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QMS管理培訓課程課程介紹方式：講授為主，練習、討論為輔目標：熟悉質量管理體系的基本概念理解質量管理的八項基本原則了解質量管理活動的基礎工具要求：積極討論、認真筆記、深入思考、體會精髓將所學內容與工作中的實際問題全面結合聽課時請關閉手機或設為震動模式以示尊重第一組問題質量管理體系是什么？我們用質量管理體系做什么？質量管理體系要我們做什么？質量管理體系

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QMS——QualityManagementSystem質量管理(QM)：在質量方面指揮和控制一個組織的協(xié)調的活動。體系/系統(tǒng)(system)：相互關聯(lián)或相互作用的一組要素。管理體系(MS)：建立方針和目標并實現(xiàn)這些目標的體系。質量管理體系(QMS)：一個在質量方面協(xié)調、指揮、控制整個組織，制定質量方針和質量目標，并致力于實現(xiàn)質量目標的系統(tǒng)。

與產(chǎn)品質量的形成有關的各類過程產(chǎn)品過程支持過程行政管理過程設計開發(fā)客戶管理職責權限分配采購進貨合同管理方針目標管理產(chǎn)品生產(chǎn)人員培訓文件記錄控制包裝庫存設備維護糾正預防措施產(chǎn)品交付環(huán)境管理內部審核不合格處置統(tǒng)計分析管理評審QMS—QualityManagementSystem質量管理(QM)：在質量方面指揮和控制一個組織的協(xié)調的活動。體系/系統(tǒng)(system)：相互關聯(lián)或相互作用的一組要素。管理體系(MS)：建立方針和目標并實現(xiàn)這些目標的體系。質量管理體系(QMS)：一個在質量方面協(xié)調、指揮、控制整個組織，制定質量方針和質量目標，并致力于實現(xiàn)質量目標的系統(tǒng)。

人機料法環(huán)構成的質量系統(tǒng)

（輔助教材上沒有）原材料操作者設備工藝工作環(huán)境質量質量控制環(huán)市場調研事前控制產(chǎn)品開發(fā)和研制原材料采購工藝準備加工過程控制、工藝控制事中控制對加工生產(chǎn)操作者的控制設備監(jiān)控、生產(chǎn)環(huán)境控制成品檢驗事后控制質量問題處理用戶意見反饋QMS—QualityManagementSystem質量管理(QM)：在質量方面指揮和控制一個組織的協(xié)調的活動。體系/系統(tǒng)(system)：相互關聯(lián)或相互作用的一組要素。管理體系(MS)：建立方針和目標并實現(xiàn)這些目標的體系。質量管理體系(QMS)：一個在質量方面協(xié)調、指揮、控制整個組織，制定質量方針和質量目標，并致力于實現(xiàn)質量目標的系統(tǒng)。

質量方針——qualitypolicy

由組織的最高管理者正式發(fā)布的該組織總的質量宗旨和方向質量目標——qualityobjective在質量(3.1.1)方面所追求的目的

QMS——QualityManagementSystem質量管理(QM)：在質量方面指揮和控制一個組織的協(xié)調的活動。體系/系統(tǒng)(system)：相互關聯(lián)或相互作用的一組要素。管理體系(MS)：建立方針和目標并實現(xiàn)這些目標的體系。質量管理體系(QMS)：一個在質量方面協(xié)調、指揮、控制整個組織，制定質量方針和質量目標，并致力于實現(xiàn)質量目標的系統(tǒng)。

質量管理體系的四大特點以質量為核心實施管理質量策劃、質量控制、質量保證、質量改進建立方針—目標管理機制設定預期要求，測量成果，考核業(yè)績形成一個有序運作的系統(tǒng)具有一定結構，遵守一定規(guī)則，完成一定功能擁有自我完善的改進機能經(jīng)理人員工作方法的四個轉變變就事論事的分散管理為——全面綜合管理；變管理結果為——管理影響質量的主要因素；變被動工作為——積極參與。變事后檢驗為——以預防、改進為主；控制的類型生產(chǎn)過程事后控制事中控制事前控制質量管理體系認證制度開始對企業(yè)進行現(xiàn)場審核國家核準的認證單位是否符合要求審核組YN頒發(fā)認證證書（有效期三年）認證單位不予認證每年進行監(jiān)督審核認證單位結束ISO9001：2000版質量管理體系標準——認證常識——產(chǎn)品認證（專用性）和體系認證（通用性）對組織質量體系的評定不能代替對產(chǎn)品的認證，因此通過質量體系評定的企業(yè),其產(chǎn)品不能使用合格標志

型式試驗按照規(guī)定的試驗方法對產(chǎn)品樣品進行試驗，來檢驗樣品是否符合標準或技術規(guī)范。

認證形式型式試驗認證后產(chǎn)品監(jiān)督體系評定認證后的體系監(jiān)督備注市場抽樣工廠抽樣1△只對測試樣品有效2△△3△△4△△△5△△△△△最為嚴格6△△體系認證7批量檢驗8100%檢驗八種國際通行的認證形式ISO9000標準的發(fā)展史1987—ISO9000系列標準（87版）1994—ISO9000族標準（94版）2000—ISO9000族標準（2000版）2000版標準的基本結構ISO9000標準（術語和定義）ISO9001標準（基本要求）ISO9004標準（改進和提高）2000版標準的核心特色：1、強調顧客滿意：顧客滿意是企業(yè)發(fā)展的根本。2、強調領導作用：有怎樣的管理者就有怎樣的體系。3、強調過程方法：用過程的思想統(tǒng)一所有的工作。第三組問題什么是質量管理八項原則？八項原則的簡易記法1—一組重要關系與客戶、與供方2—兩股關鍵力量有領導、有全員3—三種有效方法*方法過程*系統(tǒng)方法*決策方法！—

持續(xù)改進關注你的顧客、才能服務于顧客顧客內部顧客外部顧客生產(chǎn)工序之間職能部門之間現(xiàn)實顧客潛在顧客競爭對手的客戶存在需求的客戶直接顧客間接顧客最終顧客日常工作之中——過程方法——過程輸出輸入資源活動管理管理流程圖開始是否滿足部門要求各部門經(jīng)理YN擬定季度培訓計劃人力資源部培訓主管結束各部門提報培訓需求人員培訓總體安排批準季度培訓計劃人力資源部經(jīng)理季度培訓計劃過程輸出輸入——系統(tǒng)方法——目標計劃外部環(huán)境過程5過程6過程3過程4過程2過程1過程x測量、分析和改進資源管理管理職責產(chǎn)品實現(xiàn)質量管理體系持續(xù)改進滿意顧客要求產(chǎn)品顧客輸入輸出圖3.1質量管理體系過程模式圖原材料供方不合格合格供貨不合格率甲廠91439%乙廠101737%合計193138%

數(shù)據(jù)分析和圖表方法

景點1景點2景點3批次產(chǎn)品名稱生產(chǎn)量抽檢數(shù)量不合格品類型合格率123456——5S活動和現(xiàn)場管理——5S活動是緣自日本的一種現(xiàn)場管理方法，目的是為了創(chuàng)造出一個干凈整潔、舒適合理的工作環(huán)境，并通過工作環(huán)境的整治，達到改善和提高員工素質、振奮精神面貌、改善和提高總體管理功效的作用。5S包括：整理(Seiri)、整頓(Seiton)、清掃(Seiso)、清潔(Seiketsu)、素養(yǎng)(Shitsuke)文件：信息及其承載媒體?！w系文件——文件的價值：溝通意圖；統(tǒng)一