#企業(yè)員工行為規(guī)范管理體系3管理職責(zé)1分管勞動(dòng)人事工作負(fù)責(zé)員工行為規(guī)范管理。2勞動(dòng)人事部負(fù)責(zé)組織實(shí)施、檢查和考核員工守則和崗位職業(yè)道德行為守則的執(zhí)行情況。3物業(yè)管理公司組織《生活區(qū)居民文明公約》的實(shí)施、檢查和評估。4管理內(nèi)容和方法XXX1員工守則XXX1熱愛祖國，熱愛人民，熱愛共產(chǎn)黨，熱愛社會(huì)主義。堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則和改革開放。熱愛企業(yè)，勤儉節(jié)約，愛護(hù)公物，建言獻(xiàn)策，參與管理，維護(hù)企業(yè)利益和聲譽(yù)。Xxx熱愛本職工作，工作積極，提高質(zhì)量，注重效率，按時(shí)完成任務(wù)，爭取更多的貢獻(xiàn)。增強(qiáng)責(zé)任感，確保安全運(yùn)行。提高服務(wù)質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，熱情對待客戶。好好學(xué)習(xí)，好好學(xué)習(xí)，提高XX、文化、科技水平。XxX服從XX，遵紀(jì)守法，嚴(yán)格執(zhí)行執(zhí)行董事會(huì)的各項(xiàng)規(guī)章制度。XXX關(guān)心同志，尊師愛徒，和睦家庭，團(tuán)結(jié)鄰里。有禮貌，干凈整潔，注重社會(huì)公德。養(yǎng)成健康風(fēng)氣，抵制不正之風(fēng)，抵制腐蝕，清正廉潔，不利用職權(quán)謀取私利或私利。2崗位職業(yè)道德行為規(guī)范1中層及以上管理人員行為規(guī)范？a）努力學(xué)習(xí)，堅(jiān)持原則？認(rèn)真學(xué)習(xí)建設(shè)有中國特色社會(huì)主義理論，刻苦鉆研專業(yè)知識(shí)，堅(jiān)持X、xx各方面。政策，實(shí)事求是，全心全意為人民服務(wù)。b）深入基層，有民主作風(fēng)？始終深入實(shí)際，調(diào)查研究，相信群眾，依靠群眾，聽取群眾意見。嚴(yán)于律己，寬以待人，做好團(tuán)結(jié)工作，勇于批評和自我批評。經(jīng)常深入團(tuán)隊(duì)指導(dǎo)工作，及時(shí)處理問題，不拖拉，不保護(hù)，不推卸。c）熟悉業(yè)務(wù)，擅長管理？勤于業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，熟悉工作水平，勇于開拓，及時(shí)處理日常工作，提高XX率，理順XX與企業(yè)、客戶的利益關(guān)系。d）關(guān)心員工，樹立榜樣。時(shí)刻與群眾交談，了解群眾疾苦，為群眾排憂解難，做群眾的愛心人士，努力提高員工的生活水平。嚴(yán)于律己，先做群眾要求做的事。e）勤奮、誠實(shí)、公正。嚴(yán)格遵守X紀(jì)律和國家法律，勤勤懇懇工作，廉潔自律，不任人唯親，不利用職權(quán)謀取私利，帶頭糾正行業(yè)作風(fēng)，敢于抓管不正之風(fēng)和違規(guī)行為。2經(jīng)理行為準(zhǔn)則a）努力學(xué)習(xí)，掌握業(yè)務(wù)。努力學(xué)習(xí)貫徹X、xx的方針政策，學(xué)習(xí)專業(yè)管理知識(shí)，熟悉企業(yè)規(guī)章制度，精通本職業(yè)務(wù)。b）認(rèn)真對待，提高xx率。堅(jiān)持實(shí)事求是的工作作風(fēng)，認(rèn)真細(xì)致對待工作，真心實(shí)意幫助基層解決實(shí)際問題。不拖延，及時(shí)準(zhǔn)確反映情況，做好xx的顧問。c）團(tuán)結(jié)合作，相互支持。樹立全局觀念，加強(qiáng)部門之間、上下級(jí)之間的團(tuán)結(jié)協(xié)作，辦事公道，不推諉扯皮。d）謙虛謹(jǐn)慎，對他人有禮貌。保持謙虛謹(jǐn)慎的工作作風(fēng)，注意儀表，注意禮貌，待人和善，待人熱情。e）遵紀(jì)守法，廉潔自律堅(jiān)持原則，帶頭守法，不弄虛作假、貪污受賄，不利用工作之便謀取私利。XXX電力業(yè)務(wù)人員行為準(zhǔn)則a）著裝整潔，提供掛牌服務(wù)。著裝整潔，佩戴工作證或攜帶證件。b）文明禮貌熱情。對顧客使用文明用語。進(jìn)屋前，用手輕輕敲門，表示d）按規(guī)矩辦事，方便客戶。嚴(yán)格執(zhí)行供用電政策、制度和規(guī)章制度，認(rèn)真細(xì)致工作，認(rèn)真填寫卡片，登記清楚。辦理客戶登記手續(xù)，協(xié)調(diào)內(nèi)容，及時(shí)送達(dá)，不拖延不卡，注重信譽(yù)，提高工作效率。e）遵守紀(jì)律，優(yōu)化環(huán)境。按時(shí)值班，保持營業(yè)廳安靜、干凈、衛(wèi)生。f）不偏不倚，不自私。遵守對外服務(wù)紀(jì)律，不弄虛作假，禁止“結(jié)算”違規(guī)和竊電，禁止亂罰款、亂開關(guān)。運(yùn)營商行為準(zhǔn)則a）變電站操作員1）著裝整潔，提供掛牌服務(wù)。著裝整潔，佩戴標(biāo)志。2）熱愛工作，遵守規(guī)則和紀(jì)律。嚴(yán)格執(zhí)行變電站各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)上下班，認(rèn)真交接，堅(jiān)守崗位，集中精力，不離崗、不倒崗、不喝酒、不串門、不聊天、不嬉鬧，不做與工作無關(guān)的事情。3）巡視仔細(xì)，操作準(zhǔn)確。嚴(yán)格按照規(guī)定，認(rèn)真檢查設(shè)備，仔細(xì)觀察儀表的異常變化，認(rèn)真記錄運(yùn)行數(shù)據(jù)，以免錯(cuò)過檢查、檢查和記錄。操作時(shí)，認(rèn)真執(zhí)行調(diào)度命令，線路禁止，準(zhǔn)確無誤。4）愛護(hù)公物，美化環(huán)境。愛護(hù)站內(nèi)物品，保持物品整潔，保持道路暢通，定期清潔站內(nèi)衛(wèi)生，保持環(huán)境美化、綠化、凈化。b）線路操作員1）熱愛工作，學(xué)習(xí)技術(shù)。樹立以苦為榮的思想，熱愛線路運(yùn)營，努力學(xué)習(xí)技術(shù)，熟悉轄區(qū)內(nèi)的設(shè)備狀況和運(yùn)營模式。2）認(rèn)真巡視，確保安全。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)格按周期巡視設(shè)備。巡視到位，保證質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)事故隱患，確保安全運(yùn)行。3）遵守紀(jì)律，有禮貌。遵守工作紀(jì)律，講究禮儀，說話和氣，愛護(hù)沿途每一棵草和樹，不侵犯群眾利益。4）發(fā)動(dòng)群眾，做好護(hù)線工作。做好電力法律法規(guī)宣傳，做各級(jí)xx線路保護(hù)組織的工作人員助手，動(dòng)員和依靠群眾做好線路保護(hù)工作，保護(hù)電力線路不受損害。c）派遣人員1）衣著整潔，舉止文明。著裝整潔，佩戴值班標(biāo)志。工作中使用文明用語，耐心回答客戶詢問，不要貿(mào)然回答。2）遵守紀(jì)律，遵守規(guī)則。嚴(yán)格執(zhí)行《電網(wǎng)調(diào)度管理?xiàng)l例》，遵守調(diào)度值班紀(jì)律，認(rèn)真換班，不聊天，不擅自離崗，嚴(yán)格按規(guī)定關(guān)閉開關(guān)，盡可能提前通知客戶，嚴(yán)禁隨意停電。3）認(rèn)真負(fù)責(zé)，精心調(diào)度。工作能量集中，密切注視電網(wǎng)運(yùn)行情況，及時(shí)調(diào)整電網(wǎng)周波和電壓，確保電能質(zhì)量，執(zhí)行上級(jí)調(diào)度命令要一絲不茍，操作時(shí)要認(rèn)真審核操作票，嚴(yán)格執(zhí)行復(fù)誦、錄音和監(jiān)護(hù)制度，下達(dá)命令要清楚簡練，事故處理要準(zhǔn)確、沉著、果斷。4）鉆研技術(shù)，精通業(yè)務(wù)刻苦鉆研技術(shù)業(yè)務(wù)，掌握各種運(yùn)行方式，熟悉系統(tǒng)設(shè)備，了解xx客戶的負(fù)荷性質(zhì)，提高調(diào)度水平，保證電網(wǎng)安全經(jīng)濟(jì)運(yùn)行5）態(tài)度和藹，保守機(jī)密回答客戶問話耐心，熱情，使用文明用語。嚴(yán)格執(zhí)行保密紀(jì)律，不隨意監(jiān)聽電話，不泄露機(jī)密。XXX檢修人員行為規(guī)范a）熱愛崗位，鉆研技術(shù)具有高度的組織性紀(jì)律性，勇于吃苦耐勞，艱苦創(chuàng)業(yè)。努力學(xué)習(xí)掌握設(shè)備原理、結(jié)構(gòu)、性能和本崗位檢修技術(shù)，不斷適應(yīng)設(shè)備發(fā)展更xx的需要。?b）執(zhí)行規(guī)程，安全施工認(rèn)真執(zhí)行檢修規(guī)程，一絲不茍、不馬虎、不應(yīng)付、不放過任何缺陷、修必修好、不留隱患。c）精心檢修，保證質(zhì)量增強(qiáng)主人翁責(zé)任感，吃苦耐勞，勇挑重?fù)?dān)，保質(zhì)保量，講究工藝，努力提高設(shè)備健康水平。d）文明檢修，愛護(hù)公物檢修現(xiàn)場整潔有序，工器具材料擺放整齊，檢修作業(yè)聽從指揮，團(tuán)結(jié)協(xié)作，愛護(hù)設(shè)備、工具，修舊利廢，節(jié)約用料。XXX試驗(yàn)人員行為規(guī)范：a）舉止文明，禮貌熱情到基層（客戶）工作，要謙虛謹(jǐn)慎，密切配合，不得擅自啟動(dòng)基層（客戶）設(shè)備，態(tài)度要和藹、熱情、要認(rèn)真聽取、耐心解答基層（客戶）工作人員的詢問。b）工作認(rèn)真，保證質(zhì)量嚴(yán)格執(zhí)行試驗(yàn)技術(shù)規(guī)程，保證試驗(yàn)周期和試驗(yàn)質(zhì)量，試驗(yàn)報(bào)告要書寫工整、準(zhǔn)確無誤，發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)通知有關(guān)部門，并主動(dòng)協(xié)助提出處理方案。c）鉆研技術(shù)，保證安全努力鉆研技術(shù)，提高服務(wù)本領(lǐng)，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，準(zhǔn)確分析判斷設(shè)備運(yùn)行狀況，杜絕責(zé)任事故。d）及地維修，保持整潔定期檢查測試設(shè)備，及時(shí)消除設(shè)備缺陷，保持設(shè)備清潔，提高設(shè)備健康水平。遵守勞動(dòng)紀(jì)律。現(xiàn)場整潔，物品放置有序，愛護(hù)站內(nèi)物品。XXX汽車駕駛?cè)藛T行為規(guī)范a）遵守規(guī)則，安全行車嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，服從調(diào)度指揮，集中精力駕車。不開帶“病”車，不開超速車，不酒后開車，確保安全。b）文明行車，主動(dòng)配合積極主動(dòng)配合客戶，方便客戶用車。要愛護(hù)貨物，文明裝卸，尊重乘客，團(tuán)結(jié)友愛，互相協(xié)助。行車禮讓，做到不搶道、不占道、不強(qiáng)行超車。c）精心保養(yǎng)，注意節(jié)約愛護(hù)車輛，定期保養(yǎng)，精心維護(hù)，保證車輛處于良好狀態(tài)。努力降低油耗，注意節(jié)約費(fèi)用。d）遵章守紀(jì)，不謀私利嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，不占客戶便宜，不以車謀私。XXX后勤人員行為規(guī)范a）面向生產(chǎn)，服務(wù)基層樹立為生產(chǎn)經(jīng)營服務(wù)的思想，講效率，不拖拉，經(jīng)常深入基層和現(xiàn)場，做好后勤保障工作。）嚴(yán)格管理，節(jié)約開支對原材料、工器具和各種服務(wù)設(shè)施、用品管理嚴(yán)格，物品采購、發(fā)放精打細(xì)算，避免浪費(fèi)。c）熱心服務(wù)，文明禮貌熱愛崗位，樂于助人，急服務(wù)對象所急，幫服務(wù)對象所需。待人接物態(tài)度和藹，語言文明。d）秉公辦事，不謀私利嚴(yán)格執(zhí)行各種規(guī)章制度，不憑借手中職權(quán)拉關(guān)系，走后門，不收禮品，不謀私利。堅(jiān)持平等待人，堅(jiān)持原則，公事公辦。XXX醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范a）忠于職守，救xx扶傷牢固樹立為患者服務(wù)的思想，發(fā)揚(yáng)救xx扶傷的人道主義的精神。b）態(tài)度和藹，精心診治對患者說話和氣，熱情服務(wù)，仔細(xì)查病，慎開處方，一視同仁。c）鉆研業(yè)務(wù)，精益求精努力鉆研醫(yī)術(shù)，不斷提高醫(yī)護(hù)水平。注意掌握運(yùn)用xx經(jīng)驗(yàn)、xx技術(shù)，努力解除病人疾苦，杜絕醫(yī)療事故。d）恪守醫(yī)德，不謀私利樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，不以工作之便向患者索取錢財(cái)，不開人情方，不開假證明和假診斷°XX3企業(yè)職工禮儀行為規(guī)范XXX1職工行為的一般禮儀要求：1、努力學(xué)習(xí)，善自修養(yǎng)，遵紀(jì)守法；2、與人友善，助人為樂，和睦相助；3、講究環(huán)境衛(wèi)生，維護(hù)公共秩序，注重職業(yè)道德4、相信科學(xué)，破除迷信；5、為人誠懇，處事公正，不拉幫結(jié)派，不親近疏遠(yuǎn)；6、不參與賭博、酗酒、偷盜、、觀看黃色淫穢物品等違法行為；7、公共場所不吸煙、不隨地吐痰。XXX2禮貌用語語言是人際交往的橋梁，是工作人員執(zhí)行公務(wù)的基本工具，使用禮貌用語是對工作人員的基本要求之一。它一般分為日常禮貌用語和公務(wù)活動(dòng)禮貌用語，基本要求為：1、日常禮貌用語分為見面語、告別語、感謝語、致歉語、招呼語。職工可根據(jù)時(shí)間、地點(diǎn)、對方的身份（年齡、性別、職業(yè)等）以及和自己的關(guān)系，恰當(dāng)?shù)剡x擇禮貌用語。2、公務(wù)活動(dòng)禮貌用語分為敬語、謙語、雅語。職工在公務(wù)活動(dòng)中恰當(dāng)?shù)剡x用、和諧、融洽人際之間的關(guān)系，為人際關(guān)系增加美的色彩。3、運(yùn)用禮貌語言要學(xué)會(huì)使用文明禮貌十字用語（即：請、您好、謝謝、對不起、再見），克服個(gè)人情緒的干擾。其次應(yīng)該做到：一要說話客戶，不強(qiáng)詞奪理，冷言惡語傷人；二要談吐文雅，不說臟話、粗話、罵人話；三要態(tài)度謙遜，不盛氣凌人，信口開河說大話。4、運(yùn)用禮貌語言，還應(yīng)講究語言藝術(shù)和交談技巧。一是語言要得體，注意背景、場合和氣氛；二是說話要扣題，不節(jié)外生枝，強(qiáng)人所難，或故作興趣；三是贊美要真誠，恰如其分的贊美，切忌喋喋不休地談自己；四是遇窘要幽默、自然灑脫、不打官腔、諷刺挖苦；五是要冷靜地對待他人失禮的言語，婉轉(zhuǎn)地謝絕別人的好意，熱情地回答陌生人的詢問，恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)自己的意思。XXX3電話語言電話用語的關(guān)鍵是禮貌、簡短、準(zhǔn)確。1、打電話的基本要求。一是無論向上級(jí)請示、報(bào)告還是向下級(jí)發(fā)指示，打電話前均應(yīng)擬好授話提綱，簡明扼要，節(jié)省時(shí)間。二是授話時(shí)，要主動(dòng)通報(bào)自己（并問明對方）的單位、姓名，必要時(shí)還要通報(bào)職務(wù)、電話號(hào)碼。授話速度要適度，吐詞要清晰，要保證對方能聽清、記得下。當(dāng)對方提出問題時(shí)要耐心解答。重要的電話內(nèi)容應(yīng)復(fù)誦，以防差錯(cuò)。三是通話結(jié)束，應(yīng)做好記錄，注明接受電話者的單位、姓名、職務(wù)和授話日期、時(shí)間等，以備查。2、接電話的基本要求。一要主動(dòng)通報(bào)自己（并問清對方）的單位、姓名，必要時(shí)還要通報(bào)職務(wù)、電話號(hào)碼。二是要有詳細(xì)記錄，具體記明來話者的單位、姓名、職務(wù)、來電日期和時(shí)間、通話內(nèi)容。通話結(jié)束X好是核對一遍。三是電話記錄要象承辦文件那樣承辦傳閱。四是抓好電話事項(xiàng)的落實(shí)，及時(shí)向有關(guān)xx反映情況，報(bào)告處理結(jié)果。3、接電話的基本禮儀。一是給上級(jí)打電話既不趾高氣所，也不過分拘謹(jǐn)；說話要簡煉，有疑問詢問清楚；請示匯報(bào)問題，開門見山，有條有理，抓住XX。二是給下級(jí)XX打電話態(tài)度要和藹，不要盛氣凌人，擺架子。三是請別人傳呼電話時(shí)，應(yīng)有禮貌地說“請問，可以請XXX接電話嗎？”、“能否麻煩您幫找一下”、“麻煩您記下我的姓名和電話號(hào)碼，請XXX回來后給我來個(gè)電話，謝謝?！钡鹊人氖墙与娫挄r(shí)：①、電話鈴響，立即拿起話筒接話；②、代為傳呼電話時(shí)，用手捂住話筒，輕輕叫人；③、不管是否找到都要禮貌地給對方回個(gè)電話，可以說：“XXX正在忙著，請您稍候,”或“XXX有事出去了你有什么事可以告訴我嗎？”等等。五是接到打錯(cuò)的電話時(shí)，不要立即放下電話，不能態(tài)度生硬、語言嗆人，也不要開玩笑，更不能辱罵對方，應(yīng)客氣地說：“您的電話打錯(cuò)了”，或“對不起，這里沒有這個(gè)人，可能你的電話號(hào)碼錯(cuò)了”。六是回答他人電話詢問時(shí)，要禮貌地給予熱情接待。事情清楚又可以回答的，可以適當(dāng)?shù)鼗卮穑瑢κ虑椴涣私猓虿灰嘶卮鸬?，就明確而禮貌地予以回避。對打聽本單位XX情況的電話，首先要問清對方的單位、姓名、身份，然后用婉轉(zhuǎn)的語言回答，如果情況無法確定時(shí)，應(yīng)說：“請稍候，我?guī)湍私庖幌??！卑亚闆r向XX報(bào)告后按XX的意圖辦，不要傷感情。七是接聽監(jiān)督電話時(shí)，應(yīng)先自報(bào)家門，然后詢問所反映的是什么問題，如果反映的問題不歸本部門管轄，可以告訴他向哪個(gè)部門用哪個(gè)電話號(hào)碼打。凡是能夠解決的問題要當(dāng)場給予解決，不能解決的問題，要作好記錄，同時(shí)應(yīng)告訴打電話的人，今后可以采取何種方式取得聯(lián)系。等對方先放下話筒后，自己再放。XXX禮貌待人禮貌待人是對企業(yè)職工的基本要求，要轉(zhuǎn)變那種“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”的衙門作風(fēng)，自覺做到禮貌待人“五步曲”；一起身、二讓座、三倒茶、四辦事、五送客。?1、文明交往文明交往的基本禮節(jié)包括：日常交往禮節(jié)（點(diǎn)頭、舉手、起立、欠身、鼓掌、抱掌、合十等），公務(wù)活動(dòng)交往禮節(jié)（介紹、握手、迎送、陪客、擋駕、告辭等）。文明交往是確定自我形象的主要途徑，一要做到一視同仁，以誠相見，不失態(tài)；二要做到守時(shí)守約，講究信用，不失信；三要謙虛，注意禮貌，不失禮。掌握文明交往技巧，則是xx工作人員步入公務(wù)活動(dòng)之門的鑰匙，為此一是尋找共同點(diǎn)，求大同、存小異；二是了解心態(tài)，把握情感，重在交流；三是該致謝的要致謝，該道歉時(shí)要道歉。2、尊重他人尊重他人是禮貌待人的內(nèi)在實(shí)質(zhì)，主要是尊重他人的社會(huì)地位和勞動(dòng)；尊重他人的人格和感情；尊重他人的愛好和習(xí)慣。尊重他人應(yīng)遵循的要求：接待熱情、服務(wù)主動(dòng)；按章辦事，認(rèn)真負(fù)責(zé)；簡樸大方，注意禮貌；及時(shí)準(zhǔn)確，優(yōu)質(zhì)xx；加強(qiáng)交往，密切聯(lián)系。XXX儀表舉止端莊、整潔、美好的儀表、良好的姿態(tài)和神態(tài)，能使對方產(chǎn)生好感，從而有利于提高公務(wù)活動(dòng)的效果。公務(wù)活動(dòng)中的音容笑貌、坐姿站態(tài)、一動(dòng)一靜，雖是無聲勝有聲。一是服飾的禮儀要求，做到四個(gè)協(xié)調(diào)：要和職業(yè)協(xié)調(diào)；要和年齡協(xié)調(diào)；要和形體條件協(xié)調(diào)；要和環(huán)境協(xié)調(diào)。二是姿態(tài)的禮儀要求，保持三個(gè)良好：良好的站姿；良好的行姿；良好的坐姿：“站如松、行如風(fēng)、坐如鐘”。三是神態(tài)的禮儀要求，把握兩個(gè)方面：接待客人時(shí)一定要面帶微笑，給人以和顏悅色、滿面春風(fēng)的感覺；注意運(yùn)用好眼神，使人感到親切、可以信賴。四是儀容和衛(wèi)生習(xí)慣方面的禮儀要求，注意兩點(diǎn)：儀容煥發(fā)要整潔；壞習(xí)慣要避諱。五是進(jìn)出辦公室的禮儀要求：事先有約；進(jìn)出有禮；把握時(shí)間。六是在公務(wù)活動(dòng)中應(yīng)避諱的舉止：一是不要交叉握手；更不要給第三個(gè)人點(diǎn)煙；三是目光不能xxxx盯住對方或某個(gè)地方；四是與人不要站得太近；五是不要隨便就座。七是在公務(wù)活動(dòng)中應(yīng)避免的體態(tài)：打呵欠、伸懶腰、揉眼睛、搔頭發(fā)、跺腳、擺弄手指、捻指伸手向?qū)Ψ街钢更c(diǎn)點(diǎn)、以及對著別人噴吐煙霧或煙圈，等等。XXX禮貌辦事公務(wù)行文中的禮儀特點(diǎn)：一是要符合x和xx的政策和法律、法規(guī)；二是要文件格式的規(guī)范化；三是用詞遣句要嚴(yán)密準(zhǔn)確；四是要克服文牘主義，防止濫發(fā)文件。在公務(wù)行文中還應(yīng)注意：上行文要注意的行文關(guān)系，一般不要越級(jí)行文；防止事無巨細(xì)，動(dòng)輒向上行文；內(nèi)容要符合客觀實(shí)際。下行文要樹立尊重下級(jí)的觀念；要有利于發(fā)揮下級(jí)的主觀能性；要掌握分寸，留有余地。平行xx聯(lián)合行文不可將自己的意愿。強(qiáng)加于人；主辦XX要牽頭會(huì)文；聯(lián)合行文的XX級(jí)別要服從工作需要。2、會(huì)務(wù)工作會(huì)務(wù)工作的禮儀首先要求組織會(huì)議者掌握四點(diǎn)：一是內(nèi)容明確，不開無目的的會(huì)；二是處處考慮方便與會(huì)者；三是創(chuàng)造樸實(shí)無華的會(huì)風(fēng)；四是遵守財(cái)務(wù)制度，嚴(yán)肅會(huì)議紀(jì)律。其次要求會(huì)議主持者把握三點(diǎn)：一是要有平易近人的態(tài)度；二是善于抓住XX，防止離題漫議；三是對不同意見不要過早表態(tài)。再次要求與會(huì)者注意三點(diǎn)：一是會(huì)議紀(jì)律；二是發(fā)言力求簡明扼要；三是尊重他人發(fā)言。3、匯報(bào)工作匯報(bào)工作的禮儀：向上匯報(bào)工作一是情況要實(shí)事求是；二是當(dāng)上級(jí)不注意禮儀時(shí)要堅(jiān)持以禮相待；三是當(dāng)意見被上級(jí)否定時(shí)要冷靜對待。聽取下級(jí)匯報(bào)時(shí)一是善于傾聽下級(jí)的匯報(bào)；二是提問時(shí)要先思而言；三是當(dāng)下級(jí)不注意禮儀時(shí)要以身示范，寬容大度。4、信訪工作信訪工作禮儀有以下幾種表現(xiàn)形式：一是對來訪群眾要以禮儀相待；熱情將來訪者迎進(jìn)門來；主動(dòng)向來訪者發(fā)問；耐心回答來訪者提出的各種問題；送走來者時(shí)要熱情、誠懇。二是對不同來訪者要采取不同的方法：對喋喋不休者切勿粗暴；對蠻橫要脅者曉之以理；對無理取鬧者訴之以法。三是對群眾來信：及時(shí)處理；不能一轉(zhuǎn)了之；為來信人保密。5、出差、下基層工作出差、下基層工作的禮儀要求一、注意禮貌，真誠待人；二、嚴(yán)于利已，注意原則；三、虛主學(xué)習(xí)，不恥下問；四、廉潔自律，輕車從簡。6、接待工作接待工作的禮儀主要為：一要周到得體；二要尊重習(xí)慣；三要不卑不亢；四要禮儀對等；五要簡樸節(jié)儉