2022年，8月28日價(jià)值鏈的構(gòu)成基本活動(dòng)輔助活動(dòng)原料物流生產(chǎn)制造成品物流銷售服務(wù)利潤產(chǎn)品開發(fā)與技術(shù)開發(fā)人力資源管理行政事務(wù)管理第一百四十頁，共四百零一頁，2022年，8月28日價(jià)值鏈的構(gòu)成上面每一項(xiàng)活動(dòng)又可以進(jìn)一步分解，如：生產(chǎn)制造熱處理機(jī)加工組裝調(diào)試質(zhì)量檢驗(yàn)第一百四十一頁，共四百零一頁，2022年，8月28日價(jià)值系統(tǒng)上游企業(yè)下游價(jià)值鏈價(jià)值鏈價(jià)值鏈企業(yè)的活動(dòng)、成本和收益用戶的價(jià)值鏈銷售商的活動(dòng)、成本和收益供應(yīng)商的活動(dòng)、成本和收益第一百四十二頁，共四百零一頁，2022年，8月28日價(jià)值鏈分析的步驟一

按價(jià)值鏈模式將企業(yè)的業(yè)務(wù)活動(dòng)細(xì)分，列出每項(xiàng)基本活動(dòng)和支持活動(dòng)的具體內(nèi)容。如果把生產(chǎn)經(jīng)營過程中的每一件可以獨(dú)立完成的工作都作為“活動(dòng)”，分析將過于繁雜并失去戰(zhàn)略意義。區(qū)分開對價(jià)值（滿足顧客需求）有獨(dú)特貢獻(xiàn)的活動(dòng)。區(qū)分開占成本比重大的活動(dòng)。區(qū)分開成本正在迅速上升的活動(dòng)。區(qū)分開“經(jīng)濟(jì)性”不同的活動(dòng)。第一百四十三頁，共四百零一頁，2022年，8月28日價(jià)值鏈分析的步驟一（續(xù)）活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)性不同是指決定它們效率的因素不同，譬如一項(xiàng)活動(dòng)的效率與規(guī)模有關(guān)（規(guī)模經(jīng)濟(jì)），另一項(xiàng)卻與累積產(chǎn)量有關(guān)（學(xué)習(xí)曲線）。區(qū)分開這些活動(dòng)，目的是利用不同的經(jīng)濟(jì)性來提高效率、降低成本。對于每一項(xiàng)活動(dòng)，都需要認(rèn)清：這項(xiàng)活動(dòng)在創(chuàng)造價(jià)值過程中起著什么作用？它重要嗎？我們現(xiàn)在完成這項(xiàng)活動(dòng)的方式是否恰當(dāng)？有無更合理的方式？更先進(jìn)的技術(shù)？第一百四十四頁，共四百零一頁，2022年，8月28日原料：選面料質(zhì)檢選配料確定供應(yīng)商運(yùn)輸成品：選擇批發(fā)和零售商成品運(yùn)輸生產(chǎn)：打板裁剪縫紉整理質(zhì)檢包裝銷售：服裝發(fā)布會新產(chǎn)品廣告季節(jié)性促銷服務(wù)：瑕疵產(chǎn)品退貨處理接待顧客投訴回復(fù)顧客意見例：制衣業(yè)企業(yè)的基本活動(dòng)第一百四十五頁，共四百零一頁，2022年，8月28日價(jià)值鏈分析的步驟二列出每項(xiàng)具體活動(dòng)的成本，得出基于活動(dòng)的成本?！盎诨顒?dòng)的成本”與傳統(tǒng)成本會計(jì)列出的成本示例采購部按傳統(tǒng)成會計(jì)的項(xiàng)目采購部基于活動(dòng)的成本工資與薪酬350000評價(jià)供應(yīng)商的能力135750雇員福利115000發(fā)出采購定單82100供給品6000加快供應(yīng)商的配送23500差旅費(fèi)2400加快內(nèi)部處理15840折舊費(fèi)17000檢驗(yàn)采購品質(zhì)量94300其他固定費(fèi)用124000按采購定單檢驗(yàn)進(jìn)貨48450各種經(jīng)營費(fèi)用25200解決問題110000——內(nèi)部管理130210合計(jì)640150合計(jì)640150第一百四十六頁，共四百零一頁，2022年，8月28日價(jià)值鏈分析的步驟三

識別出對讓顧客滿意和贏得市場至關(guān)重要的那些活動(dòng)，在企業(yè)狀況分析中特別注意。確認(rèn)那些支持企業(yè)競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵性活動(dòng)。在關(guān)鍵價(jià)值活動(dòng)的基礎(chǔ)上建立和強(qiáng)化這種競爭優(yōu)勢很可能獲得成功。價(jià)值鏈內(nèi)各種活動(dòng)之間相互聯(lián)系，選擇或構(gòu)筑最佳聯(lián)系方式對于提高價(jià)值創(chuàng)造和戰(zhàn)略能力是十分重要的。與企業(yè)擬實(shí)行的競爭戰(zhàn)略相聯(lián)系。價(jià)值鏈的性質(zhì)及各項(xiàng)活動(dòng)相對重要性因產(chǎn)業(yè)而異。價(jià)值鏈中各項(xiàng)活動(dòng)的相對重要性還要看企業(yè)在更大的價(jià)值系統(tǒng)中所處的地位，即與其上下游產(chǎn)業(yè)之間的關(guān)系或縱向一體化水平。第一百四十七頁，共四百零一頁，2022年，8月28日案例：美國西南航空公司

西南航空公司的經(jīng)營活動(dòng)的特點(diǎn)售票服務(wù)飛機(jī)作業(yè)

機(jī)上服務(wù)行李托運(yùn)一般公司市區(qū)售票購買新飛機(jī)免費(fèi)供餐免費(fèi)托運(yùn)無餐飲自動(dòng)售票機(jī)西南航空標(biāo)準(zhǔn)737顧客自己搬運(yùn)行李第一百四十八頁，共四百零一頁，2022年，8月28日不與其他航空公司接駁中等城市與次要機(jī)場之間的短程、點(diǎn)對點(diǎn)航線自動(dòng)售票機(jī)員工報(bào)酬高不指定座位不供餐標(biāo)準(zhǔn)737航隊(duì)不轉(zhuǎn)運(yùn)行李15分鐘登機(jī)時(shí)間員工認(rèn)股比例高彈性的工會合約不太需要使用旅行社低票價(jià)的航空公司飛機(jī)使用率高極低廉的票價(jià)精益、高生產(chǎn)力的地勤人員密集可靠的航班有限的乘客服務(wù)第一百四十九頁，共四百零一頁，2022年，8月28日價(jià)值鏈的關(guān)鍵環(huán)節(jié)在一定時(shí)期內(nèi)，每個(gè)產(chǎn)業(yè)的價(jià)值鏈上都存在一些關(guān)鍵環(huán)節(jié)，在這些環(huán)節(jié)上握有優(yōu)勢的企業(yè)往往能夠在競爭中占據(jù)主動(dòng)。例：碳酸飲料植物提取制漿灌裝配送零售營銷第一百五十頁，共四百零一頁，2022年，8月28日微笑曲線研發(fā)設(shè)備材料零件加工制造銷售傳播網(wǎng)絡(luò)品牌附加值產(chǎn)業(yè)鏈第一百五十一頁，共四百零一頁，2022年，8月28日價(jià)值鏈的改進(jìn)改進(jìn)價(jià)值鏈的兩種途徑：1、提高活動(dòng)的效率2、重組價(jià)值鏈——工藝革新（取消內(nèi)部的低效率環(huán)節(jié)）重組下游（取消中間環(huán)節(jié)）以完全不同的方式完成活動(dòng)（西南航空）專注目標(biāo)顧客，取消不能創(chuàng)造價(jià)值的活動(dòng)（連鎖旅館專注于目標(biāo)旅客，只提供客戶所需的居住設(shè)備，取消昂貴的餐廳、會議室設(shè)備）。第一百五十二頁，共四百零一頁，2022年，8月28日綜合分析（SWOT）內(nèi)容示意圖宏觀環(huán)境分析產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析企業(yè)條件分析企業(yè)未來的機(jī)會和威脅產(chǎn)業(yè)和企業(yè)的關(guān)鍵因素企業(yè)自身的優(yōu)勢和劣勢綜合形勢分析企業(yè)目標(biāo)和戰(zhàn)略

綜合分析第一百五十三頁，共四百零一頁，2022年，8月28日SWOT分析法中要素優(yōu)勢(S)－－Strength劣勢(W)－－Weakness機(jī)會(O)－－Opportunity威脅(T)－－Threat第一百五十四頁，共四百零一頁，2022年，8月28日優(yōu)勢—S

列出優(yōu)勢劣勢—W列出劣勢機(jī)會—O

列出機(jī)會SO戰(zhàn)略發(fā)展型戰(zhàn)略WO戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略威脅—T

列出威脅ST戰(zhàn)略多樣化戰(zhàn)略WT戰(zhàn)略防御戰(zhàn)略SWOT矩陣圖第一百五十五頁，共四百零一頁，2022年，8月28日SWOT分析圖

扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略

機(jī)會增長型戰(zhàn)略劣勢防御型戰(zhàn)略

威脅

優(yōu)勢多種經(jīng)營戰(zhàn)略第一百五十六頁，共四百零一頁，2022年，8月28日SO戰(zhàn)略（優(yōu)勢-機(jī)會）目標(biāo)：發(fā)揮內(nèi)部優(yōu)勢利用外部機(jī)會，是理想戰(zhàn)略。WO戰(zhàn)略（劣勢-機(jī)會）目標(biāo)：利用機(jī)會彌補(bǔ)劣勢。ST戰(zhàn)略（優(yōu)勢-威脅）目標(biāo)：利用內(nèi)部優(yōu)勢回避或減輕外部威脅。WT戰(zhàn)略（劣勢-威脅）目標(biāo)：減少內(nèi)部劣勢回避外部威脅。第一百五十七頁，共四百零一頁，2022年，8月28日辨證地看機(jī)會和威脅機(jī)會中隱含著威脅，威脅中潛伏著機(jī)會。第一百五十八頁，共四百零一頁，2022年，8月28日機(jī)會、威脅同關(guān)鍵因素相結(jié)合以及EFE矩陣企業(yè)未來的機(jī)會和威脅為數(shù)不少，其中同關(guān)鍵因素有關(guān)的顯然最為緊要。因此有必要將識別出的機(jī)會和威脅同關(guān)鍵因素結(jié)合起來。運(yùn)用外部因素評價(jià)（ExternalFactorEvaluation，

EFE）矩陣可對機(jī)會和威脅作定量分析。EFE矩陣說明兩個(gè)問題：（1）各種機(jī)會和威脅對企業(yè)影響的相對重要性；（2）現(xiàn)行戰(zhàn)略對各種機(jī)會和威脅的有效反映程度。第一百五十九頁，共四百零一頁，2022年，8月28日建立EFE矩陣的工作步驟1、列出外部環(huán)境中的主要機(jī)會和威脅。一般5至15個(gè)為宜。2、給每個(gè)要素設(shè)定一個(gè)權(quán)數(shù)。權(quán)數(shù)應(yīng)在0.00(不重要)到1.00(很重要)之間。每一個(gè)要素的權(quán)數(shù)說明這個(gè)因素在一個(gè)行業(yè)中對企業(yè)成功的重要性。3、按照現(xiàn)行戰(zhàn)略對各種機(jī)會和威脅的有效反應(yīng)程度為各種機(jī)會和威脅評分，范圍為1—4分。評分反應(yīng)企業(yè)現(xiàn)行戰(zhàn)略的有效性，所以它是以企業(yè)為基準(zhǔn)的。4分反應(yīng)很好，3分反應(yīng)超過平均水平，2分反應(yīng)為平均水平，1分反應(yīng)很差。4、將每一要素的權(quán)數(shù)和分?jǐn)?shù)相乘得到該要素的加權(quán)分?jǐn)?shù)。5、所有要素的加權(quán)分相加得總加權(quán)分?jǐn)?shù)?？偧訖?quán)分反應(yīng)公司響應(yīng)外部環(huán)境的優(yōu)劣。2.5分為平均分。第一百六十頁，共四百零一頁，2022年，8月28日

項(xiàng)目權(quán)數(shù)評分加權(quán)分?jǐn)?shù)1、國家汽車工業(yè)“十五”規(guī)劃出臺。0.0620.122、旅游市場的火爆。0.0720.143、各種新技術(shù)在汽車租賃管理中應(yīng)用。0.0820.164、有駕照，無汽車的人數(shù)增加。0.0820.165、國家對自購公務(wù)用車的限制。0.0830.246、加入WTO后，國外汽車商的涌入。0.0520.107、高科技企業(yè)、外資企業(yè)等公務(wù)用車增加。0.0830.241、國內(nèi)汽車制造商和國外汽車租賃企業(yè)的進(jìn)入。0.0930.272、汽車出租價(jià)格偏低。0.0520.103、缺乏統(tǒng)一監(jiān)管和相應(yīng)法律法規(guī)0.0720.144、汽車保險(xiǎn)制度不健全。0.0720.145、個(gè)人信用體系未形成，騙車偷車現(xiàn)象尚難控制。0.0730.216、國內(nèi)汽車產(chǎn)業(yè)實(shí)力弱小。0.0720.147、汽車流通渠道不暢通。0.0820.16總計(jì)1.002.32北京某汽車租賃公司的EFE矩陣機(jī)會威脅第一百六十一頁，共四百零一頁，2022年，8月28日優(yōu)勢、劣勢同關(guān)鍵因素結(jié)合以及IFE矩陣

通過分析評價(jià)，得出企業(yè)的若干優(yōu)勢和劣勢，同樣要把它們同產(chǎn)業(yè)和企業(yè)的關(guān)鍵因素結(jié)合起來。同關(guān)鍵因素有關(guān)的優(yōu)勢和劣勢顯然應(yīng)受到高度重視，而同補(bǔ)充因素有關(guān)的優(yōu)勢或劣勢，則可放在次要地位。運(yùn)用內(nèi)部因素評價(jià)（Internalfactorevaluation，IFE）矩陣可對企業(yè)的優(yōu)勢和劣勢作些定量分析，IFE矩陣說明兩個(gè)問題：（1）各種優(yōu)勢和劣勢對企業(yè)在產(chǎn)業(yè)中成敗的影響程度：（2）各種優(yōu)勢和劣勢的重要程度。第一百六十二頁，共四百零一頁，2022年，8月28日建立IFE矩陣的工作步驟1、列出確認(rèn)的優(yōu)勢和劣勢。要素的數(shù)量可視實(shí)際情況而定［一般5至15個(gè)為宜］。2、給每個(gè)要素設(shè)定一個(gè)權(quán)重。權(quán)重應(yīng)在0.00(不重要)到1.00(很重要)之間。每一個(gè)要素的權(quán)重說明這個(gè)因素在企業(yè)戰(zhàn)略中的重要性。無論所選擇的要素有多少，各要素權(quán)重之和等于1。（以產(chǎn)業(yè)為基準(zhǔn)）3、按四分制給每一要素打分，以表明這個(gè)要素是企業(yè)的主要劣勢（1分）、一般劣勢（2分），一般優(yōu)勢（3分）、主要優(yōu)勢（4分）。（以企業(yè)為基準(zhǔn)）4、將每一要素的權(quán)重和評分相乘得到該要素的加權(quán)分?jǐn)?shù)。5、將每一要素的加權(quán)分?jǐn)?shù)加起來，其總和就是一個(gè)企業(yè)的總加權(quán)分?jǐn)?shù)。總加權(quán)分?jǐn)?shù)的平均值為2.5。第一百六十三頁，共四百零一頁，2022年，8月28日北京某汽車租賃公司的IFE矩陣項(xiàng)目權(quán)重評分加權(quán)分?jǐn)?shù)1、長期經(jīng)驗(yàn)的積累。0.0840.322、長期建立的客戶和供應(yīng)商關(guān)系。0.1030.303、團(tuán)結(jié)的、熟悉業(yè)務(wù)的員工隊(duì)伍。0.0840.324、背靠強(qiáng)大的集團(tuán)公司。0.0940.365、車輛較新，檔次較高。0.0630.186、品牌知名度較高。0.0730.211、缺乏高素質(zhì)人才隊(duì)伍。0.1110.112、缺乏信息管理方面的經(jīng)驗(yàn)。0.1010.103、缺乏電噴車維修能力。0.0720.144、租賃網(wǎng)點(diǎn)少。0.0720.145、車型結(jié)構(gòu)不合理。0.0620.126、管理模式陳舊。0.1110.11總計(jì)1.002.41優(yōu)勢劣勢第一百六十四頁，共四百零一頁，2022年，8月28日北京某汽車租賃公司的SWOT矩陣優(yōu)勢—S1、2、3、4、5、6、劣勢—W1、2、3、4、5、6機(jī)會—O1、2、3、4、5、6、7SO戰(zhàn)略方向WO戰(zhàn)略方向威脅—T1、2、3、4、5、6、7ST戰(zhàn)略方向WT戰(zhàn)略方向外部因素內(nèi)部因素第一百六十五頁，共四百零一頁，2022年，8月28日北京某汽車租賃公司的SWOT矩陣優(yōu)勢—S1、2、3、4、5、6、劣勢—W1、2、3、4、5、6機(jī)會—O1、2、3、4、5、6、7SO戰(zhàn)略方向1、裝備新技術(shù)，以高科技企業(yè)、外資企業(yè)為主要客戶，高價(jià)優(yōu)質(zhì)服務(wù)2、與國外汽車供應(yīng)商建立聯(lián)盟，降低汽車成本W(wǎng)O戰(zhàn)略方向1、實(shí)施高素質(zhì)人才戰(zhàn)略，對外招賢，對內(nèi)培訓(xùn)2、一網(wǎng)絡(luò)公司聯(lián)合，開發(fā)公務(wù)用車專用租賃網(wǎng)威脅—T1、2、3、4、5、6、7ST戰(zhàn)略方向1、與國外租賃商合資，引進(jìn)國外先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)2、與供應(yīng)商的維修網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)合，開展舊車換新車業(yè)務(wù)WT戰(zhàn)略方向1、成為國外租賃商的特許權(quán)經(jīng)營者2、與銀行聯(lián)合，推出出租車實(shí)用卡，只對會員服務(wù)外部因素內(nèi)部因素第一百六十六頁，共四百零一頁，2022年，8月28日案例：蘿娜科技公司的SWOT分