——14初教506班802寢壓力與情緒控制壓力與情緒控制培訓(xùn)教材第1頁1.什么是情緒？2.什么是情緒管理？3.怎么進(jìn)行情緒管理？4.怎么進(jìn)行壓力管理？目錄壓力與情緒控制培訓(xùn)教材第2頁<1>什么是情緒？情緒，是人各種感覺,思想和行為一個綜合心理和生理狀態(tài)，是對外界刺激所產(chǎn)生心理反應(yīng)，以及附帶生理反應(yīng)，如：喜，怒，哀，樂等。情緒是個人主觀體驗和感受，常跟心情，氣質(zhì)和性格相關(guān)。正向情緒：負(fù)向情緒：愛高興喜悅驚喜憤恨悲傷恐懼怨恨壓力壓力與情緒控制培訓(xùn)教材第3頁通常人們會認(rèn)為誘發(fā)事件A直接造成了認(rèn)得情緒和行為結(jié)果C，發(fā)生了什么事就引發(fā)了什么情緒體驗。然而，你有沒有發(fā)覺一樣一件事，對不一樣人，會引發(fā)不一樣情緒體驗。一樣是報考英語六級，結(jié)果兩個人都沒過。一個人無所謂，而另一個人卻難過欲絕。為何？就是誘發(fā)事件A與情緒、行為結(jié)果C之間還有個對誘發(fā)事件A看法、解釋B在作怪。一個人可能認(rèn)為：這次考試只是試一試，考不過也沒關(guān)系，下次能夠再來。另一個人可能說：我精心準(zhǔn)備了那么長時間，竟然沒過，是不是我太笨了，我還有什么用啊，人家會怎么評價我。于是不一樣B帶來C大相徑庭。<2>情緒產(chǎn)生——情緒ABC理論情緒ABC理論創(chuàng)始者Alice認(rèn)為：正是因為我們常有一些不合理信念才使我們產(chǎn)生情緒困擾。壓力與情緒控制培訓(xùn)教材第4頁<2>情緒產(chǎn)生——情緒ABC理論不合理觀念特征1.絕對化要求

是指人們經(jīng)常以自己意愿為出發(fā)點，認(rèn)為某事物必定發(fā)生或不發(fā)生想法。比如，“我必須成功”，“他人必須對我好”等等。這種絕對化要求之所以不合理，是因為每一客觀事物都有其本身發(fā)展規(guī)律，不可能依個人意志轉(zhuǎn)移。2.過分概括化

這是一種以偏概全不合理思維方式表現(xiàn)，經(jīng)典特征是以某一件事來評價本身或他人整體價值。比如，遭遇失敗后，就會認(rèn)為自己一無是處。3.糟糕至極

這種觀念認(rèn)為假如一件不好事情發(fā)生，那將是非?？膳潞驮愀?。這種想法是非理性，因為對任何一件事來說，都會有更糟糕情況發(fā)生，所以沒有一件事能夠被定義為糟糕至極。壓力與情緒控制培訓(xùn)教材第5頁案例：父親因企業(yè)倒閉而失業(yè)，回到家把玩耍孩子臭罵一頓。孩子窩了火去踹身邊貓。貓?zhí)拥浇稚吓錾弦惠v卡車，司機(jī)趕快避讓，卻把路邊孩子撞傷了。這就是著名“踢貓效應(yīng)”。<3>情緒影響之踢貓效應(yīng)其實，這里包含了很多效應(yīng)：①因果效應(yīng)；②蝴蝶效應(yīng)；③墨菲定律。因為一件事情惡化會引發(fā)很多連帶結(jié)果！壓力與情緒控制培訓(xùn)教材第6頁踢貓效應(yīng)：人不滿情緒和糟糕心情，普通會沿著等級和強(qiáng)弱組成社會關(guān)系鏈條依次傳遞，由金字塔尖擴(kuò)散到最底層，無處發(fā)泄最小那一個元素，則成為最終受害者，普通而言，人情緒會受到環(huán)境以及一些偶然原因影響，當(dāng)一個人情緒變壞時，潛意識會驅(qū)使他選擇下屬或無法還擊弱者發(fā)泄。這么就會形成一條清楚憤恨傳遞鏈條，最終承受者，即“貓”，是最弱小群體，也是受氣最多群體，因為可能會有多個渠道怒氣傳到他這里來。生活節(jié)奏越來越快今天，人們面臨著更大壓力，人心理承受能力到了脆弱極限，一點點不順小事，都會使得情緒一落千丈，周圍人可能正處于雷同狀態(tài)，這種糟糕情緒，會像瘟疫一樣在人群蔓延。一不小心，會讓自己家人成為“踢貓效應(yīng)”中貓。所以我們必須要控制情緒。壓力與情緒控制培訓(xùn)教材第7頁目錄1.什么是情緒？2.什么是情緒管理？3.怎么進(jìn)行情緒管理？4.怎么進(jìn)行壓力管理？壓力與情緒控制培訓(xùn)教材第8頁情緒管理含義情緒管理是指經(jīng)過研究個體和群體對本身情緒和他人情緒認(rèn)識·、協(xié)調(diào)、引導(dǎo)、互動和控制，充分挖掘和培植個體和群體情緒智商、培養(yǎng)駕馭情緒能力，從而確保個體和群體保持良好情緒狀態(tài)并由此產(chǎn)生良好管理效果。壓力與情緒控制培訓(xùn)教材第9頁目錄1.什么是情緒？2.什么是情緒管理？3.怎么進(jìn)行情緒管理？4.怎么進(jìn)行壓力管理？壓力與情緒控制培訓(xùn)教材第10頁案例：從前，有一個脾氣很壞男孩，他經(jīng)常和搭檔們吵架。有一天，他父親給了他一袋釘子，而且告訴他，每次發(fā)脾氣或者跟人吵架時候，就在院子籬笆上釘一顆釘子。一周以后，男孩在籬笆上共釘了36顆釘子。后面幾天，他學(xué)會了控制自己脾氣，盡可能防止發(fā)脾氣，天天釘釘子也逐步降低了。他發(fā)覺，控制自己脾氣，實際上比釘釘子輕易得多。終于有一天，他一顆釘子都沒有釘，他高興把這件事告訴了父親。

父親并沒有表彰他，而是說：“從今以后，假如你一天都沒有發(fā)脾氣，就能夠拔掉一顆釘子?！蹦泻锤赣H話去做了，終于有一天，釘子全被拔光了，他連忙去告訴父親。父親帶他來到籬笆邊，對他說：“兒子，干得不錯！不過，籬笆上這些釘子洞，永遠(yuǎn)都不可能消失。就像你跟一個人吵架，說了些難聽話，就在他心里留下一個傷口，就像這個釘子洞一樣。插了一把刀子，在一個人身體里再拔出來，傷口就難以愈合了。不論你怎么道歉，傷口總在那。”壓力與情緒控制培訓(xùn)教材第11頁<1>情緒管理主要性詹姆斯·朗格定理：

人生理狀態(tài)和內(nèi)心表示產(chǎn)生了人情緒狀態(tài)，而情緒狀態(tài)又深入影響了行為，行為又深入產(chǎn)生了結(jié)果，一個大大小小結(jié)果累積起來就形成了人現(xiàn)實狀況或命運(yùn)，所以說，有效改變我們情緒狀態(tài)，其實就是在改變我們命運(yùn)。①好情緒有益于身心健康②好情緒帶來好家庭和好人際關(guān)系③好情緒父母是孩子成功榜樣和老師④情緒決定工作結(jié)果和業(yè)績壓力與情緒控制培訓(xùn)教材第12頁你知道你性格特征嗎？要控制自己情緒，首先要了解自己性格特點、觀念、認(rèn)知方式等。觀念受你年紀(jì)、家庭、經(jīng)歷、性別、知識層次、社會地位等影響，而這些原因因人不一樣而不一樣。壓力與情緒控制培訓(xùn)教材第13頁<2>情緒管理方法介紹1.主要三段論2.選擇主動心態(tài)3.克服憂慮萬靈公式4.ABC理論5.三級光明思維壓力與情緒控制培訓(xùn)教材第14頁1.主要三段論——你能夠控制自己情感情感是對外界刺激必定或否定心理反應(yīng)，如喜歡、憤恨、悲傷、恐懼、厭惡等等。大前提——我能夠控制自己思想小前提——我各種情緒都起源于我思想結(jié)論——我能夠控制自己情感美國專欄作家哈里斯和朋友在報攤上買報紙，那朋友禮貌對報販說了聲謝謝，但報販卻冷言冷語?！斑@家伙態(tài)度很差，是不是？”他們繼續(xù)前進(jìn)時哈里斯說。朋友答道：“為何我要讓他決定我行為？”一位銷售員埋怨道：“我活很不高興，因為我經(jīng)常碰到糟糕用戶?！彼迅吲d鑰匙交給了他人一位職員說：“我老板很苛刻，叫我很生氣！”他把鑰匙交給了老板手中。一個成熟人，把握住自己高興鑰匙，他不期待他人使他高興，反而能將高興與幸福帶給他人。每個人心中都有把高興鑰匙，但我們常在不知不覺中把鑰匙交給了他人·。壓力與情緒控制培訓(xùn)教材第15頁2.選擇主動心態(tài)對世界看法=經(jīng)歷+思想，而對事件看法=看到+認(rèn)識。很多時候，因為我們看不對，或認(rèn)識不對，影響我們對事件看法，比如盲人摸象，就是我們經(jīng)常犯錯誤，把注意力當(dāng)成事實。（教師讓學(xué)生看一張有黑點白紙，問看到了什么？全部人都回答：“黑點?！崩蠋焼枺骸盀楹螞]有看到白紙？”）選擇主動心態(tài)兩要素：①改變“看到”，多看事物美好、光明一面。②改變認(rèn)知：簡單就是高興，學(xué)會用減法生活，你不能左右天氣，但能夠改變心情；你不能夠改變?nèi)菝玻軌蛘宫F(xiàn)笑容；你不能控制他人，但能夠控制自己；你不能夠預(yù)知明天，但能夠利用好今天……壓力與情緒控制培訓(xùn)教材第16頁3.克服憂慮萬靈公式問自己：可能發(fā)生最壞情況是什么？假如必須接收，就說服自己接收這個最壞情況；然后很鎮(zhèn)靜想處理方法。

憂慮：世上無本事，庸人自擾之。曾經(jīng)一直擔(dān)心門沒鎖好，以后用了萬靈公式：先想門沒鎖被偷了可能發(fā)生最壞情況是什么，沒有什么現(xiàn)金、存折沒密碼、電器搬不走、再買也不貴，能夠接收這么結(jié)果。然后每次出門養(yǎng)成檢驗習(xí)慣1，就再也不要為此煩惱了。壓力與情緒控制培訓(xùn)教材第17頁3.克服憂慮萬靈公式煩惱憂慮多數(shù)情況是因為不能夠接收最壞情況。你不能夠接收最壞情況，往往是因為你不愿意降低自己欲望。怎樣接收最壞情況？A高峰B平坦C低谷我們看來：人成長就像上圖，有高峰、有平坦、有低谷，當(dāng)現(xiàn)實從C往A走上坡路時，欲望往往很快跟上；不過假如現(xiàn)實從A往C走時，欲望卻往往依然停在A處不愿落下。于是有了不幸福感覺。幸福是什么？幸福就是期望值大于現(xiàn)實值，假如現(xiàn)實無法改變，就降低你欲望。因為降低一份欲望就會得到一份幸福。壓力與情緒控制培訓(xùn)教材第18頁不要為了打翻牛奶哭泣人生不如意，十有八九，無法改變事忘記它；有機(jī)會去補(bǔ)救，抓住最終機(jī)會。后悔、埋怨、消沉不但于事無補(bǔ)，反而會妨礙新前進(jìn)步伐。壓力與情緒控制培訓(xùn)教材第19頁4.ABC理論Activatingevents誘發(fā)事件Beliefs觀念Consequences情緒反應(yīng)和行為結(jié)果改變B方法——問好問題觀念變了，情緒就變了壓力與情緒控制培訓(xùn)教材第20頁5.三級光明思維一級：世界有光明，就有黑暗，取其光明?！x擇光明二級：世界有黑暗，但黑暗能夠轉(zhuǎn)換為光明，即使身處黑暗之中，也無須絕望，并堅信黑暗并非房屋終將伴隨世間變幻而重現(xiàn)光明?！D(zhuǎn)換觀念三級：生活中發(fā)生每一件事都是對我恩典，它豐富了我人生?！獙櫲璨惑@壓力與情緒控制培訓(xùn)教材第21頁情緒殺手——壓力壓力與情緒控制培訓(xùn)教材第22頁目錄1.什么是情緒？2.什么是情緒管理？3.怎么進(jìn)行情緒管理？4.怎么進(jìn)行壓力管理？壓力與情緒控制培訓(xùn)教材第23頁<1>.什么是壓力心理學(xué)上定義：對于困難條件或環(huán)境在思想或情感上作出憂慮不安地反應(yīng)。在現(xiàn)實中壓力感受：大部分是思想或情感不平衡狀態(tài)，是因為感知個人能力與個人期望之間差異引發(fā)。壓力起源內(nèi)源性壓力：由想法和高級動機(jī)所造成比如：完美主義過分服從過分執(zhí)著物源性壓力：由生理原因所造成外源性壓力：由社會、組織環(huán)境所造成比如：無效溝通工作負(fù)擔(dān)過重企業(yè)政策、薪酬及工作環(huán)境壓力壓力與情緒控制培訓(xùn)教材第24頁<2>壓力影響對健康破壞

心血管、呼吸、內(nèi)分泌、腸胃、免疫、神經(jīng)失調(diào)、牙病、頭疼等。對情緒影響

無法集中精力、焦慮、抑郁、憤恨……對組織影響

缺勤率工作滿意度事故率

品質(zhì)殘損率

離職率

士氣壓力與情緒控制培訓(xùn)教材第25頁<2>壓力影響壓力反應(yīng)警示：身體自動激活生理資源抵抗知覺到擔(dān)心性刺激。出現(xiàn)肌肉擔(dān)心、心跳和呼吸加緊、手心出汗等不舒適生理現(xiàn)象。心理體驗到擔(dān)心、焦慮、恐懼、難過等。腎上腺素分泌增加，系統(tǒng)做好行動準(zhǔn)備、戰(zhàn)斗或逃跑。抵抗:身體做出反應(yīng)保護(hù)自己，并調(diào)整自己來適應(yīng)壓力，身體資源被調(diào)動起來克服戰(zhàn)斗或逃跑反應(yīng)。經(jīng)常表現(xiàn)出產(chǎn)生保護(hù)行為趨勢。衰竭：假如壓力連續(xù)時間太長，我們不能正常進(jìn)行各種活動，癥狀也將連續(xù)。假如不能停頓或變成動力，身體會出現(xiàn)疾病，產(chǎn)生過量激素試圖終止壓力，嚴(yán)重可能造成器官衰竭。心理上可能出現(xiàn)夸大保護(hù)行為取向、思維混亂以及人格改變等。能量正常警示階段抵抗階段衰竭階段時間壓力與情緒控制培訓(xùn)教材第26頁<3>壓力力場分析模型壓力源驅(qū)動力A驅(qū)動力B驅(qū)動力C驅(qū)動力D抑制力A抑制力B抑制力C抑制力D現(xiàn)在功效水平心理特征行為模式支持性社會關(guān)系壓力源對個體施加壓力，使心理、生理和人際發(fā)生改變心理特征、行為模式、社會支持產(chǎn)生強(qiáng)有力抑制力量造成低心率、良好人際關(guān)系、情緒穩(wěn)定性和有效壓力管理。壓力與情緒控制培訓(xùn)教材第27頁<4>普通性壓力模型體驗到壓力壓力源預(yù)期性遭遇性時間性情景性反應(yīng)心理上生理上彈性①身體②心理③社會壓力管理最理想政策主動行動政策反應(yīng)性政策方式目標(biāo)效果要求時間消除壓力提升彈性暫時性應(yīng)對方法永久性長久性短期性長時間中等時間馬上性壓力與情緒控制培訓(xùn)教材第28頁<5>三種不一樣策略比較壓力管理，使“發(fā)動機(jī)轉(zhuǎn)速”恢復(fù)到正常水平①最理想策略②主動行動策略③反應(yīng)性策略方式目標(biāo)效果要求時間消除壓力源提升彈性暫時性應(yīng)對方法永久性長久性短期性長時間中等時間馬上性可是我們無法完全控制環(huán)境采取抵制壓力負(fù)面效果行動作用是進(jìn)行現(xiàn)場治療來暫時降低壓力效果壓力與情緒控制培訓(xùn)教材第29頁<6>管理壓力策略——消除壓力源時間性壓力源（在知覺到很短時間里完成大量任務(wù)，且無法控制時間）壓力關(guān)鍵起源情境性壓力源（產(chǎn)生于工作和生活環(huán)境）工作負(fù)荷過大令人不適工作條件和工作環(huán)境缺乏控制快速改變或變革遭遇性壓力源（有些人際交往產(chǎn)生）預(yù)期性壓力源（來自于對事件預(yù)感或恐懼）角色沖突（角色不相容）令人不快期望問題沖突（意見不統(tǒng)一）對不確定性擔(dān)憂交往沖突（反抗與敵意不能好相處）暫時性可為動力壓力與情緒控制培訓(xùn)教材第30頁<6>管理壓力策略——消除壓力源1.經(jīng)過時間管理來消除時間性壓力源

怎樣高效率使用天天時間

怎樣在很長時間內(nèi)有效利用時間2.經(jīng)過合作和人際交往能力消除遭遇性壓力源

經(jīng)過增加情感銀行存款和發(fā)展EQ消除遭遇性壓力源

（1）、向其它人情感銀行存款，建立合作相互接納關(guān)系。

（2）、發(fā)展自己情緒智力3.經(jīng)過建立短期計劃和目標(biāo)設(shè)定消除預(yù)期性壓力源4.經(jīng)過工作再設(shè)計消除情境性壓力源壓力與情緒控制培訓(xùn)教材第31頁<7>管理壓力策略——怎樣提升彈性？生理彈性心理彈性社會彈性心血管情況平衡生活方式支持性社會關(guān)系正確飲食堅強(qiáng)人格：高度內(nèi)控有力個人承諾熱愛挑戰(zhàn)小量成功策略深度放松技巧親友關(guān)系好上下屬和同事團(tuán)體工作當(dāng)壓力源是持久或不可能消除，就需要發(fā)展個人彈性來應(yīng)對，這是抵制壓力負(fù)面影響能力。彈性是應(yīng)對壓力緩沖墊。壓力與情緒控制培訓(xùn)教