第六篇控制工作第十七章

控制工作概述（重點）（含義、類型、要求、原理）第十八章

控制的技術與方法（領會）（預算控制、傳統(tǒng)非預算控制、現(xiàn)代控制技術、綜合控制、管理審核、平衡記分卡）

第十九章

管理信息系統(tǒng)（簡單了解）(管理信息系統(tǒng)的含義和組成要素）2/6/20231第十七章控制工作概述（重點）

第一節(jié)控制的含義第二節(jié)控制工作的類型第三節(jié)控制工作的要求第四節(jié)控制工作原理2/6/20232

控制是一個信息反饋過程

兩個前提：1、控制標準2、控制結構

控制步驟：擬定標準、衡量成效、糾正偏差2/6/20233第一節(jié)控制的含義一、控制工作

(識記）P371

管理者根據(jù)事先確定的標準，或根據(jù)組織內外部環(huán)境的變化和組織發(fā)展需要重新擬定的標準，對下屬的工作成效進行測量、評價，并采取相應糾正措施的過程。

2/6/20234二、控制工作的重要性P371（領會）㈠任何組織、任何活動都需要進行控制

㈡控制工作可以維持或改變其它管理職能活動控制工作通過糾正偏差的行動與其他4個職能緊密地結合在一起，使管理過程形成了一個相對封閉的系統(tǒng)。P3722/6/20235三、控制工作與一般控制的共同之處P373(基本活動過程相同）㈠都是一個信息反饋過程。㈡控制工作也有兩個前提條件：1、計劃指標在控制工作中轉化為控制標準2、有相應的監(jiān)督機構和人員。㈢控制工作也包含三個基本步驟：

擬訂標準、衡量成效和糾正偏差2/6/20236四、控制工作與一般控制的不同之處

㈠一般控制是簡單的信息反饋，其糾正措施可以立即實施，而在控制工作中，主管人員面臨的是一個社會系統(tǒng)，其信息反饋、識別偏差原因、制定和糾正措施的過程比較復雜；㈡一般控制中的反饋信息是一個簡單信息，而管理控制中的信息種類繁多、數(shù)量巨大；2/6/20237㈢一般控制的目的在于使系統(tǒng)運行的偏差不超出允許范圍，維持系統(tǒng)活動在某一平衡點上?？刂乒ぷ鞑粌H要維持系統(tǒng)活動的平衡，而且還力求使組織活動有所前進、有所創(chuàng)新，使組織活動達到新的高度和狀態(tài)，或者實現(xiàn)更高的目標。P3732/6/20238五、管理突破㈠在現(xiàn)代管理活動中，無論采取哪種方法來進行控制工作的兩個目的：P3741、“維持現(xiàn)狀”:即通過有效控制，實現(xiàn)既定目標。2、“打破現(xiàn)狀”:即通過有效的控制，使組織適應環(huán)境的新變化、新趨勢，開創(chuàng)組織發(fā)展的新局面。P3742/6/20239㈡在一個組織中，往往存在兩類問題P3741、一類是經常產生的、可迅速而直接影響組織發(fā)展的“急性問題”；

解決急性問題多是為了維持現(xiàn)狀2、另一類是長期存在于組織中、影響組織素質和發(fā)展?jié)摿Φ摹奥詥栴}”。

打破現(xiàn)狀，就必須解決慢性問題

2/6/202310㈢管理突破:P374(識記）

通過解決慢性問題，增強組織素質的有組織的活動過程。管理突破就是要實現(xiàn)控制工作第二個目的。

通過有效的控制，使組織適應環(huán)境的新變化、新趨勢，開創(chuàng)組織發(fā)展的新局面。2/6/202311第二節(jié)控制工作的類型一、按糾正措施的環(huán)節(jié)劃分㈠現(xiàn)場控制㈡反饋控制㈢前饋控制P3762/6/202312㈠現(xiàn)場控制1、其糾正措施用于正在進行的計劃執(zhí)行過程?，F(xiàn)場控制是一種主要為基層管理者所采用的控制工作方法。管理者通過深入現(xiàn)場來親自監(jiān)督檢查、指導和控制下屬的活動。2/6/2023132、現(xiàn)場控制主要的控制行為有：P377①向下級指示恰當?shù)墓ぷ鞣椒ê凸ぷ鬟^程；②監(jiān)督下級的工作以保證計劃目標的實現(xiàn)；③發(fā)現(xiàn)不合標準的偏差時，立即采取糾正措施。

2/6/2023143、現(xiàn)場控制是控制工作的基礎。⑴一個管理者的管理水平和領導能力常常會通過這種工作表現(xiàn)出來。⑵控制工作的標準來自于計劃工作所確定的目標、政策、戰(zhàn)略、規(guī)范和制度。⑶在現(xiàn)場控制中，控制工作的有效性取決于管理者的個人素質、個人作風、指導的表達能力以及下屬對這些指導的理解程度。其中，管理者的“言傳身教”具有很大意義。2/6/202315㈡反饋控制（糾正式的控制）1、將注意力集中于組織活動的歷史結果方面，即通過分析工作的執(zhí)行結果，將其與控制標準相比較，發(fā)現(xiàn)已經發(fā)生或即將出現(xiàn)的偏差，分析其原因和對未來的可能影響，及時擬定糾正措施并予以實施，以防止偏差繼續(xù)發(fā)展或防止其今后再度發(fā)生。P3772/6/202316反饋控制并非最好的控制，但它目前仍被廣泛地使用著。2、目前，在組織中應用最廣泛的反饋控制方法有如下四種：P378①財務報告分析；②標準成本分析；③質量控制分析；④工作人員成績評定。

最重要、最困難的是“工作人員成績評定”。2/6/202317㈢前饋控制（預防式的控制）1、一種預先控制，是在活動開始之前實施控制，即管理者運用最新信息，包括上一控制循環(huán)中的經驗教訓，對可能出現(xiàn)的結果進行預測，然后將其與計劃要求進行比較，從而在必要時調整計劃或控制影響因素以確保目標的實現(xiàn)。P378-P379

前饋控制面向未來，克服了反饋控制中因時間延遲所到來的弊病。2/6/2023182、前饋控制的常見的工作內容：P380①人力資源的前饋控制②原材料的前饋控制③資金的前饋控制④財政資源的前饋控制2/6/202319二、按控制原因或結果分類㈠直接控制㈡間接控制P3802/6/202320㈠間接控制指根據(jù)計劃和標準考核工作的實際結果，分析出現(xiàn)偏差的原因，并追究責任者的個人責任以使其改進未來工作的一種控制方法，多見于上級管理者對下級人員工作過程的控制。間接控制并非普遍有效的控制方法，它尚存在著許多不完善的地方。2/6/202321㈡直接控制通過提高管理者素質，使他們改善管理工作，從而防止出現(xiàn)因管理不善而造成的不良后果的一種控制方式。P384其特點是通過培訓等形式，著力提高管理者的素質和責任感，并在控制過程中實施自我控制。2/6/202322第三節(jié)控制工作的要求1、控制系統(tǒng)應切合管理者的個別情況控制系統(tǒng)和信息是為了協(xié)助管理者行使其管理職能的，因此，建立控制系統(tǒng)必須符合管理者的情況及其個性。2、控制工作應確立客觀標準有效的控制工作要求有客觀的、準確的和適當?shù)臉藴省?/6/2023233、控制工作應具有靈活性4、控制工作應講究經濟效益5、控制工作應有糾正措施6、控制工作應具有全局觀點7、控制工作應面向未來P3882/6/202324

第四節(jié)控制工作原理（重點識記）1、反映計劃要求的原理控制標準要反映計劃要求，控制標準越能明確、全面、完整地反映計劃要求，控制工作就越有效。P3882/6/2023252、組織適宜性原理

控制系統(tǒng)設計越合理、崗位職責