《公共關(guān)系學》期末考試復習一、填空題(10分）——自由復習二、名詞解釋(一）傳播：從公共關(guān)系學的角度來說，傳播泛指人類信息交流的活動,是人與人之間信息的傳遞與分享。傳播重要包含的要素有發(fā)送者、信息、途徑和接受者。（二)公眾:在公共關(guān)系活動中,人與人、組織與組織、組織與個人互相交流信息的過程的對象,即互相依存、互相獲利的人。(三)形象：從公共關(guān)系學的角度來說，形象的概念有狹義和廣義之分。狹義是指個人在社會中給其別人的印象；廣義是指組織形象或公眾形象，它指的是一定的組織或個人在社會公眾心目中相對穩(wěn)定的地位和整體印象，具體表現(xiàn)為社會公眾對組織機構(gòu)或個人以完整的規(guī)定和標準衡量所得的總體印象和評價。（四）開展市場教育:指組織通過各種方式在進行公共關(guān)系活動的前提下,來指導公眾對的、迅速、科學地來了解和把握公共關(guān)系活動,最終促使組織產(chǎn)品形成知名度的活動。三、簡答題（一)簡述公共關(guān)系的構(gòu)成要素有哪些？答:１、公共關(guān)系的構(gòu)成要素有：組織、公眾、管理、傳播。2、公共關(guān)系各構(gòu)成要素的概念從公共關(guān)系學的角度來說,組織是指一個群體為了實現(xiàn)共同的目的而組合而成的集體，具有法定的性質(zhì)；公眾是指人與人、組織與組織、組織與個人互相交流信息的過程的對象，即互相依存、互相獲利的人；管理是指組織為了達成目的,而從事提高組織效益的一種行為;傳播泛指人類信息交流的活動，是人與人之間信息的傳遞與分享。傳播重要包含的要素有發(fā)送者、信息、途徑和接受者。3、公共關(guān)系各構(gòu)成要素的地位組織是公共關(guān)系活動的主體，是開展公共關(guān)系活動的條件；公眾是公共關(guān)系活動的客體，是開展公共關(guān)系活動的基礎；管理是開展公共關(guān)系活動的手段和方法；傳播則在開展公共關(guān)系活動中發(fā)揮效能的作用。４、公共關(guān)系各構(gòu)成要素的關(guān)系構(gòu)成公共關(guān)系的四大要素之間互相依存，互相制約，缺一不可。（二)公共關(guān)系實務涉及哪些內(nèi)容？答:在公共關(guān)系學研究當中,公共關(guān)系實務研究比較充實、活躍，其內(nèi)容有:1、擬定公共關(guān)系目的。這是明確公共關(guān)系的前提，擬定公共關(guān)系目的要根據(jù)組織的性質(zhì)來擬定,不同性質(zhì)的組織有不同的目的。如政治性組織的目的是擴大政治影響；政府的目的是公眾利益;賺錢性組織的目的是經(jīng)濟利益等。2、收集和解決信息。這是保證公共關(guān)系目的可以實現(xiàn)的過程，收集和解決信息的形式有民意測驗,抽樣分析,召開座談會,走訪，征詢服務等。收集和解決信息的內(nèi)容要去粗取精，去偽存真，對收集得來的信息進行解決、分析、歸納。3、制定工作程序。這是保證公共關(guān)系目的實現(xiàn)的基礎，制定工作程序的內(nèi)容有:擬定近期、遠期的目的計劃，選擇傳播渠道，費用預算(近遠期的開支），工作人員、時間等方面的安排。4、組織傳播活動。這是促使公共關(guān)系目的實現(xiàn)的手段，組織傳播活動的方式有信息制作和信息發(fā)布。信息制作即材料準備;信息發(fā)布涉及會場地點和會場環(huán)境等的布置、制定具有指導性和實用性的議程、體現(xiàn)會議特色的著裝。5、評價活動結(jié)果。這是改善公共關(guān)系目的發(fā)展的環(huán)節(jié)，即總結(jié)經(jīng)驗教訓，起到承前啟后的作用。6、機構(gòu)建設。這是完善與健全公共關(guān)系的一種規(guī)范，其內(nèi)容涉及硬件方面和軟件方面的建設。硬件方面即設施配套，軟件方面即人員的培訓和人員素質(zhì)。(三）簡要說明公共關(guān)系禮儀的基本特性有哪些?答：1、充滿愛心２、互相理解３、品德崇高（素質(zhì)方面）４、吸取經(jīng)驗教訓(總結(jié)以往)5、靈活運用(四）在公共關(guān)系中如何開展市場教育？（五）簡要說明如何滿足員工自我價值的實現(xiàn)?答:每個員工都希望能在組織里實現(xiàn)自我價值,而作為組織應當做到如下:1、不斷提高員工的成就感，增強員工對組織的自豪感、光榮感和責任心,使員工對組織有歸屬感。2、必要而對的的批評與處罰相結(jié)合，以表揚鼓勵為主，輔之以批評與處罰。3、注意優(yōu)秀員工的晉升和培訓,使員工對組織有一種信任感,感覺到自己被重視。4、完善合理化的建議制度。組織要建立這種制度,如設立意見箱，廣聽員工的意見和建議,采納合理有效的建議。（六）簡要說明組織內(nèi)部縱向信息如何溝通?答：1、組織內(nèi)部縱向信息的溝通重要有上源向下流和下源向上流兩種方式。2、上源向下流,即由決策層向管理層和操作層逐級向下傳。這規(guī)定組織通過各種方式和手段制度合理、公正、公平的信息向下傳遞。3、下源向上流，即由操作層向管理層和決策層逐級向上傳。而作為組織內(nèi)部員工可以通過各種方式把自己的規(guī)定、建議和想法向上級組織進行反映,這樣對組織的發(fā)展有益。（七)握手禮儀應當注意哪些問題?答:握手禮儀是公共關(guān)系社交場合最常用的禮儀,應注意以下問題：１、注意握手禮儀的原則：以尊者、長者、有地位者決定是否握手,尊者優(yōu)先、長者優(yōu)先、有地位者優(yōu)先、女士優(yōu)先伸手為原則。2、注意握手的順序：以握手禮儀的原則作為順序，尊者、長者、有地位者、已婚者、女士先伸手為順序。3、注意握手的方式:見面時把握好握手時間；握手的力度要適合,時間3-5秒為宜;握手態(tài)度要大方,精神飽滿；握手神態(tài)要熱情，姿勢大方。4、注意握手禮儀禁忌：eq\ｏ\ac(○,1)不能左手握手，以右為尊；eq\ｏ\ac(○,2)握手時不能爭先恐后，要有序進行;eq\o\ac（○,3)握手時不能戴手套、墨鏡、帽子，女士的帽子可以不用取;ｅq\o\aｃ(○,4)握手時不能東張西望，要認真,專注；eq\o＼ac（○,5)千萬不能拒絕與別人握手;eq＼o\ac(○,6)不要搶先和女士握手。四、問答題(一)在公共關(guān)系活當中，我們應當遵循如何的原則?答:在公共關(guān)系當中，應當遵循一定的原則：1、以誠為本的原則。這是開展公共關(guān)系活動的前提,……2、實事求是的原則。這是開展公共關(guān)系活動的基礎,求實第一，傳播第二，……3、尊德重義的原則。這是開展公共關(guān)系活動的條件，……4、一視同仁的原則。這是開展公共關(guān)系活動的標準，千萬不能對公共關(guān)系活動中的組織或個人劃分為三六九等，另眼相看。美國一個調(diào)查結(jié)果顯示,對一個人沒有一視同仁，他將會影響他身邊周邊的3２6個人?！?二)在公共關(guān)系活動中,為什么要提倡誠信？答：誠信是一個道德范疇,即待人處事真誠、誠實、講信譽,言必行,行必果。在公共關(guān)系活動中，誠信尤為重要：1、當今是一個誠信時代,規(guī)定在公共關(guān)系活動中講誠信。2、提倡誠信，是推動組織良好發(fā)展的必要條件。3、誠信是現(xiàn)代組織的生命，是良好的組織形象的基礎。“信譽至上”已成為現(xiàn)代組織的第一原則，是市場經(jīng)濟的必然規(guī)定?！ㄈ┠銓淞⒔M織形象的重要性有何結(jié)識？答:組織形象是指一定的組織或個人在社會公眾心目中相對穩(wěn)定的地位和整體印象，具體表現(xiàn)為社會公眾對組織機構(gòu)或個人以完整的規(guī)定和標準衡量所得的總體印象和評價。良好的組織形象對組織有非常重要的作用,具體表現(xiàn)為:１、樹立良好的組織形象是組織最重要的無形資產(chǎn)，需長期積累。2、樹立良好的組織形象能在社會公眾中發(fā)明出一種對該組織所有產(chǎn)品和服務的信心的提高，社會公眾對該組織的認同態(tài)度，能使該組織在競爭中取得領先的地位。3、樹立良好的組織形象,能提高組織的知名度和美譽度等。4、組織形象是組織的內(nèi)在精神和外在形象的體現(xiàn)。組織內(nèi)在精神表現(xiàn)在組織的內(nèi)部行為上，如正直、誠信、友善、服務、進??；外在形象體現(xiàn)在組織得到社會公認的形象,如組織名稱,商標,產(chǎn)品,包裝等。5、良好的組織形象能增強內(nèi)部員工的忠誠感和歸屬感，使全體員工產(chǎn)生同組織榮辱與共的思想,以主人翁的姿態(tài)積極工作，提高組織的效率，還能為組織保存和吸引優(yōu)秀人才發(fā)明優(yōu)越的條件。良好的組織形象是現(xiàn)代組織的無價之寶和取之不盡的資源，因此要樹立良好的組織形象。（四）在公共關(guān)系活動當中,作為組織如何培養(yǎng)員工的歸屬感?答：員工歸屬感是指員工通過一段時期的工作，在思想上，心理上,感情上對組織產(chǎn)生了認同感，安全感，價值感和成就感，這些感覺最終內(nèi)化為員工的歸屬感。歸屬感的形成是一個非常復雜的過程，組織可以從以下幾個方面來培養(yǎng)：1、明確培養(yǎng)員工歸屬感的重要性。由于這是增強組織凝聚力的有效手段,作為組織為員工發(fā)明一個融洽、和諧的內(nèi)部環(huán)境非常重要。2、在培養(yǎng)員工歸屬感的過程中,組織要認同員工，使員工對組織有認同感;組織要用人不疑,信任員工，讓員工感受到組織的重視,領導的關(guān)心;組織要充足運用愛撫經(jīng)濟學,把培養(yǎng)員工當做一種感情投資，使員工真正融入組織當中。3、組織培養(yǎng)員工歸屬感