城市集中供熱管網(wǎng)工程項(xiàng)目質(zhì)量保證計(jì)劃1、適用范圍本《項(xiàng)目質(zhì)量保證計(jì)劃》適用于施工過程中各個(gè)質(zhì)量活動(dòng)場所的質(zhì)量控制。本《項(xiàng)目質(zhì)量保證計(jì)劃》規(guī)定了公司質(zhì)量管理體系要求，敘述了本工程管理體系結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)，以及如何使用各項(xiàng)規(guī)定的書面程序?qū)嵤┯行Э刂?，以?shí)現(xiàn)質(zhì)量方針目標(biāo)和安全、環(huán)境目標(biāo)。它是公司在本工程各項(xiàng)活動(dòng)的主要依據(jù)和必須遵循的文件。適用于本工程施工的質(zhì)量管理工作。2、編制依據(jù)和引用標(biāo)準(zhǔn)GB/T19001-2008(idtISO9001:2008)《質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)和術(shù)語》；GB/T19001-2008(idtISO9001:2008)《質(zhì)量管理體系要求》；公司《質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全管理手冊》、《質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全程序文件》；本工程招標(biāo)文件；國家的法律、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范。3、管理職責(zé)3.1管理承諾3.1.1我公司在本工程施工中，將始終貫徹“科技興業(yè)，質(zhì)量為本，實(shí)施名牌戰(zhàn)略；顧客至上，履約誠信，提供滿意服務(wù)”的質(zhì)量方針以及“依人為本，關(guān)愛生命，追求和諧共生；節(jié)能降耗，綠色施工，實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展”的環(huán)境、安全方針，制定并分解項(xiàng)目質(zhì)量、環(huán)境、安全目標(biāo)，實(shí)施和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系。3.1.2公司將通過下達(dá)文件、頒布手冊、培訓(xùn)教育、各種會(huì)議、內(nèi)部報(bào)刊、等形式內(nèi)部傳達(dá)宣傳公司質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理方針，并通過公司各種管理程序、各種管理制度去貫徹實(shí)施本方針和目標(biāo)。對外公司將通過公開展貼、傳真、宣傳畫冊、廣告、各種新聞媒體等形式進(jìn)行宣傳。3.1.3按照公司的方針和目標(biāo)及合同規(guī)定的要求，制訂本工程項(xiàng)目的質(zhì)量、環(huán)境、安全目標(biāo)，并對該目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度進(jìn)行測量和監(jiān)控，采取措施保證該目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。3.1.4定期進(jìn)行內(nèi)部監(jiān)查、管理部門審查，接受內(nèi)部審核和參與管理評審，采取改進(jìn)措施確保質(zhì)量、環(huán)境、安全管理體系持續(xù)的適應(yīng)性和有效性。3.1.5根據(jù)現(xiàn)場項(xiàng)目質(zhì)量、環(huán)境、安全計(jì)劃、施工組織設(shè)計(jì)等策劃結(jié)果配備必要的資源，并監(jiān)督檢查資源策劃的實(shí)施情況，根據(jù)工程情況及時(shí)調(diào)整資源計(jì)劃，保證工程的順利進(jìn)行。3.2質(zhì)量目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)：本項(xiàng)目質(zhì)量要求為合格。3.3體系結(jié)構(gòu)及說明3.3.1本工程中實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，建立項(xiàng)目部，下設(shè)施工管理科、質(zhì)量管理科、安全生產(chǎn)科、物資設(shè)備科、計(jì)經(jīng)管理科、財(cái)務(wù)管理科、綜合協(xié)調(diào)辦公室及各專業(yè)施工隊(duì)。3.3.2職責(zé)和權(quán)限 有關(guān)工程項(xiàng)目部的質(zhì)量管理體系組織機(jī)構(gòu)以及與質(zhì)量相關(guān)的各層次人員的職責(zé)都有明確規(guī)定，以確保貫徹公司質(zhì)量方針和本工程項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)。其職責(zé)權(quán)限適用于工程項(xiàng)目部質(zhì)量體系中與質(zhì)量有關(guān)的所有部門和人員。3.3.3體系說明本項(xiàng)目按ISO9001:2008質(zhì)量管理體系、ISO14001:2004環(huán)境管理體系和BSOHSAS18001:2007職業(yè)安全健康管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求建立項(xiàng)目質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系，形成文件并加以實(shí)施和保持；按過程方法原則，充分識(shí)別所需的過程及其順序和相互作用，制訂所需的準(zhǔn)則和方法，并實(shí)施必需的監(jiān)控分析，以達(dá)到持續(xù)改進(jìn)的目的；項(xiàng)目部所有部門和人員按管理體系文件要求管理并實(shí)施和保持所有過程，確保管理體系正常有效運(yùn)行；通過對過程按要求進(jìn)行必要的監(jiān)督、檢查和檢驗(yàn)，獲得足夠的信息，并進(jìn)行分析與評價(jià)，以實(shí)現(xiàn)對過程的監(jiān)視；公司定期客觀地評價(jià)管理體系的現(xiàn)狀，通過體系審核和管理評審、過程的監(jiān)視和測量、顧客信息反饋及其他信息來源，對管理體系現(xiàn)狀進(jìn)行系統(tǒng)分析，發(fā)現(xiàn)存在問題及不足之處，采取必要的措施，確保過程結(jié)果并實(shí)現(xiàn)過程的持續(xù)改進(jìn)。4、資源管理4.1資源的提供與配置4.1.1本項(xiàng)目資源包括：人力資源和專業(yè)技術(shù)、生產(chǎn)、施工設(shè)備、檢驗(yàn)檢測和試驗(yàn)設(shè)備、基礎(chǔ)設(shè)施、資金、工作環(huán)境等。公司員工健康防護(hù)用品、資金等；4.1.2項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目副經(jīng)理根據(jù)工程施工組織總設(shè)計(jì)和工程項(xiàng)目質(zhì)量、環(huán)境、安全計(jì)劃配備足夠的資源；4.1.3在工程施工中，根據(jù)工程實(shí)際情況調(diào)整資源計(jì)劃，配備足夠的人力資源；調(diào)劑或添置、更新所需器材、器具、設(shè)備等；4.1.4源的提供要以實(shí)施、維持質(zhì)量、環(huán)境、安全管理體系，持續(xù)改進(jìn)有效性，滿足業(yè)主和合同要求，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量、環(huán)境、安全目標(biāo)，提高客戶滿意度為目的。4.2人力資源人力資源指參與本工程施工的所有與產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量有關(guān)的人員。4.2.1人力資源管理的目的保證與管理體系有關(guān)的人員具有相應(yīng)的工作能力，并能得到培訓(xùn)提高，確保其滿足于崗位的要求。4.2.2管理職責(zé)項(xiàng)目部經(jīng)理應(yīng)對人力資源的優(yōu)化配置負(fù)責(zé)。項(xiàng)目部綜合協(xié)調(diào)辦公室人資管理人員負(fù)責(zé)制定勞動(dòng)力需求計(jì)劃以及相關(guān)的管理辦法。4.2.3管理內(nèi)容明確各崗位人員的任職條件。對進(jìn)入現(xiàn)場的所有具備相應(yīng)資質(zhì)的人員，進(jìn)行入廠培訓(xùn)，培訓(xùn)合格并經(jīng)體檢后持證上崗。建立公司員工及外包工程隊(duì)伍業(yè)績檔案，對公司各類合同制員工和外包工程隊(duì)伍進(jìn)行定期業(yè)績考核，記入檔案。項(xiàng)目經(jīng)理部可以在企業(yè)法定代表授權(quán)下與勞務(wù)供方簽定勞務(wù)分包合同，勞務(wù)分包合同的簽訂應(yīng)以總包合同相關(guān)條件為基礎(chǔ)，在相應(yīng)內(nèi)容中不得有抵觸或遺漏；分包合同中應(yīng)體現(xiàn)工程項(xiàng)目質(zhì)量體系要求，使分包方質(zhì)量保證滿足相應(yīng)要求，并在合同中明確、具體的作出規(guī)定。項(xiàng)目部人資管理人員應(yīng)加強(qiáng)對施工現(xiàn)場和各類人員的考核與監(jiān)督，對不能勝任的人員或施工隊(duì)伍，應(yīng)立即提出培訓(xùn)或退廠申請，經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。項(xiàng)目部人資管理人員應(yīng)對人力資源管理的有效信息，如勞動(dòng)力需求計(jì)劃、現(xiàn)場勞動(dòng)力資源供應(yīng)狀態(tài)、員工及外包隊(duì)伍檔案等及時(shí)存入計(jì)算機(jī)，納入項(xiàng)目信息管理系統(tǒng)。4.3基礎(chǔ)設(shè)施管理基礎(chǔ)設(shè)施包括：項(xiàng)目部辦公場所、生活區(qū)等臨建設(shè)施及相關(guān)的水、電、汽供應(yīng)設(shè)施；施工機(jī)械（有關(guān)的機(jī)械配置計(jì)劃可見投標(biāo)文件中有關(guān)規(guī)定）。辦公自動(dòng)化設(shè)備及軟件、通訊等支持性服務(wù)。4.3.1基礎(chǔ)設(shè)施管理的目的提供必要的基礎(chǔ)設(shè)施，并進(jìn)行維修和保養(yǎng)，以確保工程質(zhì)量符合要求。4.3.2管理內(nèi)容項(xiàng)目部綜合協(xié)調(diào)辦公室負(fù)責(zé)建設(shè)辦公場所，建立局域網(wǎng)。項(xiàng)目部綜合協(xié)調(diào)辦公室負(fù)責(zé)辦公場所、生活區(qū)的所有設(shè)施的管理、維修和保養(yǎng)。項(xiàng)目部物資管理部應(yīng)編制機(jī)械設(shè)備使用計(jì)劃，對進(jìn)入施工現(xiàn)場的施工機(jī)械設(shè)備必須進(jìn)行安裝驗(yàn)收，并建立臺(tái)帳，確保資料齊全準(zhǔn)確；對進(jìn)入現(xiàn)場的施工機(jī)械在使用中應(yīng)做好維護(hù)和管理工作。項(xiàng)目部應(yīng)采取技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、組織、合同措施保證施工機(jī)械設(shè)備的合理使用，提高施工機(jī)械設(shè)備的使用效率，用養(yǎng)結(jié)合，降低項(xiàng)目的機(jī)械使用成本。綜合協(xié)調(diào)辦公室、物資設(shè)備科應(yīng)及時(shí)將管理的有關(guān)信息存入計(jì)算機(jī)，納入項(xiàng)目信息管理系統(tǒng)。4.4工作環(huán)境管理工作環(huán)境要素主要包括：辦公環(huán)境、員工行為規(guī)范、施工現(xiàn)場布置、文明施工、消防保衛(wèi)、外部視覺形象等。4.4.1目的項(xiàng)目確定并提供為達(dá)到工程施工項(xiàng)目符合要求和確保員工安全健康所需的工作環(huán)境，包括人員工作環(huán)境、設(shè)備運(yùn)行環(huán)境和實(shí)驗(yàn)工作環(huán)境。4.4.2管理內(nèi)容在相關(guān)管理程序、制度、作業(yè)指導(dǎo)書和施工方案中制定措施對施工環(huán)境進(jìn)行控制，保證該工序施工質(zhì)量和保證不影響臨近設(shè)備和工序質(zhì)量。貫徹實(shí)施安全管理體系和環(huán)境管理體系，對施工安全和環(huán)境進(jìn)行管理，確保員工安全健康。營造公司良好的人文環(huán)境，健全各種管理制度，提高員工的工作積極性。4.5信息管理信息包括：國家法律法規(guī)、地方法律法規(guī)、行業(yè)管理規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)國內(nèi)外有關(guān)工程建設(shè)的發(fā)展信息、在建工程信息、競爭對手信息、合作方信息；市場價(jià)格水平信息；新材料、新工藝、新結(jié)構(gòu)、新設(shè)備應(yīng)用信息；先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)信息；顧客、合作方、相關(guān)方需求、投訴及滿意度信息；公司各項(xiàng)管理制度、文件；各種報(bào)表工作匯報(bào)；員工建議和投訴；工程施工信息；公司管理信息；有關(guān)員工福利信息；4.5.1管理目的加強(qiáng)對信息流通的管理，保證公司內(nèi)部信息傳遞的及時(shí)準(zhǔn)確，從而保證質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)。4.5.2控制內(nèi)容有關(guān)工程建設(shè)的法律法規(guī)，由綜合協(xié)調(diào)辦公室負(fù)責(zé)收集；有關(guān)工程建設(shè)施工及驗(yàn)收規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)由質(zhì)量管理科負(fù)責(zé)收集；有關(guān)工程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)圖集、工法、新材料、新工藝、新結(jié)構(gòu)、新設(shè)備等方面信息等由施工管理科負(fù)責(zé)收集；有關(guān)安全管理、環(huán)境管理方面的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范等，由安全生產(chǎn)科負(fù)責(zé)收集；有關(guān)物資管理方面的信息，由物資設(shè)備科負(fù)責(zé)收集；有關(guān)經(jīng)營管理方面的信息由計(jì)經(jīng)管理科負(fù)責(zé)收集。5、質(zhì)量管理5.1管理體系文件化要求5.1.1適用于本工程項(xiàng)目的文件資料包括：公司《管理手冊》、《程序文件》、和管理制度；《施工組織設(shè)計(jì)》；《項(xiàng)目質(zhì)量保證計(jì)劃》；項(xiàng)目部有關(guān)管理制度、工作計(jì)劃；業(yè)主及監(jiān)理的有關(guān)指導(dǎo)性文件；施工圖紙、設(shè)計(jì)變更、施工作業(yè)指導(dǎo)書等技術(shù)文件；各類與本工程項(xiàng)目有關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、圖集及有關(guān)的法律法規(guī)；各類見證資料，如施工記錄、試驗(yàn)報(bào)告、評定記錄、會(huì)議記錄等，有關(guān)這一類文件的控制，詳細(xì)可見有關(guān)記錄控制的具體要求。5.1.2管理職責(zé)5.1.2.1項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)組織編制、批準(zhǔn)《項(xiàng)目管理實(shí)施規(guī)劃》、并組織實(shí)施；5.1.2.2項(xiàng)目主任工程師負(fù)責(zé)專業(yè)組織設(shè)計(jì)、單位工程實(shí)施組織設(shè)計(jì)及重大技術(shù)方案審批，施工作業(yè)指導(dǎo)書、施工圖紙、技術(shù)工藝標(biāo)準(zhǔn)、驗(yàn)收規(guī)程、規(guī)范及質(zhì)量檢驗(yàn)評審標(biāo)準(zhǔn)等技術(shù)資料的使用、管理；項(xiàng)目部綜合協(xié)調(diào)辦公室負(fù)責(zé)收集各職能部門有效文件，建立清單并發(fā)布，同時(shí)報(bào)送公司經(jīng)理工作部；項(xiàng)目部各有關(guān)職能部門負(fù)責(zé)本部門與質(zhì)量有關(guān)的文件和資料的控制，并及時(shí)與辦公室進(jìn)行有關(guān)的信息溝通。5.1.3文件資料管理概要所有文件和資料發(fā)布，須由授權(quán)人員審批，確保清晰、準(zhǔn)確、適用、結(jié)構(gòu)合理；文件發(fā)放應(yīng)有記錄，確保各使用場所能得到相應(yīng)文件的有效版本；文件發(fā)放時(shí)，應(yīng)由有關(guān)職能部門填寫文件發(fā)放清單，以便能及時(shí)收回失效和作廢的文件，防止誤用；文件和資料的更改必須按照有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，不允許未經(jīng)授權(quán)和批準(zhǔn)的任何更改；文件和資料的更改應(yīng)由文件和資料的原審批部門進(jìn)行審批，做出相應(yīng)的修改記錄并發(fā)放，同時(shí)回收作廢文件（包括復(fù)印件）；文件更改時(shí)在修改記錄上記錄文件修改的日期、修改的內(nèi)容和更改的原因，并注明更改標(biāo)記和更改生效時(shí)間；為防止使用作廢和失效文件，所有與質(zhì)量有關(guān)的文件修改和發(fā)放、回收應(yīng)予登記，交舊領(lǐng)新，保證有關(guān)的場所持有相應(yīng)文件的有效版本；文件資料的控制嚴(yán)格按公司《文件控制程序》執(zhí)行。5.2記錄的控制5.2.1管理職責(zé)技術(shù)資料中竣工資料部分的質(zhì)量記錄，由項(xiàng)目部質(zhì)量管理科負(fù)責(zé)其標(biāo)識(shí)、收集、歸檔等管理；技術(shù)資料中屬于技術(shù)管理的質(zhì)量記錄，項(xiàng)目部施工管理科負(fù)責(zé)其標(biāo)識(shí)、收集和歸檔的管理；物資管理中形成的、不屬于竣工資料部分的質(zhì)量記錄由項(xiàng)目部物資設(shè)備科負(fù)責(zé)其標(biāo)識(shí)、收集、歸檔的管理；項(xiàng)目部各職能部門形成的歸檔質(zhì)量記錄年底移交施工管理科；有歸檔要求的質(zhì)量記錄，其歸檔后的編目、借閱、貯存、處理由施工管理科負(fù)責(zé)歸口管理；各職能部門負(fù)責(zé)各自不歸檔部分記錄的保管。5.2.2記錄的種類包括工程竣工資料類；工程施工過程記錄類；物資管理類；各體系職能部門執(zhí)行體系文件形成的、需歸檔類記錄；各職能部門執(zhí)行體系文件形成的不歸檔類記錄。5.2.3記錄控制包括：識(shí)別記錄范圍、填寫記錄、記錄標(biāo)識(shí)、記錄收集、貯存、保護(hù)及歸檔利用、銷毀等。5.2.4公司質(zhì)量記錄的形式包括文字記錄、光盤、磁盤等電子媒體記錄。5.2.5各質(zhì)量記錄產(chǎn)生的部門，要保證記錄的完整性、準(zhǔn)確性和合法性，做到字跡清晰、內(nèi)容完整、日期準(zhǔn)確，并經(jīng)規(guī)定的授權(quán)人簽字。5.2.6質(zhì)量記錄的具體實(shí)施見《記錄控制程序》。5.2.7有關(guān)法律、法規(guī)獲取、識(shí)別和確認(rèn)，由施工管理科負(fù)責(zé)管理，具體實(shí)施《法律法規(guī)和其他要求控制程序》。5.2.8公司印章刻制、頒發(fā)、銷毀、使用管理由綜合協(xié)調(diào)辦公室負(fù)責(zé)。5.2.9質(zhì)量記錄的保存期限按公司程序文件中《記錄控制程序》和《檔案管理辦法》的規(guī)定執(zhí)行。6、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的控制6.1產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃6.1.1管理職責(zé)項(xiàng)目部工程師負(fù)責(zé)組織項(xiàng)目部施工科編制《項(xiàng)目管理實(shí)施規(guī)劃》；質(zhì)量管理科負(fù)責(zé)質(zhì)量保證策劃；安全生產(chǎn)科負(fù)責(zé)職業(yè)健康安全、文明施工及環(huán)境保護(hù)策劃；施工管理科負(fù)責(zé)施工技術(shù)策劃；綜合協(xié)調(diào)辦公室人資人員負(fù)責(zé)勞動(dòng)力供應(yīng)策劃及培訓(xùn)需求策劃；物資設(shè)備科負(fù)責(zé)機(jī)械使用計(jì)劃策劃；計(jì)經(jīng)管理科負(fù)責(zé)預(yù)算成本控制管理。2.6.1.2項(xiàng)目策劃的內(nèi)容確定“項(xiàng)目管理目標(biāo)責(zé)任書”內(nèi)容；項(xiàng)目實(shí)施條件分析；確定項(xiàng)目管理目標(biāo)；組織機(jī)構(gòu)；工期目標(biāo)和施工進(jìn)度；成本目標(biāo)；質(zhì)量目標(biāo)；安全目標(biāo)；文明施工及環(huán)境保護(hù)；施工組織設(shè)計(jì)；項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測。6.2與顧客有關(guān)的過程的管理與顧客有關(guān)的過程包括：合同評審、與顧客溝通和顧客滿意度的調(diào)查等。6.2.1合同評審6.2.1.1合同評審的目的是正確了解業(yè)主合同內(nèi)容，確保合同條款規(guī)定的雙方責(zé)任、義務(wù)、利益得到有效履行和實(shí)現(xiàn)。達(dá)到守約保質(zhì)，服務(wù)業(yè)主，取得業(yè)主信任。6.2.1.2由項(xiàng)目項(xiàng)目部計(jì)經(jīng)管理科負(fù)責(zé)組織合同評審，項(xiàng)目部副經(jīng)理審批評審結(jié)論。6.2.1.3合同評審的內(nèi)容有各項(xiàng)要求是否明確；各項(xiàng)要求是否合理；公司是否具有滿足合同要求的能力；是否符合國家、地方及行業(yè)法律法規(guī)要求；6.2.2與顧客的溝通6.2.2.1管理職責(zé)由計(jì)經(jīng)管理科負(fù)責(zé)與業(yè)主進(jìn)行溝通，準(zhǔn)確和充分了解顧客需求和滿意程度；質(zhì)量管理科負(fù)責(zé)與監(jiān)理進(jìn)行溝通，準(zhǔn)確和充分了解監(jiān)理需求和滿意程度；施工管理部負(fù)責(zé)與業(yè)主、監(jiān)理就環(huán)境保護(hù)方面事宜與進(jìn)行溝通，征求意見；安全生產(chǎn)科負(fù)責(zé)職業(yè)職業(yè)健康安全方面與業(yè)主、監(jiān)理進(jìn)行溝通，追求意見；。計(jì)經(jīng)管理科負(fù)責(zé)將與顧客溝通信息反饋公司經(jīng)理工作部。6.2.2.2溝通的目的與顧客溝通的目的是為了了解顧客對產(chǎn)品、服務(wù)、合同履行等情況的滿意程度，包括他們抱怨投訴，以更好地、準(zhǔn)確充分地掌握其需求和要求。6.2.2.3溝通的方式與顧客溝通的方式一般有：調(diào)查表；電話；口頭詢問；顧客投訴書；雙方溝通的會(huì)紀(jì)紀(jì)要；雙方的工作聯(lián)系單；顧客行為；6.2.3顧客滿意度調(diào)查以及回訪保修6.2.3.1滿意度測量a管理職責(zé)由項(xiàng)目部計(jì)經(jīng)管理科負(fù)責(zé)與業(yè)主就合同履行情況的總體方面進(jìn)行溝通，準(zhǔn)確和充分了解顧客需求和滿意程度；項(xiàng)目部質(zhì)量管理科負(fù)責(zé)與監(jiān)理就工程質(zhì)量方面進(jìn)行溝通，準(zhǔn)確和充分了解監(jiān)理需求和滿意程度；項(xiàng)目部施工管理科負(fù)責(zé)與業(yè)主、監(jiān)理就環(huán)境保護(hù)方面事宜與進(jìn)行溝通，了解滿意程度及征求意見；項(xiàng)目部安全生產(chǎn)科負(fù)責(zé)職業(yè)健康安全方面與業(yè)主、監(jiān)理進(jìn)行溝通，征求意見；工程竣工后，項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)向顧客和監(jiān)理征求對工程施工的整體意見。b顧客滿意度測量目的通過對顧客滿意度的測量，了解顧客的需求，實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)。c顧客滿意度測量的控制工程進(jìn)行期間，項(xiàng)目部應(yīng)在合適的時(shí)間間隔（一般每半年進(jìn)行一次）進(jìn)行一次顧客滿意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)，統(tǒng)計(jì)的內(nèi)容包括：顧客對施工組織協(xié)調(diào)的滿意程度；顧客對施工管理能力和管理方法的滿意程度，特別是對三、四級(jí)驗(yàn)收一次通過率的滿意程度；顧客對工程質(zhì)量的滿意程度；顧客對工藝質(zhì)量的滿意程度；顧客對進(jìn)度的滿意程度；顧客對溝通的滿意程度；顧客對服務(wù)的滿意程度；項(xiàng)目計(jì)經(jīng)管理科應(yīng)對得到的顧客滿意信息進(jìn)行分析，提出改進(jìn)建議，并將整改情況及時(shí)反饋顧客周知；顧客意見，必要時(shí)應(yīng)制定糾正和/或預(yù)防措施，并反饋管理評；工程竣工后，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)主動(dòng)征求監(jiān)理、業(yè)主的意見，并形成書面的顧客對工程施工的“工程建設(shè)評價(jià)意見書”監(jiān)理對工程施工的“工程建設(shè)評價(jià)意見書”，并報(bào)送公司經(jīng)理和公司各職能部門審閱、存檔；與顧客溝通和滿意度的測量按程序文件《顧客滿意度控制程序》執(zhí)行。6.2.3.2回訪保修管理職責(zé)a工程竣工前的回訪保修由項(xiàng)目部質(zhì)量管理科負(fù)責(zé)實(shí)施，施工管理科、計(jì)經(jīng)管理科、安全生產(chǎn)科配合進(jìn)行；b工程竣工后的回訪保修由公司質(zhì)量管理部負(fù)責(zé)組織實(shí)施，項(xiàng)目部相關(guān)部門配合實(shí)施。c工程施工期間，項(xiàng)目部應(yīng)利用各種形式走訪和征求顧客意見，每半年至少要組織一次大型的、全面的質(zhì)量回訪活動(dòng)。由項(xiàng)目部質(zhì)量管理科協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理實(shí)施；d工程竣工后一年之內(nèi)，由公司質(zhì)量管理部協(xié)助公司經(jīng)理、或生產(chǎn)副經(jīng)理、或總工程師，組織一次大型的全面的質(zhì)量回訪活動(dòng)，公司各職能部室參加；e工程的竣工保修其自工程竣工驗(yàn)收合格之日起計(jì)算，保修期一般按合同和“工程質(zhì)量保修書”中的約定期限。一般在正常情況使用條件下的最低保修期為：f基礎(chǔ)設(shè)施工程、房屋建筑的地基基礎(chǔ)工程和主體結(jié)構(gòu)工程，為設(shè)計(jì)文件規(guī)定的該工程的合理使用年限；g電氣管線、給排水管道、設(shè)備安裝和裝修工程，為2年；h其他項(xiàng)目的保修期限由發(fā)包方和承包方約定。6.3采購的控制6.3.1管理職責(zé)項(xiàng)目經(jīng)理對工程分包業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)，項(xiàng)目部計(jì)經(jīng)管理科具體進(jìn)行歸口管理;項(xiàng)目部副經(jīng)理對物資的采購及勞務(wù)分包業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)，項(xiàng)目部物資設(shè)備科具體進(jìn)行物資采購的歸口管理。項(xiàng)目部綜合協(xié)調(diào)辦公室具體負(fù)責(zé)進(jìn)行勞務(wù)分包業(yè)務(wù)的歸口管理。6.3.2控制的目的評價(jià)和選擇供方，確定本單位和業(yè)主對采購產(chǎn)品的驗(yàn)證方法，并作出安排，確保采購產(chǎn)品符合經(jīng)批準(zhǔn)的采購文件規(guī)定的質(zhì)量要求，為公司生產(chǎn)提供合格的采購產(chǎn)品。6.3.3控制的范圍本要素適用于原材料、外委加工件的采購活動(dòng)，對供方提供的其他服務(wù)可參照執(zhí)行。6.3.4采購控制的實(shí)施采購控制的實(shí)施按公司程序文件《物資管理辦法》、《勞務(wù)管理辦法》、《專業(yè)分包管理辦法》執(zhí)行。7、不合格的控制7.1管理職責(zé)項(xiàng)目部質(zhì)量管理科負(fù)責(zé)對不合格品控制實(shí)施情況進(jìn)行監(jiān)督、驗(yàn)證和檢查；項(xiàng)目部物資設(shè)備科負(fù)責(zé)對不合格材料控制情況進(jìn)行監(jiān)督檢查；項(xiàng)目部質(zhì)檢員對不符合圖紙要求的部位及不符合規(guī)范要求的工序進(jìn)行監(jiān)督檢查；項(xiàng)目部工程師根據(jù)不合格品的性質(zhì)和嚴(yán)重程度組織對不合格品進(jìn)行評審，確定處置方法并負(fù)責(zé)實(shí)施。7.2控制的目的對不合格品進(jìn)行控制，防止誤用、安裝或進(jìn)入下道工序。7.3控制的范圍適用于本工程項(xiàng)目施工生產(chǎn)全過程發(fā)生的不合格品的控制。7.4控制的內(nèi)容7.4.1在驗(yàn)證采購物資、顧客提供的產(chǎn)品、進(jìn)貨檢驗(yàn)、工序檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)不合格品后，項(xiàng)目部材料員和質(zhì)檢員分別對不合格材料、半成品以及不合格工序進(jìn)行明顯標(biāo)識(shí)，部門或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人對不合格品的標(biāo)識(shí)與隔離進(jìn)行監(jiān)督。7.4.2對采購物資、顧客提供的物資，進(jìn)貨檢驗(yàn)或顧客發(fā)現(xiàn)的不合格品，項(xiàng)目部材料員做好詳細(xì)記錄，報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行評審，填寫不合格品評審報(bào)告，并通知顧客、供貨方，以便共同協(xié)商處理辦法或采取糾正措施。7.4.3對過程檢驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的不合格品，項(xiàng)目部質(zhì)檢員做好詳細(xì)記錄，報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行評審，填寫評審報(bào)告。必要時(shí)，應(yīng)下令暫停施工，會(huì)同設(shè)計(jì)、甲方、監(jiān)理或項(xiàng)目部質(zhì)量管理科部、施工管理科進(jìn)行評審，確定處置方式、方法。7.4.4不合格物資的降級(jí)使用或改作他用需經(jīng)專業(yè)技術(shù)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，并取得業(yè)主的認(rèn)可，嚴(yán)重不合格物資由物資設(shè)備科負(fù)責(zé)退貨。7.4.5一般性不合格品的處置方法經(jīng)專業(yè)技術(shù)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，嚴(yán)重不合格的處置方法報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理批示，施工過程中的不合格經(jīng)返工后達(dá)到規(guī)定的使用要求。7.4.6返