ICS0310020

A10..

備案號(hào)41113—2013

:

中華人民共和國(guó)國(guó)內(nèi)貿(mào)易行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

SB/T11034—2013

代替

WB/T1014—2000

農(nóng)業(yè)機(jī)械營(yíng)銷企業(yè)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范

Servicequalityspecificationofagriculturalmachineryenterprise

2013-06-14發(fā)布2014-03-01實(shí)施

中華人民共和國(guó)商務(wù)部發(fā)布

SB/T11034—2013

前言

本標(biāo)準(zhǔn)按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標(biāo)準(zhǔn)代替農(nóng)業(yè)機(jī)械營(yíng)銷企業(yè)服務(wù)質(zhì)量規(guī)定

WB/T1014—2000《》。

本標(biāo)準(zhǔn)與相比主要技術(shù)內(nèi)容變化如下

WB/T1014—2000,:

增加了服務(wù)車輛

———4.2.2.5;

增加了培訓(xùn)設(shè)施

———4.2.2.7;

增加了信息服務(wù)

———5.5;

刪除了考核指標(biāo)見(jiàn)年版

———(2000);

對(duì)附錄的調(diào)查要素作了修改商品品種服務(wù)含售前售中售后投訴處理信譽(yù)依次修

———A,、(、、)、、

改為配件供應(yīng)培訓(xùn)服務(wù)維修服務(wù)信息服務(wù)

、、、。

本標(biāo)準(zhǔn)由中華人民共和國(guó)商務(wù)部提出并歸口

。

本標(biāo)準(zhǔn)起草單位中國(guó)農(nóng)業(yè)機(jī)械流通協(xié)會(huì)吉峰農(nóng)機(jī)連鎖股份有限公司江蘇三農(nóng)農(nóng)業(yè)裝備股份有

:、、

限公司

。

本標(biāo)準(zhǔn)起草人吳軍旗王躍生王新明宋福海朱斌

:、、、、。

本標(biāo)準(zhǔn)所代替標(biāo)準(zhǔn)的歷次版本發(fā)布情況為

:

———WB/T1014—2000。

Ⅰ

SB/T11034—2013

農(nóng)業(yè)機(jī)械營(yíng)銷企業(yè)服務(wù)質(zhì)量規(guī)范

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了農(nóng)業(yè)機(jī)械營(yíng)銷企業(yè)基本要求服務(wù)質(zhì)量要求服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量分析和改進(jìn)的

、、、

技術(shù)規(guī)范

。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于中華人民共和國(guó)境內(nèi)依法設(shè)立的農(nóng)業(yè)機(jī)械營(yíng)銷企業(yè)

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

農(nóng)業(yè)機(jī)械營(yíng)銷企業(yè)開(kāi)業(yè)條件等級(jí)劃分及市場(chǎng)行為要求

GB/T18389—2001、

質(zhì)量管理體系文件指南

GB/T19023

3術(shù)語(yǔ)和定義

下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件

。

31

.

農(nóng)業(yè)機(jī)械營(yíng)銷企業(yè)agriculturalmachinerycirculationenterprises

從事農(nóng)業(yè)機(jī)械及其配件銷售服務(wù)的企業(yè)

、。

定義

[GB/T18389-2001,3.2]

32

.

顧客用戶customer

()

產(chǎn)品或服務(wù)的接受者

。

33

.

供應(yīng)商/廠商supplier/manufacture

直接向農(nóng)業(yè)機(jī)械營(yíng)銷企業(yè)提供商品及相應(yīng)服務(wù)的企業(yè)

。

34

.

用戶滿意度satisfieddegreeofconsumer

用戶對(duì)商品質(zhì)量商品價(jià)格配件供應(yīng)培訓(xùn)服務(wù)維修服務(wù)和信息服務(wù)的綜合滿意程度其計(jì)算方

、、、、。

法見(jiàn)附錄

A。

4基本要求

41總則

.

411應(yīng)建立適應(yīng)農(nóng)業(yè)機(jī)械經(jīng)營(yíng)特性的服務(wù)體系并使其有效地運(yùn)轉(zhuǎn)以實(shí)現(xiàn)規(guī)定的方針和目標(biāo)

..,,。

412應(yīng)建立與服務(wù)體系相適