PAGEPAGE6主題：信息管理與數(shù)據(jù)分析程序編號：LCEZZJJDCX102010標(biāo)準(zhǔn)章節(jié)號：6.1第A版第0次共3頁第1頁編制：趙靜民審核：董學(xué)軍批準(zhǔn)：呂學(xué)強(qiáng)1目的本程序?qū)﹁b定信息的管理要求以及確定、收集、分析、利用適當(dāng)數(shù)據(jù)的方法作出規(guī)定，證實(shí)質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性、有效性，為質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)提供依據(jù)。2適用范圍適用于基地與質(zhì)量管理體系及鑒定服務(wù)有關(guān)的信息管理及對數(shù)據(jù)分析的控制。3職責(zé)3.1辦公室是信息管理及數(shù)據(jù)分析、利用的歸口管理部門。3.2辦公室負(fù)責(zé)收集、分析、管理各類鑒定信息及各類數(shù)據(jù)的提供。3.3各部門負(fù)責(zé)本部門的信息管理及數(shù)據(jù)的提供。4工作程序信息管理和數(shù)據(jù)分析流程圖見圖14.1信息管理與數(shù)據(jù)收集范圍4.1.1鑒定信息包括鑒定資料、考評原始記錄、試卷、鑒定需求、鑒定對象信息資料、顧客反饋信息等；4.1.2數(shù)據(jù)收集范圍⑴質(zhì)量記錄中有關(guān)服務(wù)未達(dá)標(biāo)的信息；⑵顧客意見或投訴；⑶過程參數(shù)、環(huán)境條件及其變化⑷與內(nèi)部審核有關(guān)的信息；⑸管理評審的信息；4.2信息管理與數(shù)據(jù)收集要求4.2.1各部門應(yīng)配備人員收集、分析、管理各類鑒定信息及各類數(shù)據(jù)，以證實(shí)體系運(yùn)行的適宜性、充分性、有效性，為體系、過程、服務(wù)持續(xù)改進(jìn)提供依據(jù)。4.2.2信4.2.3收集數(shù)據(jù)主要來源⑴服務(wù)監(jiān)視和測量活動的輸出；LCEZZJJD--CX--10—2010文件3~~2頁⑵過程監(jiān)視和測量活動的輸出；⑶質(zhì)量管理體系內(nèi)部、外部質(zhì)量審核和管理評審；⑷顧客滿意度調(diào)查及信息反饋；⑸政府主管部門的督導(dǎo)及年檢結(jié)果。4.3信息管理的實(shí)施4.3.1建立信息溝通的渠道。設(shè)立咨詢、質(zhì)疑和投訴電話，及時(shí)受理有關(guān)鑒定的質(zhì)疑和投訴。4.3.2及時(shí)了解勞動力市場、企業(yè)、職業(yè)技術(shù)院校及鑒定對象對技能鑒定的需求和質(zhì)量要求，以改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和方法，達(dá)到顧客滿意。4.3.3定期向顧客征求對基地服務(wù)質(zhì)量和鑒定結(jié)果的意見和建議，作為評價(jià)鑒定服務(wù)有效性的依據(jù)。4.4數(shù)據(jù)分析方法——統(tǒng)計(jì)技術(shù)采用統(tǒng)計(jì)技術(shù)從波動性的數(shù)據(jù)中找出其規(guī)律性，以幫助基地了解變化，確定需要解決的問題及尋找解決問題的方法，常用的統(tǒng)計(jì)技術(shù)有：⑴⑵推斷性統(tǒng)計(jì)技術(shù)，如：控制圖、統(tǒng)計(jì)抽樣檢驗(yàn)技術(shù)等；4.5數(shù)據(jù)分析結(jié)果及改進(jìn)4.5.1通過數(shù)據(jù)分析和統(tǒng)計(jì)技術(shù)的應(yīng)用，為質(zhì)量管理體系適宜性和有效性的評價(jià)提供如下信息：⑴通過對顧客滿意信息的統(tǒng)計(jì)分析，分析顧客滿意程度的現(xiàn)狀和差距，以有針對性的采取措施，確保顧客滿意；⑵通過對鑒定服務(wù)過程的鑒定服務(wù)檢驗(yàn)信息的統(tǒng)計(jì)分析，分析鑒定服務(wù)與服務(wù)要求、顧客要求的符合程度，從而找出未達(dá)標(biāo)的原因，以便采取糾正預(yù)防措施，使鑒定服務(wù)不斷改進(jìn)。⑶通過對過程、服務(wù)特性變化和質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況信息的統(tǒng)計(jì)分析，分析過程、服務(wù)特性及質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的趨勢和存在的問題，尋找運(yùn)行中的主要問題和實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)的關(guān)鍵因素，制定有效的糾正預(yù)防措施，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量體系的持續(xù)改進(jìn)。4.5.2以上分析結(jié)果，證實(shí)質(zhì)量管理體系的適宜性和有效性，尋求其改進(jìn)機(jī)會，以完成：⑴基地質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的改進(jìn)LCEZZJJZX--CX--10—2010文件3~~3頁⑵服務(wù)、合同、項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)的改進(jìn)；⑶質(zhì)量管理體系中某一過程的改進(jìn)。5相關(guān)/支持文件LCEZZJJD--CX--04—2010管理評審程序LCEZZJJD--CX--10—2010內(nèi)部審核程序LCEZZJJD--CX--08—2010未達(dá)標(biāo)服務(wù)控制程序6記錄LCEZZJJD—JL8.4--01質(zhì)量目標(biāo)完成情況考核報(bào)告（季）圖1：信息管理與數(shù)據(jù)分析流程圖信息、數(shù)據(jù)分析需求信息/信息、數(shù)據(jù)分析需求信息/數(shù)據(jù)來源 方法培訓(xùn)選用適宜統(tǒng)計(jì)技術(shù) 方法培訓(xùn)選用適宜統(tǒng)計(jì)技術(shù)結(jié)果的評價(jià)與應(yīng)用 結(jié)果的評價(jià)與應(yīng)用改進(jìn)措施與效果 改進(jìn)措施與效果 no評價(jià)評價(jià) yes納入管理評審 納入管理評審更改文件、持續(xù)改進(jìn) 更改文件、持續(xù)改進(jìn)LCEZZLCEZZJJD—JL8.4--01年（第季度）質(zhì)量目標(biāo)完成情況考核報(bào)告部門：日期：