標準解讀
《SB/T 11116-2015 美甲機構(gòu)服務(wù)規(guī)范》是一項針對美甲行業(yè)制定的服務(wù)標準,旨在通過一系列具體要求來提升美甲服務(wù)質(zhì)量,保護消費者權(quán)益,同時促進美甲行業(yè)的健康發(fā)展。該標準涵蓋了從服務(wù)環(huán)境到人員素質(zhì)等多個方面的要求。
在服務(wù)環(huán)境方面,規(guī)定了美甲店應(yīng)保持清潔、整潔,并且具有良好的通風條件;對于使用的產(chǎn)品和工具也有明確的安全與衛(wèi)生要求,比如所有使用的化學品都必須符合國家相關(guān)安全標準,工具需定期消毒以防止交叉感染。
關(guān)于人員資質(zhì),《SB/T 11116-2015》強調(diào)了從業(yè)人員的專業(yè)技能和服務(wù)態(tài)度。不僅要求工作人員持有相應(yīng)的資格證書,還需接受持續(xù)的職業(yè)培訓,確保能夠為顧客提供高質(zhì)量的服務(wù)體驗。此外,標準還特別指出員工應(yīng)該具備良好的溝通能力,能夠根據(jù)客戶需求推薦合適的服務(wù)項目。
服務(wù)流程上,《SB/T 11116-2015》詳細描述了從接待客戶開始直至完成整個護理過程的一系列步驟。包括但不限于:初步咨詢了解顧客需求、選擇適合的指甲油顏色或設(shè)計樣式、進行手部/腳部的基礎(chǔ)保養(yǎng)工作(如去角質(zhì))、正式上色以及最后的定型處理等環(huán)節(jié)。每個步驟都有其特定的操作指南和技術(shù)要點,保證每一步都能達到預期效果。
對于售后服務(wù),《SB/T 11116-2015》同樣給予了重視。它建議美甲機構(gòu)建立有效的反饋機制,鼓勵顧客就服務(wù)過程中遇到的問題提出意見或建議,以便及時改進。同時,也提倡向客戶提供一些基本的家庭護理指導,幫助延長美甲效果并維護指甲健康。
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- 現(xiàn)行
- 正在執(zhí)行有效
- 2015-01-06 頒布
- 2015-09-01 實施




文檔簡介
ICS03080
A20.
備案號50620—2015
:
中華人民共和國國內(nèi)貿(mào)易行業(yè)標準
SB/T11116—2015
美甲機構(gòu)服務(wù)規(guī)范
Servicespecificationofmanicures
2015-01-06發(fā)布2015-09-01實施
中華人民共和國商務(wù)部發(fā)布
中華人民共和國國內(nèi)貿(mào)易
行業(yè)標準
美甲機構(gòu)服務(wù)規(guī)范
SB/T11116—2015
*
中國標準出版社出版發(fā)行
北京市朝陽區(qū)和平里西街甲號
2(100029)
北京市西城區(qū)三里河北街號
16(100045)
網(wǎng)址
:
服務(wù)熱線
:400-168-0010
年月第一版
201511
*
書號
:155066·2-29263
版權(quán)專有侵權(quán)必究
SB/T11116—2015
前言
本標準按照給出的規(guī)則起草
GB/T1.1—2009。
本標準由中華人民共和國商務(wù)部提出并歸口
。
本標準起草單位中華全國工商業(yè)聯(lián)合會美容化妝品業(yè)商會廣東省美容美發(fā)化妝品行業(yè)協(xié)會
:、。
本標準主要起草人潘曉明楊志剛許景權(quán)李彥冰陳光張旭丹朱媛媛
:、、、、、、。
Ⅰ
SB/T11116—2015
美甲機構(gòu)服務(wù)規(guī)范
1范圍
本標準界定了美甲機構(gòu)的術(shù)語和定義規(guī)定了經(jīng)營場所人員服務(wù)流程和管理要求
,、、。
本標準適用于中華人民共和國境內(nèi)合法從事美甲經(jīng)營服務(wù)的場所
。
2規(guī)范性引用文件
下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文
。,
件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件
。,()。
消費品使用說明化妝品通用標簽
GB5296.3
環(huán)境空氣質(zhì)量標準
GB3095
消防安全標志
GB13495
化妝品生產(chǎn)企業(yè)衛(wèi)生規(guī)范年版衛(wèi)監(jiān)督發(fā)號
(2007)(〔2007〕177)
3術(shù)語和定義
下列術(shù)語和定義適用于本文件
。
31
.
美甲manicure
運用專業(yè)技術(shù)技藝用具用品提供指趾甲進行消毒清潔修整或妝飾的過程
、()、、。
32
.
美甲機構(gòu)nailartinstitutions
運用專業(yè)的設(shè)備儀器用品用具通過專業(yè)的手法技藝為賓客提供專業(yè)性美甲服務(wù)的經(jīng)營單位
、,,。
4經(jīng)營場所
41基本要求
.
411美甲機構(gòu)經(jīng)營場所證照齊全合法經(jīng)營
..,。
412嚴格遵守國家有關(guān)化妝品的相關(guān)規(guī)定及法律法規(guī)的要求
..。
413保證各種用具及設(shè)施設(shè)備符合國家的相關(guān)規(guī)定
..。
414應(yīng)該采購使用符合化妝品生產(chǎn)企業(yè)衛(wèi)生規(guī)范和的要求的產(chǎn)品
..《》GB5296.3。
415有健全的操作流程及產(chǎn)品使用規(guī)定
..。
416美甲機構(gòu)應(yīng)對美甲服務(wù)人員進行崗前及崗位培訓
..。
417美甲服務(wù)人員根據(jù)專業(yè)特點做好相應(yīng)個人防護措施
..。
42場所要求
.
421應(yīng)明示營業(yè)時間服務(wù)項目收費標準和注意事項等內(nèi)容應(yīng)該真實有效宣傳服務(wù)項目和信息
..、、,
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