社會(huì)化媒體營銷要清楚用戶參與度

今天在微博上跟網(wǎng)友討論到關(guān)于社會(huì)化媒體營銷模版化的問題，在過去臺(tái)灣操作Facebook營銷的經(jīng)驗(yàn)來說，我真的很難把社會(huì)化媒體營銷來將其模板化（當(dāng)然前期準(zhǔn)備流程是有的）。但是如果講到操作手法來說，真的沒有辦法去模板化。過去我們做推撥式營銷（OutboundMarketing）講求的是曝光，曝光點(diǎn)越多越好，管你目標(biāo)族群（TA，TargetAudience）是誰，廣度越大自然射中目標(biāo)的數(shù)量就會(huì)多。但是社會(huì)化媒體營銷嚴(yán)格來說是屬于集客式營銷（InboundMarketing）的一環(huán)，首重族群的精準(zhǔn)。但是要搞定社會(huì)化媒體營銷，這就不得不先搞清楚產(chǎn)品用戶的社群參與度。社群營銷？社會(huì)化媒體營銷？曾經(jīng)我問過一個(gè)微博上的朋友：SocialMediaMarketing在中國究竟是要翻譯做社會(huì)化媒體營銷或是社群營銷。后來我想了想，我怎么會(huì)問這個(gè)蠢問題，因?yàn)楦旧仙缛籂I銷跟社會(huì)化媒體營銷就不是同一件事：「社群網(wǎng)站」包含的范圍較廣，像是博客、BBS、視頻網(wǎng)站、即時(shí)通訊軟件……等，只要有人與人互動(dòng)的平臺(tái)，都可以視為是社群網(wǎng)站，而「社會(huì)化媒體（SocialMedia）」正只是其中一部分。但是真的所有網(wǎng)民都只在微博上了嘛？這個(gè)問題的答案肯定不是，否則你現(xiàn)在不會(huì)在看這篇文章，因?yàn)闊o論社會(huì)化媒體有多火熱，每個(gè)社群還是都會(huì)有它固定的使用者存在，而且各產(chǎn)業(yè)（甚至各產(chǎn)品）用戶對(duì)于社群的使用態(tài)度及習(xí)慣肯定都不同，而這個(gè)差異我們便稱之為：社群科技特徵圖譜（SocialTechnographicsorSocialTechnographicsLadder），但由于直接翻譯念起來太糾結(jié)，所以我習(xí)慣簡稱為：社群參與度。而依據(jù)用戶對(duì)于社群參與度的不同，可分為創(chuàng)作者（Creators）、評(píng)論者（Critics）、搜集者（Collectors）、參加者（Joiners）、觀察者（Spectators）、化外者（Inactives），關(guān)于這些用戶分類的法則，可以參考我在微盤上分享的一份PPT：中小企業(yè)網(wǎng)路大學(xué)校–社群網(wǎng)站行銷。社群參與度與社群營銷策略仔細(xì)思量用戶的社群參與度，這才能正確的利用各種不同的社群工具及平臺(tái)，做好社群營銷。社會(huì)化媒體只是其中的一部分，雖然看起來現(xiàn)在微博正火熱，但是不可忽視的是如果你想經(jīng)營一個(gè)3C產(chǎn)品的營銷，肯定還是得透過BBS或是博客來做產(chǎn)品的推廣，這時(shí)候社會(huì)化媒體就只是一個(gè)渠道了；但是如果今天你的產(chǎn)品目標(biāo)族群可能鎖定在50歲左右的族群，你還可能用社會(huì)化媒體來做營銷嘛？我想答案這時(shí)候可能就是否定的。也正因?yàn)殡y說的準(zhǔn)，所以社會(huì)化媒體營銷的模板化就是這么困難。每個(gè)不同的族群對(duì)于社群工具的使用程度可以說是大不同，所以找到族群的社群參與特性便是我們制定社群營銷策略的第一步。通常我們可以利用問卷或是到百度上去茶道這些資訊，另外提出社群參與度（SocialTechnographics）的Forrester公司也有提供一個(gè)小工具（如下，詳細(xì)資訊請(qǐng)到官方網(wǎng)站查詢），可以去了解到在中國的社群參與度分別為如何（可惜年齡層部分沒有細(xì)分），搭配PPT中的分