ICS97020

A16.

備案號35403—2012

:

中華人民共和國國內(nèi)貿(mào)易行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

SB/T10646—2011

搬家服務(wù)規(guī)范

Qualityspecificationformovingservice

2011-12-20發(fā)布2012-01-01實施

中華人民共和國商務(wù)部發(fā)布

SB/T10646—2011

前言

本標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)給出的規(guī)則起草

GB/T1.1—2009。

本標(biāo)準(zhǔn)由中華人民共和國商務(wù)部提出并歸口

。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草單位杭州三替服務(wù)集團(tuán)有限公司杭州市家政服務(wù)業(yè)協(xié)會浙江生活三六五集團(tuán)

:、、

有限公司

。

本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人陶曉鶯黃詩軍任國棟何迪汝

:、、、。

Ⅰ

SB/T10646—2011

搬家服務(wù)規(guī)范

1范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了搬家服務(wù)的術(shù)語和定義搬家服務(wù)基本要求服務(wù)流程及要求質(zhì)量管理和服務(wù)改進(jìn)

、、、

的內(nèi)容

。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于全國范圍內(nèi)從事搬家服務(wù)的搬家服務(wù)經(jīng)營者和人員

。

2規(guī)范性引用文件

下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的凡是注日期的引用文件僅注日期的版本適用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改單適用于本文件

。,()。

投訴處理指南

GB/T17242

道路運(yùn)輸從業(yè)人員管理規(guī)定交通部令年第號

《》20069

道路貨物運(yùn)輸及站場管理規(guī)定交通運(yùn)輸部令年第號

《》20093

3術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本文件

。

31

.

搬家服務(wù)removelservice

用專用的包裝卸載和運(yùn)輸設(shè)備為家庭或單位企業(yè)搬遷提供運(yùn)輸和搬運(yùn)裝卸服務(wù)的過程不包括危

、,

險物品的搬運(yùn)

。

32

.

搬家服務(wù)經(jīng)營者removelserviceoperators

依法成立的從事搬家服務(wù)經(jīng)營的組織以下簡稱經(jīng)營者

,。

33

.

搬家服務(wù)合同removelservicecontract

經(jīng)營者與消費(fèi)者關(guān)于服務(wù)內(nèi)容和要求所簽訂的書面文件以下簡稱服務(wù)合同

(3.4),。

34

.

搬家服務(wù)消費(fèi)者removelservicecustomers

接受搬家服務(wù)的對象通常指客戶以下簡稱消費(fèi)者

,,。

35

.

管理員administrator

根據(jù)搬家服務(wù)經(jīng)營者運(yùn)營的需要設(shè)立的包括調(diào)度接線評估等管理崗位的工作人員

,、、。

4搬家服務(wù)基本要求

41經(jīng)營者要求

.

411應(yīng)具有營業(yè)執(zhí)照稅務(wù)登記證營運(yùn)許可證以及按規(guī)定及時繳納各種規(guī)