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商場商管部樓層主管個人總結我從年x月加入商管部，擔當一樓主管，深感自己是一名最后端的經(jīng)營者。主要職責是，保護整個一樓現(xiàn)場經(jīng)營次序的有序運轉(zhuǎn)。詳細平時工作內(nèi)容，主要有職工規(guī)范管理，商品售后服務等。半年來，在各位領導的關懷，同事們的支持配合和職工的通力協(xié)作下，較好地執(zhí)行了自己的工作職責，并成功把品牌服飾招商進場?；具_成了領導交辦的各項任務。俗語說“隔行如隔山”。怎樣做好樓層主管，對我來說依舊是一個嶄新的課題。為此，我要不停學習，充分自我，做到干一行，愛一行，專一行，一方面要讀好無字之書。還要虛心向領導，同事，職工學習。學習他們的專業(yè)知識，工作方法，營銷技巧，為人辦事藝術等。同時在平時生活中堅持“多看，多聽，多想，多做?！苯?jīng)過學習與實踐的有機聯(lián)合，逐漸提高自己理論和業(yè)務素質(zhì).增強現(xiàn)場巡視，保證經(jīng)營次序優(yōu)秀。樓層主管的工作就是現(xiàn)場，工作內(nèi)容特別詳細，瑣碎的工作。這也就要自己有較強的責任心，保證經(jīng)營現(xiàn)場對各樣詳細，瑣碎的工作就地進行解決。使營業(yè)次序優(yōu)秀運轉(zhuǎn)，給顧客供給一個方便，舒坦的購空間。堅持公正，合理，靈巧對待商品投訴事件。商品存在的問題，要做到有章可依。即要保護花費者中優(yōu)秀口碑，同時盡可能做到代理商的理解與支持。在這半年中，我也辦理過幾次投訴事件，基本上都能讓顧客和代理商磋商解決成功。每次解決成功一次投訴，我的內(nèi)心充滿成就感，自己的努力沒有空費。各位領導，同事，XX年讓我戀戀不舍。在這半年里，曾流過勤勞的汗水，也流過淚水。正由于經(jīng)驗了這點點滴滴的酸與甜，才讓我不停成長，進步著。在XX年的工作中，我將增強學習業(yè)務知識，進一步提高現(xiàn)場管理與自己的管理水平。多配合各柜組長實時將合理化信息和建議傳達代理商，提高商場

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