ICS9110001

Q09..

備案號(hào)40298—2013

:

中華人民共和國(guó)國(guó)內(nèi)貿(mào)易行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

SB/T10971—2013

裝飾裝修材料售后服務(wù)管理規(guī)范

Managementspecificationforafter-saleservicesofdecoratingmaterials

2013-04-16發(fā)布2013-11-01實(shí)施

中華人民共和國(guó)商務(wù)部發(fā)布

SB/T10971—2013

前言

本標(biāo)準(zhǔn)按照給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標(biāo)準(zhǔn)由中華人民共和國(guó)商務(wù)部提出并歸口

。

本標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)起草單位中國(guó)建筑材料流通協(xié)會(huì)

:。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草單位

:

人造石及石英石廣州戈蘭迪高分子材料有限公司深圳金城市新材料工程有限公司

:、;

鋁型材廣東偉業(yè)鋁廠有限公司肇慶亞洲鋁廠有限公司廣東堅(jiān)美鋁型材廠集團(tuán)有限公司廣西

:、、()、

新寶鋁鋁業(yè)發(fā)展有限公司

;

石膏板北新集團(tuán)建材股份有限公司

:;

鋼筋山西和易金屬制品有限公司

:;

智能坐便器合肥榮事達(dá)電子電器集團(tuán)有限公司

:;

管材管件河北寶碩管材有限公司江蘇江特科技有限公司上海白蝶管業(yè)科技股份有限公司上海

:、、、

日豐實(shí)業(yè)有限公司上海天力實(shí)業(yè)集團(tuán)有限公司南京菲時(shí)特管業(yè)有限公司浙江偉星新型建材股份

、()、、

有限公司重慶美爾康塑膠有限公司浙江三棱塑膠有限公司江蘇皮爾薩管業(yè)股份有限公司

、、、;

水嘴九牧集團(tuán)有限公司中宇建材集團(tuán)有限公司廣州海鷗衛(wèi)浴用品股份有限公司寧波埃美柯銅

:、、、

閥門有限公司路達(dá)廈門工業(yè)有限公司廈門市衛(wèi)廚行業(yè)協(xié)會(huì)申鷺達(dá)股份有限公司

、()、、;

防盜門大力科技集團(tuán)有限公司浙江星月門業(yè)有限公司盼盼安居門業(yè)有限責(zé)任公司步陽集團(tuán)有

:、、、

限公司萬嘉集團(tuán)有限公司

、;

建筑衛(wèi)生陶瓷杭州諾貝爾集團(tuán)有限公司廣東四通集團(tuán)股份有限公司河南浪迪瓷業(yè)有限公司

:、、;

木地板江蘇徐家木業(yè)有限公司

:;

地板潔福地板中國(guó)有限公司阿姆斯壯中國(guó)投資有限公司

PVC:()、();

木塑地板寧波禾隆新材料有限公司

:;

竹地板四川升達(dá)林業(yè)產(chǎn)業(yè)股份有限公司

:;

散熱器佛山市太陽花散熱器有限公司

:;

硅酮密封膠揚(yáng)州晨化科技集團(tuán)有限公司

:;

衛(wèi)浴潔具歐路莎股份有限公司廣東恒潔衛(wèi)浴有限公司山東信博潔具有限公司

:、、;

快熱式熱水龍頭莆田市清華園電器發(fā)展有限公司奧特朗電器廣州有限公司長(zhǎng)興斯貝斯電器

:、()、

有限公司浙江德凌電器有限公司長(zhǎng)興縣即熱式電熱水器行業(yè)協(xié)會(huì)

、、;

木門浙江王力門業(yè)有限公司象牌木作科技有限公司

:、;

櫥柜博洛尼家居用品北京股份有限公司好來屋廚柜廈門有限公司

:()、();

人造板上海怡黃木業(yè)有限公司廣東耀東華家具板材有限公司四川國(guó)棟建設(shè)股份有限公司武漢

:、、、

拜爾木業(yè)有限公司浙江升華云峰新材股份有限公司德華兔寶寶裝飾新材股份有限公司湖北寶源木

、、、

業(yè)有限公司廣州天之湘裝飾材料有限公司

、;

涂料廣東千色花化工有限公司佛山市順德區(qū)巴德富實(shí)業(yè)有限公司

:、;

硅藻泥營(yíng)口盼盼硅藻土科技有限公司湖南金煌硅藻泥新材料有限公司吉林省蘭舍硅藻新材料

:、、

有限公司福建裕和皓月生物工程材料有限公司深圳市匯益德環(huán)保材料有限公司北京南極海新材料

、、、

股份有限公司

;

電線電纜興樂集團(tuán)有限公司無錫市遠(yuǎn)登電纜有限公司江蘇通鼎光電股份有限公司衡陽恒飛電

:、、、

纜有限責(zé)任公司

;

Ⅰ

SB/T10971—2013

墻紙北京特普麗裝飾裝幀材料有限公司江蘇北臺(tái)壁紙實(shí)業(yè)有限公司江蘇郁金香裝飾材料有限

:、、

公司廣東玉蘭裝飾材料有限公司山東新凱電子材料有限公司洛陽北臺(tái)壁紙有限公司

、、、;

幕墻蘇州金螳螂幕墻有限公司深圳廣田裝飾集團(tuán)股份有限公司

:、;

保溫材料上海永麗節(jié)能墻體材料有限公司中鐵電氣化局集團(tuán)北京建筑工程有限公司東莞市恒

:、、

和節(jié)能科技有限公司廣東省東莞市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)與編碼所

、;

防水材料大禹偉業(yè)北京國(guó)際科技有限公司深圳市陸基建材技術(shù)有限公司遼寧省建筑防水材

:()、、

料工業(yè)協(xié)會(huì)大連美宸特環(huán)保節(jié)能產(chǎn)品有限公司

、;

建筑裝飾五金廣東雅潔五金有限公司廣東堅(jiān)朗五金制品股份有限公司

:、;

鋁合金門窗佛山市發(fā)民佳門窗有限公司老賴不賴門窗

:();

陶板瑞高浙江建筑系統(tǒng)有限公司

:();

感應(yīng)潔具浙江莫頓潔具有限公司

:;

建筑閥門杭州春江閥門有限公司

:;

兒童家具深圳市森堡家俬有限公司

:;

塑料型材山西惠豐型材有限公司

:;

集成灶廣東美盼電器有限公司

:。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人車暢潘雨王予閣蔣秀海田雨龐彥平嚴(yán)發(fā)祥李家祥劉慶捷薛伯錢

:、、、、、、、、、、

蘭麗霞馮俊楊茂興胡海年胡勝強(qiáng)沈治國(guó)孫善祥林孝發(fā)謝曉軍蔡建設(shè)曾天生袁訓(xùn)平鄭雪珍

、、、、、、、、、、、、、

許傳凱祝傳寶徐海明洪建城王躍斌王躍智楊超沈益信駱?biāo)瞵摬替?zhèn)城田宗波呂繼富

、、、、、、、、、、、、、

徐衡譚忠國(guó)蔡明閆芳陳曉黎江小成吳惠娟曾敏華王云露王飛劉平馬海敏龐小仁沈金祥

、、、、、、、、、、、、、、

詹先旭蔡維金陳祥君姚紅彬王志斌譚冬華柴岡葉孫全潘一丹鄭巍阮成福曹迪恒徐海峰

、、、、、、、、、、、、、

金紅陽姜圣李大治洪義華王井波王成軍孫建中張千里王兵王玉峰劉書林高學(xué)武黃國(guó)文

、、、、、、、、、、、、、

于子洲徐長(zhǎng)勝郝思珍黃達(dá)昌羅宇柴文勝艾青韓國(guó)賀閻文王暉趙勇勝徐步云胡金奎程新民

、、、、、、、、、、、、、、

崔磊曹桂嬋朱金國(guó)鄒廣釗馬宗獻(xiàn)李保軍厲敏柴為民周云忠趙勇方舟姜子龍于春生張立功

、、、、、、、、、、、、、、

楊海顧飛孫佳悅王學(xué)民巫賜建盧眉于志龍李偉萍張敬航謝增厚王琳馬曉珍虞文品陳小洋

、、、、、、、、、、、、、、

張杰曹志剛李興旺王曉榮楊冀李瑞鋒伍祖堅(jiān)洪梅翟學(xué)范萬慶棠張小瓊佟克本賴世佑

、、、、、、、、、、、、、

賴小華楊新旺顧春梅王文潔施展鵬張之敬江山潘超郭向陽楊世欽蒲建明劉振華李衛(wèi)社

、、、、、、、、、、、、、

范志全陶婭齡王玉梅金偉明陳軍明王素丹曹志勇羅銳球黃春江黃金星柳志國(guó)呂樂馬慶海

、、、、、、、、、、、、、

劉成江董春海林振國(guó)曹學(xué)淵謝偉藩吳澤坤蘇桂陽謝彥音曹永強(qiáng)張肖豐潘保春姚其林

、、、、、、、、、、、。

Ⅱ

SB/T10971—2013

裝飾裝修材料售后服務(wù)管理規(guī)范

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了裝飾裝修材料售后服務(wù)的基本要求售后服務(wù)的內(nèi)容售后服務(wù)規(guī)范保修期限和售

、、、

后服務(wù)評(píng)價(jià)的要求

。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于裝飾裝修材料的售后服務(wù)中有關(guān)文件的編制實(shí)施及服務(wù)活動(dòng)

、。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

工業(yè)產(chǎn)品售后服務(wù)總則

GB/T16784

投訴處理指南

GB/T17242

消費(fèi)品售后服務(wù)方法與要求

GB/T18760

質(zhì)量和或環(huán)境管理體系審核指南

GB/T19011—2003()

商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系

GB/T27922—2011

3術(shù)語和定義

界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件

GB/T16784。

31

.

裝飾裝修材料decoratingmaterials

裝修各類建筑物以提高其使用功能和美觀保護(hù)主體結(jié)構(gòu)在各種環(huán)境因素下的穩(wěn)定性和耐久性的

,

建筑材料及其制品

。

32

.

售后服務(wù)after-salesservice

向顧客出售商品或從顧客接受無形產(chǎn)品開始所提供的有償或無償?shù)姆?wù)

,。

注售后服務(wù)包括但不局限于以下方面

::

隨合同簽訂而提供的活動(dòng)例如測(cè)量規(guī)劃咨詢