拍鞋網(wǎng)電子商務(wù)B2C掀起“口碑營(yíng)銷”競(jìng)技風(fēng)暴

——美國(guó)資深營(yíng)銷專家馬克·休斯談到口碑營(yíng)銷，讀者可能會(huì)聯(lián)想到近日“國(guó)內(nèi)B2C第一案”，即在今年4月，在谷歌網(wǎng)站輸入“樂(lè)淘”、“l(fā)etao”等關(guān)鍵詞后，網(wǎng)站出現(xiàn)“買運(yùn)動(dòng)鞋，樂(lè)淘不如好樂(lè)買”的廣告鏈接，點(diǎn)擊鏈接則直接進(jìn)入好樂(lè)買的網(wǎng)站，11月29日“樂(lè)淘”告贏同行“好樂(lè)買”。然而。此類惡性口碑營(yíng)銷只會(huì)讓企業(yè)聲名狼藉。電子商務(wù)營(yíng)銷向來(lái)不拘泥于形式，無(wú)論是搜索引擎SEO/SEM、EDM/DM，還是網(wǎng)絡(luò)硬廣、CPS/CPA，要想最終成為領(lǐng)域的贏家，還是需要依靠口碑營(yíng)銷。然而由于電子商務(wù)的興起風(fēng)起云涌，各個(gè)都想搶占先機(jī)，開(kāi)始滋生了諸如“惡性口碑”的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)方式?！翱诒疇I(yíng)銷不僅僅是想獲得知名度”，拍鞋網(wǎng)營(yíng)銷中心負(fù)責(zé)人告訴筆者說(shuō)，“如果我們要獲得知名度，只要投入大量廣告費(fèi)，用廣告轟炸，短期內(nèi)就可以達(dá)到?！薄叭欢@并不是長(zhǎng)久之計(jì)，每年依靠廣告費(fèi)而提高銷售量，那將是一個(gè)填不滿的無(wú)底洞。”口碑傳播是市場(chǎng)中最強(qiáng)大的控制力之一，口碑傳播的信息最能引起親朋好友等的重視和信任。筆者進(jìn)入拍鞋網(wǎng)官網(wǎng)和鞋吧論壇抽取了幾項(xiàng)正面口碑我買了很多次你們的產(chǎn)品..afeng1967：不錯(cuò)的鞋子，價(jià)廉物美swolf1123：發(fā)貨比我同事較快Cynthia：發(fā)貨速度比我想像的要快很多，鞋子正品Keilantra：鞋子質(zhì)量不錯(cuò)，穿著很舒適，顏色也很好。贊一個(gè)！生來(lái)愛(ài)淘：包裝很好，是正品，本來(lái)愁著沒(méi)有支付寶，可以貨到付款，好方便啊~~~我們不難發(fā)現(xiàn)是這些核心體驗(yàn)形成了口碑：送貨快、免運(yùn)費(fèi)、退換服務(wù)體驗(yàn)好、快速響應(yīng)用戶的反饋、價(jià)格便宜、購(gòu)物流程簡(jiǎn)單、包裝精致、商品質(zhì)量好、貨到付款款等多種便民支付方式。值得一提的是，這些正面口碑的來(lái)源，一旦處理不當(dāng)，也很容易轉(zhuǎn)變成惡評(píng)。知之不難，行之不易，知而后行，且行且毅。然而口碑營(yíng)銷并不僅僅是依靠網(wǎng)絡(luò)上的正面評(píng)價(jià)，了解網(wǎng)民的需求才是最基本的前提。拍鞋網(wǎng)為贏得口碑，做了及其細(xì)致的工作，拍鞋網(wǎng)重點(diǎn)從網(wǎng)站設(shè)計(jì)、配送服務(wù)和售后服務(wù)三個(gè)層面入手，注意消費(fèi)者在購(gòu)買、使用全過(guò)程的體驗(yàn)。對(duì)于網(wǎng)上營(yíng)銷來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者看得見(jiàn)產(chǎn)品的圖片，但摸不著實(shí)物，如何取得消費(fèi)者信任就至關(guān)重要了。為了減小實(shí)物與電腦圖片的誤差，拍鞋網(wǎng)采用最領(lǐng)先的攝影技術(shù)，將產(chǎn)品以7個(gè)角度的圖片展示出來(lái)，還可以將每張圖片無(wú)限的放大，并帶有詳盡的文字說(shuō)明，讓消費(fèi)者清楚地了解自己所要選購(gòu)產(chǎn)品的每一個(gè)細(xì)節(jié)。同時(shí)，拍鞋網(wǎng)每天更新網(wǎng)站的鞋類款式，做出相關(guān)的打折促銷活動(dòng)，還推出了秒殺、一元競(jìng)拍、猜價(jià)格中大獎(jiǎng)等樂(lè)趣十足的互動(dòng)體驗(yàn)，讓消費(fèi)者愉悅地購(gòu)買到價(jià)廉物美的品牌正品鞋。拍鞋網(wǎng)短短三年之內(nèi)成為全國(guó)最大的鞋類電子商務(wù)，拍鞋網(wǎng)品牌部負(fù)責(zé)人談及拍鞋網(wǎng)的口碑中提到|“拍鞋網(wǎng)活得如此好的評(píng)價(jià)，源自于細(xì)致的工作，那是針對(duì)產(chǎn)品每一個(gè)細(xì)節(jié)的營(yíng)銷，而這些領(lǐng)先于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或別出心裁的服務(wù)和舉措，更會(huì)讓你的用戶一邊買你的產(chǎn)品，一邊繪聲繪色地幫你傳播，這才是電子商務(wù)真正的營(yíng)銷之道。