5/5改善醫(yī)患關(guān)系，防止醫(yī)患沖突的發(fā)生選修課（6學(xué)時(shí)）一、如何搞好醫(yī)患關(guān)系—防止醫(yī)患沖突的發(fā)生1、中華醫(yī)院管理學(xué)會(huì)曾對(duì)全國(guó)270家各級(jí)醫(yī)院進(jìn)行了專項(xiàng)調(diào)查，全國(guó)有（D）的醫(yī)院發(fā)生過(guò)患者及其家屬在診療結(jié)束后拒絕出院，且不交納住院費(fèi)用D、76.67%2、以下哪項(xiàng)不是目前醫(yī)患關(guān)系現(xiàn)狀的真實(shí)反映（A）A、醫(yī)生和患者家屬握手言和3、4月30日，衛(wèi)生部、公安部聯(lián)合發(fā)出《關(guān)于維護(hù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)秩序的通告》，明確警方將依據(jù)（D），對(duì)擾亂醫(yī)院正常秩序的行為予以處罰，乃至追究刑責(zé)D、《治安管理處罰法》4、醫(yī)療糾紛處理難度越來(lái)越大，目前對(duì)其處理轉(zhuǎn)變?yōu)橐裕˙）為主體B、法院5、患者的不良情緒被積蓄的原因不包括（C）C、受到歧視二、改善醫(yī)患關(guān)系對(duì)促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)的重大推進(jìn)D、醫(yī)務(wù)人員的冷漠2、以下哪項(xiàng)屬于醫(yī)患糾紛中的醫(yī)院管理因素（B）B、規(guī)章制度執(zhí)行力度不夠3、最容易出現(xiàn)醫(yī)患糾紛的科室是（B）B、急診室4、導(dǎo)致醫(yī)患糾紛的醫(yī)院管理因素不包括（D）D、醫(yī)務(wù)人員的冷漠5、衡陽(yáng)第三人民醫(yī)院殺害女醫(yī)生事件，說(shuō)明的主要問題是（C）C、臨床中存在少數(shù)危險(xiǎn)的患者三、“醫(yī)生的醫(yī)學(xué)”和“患者的醫(yī)學(xué)”1、以下哪項(xiàng)屬于搞好醫(yī)患關(guān)系的“五避免”措施（C）C、避免壓抑病人情緒2、以下哪項(xiàng)屬于導(dǎo)致醫(yī)患糾紛增加的政府因素（A）A、醫(yī)務(wù)人員的待遇很低3、重塑醫(yī)患關(guān)系，促進(jìn)醫(yī)患和諧，最關(guān)鍵的兩個(gè)詞是（B）B、醫(yī)者仁心、仁者醫(yī)心4、搞好醫(yī)患關(guān)系的“五多”措施，不包括（D）D、多收費(fèi)5、以下哪項(xiàng)屬于搞好醫(yī)患關(guān)系的“五多”措施（A）A、多介紹病情四、感受性醫(yī)療服務(wù)的理念1、換位思考不包括以下哪項(xiàng)（A）A、拍拍病人的肩膀2、給患者一個(gè)表達(dá)的機(jī)會(huì)，以下哪種詢問方式是錯(cuò)誤的（D）D、快講，哪里不好3、以下哪項(xiàng)屬于安慰支持性行為（C）C、拍拍病人的肩膀，握握病人的手4、以下哪項(xiàng)屬于門診正確溝通語(yǔ)言（D）D、我給你開了檢查，請(qǐng)按要求去做，有不清楚的盡可以問5、以下哪項(xiàng)屬于門診常見“忌語(yǔ)”（A）A、怎么連自己的病都講不清楚醫(yī)院醫(yī)患沖突應(yīng)急處理系統(tǒng)1、以下哪項(xiàng)屬于軀體性感受（A）A、治療性癥狀降到最低2、患者的醫(yī)療性感受可以分為兩個(gè)方面，即（D）D、心理性感受、軀體性感受3、醫(yī)務(wù)人員的熱情度和合適的著裝，體現(xiàn)的是（D）質(zhì)量線索D、人性線索4、向患者提供個(gè)性化服務(wù)，個(gè)性化服務(wù)不包括（A）A、患者對(duì)醫(yī)療的滿意程