第55頁(yè)共55頁(yè)2023年暑假旅行社實(shí)習(xí)報(bào)告暑假旅行社實(shí)習(xí)報(bào)告總結(jié)為增加理論經(jīng)歷，我利用學(xué)校安排的課程實(shí)習(xí)時(shí)間，再根據(jù)自身的優(yōu)勢(shì)及專業(yè)才能，找到了相關(guān)于本專業(yè)的實(shí)習(xí)單位及崗位。并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)在企業(yè)完成相關(guān)的實(shí)習(xí)任務(wù)。經(jīng)朋友的幫助，我有幸在xx旅行社進(jìn)展為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí)生活。我很感謝朋友以及公司給我這樣的難得時(shí)機(jī),同時(shí)由衷地感謝公司同事在此期間對(duì)我無(wú)微無(wú)至的照顧以及幫助。xxxx年9月1日-11月1日，我在xx旅行社進(jìn)展了為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí)活動(dòng)，在實(shí)習(xí)期間，我主要以旅游市場(chǎng)調(diào)研和辦公室文秘類工作為主。在這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)工作中,我得以親身體驗(yàn)社會(huì),學(xué)到了很多在課堂上學(xué)不到的知識(shí)，并獲得把課堂教學(xué)的理論知識(shí)與社會(huì)實(shí)際理論相結(jié)合的時(shí)機(jī).通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我對(duì)旅行社的經(jīng)營(yíng)、管理及組織構(gòu)造有了初步的理解，在理論中使我認(rèn)識(shí)到旅游業(yè)的一些根本情況，以及其對(duì)地區(qū)乃至國(guó)家經(jīng)濟(jì)開(kāi)展的重要性，并補(bǔ)充了自己有限的理論知識(shí)，進(jìn)步了實(shí)際的操作才能。一、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介xx旅行社位于xx路xx大廈3樓，是經(jīng)過(guò)國(guó)家旅游局、xx旅游局批準(zhǔn)，省工商局注冊(cè)的具有法人資格的私營(yíng)專業(yè)旅游企業(yè)，是足額交納旅游質(zhì)量保證金的單位，注冊(cè)資金50萬(wàn)元。被評(píng)為“xx市十佳國(guó)內(nèi)先進(jìn)旅行社”，在xx年年3月全國(guó)旅游業(yè)消費(fèi)者滿意度調(diào)查活動(dòng)中被中國(guó)旅游監(jiān)視管理委員會(huì)評(píng)為“全國(guó)旅游業(yè)十佳信譽(yù)單位”。公司擁有一支職業(yè)道德良好、業(yè)務(wù)程度高的業(yè)務(wù)籌劃人員及訓(xùn)練有素、純熟各種語(yǔ)言、效勞程度高的專業(yè)帶有隊(duì)伍，數(shù)名導(dǎo)游歷年來(lái)被評(píng)為“xx十佳導(dǎo)游”稱號(hào)。公司秉承“賓客至上，信譽(yù)第一、優(yōu)質(zhì)效勞”為宗旨，竭誠(chéng)為旅客提供“食、住、行、游、購(gòu)、娛”等一條龍效勞。我從9月初應(yīng)聘進(jìn)入公司至分開(kāi)，員工穩(wěn)定在80人左右，公司主要業(yè)務(wù)為專業(yè)地接，方案團(tuán)隊(duì)，常規(guī)純玩散客,會(huì)議自由人，高爾夫,自駕車等。二、實(shí)習(xí)主要目的在xx學(xué)習(xí)生活了四年，對(duì)海南省也有個(gè)一個(gè)大概的理解。海南省作為一個(gè)島嶼，四面環(huán)海，氣候怡人，具有得天獨(dú)厚的旅游資，海南省的旅游業(yè)開(kāi)展前景非常的美妙。我學(xué)的是市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)，平日里上課很少涉及旅游方面的知識(shí)，出于對(duì)海南旅游開(kāi)展前景的看好，我平時(shí)經(jīng)常看些有關(guān)旅游方面的書(shū)。旅行社作為旅游業(yè)的承載者，具有極其重要的戰(zhàn)略意義。所以，這次畢業(yè)實(shí)習(xí)單位我選擇旅行社，希望通過(guò)社會(huì)理論，能對(duì)海南旅游業(yè)有更進(jìn)一步本質(zhì)性的理解。同時(shí)，在實(shí)習(xí)過(guò)程中注意培養(yǎng)自己的自學(xué)才能、動(dòng)手才能、理解才能、為人處事才能以及思維才能等。進(jìn)一步穩(wěn)固和理解在課堂及書(shū)本上所學(xué)的知識(shí)，培養(yǎng)和進(jìn)步理論聯(lián)絡(luò)實(shí)際的才能，更好的為建立社會(huì)偉大事業(yè)而奮斗。三、實(shí)習(xí)內(nèi)容及收獲(一)辦公室文秘類工作由于第一次較正式的步入社會(huì)，走進(jìn)公司上班，加上領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的詳細(xì)工作才能等方面不是很確定，所以在xx旅行社實(shí)習(xí)的第一個(gè)月里，公司并沒(méi)有分配什么重要的任務(wù)給我，僅僅是一些辦公室里雜亂的工作，比方：取文件，送文件，打印，接，清掃衛(wèi)生，整理辦公室，倒開(kāi)水等。雖然這些只是雜亂的小事，但我并沒(méi)有抱著隨意的態(tài)度，而是對(duì)每件事都很認(rèn)真的去處理，我個(gè)人覺(jué)得連小事都不能做好的人，就別提做什么大事了!經(jīng)過(guò)一個(gè)月根底性的工作后,我與公司同事和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)展了互相理解,彼此間建立了一定的信任感和親近感,并且使我學(xué)會(huì)了一定的社會(huì)交際,進(jìn)步了自己為人處事的才能.(二)旅游市場(chǎng)調(diào)研隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷開(kāi)展,市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)正不斷地向旅*業(yè)滲入,現(xiàn)已形成了旅游市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué),并逐漸地完善.市場(chǎng)調(diào)研作為市場(chǎng)營(yíng)銷的一局部,有著最為根底和重要的意義.在公司實(shí)習(xí)期間，我有幸得到了一次理論性地市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)，真是興奮之極。在學(xué)校里，經(jīng)常聽(tīng)教師講些有關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷和市場(chǎng)調(diào)研的理論知識(shí)，偶然有些實(shí)驗(yàn)性地模擬調(diào)研，但從沒(méi)有過(guò)如此正式地社會(huì)調(diào)研。對(duì)我來(lái)說(shuō)，這次絕對(duì)是一個(gè)把四年來(lái)所學(xué)的理論知識(shí)與社會(huì)理論相結(jié)合的時(shí)機(jī)，所以我本人非常的慎重與認(rèn)真。在做市場(chǎng)調(diào)研的整個(gè)過(guò)程中，我表現(xiàn)得相當(dāng)活潑與積極。調(diào)研前期進(jìn)展了調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)，以及調(diào)研對(duì)象分析^p，很多觀點(diǎn)還得到了上級(jí)和同事的認(rèn)可與贊許。市場(chǎng)調(diào)研中期，也就是正式有對(duì)象性的社會(huì)調(diào)查，我和同事們以小組的形式進(jìn)展，按區(qū)域分配，我所在的小組負(fù)責(zé)海甸島一塊。我們接到任務(wù)后，我提議以街區(qū)為單位，每人負(fù)責(zé)一局部，分頭行事，完成后到kfc集合，這樣可以有效利用人員，在最短的時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)，同事們都表示同意。于是，充滿激情、汗水、勞累與期望的一天就這樣的開(kāi)場(chǎng)了?；氐焦?，我們進(jìn)展問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)與分析^p后，把結(jié)果交給了負(fù)責(zé)人。領(lǐng)導(dǎo)看了市場(chǎng)分析^p后對(duì)我們贊揚(yáng)了一翻，晚上還請(qǐng)大家去happy。經(jīng)過(guò)此次調(diào)研活動(dòng)，我對(duì)海南旅游市場(chǎng)有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)理解，特別是顧客這一塊，也對(duì)自己有了更深的認(rèn)識(shí)，發(fā)現(xiàn)了許多缺乏之處，需要更努力地不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步。四、對(duì)海南旅行社開(kāi)展的一些想法及建議雖然第一次進(jìn)旅行社工作，并且僅有短短的兩個(gè)月，但通過(guò)近期的觀察與考慮，以及平日在學(xué)校里教師悉心的教育，我對(duì)海南旅行社的開(kāi)展也有一些粗淺的想法與建議。目前，海南旅行社主要面臨著三大問(wèn)題：第一，同行業(yè)劇烈的競(jìng)爭(zhēng)。從海南建省并確定旅游業(yè)為海南經(jīng)濟(jì)支柱性產(chǎn)業(yè)之一到如今，包括大大小小，國(guó)內(nèi)國(guó)際的旅行社不下160家，特別是90年代，海南省經(jīng)批準(zhǔn)注冊(cè)的國(guó)內(nèi)、國(guó)際旅行社達(dá)1千多家。面對(duì)一個(gè)海南，在有限的旅游資開(kāi)發(fā)下，共同存在著如此多的競(jìng)爭(zhēng)者。所以，海南旅行社面臨著極為劇烈地競(jìng)爭(zhēng)。第二，優(yōu)秀員工流失問(wèn)題。如今很多企業(yè)都面臨著一個(gè)共同的問(wèn)題，那就是優(yōu)秀員工的流失，旅行社作為效勞性企業(yè)，人員具有高流動(dòng)性。我在公司實(shí)習(xí)的短短二個(gè)月中，就有一位優(yōu)秀的導(dǎo)游想分開(kāi)，但不知道經(jīng)理用了什么方法留住了她。這不是一個(gè)小問(wèn)題，人才的流失將帶來(lái)一系列問(wèn)題，如企業(yè)機(jī)密泄露，客戶流失，本錢上長(zhǎng)升等。所以，旅行社應(yīng)該重視這一問(wèn)題。第三，旅游市場(chǎng)混亂。相信到海南旅游過(guò)的人，都知道海南旅游市場(chǎng)的大致情況。從“12.1”事件，到黑導(dǎo)，宰客現(xiàn)象，海南旅游市場(chǎng)其實(shí)處于一種相對(duì)混亂的狀態(tài)。但是近年來(lái)，經(jīng)過(guò)政府對(duì)市場(chǎng)進(jìn)展的各種調(diào)控后，如今稍有好轉(zhuǎn)。不管哪一行業(yè)，市場(chǎng)混亂將增加企業(yè)許多額外的本錢，嚴(yán)重地將導(dǎo)致企業(yè)滅完。面對(duì)以上問(wèn)題旅行社該做些什么呢?1、優(yōu)化旅游道路，進(jìn)步旅游效勞質(zhì)量。2、做好客戶效勞，讓顧客開(kāi)心地來(lái)，滿意地走。3、開(kāi)發(fā)新的旅游資，創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。4、做好人員管理，降低人力資本錢。5、完善企業(yè)管理制度和人力資管理制度，留住人才。6、塑造旅行社企業(yè)文化，樹(shù)立企業(yè)形象。7、規(guī)劃旅游市場(chǎng)，制定營(yíng)銷策略，明確產(chǎn)品定價(jià)，做好市場(chǎng)宣傳與營(yíng)銷管理。五、總結(jié)通過(guò)在xx旅行社為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí)，使我對(duì)海南旅游市場(chǎng)有了進(jìn)一步認(rèn)識(shí)，并且對(duì)海南旅行社也有了一個(gè)大概地理解。同時(shí)，在進(jìn)展理論與實(shí)際相結(jié)合的過(guò)程中，靈敏運(yùn)用了自己的專業(yè)知識(shí)，展現(xiàn)了自己的才能，也發(fā)現(xiàn)了自己存在的許多缺點(diǎn)。暑假旅行社實(shí)習(xí)報(bào)告格式作為一名學(xué)旅游的學(xué)生，能到旅行社實(shí)習(xí)是個(gè)很好時(shí)機(jī)，以下是我實(shí)習(xí)報(bào)告。光陰荏苒，瞬間即逝。轉(zhuǎn)眼間大學(xué)生活已剩最后半年。然而一切如夢(mèng)初醒，揉揉眼就面臨著要分開(kāi)生活學(xué)習(xí)了四年的母校，踏入社會(huì)承受社會(huì)考驗(yàn)的時(shí)候了。為增加理論經(jīng)歷，我利用學(xué)校安排的課程實(shí)習(xí)時(shí)間，再根據(jù)自身的優(yōu)勢(shì)及專業(yè)才能，找到了相關(guān)于本專業(yè)的實(shí)習(xí)單位及崗位。并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)在企業(yè)完成相關(guān)的實(shí)習(xí)任務(wù)。經(jīng)朋友的幫助，我有幸在?？谕ㄟ_(dá)假日旅行社進(jìn)展為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí)生活。我很感謝朋友以及公司給我這樣的難得時(shí)機(jī),同時(shí)由衷地感謝公司同事在此期間對(duì)我無(wú)微無(wú)至的照顧以及幫助。2023年1月1日-3月1日，我在海南省?？谑型ㄟ_(dá)假日旅行社進(jìn)展了為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí)活動(dòng)，在實(shí)習(xí)期間，我主要以旅游市場(chǎng)調(diào)研和辦公室文秘類工作為主。在這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)工作中,我得以親身體驗(yàn)社會(huì),學(xué)到了很多在課堂上學(xué)不到的知識(shí)，并獲得把課堂教學(xué)的理論知識(shí)與社會(huì)實(shí)際理論相結(jié)合的時(shí)機(jī).通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我對(duì)旅行社的經(jīng)營(yíng)、管理及組織構(gòu)造有了初步的理解，在理論中使我認(rèn)識(shí)到旅游業(yè)的一些根本情況，以及其對(duì)地區(qū)乃至國(guó)家經(jīng)濟(jì)開(kāi)展的重要性，并補(bǔ)充了自己有限的理論知識(shí)，進(jìn)步了實(shí)際的操作才能。一、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介海南通達(dá)假日旅行社位于海南省海口市大英路69號(hào)嘉茂大廈3樓，是經(jīng)過(guò)國(guó)家旅游局、海南省旅游局批準(zhǔn)，省工商局注冊(cè)的具有法人資格的私營(yíng)專業(yè)旅游企業(yè)，是足額交納旅游質(zhì)量保證金的單位，注冊(cè)資金50萬(wàn)元。被評(píng)為“?？谑惺褔?guó)內(nèi)先進(jìn)旅行社”，在2023年3月全國(guó)旅游業(yè)消費(fèi)者滿意度調(diào)查活動(dòng)中被中國(guó)旅游監(jiān)視管理委員會(huì)評(píng)為“全國(guó)旅游業(yè)十佳信譽(yù)單位”。公司擁有一支職業(yè)道德良好、業(yè)務(wù)程度高的業(yè)務(wù)籌劃人員及訓(xùn)練有素、純熟各種語(yǔ)言、效勞程度高的專業(yè)帶有隊(duì)伍，數(shù)名導(dǎo)游歷年來(lái)被評(píng)為“海口十佳導(dǎo)游”稱號(hào)。公司秉承“賓客至上，信譽(yù)第一、優(yōu)質(zhì)效勞”為宗旨，竭誠(chéng)為旅客提供“食、住、行、游、購(gòu)、娛”等一條龍效勞。我從1月初應(yīng)聘進(jìn)入公司至分開(kāi)，員工穩(wěn)定在80人左右，公司主要業(yè)務(wù)為專業(yè)海南地接，方案團(tuán)隊(duì)，常規(guī)純玩散客,會(huì)議自由人，高爾夫,自駕車等。二、實(shí)習(xí)主要目的在海南學(xué)習(xí)生活了四年，對(duì)海南省也有個(gè)一個(gè)大概的理解。海南省作為一個(gè)島嶼，四面環(huán)海，氣候怡人，具有得天獨(dú)厚的旅游資，海南省的旅游業(yè)開(kāi)展前景非常的美妙。我學(xué)的是市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)，平日里上課很少涉及旅游方面的知識(shí)，出于對(duì)海南旅游開(kāi)展前景的看好，我平時(shí)經(jīng)常看些有關(guān)旅游方面的書(shū)。旅行社作為旅游業(yè)的承載者，具有極其重要的戰(zhàn)略意義。所以，這次畢業(yè)實(shí)習(xí)單位我選擇旅行社，希望通過(guò)社會(huì)理論，能對(duì)海南旅游業(yè)有更進(jìn)一步本質(zhì)性的理解。同時(shí)，在實(shí)習(xí)過(guò)程中注意培養(yǎng)自己的自學(xué)才能、動(dòng)手才能、理解才能、為人處事才能以及思維才能等。進(jìn)一步穩(wěn)固和理解在課堂及書(shū)本上所學(xué)的知識(shí)，培養(yǎng)和進(jìn)步理論聯(lián)絡(luò)實(shí)際的才能，更好的為建立社會(huì)偉大事業(yè)而奮斗。三、實(shí)習(xí)內(nèi)容及收獲(一)辦公室文秘類工作由于第一次較正式的步入社會(huì)，走進(jìn)公司上班，加上領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的詳細(xì)工作才能等方面不是很確定，所以在通達(dá)假日旅行社實(shí)習(xí)的第一個(gè)月里，公司并沒(méi)有分配什么重要的任務(wù)給我，僅僅是一些辦公室里雜亂的工作，比方：取文件，送文件，打印，接，清掃衛(wèi)生，整理辦公室，倒開(kāi)水等。雖然這些只是雜亂的小事，但我并沒(méi)有抱著隨意的態(tài)度，而是對(duì)每件事都很認(rèn)真的去處理，我個(gè)人覺(jué)得連小事都不能做好的人，就別提做什么大事了!經(jīng)過(guò)一個(gè)月根底性的工作后,我與公司同事和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)展了互相理解,彼此間建立了一定的信任感和親近感,并且使我學(xué)會(huì)了一定的社會(huì)交際,進(jìn)步了自己為人處事的才能.(二)旅游市場(chǎng)調(diào)研隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷開(kāi)展,市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)正不斷地向旅*業(yè)滲入,現(xiàn)已形成了旅游市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué),并逐漸地完善.市場(chǎng)調(diào)研作為市場(chǎng)營(yíng)銷的一局部,有著最為根底和重要的意義.在公司實(shí)習(xí)期間，我有幸得到了一次理論性地市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)，真是興奮之極。在學(xué)校里，經(jīng)常聽(tīng)教師講些有關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷和市場(chǎng)調(diào)研的理論知識(shí)，偶然有些實(shí)驗(yàn)性地模擬調(diào)研，但從沒(méi)有過(guò)如此正式地社會(huì)調(diào)研。對(duì)我來(lái)說(shuō)，這次絕對(duì)是一個(gè)把四年來(lái)所學(xué)的理論知識(shí)與社會(huì)理論相結(jié)合的時(shí)機(jī)，所以我本人非常的慎重與認(rèn)真。在做市場(chǎng)調(diào)研的整個(gè)過(guò)程中，我表現(xiàn)得相當(dāng)活潑與積極。調(diào)研前期進(jìn)展了調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)，以及調(diào)研對(duì)象分析^p，很多觀點(diǎn)還得到了上級(jí)和同事的認(rèn)可與贊許。市場(chǎng)調(diào)研中期，也就是正式有對(duì)象性的社會(huì)調(diào)查，我和同事們以小組的形式進(jìn)展，按區(qū)域分配，我所在的小組負(fù)責(zé)海甸島一塊。我們接到任務(wù)后，我提議以街區(qū)為單位，每人負(fù)責(zé)一局部，分頭行事，完成后到KFC集合，這樣可以有效利用人員，在最短的時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)，同事們都表示同意。于是，充滿激情、汗水、勞累與期望的一天就這樣的開(kāi)場(chǎng)了?；氐焦?，我們進(jìn)展問(wèn)卷統(tǒng)計(jì)與分析^p后，把結(jié)果交給了負(fù)責(zé)人。領(lǐng)導(dǎo)看了市場(chǎng)分析^p后對(duì)我們贊揚(yáng)了一翻，晚上還請(qǐng)大家去HAppY。經(jīng)過(guò)此次調(diào)研活動(dòng)，我對(duì)海南旅游市場(chǎng)有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)理解，特別是顧客這一塊，也對(duì)自己有了更深的認(rèn)識(shí)，發(fā)現(xiàn)了許多缺乏之處，需要更努力地不斷學(xué)習(xí)進(jìn)步。四、對(duì)海南旅行社開(kāi)展的一些想法及建議雖然第一次進(jìn)旅行社工作，并且僅有短短的兩個(gè)月，但通過(guò)近期的觀察與考慮，以及平日在學(xué)校里教師悉心的教育，我對(duì)海南旅行社的開(kāi)展也有一些粗淺的想法與建議。目前，海南旅行社主要面臨著三大問(wèn)題：第一，同行業(yè)劇烈的競(jìng)爭(zhēng)。從海南建省并確定旅游業(yè)為海南經(jīng)濟(jì)支柱性產(chǎn)業(yè)之一到如今，包括大大小小，國(guó)內(nèi)國(guó)際的旅行社不下160家，特別是90年代，海南省經(jīng)批準(zhǔn)注冊(cè)的國(guó)內(nèi)、國(guó)際旅行社達(dá)1千多家。面對(duì)一個(gè)海南，在有限的旅游資開(kāi)發(fā)下，共同存在著如此多的競(jìng)爭(zhēng)者。所以，海南旅行社面臨著極為劇烈地競(jìng)爭(zhēng)。第二，優(yōu)秀員工流失問(wèn)題。如今很多企業(yè)都面臨著一個(gè)共同的問(wèn)題，那就是優(yōu)秀員工的流失，旅行社作為效勞性企業(yè)，人員具有高流動(dòng)性。我在公司實(shí)習(xí)的短短二個(gè)月中，就有一位優(yōu)秀的導(dǎo)游想分開(kāi)，但不知道經(jīng)理用了什么方法留住了她。這不是一個(gè)小問(wèn)題，人才的流失將帶來(lái)一系列問(wèn)題，如企業(yè)機(jī)密泄露，客戶流失，本錢上長(zhǎng)升等。所以，旅行社應(yīng)該重視這一問(wèn)題。第三，旅游市場(chǎng)混亂。相信到海南旅游過(guò)的人，都知道海南旅游市場(chǎng)的大致情況。從“12.1”事件，到黑導(dǎo)，宰客現(xiàn)象，海南旅游市場(chǎng)其實(shí)處于一種相對(duì)混亂的狀態(tài)。但是近年來(lái)，經(jīng)過(guò)政府對(duì)市場(chǎng)進(jìn)展的各種調(diào)控后，如今稍有好轉(zhuǎn)。不管哪一行業(yè)，市場(chǎng)混亂將增加企業(yè)許多額外的本錢，嚴(yán)重地將導(dǎo)致企業(yè)滅完。面對(duì)以上問(wèn)題旅行社該做些什么呢?1、優(yōu)化旅游道路，進(jìn)步旅游效勞質(zhì)量。2、做好客戶效勞，讓顧客開(kāi)心地來(lái)，滿意地走。3、開(kāi)發(fā)新的旅游資，創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。4、做好人員管理，降低人力資本錢。5、完善企業(yè)管理制度和人力資管理制度，留住人才。6、塑造旅行社企業(yè)文化，樹(shù)立企業(yè)形象。7、規(guī)劃旅游市場(chǎng)，制定營(yíng)銷策略，明確產(chǎn)品定價(jià)，做好市場(chǎng)宣傳與營(yíng)銷管理。五、總結(jié)通過(guò)在通達(dá)假日旅行社為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí)，使我對(duì)海南旅游市場(chǎng)有了進(jìn)一步認(rèn)識(shí)，并且對(duì)海南旅行社也有了一個(gè)大概地理解。同時(shí)，在進(jìn)展理論與實(shí)際相結(jié)合的過(guò)程中，靈敏運(yùn)用了自己的專業(yè)知識(shí)，展現(xiàn)了自己的才能，也發(fā)現(xiàn)了自己存在的許多缺點(diǎn)。在此，我非常感謝公司及同事對(duì)我的光照與幫助，同時(shí)也忠心地感謝學(xué)校教師對(duì)我無(wú)私地培養(yǎng)與教育。通過(guò)這次的實(shí)習(xí)報(bào)告，讓我學(xué)到很多專業(yè)的知識(shí)，也學(xué)到了很多課堂上學(xué)不到的東西，再一次感謝公司給我的時(shí)機(jī)和同事的幫助。暑假旅行社實(shí)習(xí)報(bào)告模板一、理論單位名稱：四川xx旅行社二、理論時(shí)間：XX年7月11日至XX年8月1日三、理論單位介紹：四川康輝旅行社，地址xx市xx橋北路3號(hào)樓，旅游經(jīng)營(yíng)容許證號(hào)碼為l-sc-gj00030。宗旨是遵照國(guó)家的法律、法規(guī)和旅游管理部門所制定的有關(guān)旅游的各項(xiàng)規(guī)定，進(jìn)展各項(xiàng)與旅游有關(guān)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，用先進(jìn)的管理形式，熱情優(yōu)質(zhì)的效勞，接待好每一個(gè)團(tuán)隊(duì)、每一位旅游者。是全國(guó)旅行社第一家股份合作制試點(diǎn)，現(xiàn)又開(kāi)展為有限責(zé)任公司。股東大會(huì)是公司的權(quán)利機(jī)構(gòu)，董事會(huì)是公司的決策機(jī)構(gòu)，總經(jīng)理全面領(lǐng)導(dǎo)公司的消費(fèi)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。公司有一個(gè)健全的管理體系，有一套完好的管理制度，資產(chǎn)質(zhì)量比擬好。四川康輝旅行社有一只高素質(zhì)，多語(yǔ)種的外語(yǔ)導(dǎo)游隊(duì)伍，其中德語(yǔ)導(dǎo)游人數(shù)在全省位居前列。四川康輝旅行社的外語(yǔ)導(dǎo)游人員都擁有國(guó)家重點(diǎn)外語(yǔ)院校本科畢業(yè)學(xué)歷，60%以上有在國(guó)外留學(xué)或培訓(xùn)的經(jīng)歷。四川康輝旅行社的導(dǎo)游人員在行業(yè)中屢次受到表彰獎(jiǎng)勵(lì)。有一人被評(píng)為“國(guó)家特級(jí)導(dǎo)游”〔全國(guó)僅21名，西南7個(gè)省，直轄市，自治區(qū)一名〕，還有一人被評(píng)為“全國(guó)十佳導(dǎo)游”，一人被評(píng)為“四川省十佳導(dǎo)游”。經(jīng)營(yíng)宗旨為高質(zhì)量的效勞、高質(zhì)量的員工、高質(zhì)量的旅游。經(jīng)營(yíng)目的是讓合作者放心、讓旅游者滿意。經(jīng)營(yíng)范圍有出境游、入境游、國(guó)內(nèi)游、邊境游業(yè)務(wù)。四、理論主要內(nèi)容：這一次假期正好借要去世博會(huì)旅游的契機(jī)，聯(lián)絡(luò)了四川康輝旅行社作為理論單位，負(fù)責(zé)同行的幾位朋友旅游的聯(lián)絡(luò)和組織工作。擔(dān)當(dāng)起這個(gè)團(tuán)體領(lǐng)隊(duì)的職務(wù)。通過(guò)旅行前的準(zhǔn)備、聯(lián)絡(luò)、收繳費(fèi)用、制定合同，旅行中擔(dān)當(dāng)負(fù)責(zé)人、組織者來(lái)到達(dá)體驗(yàn)旅游工作者的工作過(guò)程，理解旅游業(yè)的局部工作流程的目的。從而實(shí)現(xiàn)增強(qiáng)自身社會(huì)理論才能、籌劃組織才能，接觸社會(huì)的目的。五、理論經(jīng)過(guò)：1、出行前：出行前主要工作是負(fù)責(zé)旅行社與同伴的聯(lián)絡(luò)任務(wù)。最初，只有我和另外一人，聯(lián)絡(luò)還算順利，在初步確定后又參加了兩人。于是對(duì)方案做出了小幅度的調(diào)整，由于每個(gè)人都互相不認(rèn)識(shí)，本來(lái)預(yù)定在某一天進(jìn)展一次碰頭會(huì)，互相熟悉，但每人也都有自己的課業(yè)任務(wù)，時(shí)間上的安排常常是一改再改。在報(bào)名截止之前一點(diǎn)，鄭歐同學(xué)臨時(shí)想要參加，由于人數(shù)已滿，在經(jīng)過(guò)屢次交涉后，終于讓鄭歐同學(xué)成功參加了團(tuán)隊(duì)。在人數(shù)最終確定后，我們于7月15日進(jìn)展了其中四人的見(jiàn)面會(huì)，大致確定了游覽世博的道路。并于21日共同參加了此次旅行的說(shuō)明會(huì)。至說(shuō)明會(huì)完畢，旅行的準(zhǔn)備工作根本完成。2、旅行期間：第1/2/3天：由于暴雨引發(fā)洪水緣故，火車延誤13小時(shí)10分，于25日18點(diǎn)到達(dá)上海車站。在吃過(guò)晚飯以后，由于局部幼兒想花高出票價(jià)20%的錢坐游輪，于當(dāng)晚21點(diǎn)一直耽誤不參加自費(fèi)工程的的同伴到11:20。并于次日0：10到達(dá)住宿處。由于旅行社為了不減少行程，將世博游的時(shí)間壓縮為半天左右。引起了局部同學(xué)的不滿，激起了小摩擦。第4/5天：這兩天為世博的游覽，但由于旅行社為了不違犯合同減少行程，將三天的游覽工程合為兩天。第4天時(shí)于12：00時(shí)進(jìn)入世博園，比最初方案晚了4個(gè)小時(shí)，比導(dǎo)游承諾延遲3小時(shí)。由于我們五人事先申請(qǐng)了脫隊(duì)行動(dòng)，只與團(tuán)隊(duì)參觀中國(guó)館。但由于局部旅行團(tuán)成員沒(méi)有團(tuán)隊(duì)意識(shí)和時(shí)間觀念，造成其他成員在烈日下等待進(jìn)1個(gè)小時(shí)。進(jìn)入中國(guó)館后我們5人與隊(duì)伍別離，參觀完中國(guó)館在園區(qū)活動(dòng)。但當(dāng)下午7點(diǎn)左右，導(dǎo)游通知我們因局部成員感覺(jué)勞累，要求我們縮短行程順從局部人分開(kāi)。我們五人據(jù)理力爭(zhēng)，終于在屢次交涉以后通過(guò)各種渠道維護(hù)了自身的合法權(quán)益，于晚間8點(diǎn)分開(kāi)世博園。第五天早上我們用40分鐘完成了本應(yīng)半天的科技館行程。進(jìn)入世博園區(qū)后，我們五人就與旅行團(tuán)分開(kāi)行動(dòng)，度過(guò)了不錯(cuò)的一天。第6/7天：這兩天是在紹興與杭州西湖旅游，情況比擬順利。第8/9天：火車回程。六、理論感受：1、出行準(zhǔn)備階段：這一次出行本來(lái)預(yù)計(jì)是跟隨其他同學(xué)出行的，但是為了增強(qiáng)自己的組織才能，這一次我充當(dāng)了旅行組織者的角色。但顯然做為組織者我有太多的缺乏之處，汲取了大量的經(jīng)歷。首先，出行前人數(shù)一定要確定。這次旅行前的人數(shù)一直比擬不明確，由最開(kāi)場(chǎng)的2人增加到后來(lái)的5人，這對(duì)聯(lián)絡(luò)工作出了宏大的難題。第二，別人的聯(lián)絡(luò)方式要多樣化，保證信息暢通。這一次同學(xué)之間的聯(lián)絡(luò)還存在問(wèn)題，由于聯(lián)絡(luò)方式只有，在準(zhǔn)備過(guò)程中常常無(wú)法及時(shí)的聯(lián)絡(luò)上別人。第三，出行前的分工一定要明確，方案要嚴(yán)密。這一次出行前雖然有一次碰面分工和方案，但不僅人沒(méi)有到齊，世博園內(nèi)的方案也是到了再說(shuō)，至于分工攜帶的物品更是沒(méi)有提及。而對(duì)于聯(lián)絡(luò)的問(wèn)題已讓我深深地體會(huì)到旅游工作者得不容易了。2、旅行進(jìn)展階段：這一次旅游過(guò)程大體上還是比擬愉快的，但是由于事前的忽略，沒(méi)有認(rèn)真調(diào)查旅行團(tuán)中的人員構(gòu)造。我們所在的團(tuán)平均年齡偏小，有的只有六歲左右，這是造成行程進(jìn)展緩慢的原因之一。同時(shí)，形成期間對(duì)于理論的安排還是有一定問(wèn)題。本來(lái)就已經(jīng)有限的時(shí)間還大量浪費(fèi)在了走路和排隊(duì)上面。本來(lái)假設(shè)努力一下，一些熱門場(chǎng)館本來(lái)可以通過(guò)與其他團(tuán)隊(duì)交涉走團(tuán)隊(duì)通道的，但由于局部成員的勇氣缺乏，熱門場(chǎng)館就放棄了。不過(guò)，這次活動(dòng)還是有很多可取之處的。在行程已經(jīng)因?yàn)椴豢煽咕苤Χ粔嚎s以后，導(dǎo)游又借有些成員游覽勞累想休息的借口妄圖提早完畢世博園區(qū)的行程，進(jìn)一步壓迫我們。在我們的交涉與據(jù)理力爭(zhēng)的艱辛奮斗之后，最終維護(hù)了自己的合法權(quán)益。在這次活動(dòng)之后，的收獲便是，個(gè)人的合法權(quán)益不容進(jìn)犯，一旦遇到自己的合法權(quán)益受到損害，一定要用法律的武器與對(duì)方戰(zhàn)斗到底。不向錯(cuò)誤妥協(xié)，才能贏得自己的權(quán)利。暑假旅行社導(dǎo)游實(shí)習(xí)報(bào)告實(shí)習(xí)內(nèi)容：熟悉旅行社業(yè)務(wù)，跟團(tuán)學(xué)習(xí)導(dǎo)游技能。實(shí)習(xí)目的與任務(wù)：理解旅行社經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程，掌握導(dǎo)游業(yè)務(wù)。實(shí)習(xí)到了，說(shuō)什么都要找個(gè)地方，理論一下，把自己三年來(lái)學(xué)習(xí)的東西拿出來(lái)，讓社會(huì)檢驗(yàn)一下，真真正正的與社會(huì)來(lái)個(gè)肌膚之親。首先要做的是找個(gè)能發(fā)揮我們專業(yè)的地方，酒店或者旅行社。經(jīng)過(guò)考慮，最終我選了旅行社。以前總是向往做一名導(dǎo)游，覺(jué)得能游山玩水是一件很好的差事，當(dāng)我做了導(dǎo)游以后，才發(fā)現(xiàn)原來(lái)要當(dāng)一名好的導(dǎo)游真的不是一件容易的事情。雖然做導(dǎo)游的時(shí)間不長(zhǎng)，但每次上團(tuán)都能和不同階層的游客交流，每次都能有新的感受。導(dǎo)游要和各行各業(yè)的人交流，假設(shè)你的溝通技巧不強(qiáng)的話，交流那么無(wú)從下手。一個(gè)好的導(dǎo)游，要有很強(qiáng)的溝通才能，成熟的個(gè)人親和力。講解生動(dòng)引人，對(duì)自己的旅游線路，沿途風(fēng)情民俗非常熟悉，還要和景區(qū)景點(diǎn)，酒店餐廳，甚至司機(jī)保持良好的關(guān)系。在前輩的幫助下我明確了要成為合格導(dǎo)游員應(yīng)具備的條件：一、強(qiáng)烈的責(zé)任感和效勞熱情。導(dǎo)游工作是一項(xiàng)腦體高度結(jié)合的效勞工作，態(tài)度決定行動(dòng)，擁有強(qiáng)烈的責(zé)任心，才會(huì)在實(shí)際工作中投入滿腔的工作熱情，為客人提供高質(zhì)量的效勞。二、應(yīng)具備廣泛的根底常識(shí)。作為一名導(dǎo)游，尤其一名外語(yǔ)導(dǎo)游，在帶團(tuán)過(guò)程當(dāng)中不僅僅是一名講解員，還是一個(gè)"大保姆"。客人事無(wú)巨細(xì)可能都需要導(dǎo)游為其操心，對(duì)于客人，面對(duì)的是一個(gè)無(wú)從下手生疏的環(huán)境，因此導(dǎo)游假設(shè)缺乏日常生活中的根底常識(shí)，就無(wú)法迅速為客人排憂解難。三、語(yǔ)言明晰準(zhǔn)確，講解生動(dòng)活潑。語(yǔ)言表達(dá)才能是導(dǎo)游最重要的根本功之一，尤其是外語(yǔ)導(dǎo)游，語(yǔ)言正確明晰才能向游客傳播中華文明，讓客人理解自己的觀點(diǎn)，同時(shí)充分理解客人的需求，及時(shí)提供效勞，另外，生動(dòng)活潑的講解會(huì)使美麗風(fēng)光錦上添花，會(huì)使沉睡的古跡死而復(fù)活，優(yōu)雅的工藝品栩栩如生，從而給顧客留下難忘的深化印象。四、具備相應(yīng)的旅行常識(shí)與專業(yè)知識(shí)。在帶團(tuán)過(guò)程當(dāng)中，團(tuán)隊(duì)隨時(shí)可能出現(xiàn)不可意料的問(wèn)題，導(dǎo)游具有相應(yīng)的知識(shí)，就可在第一時(shí)間將損失減少至最低，為游客為公司爭(zhēng)取到的利益。五、廣博文化知識(shí)面。導(dǎo)游接觸的游客中，各種社會(huì)背景、文化層次不盡一樣，合格的導(dǎo)游就應(yīng)該做一個(gè)"雜家“，上知天文地理，下知雞毛蒜皮，這樣在進(jìn)展講解中，就可運(yùn)用所掌握的知識(shí)和智慧來(lái)應(yīng)對(duì)。六、具有組織協(xié)調(diào)應(yīng)變才能。導(dǎo)游的效勞對(duì)象是不斷變化的復(fù)雜群體，同時(shí)導(dǎo)游工作還離不開(kāi)旅游接待效勞中氣體相關(guān)部門的配合和支持，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏向，都會(huì)令導(dǎo)游效勞黯然失色，因此一個(gè)合格導(dǎo)游員要頭腦明晰，有交情組織協(xié)調(diào)應(yīng)變才能，保證游客的旅游活動(dòng)順利進(jìn)展。七、注意儀容儀表，自身修養(yǎng)。許多外國(guó)。旅游業(yè)是一個(gè)綜合性效勞行業(yè)，許多外國(guó)游客到一個(gè)國(guó)家最先和最多接觸的是導(dǎo)游人員，因此導(dǎo)游經(jīng)常被人譽(yù)為"企業(yè)形象，民間大使“，良好的儀容儀表會(huì)給人產(chǎn)生美妙的第一印象，從而反映出一個(gè)企業(yè)乃至一個(gè)地區(qū)、國(guó)家的精神相貌和道德水準(zhǔn)，因此良好的儀容儀表是提供良好效勞的根底。接下來(lái)在導(dǎo)游講解方面，我也總結(jié)了幾個(gè)要點(diǎn)：首先你得明白游客們想聽(tīng)些什么，想聽(tīng)怎樣的講解。像我們這樣的新導(dǎo)游一上崗總覺(jué)得最重要的是背好景區(qū)材料，把它們背得爛熟，張口就來(lái)，不會(huì)停頓，這就是表示自己已是一個(gè)合格的導(dǎo)游了，但是通過(guò)幾次帶團(tuán)我發(fā)現(xiàn)其實(shí)完全不是這么回事!專業(yè)的導(dǎo)游就是不僅要成為“雜家”，還要成為某一領(lǐng)域或某些方面的專家?！肮び破涫?，必先利其器”。要想成為專業(yè)的導(dǎo)游，還必須純熟掌握導(dǎo)游語(yǔ)言的根本技能。因?yàn)樗俏覀儌鞑ブR(shí)、溝通思想、交流感情的強(qiáng)大工具。其中最重要的口頭語(yǔ)言表達(dá)，這是我們工作中最普遍、最常用的一種語(yǔ)言表達(dá)形式。暑假旅行社的實(shí)習(xí)報(bào)告【實(shí)習(xí)目的】1.完成學(xué)校統(tǒng)一要求的參與社會(huì)理論活動(dòng)的任務(wù)2.進(jìn)步自己的導(dǎo)游效勞技能，處理好與同事的人際關(guān)系，做一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游和團(tuán)隊(duì)人員。3.通過(guò)實(shí)習(xí)真正意義上接觸社會(huì)以此來(lái)增加生活閱歷，更加深化的理解社會(huì)，為即將步入社會(huì)的自己打下良好的根底4.旅游業(yè)近幾年得到了高速的開(kāi)展，在高速開(kāi)展的同時(shí)也出現(xiàn)了一系列的問(wèn)題，有問(wèn)題就有時(shí)機(jī)，通過(guò)對(duì)旅游行業(yè)的不斷理解，找到創(chuàng)業(yè)的時(shí)機(jī)。5.通過(guò)在旅行社的實(shí)習(xí)更加詳細(xì)深切的理解旅行社業(yè)的整個(gè)工作流程，鍛煉自己對(duì)所學(xué)理論知識(shí)的消化應(yīng)用。6.向旅行社的管理人員多學(xué)習(xí)一下管理經(jīng)歷?！緦?shí)習(xí)內(nèi)容】1.理解旅游地的內(nèi)外交通、旅游地的環(huán)境保護(hù)等。2.理解旅行社的效勞規(guī)程及管理要領(lǐng)。3.理解旅行社的性質(zhì)，經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)與管理形式。4.擔(dān)任地陪工作的導(dǎo)游人員：〔2〕嚴(yán)格按照接待方案確定游覽日程，安排好旅游者的食宿、游覽、購(gòu)物、文娛等活動(dòng)?！?〕熱情做好導(dǎo)游講解工作，積極向旅游者介紹和傳播中國(guó)文化。〔4〕妥善處理好旅游相關(guān)效勞各方面的協(xié)作關(guān)系，認(rèn)真處理旅游者發(fā)生的各類問(wèn)題?！?〕維護(hù)旅游者的人身和財(cái)物平安，做好事故防范和平安提示工作?！緦?shí)習(xí)單位介紹】xx旅行社是石家莊較早的旅行社之一。一直充分注重對(duì)社會(huì)的回報(bào)與人才的培養(yǎng)。本社多年以來(lái)一直以“效勞創(chuàng)品牌，滿意在非凡”為立社之本，以“誠(chéng)譽(yù)、守信、兌諾、前瞻、平安”為效勞宗旨，熱心為新老客戶效勞。有著先進(jìn)的管理理念和管理系統(tǒng)，擁有一批業(yè)務(wù)純熟、知識(shí)廣博、經(jīng)歷豐富的管理、銷售隊(duì)伍和訓(xùn)練有素、效勞優(yōu)質(zhì)。主要經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)有：中國(guó)公民國(guó)內(nèi)旅游、出境旅游、港澳旅游、入境旅游、會(huì)務(wù)旅游、休閑旅游，民俗旅游、太極旅游等；旅行社自成立以來(lái)，始終注重信譽(yù)和效勞質(zhì)量，贏得了海內(nèi)外客戶和旅游行政管理部門的好評(píng)。旅行社始終秉承卓越的企業(yè)精神與專業(yè)的經(jīng)營(yíng)態(tài)度，扎根于對(duì)旅游目的地歷史、地理及風(fēng)土人情的理解，用心規(guī)劃每一個(gè)旅游行程，推廣深度旅游概念；配合全面的質(zhì)量管理體系，從根本上保證顧客對(duì)旅程有自由的選擇，有幸福的感受實(shí)習(xí)報(bào)告20xx年暑期實(shí)習(xí)期中，我非常榮幸的到石家莊xx旅行社進(jìn)展實(shí)習(xí)工作，期間的工作從前臺(tái)的效勞員到導(dǎo)游中各項(xiàng)不同工作中積累了不少的經(jīng)歷以及收獲甚多。對(duì)于這次實(shí)習(xí)，是我繼去年三個(gè)月酒店實(shí)習(xí)后的又一個(gè)長(zhǎng)時(shí)間的實(shí)習(xí)工作，我的實(shí)習(xí)目的在于從實(shí)習(xí)中考察自己對(duì)專業(yè)知識(shí)所掌握的情況，將知識(shí)與理論相結(jié)合，在理論中進(jìn)步自己的整體素質(zhì)，為日后的工作打下根底，期間主要干的工作是導(dǎo)游，平常的時(shí)候去銷售一下旅游線路，在實(shí)習(xí)的過(guò)程當(dāng)中不斷找到自己的缺乏，增加自己的帶團(tuán)經(jīng)歷和導(dǎo)游效勞技能，進(jìn)步自己的交流才能，在真實(shí)的工作環(huán)境下，認(rèn)識(shí)自我，磨煉意志，鍛煉心態(tài)，抑制實(shí)習(xí)過(guò)程中出現(xiàn)的困難和挫折，真正做到理論與實(shí)際相結(jié)合。一、實(shí)習(xí)目的1.完成學(xué)校統(tǒng)一要求的參與社會(huì)理論活動(dòng)的任務(wù)2.進(jìn)步自己的導(dǎo)游效勞技能，處理好與同事的人際關(guān)系，做一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游和團(tuán)隊(duì)人員。3.通過(guò)實(shí)習(xí)真正意義上接觸社會(huì)以此來(lái)增加生活閱歷，更加深化的理解社會(huì)，為即將步入社會(huì)的自己打下良好的根底4.旅游業(yè)近幾年得到了高速的開(kāi)展，在高速開(kāi)展的同時(shí)也出現(xiàn)了一系列的問(wèn)題，有問(wèn)題就有時(shí)機(jī)，通過(guò)對(duì)旅游行業(yè)的不斷理解，找到創(chuàng)業(yè)的時(shí)機(jī)。5.通過(guò)在旅行社的實(shí)習(xí)更加詳細(xì)深切的理解旅行社業(yè)的整個(gè)工作流程，鍛煉自己對(duì)所學(xué)理論知識(shí)的消化應(yīng)用。6.向旅行社的管理人員多學(xué)習(xí)一下管理經(jīng)歷。二、實(shí)習(xí)單位介紹xx旅行社是xx店最早的旅行社之一。一直充分注重對(duì)社會(huì)的回報(bào)與人才的培養(yǎng)。本社多年以來(lái)一直以“效勞創(chuàng)品牌，滿意在燕趙”為立社之本，以“誠(chéng)譽(yù)、守信、兌諾、前瞻、平安”為效勞宗旨，熱心為新老客戶效勞。有著先進(jìn)的管理理念和管理系統(tǒng)，擁有一批業(yè)務(wù)純熟、知識(shí)廣博、經(jīng)歷豐富的管理、銷售隊(duì)伍和訓(xùn)練有素、效勞優(yōu)質(zhì)。主要經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)有：中國(guó)公民國(guó)內(nèi)旅游、出境旅游、港澳旅游、入境旅游、會(huì)務(wù)旅游、休閑旅游，民俗旅游、太極旅游等；旅行社自成立以來(lái)，始終注重信譽(yù)和效勞質(zhì)量，贏得了海內(nèi)外客戶和旅游行政管理部門的好評(píng)。旅行社始終秉承卓越的企業(yè)精神與專業(yè)的經(jīng)營(yíng)態(tài)度，扎根于對(duì)旅游目的地歷史、地理及風(fēng)土人情的理解，用心規(guī)劃每一個(gè)旅游行程，推廣深度旅游概念；配合全面的質(zhì)量管理體系，從根本上保證顧客對(duì)旅程有自由的選擇，有幸福的感受。三、實(shí)習(xí)過(guò)程因?yàn)橹饕亲鰧?shí)習(xí)導(dǎo)游的，前幾周的主要事情就是熟悉旅行社的各條線路和新導(dǎo)游可能會(huì)去帶的一些一日游旅游團(tuán)，這樣我不僅將自己以前的導(dǎo)游知識(shí)復(fù)習(xí)了一遍，還積累了一些經(jīng)歷。在此過(guò)程中重點(diǎn)就是去熟悉導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識(shí)。背導(dǎo)游詞，背到滾瓜爛熟，爛記于心是很重要的，而且還不能像背課文一樣死記硬背，還必需要有興趣性，要拓展知識(shí)鏈，可以將各種相關(guān)知識(shí)融會(huì)貫穿。接下來(lái)幾周周的時(shí)間就是自己獨(dú)立的帶一些去西柏坡，天桂山，蒼巖山等旅游團(tuán)。一個(gè)月下來(lái)得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評(píng)。閑暇時(shí)除了給自己充電外，平時(shí)也會(huì)幫計(jì)調(diào)們?nèi)ソo客戶送些票據(jù)之類的東西。當(dāng)導(dǎo)游帶團(tuán)不是一件容易的事，不僅要有純熟的導(dǎo)游知識(shí)、豐富有趣的話題、多樣的娛樂(lè)工程，還要掌握吃、住、行、游、購(gòu)、娛整個(gè)活動(dòng)的操作流程。要具備靈敏處理突發(fā)事件的才能和良好的心理素質(zhì)。四、實(shí)習(xí)感受及體會(huì)通過(guò)在旅行社實(shí)習(xí)，我理解到效勞性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識(shí)，更重要的是懂得如何為人處事和接人帶物，以及對(duì)旅行社顧客的耐心以及責(zé)任心，期間我感覺(jué)在學(xué)校學(xué)到的理論知識(shí)和自己在工作中理論其實(shí)并不是一個(gè)概念，我想這也是學(xué)校之所以暑假讓我們學(xué)習(xí)的原因，讓我們進(jìn)一步的穩(wěn)固和理解課堂所學(xué)知識(shí)，培養(yǎng)和進(jìn)步我們的才能，理論聯(lián)絡(luò)實(shí)際，我認(rèn)為旅游管理專業(yè)中理論環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)絡(luò)實(shí)際，進(jìn)步了我們調(diào)查研究，觀察問(wèn)題，分析^p問(wèn)題和解決問(wèn)題的才能和方法，培養(yǎng)在校大學(xué)生在社會(huì)中的生存及才能。實(shí)習(xí)的兩個(gè)多月帶了多個(gè)旅游團(tuán)，這不僅使自己的專業(yè)技能得到了進(jìn)步，增加了旅游帶團(tuán)的經(jīng)歷，也使自己更加真切的體會(huì)到了工作的酸甜苦辣。當(dāng)我實(shí)習(xí)期總分值開(kāi)旅行社前，老板對(duì)我工作的認(rèn)可和對(duì)我認(rèn)真工作的表?yè)P(yáng)讓我感到了極大的快樂(lè)！旅行社實(shí)習(xí)報(bào)告：旅行社實(shí)習(xí)報(bào)告模板旅行社實(shí)習(xí)報(bào)告：旅行社實(shí)習(xí)報(bào)告模板【實(shí)習(xí)目的】1.完成學(xué)校統(tǒng)一要求的參與社會(huì)理論活動(dòng)的任務(wù)2.進(jìn)步自己的導(dǎo)游效勞技能，處理好與同事的人際關(guān)系，做一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游和團(tuán)隊(duì)人員。3.通過(guò)實(shí)習(xí)真正意義上接觸社會(huì)以此來(lái)增加生活閱歷，更加深化的理解社會(huì)，為即將步入社會(huì)的自己打下良好的根底4.旅游業(yè)近幾年得到了高速的開(kāi)展，在高速開(kāi)展的同時(shí)也出現(xiàn)了一系列的問(wèn)題，有問(wèn)題就有時(shí)機(jī)，通過(guò)對(duì)旅*業(yè)的不斷理解，找到創(chuàng)業(yè)的時(shí)機(jī)。5.通過(guò)在旅行社的實(shí)習(xí)更加詳細(xì)深切的理解旅行社業(yè)的整個(gè)工作流程，鍛煉自己對(duì)所學(xué)理論知識(shí)的消化應(yīng)用。6.向旅行社的管理人員多學(xué)習(xí)一下管理經(jīng)歷。【實(shí)習(xí)內(nèi)容】1.理解旅游地的內(nèi)外交通、旅游地的環(huán)境保護(hù)等。2.理解旅行社的效勞規(guī)程及管理要領(lǐng).。3.理解旅行社的性質(zhì)，經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)與管理形式。4.擔(dān)任地陪工作的導(dǎo)游人員：〔2〕嚴(yán)格按照接待方案確定游覽日程，安排好旅游者的食宿、游覽、購(gòu)物、文娛等活動(dòng)；〔3〕熱情做好導(dǎo)游講解工作，積極向旅游者介紹和傳播中國(guó)文化；〔4〕妥善處理好旅游相關(guān)效勞各方面的協(xié)作關(guān)系，認(rèn)真處理旅游者發(fā)生的各類問(wèn)題；〔5〕維護(hù)旅游者的人身和財(cái)物平安，做好事故防范和平安提示工作?！緦?shí)習(xí)單位介紹】xx旅行社是石家莊較早的旅行社之一。一直充分注重對(duì)社會(huì)的回報(bào)與人才的培養(yǎng)。本社多年以來(lái)一直以“效勞創(chuàng)品牌，滿意在非凡”為立社之本，以“誠(chéng)譽(yù)、守信、兌諾、前瞻、平安”為效勞宗旨，熱心為新老客戶效勞。有著先進(jìn)的管理理念和管理系統(tǒng)，擁有一批業(yè)務(wù)純熟、知識(shí)廣博、經(jīng)歷豐富的管理、銷售隊(duì)伍和訓(xùn)練有素、效勞優(yōu)質(zhì)。主要經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)有：中國(guó)公民國(guó)內(nèi)旅游、出境旅游、港澳旅游、入境旅游、會(huì)務(wù)旅游、休閑旅游，民俗旅游、太極旅游等；旅行社自成立以來(lái)，始終注重信譽(yù)和效勞質(zhì)量，贏得了海內(nèi)外客戶和旅*政管理部門的好評(píng)。旅行社始終秉承卓越的企業(yè)精神與專業(yè)的經(jīng)營(yíng)態(tài)度，扎根于對(duì)旅游目的地歷史、地理及風(fēng)土人情的理解，用心規(guī)劃每一個(gè)旅*程，推廣深度旅游概念；配合全面的質(zhì)量管理體系，從根本上保證顧客對(duì)旅程有自由的選擇，有幸福的感受實(shí)習(xí)報(bào)告20xx年暑期實(shí)習(xí)期中，我非常榮幸的到石家莊xx旅行社進(jìn)展實(shí)習(xí)工作，期間的工作從前臺(tái)的效勞員到導(dǎo)游中各項(xiàng)不同工作中積累了不少的經(jīng)歷以及收獲甚多。對(duì)于這次實(shí)習(xí)，是我繼去年三個(gè)月酒店實(shí)習(xí)后的又一個(gè)長(zhǎng)時(shí)間的實(shí)習(xí)工作，我的實(shí)習(xí)目的在于從實(shí)習(xí)中考察自己對(duì)專業(yè)知識(shí)所掌握的情況，將知識(shí)與理論相結(jié)合，在理論中進(jìn)步自己的整體素質(zhì)，為日后的工作打下根底，期間主要干的工作是導(dǎo)游，平常的時(shí)候去銷售一下旅游線路，在實(shí)習(xí)的過(guò)程當(dāng)中不斷找到自己的缺乏，增加自己的帶團(tuán)經(jīng)歷和導(dǎo)游效勞技能，進(jìn)步自己的交流才能，在真實(shí)的工作環(huán)境下，認(rèn)識(shí)自我，磨煉意志，鍛煉心態(tài)，抑制實(shí)習(xí)過(guò)程中出現(xiàn)的困難和挫折，真正做到理論與實(shí)際相結(jié)合。一·實(shí)習(xí)目的1.完成學(xué)校統(tǒng)一要求的參與社會(huì)理論活動(dòng)的任務(wù)2.進(jìn)步自己的導(dǎo)游效勞技能，處理好與同事的人際關(guān)系，做一個(gè)優(yōu)秀的導(dǎo)游和團(tuán)隊(duì)人員。3.通過(guò)實(shí)習(xí)真正意義上接觸社會(huì)以此來(lái)增加生活閱歷，更加深化的理解社會(huì)，為即將步入社會(huì)的自己打下良好的根底4.旅游業(yè)近幾年得到了高速的開(kāi)展，在高速開(kāi)展的同時(shí)也出現(xiàn)了一系列的問(wèn)題，有問(wèn)題就有時(shí)機(jī)，通過(guò)對(duì)旅*業(yè)的不斷理解，找到創(chuàng)業(yè)的時(shí)機(jī)。5.通過(guò)在旅行社的實(shí)習(xí)更加詳細(xì)深切的理解旅行社業(yè)的整個(gè)工作流程，鍛煉自己對(duì)所學(xué)理論知識(shí)的消化應(yīng)用。6.向旅行社的管理人員多學(xué)習(xí)一下管理經(jīng)歷。二·實(shí)習(xí)單位介紹xx旅行社是xx店最早的旅行社之一。一直充分注重對(duì)社會(huì)的回報(bào)與人才的培養(yǎng)。本社多年以來(lái)一直以“效勞創(chuàng)品牌，滿意在燕趙”為立社之本，以“誠(chéng)譽(yù)、守信、兌諾、前瞻、平安”為效勞宗旨，熱心為新老客戶效勞。有著先進(jìn)的管理理念和管理系統(tǒng)，擁有一批業(yè)務(wù)純熟、知識(shí)廣博、經(jīng)歷豐富的管理、銷售隊(duì)伍和訓(xùn)練有素、效勞優(yōu)質(zhì)。主要經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)有：中國(guó)公民國(guó)內(nèi)旅游、出境旅游、港澳旅游、入境旅游、會(huì)務(wù)旅游、休閑旅游，民俗旅游、太極旅游等；旅行社自成立以來(lái)，始終注重信譽(yù)和效勞質(zhì)量，贏得了海內(nèi)外客戶和旅*政管理部門的好評(píng)。旅行社始終秉承卓越的企業(yè)精神與專業(yè)的經(jīng)營(yíng)態(tài)度，扎根于對(duì)旅游目的地歷史、地理及風(fēng)土人情的理解，用心規(guī)劃每一個(gè)旅*程，推廣深度旅游概念；配合全面的質(zhì)量管理體系，從根本上保證顧客對(duì)旅程有自由的選擇，有幸福的感受。三·實(shí)習(xí)過(guò)程因?yàn)橹饕亲鰧?shí)習(xí)導(dǎo)游的，前幾周的主要事情就是熟悉旅行社的各條線路和新導(dǎo)游可能會(huì)去帶的一些一日游旅游團(tuán)，這樣我不僅將自己以前的導(dǎo)游知識(shí)復(fù)習(xí)了一遍，還積累了一些經(jīng)歷。在此過(guò)程中重點(diǎn)就是去熟悉導(dǎo)游業(yè)務(wù)知識(shí)。背導(dǎo)游詞，背到滾瓜爛熟，爛記于心是很重要的，而且還不能像背課文一樣死記硬背，還必需要有興趣性，要拓展知識(shí)鏈，可以將各種相關(guān)知識(shí)融會(huì)貫穿。接下來(lái)幾周周的時(shí)間就是自己獨(dú)立的帶一些去西柏坡，天桂山，蒼巖山等旅游團(tuán)。一個(gè)月下來(lái)得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事的一致好評(píng)。閑暇時(shí)除了給自己充電外，平時(shí)也會(huì)幫計(jì)調(diào)們?nèi)ソo客戶送些票據(jù)之類的東西。當(dāng)導(dǎo)游帶團(tuán)不是一件容易的事，不僅要有純熟的導(dǎo)游知識(shí)、豐富有趣的話題、多樣的娛樂(lè)工程，還要掌握吃、住、行、游、購(gòu)、娛整個(gè)活動(dòng)的操作流程。要具備靈敏處理突發(fā)事件的才能和良好的心理素質(zhì)。四·實(shí)習(xí)感受及體會(huì)通過(guò)在旅行社實(shí)習(xí)，我理解到效勞性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識(shí)，更重要的是懂得如何為人處事和接人帶物，以及對(duì)旅行社顧客的耐心以及責(zé)任心，期間我感覺(jué)在學(xué)校學(xué)到的理論知識(shí)和自己在工作中理論其實(shí)并不是一個(gè)概念，我想這也是學(xué)校之所以暑假讓我們學(xué)習(xí)的原因，讓我們進(jìn)一步的穩(wěn)固和理解課堂所學(xué)知識(shí)，培養(yǎng)和進(jìn)步我們的才能，理論聯(lián)絡(luò)實(shí)際，我認(rèn)為旅游管理專業(yè)中理論環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)絡(luò)實(shí)際，進(jìn)步了我們調(diào)查研究，觀察問(wèn)題，分析^p問(wèn)題和解決問(wèn)題的才能和方法，培養(yǎng)在校大學(xué)生在社會(huì)中的生存及才能。實(shí)習(xí)的兩個(gè)多月帶了多個(gè)旅游團(tuán)，這不僅使自己的專業(yè)技能得到了進(jìn)步，增加了旅游帶團(tuán)的經(jīng)歷，也使自己更加真切的體會(huì)到了工作的酸甜苦辣。當(dāng)我實(shí)習(xí)期總分值開(kāi)旅行社前，老板對(duì)我工作的認(rèn)可和對(duì)我認(rèn)真工作的表?yè)P(yáng)讓我感到了極大的快樂(lè)！2023旅行社實(shí)習(xí)報(bào)告20xx旅行社實(shí)習(xí)報(bào)告【一】一、理論目的我來(lái)的這家旅行社名叫春光旅行社，這家旅行的總體運(yùn)營(yíng)狀況較好。擁有幾家固定的大客戶，每年都會(huì)有幾次大型的旅游活動(dòng)。公司的業(yè)績(jī)也非常的不錯(cuò)。每年都會(huì)有十幾萬(wàn)元的收入，一點(diǎn)都不比大城市的旅行社差。正所謂麻雀雖小五臟俱全，旅行社的管理也很專業(yè)每個(gè)部門都有專門的專業(yè)人士管理，而這些人又由上級(jí)進(jìn)展統(tǒng)一管理。此次理論的目的主要是學(xué)習(xí)如何做好一個(gè)導(dǎo)游，每次活動(dòng)我都可以跟隊(duì)參加，這樣很有利于我直觀的學(xué)習(xí)。這次的時(shí)機(jī)來(lái)之不易，我也要抓緊了一切時(shí)間向經(jīng)歷豐富的導(dǎo)游討教。這樣能使我對(duì)旅游產(chǎn)生更深層的理解。二、理論內(nèi)容和結(jié)果這次理論出去的時(shí)機(jī)并不是很多，只有一次山東之旅。但之前卻可以聽(tīng)到一些前輩們講自己旅游的故事，和要注意的東西。原來(lái)旅游這里是有很大學(xué)問(wèn)的，還是先說(shuō)這次的山東之旅。8月16日凌晨四點(diǎn)我們從指定地點(diǎn)集合出發(fā)去山東。第一站是曲阜，從廊坊到曲阜要坐五個(gè)半小時(shí)的客車。在這五個(gè)半小時(shí)的途中，我感覺(jué)到了大家對(duì)于這么早的啟程有些很不適應(yīng)。多數(shù)的人在睡覺(jué)，一少局部精力旺盛的在看電視。這種狀態(tài)一直保持到了我們到達(dá)曲阜，作為同樣是希望自己成為一名導(dǎo)游的我，我感覺(jué)這個(gè)導(dǎo)游并不是非常的好。在沉悶的環(huán)境里她沒(méi)有發(fā)揮導(dǎo)游應(yīng)該起到的作用、沒(méi)能很好的活潑游客的氣氛，所以我個(gè)人并不是很欣賞她。到達(dá)了曲阜就有一個(gè)姓張的接導(dǎo)帶我們?nèi)コ燥?，并介紹了一下下午的行程安排。這個(gè)導(dǎo)游給我們的印象非常好，談吐清楚、落落大方，她表現(xiàn)的非常自信每個(gè)人都對(duì)她產(chǎn)生好感。這也是我的導(dǎo)游的這個(gè)職業(yè)更加向往。下午我們依次參觀了孔子廟、孔林、孔子的墳?zāi)梗谶@途中還發(fā)生了一個(gè)小狀況。一名游客把我們提早買好的票給丟了，差點(diǎn)無(wú)法進(jìn)去參觀。幸好一位大姐帶了軍人的傷殘證，為我們化解了這為難的場(chǎng)面。參觀完畢我們就啟程到達(dá)了泰山腳下，明天參觀泰山。第二天七點(diǎn)開(kāi)場(chǎng)出發(fā)爬泰山，一局部人愿意鍛煉身體爬上泰山，另一局部那么愿意坐纜車到泰山上欣賞。這個(gè)時(shí)候我覺(jué)得旅行社有一些做的不周到的地方，導(dǎo)游跟著那些爬山的人去爬山了，而那局部坐纜車的人卻沒(méi)有人跟隨。這樣既產(chǎn)生了不公平，又缺少了對(duì)那些坐纜車的人的平安保障。上午十二點(diǎn)爬完了泰山，下午我們來(lái)到濟(jì)南參觀跑突泉、太明湖。山東對(duì)這些景觀的保護(hù)似乎沒(méi)有南方做的好，水有一些渾濁了。這一天的行程也就此完畢，感覺(jué)今天這位導(dǎo)游有些被我忽略，她做的實(shí)在是不錯(cuò)，跟我們的關(guān)系非常好，大家并沒(méi)有把她當(dāng)成導(dǎo)游而是把她當(dāng)做跟我們一起旅行的朋友。但可惜的是過(guò)了今天她就不再繼續(xù)陪伴我們了，要換一位姓張的男導(dǎo)游陪我們完畢這次的旅行，那個(gè)導(dǎo)游聽(tīng)說(shuō)人很好長(zhǎng)得也很帥，所以大家非常期待。今天的行程是先到南山的大佛寺，然后去蓬萊去看蓬萊閣和月亮灣。在8點(diǎn)的時(shí)候傳說(shuō)中的那位帥哥導(dǎo)游終于出現(xiàn)了，唉。真實(shí)讓我們大跌眼鏡，他長(zhǎng)得一點(diǎn)都帥，要相貌沒(méi)有相貌;要身高沒(méi)有身高，而且還非常不注意自己的個(gè)人衛(wèi)生。舉著一個(gè)導(dǎo)游用的旗子，戴著一個(gè)黑色的帽子，再加上他黝黑的脖子，哎呀就就是一個(gè)乞丐啊!但是人不可貌相嘛，也許他的口才非常好呢，我還是對(duì)他很期待。通過(guò)他對(duì)各個(gè)景點(diǎn)的講解，我不得不小看他，他讓我絕望極了。說(shuō)話也不清楚，土里土氣的。大家都不是很喜歡他，總是說(shuō)他。不過(guò)他的態(tài)度還是非常好的每次都能虛心承受我們的批評(píng)，這以致于我們對(duì)他的批評(píng)更加的肆無(wú)忌憚，甚至那他找樂(lè)、尋開(kāi)心。我也開(kāi)場(chǎng)懼怕導(dǎo)游這個(gè)工作了，這么遭人調(diào)侃我可受不了。就是在我的這種糾結(jié)與矛盾的心情下，我的旅游完畢了。那位男導(dǎo)游最后表達(dá)了一下他的期望，希望下次還能接待我們，并且給我們一個(gè)嶄新的相貌，我想大家可能沒(méi)有這種期望。就這樣我們的旅游完畢了，我的暑假理論也順利完成了?？傮w來(lái)說(shuō)這次的理論非常成功，雖然沒(méi)有報(bào)酬，但是可以有這么好的時(shí)機(jī)在旅行社學(xué)習(xí)，還能出去以一個(gè)游客的角度觀察導(dǎo)游、學(xué)習(xí)導(dǎo)游。這種就會(huì)確實(shí)不多，在理論的過(guò)程中我理解到了游客的想法、學(xué)習(xí)了導(dǎo)游的經(jīng)歷，這必將會(huì)對(duì)我將來(lái)的導(dǎo)游工作長(zhǎng)生良好的化學(xué)反響。三、理論總結(jié)和體會(huì)經(jīng)過(guò)了這次的理論鍛煉，我從中發(fā)現(xiàn)了不少很有價(jià)值的問(wèn)題，這也使我對(duì)導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)，包括整個(gè)都產(chǎn)生了新的感悟和認(rèn)識(shí)。首先，我國(guó)還處于社會(huì)初級(jí)階段，人口眾多、窮多富少。大局部的人并不是對(duì)旅游很感興趣，這直接影響了與旅游相關(guān)的效勞業(yè)。即使有局部人喜歡旅游，他們也希望在旅游的過(guò)程中少花錢、甚至不花錢。但是這些只有在國(guó)家到達(dá)共產(chǎn)之后才能實(shí)現(xiàn)，所以如今我們能做的就是加大宣傳力度、保護(hù)旅游資、進(jìn)步旅游效勞者的綜合才能，作為我們學(xué)習(xí)旅游專業(yè)的學(xué)生也應(yīng)該做到以上幾點(diǎn)。經(jīng)濟(jì)根底決定上層建筑;而上層建筑又會(huì)反作用于經(jīng)濟(jì)根底。只有調(diào)整好兩者的關(guān)系，旅游業(yè)才能更好更快的開(kāi)展。第二，對(duì)于一個(gè)家庭來(lái)說(shuō)，旅游會(huì)消耗大量的財(cái)富。每個(gè)家庭都希望出去一次能少花錢、多看景。而在旅游的過(guò)程中，他們對(duì)旅游業(yè)的相關(guān)效勞人員的工作也是非常挑剔的，稍有做的不周到的地方，他們就會(huì)立即提出批評(píng)、進(jìn)展指責(zé)。在欣賞風(fēng)景的過(guò)程中，也難免會(huì)與工作人員產(chǎn)生矛盾與誤會(huì)，這時(shí)就需要我們導(dǎo)游做好妥善協(xié)調(diào)的工作，保護(hù)雙方的利益不受進(jìn)犯。在我們做好自己本職工作的同時(shí)，也要處處為游客們著想，不要懷著以盈利為目的的心態(tài)為游客們效勞。要端正對(duì)游客們的態(tài)度，顧客是上帝的理念一點(diǎn)也沒(méi)有錯(cuò)，只有游客才是整個(gè)旅游業(yè)長(zhǎng)期穩(wěn)定的保障。最后，就從我個(gè)人的角度來(lái)看旅游業(yè)中的導(dǎo)游。導(dǎo)游在做好自己本職工作的同時(shí)，注意個(gè)人形象也是非常重要的，不能把自己一些不良的工作作風(fēng)帶到工作上來(lái)，這會(huì)對(duì)個(gè)人甚至旅行社產(chǎn)生很不好的影響。在保證自己工作不出問(wèn)題的情況下，也要多與游客們進(jìn)展溝通、交流，理解他們的需要會(huì)有助于工作的順利進(jìn)展。當(dāng)真正的與旅客們打成一片、交融在一起的時(shí)候，經(jīng)濟(jì)效益會(huì)自然而然的產(chǎn)生。以上便是我這次暑假理論的收獲，我雖然以一個(gè)游客的角度理解到這些，但是對(duì)于我將來(lái)的導(dǎo)游生涯來(lái)說(shuō)還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠用的。導(dǎo)游是一個(gè)很有靈性的職業(yè)，我需要不斷發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性結(jié)合自己的性格特點(diǎn)才能不斷進(jìn)步。我相信在將來(lái)我能成為一名出色的導(dǎo)游，通過(guò)這次的理論我充滿信心。20xx旅行社實(shí)習(xí)報(bào)告【二】一、前言(一)實(shí)習(xí)時(shí)間、地點(diǎn)等介紹1、實(shí)習(xí)時(shí)間：20xx年9月——20xx年1月2、實(shí)習(xí)單位：蓬萊旅行社3、實(shí)習(xí)崗位：地接計(jì)調(diào)(二)實(shí)習(xí)目的我很榮幸能在蓬萊旅行社參加教學(xué)實(shí)習(xí)，我此次在旅行社實(shí)習(xí)的崗位是計(jì)調(diào)，計(jì)調(diào)的工作是很繁雜的，主要是為旅游活動(dòng)的順利進(jìn)展做好準(zhǔn)備，工作的方面主要有食住行游購(gòu)?qiáng)蔬@六個(gè)大方面，我主要是希望這次計(jì)調(diào)實(shí)習(xí)可以培養(yǎng)我的自學(xué)和動(dòng)手才能、理解才能以及思維才能。通過(guò)旅行社實(shí)習(xí)使我進(jìn)一步的穩(wěn)固和理解課堂所學(xué)知識(shí),培養(yǎng)和進(jìn)步理論聯(lián)絡(luò)實(shí)際的才能，更好的掌握課本的知識(shí)和實(shí)際的操作才能。(三)實(shí)習(xí)內(nèi)容這次實(shí)習(xí)我非常榮幸的于20xx年9月——20xx年1月期間在蓬萊旅行社展開(kāi)我的實(shí)習(xí)工作。由于處于旅游淡季，散客量和同行業(yè)務(wù)量都不多，而作為旅行社新來(lái)的實(shí)習(xí)地接計(jì)調(diào)，剛到首先實(shí)習(xí)的是負(fù)責(zé)前臺(tái)接待和咨詢的工作，在這項(xiàng)工作中我首先是要充分理解我們旅行社推出的線路，如線路的行程如何安排、住宿情況、交通工具、玩耍景點(diǎn)和要注意的事項(xiàng)等等。之后漸漸純熟理解業(yè)務(wù)內(nèi)容后，參與了公司新線路產(chǎn)品的制作過(guò)程。作為新人，當(dāng)然幫助做一些其他瑣碎的工作是我們的責(zé)任，雖然是這樣但是我還是在簡(jiǎn)單的工作中學(xué)到了很多東西，知道作為一個(gè)旅游工作人員不管從事哪方面的工作都要學(xué)會(huì)細(xì)心要有強(qiáng)烈的責(zé)任心。實(shí)習(xí)期中，各項(xiàng)工作中我都接觸到很多新穎事并多中學(xué)會(huì)了學(xué)會(huì)探究客人的心理，對(duì)此也總結(jié)了一些經(jīng)歷，知道在游客到來(lái)時(shí)應(yīng)該做到微笑效勞，有針對(duì)性的向游客介紹旅游產(chǎn)品，在效勞過(guò)程中態(tài)度要誠(chéng)懇要真的設(shè)身處地為游客考慮，這些工作經(jīng)歷對(duì)我畢業(yè)后真正踏進(jìn)社會(huì)工作將有著更大的影響和幫助。二、實(shí)習(xí)工作總結(jié)(一)實(shí)習(xí)工作過(guò)程中的收獲在旅行社的內(nèi)部工作，我不僅接觸了前臺(tái)效勞員的接待工作，也接觸了旅行社內(nèi)部運(yùn)行工作的情況，在一定程度上對(duì)旅游市場(chǎng)運(yùn)作得到了充分的認(rèn)識(shí)和學(xué)習(xí)。另外從我對(duì)旅行社日常的管理和計(jì)調(diào)上的觀察，有助于對(duì)所學(xué)過(guò)的管理學(xué)和人力資管理學(xué)等科目的深化理解，進(jìn)一步完善了自身的知識(shí)體系和進(jìn)步了自己的管理才能。對(duì)現(xiàn)今這個(gè)需要專業(yè)技術(shù)和全方位才能人才的市場(chǎng)中認(rèn)識(shí)到了自己需要，取長(zhǎng)補(bǔ)短，彌補(bǔ)和進(jìn)一步學(xué)習(xí)，對(duì)我以后無(wú)論在學(xué)習(xí)上還是生活中都有著極大的幫助。在接待工作中，對(duì)于在和客人交談旅游線路時(shí)的談話、舉止等要適當(dāng)其分。因?yàn)榭腿藢?duì)你的第一印象非常重要，如何在短時(shí)間內(nèi)讓客人信任你然后參與你的團(tuán)隊(duì)工作是個(gè)很好的前提。我認(rèn)為，第一要必須面帶微笑，讓客人覺(jué)得有一種親切的感覺(jué);第二是在做介紹線路時(shí)要時(shí)刻以客人的立場(chǎng)上出發(fā)，投其所好;第三是對(duì)于外出玩耍的介紹上，要及時(shí)向客人說(shuō)明當(dāng)?shù)氐南M(fèi)情況、風(fēng)俗情況、本卷須知等。更重要的是要時(shí)刻站在客人角度上為他們著想，他們才會(huì)覺(jué)得我們是真的很諒解他們，盡心盡力在為他們效勞?？傊?，在接待與效勞的工作上，不僅要掌握好線路的流程而且還要懂得探究客人的心理等技巧。旅游接待工作在很大程度上就代表了旅行社的形象。由于旅游產(chǎn)品具有很強(qiáng)的綜合性，接待的過(guò)程就是效勞實(shí)現(xiàn)的過(guò)程，所以，接待工作是一項(xiàng)綜合性很強(qiáng)的工作。由于旅游產(chǎn)品是先購(gòu)置、后消費(fèi)，為了保證旅行社的產(chǎn)品質(zhì)量，使客人滿意消費(fèi)者滿意，旅行社全部的效勞過(guò)程要按照標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)來(lái)實(shí)現(xiàn)，只有這樣才能使接待工作能順利進(jìn)展，所以，接待工作具有很強(qiáng)的標(biāo)準(zhǔn)性。旅游活動(dòng)包含著對(duì)文化的理解、對(duì)知識(shí)的渴求，這在客觀上要求接待工作具有較高的文化性，接待工作的主要局部是導(dǎo)游接待效勞，導(dǎo)游接待效勞不僅要幫助，照顧客人的旅行生活,更重要的是要在講解的過(guò)程中傳播文化，所以，接待工作具有較強(qiáng)的文化性。由于接待工作是獨(dú)立進(jìn)展的，接待人員和客人是雙向交流的。在旅行社中，計(jì)調(diào)首當(dāng)其沖成為其中一個(gè)形象代表。它是旅行社完成地接，落實(shí)發(fā)團(tuán)方案的總調(diào)度、總指揮、總設(shè)計(jì)?！笆聼o(wú)巨細(xì)，大權(quán)在握”，計(jì)調(diào)工作具有較強(qiáng)的專業(yè)性、自主性,、靈敏性。假設(shè)說(shuō)“外聯(lián)”是辛勤的采購(gòu)員，那么計(jì)調(diào)就是“烹飪大師”，經(jīng)他們的巧手要把“酸、甜、苦、麻、辣、咸”的不同滋味調(diào)制出來(lái)以滿足不同團(tuán)隊(duì)的“口味”，確實(shí)需要一定的技巧。所以，計(jì)調(diào)人員要進(jìn)步工作效率，防止過(guò)失應(yīng)注意以下幾個(gè)方面的問(wèn)題：首先是人性化。計(jì)調(diào)人員在講話和接時(shí)應(yīng)客氣、禮貌、謙虛、簡(jiǎn)潔、利索、大方、善解人意、體貼對(duì)方，給人親密無(wú)間、春風(fēng)拂面之感。每個(gè)、每個(gè)確認(rèn)、每個(gè)報(bào)價(jià)、每個(gè)說(shuō)明都要充滿感情，以表達(dá)你合作的誠(chéng)意，表達(dá)你作業(yè)的信心，顯示你準(zhǔn)備的實(shí)力。書(shū)寫(xiě)信函、公文要標(biāo)準(zhǔn)化，字面要干凈利落、清楚漂亮、簡(jiǎn)明扼要、準(zhǔn)確鮮明，以贏得對(duì)方的好感，以換取對(duì)方的信任與合作。一個(gè)優(yōu)秀的計(jì)調(diào)人員，一定是這個(gè)旅行社多彩“窗口”的展示。然后是條理化。計(jì)調(diào)人員一定要細(xì)致地閱讀對(duì)方發(fā)來(lái)的接待方案。重點(diǎn)是詳細(xì)時(shí)間、人數(shù)、用房數(shù)、是否單雙間、小孩是否占床、用早、政府稅如何繳納。抵達(dá)大交通的準(zhǔn)確時(shí)間和抵達(dá)口岸，核查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知對(duì)方，迅速進(jìn)展更改。此外，還要看看人員中有否少數(shù)民族或宗教信徒，飲食上有無(wú)特殊要求，以便提早通知餐廳。假設(shè)發(fā)現(xiàn)有在本地過(guò)生日的游客，記得要送他一個(gè)生日蛋糕以表慶賀。如人數(shù)有增減，要及時(shí)進(jìn)展車輛調(diào)換。條理化是標(biāo)準(zhǔn)化的核心，是標(biāo)準(zhǔn)化的前奏曲，是程序化的根底。再次是周到化?！拔宥ā?定房，定票，定車，定導(dǎo)游員，定餐)是計(jì)調(diào)人員的主要任務(wù)。盡管事物繁雜繚亂，但計(jì)調(diào)人員頭腦必須時(shí)刻清醒，逐項(xiàng)落實(shí)。要做到耐心周到，還要特別注意兩個(gè)字：第一個(gè)字是“快”，答復(fù)對(duì)方問(wèn)題不可超過(guò)二十四小時(shí)，能解決的馬上解決。一定要爭(zhēng)分奪秒，快速行動(dòng)。第二個(gè)字是“準(zhǔn)”，即準(zhǔn)確無(wú)誤，一板一眼，說(shuō)到做到，“不放空炮”，不變化無(wú)常。答復(fù)對(duì)方的詢問(wèn)，要用肯定詞語(yǔ)，行還是不行，“行”怎么辦，“不行”怎么辦。千萬(wàn)不能模棱兩可，是似而非。不然很難讓客戶產(chǎn)生信任，缺乏平安感，或許生意就這樣“黃”了。還有就是多樣化。組一個(gè)團(tuán)不容易，往往要做到價(jià)格既要低質(zhì)量又要好，計(jì)調(diào)人員在其中往往發(fā)揮很大作用。因此，計(jì)調(diào)人員要對(duì)地接線路多備幾套不同的價(jià)格方案，以適應(yīng)不同游客的需求，同時(shí)留下獲得合理利潤(rùn)的空間。同客戶“討價(jià)還價(jià)”是計(jì)調(diào)人員的家常便飯，有多套方案、多種手段，計(jì)調(diào)就能在“變數(shù)”中求得成功。不能固守“一個(gè)打法”，方案要多、要細(xì)、要全，你才可“兵來(lái)將擋，水來(lái)土掩”，縱然千變?nèi)f化，我有一定之規(guī)。最后就是知識(shí)化。計(jì)調(diào)人員即要具有正常作業(yè)的常規(guī)手段，還要擅長(zhǎng)學(xué)習(xí)，肯于鉆研及時(shí)掌握不斷變化的新動(dòng)態(tài)、新信息，以進(jìn)步作業(yè)程度，肯下工夫?qū)W習(xí)新的工作方法，不斷進(jìn)展“自我充電”，以求更高、更快、更準(zhǔn)、更強(qiáng)。如要純熟掌握賓館飯店上下浮動(dòng)的價(jià)位;海陸空價(jià)格的調(diào)整，航班的變化;本地新景點(diǎn),新線路的情況，不能靠“聽(tīng)人家說(shuō)”，也不能只靠問(wèn)，應(yīng)注重實(shí)地考察。只有掌握詳細(xì)，準(zhǔn)確的一手材料，才能沉著應(yīng)戰(zhàn)，對(duì)答如流，保證作業(yè)迅速流暢。(二)對(duì)旅行社運(yùn)行的幾點(diǎn)建議如今我國(guó)的旅游業(yè)是剛剛興起的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)，雖然如今的開(kāi)展態(tài)勢(shì)很好但是處于幼年時(shí)期還是不可防止的存在很多的問(wèn)題，旅游業(yè)具有脆弱性等弱點(diǎn)在很多方面不好控制，很多旅行社的經(jīng)營(yíng)方針業(yè)存在著很大的問(wèn)題，針對(duì)我在旅行社實(shí)習(xí)時(shí)看到的問(wèn)題我認(rèn)為旅行社的經(jīng)營(yíng)管理和運(yùn)行應(yīng)在以下幾個(gè)方面予以改善：一、加強(qiáng)旅游知識(shí)產(chǎn)權(quán)的改革。我發(fā)現(xiàn)旅行社雖然經(jīng)營(yíng)情況各異，但各旅行社所列出的旅游道路都幾乎一樣。在行程、用餐、住宿、交通等各方面大同小異，因?yàn)槁糜萎a(chǎn)品的單一一樣，導(dǎo)致各旅行社大打價(jià)格戰(zhàn)，各旅行社都盡量壓低一條線路的價(jià)格，這必然會(huì)導(dǎo)致效勞質(zhì)量的下降。而旅行社又不愿去開(kāi)發(fā)新的旅游道路，旅游產(chǎn)品，因?yàn)橐粭l新的旅游道路的開(kāi)發(fā)需要大量的人力物力財(cái)力，花費(fèi)本錢很大。而且新的線路開(kāi)發(fā)出去以后很快會(huì)被其他旅行社抄襲使用，這樣會(huì)使旅行社的競(jìng)爭(zhēng)力減弱。所以，加強(qiáng)旅游產(chǎn)權(quán)利在必行，這還不光是保護(hù)旅行社的權(quán)利，更是為了廣闊消費(fèi)者能表達(dá)新的驚喜。二、做到酒店與旅行社的雙贏。酒店與旅行社是合作的關(guān)系，彼此互惠互利。旅行社負(fù)責(zé)給酒店招徠客人，而酒店那么是給予客人在住店期間享受安逸和諧舒適的居住及飲食方面的效勞。每一個(gè)酒店都有自己的價(jià)格策略，它要根據(jù)整個(gè)酒店的消費(fèi)情況。如耗電、維修、采購(gòu)、裝修、招聘、效勞工程等多種因素來(lái)制定適宜自己酒店的客房銷售策略，以維持整個(gè)酒店的運(yùn)營(yíng)操作。一般地，旅行社在對(duì)外預(yù)訂客房沒(méi)有利潤(rùn)的情況下，往往就會(huì)尋求酒店的幫助，以申請(qǐng)優(yōu)惠價(jià)的方式獲取保本的利潤(rùn)?；蛘咴谂c客人交往中發(fā)生利益沖突時(shí)，也會(huì)與酒店協(xié)商，贈(zèng)送果籃、鮮花等以表示謝意或歉意。而酒店也會(huì)根據(jù)自己的實(shí)際情況，盡力滿足旅行社的要求。也就是說(shuō)在共同的效勞對(duì)象效勞目的效勞宗旨下，使得雙方的合作更加愉快更加嚴(yán)密也更加團(tuán)結(jié)。三、與航空公司保持親密的關(guān)系。作為一個(gè)旅行社，的招徠客人的方式并不是宣傳自己的實(shí)力有多棒，而是要有一個(gè)固定有競(jìng)爭(zhēng)力的航空售票處為后盾。如今很多游客并不是沒(méi)有消費(fèi)才能，他們訂房無(wú)法確定的很大一個(gè)因素便是機(jī)票無(wú)法落實(shí)。大局部的游客心理都希望能從交通消費(fèi)上減少一局部資金來(lái)用于更多的娛樂(lè)工程上。所以游客更傾向于訂所謂的優(yōu)惠票、打折票、特價(jià)票，而考慮到時(shí)間的比擬少。這樣的選擇同時(shí)也給旅行社出了難題，假設(shè)想接到客首先就要先為其訂到票，而且是較廉價(jià)的票，為此各旅行社都爭(zhēng)相在各大航空公司詢票。因?yàn)橹灰邕^(guò)了這個(gè)門檻，那么后面的便不是個(gè)難題，而且客人也會(huì)樂(lè)意與你合作。所以說(shuō)，為了更好地爭(zhēng)取到更多的客，的擴(kuò)展方式便是與航空公司進(jìn)展強(qiáng)強(qiáng)結(jié)合?？偠灾眯猩缡且粋€(gè)綜合性效勞行業(yè)，它涉及的領(lǐng)域非常多，工作量大且煩瑣，知識(shí)要求范圍也特別廣。要想成為一個(gè)優(yōu)秀的計(jì)調(diào)，不但要眼觀四面、耳聽(tīng)八方，還要膽大心細(xì)、誠(chéng)信謙虛，真正做到與時(shí)俱進(jìn)，充分調(diào)動(dòng)起自己的積極性與激情才能永久性地做好這份工作。三、實(shí)習(xí)工作的心得(一)當(dāng)前社會(huì)旅游就業(yè)的根本訴求在這短短兩個(gè)月的實(shí)習(xí)工作中，我體會(huì)到在旅游這個(gè)行業(yè)中，社與社之間的競(jìng)爭(zhēng)、人與人競(jìng)爭(zhēng)是非常之大的。在旅行社業(yè)這樣的效勞性行業(yè)中，需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識(shí)，還需要你懂得如何為人處事和接人待物，以及對(duì)旅行社顧客的耐心以及責(zé)任心。其中最為重要的不是你的專業(yè)知識(shí)多么多么好，而是社會(huì)交際才能。當(dāng)然，一定的專業(yè)知識(shí)程度和時(shí)間操作才能是根底條件，而且良好的開(kāi)朗、樂(lè)觀、積極向上的性格對(duì)一個(gè)旅游從業(yè)人員來(lái)講野是有很大幫助的，所以大多從事這個(gè)行業(yè)的人員性格上大多都是外向活潑的，旅行社業(yè)也特別偏愛(ài)和歡送這類人的參加。然而要想在這個(gè)行業(yè)混好，混知名堂，那就要取決于你的EQ，也就是社會(huì)交往才能、待人接物的才能、危機(jī)狀況的反響才能等等的上下了。(二)自身需要加強(qiáng)的才能素質(zhì)這次的實(shí)習(xí)工作使我獲得了珍貴的工作經(jīng)歷，對(duì)于如今社會(huì)上各個(gè)企業(yè)聘用人才時(shí)處處講究工作經(jīng)歷的前提下，這些經(jīng)歷能對(duì)我畢業(yè)后初步踏入社會(huì)作鋪墊。在真正的理論過(guò)程中我才發(fā)現(xiàn)自己學(xué)識(shí)和經(jīng)歷的欠缺，真是那句老話“學(xué)到用時(shí)方恨少”啊。我感覺(jué)在學(xué)校學(xué)到的理論知識(shí)和自己在工作中理論其實(shí)并不是一個(gè)概念,我想這也是學(xué)校之所以每年暑假讓我們參加假期實(shí)習(xí)的原因,使我們進(jìn)一步的穩(wěn)固和理解課堂所學(xué)知識(shí),培養(yǎng)和進(jìn)步我們的才能,理論聯(lián)絡(luò)實(shí)際。所以我認(rèn)為旅游管理專業(yè)中理論環(huán)節(jié)中最重要的就是理論聯(lián)絡(luò)實(shí)際,進(jìn)步了我們調(diào)查研究、觀察問(wèn)題、分析^p問(wèn)題和解決問(wèn)題的才能和方法,培養(yǎng)在校大學(xué)生在社會(huì)中的生存及才能。這次實(shí)習(xí)工作，我真實(shí)體會(huì)到了一個(gè)畢業(yè)生所面臨的崗位競(jìng)爭(zhēng)是非常嚴(yán)峻的，要找個(gè)好的崗位是非常難的，所以，必須用一個(gè)良好的態(tài)度和心態(tài)去找工作，不要自視過(guò)高，手高眼低，不要認(rèn)為有了高學(xué)歷就了不起，這樣的心態(tài)往往很難找好到工作。所以，在以后的時(shí)間里應(yīng)該不斷完善自身的知識(shí)體系充實(shí)自己，工作時(shí)要把社會(huì)理論和工作經(jīng)歷放在首位，不能只顧及眼前利益。自身素質(zhì)的培養(yǎng)也是非常重要的。在這次實(shí)習(xí)中我就看到了一些素質(zhì)不夠高的導(dǎo)游因太過(guò)于急功近利，受不了金錢誘惑而受到客人的投訴最終丟掉了自己的飯碗。所以我認(rèn)為作為一名大學(xué)生，我們必須實(shí)在將自己的綜合素質(zhì)進(jìn)步，即使你是一名效勞人員也可以得到客人的認(rèn)可和尊重。處理好人理關(guān)系，建立好人際網(wǎng)絡(luò)，也是必不可少的，這樣才有利于你今后的工作。時(shí)機(jī)是均等的，就要看你自己以前所種的果多還是少，所謂人多力量大，多和別人交流，從中學(xué)取對(duì)我們有用的東西和經(jīng)歷，多問(wèn)為什么多提出問(wèn)題多考慮，這樣的你才能得到更多的開(kāi)展空間和時(shí)機(jī)，不被社會(huì)所淘汰，立足于社會(huì)。總的來(lái)說(shuō)，這次的實(shí)習(xí)然我獲益良多，不僅能在工作中檢驗(yàn)了自己的學(xué)習(xí)成果，也在理論中積累了珍貴的經(jīng)歷，讓我在以后工作中又多了一個(gè)很重要的砝碼。在旅行社的實(shí)習(xí)中一方面讓我接觸理解到了各個(gè)部門的工作，進(jìn)而讓我對(duì)整個(gè)旅行社的管理和運(yùn)行得到了更進(jìn)一步的理解;另一方面也讓我看到了自身的缺乏，這樣有利于我明確今后的學(xué)習(xí)的方向和動(dòng)向。我會(huì)從這次實(shí)習(xí)和以前的暑假假期實(shí)習(xí)相結(jié)合起來(lái)，總結(jié)經(jīng)歷教訓(xùn)，努力學(xué)習(xí)，不斷提升自己，為以后的工作打下結(jié)實(shí)的根基，讓以后的工作能過(guò)更加能如魚(yú)得水，輕松自在。我相信在這次實(shí)習(xí)期間所學(xué)習(xí)到的社會(huì)經(jīng)歷團(tuán)隊(duì)精神將會(huì)使我終身受益。20xx旅行社實(shí)習(xí)報(bào)告【三】一、實(shí)習(xí)概況(一)實(shí)習(xí)時(shí)間：xx年年6月30日——xx年年7月25日(二)實(shí)習(xí)地點(diǎn)：吉林省康輝國(guó)際旅行社總部，筆者主要在公民旅游中心實(shí)習(xí)。(三)實(shí)習(xí)目的：主要是培養(yǎng)我們的自學(xué)和動(dòng)手才能、理解才能以及思維才能。通過(guò)旅行社實(shí)習(xí)讓我們進(jìn)一步的穩(wěn)固和理解課堂所學(xué)知識(shí)，培養(yǎng)和進(jìn)步理論聯(lián)絡(luò)實(shí)際才能，更好的掌握課本知識(shí)和實(shí)際操作才能。(四)實(shí)習(xí)單位概況：吉林省康輝國(guó)際旅行社創(chuàng)立于xx年,隸屬于全國(guó)大型旅行社集團(tuán)并在全國(guó)垂直管理104家直屬分公司的中國(guó)康輝旅行社集團(tuán),是國(guó)家旅游局正式批準(zhǔn)成立的國(guó)際旅行社.公司注冊(cè)資本金150萬(wàn)元人民幣,質(zhì)量保證金160萬(wàn)元人民幣.吉林省康輝國(guó)際旅行社是吉林省首家中央直屬的國(guó)際旅行社,也是國(guó)家旅游局特許批準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)出國(guó)旅游業(yè)務(wù)的國(guó)際旅行社。二、實(shí)習(xí)內(nèi)容(一)接待實(shí)習(xí)內(nèi)容由于慷輝國(guó)際旅行社總部設(shè)在二樓，且下設(shè)很多部門，每當(dāng)客人來(lái)公司時(shí)，一般都直接到各部門。客人對(duì)公司一印象非常重要，怎樣給客人美妙的第一印象呢?首先必須面帶微笑，讓客人覺(jué)得有一種親切的感覺(jué);其次是在做介紹線路時(shí)要時(shí)刻以客人的立場(chǎng)上出發(fā)，投其所好;最后是對(duì)于外出玩耍的介紹上，要及時(shí)向客人說(shuō)明當(dāng)?shù)氐南M(fèi)情況、風(fēng)俗情況、本卷須知等。其實(shí)接待的對(duì)象不僅僅指出游的客人，也包括同業(yè)的工作人員。我們部門經(jīng)理姓王，有一天我按經(jīng)理要求把她的qq以及msn掛在了電腦上，大概9點(diǎn)時(shí)候，王經(jīng)理的qq閃了下，吉林省華僑國(guó)際旅行社的海之緣的李璐璐給王經(jīng)理發(fā)了條信息，我翻開(kāi)一看原來(lái)是問(wèn)好，我一看，不答理人家的做法是不對(duì)的，我就回了個(gè)笑臉，漸漸的我和她有一句沒(méi)一句的聊了起來(lái)。還有一天，有個(gè)中年女人挎?zhèn)€包來(lái)到了我們部門(公民旅游中心)，恰巧王經(jīng)理不在，我熱情的向她打招呼，然后給她倒了杯水。然后我問(wèn)明來(lái)意，原來(lái)她是某學(xué)校的李會(huì)計(jì)，由于學(xué)校要出游，她是來(lái)交團(tuán)款的。我馬上給經(jīng)理打了。然后告訴李姐，說(shuō)經(jīng)理馬上來(lái)?？蓻](méi)有想到，經(jīng)理很久沒(méi)來(lái)，屋子里實(shí)在太安靜了，我鼓足勇氣，開(kāi)口說(shuō)話。首先，說(shuō)了下天氣，然后又轉(zhuǎn)到出游，然后又是化裝品，在我覺(jué)得快沒(méi)什么話的時(shí)候，經(jīng)理終于回來(lái)了。晚上回學(xué)校，我仔細(xì)想了下，覺(jué)得和別人溝通原來(lái)并不困難。(二)產(chǎn)品線路安排實(shí)習(xí)我是個(gè)剛到人家部門的學(xué)生，開(kāi)場(chǎng)，對(duì)線路的安排工作，部門經(jīng)理并不讓我參與，只是讓我漸漸看別人怎么做的，在經(jīng)過(guò)兩天的學(xué)習(xí)后，我對(duì)產(chǎn)品線路安排工作已經(jīng)理解的幾乎差不多了。產(chǎn)品對(duì)于一個(gè)公司的存活起關(guān)鍵性作用。旅游線路就是一種旅游產(chǎn)品，由于旅游產(chǎn)品容易被別人抄襲。我發(fā)現(xiàn)旅游企業(yè)一般不把線路安排透露給同