電費回收措施電費回收是供電企業(yè)經(jīng)營活動的最終體現(xiàn)，近年，隨著市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，在資源配置以市場為主的環(huán)境下，國家已經(jīng)逐步取消了電力企業(yè)的行政執(zhí)法權(quán)，電費回收正在陷入困境。電力企業(yè)在市場經(jīng)濟條件下如何做好電費回收工作，是當(dāng)前的一個重要課題。標(biāo)簽：電費;回收電費是電力企業(yè)經(jīng)營活動的貨幣表現(xiàn)，是電力作為商品的價值體現(xiàn)，也是電力企業(yè)的一項重要經(jīng)濟指標(biāo)。電費回收直接影響電力企業(yè)的正常生產(chǎn)經(jīng)營。如果欠費嚴(yán)重將影響公司的健康快速發(fā)展，也會直接影響供電企業(yè)對電網(wǎng)的投入。一、電費回收近況隨著社會主義市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，國民經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化調(diào)整和電力體制革新的不斷深化，電力供求關(guān)系已經(jīng)發(fā)生了質(zhì)的變化，由過去賣方市場逐步轉(zhuǎn)變到買方市場。電力市場供求格局的變化，現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展給電費回收提供許多便捷的手段，例如：預(yù)付費裝置的使用以及人們交費意識的提高等，但受世界金融危機的影響，供電企業(yè)面臨著售電量增長難、電費回收難等新難點、新不足。長期以來，我國電力企業(yè)對電能的銷售大都采取的是以月為時間段，按月抄錄電能計量裝置，收取電費?？陀^事實上形成了客戶先用電后付費?！峨娏?yīng)與使用條例》第三十九條也規(guī)定了“自逾期之日起計算超過30日，經(jīng)催交仍未交付電費的，供電企業(yè)可以按照國家規(guī)定的程序停止供電”。在簽訂供用電合同時，客戶多以此條作為依據(jù)，與供電企業(yè)約定交費的時間及未交費停電的時間，客戶常常是拖欠一個月電費后才終止供電，給信譽不良的客戶留下了可乘之機。二、電費回收存在的不足。單位經(jīng)營不善，電費回收困難，由于受市場經(jīng)濟大潮的沖擊，財政緊張，政府機關(guān)欠費和一些地方性的支柱企業(yè)欠費;部分企業(yè)的產(chǎn)品由于更新?lián)Q代慢，致使產(chǎn)品無銷路，導(dǎo)致許多企業(yè)破產(chǎn)、停產(chǎn)，致使企業(yè)拖欠電費，有的欠費成為呆帳、死帳;單位不景氣，導(dǎo)致電費無法按時回收;一些小型企業(yè)，雖然產(chǎn)品有銷路，但是由于資金周轉(zhuǎn)困難，經(jīng)常拖欠電費，導(dǎo)致電費無法當(dāng)月結(jié)清。居民用戶不能按時交費，一戶一表改造后，雖然拓展了用電市場，但由于所管用戶多而分散，給電費的及時回收帶來了許多困難。負荷性質(zhì)重要的一類負荷用戶的繳費意識不強，中斷供電可能帶來人身傷亡或企業(yè)的重大事故，而依仗其重要性故意拖欠電費。三、電費回收應(yīng)對措施。電費回收直接影響到供電企業(yè)的正常生產(chǎn)經(jīng)營。如果不能盡快轉(zhuǎn)變欠費嚴(yán)重的局面，企業(yè)的健康快速發(fā)展將步履維艱。盡管存在種種困難，但電費回收是公司效益最終體現(xiàn)的基礎(chǔ)，面對困難的形勢，如何及時而有效地遏制住欠費的增長，從電費回收的困境中走出，是電力營銷的工作重點。為此，我們進行了多方調(diào)查，深入細致地研究和探索新形勢下的電費回收工作策略，繼續(xù)發(fā)揚“三千”精神，分解責(zé)任目標(biāo)、嚴(yán)格考核、依法催收，繼續(xù)拓寬和完善銀電聯(lián)網(wǎng)的繳費方式，做好宣傳工作，積極爭取政府的支持和客戶的理解，確保電費回收目標(biāo)的完成。（一）是依靠當(dāng)?shù)卣?，爭取得到他們的理解和支持。加強和地方財政、金融、保險與司法部門的聯(lián)系溝通，爭取多渠道獲得盡可能多的有關(guān)信息，及時向他們通報有關(guān)情況，最大限度地取得他們的理解和支持，在堅持原則的基礎(chǔ)上，增進理解，化解矛盾，確保電費回收。（二）是革新原始的收費方式，更新觀念。多年來客戶擁有不交錢的權(quán)利，而供電企業(yè)卻沒有不供電的權(quán)力，這給電費回收帶來很大的困難，這也是用戶拖欠電費的根本理由，供電企業(yè)只要具備了符合商品交換規(guī)律的“不交錢，不供電”的起碼權(quán)利，電費回收才能搞好。應(yīng)用負荷制約終端技術(shù)手段并結(jié)合現(xiàn)代化管理手段，經(jīng)過深入、細致的調(diào)研，對欠費戶裝設(shè)預(yù)付費電卡表、負荷制約終端，從根本上杜絕了新欠，保證了企業(yè)經(jīng)濟效益的最大化，也從技術(shù)上真正解決了電費回收困難的不足，結(jié)束多年來“先用電后付錢”的不合理商品交換方式，使電費回收工作真正逐步步入良性循環(huán)的軌道。（三）是對于經(jīng)營風(fēng)險較大的企業(yè)，做出化解電費回收困難的應(yīng)對措施。建立客戶的信用等級制度，根據(jù)客戶的繳納電費的情況，建立客戶信用等級檔案，對各類客戶分別制定不同的應(yīng)對措施。信譽度較差和經(jīng)營狀況不穩(wěn)定的企業(yè)加強監(jiān)管力度，實行預(yù)付費管理，以規(guī)避可能帶給企業(yè)的巨大經(jīng)營風(fēng)險。（四）是建立電費回收考核機制。加強監(jiān)督，嚴(yán)格考核，逐級簽定電費回收責(zé)任狀，層層分解指標(biāo)，充分調(diào)動營抄人員的積極性，責(zé)任與利益共存，電費回收與抄核收人員的獎金工資掛鉤，細化、量化電費回收工作任務(wù)，制定電費回收考核細則。（五）是嚴(yán)格按照法律法規(guī)規(guī)定執(zhí)行國家政策，人性化管理。嚴(yán)格按照《電力法》、《電力供應(yīng)使用條例》等政策法規(guī)執(zhí)行，使電費回收工作納入法制管理的軌道，進行依法收費，規(guī)范停電、復(fù)電程序，做到有理、有據(jù)、有力、有節(jié)。無情收費，有情操作。欠費停電是電費回收的必要手段，但是停電之后一定要做好用戶的思想工作。（六）是拓寬查詢、咨詢渠道，方便客戶。引進新產(chǎn)品，實現(xiàn)電力技術(shù)創(chuàng)新，電費回收工作是電力營銷工作中的重中之重。利用電話、網(wǎng)站使客戶方便快捷查詢了解自己電量、電費信息，歷史交費記錄、有無欠費和違約金及具體批次和金額大小等。這樣不僅避開因客戶未妥善保管發(fā)票而造成的一些糾紛，也大大增強了工作中的透明度，更好地實現(xiàn)了讓客戶監(jiān)督。（七）是樹立服務(wù)價值觀，實現(xiàn)服務(wù)體制的創(chuàng)新，宣傳到位，方便客戶。針對一戶一表改造后用戶增加，而許多用戶不了解電費電價政策，積極通過報紙、廣播、電視等媒體進行有效宣傳，使客戶交費早知道，為方便客戶交費，對居民電費實行銀行代收，大大方便客戶交費。利用在電力生產(chǎn)上的技術(shù)、人力、資源、信息優(yōu)勢，主動向社會提供各種方便、快捷、規(guī)范、真誠的服務(wù)，推動了服務(wù)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)創(chuàng)新和業(yè)務(wù)流程的規(guī)范、創(chuàng)新。四、結(jié)束語在經(jīng)濟迅速發(fā)展的時代，市場對電力資源合理配置的基礎(chǔ)性作用將進一步增強，電力市場將充滿著機遇和挑戰(zhàn)。市場經(jīng)濟的本質(zhì)是法制經(jīng)濟，供電企業(yè)必須增強法制意識和風(fēng)險防范意識，既要善于運用電力法律法規(guī)，也要善于運用其他經(jīng)濟、行政法律法規(guī)來化解經(jīng)營風(fēng)險，以促進電力生產(chǎn)經(jīng)營持續(xù)健康發(fā)展。參考文獻：[1]李洛新.電業(yè)營業(yè)管理.中國電力出版社，2007.[2]中華人民共和國職業(yè)技能鑒定規(guī)范（電力行業(yè)）-抄表核算收費員（11-062）.中國電力出版社，2001.[1][日]新電氣事業(yè)講座編輯委會員.現(xiàn)代電力工業(yè)管理叢書（6）-電價.北京水利電力經(jīng)濟管理學(xué)院，1978.[1]周昭茂.電力需求側(cè)管理技術(shù)支持系統(tǒng).中國電力出版社，2007.[1]趙偉，呂鴻莉，郭蘊蛟.電子式電能表及其在現(xiàn)代用電管理中的應(yīng)用.中國電力出版社，1999.[6]丁榮，丁利恒.農(nóng)村供電所工作500問.中國電力出版