第二章個案工作的價值體系

助人助人的聯(lián)想：弱勢群體“助”的四字成語：

助人為樂拔苗助長助紂為虐樂于助人團結(jié)互助推波助瀾鼎立相助愛莫能助天人共助拔刀相助天助我也有如神助得道多助失道寡助價值、理論與實踐社會正義社會工作價值人的價值與尊嚴(yán)助人自助第一節(jié)個案工作的自學(xué)基礎(chǔ)一、人本主義和宗教思想（一）人本主義（二）宗教思想（三）實證主義（四）烏托邦思想二、中國傳統(tǒng)哲學(xué)對當(dāng)代社會的影響（一）中國傳統(tǒng)哲學(xué)的主要流派（二）中國傳統(tǒng)哲學(xué)對中國社會的影響（一）中國傳統(tǒng)哲學(xué)的主要流派中國傳統(tǒng)哲學(xué)儒家道家佛家1、關(guān)于人與社會2、關(guān)于家庭3、自由平等和尊嚴(yán)4、獨立和依賴（二）中國傳統(tǒng)哲學(xué)對中國社會的影響1、政治——仁政（愛喝寬容）2、經(jīng)濟——重農(nóng)抑商3、社會文化——反省內(nèi)求4、婚姻家庭——和睦、孝悌、傳宗接代、家長制、望子成龍課堂討論：你同意代孕生子嗎？你贊同同性戀合法化嗎？你覺得大學(xué)生可以結(jié)婚嗎？你愿意和艾滋病人一起就餐嗎？你同意在幼兒園就開始“性教育”嗎？你同意“分手代理”這個行業(yè)的存在嗎？一、社會工作價值的概念二、西方個案工作的價值體系三、社會個案工作價值的兩難論題四、中國社會個案工作的價值體系

第二節(jié)個案工作的價值一、社會工作價值的概念

社會工作專業(yè)價值是指，社工所秉持的一套人類本質(zhì)的未經(jīng)驗證（或不可能驗證）的信念，這種信念之所以獨特，并不在于它與其他領(lǐng)域的價值含義有多大區(qū)別，而是社會工作為了實現(xiàn)其專業(yè)目標(biāo)，從中挑選出一組符合專業(yè)特性的信念，來作為實踐的前提和依據(jù)(35)。

二、西方個案工作的價值體系（35——37）戈登比斯臺克泰徹1、戈登對社會工作價值的歸納

（1）個人應(yīng)受到社會的關(guān)懷；（2）個人與社會是相互依賴的；（3）每個人對他人都負(fù)有社會責(zé)任；（4）個人的需要既有與他人共同的一面，也有相異的一面；（5）在一個民主的社會里，個人的潛能應(yīng)能得以充分實現(xiàn)，同時個人也能通過社會參與而斤盡到社會責(zé)任；（6）社會有責(zé)任消除個人自我實現(xiàn)的障礙，以幫助個人自我實現(xiàn)。2、比斯臺克對社會工作價值的歸納

（1）人的潛能：人的潛能是不同的。（2）人的責(zé)任：人有責(zé)任發(fā)揮其潛能，實現(xiàn)社會功能，以完成其自我實現(xiàn)。（3）人的權(quán)利：人有選擇的權(quán)利以完成其自我實現(xiàn)。（4）人的需要：所有的人都有其基本的人性需要。（5）人的社會功能：人的社會功能對于個人的自我實現(xiàn)非常重要。（6）社會的責(zé)任：社會有責(zé)任建立和維持公正、和平和秩序，并且創(chuàng)造與自我實現(xiàn)有關(guān)的條件和資源。（7）社會的權(quán)利：社會有權(quán)利要求每一個人人盡其力，社會工作將起到實際的促進作用。（8）個人對社會的職責(zé)：每個人有義務(wù)對社會公益有所貢獻。（9）人的自我抉擇權(quán)：人有自我抉擇的權(quán)利，這是培養(yǎng)責(zé)任、促進成長和實現(xiàn)自我的必要途徑。3、泰徹對社會工作價值的歸納

（1）每一個人都有作為個人的尊嚴(yán)和價值。（2）每一個人都應(yīng)該受到尊敬和得到周到的對待。（3）每一個人都應(yīng)該參與影響他的決策。（4）每一個人都應(yīng)該自由發(fā)展他自己的能力和天賦。（5）每一個人都應(yīng)該公平地分享對物品和服務(wù)的控制。（6）對實現(xiàn)理性行為所必須的信息，每一個人都應(yīng)該具有完全和自由獲得的權(quán)利。上述概括大致可劃分為三種取向：（1）第一種取向是主要從個人角度來討論社會工作的價值。持此種取向的有泰徹的社會工作價值體系。（2）第二種取向是主要從社會的角度來考察社會工作的價值，在西方社會，持此種取向者應(yīng)該說比較罕見，如戈登的社會工作價值體系就具有這種取向。（3）第三種取向是主要從個人與社會相結(jié)合的角度來討論社會各種的價值，比斯臺克的社會工作價值體系以及柏伊姆的社會工作價值體系就具有此種取向。三、社會個案工作價值的兩難論題1、個人價值相對于制度目標(biāo)2、個人自由相對于社會控制3、團體責(zé)任相對于個人責(zé)任4、相對論和實用論5、安全保障相對于奮斗、苦難和自制6、革新變遷相對于傳統(tǒng)主義7、異質(zhì)性相對于同質(zhì)性8、文化決定論相對于自然遺傳論9、相互依賴相對于個人自主10、個性化相對于模式化四、中國社會個案工作的價值體系個人主義與集體主義個人獨立與家庭依賴穩(wěn)定保守與發(fā)展創(chuàng)新第三節(jié)社會工作的倫理守則一、社工倫理守則的含義（40）二、社會工作理論守則的制定（41）三、我國社會工作的倫理守則（43）一、社會工作倫理守則的含義（一）定義

社會工作倫理屬于職業(yè)倫理，其標(biāo)準(zhǔn)體系即倫理守則是社會工作專業(yè)本身對從事專業(yè)社會工作的個人所提出的行為標(biāo)準(zhǔn)和道德理想，集中反映了社會工作專業(yè)的價值，是社會工作制度化的必要內(nèi)容和顯著標(biāo)志之一。（41）

（二）社會工作倫理守則的意義是社工自我約束的道德規(guī)范。是社工對案主的準(zhǔn)則，也是案主要求社工協(xié)助的依據(jù)。是社工與案主間共信的保護和保障的標(biāo)準(zhǔn)，也是與其他專業(yè)者共信互信的媒介。是社會人士評價的標(biāo)準(zhǔn)(三）社會工作倫理守則的特點統(tǒng)一性更強的約束和更好的指導(dǎo)確定性二、社會工作理論守則的制定（一）制定原則（二）制定程序（42）（三）指定內(nèi)容（42——44）（一）制定原則

民主原則價值原則本土原則應(yīng)用原則發(fā)展原則三、我國社會工作倫理守則語言、概念要準(zhǔn)確、精練、易于理解，并突出專業(yè)特征對價值、原則和標(biāo)準(zhǔn)要進行界定和說明，避免空泛的口號式表述。價值、原則和標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)體現(xiàn)其社會制度、法律政策和文化傳統(tǒng)基礎(chǔ)在確定倫理原則和標(biāo)準(zhǔn)的同時，應(yīng)注意例外情形限制性標(biāo)準(zhǔn)和鼓勵性標(biāo)準(zhǔn)并重第四節(jié)倫理思考下的專業(yè)原則（一）個別化（二）有目的的情感表達(dá)（三）有控制的情感介入（四）接納（五）非批判的態(tài)度（六）案主自我抉擇（七）保密（一）個別化1、定義

個別化是指一個人區(qū)別于他人的心理特征的總和，這些特征無論從結(jié)構(gòu)和內(nèi)容來說，都是獨特的，與眾不同的差異。世界上找不出完全相同的兩片葉子，也找不出相貌完全相同的兩個人。2、個別化并不排斥共性

個性的獨特性并不排斥人與人之間個性的共同性——每個人的個性既包含著許多與眾不同的心理傾向和心理特征，同時也包含著許多與眾相同的心理傾向和心理特征。3、個體的獨特性的表現(xiàn)價值系統(tǒng)人格生活目的經(jīng)濟來源情感和自身優(yōu)點個人問題過去經(jīng)驗朋輩關(guān)系與同伴壓力情感反應(yīng)自我同一性家庭關(guān)系偏差行為模式三國人物4、社工必須遵循個別化原則個別化原則要求把案主視為獨立、獨特的個人，而不是某一群體的簡單類歸類。承認(rèn)案主面臨問題的性質(zhì)和原因、解決問題的阻力和助力等各不相同。社工必須因人而異，以藝術(shù)化而不是公式化和刻板化的角度和方式，運用專業(yè)知識和技能，和案主一起去面對他們的困境。5、個別化的操作方法首先，應(yīng)在助人工作的細(xì)節(jié)上多用心思，細(xì)致考慮案主的各個方面。其次，在面談前做好準(zhǔn)備。最后，社工應(yīng)讓案主參與解決問題的過程，讓他表達(dá)自己的看法、感受、目的、期望、解決方法等。

（二）有目的地表達(dá)情緒1、定義“有目的地表達(dá)情緒”是指社工應(yīng)當(dāng)對案主表達(dá)情緒和感受的需要予以重視，并有目的地協(xié)助案主把這些感受表達(dá)出來。2、表達(dá)情緒是案主的需要當(dāng)人處于一種極度焦慮、悲傷、無助的心理狀況時，是沒有能力去思考、分析與處理問題的?！坝心康牡乇磉_(dá)情緒”能讓案主通過表達(dá)去克服情緒的負(fù)面影響，使案主自身擁有的解決問題的能力得以釋放。3、“有目的地表達(dá)情緒”是社工和案主建立關(guān)系的一個工具。要建立專業(yè)關(guān)系，一定要有思想和情緒的交流。社工需要和案主進行有關(guān)他的情緒、感受的討論，并以此作為與案主建立專業(yè)關(guān)系的有效工具。4、社工須知情緒表達(dá)的重要性在與人溝通時，很多時候社工往往只著眼于一些事實資料，卻忽略了當(dāng)事人的情緒感受。社工可能會注意發(fā)生于何時、何地、發(fā)生原因、有哪些人物牽涉在內(nèi)等，卻常常不關(guān)注案主的情緒及感受。社工的不重視往往會使案主表達(dá)的欲望受到壓制，無法把握表達(dá)的機會。5、社工最重要的任務(wù)是營造一種有利于表達(dá)情緒的氣氛，社工必須以案主為中心。社工應(yīng)意識到是案主在表達(dá)他的需要，而不是社工在表達(dá)自己的看法社工必須面對案主的情緒。

社工不能因為自己不忍心看到案主陷于痛苦的情緒中，就企圖把案主的問題簡單化，或者向案主提出一些毫無根據(jù)的保證試圖減輕其痛苦。6、社工的操作原則社工應(yīng)當(dāng)用心傾聽，不能阻礙案主的表達(dá)。必要的時候應(yīng)鼓勵和激發(fā)案主去表達(dá)他的情緒和感受。當(dāng)案主所表達(dá)的情緒是負(fù)面情緒時，社工不應(yīng)表示厭惡或?qū)λM行責(zé)備。（三）有所控制的感情投入1、定義“有所控制的感情投入”是指當(dāng)社工把自己代入案主的經(jīng)歷、處境、思維、感知、價值觀和情緒中時，要同時做到抽離于上述情境而不是把自己完全陷入其中。2、具體內(nèi)容社工要想象自己是案主，這樣才能真實地感受到案主的需要，使案主覺得社工與自己結(jié)伴同行，令案主對社工的輔助產(chǎn)生共鳴。同時，社工又必須能讓自己從案主的經(jīng)歷、處境、思維、感知、價值觀和情緒中“抽身出來”。有所控制的感情投入”中“控制”一詞，就是要求社工在“當(dāng)局者”及“旁觀者”的兩種身分之中拿捏準(zhǔn)確。過分投入會導(dǎo)致社工處于與案主相同的處境中，喪失解決問題的能力。但過分抽離又會導(dǎo)致社工無法體會案主的真實感受。總之，不管社工對案主的思想和感受有多么重視，也不管他有多么不贊成案主的想法和感受，他也應(yīng)當(dāng)把案主的想法和情緒當(dāng)成是自己的所想所感。這樣社工才能完全體會案主的思想、感受和反應(yīng)。練習(xí)——情境模擬（1）一位性工作者告訴你,她與自己的服務(wù)對象相愛了,男方提出要和她結(jié)婚。她很擔(dān)心自己的經(jīng)歷是男方家人所無法接受的，她要面對很大的壓力。練習(xí)——情境模擬（2）一位剛結(jié)婚的女性告訴你,只要丈夫不與她離婚，她可以容忍和接納丈夫的婚外情人。練習(xí)——情境模擬（3）一位吸毒者前來求助,訴說自己的痛苦,突然她向你請求是否可以借她一些錢,她的毒癮犯了。（四）接納1、定義社工應(yīng)該培養(yǎng)出接納不同文化價值觀和生活方式的案主的能力。2、接納意味著什么接納，意味著案主可以確認(rèn)：自己可以向另一個人完全呈現(xiàn)自己而仍然感到被接受和安全。也許案主的行為和思想讓你很難給于尊重，但是，除非尊重對方，否則就不會有幫助和改變。體會被接納的感覺：請依照下面的提示語探索在自己生活中這種時刻的重要性以你最舒服的方式閉目靜坐一會回想你上一次感到自己被另一個人真正接納和理解的時候；一旦想到，請你睜開眼，作如下描述：當(dāng)時的環(huán)境如何？你的感受是什么？被接納和理解的結(jié)果和效果是什么？請記住這種體驗，并花些時間思考它對于你的專業(yè)工作的啟發(fā)。3、接納不是什么接納不是依據(jù)個人喜好的標(biāo)準(zhǔn)同意或認(rèn)同一個人。接納不是放棄個人價值觀去同意、支持甚至熱愛一個人的價值觀和行為。接納不是冷漠的旁觀。4、接納是什么：事實——他是這樣子的容忍的理解常態(tài)的對待無條件積極關(guān)注非批評性態(tài)度5、為什么我不能做到“接納”？對人類行為知識的掌握不夠無法掌控自己的情緒缺乏對自我的覺察和了解：——我的需要和缺失——我的價值觀和信念——我的偏見和情緒反應(yīng)情境模擬如果現(xiàn)在坐在你面前的是一位強奸了自己親妹妹的16歲少年，你應(yīng)如何做到接納？如果現(xiàn)在在你面前的是一個因為吸毒而搶走父母所有積蓄的男青年，你如何做到接納？那些認(rèn)識到自己具有控制罪犯的能力，并能夠有效而冷靜地運用自身權(quán)力的社工，正是那些最有可能不使用控制手段和權(quán)力來戰(zhàn)勝罪犯的社工。（五）非評判態(tài)度1、定義“非評判”的意思是指我們不會對案主的個人做出批判。我們不會批判他的對與錯，也不會去指責(zé)他是活該、自作自受，更不會去判斷他是否值得我們幫助，他對討論中的問題需負(fù)上多少責(zé)任等等。2、社工不能去批判案主社會工作強調(diào)社工與案主處于平等地位，雙方應(yīng)共同努力去解決問題，社工沒有理由也沒有權(quán)利去批判案主。社會工作相信每個人都有與生俱來的價值，所以我們也不用再去判斷案主是否值得幫助。3、社工不評判案主，不等于說社工不需要判斷力我們雖然不評判案主，但卻會對他的行為、價值觀、態(tài)度、道德標(biāo)準(zhǔn)進行分析，做出評價。評價是為了讓案主改正不良的行為、不符合社會規(guī)范的價值觀和建立積極、健康的人生態(tài)度。4、社工須知首先，社工要保持自我警醒，經(jīng)常審視自己的價值觀和偏見。其次，社工應(yīng)該時時注意敏銳地去捕捉案主的感受和反應(yīng)。最后，社工要了解，有時言語未必是表達(dá)非評判態(tài)度的最有效途徑，而是語氣、舉止和表情。情景模擬案主：我無法不欺騙我妻子。我愛她，但我也從別的女人那里獲得同樣的滿足。社工：？社工A的回答社工A：你怎么可以這樣！你因為愛你的妻子而和她結(jié)婚，現(xiàn)在你又在玩弄別的女性！案主的可能反應(yīng)：他覺得我做的很不對，他覺得我道德敗壞，他使我、我也使他感到討厭和不耐煩。社工B的回答社工B：在對妻子的感情和對其他女人的需要之間，你感到左右為難。案主的可能反應(yīng)：他竟然沒有譴責(zé)我，他理解我，和這個人在一起感覺還不錯。（六）自決1、定義社會工作相信每個人都有價值和尊嚴(yán)，有改善自己的能力和動力，而且每個人都應(yīng)該對自己的行為負(fù)責(zé)。因此，社會工作認(rèn)為人有權(quán)利、有能力去決定自己的事情。2、社工須知

社工的責(zé)任，是協(xié)助案主為自己的事做出選擇和決定，而不是替案主選擇和決定。同時，只有讓案主自決，他才會有較大的動力去執(zhí)行決定，最終實現(xiàn)他的目標(biāo)。社會工作就是與案主一起做而不是針對案主而做的事業(yè)。沒有案主的積極參與，只是強加于案主的計劃不可能產(chǎn)生積極的結(jié)果。3、實現(xiàn)“案主自決”的原則在案主做決定前，社工要能對案主的問題做出一個全面而客觀的評估。社工應(yīng)幫助案主認(rèn)識他能利用的自身相關(guān)資源，使案主明了各種不同選擇的可行性、影響和后果，確保案主經(jīng)過充分考慮才做出決定。社工需要與案主建立良好的關(guān)系，這樣案主就不至于因為擔(dān)心引起社工的不滿而不敢做決定。4、案主自決的操作原則（1）自決意味著案主應(yīng)該意識到，解決他們面臨的個人的或社會的問題，存在者多種方法。自決涉及讓案主自己做決策：從幾種行動方案中做出選擇。（2）自決意味著，是案主而不是社工，才是問題的主要解決者社工的專長不在于知道或者推薦所謂最好的東西給案主，而在于和案主一起走過困境的過程中，協(xié)助案主界定問題，開發(fā)和考察解決問題的方法，最大限度地提高其獨立決策的能力、機會以及實施他們做出的決策。一起深度探討問題一起探討存在的解決方法選擇行動方案建立工作關(guān)系杜絕拯救妄想?。?！最糟糕的事情莫過于社工身上的“拯救妄想”——一種我是上帝在塵世的代表、能把痛苦的靈魂從苦難中解脫出來，使其回到幸福和光榮的道路上去的感覺。

（3）自決并不禁止或者限制社工提供觀