應用法的紙折式辦公文具設計流程第一頁，共二十四頁，2022年，8月28日QFD法簡介QFD(QualityFunctionDeployment)一種以市場為導向的質量策略核心是要求產(chǎn)品制造者在聽取顧客對產(chǎn)品的意見和需求后，通過合適的方法和措施將顧客需求進行量化，采用工程分析的方法逐漸將顧客需求落實到產(chǎn)品的研制和生產(chǎn)的各個過程中。QFD最早被日本提出的時候有27個階段，被美國引進后簡化為四個階段：1、關鍵顧客需求→產(chǎn)品特性2、關鍵產(chǎn)品特性→部件特性3、關鍵部件特性→過程特性4、過程特性→生產(chǎn)特性運作管理課程作業(yè)第二頁，共二十四頁，2022年，8月28日質量表運作管理課程作業(yè)質量表是將顧客要求的真的質量用語言表達出來并體系化,然后揭示出它們與質量特性間的關系、將顧客需求變換成代用特性（質量要求），用作于質量設計的表格。第三頁，共二十四頁，2022年，8月28日QFD是如何運行的？運作管理課程作業(yè)質量小屋#2產(chǎn)品機能(如何)系統(tǒng)特色（什么）質量小屋#3系統(tǒng)特點(如何)產(chǎn)品機能（什么）質量小屋#4設計方案(如何)系統(tǒng)特點（什么）系統(tǒng)化的流程尋找一個層次的關鍵質量因素將這些關鍵質量因素與下一層次相聯(lián)系基本構件是質量小屋質量小屋#1系統(tǒng)特色(如何)客戶要求（什么）第四頁，共二十四頁，2022年，8月28日目標產(chǎn)品—辦公文具三件套雜物架：名片架筆架運作管理課程作業(yè)第五頁，共二十四頁，2022年，8月28日現(xiàn)有的生產(chǎn)能力成產(chǎn)人員：三人材料：三張彩紙、剪紙工具（剪刀，膠水等）、其他待定的輔助材料生產(chǎn)時間：大量的課余時間運作管理課程作業(yè)第六頁，共二十四頁，2022年，8月28日消費者群體的需求分析運作管理課程作業(yè)顧客需求的KANO模型三種類型的客戶需求：

基本型：產(chǎn)品應有的功能；期望型：顧客想要的產(chǎn)品特征；

興奮型：顧客意想不到的產(chǎn)品特征。期望型第七頁，共二十四頁，2022年，8月28日消費者群體的需求分析運作管理課程作業(yè)顧客需求信息一般來源與整理：市場調查信息用戶索賠信息意見跟蹤卡新聞/刊物企業(yè)資源信息由于本次產(chǎn)品設計的文具可替代性較強，接近完全競爭市場，因此采用消費者調查和經(jīng)驗數(shù)據(jù)分析相結合的方法。概括顧客需求合并顧客需求顧客需求分類（KJ法或樹狀圖）顧客需求綜合第八頁，共二十四頁，2022年，8月28日消費者群體的需求分析影響文具需求的因素：價格，功能，與競爭對手的差異性等。（一般來說，需求與價格成反比，與功能和差異性成正比）文具類產(chǎn)品的經(jīng)濟特點：高替代性，高價格彈性，接近于完全競爭市場。所以價格是文具市場的消費者需求的主要決定因素。如果能夠有足夠低的價格，并且產(chǎn)品外形新穎，那么會具有相當大的潛在消費。運作管理課程作業(yè)第九頁，共二十四頁，2022年，8月28日顧客語言轉化為技術語言（1）價格：價格便宜——壓縮生產(chǎn)成本（2）功能：耐用，便攜——加厚，可折（3）其他：新穎——別于市面的同類產(chǎn)品，用產(chǎn)品差異化來提高競爭能力。設想：在一張紙上實現(xiàn)三個產(chǎn)品，基本滿足顧客上述需求運作管理課程作業(yè)第十頁，共二十四頁，2022年，8月28日三件套的V型設計流程運作管理課程作業(yè)客戶需求客戶滿意度整體層面的文具性能目標值展開與描述最優(yōu)化設計驗證與優(yōu)化零部件層面的性能系統(tǒng)層面三件套整體性能子系統(tǒng)層面單個文具性能三種文具在同一張紙上作業(yè)，具有相互影響的系統(tǒng)性特點，因此具有V型流程特點。第十一頁，共二十四頁，2022年，8月28日設計圖紙運作管理課程作業(yè)第十二頁，共二十四頁，2022年，8月28日模型制造運作管理課程作業(yè)第十三頁，共二十四頁，2022年，8月28日模型制造運作管理課程作業(yè)第十四頁，共二十四頁，2022年，8月28日產(chǎn)品使用第十五頁，共二十四頁，2022年，8月28日流程改造（1）紙質產(chǎn)品，耐用性受到考驗，功能價值需要提高，原材料需要改進。（2）產(chǎn)品外觀可以制造不同的花色、圖案，產(chǎn)品細分來吸引不同的消費者。在細分成本與需求量提高所導致的利潤增加之間權衡。（3）改進設計方案，使三種文具最大化利用一張紙的空間。運作管理課程作業(yè)第十六頁，共二十四頁，2022年，8月28日確定營銷方案、投入生產(chǎn)一、當前市場狀況1、宏觀環(huán)境：隨著生活水平提高，對文化生活需求越來越強烈，文具市場需求巨大。不完全統(tǒng)計，文具市場容量已突破1000億元，近年文具市場年遞增率均達10%以上，我國現(xiàn)有小學生就超過1億，大中學生數(shù)量也很龐大，企事業(yè)單位文具需求也很可觀，文具行業(yè)在國內有十分廣闊的消費市場。2、產(chǎn)品情況：文具類產(chǎn)品種類繁多，重要是形象、設計和品牌知名度，我們將分產(chǎn)品線，一類以簡潔、耐用為特色，側重成人市場；另一類圍繞形象、設計包裝進行設計、宣傳推廣，側重學生市場。3、分銷情況：資金允許情況下，建立自己的銷售渠道，代理商、合作商制度，大力開拓網(wǎng)絡營銷渠道；資金不足情況下，通過對北京各區(qū)零銷商少量鋪貨，保持總鋪貨量大，鋪貨面廣。運作管理課程作業(yè)第十七頁，共二十四頁，2022年，8月28日確定營銷方案、投入生產(chǎn)二、SWOT分析1、機會：文具市場容量巨大，國內文具卡通品牌發(fā)展不成熟，只要把握市場機會，找準市場定位，不難順利進入市場；2、威脅：外來（hellokitty）和有些本土文具品牌企業(yè)實力雄厚（QQ），已形成深層認識度，對我們是巨大威脅；3、優(yōu)勢：文具行業(yè)投資少，見效快，獲利高，易于迅速打開市場；目標群體范圍廣，市場滲透空間大；我們有制作網(wǎng)絡動畫的能力，對于豐富品牌文化有升華作用，可利用網(wǎng)絡資源開展網(wǎng)絡營銷；兩條產(chǎn)品線，分攤風險；4、劣勢：資金，人力限制，使得產(chǎn)品必須從局部推廣，短期無明顯經(jīng)濟效益；銷售渠道不健全；經(jīng)驗不足；目前市場競爭激烈，巧妙得當?shù)臓I銷策略運用至關重要。運作管理課程作業(yè)第十八頁，共二十四頁，2022年，8月28日確定營銷方案、投入生產(chǎn)三、計劃概要1、3個月內構建較完善的銷售管理體系，完備人員結構，較為穩(wěn)定的客戶關系，經(jīng)營支出費用基本持平2、一年內打開北京文具市場，同部分渠道、代理商形成穩(wěn)定的合作關系3、今后三年開拓北方市場，保持企業(yè)發(fā)展速度穩(wěn)定，渠道穩(wěn)固，知名度不斷提高，大幅盈利四、營銷策略1、產(chǎn)品策略A、產(chǎn)品包裝策略：包裝設計與自身的價值或質量水品相吻合，產(chǎn)品及印刷追求中高檔品質；產(chǎn)品包裝上的文字設計應能增加消費者的購買欲望，滿足個人喜好運作管理課程作業(yè)第十九頁，共二十四頁，2022年，8月28日確定營銷方案、投入生產(chǎn)B、產(chǎn)品定位策略：我們大致將目標市場分為學生市場和成人市場，開發(fā)兩條生產(chǎn)線，學生市場產(chǎn)品突出個性，特色，如可將星座，流行詞曲、搞笑對白運用到產(chǎn)品中去，成人市場突出簡潔大方C、產(chǎn)品組合策略：產(chǎn)品設計采用組合形象和單獨形象同步推廣，滿足不同細分市場2、分銷渠道策略A、普通模式：為擴大產(chǎn)品接觸率，我們先進入數(shù)量分布廣、方便性強的文具零售店、專賣店，這種方式不利于資金回收，后期在鋪貨比較高、品牌有一定知名度的情況下，靠市場拉動，順利進入超市和大賣場B、冒險模式：采取全面鋪貨，說服貨款當即兌現(xiàn)，在規(guī)定時間內如有未賣出的貨，承諾原價收回,（同時必須利用售出貨款大力宣傳，促進銷售，避免貨物積壓的風險）C、尋求合作商、代理商運作管理課程作業(yè)第二十頁，共二十四頁，2022年，8月28日確定營銷方案、投入生產(chǎn)3、價格策略通過市場調查分析，文具產(chǎn)品可分為知名品牌和雜牌，其中知名品牌基本占據(jù)了高價格、高質量市場，而雜牌則占據(jù)了低價、低質量市場，因此我們將產(chǎn)品定位在中高價、中高質量這一市場。4、促銷策略A、在前期市場問卷調查，新產(chǎn)品上市前，對填寫問卷者贈送一款文具，起宣傳作用，也使之成為穩(wěn)定目標群體和品牌忠實者。B、終端POP廣告，對我們選定的渠道進行POP廣告宣傳，主題可以是品牌理念，也可以是產(chǎn)品系列形象樣式，或者兩者結合。C、網(wǎng)絡宣傳，通過各論壇網(wǎng)站以插圖、動畫形式進行形象和品牌宣傳。四、營銷行動方案前期營銷調研——產(chǎn)品設計——確定前期產(chǎn)品品種并生產(chǎn)——營銷活動展開運作管理課程作業(yè)第二十一頁，共二十四頁，2022年，8月28日基于QFD工具的文具設計流程運作管理課程作業(yè)消費者需求研究政策法規(guī)研究同類產(chǎn)品研究現(xiàn)有生產(chǎn)能力與技術水平生產(chǎn)技術要求消費者需求與技術需求關聯(lián)性矩陣整套目標消費者需求規(guī)劃矩陣消費者產(chǎn)品期望描述技術自相關展開文具套裝產(chǎn)品細節(jié)設計，保證產(chǎn)品最優(yōu)化設計技術需求目標規(guī)劃矩陣關鍵設計元素系統(tǒng)/部